WEBVTT

00:00:01.889 --> 00:00:05.906
Jag ska prata om
att bygga och återuppbygga tillit,

00:00:05.930 --> 00:00:08.699
eftersom jag är övertygad om att tillit

00:00:08.723 --> 00:00:12.649
är grunden för allt vi gör,

00:00:12.673 --> 00:00:17.102
och att om vi lär oss att 
lita mer på varandra,

00:00:17.126 --> 00:00:20.220
kommer vi ha mänsklig framgång
utan motstycke.

NOTE Paragraph

00:00:23.277 --> 00:00:25.099
Men vad händer om tilliten brister?

00:00:26.531 --> 00:00:31.634
Vad händer om chefen är fångad på kamera 
medan den kränker en medarbetare?

00:00:33.646 --> 00:00:40.392
Vad händer om dina anställda upplever
fördomar, utfrysning och värre saker?

00:00:41.742 --> 00:00:43.924
Vad händer om information läcker ut,

00:00:43.948 --> 00:00:49.194
och känns mest sannolikt vara i syfte 
att skydda sig än att ta itu med saken?

00:00:50.808 --> 00:00:52.681
Och allra mest tragiskt,

00:00:52.705 --> 00:00:57.459
om ett teknologiskt fel leder till 
förlust i form av människoliv?

NOTE Paragraph

00:00:59.090 --> 00:01:01.312
Hade jag föredragit här för
sex månader sedan,

00:01:01.336 --> 00:01:03.844
hade jag uppträtt i en Uber T-tröja.

00:01:06.509 --> 00:01:08.747
Jag är Harvard Business School-lektor,

00:01:08.771 --> 00:01:13.495
men jag drogs superstarkt till 
att gå till en organisation

00:01:13.519 --> 00:01:18.818
som var bildligt men 
också rent bokstavligt i brand.

00:01:20.570 --> 00:01:23.190
Jag hade läst allt 
som hade skrivits i tidningarna,

00:01:23.214 --> 00:01:27.271
och det var precis vad som 
drog mig till organisationen.

00:01:27.295 --> 00:01:30.866
Det var en organisation som 
hade tappat förtroendet

00:01:30.890 --> 00:01:34.177
hos varenda väljare som betydde något.

NOTE Paragraph

00:01:35.460 --> 00:01:38.150
Men det finns ett ord om mig
som jag måste dela med er.

00:01:38.174 --> 00:01:40.642
Mitt favoritdrag är försoning.

00:01:42.064 --> 00:01:46.975
Jag tror på en bättre version av 
var och en av oss runt varje vrå

00:01:46.999 --> 00:01:48.838
och jag har sett med egna ögon

00:01:48.862 --> 00:01:51.540
hur organisationer och samhällen

00:01:51.564 --> 00:01:54.755
och individer förändras i enastående fart.

NOTE Paragraph

00:01:56.467 --> 00:02:00.697
Jag gick till Uber med förhoppningen
att en vändning där

00:02:00.721 --> 00:02:03.303
skulle ge tillåtelse till oss andra

00:02:03.327 --> 00:02:06.986
som kanske har smalare versioner 
av deras utmaningar.

00:02:09.066 --> 00:02:12.776
Men när jag kom fram till Uber,
begick jag ett riktigt stort misstag.

00:02:14.343 --> 00:02:19.620
genom att offentligt lova 
att ha på mig en Uber-tröja varje dag

00:02:19.644 --> 00:02:22.778
tills varenda anställd
hade på sig en Uber t-tröja.

00:02:24.179 --> 00:02:27.038
Jag hade uppenbarligen 
inte tänkt igenom saken.

NOTE Paragraph

00:02:27.062 --> 00:02:28.710
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:02:28.734 --> 00:02:33.143
Det handlade om 250 dagar
att gå i Uber t-tröja.

