0:00:05.930,0:00:08.699
Я хочу поговорити про те,

0:00:08.723,0:00:12.649
як вибудовувати та відновлювати довіру.

0:00:12.673,0:00:17.102
Адже я переконана, що довіра є основою[br]нашого життя, і якщо ми навчимося

0:00:17.126,0:00:20.220
довіряти один одному,[br]то людство досягне неабиякого прогресу.

0:00:23.277,0:00:25.099
Але що, як довіра втрачається?

0:00:26.531,0:00:31.634
Що, якщо ви бачите відео, на якому[br]директор компанії принижує співробітника?

0:00:33.646,0:00:40.392
Що, якщо в компанії панує атмосфера[br]нерівноправності, виключень і того гірше?

0:00:41.742,0:00:43.924
Що, якщо стався витік даних,

0:00:43.948,0:00:49.194
і справу намагаються зам'яти,[br]замість того, щоб вирішити проблему?

0:00:50.808,0:00:52.681
І, що найгірше,

0:00:52.705,0:00:57.459
що, якщо в результаті[br]технологічної помилки загинула людина?

0:00:59.090,0:01:01.312
Якби я виступала тут шість місяців тому,

0:01:01.336,0:01:03.844
на мені була б футболка Uber.

0:01:06.509,0:01:08.747
Я – професор Гарвардської школи бізнесу,

0:01:08.771,0:01:13.495
але мене дуже привабила можливість[br]прийти працювати в компанію,

0:01:13.519,0:01:18.818
яка в прямому та переносному значенні[br]була під ударом.

0:01:20.570,0:01:23.190
Я прочитала все, що писали в газетах,

0:01:23.214,0:01:27.271
і саме це привернуло мою увагу[br]до даної компанії.

0:01:27.295,0:01:30.866
Це була компанія, яка втратила довіру

0:01:30.890,0:01:34.177
в усіх важливих аспектах.

0:01:35.460,0:01:38.150
Але в мене є риса,[br]про яку я повинна сказати.

0:01:38.174,0:01:40.642
Найбільше я ціную спокуту.

0:01:42.064,0:01:46.975
Я вірю, що кожен із нас завжди[br]може стати кращою версією самого себе,

0:01:46.999,0:01:48.838
і я особисто бачила,

0:01:48.862,0:01:51.540
як компанії, колективи, спільноти

0:01:51.564,0:01:54.755
і окремі люди мінялись[br]із дивовижною швидкістю.

0:01:56.467,0:02:00.697
Я прийшла в Uber із надією,[br]що її оздоровлення

0:02:00.721,0:02:03.303
вкаже шлях всім тим,

0:02:03.327,0:02:06.986
перед ким постають подібні виклики.

0:02:09.066,0:02:12.776
Але, прийшовши в Uber,[br]я зробила велику помилку.

0:02:14.343,0:02:19.620
Я публічно пообіцяла[br]щодня носити футболку Uber,

0:02:19.644,0:02:22.778
поки всі до єдиного співробітники Uber[br]не вдягнуть такі футболки.

0:02:24.179,0:02:27.038
Очевидно, це був непродуманий хід.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Сміх)

0:02:28.734,0:02:33.143
Я проходила 250 днів у футболці Uber.

0:02:34.119,0:02:38.498
Зараз я вільна від цього обов’язку,

0:02:38.522,0:02:40.721
оскільки повернулася в ГШБ,

0:02:40.745,0:02:44.930
і зараз я хочу поділитися з вами,

0:02:44.954,0:02:49.055
як далеко я зайшла зі своєю свободою,

0:02:49.079,0:02:52.174
хоч і маленькими кроками,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Сміх)

0:02:53.452,0:02:55.459
але маю сказати,[br]що я рухаюся своїм шляхом.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Сміх)

0:02:57.223,0:03:00.787
Отже, якщо ми хочемо відновити довіру,

0:03:00.811,0:03:03.427
нам слід зрозуміти,[br]з чого вона складається.

0:03:03.890,0:03:07.748
Складники довіри дуже добре відомі.

0:03:07.772,0:03:10.462
Довіра складається з трьох компонентів.

0:03:12.349,0:03:16.733
Якщо ви відчуваєте, що я щира,

0:03:16.757,0:03:18.999
ви швидше почнете мені довіряти.

