WEBVTT

00:00:01.889 --> 00:00:05.906
Vreau să vorbim despre cum să construim
și să reconstruim încrederea,

00:00:05.930 --> 00:00:08.699
deoarece consider că încrederea

00:00:08.723 --> 00:00:12.649
este baza pentru tot ceea ce facem

00:00:12.673 --> 00:00:17.102
și dacă putem învăța să avem
mai multă încredere unii în alții,

00:00:17.126 --> 00:00:20.220
am putea avea
un progres uman fără precedent.

NOTE Paragraph

00:00:23.277 --> 00:00:25.099
Dar dacă nu mai există încredere?

00:00:26.531 --> 00:00:31.634
Dar dacă directorul vostru executiv 
e filmat denigrând un angajat?

00:00:33.646 --> 00:00:40.392
Cum ar fi dacă angajații trăiesc o cultură
a prejudecăților, excluderii sau mai rău?

00:00:41.742 --> 00:00:43.924
Și dacă este o scurgere de date

00:00:43.948 --> 00:00:49.194
și seamănă mai mult cu o mușamalizare
decât cu o anchetare?

00:00:50.808 --> 00:00:52.681
Și cel mai tragic,

00:00:52.705 --> 00:00:57.459
ce se întâmplă dacă o eroare tehnologică
duce la pierderea de vieți omenești?

NOTE Paragraph

00:00:59.090 --> 00:01:01.312
Dacă aveam acest discurs acum șase luni,

00:01:01.336 --> 00:01:03.844
aș fi purtat un tricou Uber.

00:01:06.509 --> 00:01:08.747
Sunt profesor la Harvard Business School,

00:01:08.771 --> 00:01:13.495
dar eram foarte atrasă
să fac parte dintr-o organizație

00:01:13.519 --> 00:01:18.818
care, vorbind metaforic,
poate chiar literalmente, era în flăcări.

00:01:20.570 --> 00:01:23.190
Am citit tot ceea ce era scris în ziar

00:01:23.214 --> 00:01:27.271
și tocmai asta m-a atras
spre organizație.

00:01:27.295 --> 00:01:30.866
Era o organizație 
care pierduse încrederea

00:01:30.890 --> 00:01:34.177
în tot ceea ce conta.

NOTE Paragraph

00:01:35.460 --> 00:01:38.150
Dar ar trebui să știți 
ce se spune despre mine.

00:01:38.174 --> 00:01:40.642
Trăsătura mea preferată este iertarea.

00:01:42.064 --> 00:01:46.975
Cred că este o versiune mai bună 
a fiecăruia dintre noi la fiecare colț

00:01:46.999 --> 00:01:48.838
și am văzut chiar eu

00:01:48.862 --> 00:01:51.540
cum organizațiile și comunitățile

00:01:51.564 --> 00:01:54.755
și oamenii se schimbă
cu o viteză uimitoare.

NOTE Paragraph

00:01:56.467 --> 00:02:00.697
Am mers la Uber cu speranța
că o schimbare de situație

00:02:00.721 --> 00:02:03.303
poate să ne dea o oportunitate,
nouă, celorlalți,

00:02:03.327 --> 00:02:06.986
care ar putea avea versiuni mai limitate
ale provocărilor lor.

00:02:09.066 --> 00:02:12.776
Dar când am ajuns la Uber,
am făcut o mare greșeală.

00:02:14.343 --> 00:02:19.620
M-am angajat public să port
un tricou Uber în fiecare zi

00:02:19.644 --> 00:02:22.778
până când toți angajații 
purtau și ei unul.

00:02:24.179 --> 00:02:27.038
Evident că nu m-am gândit bine la asta.

NOTE Paragraph

00:02:27.062 --> 00:02:28.710
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:02:28.734 --> 00:02:33.143
Timp de 250 de zile
am purtat tricoul Uber.