00:02:34.119 --> 00:02:38.498
Idag är jag befriad från det åtagandet,

00:02:38.522 --> 00:02:40.721
eftersom jag är tillbaka vid HBS,

00:02:40.745 --> 00:02:44.930
och vad jag skulle vilja göra 
är att dela med er

00:02:44.954 --> 00:02:49.055
hur långt jag har tagit den friheten,

00:02:49.079 --> 00:02:52.174
och det är i babysteg,

NOTE Paragraph

00:02:52.198 --> 00:02:53.428
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:02:53.452 --> 00:02:55.459
men jag skulle bara säga jag är på väg.

NOTE Paragraph

00:02:55.483 --> 00:02:57.199
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:02:57.223 --> 00:03:00.787
Nu, tilliten, om vi ska återbygga den,

00:03:00.811 --> 00:03:03.427
behöver vi förstå vad den består av.

00:03:03.890 --> 00:03:07.748
Vad tilliten består av, är mycket välkänt.

00:03:07.772 --> 00:03:10.462
Tilliten handlar om tre saker.

00:03:12.349 --> 00:03:16.733
Om ni känner att jag är autentisk,

00:03:16.757 --> 00:03:18.999
då är ni mycket mer 
benägna att lita på mig.

00:03:20.147 --> 00:03:25.695
Känner du att jag är orubblig i min logik,

00:03:25.719 --> 00:03:27.861
är du mycket mer benägen att lita på mig.

00:03:28.528 --> 00:03:33.441
Och om du tycker att min empati
riktar sig mot dig,

00:03:33.465 --> 00:03:35.692
är du mycket mer benägen att lita på mig.

00:03:36.303 --> 00:03:39.104
När alla dessa tre fungerar, 


00:03:39.128 --> 00:03:41.247
då har vi stor tillit.

00:03:42.165 --> 00:03:45.539
Men om någon av dessa tre saker är skakig

00:03:45.563 --> 00:03:49.188
om någon av dessa tre rubbas,

00:03:49.212 --> 00:03:50.648
är tilliten i fara.

NOTE Paragraph

00:03:52.291 --> 00:03:54.057
Det här är vad jag skulle vilja göra.

00:03:54.071 --> 00:03:59.228
Jag vill att var och en av oss ska ha 
förmåga att skapa mer förtroende i morgon

00:03:59.252 --> 00:04:01.744
bokstavligt talat imorgon, 
än vad vi gör idag.

00:04:03.339 --> 00:04:09.158
Och sättet att göra det är att förstå
var tilliten skakar för oss själva

00:04:09.182 --> 00:04:11.864
och ha ett färdigt
recept för att övervinna det.

00:04:12.460 --> 00:04:14.650
Det är vad jag vill att vi 
gör tillsammans.

NOTE Paragraph

00:04:16.039 --> 00:04:19.936
Skulle ni ge mig en signal om huruvida 
ni är här frivilligt eller inte?

NOTE Paragraph

00:04:19.960 --> 00:04:21.047
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:04:21.071 --> 00:04:23.435
Ja, OK, bra, toppen.

00:04:23.459 --> 00:04:24.969
OK, Så,

NOTE Paragraph

00:04:24.993 --> 00:04:26.333
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:04:26.357 --> 00:04:28.123
det är supernyttig återkoppling.

NOTE Paragraph

00:04:28.147 --> 00:04:30.433
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:04:30.457 --> 00:04:35.512
Så det som vacklar mest är empatin.

00:04:37.061 --> 00:04:38.386
Den vanligaste osäkerheten

00:04:38.410 --> 00:04:43.392
är att människor inte tror
att det vi gör är för deras skull,

00:04:43.416 --> 00:04:46.588
och de tror vi är för självupptagna.

00:04:47.423 --> 00:04:48.981
Och det är inte konstigt.

00:04:49.005 --> 00:04:52.613
Vi är alla så upptagna med så mycket 
som lägger beslag på vår tid,

00:04:52.637 --> 00:04:56.334
den tid och det utrymme

00:04:56.358 --> 00:04:58.859
som empati kräver.