0:03:20.147,0:03:25.695
Якщо ви відчуваєте,[br]що моя логіка дуже послідовна,

0:03:25.719,0:03:27.861
ви швидше почнете мені довіряти.

0:03:28.528,0:03:33.441
Якщо ви відчуваєте,[br]що я намагаюся зрозуміти вас,

0:03:33.465,0:03:35.692
ви швидше почнете мені довіряти.

0:03:36.303,0:03:39.104
Коли поєднуються всі три компоненти,

0:03:39.128,0:03:41.247
виникає глибока довіра.

0:03:42.165,0:03:45.539
Але якщо якийсь із компонентів[br]дає слабину,

0:03:45.563,0:03:49.188
якщо якийсь із них викликає сумнів,[br]тоді довіра

0:03:49.212,0:03:50.648
опиняється під загрозою.

0:03:52.291,0:03:54.047
І ось що я хочу зробити.

0:03:54.071,0:03:59.228
Я хочу, щоб кожен з нас зміг викликати[br]вже завтра більшу довіру, ніж сьогодні,

0:03:59.252,0:04:01.744
буквально із завтрашнього дня.

0:04:03.339,0:04:09.158
І щоб це зробити, потрібно зрозуміти,[br]які наші риси перешкоджають довірі,

0:04:09.182,0:04:11.864
і використовувати готові приписи,[br]щоб це подолати.

0:04:12.460,0:04:14.650
Тож цим я і пропоную разом зайнятися.

0:04:16.039,0:04:19.936
Скажіть, ви прийшли сюди[br]з власної волі чи ні?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Сміх)

0:04:21.071,0:04:23.435
Ну що ж. Гаразд. Прекрасно.

0:04:23.459,0:04:24.969
Отже,

0:04:24.993,0:04:26.333
(Сміх)

0:04:26.357,0:04:28.123
ваша реакція мені дуже допомагає.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Сміх)

0:04:30.457,0:04:35.512
Отож, найпоширеніша перешкода[br]стосується емпатії.

0:04:37.061,0:04:38.386
Найчастіша проблема –

0:04:38.410,0:04:43.392
коли люди не вірять,[br]що ми справді ними цікавимось,

0:04:43.416,0:04:46.588
їм здається,[br]що ми надто зациклені на собі.

0:04:47.423,0:04:48.981
Це не дивно.

0:04:49.005,0:04:52.613
Ми всі такі зайняті власними справами,

0:04:52.637,0:04:56.334
що легко забуваємо[br]викроїти час і ресурси,

0:04:56.358,0:04:58.859
які необхідні для емпатії.

0:04:58.883,0:05:01.819
Щоб Ділан був Діланом, потрібен час.

0:05:03.276,0:05:08.442
Якщо у нас занадто багато справ,[br]на емпатію може не залишитись часу.

0:05:08.466,0:05:10.965
Але це заганяє нас у порочне коло,

0:05:10.989,0:05:13.735
оскільки, якщо ми не виявляємо емпатію,

0:05:13.759,0:05:15.974
все для нас ускладнюється.

0:05:15.998,0:05:19.665
Коли немає довіри,[br]наше життя стає складнішим,

0:05:19.689,0:05:23.498
і нам все важче викроїти час[br]на емпатію. І так далі.

0:05:24.232,0:05:25.720
Тож моя порада така:

0:05:27.660,0:05:34.351
визначте, де, коли і з ким

0:05:34.375,0:05:37.025
ви найчастіше відволікаєтесь[br]на щось інше.

0:05:39.161,0:05:42.249
Так ви дуже чітко з’ясуєте,

0:05:42.273,0:05:47.709
коли, де і з ким ви недостатньо[br]проявляєте емпатію.

0:05:49.123,0:05:51.724
І коли знов опинитесь у такій ситуації,

0:05:51.748,0:05:57.993
нагадайте собі, що потрібно підняти очі

0:05:58.017,0:06:01.140
і подивитись на людей,[br]з якими ви спілкуєтесь,

0:06:01.164,0:06:02.973
вислухати їх,

0:06:02.997,0:06:07.137
глибоко вникнути в їхню ситуацію,[br]побачити її з їхнього погляду,

0:06:07.161,0:06:12.114
і тоді є шанс, що емпатія[br]стане вашою твердою опорою.