00:02:34.119 --> 00:02:38.498
Acum am scăpat de acel angajament

00:02:38.522 --> 00:02:40.721
și m-am întors la HBS,

00:02:40.745 --> 00:02:44.930
și ce aș vrea să fac e să vă împărtășesc

00:02:44.954 --> 00:02:49.055
cât de departe am dus acea libertate,

00:02:49.079 --> 00:02:52.174
cu pași mici, de bebeluș,

NOTE Paragraph

00:02:52.198 --> 00:02:53.428
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:02:53.452 --> 00:02:55.459
dar aș spune că sunt pe calea bună.

NOTE Paragraph

00:02:55.483 --> 00:02:57.199
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:02:57.223 --> 00:03:00.787
Încrederea, dacă e să o construim,

00:03:00.811 --> 00:03:03.427
trebuie să-i înțelegem părțile componente.

00:03:03.890 --> 00:03:07.748
Părțile componente ale încrederii
sunt foarte bine înțelese.

00:03:07.772 --> 00:03:10.462
Trei lucruri despre încredere.

00:03:12.349 --> 00:03:16.733
Dacă simțiți că sunt sinceră,

00:03:16.757 --> 00:03:18.999
sunt mai multe șanse
să aveți încredere în mine.

00:03:20.147 --> 00:03:25.695
Dacă simțiți că logica mea este validă,

00:03:25.719 --> 00:03:28.511
sunt mult mai multe șanse
să aveți încredere în mine.

00:03:28.528 --> 00:03:33.441
Iar dacă credeți că empatia mea
se leagă de voi,

00:03:33.465 --> 00:03:35.692
sunt și mai multe șanse.

00:03:36.303 --> 00:03:39.104
Când toate aceste trei lucruri
funcționează,

00:03:39.128 --> 00:03:41.247
avem încredere adevărată.

00:03:42.165 --> 00:03:45.539
Dar dacă unul din ele „șchioapătă”,

00:03:45.563 --> 00:03:49.188
dacă oricare din ele se clatină,

00:03:49.212 --> 00:03:50.648
încrederea e amenințată.

NOTE Paragraph

00:03:52.291 --> 00:03:54.047
Iată ce aș vrea să fac.

00:03:54.071 --> 00:03:59.228
Aș vrea ca fiecare dintre noi
să poată clădi mai multă încredere mâine,

00:03:59.252 --> 00:04:01.744
textual mâine, decât o facem astăzi.

00:04:03.339 --> 00:04:09.158
O putem face înțelegând
unde „ezită” încrederea noastră

00:04:09.182 --> 00:04:11.864
și având o rețetă la îndemână
să depășim asta.

00:04:12.460 --> 00:04:14.650
Asta aș vrea să facem împreună.

NOTE Paragraph

00:04:16.039 --> 00:04:19.936
Îmi spuneți dacă sunteți aici
de bună voie sau nu?

NOTE Paragraph

00:04:19.960 --> 00:04:21.047
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:04:21.071 --> 00:04:23.435
Mda. Okay. În regulă. Super.

00:04:23.459 --> 00:04:24.969
Bine. Deci -

NOTE Paragraph

00:04:24.993 --> 00:04:26.333
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:04:26.357 --> 00:04:28.123
e un feedback super.

NOTE Paragraph

00:04:28.147 --> 00:04:30.433
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:04:30.457 --> 00:04:35.512
Ezitarea cea mai frecventă este empatia.

00:04:37.061 --> 00:04:38.386
Cea mai frecventă ezitare

00:04:38.410 --> 00:04:43.392
e că oameni nu cred
că suntem acolo pentru ei

00:04:43.416 --> 00:04:46.588
și cred că suntem prea centrați pe sine.

00:04:47.423 --> 00:04:48.981
Și nu e de mirare.

00:04:49.005 --> 00:04:52.613
Toți suntem atât de ocupați
cu atâtea care ne solicită timpul,

00:04:52.637 --> 00:04:56.334
e ușor să ne aglomerăm timpul și spațiul

00:04:56.358 --> 00:04:58.859
de care are nevoie empatia.

