WEBVTT

00:00:01.889 --> 00:00:05.906
Я хочу поговорить с вами о том,
как выстраивать и восстанавливать доверие,

00:00:05.930 --> 00:00:08.699
потому что убеждена, что доверие

00:00:08.723 --> 00:00:12.649
лежит в основе всего в нашей жизни,

00:00:12.673 --> 00:00:17.102
и что если мы научимся
больше доверять друг другу,

00:00:17.126 --> 00:00:20.220
то сможем достичь беспрецедентного
прогресса как человечество.

NOTE Paragraph

00:00:23.277 --> 00:00:25.099
Но что, если доверие подорвано?

00:00:26.531 --> 00:00:31.634
Что, если есть видео, на котором
глава компании унижает сотрудника?

00:00:33.646 --> 00:00:40.392
Что, если в компании царит атмосфера
неравноправия, предрассудков и того хуже?

00:00:41.742 --> 00:00:43.924
Что, если произошла утечка данных,

00:00:43.948 --> 00:00:49.194
и всё это слишком похоже на попытку
замять дело, а не решить его?

00:00:50.808 --> 00:00:52.681
И что ещё прискорбнее,

00:00:52.705 --> 00:00:57.459
что, если в результате
технологической ошибки погиб человек?

NOTE Paragraph

00:00:59.090 --> 00:01:01.312
Если бы я выступала здесь
шесть месяцев назад,

00:01:01.336 --> 00:01:03.844
на мне была бы футболка Uber.

00:01:06.509 --> 00:01:08.747
Я профессор Гарвардской школы бизнеса,

00:01:08.771 --> 00:01:13.495
но меня очень привлекла возможность
прийти работать в компанию,

00:01:13.519 --> 00:01:18.818
которая, образно и не только образно
выражаясь, была под ударом.

00:01:20.570 --> 00:01:23.190
Я прочитала всё, что писали в газетах,

00:01:23.214 --> 00:01:27.271
и именно это привлекло
меня в эту компанию.

00:01:27.295 --> 00:01:30.866
Это была компания, утратившая доверие

00:01:30.890 --> 00:01:34.177
по всем существенным вопросам.

NOTE Paragraph

00:01:35.460 --> 00:01:38.150
Но у меня есть черта,
о которой я должна сказать.

00:01:38.174 --> 00:01:40.642
Моя любимая черта — перерождение.

00:01:42.064 --> 00:01:46.975
Я верю, что каждый из нас в любой момент
может стать лучшей версией себя,

00:01:46.999 --> 00:01:48.838
и я лично видела,

00:01:48.862 --> 00:01:51.540
как компании, коллективы

00:01:51.564 --> 00:01:54.755
и отдельные люди менялись
с головокружительной скоростью.

NOTE Paragraph

00:01:56.467 --> 00:02:00.697
Я пришла в Uber с надеждой,
что её оздоровление

00:02:00.721 --> 00:02:03.303
откроет двери всем нам,

00:02:03.327 --> 00:02:06.986
кто сталкивается с подобными вызовами.

00:02:09.066 --> 00:02:12.776
Но прийдя в Uber,
я совершила большую ошибку.

00:02:14.343 --> 00:02:19.620
Я публично пообещала
ежедневно носить футболку Uber,

00:02:19.644 --> 00:02:22.778
пока все до единого сотрудники Uber
не наденут такие футболки.

00:02:24.179 --> 00:02:27.038
Очевидно, это был непродуманный ход.

NOTE Paragraph

00:02:27.062 --> 00:02:28.710
(Смех)

NOTE Paragraph

00:02:28.734 --> 00:02:33.143
Я проходила 250 дней в футболке Uber.

00:02:34.119 --> 00:02:38.498
Сейчас я свободна от этого обязательства,

00:02:38.522 --> 00:02:40.721
поскольку вернулась в ГШБ,

00:02:40.745 --> 00:02:44.930
и хочу показать вам,

00:02:44.954 --> 00:02:49.055
как вольно я поступила со своей свободой,

00:02:49.079 --> 00:02:52.174
да, маленькими шажками,

NOTE Paragraph

00:02:52.198 --> 00:02:53.428
(Смех)

NOTE Paragraph

00:02:53.452 --> 00:02:55.459
но я делаю успехи.

NOTE Paragraph

00:02:55.483 --> 00:02:57.199
(Смех)

NOTE Paragraph

00:02:57.223 --> 00:03:00.787
Итак, если мы хотим восстановить доверие,

00:03:00.811 --> 00:03:03.427
нам следует понять, из чего оно состоит.

00:03:03.890 --> 00:03:07.748
Составные части доверия хорошо известны.