0:06:12.811,0:06:14.636
І навіть якщо хочете

0:06:15.902,0:06:19.165
обмежитись мінімумом,[br]будь ласка, хоча б відкладіть телефон.

0:06:19.787,0:06:24.776
Це найсильніший відволікаючий[br]чинник із усіх відомих,

0:06:24.800,0:06:30.305
і коли він поруч, неймовірно складно[br]створити емпатію та побудувати довіру.

0:06:32.241,0:06:34.251
Отож, це те, що стосується емпатії.

0:06:36.140,0:06:39.331
Наступні проблеми – проблеми з логікою –[br]бувають двох видів.

0:06:40.189,0:06:43.223
Проблема полягає або в якості[br]вашої логіки,

0:06:44.752,0:06:47.969
або у вашій здатності[br]донести свою логіку до інших.

0:06:48.777,0:06:52.483
Якщо справа в якості вашої логіки,

0:06:52.507,0:06:54.135
я з цим допомогти не можу.

0:06:54.159,0:06:55.498
(Сміх)

0:06:55.522,0:06:57.167
На це потрібно значно більше часу.

0:06:57.191,0:07:00.654
(Сміх)

0:07:00.678,0:07:05.758
На щастя, найчастіше[br]з нашою логікою все гаразд,

0:07:05.782,0:07:11.271
а проблема полягає у здатності[br]донести свої міркування до інших.

0:07:11.295,0:07:14.873
Велике щастя, що це легко виправити.

0:07:15.673,0:07:21.643
Припустимо, є два способи[br]комунікації зі світом,

0:07:21.667,0:07:24.810
професори ГШБ[br]відомі принципом “два на два”,

0:07:24.834,0:07:27.302
але це дурниця,[br]бо справжня сила – в трикутнику.

0:07:27.326,0:07:29.482
(Сміх)

0:07:30.837,0:07:35.012
Припустимо, є два способи[br]комунікації зі світом,

0:07:35.036,0:07:39.650
і в першому ви запрошуєте[br]слухачів у подорож,

0:07:39.674,0:07:44.657
чудову подорож,[br]з її поворотами та несподіванками,

0:07:44.681,0:07:47.813
загадками і переживаннями,

0:07:47.837,0:07:50.324
і в підсумку приходите[br]до своєї основної думки.

0:07:51.536,0:07:54.612
Декотрі з найкращих у світі спікерів

0:07:54.636,0:07:56.667
саме так і роблять.

0:07:57.432,0:07:59.964
Але якщо з вашою логікою[br]є якісь проблеми,

0:07:59.988,0:08:02.170
цей шлях може бути вкрай небезпечним.

0:08:03.310,0:08:06.136
Замість цього, закликаю вас,

0:08:07.856,0:08:13.079
почніть з головної думки,[br]висловіть її максимально коротко,

0:08:13.103,0:08:16.079
а потім наведіть аргументи на її користь.

0:08:17.777,0:08:20.194
Тоді людям стануть доступні

0:08:20.218,0:08:22.411
ваші чудові ідеї,

0:08:22.435,0:08:24.077
і, що не менш важливо,

0:08:25.585,0:08:28.227
якщо вам не дадуть договорити...

0:08:29.894,0:08:31.322
дами –

0:08:31.346,0:08:33.941
(Сміх)

0:08:33.965,0:08:40.770
(Оплески)

0:08:40.794,0:08:44.217
якщо вам не дадуть договорити,

0:08:44.241,0:08:46.160
автором ідеї залишитеся саме ви,

0:08:46.184,0:08:49.741
а не той, хто її підхопить і забере у вас.

0:08:49.765,0:08:56.335
(Оплески)

0:08:56.359,0:08:57.693
У мене від цього мурашки.

0:08:57.717,0:08:59.193
(Сміх)

0:08:59.920,0:09:04.269
Третя проблема – щирість.[br]І на мою думку, вона найболючіша.

0:09:05.730,0:09:09.104
Як люди, ми маємо здатність[br]моментально відчути,

0:09:09.128,0:09:11.116
буквально за лічені секунди,

0:09:11.140,0:09:14.164
чи щира перед нами людина,[br]чи вона справді така, якою здається.