00:04:58.883 --> 00:05:01.819
Ca Dylan să fie Dylan e nevoie de timp.

00:05:03.276 --> 00:05:08.442
Iar noi, dacă avem prea multe de făcut,
nu vom găsi acest timp.

00:05:08.466 --> 00:05:10.965
Dar ajungem, astfel, într-un cerc vicios,

00:05:10.989 --> 00:05:13.735
deoarece, dacă nu arătăm empatie,

00:05:13.759 --> 00:05:15.974
totul devine mai greu.

00:05:15.998 --> 00:05:19.665
Fără beneficiul îndoielii,
totul devine mai greu,

00:05:19.689 --> 00:05:23.498
iar apoi avem tot mai puțin timp
pentru empatie.

NOTE Paragraph

00:05:24.232 --> 00:05:25.720
Așadar, iată rețeta:

00:05:27.660 --> 00:05:34.351
identificați unde, când și cu cine

00:05:34.375 --> 00:05:37.025
sunteți înclinați să fiți distrași.

00:05:39.161 --> 00:05:42.249
Ar trebui să identificați exact

00:05:42.273 --> 00:05:47.709
când, unde și cu cine
vă abțineți să empatizați.

00:05:49.123 --> 00:05:51.724
Dacă în acele situații

00:05:51.748 --> 00:05:57.993
putem găsi un „declanșator”
care să ne facă să privim în sus,

00:05:58.017 --> 00:06:01.140
să ne uităm la oamenii din fața noastră,

00:06:01.164 --> 00:06:02.973
să-i ascultăm,

00:06:02.997 --> 00:06:07.137
să plonjăm în perspectivele lor,

00:06:07.161 --> 00:06:12.114
atunci avem o șansă la empatie puternică.

00:06:12.811 --> 00:06:14.636
Iar dacă nu faceți nimic altceva,

00:06:15.902 --> 00:06:19.165
vă rog să lăsați deoparte telefonul.

00:06:19.787 --> 00:06:24.776
E cel mai mare magnet al distragerii
ce s-a întâlnit vreodată,

00:06:24.800 --> 00:06:30.305
și e foarte dificil să creezi empatie
și încredere în prezența lui.

00:06:32.241 --> 00:06:34.251
Asta are grijă de ezitările empatizării.

NOTE Paragraph

00:06:36.140 --> 00:06:39.331
Ezitările în logică pot apărea
sub două forme.

00:06:40.189 --> 00:06:43.223
E sau calitatea logicii

00:06:44.752 --> 00:06:47.969
sau abilitatea de a comunica logica.

00:06:48.777 --> 00:06:52.483
Dacă această calitate a logicii voastre
este în pericol,

00:06:52.507 --> 00:06:54.135
vă pot ajuta eu cu asta.

NOTE Paragraph

00:06:54.159 --> 00:06:55.498
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:06:55.522 --> 00:06:57.167
Nu în atât de puțin timp.

NOTE Paragraph

00:06:57.191 --> 00:07:00.654
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:07:00.678 --> 00:07:05.758
Dar, din nefericire, logica noastră
este adesea în regulă,

00:07:05.782 --> 00:07:11.271
dar abilitatea noastră de a comunica
e cea care este în pericol.

00:07:11.295 --> 00:07:14.873
Din fericire, există
o soluție foarte ușoară pentru asta.

00:07:15.673 --> 00:07:21.007
Dacă ne gândim că în lume sunt
două moduri de a comunica,

00:07:21.007 --> 00:07:24.810
- profesorii de la Harvard Business School
sunt cunoscuți pentru doi-câte-doi -

00:07:24.834 --> 00:07:27.302
e o prostie, triunghiul e cel mai tare.