00:04:58.883 --> 00:05:01.819
För att Dylan ska bli Dylan,
tar det verkligen tid.

00:05:03.276 --> 00:05:08.442
Och om vi har mycket att göra,
kanske har vi inte den tiden.

00:05:08.466 --> 00:05:10.965
Men det gör att man hamnar
i en ond cirkel,

00:05:10.989 --> 00:05:13.735
eftersom utan att visa empati,

00:05:13.759 --> 00:05:15.974
blir saker svårare.

00:05:15.998 --> 00:05:19.665
Utan att hellre fria än fälla,
blir allt svårare,

00:05:19.689 --> 00:05:23.498
och vi har mindre och mindre tid 
för empati och så fortsätter det.

NOTE Paragraph

00:05:24.232 --> 00:05:25.720
Här är receptet:

00:05:27.660 --> 00:05:34.351
identifiera var, när och till vem

00:05:34.375 --> 00:05:37.025
ni kan tänka er att rikta
er uppmärksamhet.

00:05:39.161 --> 00:05:42.249
Det skulle visa rätt exakt

00:05:42.273 --> 00:05:47.709
när, var och till vilka
du kan tänka dig att vägra din empati.

00:05:49.123 --> 00:05:51.724
Och om i de exemplen,

00:05:51.748 --> 00:05:57.993
vi kan hitta något utlösande
som kan få oss att se upp,

00:05:58.017 --> 00:06:01.140
se på människor precis framför oss,

00:06:01.164 --> 00:06:02.973
lyssna på dem,

00:06:02.997 --> 00:06:07.137
begrunda deras perspektiv,

00:06:07.161 --> 00:06:12.114
då har vi en chans att ha
en orubblig empati.

00:06:12.811 --> 00:06:14.636
Och om du inte gör något annat,

00:06:15.902 --> 00:06:19.165
snälla lämna ifrån dig mobiltelefonen.

00:06:19.787 --> 00:06:24.776
Den är den största uppmärksamhetsmagneten,

00:06:24.800 --> 00:06:30.305
och det är jättesvårt att bygga
empati och tillit i dess närvaro.

00:06:32.241 --> 00:06:34.251
Det var vacklande empati.

NOTE Paragraph

00:06:36.140 --> 00:06:39.331
Logiken kan bli skakig på två sätt.

00:06:40.189 --> 00:06:43.223
Det är antingen kvaliteten av logiken

00:06:44.752 --> 00:06:47.969
eller vår förmåga att kommunicera den.

00:06:48.777 --> 00:06:52.483
Om din logik är bristfällig i kvalitet,

00:06:52.507 --> 00:06:54.135
då kan jag inte göra något.

NOTE Paragraph

00:06:54.159 --> 00:06:55.498
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:06:55.522 --> 00:06:57.167
Inte med så här lite tid.

NOTE Paragraph

00:06:57.191 --> 00:07:00.654
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:07:00.678 --> 00:07:05.758
Men som tur är handlar det ofta om 
att vår logik fungerar,

00:07:05.782 --> 00:07:11.271
men förmågan att kommunicera 
logiken är i fara.

00:07:11.295 --> 00:07:14.873
Mycket lyckligtvis,
finns en superenkel lösning för det.

00:07:15.673 --> 00:07:21.607
Om vi tänker oss att det finns 
två sätt att kommunicera i hela världen,

00:07:21.607 --> 00:07:24.890
och professorer vid Harvard
är kända för sina två-gånger-två-matriser,

00:07:24.890 --> 00:07:27.302
strunt, det är triangeln som gäller.