0:09:15.705,0:09:17.990
Думаю, загалом[br]тут рекомендації зрозумілі.

0:09:18.948,0:09:22.174
Хочете уникнути цієї проблеми?[br]Будьте собою.

0:09:23.675,0:09:24.881
Чудово.

0:09:26.255,0:09:28.525
Це дуже легко зробити

0:09:28.549,0:09:31.890
в колі собі подібних.

0:09:33.817,0:09:37.317
Але якщо ви чимось відрізняєтесь,

0:09:38.659,0:09:43.206
поради “бути собою”[br]надзвичайно важко дотримуватись.

0:09:45.905,0:09:49.996
На кожному кроці у своїй кар'єрі[br]я опинялася перед спокусою

0:09:50.020,0:09:53.293
як внутрішньою,[br]так і за порадами інших,

0:09:53.317,0:09:55.563
приховувати від світу себе справжню.

0:09:56.688,0:09:59.738
Я – жінка з дуже сильними принципами,

0:09:59.762,0:10:02.397
дуже глибокими переконаннями,

0:10:02.421,0:10:04.037
я прямо кажу те, що думаю.

0:10:04.602,0:10:07.236
У мене приголомшлива дружина,

0:10:07.260,0:10:10.529
ми обидві шалено амбітні.

0:10:11.950,0:10:13.807
Я надаю перевагу чоловічому одягу

0:10:14.743,0:10:16.267
та зручному взуттю.

0:10:17.045,0:10:18.457
Спасибі, Allbirds.

0:10:18.481,0:10:21.618
(Сміх)

0:10:21.642,0:10:25.102
У деяких випадках[br]це робить мене не такою, як інші.

0:10:26.229,0:10:28.321
Сподіваюсь, кожен із присутніх тут

0:10:28.345,0:10:32.121
може собі дозволити розкіш[br]бути не таким, як усі

0:10:32.145,0:10:33.998
в тих чи інших життєвих ситуаціях.

0:10:35.295,0:10:37.043
Але ця розкіш

0:10:38.154,0:10:43.911
йде в парі з дуже сильною спокусою[br]приховати себе справжніх,

0:10:43.935,0:10:46.302
а якщо ми будемо приховувати[br]себе справжніх,

0:10:46.326,0:10:48.395
то це може зменшити довіру до нас.

0:10:48.419,0:10:50.332
А якщо нам менше довірятимуть,

0:10:50.356,0:10:53.109
то нам менше доручатимуть[br]перспективні завдання.

0:10:53.133,0:10:56.562
А без цих завдань знижуються[br]наші шанси на підвищення,

0:10:56.586,0:11:00.134
і так далі, поки ми не впадемо[br]в глибоку депресію

0:11:00.158,0:11:03.065
через демографічну політику[br]вищих ешелонів влади.

0:11:03.518,0:11:04.966
(Сміх)

0:11:04.990,0:11:11.746
Все зводиться до того, аби бути собою.

0:11:11.770,0:11:13.989
Тож ось моя порада.

0:11:14.013,0:11:16.712
Одягайте те, в чому вам зручно.

0:11:18.434,0:11:22.725
Менше думайте про те, що, на вашу думку,[br]люди хочуть від вас почути,

0:11:22.749,0:11:27.712
і більше – про те,[br]що хочете сказати саме ви.

0:11:29.127,0:11:30.990
Звертаюсь до присутніх тут лідерів:

0:11:32.379,0:11:34.555
ваш обов’язок –

0:11:34.579,0:11:39.745
створити середовище, у якому[br]бути собою не тільки безпечно,

0:11:39.769,0:11:41.182
але й вітається,

0:11:42.713,0:11:44.356
заохочується,

0:11:44.975,0:11:48.516
цінується як риса,

0:11:48.540,0:11:51.902
яка наближає нас до тих висот,

0:11:51.926,0:11:54.265
які раніше вважались недосяжними.

0:11:56.416,0:11:59.716
Повернімося до Uber. Що сталося в Uber?

0:11:59.740,0:12:03.918
Коли я прийшла в компанію,[br]в Uber були проблеми на всіх фронтах.

