0:00:01.889,0:00:05.906
Jag ska prata om[br]att bygga och återuppbygga tillit,

0:00:05.930,0:00:08.699
eftersom jag är övertygad om att tillit

0:00:08.723,0:00:12.649
är grunden för allt vi gör,

0:00:12.673,0:00:17.102
och att om vi lär oss att [br]lita mer på varandra,

0:00:17.126,0:00:20.220
kommer vi ha mänsklig framgång[br]utan motstycke.

0:00:23.277,0:00:25.099
Men vad händer om tilliten brister?

0:00:26.531,0:00:31.634
Vad händer om chefen är fångad på kamera [br]medan den kränker en medarbetare?

0:00:33.646,0:00:40.392
Vad händer om dina anställda upplever[br]fördomar, utfrysning och värre saker?

0:00:41.742,0:00:43.924
Vad händer om information läcker ut,

0:00:43.948,0:00:49.194
och känns mest sannolikt vara i syfte [br]att skydda sig än att ta itu med saken?

0:00:50.808,0:00:52.681
Och allra mest tragiskt,

0:00:52.705,0:00:57.459
om ett teknologiskt fel leder till [br]förlust i form av människoliv?

0:00:59.090,0:01:01.312
Hade jag föredragit här för[br]sex månader sedan,

0:01:01.336,0:01:03.844
hade jag uppträtt i en Uber T-tröja.

0:01:06.509,0:01:08.747
Jag är Harvard Business School-lektor,

0:01:08.771,0:01:13.495
men jag drogs superstarkt till [br]att gå till en organisation

0:01:13.519,0:01:18.818
som var bildligt men [br]också rent bokstavligt i brand.

0:01:20.570,0:01:23.190
Jag hade läst allt [br]som hade skrivits i tidningarna,

0:01:23.214,0:01:27.271
och det var precis vad som [br]drog mig till organisationen.

0:01:27.295,0:01:30.866
Det var en organisation som [br]hade tappat förtroendet

0:01:30.890,0:01:34.177
hos varenda väljare som betydde något.

0:01:35.460,0:01:38.150
Men det finns ett ord om mig[br]som jag måste dela med er.

0:01:38.174,0:01:40.642
Mitt favoritdrag är försoning.

0:01:42.064,0:01:46.975
Jag tror på en bättre version av [br]var och en av oss runt varje vrå

0:01:46.999,0:01:48.838
och jag har sett med egna ögon

0:01:48.862,0:01:51.540
hur organisationer och samhällen

0:01:51.564,0:01:54.755
och individer förändras i enastående fart.

0:01:56.467,0:02:00.697
Jag gick till Uber med förhoppningen[br]att en vändning där

0:02:00.721,0:02:03.303
skulle ge tillåtelse till oss andra

0:02:03.327,0:02:06.986
som kanske har smalare versioner [br]av deras utmaningar.

0:02:09.066,0:02:12.776
Men när jag kom fram till Uber,[br]begick jag ett riktigt stort misstag.

0:02:14.343,0:02:19.620
genom att offentligt lova [br]att ha på mig en Uber-tröja varje dag

0:02:19.644,0:02:22.778
tills varenda anställd[br]hade på sig en Uber t-tröja.

0:02:24.179,0:02:27.038
Jag hade uppenbarligen [br]inte tänkt igenom saken.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Skratt)

0:02:28.734,0:02:33.143
Det handlade om 250 dagar[br]att gå i Uber t-tröja.

0:02:34.119,0:02:38.498
Idag är jag befriad från det åtagandet,

0:02:38.522,0:02:40.721
eftersom jag är tillbaka vid HBS,

0:02:40.745,0:02:44.930
och vad jag skulle vilja göra [br]är att dela med er

0:02:44.954,0:02:49.055
hur långt jag har tagit den friheten,

0:02:49.079,0:02:52.174
och det är i babysteg,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Skratt)

0:02:53.452,0:02:55.459
men jag skulle bara säga jag är på väg.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Skratt)

0:02:57.223,0:03:00.787
Nu, tilliten, om vi ska återbygga den,

0:03:00.811,0:03:03.427
behöver vi förstå vad den består av.

0:03:03.890,0:03:07.748
Vad tilliten består av, är mycket välkänt.