NOTE Paragraph

00:07:27.326 --> 00:07:29.482
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:07:30.837 --> 00:07:35.012
Om vi säger att det finns två sätt 
att kommunicera på i hela världen,

00:07:35.036 --> 00:07:39.650
och det första är när man 
tar lyssnaren på en resa,

00:07:39.674 --> 00:07:44.657
en storslagen resa 
med turer och vändningar

00:07:44.681 --> 00:07:47.813
mysterier och drama,

00:07:47.837 --> 00:07:50.324
tills man äntligen kommer till saken

00:07:51.536 --> 00:07:54.612
och vissa av världens 
bästa kommunikatörer

00:07:54.636 --> 00:07:56.667
kommunicerar precis på det här sättet.

00:07:57.432 --> 00:07:59.964
Men om man skakar i sin logik,

00:07:59.988 --> 00:08:02.170
kan detta vara jättefarligt.

00:08:03.310 --> 00:08:06.136
Så istället, vädjar jag till er

00:08:07.856 --> 00:08:13.079
att börja med poängen 
i en skarp halv-mening,

00:08:13.103 --> 00:08:16.079
och sedan presentera ditt stödjande bevis.

00:08:17.777 --> 00:08:20.194
Det betyder att folk 
kommer att kunna ha tillgång

00:08:20.218 --> 00:08:22.411
till våra fantastiska idéer,

00:08:22.435 --> 00:08:24.077
och lika viktigt,

00:08:25.585 --> 00:08:28.227
om man skulle avbrytas innan man är klar

00:08:29.894 --> 00:08:31.322
Mina damer...

NOTE Paragraph

00:08:31.346 --> 00:08:33.941
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:08:33.965 --> 00:08:36.970
(Applåder)

NOTE Paragraph

00:08:40.794 --> 00:08:44.217
Blir man avbruten innan man är klar

00:08:44.241 --> 00:08:46.160
får man fortfarande kredd för sin idé,

00:08:46.184 --> 00:08:49.741
istället för att någon skulle komma in
och knycka idén från dig.

NOTE Paragraph

00:08:49.765 --> 00:08:52.635
(Applåder)

NOTE Paragraph

00:08:56.359 --> 00:08:57.693
Jag får gåshud.

NOTE Paragraph

00:08:57.717 --> 00:08:59.193
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:08:59.920 --> 00:09:04.269
Den tredje osäkerheten är autenticiteten,
som jag finner mest störande.

00:09:05.730 --> 00:09:09.104
Vi människor kan sniffa oss ögonblickligen

00:09:09.128 --> 00:09:11.116
bokstavligen i ett ögonblick

00:09:11.140 --> 00:09:14.164
till om en person är sitt autentiska jag.

00:09:15.705 --> 00:09:17.990
Så på flera sätt, är receptet tydligt.

00:09:18.948 --> 00:09:22.174
Vill du inte vackla i autenticitet?
Var dig själv!

00:09:23.675 --> 00:09:24.881
Bra.

00:09:26.255 --> 00:09:28.525
Det är mycket enkelt gjort

00:09:28.549 --> 00:09:31.890
när vi är omgivna 
av människor som är som oss.

00:09:33.817 --> 00:09:37.317
Men om man representerar 
någon form av olikhet,

00:09:38.659 --> 00:09:43.206
kan receptet för att vara sig själv
vara rätt utmanande.

NOTE Paragraph

00:09:45.905 --> 00:09:49.996
Jag har varit frestad
under hela min karriär,

00:09:50.020 --> 00:09:53.293
frestad personligen 
och genom att coacha andra

00:09:53.317 --> 00:09:55.563
att dämpa vem jag är i världen.

00:09:56.688 --> 00:09:59.738
Jag är en kvinna med superstarka åsikter,

00:09:59.762 --> 00:10:02.397
och riktigt djupa övertygelser,

00:10:02.421 --> 00:10:04.037
rättfram,

00:10:04.602 --> 00:10:07.236
jag har en underbar fru, och

00:10:07.260 --> 00:10:10.529
tillsammans har vi sådan tokig ambition.