NOTE Paragraph

00:07:27.326 --> 00:07:29.482
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:07:30.837 --> 00:07:35.012
Dacă ne gândim că în lume
sunt două feluri de a comunica,

00:07:35.036 --> 00:07:39.650
iar primul e când ne duci
într-o călătorie,

00:07:39.674 --> 00:07:44.657
o călătorie magnifică
cu suișuri și coborâșuri,

00:07:44.681 --> 00:07:47.813
cu mister și dramă,

00:07:47.837 --> 00:07:50.324
până când, în cele din urmă,
ajungi la capăt,

00:07:51.536 --> 00:07:54.612
iar unii din cei mai buni comunicatori
din lume

00:07:54.636 --> 00:07:56.667
comunică exact așa.

00:07:57.432 --> 00:07:59.964
Dar dacă aveți o ezitare legată de logică,

00:07:59.988 --> 00:08:02.170
poate fi extrem de periculos.

00:08:03.310 --> 00:08:06.136
În schimb, vă implor,

00:08:07.856 --> 00:08:13.079
începeți cu scopul
într-o jumătate de propoziție concisă,

00:08:13.103 --> 00:08:16.079
iar apoi aduceți
argumentele justificative.

00:08:17.777 --> 00:08:20.194
Asta înseamnă că oamenii
vor putea avea acces

00:08:20.218 --> 00:08:22.411
la ideile noastre impresionante,

00:08:22.435 --> 00:08:24.077
și la fel de important,

00:08:25.585 --> 00:08:28.227
dacă ești întrerupt înainte să termini...

00:08:29.894 --> 00:08:31.322
doamnelor -

NOTE Paragraph

00:08:31.346 --> 00:08:33.941
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:08:33.965 --> 00:08:40.770
(Aplauze)

NOTE Paragraph

00:08:40.794 --> 00:08:44.217
Dacă ești întrerupt înainte să termini,

00:08:44.241 --> 00:08:46.160
tot ți se acordă meritul pentru idee,

00:08:46.184 --> 00:08:49.741
spre deosebire de altcineva
care vine și ți-o fură.

NOTE Paragraph

00:08:49.765 --> 00:08:56.169
(Aplauze)

NOTE Paragraph

00:08:56.169 --> 00:08:57.693
Mi-ați făcut pielea de găină.

NOTE Paragraph

00:08:57.717 --> 00:08:59.193
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:08:59.920 --> 00:09:04.269
A treia ezitare e autenticitatea,
pe care o consider cea mai supărătoare.

00:09:05.730 --> 00:09:09.104
Ca specie umană,
putem „adulmeca” într-o clipită,

00:09:09.128 --> 00:09:11.116
efectiv într-o clipă,

00:09:11.140 --> 00:09:14.164
dacă cineva este sau nu eul său adevărat.

00:09:15.705 --> 00:09:17.990
În multe feluri, recomandarea e clară.

00:09:18.948 --> 00:09:22.174
Nu vreți să aveți o problemă
cu autenticitatea? Fiți voi înșivă.

00:09:23.675 --> 00:09:24.881
Excelent.

00:09:26.255 --> 00:09:28.525
Și e foarte ușor de făcut

00:09:28.549 --> 00:09:31.890
când ești cu oameni care sunt ca tine.

00:09:33.817 --> 00:09:37.317
Dar dacă ești diferit în vreun fel,

00:09:38.659 --> 00:09:43.206
recomandarea de a fi tu însuți
poate fi o adevărată provocare.

NOTE Paragraph

00:09:45.905 --> 00:09:49.996
Am fost tentată la fiecare pas
al carierei mele,

00:09:50.020 --> 00:09:53.293
tentată personal sau tentată
de instruirea altora,

00:09:53.317 --> 00:09:55.563
să trec sub tăcere cine sunt în lume.

00:09:56.688 --> 00:09:59.738
Sunt o femeie cu opinii foarte puternice,

00:09:59.762 --> 00:10:02.397
cu convingeri foarte adânci,

00:10:02.421 --> 00:10:04.037
vorbesc direct.

00:10:04.602 --> 00:10:07.236
Am o soție magnifică

00:10:07.260 --> 00:10:10.529
și împreună avem o ambiție nebună.

00:10:11.950 --> 00:10:13.807
Prefer hainele bărbătești

00:10:14.743 --> 00:10:16.267
și încălțămintea confortabilă.