0:03:07.772,0:03:10.462
Tilliten handlar om tre saker.

0:03:12.349,0:03:16.733
Om ni känner att jag är autentisk,

0:03:16.757,0:03:18.999
då är ni mycket mer [br]benägna att lita på mig.

0:03:20.147,0:03:25.695
Känner du att jag är orubblig i min logik,

0:03:25.719,0:03:27.861
är du mycket mer benägen att lita på mig.

0:03:28.528,0:03:33.441
Och om du tycker att min empati[br]riktar sig mot dig,

0:03:33.465,0:03:35.692
är du mycket mer benägen att lita på mig.

0:03:36.303,0:03:39.104
När alla dessa tre fungerar, [br]

0:03:39.128,0:03:41.247
då har vi stor tillit.

0:03:42.165,0:03:45.539
Men om någon av dessa tre saker är skakig

0:03:45.563,0:03:49.188
om någon av dessa tre rubbas,

0:03:49.212,0:03:50.648
är tilliten i fara.

0:03:52.291,0:03:54.057
Det här är vad jag skulle vilja göra.

0:03:54.071,0:03:59.228
Jag vill att var och en av oss ska ha [br]förmåga att skapa mer förtroende i morgon

0:03:59.252,0:04:01.744
bokstavligt talat imorgon, [br]än vad vi gör idag.

0:04:03.339,0:04:09.158
Och sättet att göra det är att förstå[br]var tilliten skakar för oss själva

0:04:09.182,0:04:11.864
och ha ett färdigt[br]recept för att övervinna det.

0:04:12.460,0:04:14.650
Det är vad jag vill att vi [br]gör tillsammans.

0:04:16.039,0:04:19.936
Skulle ni ge mig en signal om huruvida [br]ni är här frivilligt eller inte?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Skratt)

0:04:21.071,0:04:23.435
Ja, OK, bra, toppen.

0:04:23.459,0:04:24.969
OK, Så,

0:04:24.993,0:04:26.333
(Skratt)

0:04:26.357,0:04:28.123
det är supernyttig återkoppling.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Skratt)

0:04:30.457,0:04:35.512
Så det som vacklar mest är empatin.

0:04:37.061,0:04:38.386
Den vanligaste osäkerheten

0:04:38.410,0:04:43.392
är att människor inte tror[br]att det vi gör är för deras skull,

0:04:43.416,0:04:46.588
och de tror vi är för självupptagna.

0:04:47.423,0:04:48.981
Och det är inte konstigt.

0:04:49.005,0:04:52.613
Vi är alla så upptagna med så mycket [br]som lägger beslag på vår tid,

0:04:52.637,0:04:56.334
den tid och det utrymme

0:04:56.358,0:04:58.859
som empati kräver.

0:04:58.883,0:05:01.819
För att Dylan ska bli Dylan,[br]tar det verkligen tid.

0:05:03.276,0:05:08.442
Och om vi har mycket att göra,[br]kanske har vi inte den tiden.

0:05:08.466,0:05:10.965
Men det gör att man hamnar[br]i en ond cirkel,

0:05:10.989,0:05:13.735
eftersom utan att visa empati,

0:05:13.759,0:05:15.974
blir saker svårare.

0:05:15.998,0:05:19.665
Utan att hellre fria än fälla,[br]blir allt svårare,

0:05:19.689,0:05:23.498
och vi har mindre och mindre tid [br]för empati och så fortsätter det.

0:05:24.232,0:05:25.720
Här är receptet:

0:05:27.660,0:05:34.351
identifiera var, när och till vem

0:05:34.375,0:05:37.025
ni kan tänka er att rikta[br]er uppmärksamhet.

0:05:39.161,0:05:42.249
Det skulle visa rätt exakt

0:05:42.273,0:05:47.709
när, var och till vilka[br]du kan tänka dig att vägra din empati.

0:05:49.123,0:05:51.724
Och om i de exemplen,

0:05:51.748,0:05:57.993
vi kan hitta något utlösande[br]som kan få oss att se upp,

0:05:58.017,0:06:01.140
se på människor precis framför oss,

0:06:01.164,0:06:02.973
lyssna på dem,

0:06:02.997,0:06:07.137
begrunda deras perspektiv,

0:06:07.161,0:06:12.114
då har vi en chans att ha[br]en orubblig empati.