00:10:11.950 --> 00:10:13.807
Jag föredrar manlig klädsel

00:10:14.743 --> 00:10:16.267
och bekväma skor.

00:10:17.045 --> 00:10:18.457
Tack, Allbirds.

NOTE Paragraph

00:10:18.481 --> 00:10:21.618
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:10:21.642 --> 00:10:25.102
I vissa sammanhang är jag 
därför annorlunda.

00:10:26.229 --> 00:10:28.321
Jag hoppas att alla som är här

00:10:28.345 --> 00:10:32.121
har den härliga lyxen att stå för olikhet

00:10:32.145 --> 00:10:33.998
i något sammanhang i sitt liv.

00:10:35.295 --> 00:10:37.043
Men med privilegiet

00:10:38.154 --> 00:10:43.911
följer en innerlig frestelse
att hålla tillbaka vilka vi är

00:10:43.935 --> 00:10:46.302
och om man håller tillbaka den man är

00:10:46.326 --> 00:10:48.359
är det mindre troligt
att folk litar på en

00:10:48.359 --> 00:10:50.462
och om folk är mindre 
benägna att lita på en

00:10:50.462 --> 00:10:53.229
är det mindre troligt att vi får
utmanande uppgifter

00:10:53.229 --> 00:10:56.562
och utan utmanande uppgifter, 
är man mindre troligt att blir befordrad

00:10:56.586 --> 00:11:00.134
och så vidare osv
tills vi blir superdeprimerade

00:11:00.158 --> 00:11:03.065
av de demografiska tendenserna
av vårt ledande ledarskap.

NOTE Paragraph

00:11:03.518 --> 00:11:04.966
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:11:04.990 --> 00:11:11.746
Och allt går tillbaka till
att vi är våra autentiska själar.

NOTE Paragraph

00:11:11.770 --> 00:11:13.989
Så här är mitt råd.

00:11:14.013 --> 00:11:16.712
Klä dig i det som får dig 
att känna dig fantastisk.

00:11:18.434 --> 00:11:22.725
Var mindre uppmärksam på vad du tror
att folk vill höra från dig

00:11:22.749 --> 00:11:27.712
och mer uppmärksamhet på vad ditt 
autentiska, fantastiska själv vill säga.

00:11:29.127 --> 00:11:30.990
Och till ledarna i rummet,

00:11:32.379 --> 00:11:34.555
det är er skyldighet

00:11:34.579 --> 00:11:39.745
att skapa villkor som inte bara
gör det säkert för oss att vara äkta

00:11:39.769 --> 00:11:41.182
utan välkomnar det,

00:11:42.713 --> 00:11:44.356
hyllar det,

00:11:44.975 --> 00:11:48.516
vårdar det för precis vad det är,

00:11:48.540 --> 00:11:51.902
vilket är nyckeln till att
uppnå ännu större framgångar

00:11:51.926 --> 00:11:54.265
än vad vi någonsin trodde var möjligt.

NOTE Paragraph

00:11:56.416 --> 00:11:59.716
Så låt oss gå tillbaka till Uber.
Vad hände vid Uber?

00:11:59.740 --> 00:12:03.918
När jag kom dit, vacklade Uber överallt.

00:12:04.913 --> 00:12:09.056
Empati, logik, autenticitet
var ostadiga som tusan.


00:12:10.528 --> 00:12:16.385
Men vi förmådde att finna supereffektiva
supersnabba svar för två av felen.

NOTE Paragraph

00:12:17.636 --> 00:12:20.199
Jag ska ge ett exempel på empati.

00:12:20.223 --> 00:12:21.597
Vid möten på Uber,

00:12:21.621 --> 00:12:25.605
var det inte ovanligt att folk 
sms:ade varandra

00:12:26.965 --> 00:12:28.156
om mötet

NOTE Paragraph

00:12:28.180 --> 00:12:33.932
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:12:33.956 --> 00:12:36.226
Jag hade aldrig sett något liknande.