00:03:07.772 --> 00:03:10.462
У доверия есть три компонента.

00:03:12.349 --> 00:03:16.733
Подлинность.
Если вы чувствуете, что я настоящая,

00:03:16.757 --> 00:03:18.999
вы скорее станете мне доверять.

00:03:20.147 --> 00:03:25.695
Логика. Если вы чувствуете,
что я руководствуюсь твёрдой логикой,

00:03:25.719 --> 00:03:27.861
вы скорее будете мне доверять.

00:03:28.528 --> 00:03:33.441
Эмпатия. Если вы верите,
что я стараюсь понять вас,

00:03:33.465 --> 00:03:35.692
вы скорее будете мне доверять.

00:03:36.303 --> 00:03:39.104
Работая вместе, эти три компонента

00:03:39.128 --> 00:03:41.247
создают глубокое доверие.

00:03:42.165 --> 00:03:45.539
Но если какой-то из компонентов
даёт слабину,

00:03:45.563 --> 00:03:49.188
если один из трёх вызывает сомнение,

00:03:49.212 --> 00:03:50.908
доверие оказывается под угрозой.

NOTE Paragraph

00:03:52.291 --> 00:03:54.047
И вот что я хочу сделать.

00:03:54.071 --> 00:03:59.228
Я хочу научить нас вызывать большее,
чем сегодня, доверие уже завтра,

00:03:59.252 --> 00:04:01.744
именно завтра.

00:04:03.339 --> 00:04:09.158
И чтобы это сделать, нужно понять,
что в нас мешает доверию,

00:04:09.182 --> 00:04:11.864
и использовать готовые решения,
чтобы это преодолеть.

00:04:12.460 --> 00:04:14.650
Этим я и предлагаю вместе заняться.

NOTE Paragraph

00:04:16.039 --> 00:04:19.936
Подскажете, пришли ли вы сюда
по своей воле или нет?

NOTE Paragraph

00:04:19.960 --> 00:04:21.047
(Смех)

NOTE Paragraph

00:04:21.071 --> 00:04:23.435
OK. Хорошо. Прекрасно.

00:04:23.459 --> 00:04:24.969
Так,

NOTE Paragraph

00:04:24.993 --> 00:04:26.333
(Смех)

NOTE Paragraph

00:04:26.357 --> 00:04:28.123
ваша реакция мне очень помогает.

NOTE Paragraph

00:04:28.147 --> 00:04:30.433
(Смех)

NOTE Paragraph

00:04:30.457 --> 00:04:35.512
Главная помеха — в эмпатии.

00:04:37.061 --> 00:04:38.386
Самая частая проблема —

00:04:38.410 --> 00:04:43.392
что люди не верят, что мы действительно
в них заинтересованы,

00:04:43.416 --> 00:04:46.588
им кажется, мы слишком зациклены на себе.

00:04:47.423 --> 00:04:48.981
Не удивительно.

00:04:49.005 --> 00:04:52.613
Мы все так заняты собственными делами,

00:04:52.637 --> 00:04:56.334
что легко отдаём делам время и ресурсы,

00:04:56.358 --> 00:04:58.859
которые нужны для эмпатии.

00:04:58.883 --> 00:05:01.819
Чтобы Дилан был Диланом, нужно время.

00:05:03.276 --> 00:05:08.442
Для нас, если у нас слишком много дел,
на это может не оставаться времени.

00:05:08.466 --> 00:05:10.965
Но это порождает порочный круг,

00:05:10.989 --> 00:05:13.735
так как, когда мы не проявляем эмпатию,

00:05:13.759 --> 00:05:15.974
всё для нас усложняется.

00:05:15.998 --> 00:05:19.665
Когда нет опоры на доверие,
всё становится сложнее,

00:05:19.689 --> 00:05:23.498
и опять у нас оказывается меньше и меньше
времени на эмпатию. И так далее.

NOTE Paragraph

00:05:24.232 --> 00:05:25.720
Вот решение:

00:05:27.660 --> 00:05:34.351
определите где, когда и с кем

00:05:34.375 --> 00:05:37.025
вы чаще всего отвлекаетесь на себя.

00:05:39.161 --> 00:05:42.249
Так вы очень чётко выясните,

00:05:42.273 --> 00:05:47.709
когда, где и с кем вы
недостаточно проявляете эмпатию.

00:05:49.123 --> 00:05:51.724
И в эти моменты

00:05:51.748 --> 00:05:57.993
напомните себе поднять глаза

00:05:58.017 --> 00:06:01.140
и посмотреть на людей перед вами,

00:06:01.164 --> 00:06:02.973
выслушать их,

00:06:02.997 --> 00:06:07.137
вникнуть и посмотреть их глазами,

00:06:07.161 --> 00:06:12.114
тогда есть шанс, что эмпатия
станет вашей твёрдой опорой.