0:06:12.811,0:06:14.636
Och om du inte gör något annat,

0:06:15.902,0:06:19.165
snälla lämna ifrån dig mobiltelefonen.

0:06:19.787,0:06:24.776
Den är den största uppmärksamhetsmagneten,

0:06:24.800,0:06:30.305
och det är jättesvårt att bygga[br]empati och tillit i dess närvaro.

0:06:32.241,0:06:34.251
Det var vacklande empati.

0:06:36.140,0:06:39.331
Logiken kan bli skakig på två sätt.

0:06:40.189,0:06:43.223
Det är antingen kvaliteten av logiken

0:06:44.752,0:06:47.969
eller vår förmåga att kommunicera den.

0:06:48.777,0:06:52.483
Om din logik är bristfällig i kvalitet,

0:06:52.507,0:06:54.135
då kan jag inte göra något.

0:06:54.159,0:06:55.498
(Skratt)

0:06:55.522,0:06:57.167
Inte med så här lite tid.

0:06:57.191,0:07:00.654
(Skratt)

0:07:00.678,0:07:05.758
Men som tur är handlar det ofta om [br]att vår logik fungerar,

0:07:05.782,0:07:11.271
men förmågan att kommunicera [br]logiken är i fara.

0:07:11.295,0:07:14.873
Mycket lyckligtvis,[br]finns en superenkel lösning för det.

0:07:15.673,0:07:21.607
Om vi tänker oss att det finns [br]två sätt att kommunicera i hela världen,

0:07:21.607,0:07:24.890
och professorer vid Harvard[br]är kända för sina två-gånger-två-matriser,

0:07:24.890,0:07:27.302
strunt, det är triangeln som gäller.

0:07:27.326,0:07:29.482
(Skratt)

0:07:30.837,0:07:35.012
Om vi säger att det finns två sätt [br]att kommunicera på i hela världen,

0:07:35.036,0:07:39.650
och det första är när man [br]tar lyssnaren på en resa,

0:07:39.674,0:07:44.657
en storslagen resa [br]med turer och vändningar

0:07:44.681,0:07:47.813
mysterier och drama,

0:07:47.837,0:07:50.324
tills man äntligen kommer till saken

0:07:51.536,0:07:54.612
och vissa av världens [br]bästa kommunikatörer

0:07:54.636,0:07:56.667
kommunicerar precis på det här sättet.

0:07:57.432,0:07:59.964
Men om man skakar i sin logik,

0:07:59.988,0:08:02.170
kan detta vara jättefarligt.

0:08:03.310,0:08:06.136
Så istället, vädjar jag till er

0:08:07.856,0:08:13.079
att börja med poängen [br]i en skarp halv-mening,

0:08:13.103,0:08:16.079
och sedan presentera ditt stödjande bevis.

0:08:17.777,0:08:20.194
Det betyder att folk [br]kommer att kunna ha tillgång

0:08:20.218,0:08:22.411
till våra fantastiska idéer,

0:08:22.435,0:08:24.077
och lika viktigt,

0:08:25.585,0:08:28.227
om man skulle avbrytas innan man är klar

0:08:29.894,0:08:31.322
Mina damer...

0:08:31.346,0:08:33.941
(Skratt)

0:08:33.965,0:08:36.970
(Applåder)

0:08:40.794,0:08:44.217
Blir man avbruten innan man är klar

0:08:44.241,0:08:46.160
får man fortfarande kredd för sin idé,

0:08:46.184,0:08:49.741
istället för att någon skulle komma in[br]och knycka idén från dig.

0:08:49.765,0:08:52.635
(Applåder)

0:08:56.359,0:08:57.693
Jag får gåshud.

0:08:57.717,0:08:59.193
(Skratt)

0:08:59.920,0:09:04.269
Den tredje osäkerheten är autenticiteten,[br]som jag finner mest störande.

0:09:05.730,0:09:09.104
Vi människor kan sniffa oss ögonblickligen

0:09:09.128,0:09:11.116
bokstavligen i ett ögonblick

0:09:11.140,0:09:14.164
till om en person är sitt autentiska jag.