00:10:17.045 --> 00:10:18.457
Mulțumesc, Allbirds.

NOTE Paragraph

00:10:18.481 --> 00:10:21.618
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:10:21.642 --> 00:10:25.102
În anumite contexte,
asta mă face diferită.

00:10:26.229 --> 00:10:28.321
Sper că fiecare persoană de aici

00:10:28.345 --> 00:10:32.121
are frumosul lux de a reprezenta diferența

00:10:32.145 --> 00:10:35.028
într-un anumit context din viața voastră.

00:10:35.295 --> 00:10:37.043
Dar cu acest privilegiu

00:10:38.154 --> 00:10:43.911
vine și o tentație sinceră
de a ascunde cine suntem,

00:10:43.935 --> 00:10:46.302
iar dacă facem asta,

00:10:46.326 --> 00:10:48.089
sunt mai puține șanse să fim crezuți.

00:10:48.089 --> 00:10:50.332
Iar dacă sunt mai puține șanse
să fim crezuți,

00:10:50.356 --> 00:10:53.109
sunt mai puține șanse
să ni se dea sarcini noi.

00:10:53.133 --> 00:10:56.562
Fără aceste sarcini, avem mai puține șanse
să fim promovați

00:10:56.586 --> 00:11:00.134
și așa mai departe
până când suntem super deprimați

00:11:00.158 --> 00:11:03.065
de tendințele demografice
ale conducerii în vârstă.

NOTE Paragraph

00:11:03.518 --> 00:11:04.966
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:11:04.990 --> 00:11:11.746
Și totul se reduce la eul nostru autentic.

NOTE Paragraph

00:11:11.770 --> 00:11:13.989
Așadar, iată sfatul meu.

00:11:14.013 --> 00:11:16.712
Purtați orice vă face
să vă simțiți fabulos.

00:11:18.434 --> 00:11:22.725
Acordați mai puțină atenție la ce credeți
că oamenii vor să audă de la voi

00:11:22.749 --> 00:11:27.712
și mult mai multă atenție la ce vrea
să spună sinele vostru autentic, minunat.

00:11:29.127 --> 00:11:30.990
Iar conducătorilor din sală,

00:11:32.379 --> 00:11:34.555
e obligația voastră

00:11:34.579 --> 00:11:39.745
să asigurați condițiile care nu doar fac
să fie sigur să fim autentici,

00:11:39.769 --> 00:11:41.182
dar fac să fie binevenit,

00:11:42.713 --> 00:11:44.356
să fie celebrat,

00:11:44.975 --> 00:11:48.516
prețuind asta exact pentru ceea ce este,

00:11:48.540 --> 00:11:51.902
care este cheia ca noi
să atingem o excelență

00:11:51.926 --> 00:11:54.265
cum nu s-a știu că e posibil.

NOTE Paragraph

00:11:56.416 --> 00:11:59.716
Haideți să ne întoarcem la Uber.
Ce s-a întâmplat la Uber?

00:11:59.740 --> 00:12:03.918
Când am ajuns acolo,
Uber se clătina peste tot.

00:12:04.913 --> 00:12:09.056
Empatie, logică, autenticitate,
toate se clătinau ca nebune.

00:12:10.528 --> 00:12:16.385
Dar am reușit să găsim soluții foarte
eficiente și rapide pentru două ezitări.

NOTE Paragraph

00:12:17.636 --> 00:12:20.199
O să vă dau o ilustrare a empatiei.

00:12:20.223 --> 00:12:21.597
La ședințele de la Uber,

00:12:21.621 --> 00:12:25.605
nu era neobișnuit
ca oamenii să-și trimită mesaje...

00:12:26.965 --> 00:12:28.156
despre ședință.

NOTE Paragraph

00:12:28.180 --> 00:12:33.932
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:12:33.956 --> 00:12:36.226
Nu mai văzusem așa ceva.