00:06:12.811 --> 00:06:14.726
И даже если вы
больше ничего не сделаете,

00:06:15.902 --> 00:06:19.165
пожалуйста, хотя бы отложите телефон.

00:06:19.787 --> 00:06:24.776
Это самый сильный
отвлекающий фактор на свете,

00:06:24.800 --> 00:06:30.305
и когда он рядом, невероятно сложно
создать эмпатию и доверие.

00:06:32.241 --> 00:06:34.971
Так можно справиться с проблемами эмпатии.

NOTE Paragraph

00:06:36.140 --> 00:06:39.331
Проблемы с логикой бывают двух видов.

00:06:40.189 --> 00:06:43.223
Проблема либо в качестве вашей логики,

00:06:44.752 --> 00:06:47.969
либо в вашей способности донести её.

00:06:48.777 --> 00:06:52.483
Если дело в качестве вашей логики,

00:06:52.507 --> 00:06:54.135
я с этим помочь не могу.

NOTE Paragraph

00:06:54.159 --> 00:06:55.498
(Смех)

NOTE Paragraph

00:06:55.522 --> 00:06:57.297
На это нужно намного больше времени.

NOTE Paragraph

00:06:57.327 --> 00:07:00.654
(Смех)

NOTE Paragraph

00:07:00.678 --> 00:07:05.758
К счастью, зачастую с нашей логикой
всё в порядке,

00:07:05.782 --> 00:07:11.271
проблема в способности донести её.

00:07:11.295 --> 00:07:14.873
Большáя удача, что это легко поправить.

00:07:15.673 --> 00:07:21.643
Если допустить, что есть
два способа общаться с миром, —

00:07:21.667 --> 00:07:24.810
профессора ГШБ известны
принципом «два на два»,

00:07:24.834 --> 00:07:27.302
но это чушь, треугольник — вот сила.

NOTE Paragraph

00:07:27.326 --> 00:07:29.482
(Смех)

NOTE Paragraph

00:07:30.837 --> 00:07:35.012
Если допустить, что есть
два способа общаться с миром,

00:07:35.036 --> 00:07:39.650
и в первом вы увлекаете
слушателей в путешествие,

00:07:39.674 --> 00:07:44.657
великолепное странствие,
со своими поворотами и неожиданностями,

00:07:44.681 --> 00:07:47.813
загадками и переживаниями,

00:07:47.837 --> 00:07:50.324
и в итоге приходите
к своей основной мысли,

00:07:51.536 --> 00:07:54.612
и некоторые из лучших спикеров мира

00:07:54.636 --> 00:07:56.667
именно так и поступают.

00:07:57.432 --> 00:07:59.964
Но если у вас проблемы по части логики,

00:07:59.988 --> 00:08:02.170
этот путь может быть крайне опасным.

00:08:03.310 --> 00:08:06.136
Вместо этого, заклинаю вас,

00:08:07.856 --> 00:08:13.079
начните с главной мысли,
выскажите её максимально коротко,

00:08:13.103 --> 00:08:16.079
а затем подкрепите её аргументами.

00:08:17.777 --> 00:08:20.194
Тогда людям станут доступны

00:08:20.218 --> 00:08:22.411
ваши потрясающие идеи,

00:08:22.435 --> 00:08:24.077
и что не менее важно,

00:08:25.585 --> 00:08:28.227
если вам не дадут договорить, ...

00:08:29.894 --> 00:08:31.322
дамы —

NOTE Paragraph

00:08:31.346 --> 00:08:33.941
(Смех)

NOTE Paragraph

00:08:33.965 --> 00:08:40.770
(Аплодисменты)

NOTE Paragraph

00:08:40.794 --> 00:08:44.217
Если вам не дадут договорить,

00:08:44.241 --> 00:08:46.160
право на идею останется за вами,

00:08:46.184 --> 00:08:49.741
а не за тем, кто её подхватит
и заберёт у вас.

NOTE Paragraph

00:08:49.765 --> 00:08:56.335
(Аплодисменты)

NOTE Paragraph

00:08:56.359 --> 00:08:57.693
У меня от этого мурашки.

NOTE Paragraph

00:08:57.717 --> 00:08:59.193
(Смех)

NOTE Paragraph

00:08:59.920 --> 00:09:04.269
Третья проблема — подлинность.
И по-моему, она самая мучительная.