0:09:15.705,0:09:17.990
Så på flera sätt, är receptet tydligt.

0:09:18.948,0:09:22.174
Vill du inte vackla i autenticitet?[br]Var dig själv!

0:09:23.675,0:09:24.881
Bra.

0:09:26.255,0:09:28.525
Det är mycket enkelt gjort

0:09:28.549,0:09:31.890
när vi är omgivna [br]av människor som är som oss.

0:09:33.817,0:09:37.317
Men om man representerar [br]någon form av olikhet,

0:09:38.659,0:09:43.206
kan receptet för att vara sig själv[br]vara rätt utmanande.

0:09:45.905,0:09:49.996
Jag har varit frestad[br]under hela min karriär,

0:09:50.020,0:09:53.293
frestad personligen [br]och genom att coacha andra

0:09:53.317,0:09:55.563
att dämpa vem jag är i världen.

0:09:56.688,0:09:59.738
Jag är en kvinna med superstarka åsikter,

0:09:59.762,0:10:02.397
och riktigt djupa övertygelser,

0:10:02.421,0:10:04.037
rättfram,

0:10:04.602,0:10:07.236
jag har en underbar fru, och

0:10:07.260,0:10:10.529
tillsammans har vi sådan tokig ambition.

0:10:11.950,0:10:13.807
Jag föredrar manlig klädsel

0:10:14.743,0:10:16.267
och bekväma skor.

0:10:17.045,0:10:18.457
Tack, Allbirds.

0:10:18.481,0:10:21.618
(Skratt)

0:10:21.642,0:10:25.102
I vissa sammanhang är jag [br]därför annorlunda.

0:10:26.229,0:10:28.321
Jag hoppas att alla som är här

0:10:28.345,0:10:32.121
har den härliga lyxen att stå för olikhet

0:10:32.145,0:10:33.998
i något sammanhang i sitt liv.

0:10:35.295,0:10:37.043
Men med privilegiet

0:10:38.154,0:10:43.911
följer en innerlig frestelse[br]att hålla tillbaka vilka vi är

0:10:43.935,0:10:46.302
och om man håller tillbaka den man är

0:10:46.326,0:10:48.359
är det mindre troligt[br]att folk litar på en

0:10:48.359,0:10:50.462
och om folk är mindre [br]benägna att lita på en

0:10:50.462,0:10:53.229
är det mindre troligt att vi får[br]utmanande uppgifter

0:10:53.229,0:10:56.562
och utan utmanande uppgifter, [br]är man mindre troligt att blir befordrad

0:10:56.586,0:11:00.134
och så vidare osv[br]tills vi blir superdeprimerade

0:11:00.158,0:11:03.065
av de demografiska tendenserna[br]av vårt ledande ledarskap.

0:11:03.518,0:11:04.966
(Skratt)

0:11:04.990,0:11:11.746
Och allt går tillbaka till[br]att vi är våra autentiska själar.

0:11:11.770,0:11:13.989
Så här är mitt råd.

0:11:14.013,0:11:16.712
Klä dig i det som får dig [br]att känna dig fantastisk.

0:11:18.434,0:11:22.725
Var mindre uppmärksam på vad du tror[br]att folk vill höra från dig

0:11:22.749,0:11:27.712
och mer uppmärksamhet på vad ditt [br]autentiska, fantastiska själv vill säga.

0:11:29.127,0:11:30.990
Och till ledarna i rummet,

0:11:32.379,0:11:34.555
det är er skyldighet

0:11:34.579,0:11:39.745
att skapa villkor som inte bara[br]gör det säkert för oss att vara äkta

0:11:39.769,0:11:41.182
utan välkomnar det,

0:11:42.713,0:11:44.356
hyllar det,

0:11:44.975,0:11:48.516
vårdar det för precis vad det är,

0:11:48.540,0:11:51.902
vilket är nyckeln till att[br]uppnå ännu större framgångar

0:11:51.926,0:11:54.265
än vad vi någonsin trodde var möjligt.

0:11:56.416,0:11:59.716
Så låt oss gå tillbaka till Uber.[br]Vad hände vid Uber?

0:11:59.740,0:12:03.918
När jag kom dit, vacklade Uber överallt.