NOTE Paragraph

00:12:36.250 --> 00:12:37.678
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:12:38.005 --> 00:12:39.743
Poate că a făcut multe lucruri,

00:12:39.767 --> 00:12:43.241
dar nu a creat un mediu sigur, empatic.

00:12:43.612 --> 00:12:46.016
Totuși, soluția era foarte clară:

00:12:46.040 --> 00:12:47.770
tehnologia.

00:12:48.886 --> 00:12:51.568
Asta i-a forțat pe oameni
să privească în sus,

00:12:51.592 --> 00:12:54.244
să-i privească pe oamenii
din fața lor,

00:12:54.268 --> 00:12:55.666
să îi asculte,

00:12:55.690 --> 00:12:57.769
să se scufunde în perspectivele lor

00:12:57.793 --> 00:13:01.213
și să colaboreze în moduri fără precedent.

NOTE Paragraph

00:13:03.128 --> 00:13:06.749
Logica reprezenta și ea o ezitare

00:13:06.773 --> 00:13:09.670
deoarece creșterea masivă a organizației

00:13:09.694 --> 00:13:12.361
a însemnat că oamenii, directorii
erau promovați

00:13:12.385 --> 00:13:14.523
iar și iar și iar.

00:13:15.281 --> 00:13:18.988
Curând, se aflau pe posturi
în care nu aveau ce să caute.

00:13:19.818 --> 00:13:22.124
Postul le depășea capacitatea

00:13:22.148 --> 00:13:23.635
și nu era vina lor.

00:13:24.600 --> 00:13:29.330
Soluția: un aflux masiv
de educație de conducere

00:13:29.354 --> 00:13:33.012
care se axa pe logică,

00:13:33.036 --> 00:13:35.227
strategie și leadership.

00:13:36.119 --> 00:13:39.563
Le-a dat oamenilor rigoarea
calității logicii lor

00:13:39.587 --> 00:13:44.747
și a întors o mulțime de triunghiuri,
cu vârful sus,

00:13:44.771 --> 00:13:48.000
așa încât oamenii putea comunica
eficient unul cu altul.

NOTE Paragraph

00:13:49.554 --> 00:13:54.093
Ultima, autenticitatea, voi spune
că are ezitări,

00:13:54.913 --> 00:13:57.642
dar, sincer, asta nu face ca Uber
să fie foarte diferit

00:13:57.666 --> 00:14:00.715
de toate celelalte companii
pe care le-am văzut în Silicon Valley

00:14:00.715 --> 00:14:02.695
și mai departe.

00:14:03.194 --> 00:14:07.726
Încă e mult mai ușor
să pregătești oamenii să se integreze.

00:14:08.627 --> 00:14:11.706
Încă e mult mai ușor
să recompensezi oamenii

00:14:11.730 --> 00:14:15.117
când spun ceva ce tu urma să spui,

00:14:15.141 --> 00:14:17.673
spre deosebire de a-i recompensa
când spun ceva

00:14:17.697 --> 00:14:20.426
cu totul diferit
de ceea ce urma să spui.

00:14:22.157 --> 00:14:24.676
Dar când ne dăm seama de asta,

00:14:24.700 --> 00:14:28.370
când ne dăm seama
cum să celebrăm diferența

00:14:28.394 --> 00:14:31.965
și cum să lăsăm oamenii să vină în față
cu cea mai bună versiune a lor,

00:14:31.989 --> 00:14:36.430
ei bine, sfinte moaște, aceea este lumea
în care aș vrea să crească fiii mei.

00:14:37.280 --> 00:14:39.296
Iar cu colecția de oameni de aici,

00:14:39.320 --> 00:14:42.449
ar fi un privilegiu să dau mâna cu voi

00:14:42.473 --> 00:14:46.354
și să mergem mai departe să reconstruim
încrederea în fiecare colț al globului.

NOTE Paragraph

00:14:46.638 --> 00:14:47.989
Vă mulțumesc foarte mult.

NOTE Paragraph

00:14:48.013 --> 00:14:52.611
(Aplauze)