00:09:05.730 --> 00:09:09.104
Мы, люди, моментально можем учуять,

00:09:09.128 --> 00:09:11.116
буквально за долю секунды,

00:09:11.140 --> 00:09:14.164
настоящий ли перед нами человек,
таков ли он, каким кажется.

00:09:15.705 --> 00:09:17.990
Во многом рекомендация ясна.

00:09:18.948 --> 00:09:22.174
Хотите избежать этой проблемы?
Будьте собой.

00:09:23.675 --> 00:09:24.881
Отлично.

00:09:26.255 --> 00:09:28.525
Это легко сделать

00:09:28.549 --> 00:09:31.890
в кругу себе подобных.

00:09:33.817 --> 00:09:37.317
Но если вы чем-то отличаетесь,

00:09:38.659 --> 00:09:43.206
совету «быть собой»
чрезвычайно сложно следовать.

NOTE Paragraph

00:09:45.905 --> 00:09:49.996
Всю свою карьеру на каждом шагу
я оказывалась перед искушением,

00:09:50.020 --> 00:09:53.293
и внутренним, и наставлениями других,

00:09:53.317 --> 00:09:55.563
скрыть от мира себя настоящую.

00:09:56.688 --> 00:09:59.738
Я — женщина с очень твёрдыми принципами,

00:09:59.762 --> 00:10:02.397
очень глубокими убеждениями,

00:10:02.421 --> 00:10:04.037
я говорю, что думаю.

00:10:04.602 --> 00:10:07.236
У меня потрясающая жена,

00:10:07.260 --> 00:10:10.529
мы обе безумно амбициозные.

00:10:11.950 --> 00:10:13.807
Я предпочитаю мужскую одежду

00:10:14.743 --> 00:10:16.267
и удобную обувь.

00:10:17.045 --> 00:10:18.457
Спасибо, Allbirds.

NOTE Paragraph

00:10:18.481 --> 00:10:21.618
(Смех)

NOTE Paragraph

00:10:21.642 --> 00:10:25.102
В некоторых ситуациях это делает меня
не такой, как остальные.

00:10:26.229 --> 00:10:28.321
Надеюсь, каждому из присутствующих здесь

00:10:28.345 --> 00:10:32.121
дана роскошь быть не таким, как все,

00:10:32.145 --> 00:10:33.998
в тех или иных жизненных ситуациях.

00:10:35.295 --> 00:10:37.043
Но эта роскошь

00:10:38.154 --> 00:10:43.911
идёт в паре с искренним искушением
скрыть себя настоящих,

00:10:43.935 --> 00:10:46.266
а если мы будем скрывать себя настоящих,

00:10:46.276 --> 00:10:48.405
то более вероятно,
что нам не будут доверять.

00:10:48.419 --> 00:10:50.332
А если нам не будут доверять,

00:10:50.356 --> 00:10:53.109
то нам реже будут давать
перспективные задания.

00:10:53.133 --> 00:10:56.562
А без этих заданий снижаются
наши шансы получить повышение

00:10:56.586 --> 00:11:00.134
и так далее, пока мы не впадём в депрессию

00:11:00.158 --> 00:11:03.065
из-за демографической политики
нашего верховного руководства.

NOTE Paragraph

00:11:03.518 --> 00:11:04.966
(Смех)

NOTE Paragraph

00:11:04.990 --> 00:11:11.746
Всё сводится к тому, чтобы быть собой.

NOTE Paragraph

00:11:11.770 --> 00:11:13.989
И вот мой совет.

00:11:14.013 --> 00:11:16.712
Надевайте то, в чём
чувствуете себя великолепно.

00:11:18.434 --> 00:11:22.725
Меньше заботьтесь о том, что, как вам
кажется, люди хотят от вас услышать,

00:11:22.749 --> 00:11:27.712
и больше о том,
что хотите сказать вы сами.

00:11:29.127 --> 00:11:31.210
Обращаюсь к присутствующим здесь лидерам:

00:11:32.379 --> 00:11:34.555
ваш долг —

00:11:34.579 --> 00:11:39.745
создать условия, в которых быть собой
не только безопасно,

00:11:39.769 --> 00:11:41.182
но и приветствуется,

00:11:42.713 --> 00:11:44.356
поощряется,

00:11:44.975 --> 00:11:48.516
ценится

00:11:48.540 --> 00:11:51.902
как нечто, приближающее нас
к совершенству,

00:11:51.926 --> 00:11:54.265
ранее казавшемуся недостижимым.

NOTE Paragraph

00:11:56.416 --> 00:11:59.716
Вернёмся к Uber. Что произошло в Uber?