0:12:04.913,0:12:09.056
Empati, logik, autenticitet[br]var ostadiga som tusan.[br]

0:12:10.528,0:12:16.385
Men vi förmådde att finna supereffektiva[br]supersnabba svar för två av felen.

0:12:17.636,0:12:20.199
Jag ska ge ett exempel på empati.

0:12:20.223,0:12:21.597
Vid möten på Uber,

0:12:21.621,0:12:25.605
var det inte ovanligt att folk [br]sms:ade varandra

0:12:26.965,0:12:28.156
om mötet

0:12:28.180,0:12:33.932
(Skratt)

0:12:33.956,0:12:36.226
Jag hade aldrig sett något liknande.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Skratt)

0:12:38.305,0:12:39.743
Det gjorde kanske mycket,

0:12:39.767,0:12:43.241
men det skapade inte en trygg, [br]empatisk miljö.

0:12:43.612,0:12:46.016
Lösningen dock, glasklar:

0:12:46.040,0:12:47.770
teknologin, avstängd och borta.

0:12:48.886,0:12:51.568
Och det tvingade folk att titta upp,

0:12:51.592,0:12:54.244
att titta på folk framför sig,

0:12:54.268,0:12:55.666
att lyssna på dem,

0:12:55.690,0:12:57.769
begrunda deras perspektiv

0:12:57.793,0:13:01.213
och samarbeta på ett oöverträffligt sätt.

0:13:03.128,0:13:06.749
Logiken var lika ostadig,

0:13:06.773,0:13:09.670
och det berodde på att [br]företagets hypertillväxt

0:13:09.694,0:13:12.361
betydde att folk, chefer blev befordrade

0:13:12.385,0:13:14.523
igen och igen och igen.

0:13:15.281,0:13:18.988
Snart var de placerade i befattningar[br]där de inte hörde hemma.

0:13:19.818,0:13:22.124
Deras befattningar överträffade[br]deras kapacitet,

0:13:22.148,0:13:23.635
och det var inte deras fel.

0:13:24.600,0:13:29.330
Lösningen: en massiv tillförsel av [br]ledarskapsutbildning

0:13:29.354,0:13:33.012
som fokuserade specifikt på logiken,

0:13:33.036,0:13:35.227
på strategi och på ledarskap.

0:13:36.119,0:13:39.563
Det gav människor en skärpa[br]av kvaliteten i deras logik

0:13:39.587,0:13:44.747
och det vände en hel del [br]trianglar med rätt sida upp,

0:13:44.771,0:13:48.000
så människor kunde kommunicera [br]med varandra effektivt.

0:13:49.554,0:13:54.093
Den sista, autenticiteten,[br]skulle jag säga fortfarande är skakig,

0:13:55.173,0:13:57.642
men ärligt talat gör den inte Uber olik

0:13:57.666,0:14:01.196
alla andra företag som [br]jag har sett i Silicon Valley och vidare.

0:14:03.194,0:14:07.726
Det är fortfarande mycket lättare [br]att träna människor så de passar in.

0:14:08.627,0:14:11.706
Det är fortfarande mycket lättare [br]att belöna människor

0:14:11.730,0:14:15.101
när de säger något som du skulle säga,

0:14:15.101,0:14:17.673
i motsats till att belöna människor [br]när de säger något

0:14:17.697,0:14:20.426
helt olikt vad du ville säga.

0:14:22.157,0:14:24.676
Men när vi räknar ut detta,

0:14:24.700,0:14:28.370
när vi räknar ut [br]hur vi ska hylla olikheten

0:14:28.394,0:14:31.965
och hur vi låter människor att presentera [br]den bästa versionen av sig själv,

0:14:31.989,0:14:36.430
är det den värld jag vill[br]att mina söner ska växa upp i.

0:14:37.280,0:14:39.296
Och med folket som har samlats här,

0:14:39.320,0:14:42.449
det skulle vara en ära att[br]fatta era händer

0:14:42.473,0:14:46.004
och fortsätta att återuppbygga tillit[br]i alla hörn på detta jordklotet.

0:14:46.838,0:14:47.989
Tack så mycket.

0:14:48.013,0:14:50.981
(Applåder)