0:12:04.913,0:12:09.056
Емпатія, логіка, щирість – [br]з усім цим були дуже погані справи.

0:12:10.528,0:12:16.385
Але нам вдалося знайти дуже ефективні[br]і швидкі рішення для двох проблем.

0:12:17.636,0:12:20.199
Покажу на прикладі емпатії.

0:12:20.223,0:12:21.597
На нарадах в Uber

0:12:21.621,0:12:25.605
учасники нерідко переписувалися[br]один з одним...

0:12:26.965,0:12:28.156
про саму нараду.

0:12:28.180,0:12:33.932
(Сміх)

0:12:33.956,0:12:36.226
Я ніколи раніше такого не бачила.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Сміх)

0:12:38.305,0:12:39.743
Це могло мати різні наслідки,

0:12:39.767,0:12:43.241
але безпечне, відверте середовище[br]явно до них не належало.

0:12:43.612,0:12:46.016
Рішення було надзвичайно простим:

0:12:46.040,0:12:47.770
вимкнути та відкласти гаджети.

0:12:48.886,0:12:51.568
В результаті люди мусили підняти очі,

0:12:51.592,0:12:54.244
поглянути на інших,

0:12:54.268,0:12:55.666
почути їх,

0:12:55.690,0:12:57.769
поставити себе на місце інших,

0:12:57.793,0:13:01.213
і співпрацювати[br]на недосяжному раніше рівні.

0:13:03.128,0:13:06.749
З логікою були не менші проблеми,

0:13:06.773,0:13:09.670
бо швидкий розвиток компанії[br]призводив до того,

0:13:09.694,0:13:12.361
що люди, менеджери,[br]отримували підвищення

0:13:12.385,0:13:14.523
знову, і знову, і знову.

0:13:15.281,0:13:18.988
Невдовзі вони опинялись на посадах,[br]для яких не мали достатньо кваліфікації.

0:13:19.818,0:13:22.124
Їхні здібності не відповідали[br]займаним позиціям,

0:13:22.148,0:13:23.635
і це була не їхня провина.

0:13:24.600,0:13:29.330
Рішення було таким:[br]масштабне навчання керівників

0:13:29.354,0:13:33.012
з особливим наголосом на логіку,

0:13:33.036,0:13:35.227
стратегічне мислення і лідерство.

0:13:36.119,0:13:39.563
Так люди значно вдосконалили[br]якість своїх міркувань,

0:13:39.587,0:13:44.747
і чимало фігур[br]зайняли правильне положення,

0:13:44.771,0:13:48.000
і в результаті комунікація[br]стала ефективною.

0:13:49.554,0:13:54.093
Останній пункт – щирість –[br]все ще залишається проблемним,

0:13:55.173,0:13:57.642
але, якщо чесно,[br]цим Uber не дуже відрізняється

0:13:57.666,0:14:01.196
від всіх інших компаній, які я бачила,[br]в Кремнієвій долині і не тільки.

0:14:03.194,0:14:07.726
Все ще набагато легше[br]навчити людей підлаштовуватися.

0:14:08.627,0:14:11.706
Все ще набагато легше[br]винагороджувати людей за те,

0:14:11.730,0:14:15.117
що вони озвучують ваші думки,

0:14:15.141,0:14:17.673
а не за те, що вони говорять щось,

0:14:17.697,0:14:20.426
цілком протилежне до вашої точки зору.

0:14:22.157,0:14:24.676
Але коли ми з цим розберемось,

0:14:24.700,0:14:28.370
коли ми зрозуміємо, як вітати відмінності

0:14:28.394,0:14:31.965
і як дозволяти людям[br]не приховувати кращу версію себе,

0:14:31.989,0:14:36.430
це буде світ, який би я хотіла[br]залишити своїм синам.

0:14:37.280,0:14:39.296
Коли переді мною такі люди як ви,

0:14:39.320,0:14:42.449
я вважаю за честь пліч-о-пліч з вами

0:14:42.473,0:14:46.004
вирушити в дорогу і відновити[br]довіру у всьому світі.

0:14:46.838,0:14:47.989
Дуже дякую.

0:14:48.013,0:14:52.611
(Оплески)