00:11:59.740 --> 00:12:03.918
Когда я пришла в компанию,
у Uber были проблемы по всем фронтам.

00:12:04.913 --> 00:12:09.056
Эмпатия, логика, подлинность —
всё трещало по швам.

00:12:10.528 --> 00:12:16.385
Но нам удалось найти очень эффективные
и быстрые решения для двух из проблем.

NOTE Paragraph

00:12:17.636 --> 00:12:20.199
Покажу на примере эмпатии.

00:12:20.223 --> 00:12:21.597
На совещаниях в Uber

00:12:21.621 --> 00:12:25.605
обычным делом было
переписываться друг с другом...

00:12:26.965 --> 00:12:28.156
о самом совещании.

NOTE Paragraph

00:12:28.180 --> 00:12:33.932
(Смех)

NOTE Paragraph

00:12:33.956 --> 00:12:36.226
Никогда раньше с таким не сталкивалась.

NOTE Paragraph

00:12:36.250 --> 00:12:37.678
(Смех)

NOTE Paragraph

00:12:38.305 --> 00:12:39.743
Это приводило к чему угодно,

00:12:39.767 --> 00:12:43.241
но безопасной, эмпатической
среды не получалось.

00:12:43.612 --> 00:12:46.016
Решение было проще некуда:

00:12:46.040 --> 00:12:47.770
отключить и убрать гаджеты.

00:12:48.886 --> 00:12:51.568
Так людям пришлось поднять глаза,

00:12:51.592 --> 00:12:54.244
взглянуть на других,

00:12:54.268 --> 00:12:55.666
услышать их,

00:12:55.690 --> 00:12:57.769
вникнуть в их точку зрения

00:12:57.793 --> 00:13:01.213
и сотрудничать
на недостижимом ранее уровне.

NOTE Paragraph

00:13:03.128 --> 00:13:06.749
С логикой были не меньшие проблемы,

00:13:06.773 --> 00:13:09.670
оттого что сверхбыстрый рост компании

00:13:09.694 --> 00:13:12.361
приводил к тому, что люди, менеджеры,
получали повышение

00:13:12.385 --> 00:13:14.523
снова, и снова, и снова.

00:13:15.281 --> 00:13:18.988
И вскоре оказывались на должностях,
в которых не разбирались.

00:13:19.818 --> 00:13:22.354
Их способности не соответствовали
занимаемым позициям,

00:13:22.384 --> 00:13:23.685
и в этом не было их вины.

00:13:24.600 --> 00:13:29.330
Решение: масшабное обучение руководителей

00:13:29.354 --> 00:13:33.012
с особым упором на логику,

00:13:33.036 --> 00:13:35.227
стратегическое мышление и лидерство.

00:13:36.119 --> 00:13:39.563
Так люди обрели твёрдую логику,

00:13:39.587 --> 00:13:44.747
отчего треугольники
приняли правильное положение

00:13:44.771 --> 00:13:48.000
и коммуникация стала эффективной.

NOTE Paragraph

00:13:49.554 --> 00:13:54.093
Последний пункт — подлинность —
всё ещё остаётся проблемным,

00:13:55.173 --> 00:13:57.642
но, если честно, этим Uber
не сильно отличается

00:13:57.666 --> 00:14:01.196
от всех прочих компаний, которые я видела,
в Кремниевой долине и не только.

00:14:03.194 --> 00:14:07.726
Всё ещё намного легче
научить людей подстраиваться.

00:14:08.627 --> 00:14:11.706
Всё ещё намного легче поощрять людей,

00:14:11.730 --> 00:14:15.117
когда они озвучивают ваши мысли,

00:14:15.141 --> 00:14:17.673
а не когда они говорят что-то

00:14:17.697 --> 00:14:20.426
прямо противоположное тому,
что собирались сказать вы.

00:14:22.157 --> 00:14:24.676
Но когда мы с этим разберёмся,

00:14:24.700 --> 00:14:28.370
когда мы поймём,
как приветствовать различия

00:14:28.394 --> 00:14:31.965
и как позволять людям
не скрывать лучшую версию себя,

00:14:31.989 --> 00:14:36.430
что же, я бы хотела, чтобы мои сыновья
росли в таком мире.

00:14:37.280 --> 00:14:39.296
Когда передо мной такие люди, как вы,

00:14:39.320 --> 00:14:42.449
для меня было бы честью рука об руку

00:14:42.473 --> 00:14:46.004
отправиться в путь
и восстановить доверие по всему миру.

NOTE Paragraph

00:14:46.838 --> 00:14:47.989
Большое спасибо.

NOTE Paragraph

00:14:48.013 --> 00:14:52.611
(Аплодисменты)