NOTE Paragraph

00:12:36.250 --> 00:12:37.678
(Skratt)

NOTE Paragraph

00:12:38.305 --> 00:12:39.743
Det gjorde kanske mycket,

00:12:39.767 --> 00:12:43.241
men det skapade inte en trygg, 
empatisk miljö.

00:12:43.612 --> 00:12:46.016
Lösningen dock, glasklar:

00:12:46.040 --> 00:12:47.770
teknologin, avstängd och borta.

00:12:48.886 --> 00:12:51.568
Och det tvingade folk att titta upp,

00:12:51.592 --> 00:12:54.244
att titta på folk framför sig,

00:12:54.268 --> 00:12:55.666
att lyssna på dem,

00:12:55.690 --> 00:12:57.769
begrunda deras perspektiv

00:12:57.793 --> 00:13:01.213
och samarbeta på ett oöverträffligt sätt.

NOTE Paragraph

00:13:03.128 --> 00:13:06.749
Logiken var lika ostadig,

00:13:06.773 --> 00:13:09.670
och det berodde på att 
företagets hypertillväxt

00:13:09.694 --> 00:13:12.361
betydde att folk, chefer blev befordrade

00:13:12.385 --> 00:13:14.523
igen och igen och igen.

00:13:15.281 --> 00:13:18.988
Snart var de placerade i befattningar
där de inte hörde hemma.

00:13:19.818 --> 00:13:22.124
Deras befattningar överträffade
deras kapacitet,

00:13:22.148 --> 00:13:23.635
och det var inte deras fel.

00:13:24.600 --> 00:13:29.330
Lösningen: en massiv tillförsel av 
ledarskapsutbildning

00:13:29.354 --> 00:13:33.012
som fokuserade specifikt på logiken,

00:13:33.036 --> 00:13:35.227
på strategi och på ledarskap.

00:13:36.119 --> 00:13:39.563
Det gav människor en skärpa
av kvaliteten i deras logik

00:13:39.587 --> 00:13:44.747
och det vände en hel del 
trianglar med rätt sida upp,

00:13:44.771 --> 00:13:48.000
så människor kunde kommunicera 
med varandra effektivt.

NOTE Paragraph

00:13:49.554 --> 00:13:54.093
Den sista, autenticiteten,
skulle jag säga fortfarande är skakig,

00:13:55.173 --> 00:13:57.642
men ärligt talat gör den inte Uber olik

00:13:57.666 --> 00:14:01.196
alla andra företag som 
jag har sett i Silicon Valley och vidare.

00:14:03.194 --> 00:14:07.726
Det är fortfarande mycket lättare 
att träna människor så de passar in.

00:14:08.627 --> 00:14:11.706
Det är fortfarande mycket lättare 
att belöna människor

00:14:11.730 --> 00:14:15.101
när de säger något som du skulle säga,

00:14:15.101 --> 00:14:17.673
i motsats till att belöna människor 
när de säger något

00:14:17.697 --> 00:14:20.426
helt olikt vad du ville säga.

00:14:22.157 --> 00:14:24.676
Men när vi räknar ut detta,

00:14:24.700 --> 00:14:28.370
när vi räknar ut 
hur vi ska hylla olikheten

00:14:28.394 --> 00:14:31.965
och hur vi låter människor att presentera 
den bästa versionen av sig själv,

00:14:31.989 --> 00:14:36.430
är det den värld jag vill
att mina söner ska växa upp i.

00:14:37.280 --> 00:14:39.296
Och med folket som har samlats här,

00:14:39.320 --> 00:14:42.449
det skulle vara en ära att
fatta era händer

00:14:42.473 --> 00:14:46.004
och fortsätta att återuppbygga tillit
i alla hörn på detta jordklotet.

NOTE Paragraph

00:14:46.838 --> 00:14:47.989
Tack så mycket.

NOTE Paragraph

00:14:48.013 --> 00:14:50.981
(Applåder)