0:00:01.889,0:00:05.906
Vreau să vorbim despre cum să construim[br]și să reconstruim încrederea,

0:00:05.930,0:00:08.699
deoarece consider că încrederea

0:00:08.723,0:00:12.649
este baza pentru tot ceea ce facem

0:00:12.673,0:00:17.102
și dacă putem învăța să avem[br]mai multă încredere unii în alții,

0:00:17.126,0:00:20.220
am putea avea[br]un progres uman fără precedent.

0:00:23.277,0:00:25.099
Dar dacă nu mai există încredere?

0:00:26.531,0:00:31.634
Dar dacă directorul vostru executiv [br]e filmat denigrând un angajat?

0:00:33.646,0:00:40.392
Cum ar fi dacă angajații trăiesc o cultură[br]a prejudecăților, excluderii sau mai rău?

0:00:41.742,0:00:43.924
Și dacă este o scurgere de date

0:00:43.948,0:00:49.194
și seamănă mai mult cu o mușamalizare[br]decât cu o anchetare?

0:00:50.808,0:00:52.681
Și cel mai tragic,

0:00:52.705,0:00:57.459
ce se întâmplă dacă o eroare tehnologică[br]duce la pierderea de vieți omenești?

0:00:59.090,0:01:01.312
Dacă aveam acest discurs acum șase luni,

0:01:01.336,0:01:03.844
aș fi purtat un tricou Uber.

0:01:06.509,0:01:08.747
Sunt profesor la Harvard Business School,

0:01:08.771,0:01:13.495
dar eram foarte atrasă[br]să fac parte dintr-o organizație

0:01:13.519,0:01:18.818
care, vorbind metaforic,[br]poate chiar literalmente, era în flăcări.

0:01:20.570,0:01:23.190
Am citit tot ceea ce era scris în ziar

0:01:23.214,0:01:27.271
și tocmai asta m-a atras[br]spre organizație.

0:01:27.295,0:01:30.866
Era o organizație [br]care pierduse încrederea

0:01:30.890,0:01:34.177
în tot ceea ce conta.

0:01:35.460,0:01:38.150
Dar ar trebui să știți [br]ce se spune despre mine.

0:01:38.174,0:01:40.642
Trăsătura mea preferată este iertarea.

0:01:42.064,0:01:46.975
Cred că este o versiune mai bună [br]a fiecăruia dintre noi la fiecare colț

0:01:46.999,0:01:48.838
și am văzut chiar eu

0:01:48.862,0:01:51.540
cum organizațiile și comunitățile

0:01:51.564,0:01:54.755
și oamenii se schimbă[br]cu o viteză uimitoare.

0:01:56.467,0:02:00.697
Am mers la Uber cu speranța[br]că o schimbare de situație

0:02:00.721,0:02:03.303
poate să ne dea o oportunitate,[br]nouă, celorlalți,

0:02:03.327,0:02:06.986
care ar putea avea versiuni mai limitate[br]ale provocărilor lor.

0:02:09.066,0:02:12.776
Dar când am ajuns la Uber,[br]am făcut o mare greșeală.

0:02:14.343,0:02:19.620
M-am angajat public să port[br]un tricou Uber în fiecare zi

0:02:19.644,0:02:22.778
până când toți angajații [br]purtau și ei unul.

0:02:24.179,0:02:27.038
Evident că nu m-am gândit bine la asta.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Râsete)

0:02:28.734,0:02:33.143
Timp de 250 de zile[br]am purtat tricoul Uber.

0:02:34.119,0:02:38.498
Acum am scăpat de acel angajament

0:02:38.522,0:02:40.721
și m-am întors la HBS,

0:02:40.745,0:02:44.930
și ce aș vrea să fac e să vă împărtășesc

0:02:44.954,0:02:49.055
cât de departe am dus acea libertate,

0:02:49.079,0:02:52.174
cu pași mici, de bebeluș,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Râsete)

0:02:53.452,0:02:55.459
dar aș spune că sunt pe calea bună.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Râsete)

0:02:57.223,0:03:00.787
Încrederea, dacă e să o construim,

0:03:00.811,0:03:03.427
trebuie să-i înțelegem părțile componente.

0:03:03.890,0:03:07.748
Părțile componente ale încrederii[br]sunt foarte bine înțelese.

0:03:07.772,0:03:10.462
Trei lucruri despre încredere.

0:03:12.349,0:03:16.733
Dacă simțiți că sunt sinceră,

0:03:16.757,0:03:18.999
sunt mai multe șanse[br]să aveți încredere în mine.

0:03:20.147,0:03:25.695
Dacă simțiți că logica mea este validă,

0:03:25.719,0:03:28.511
sunt mult mai multe șanse[br]să aveți încredere în mine.

0:03:28.528,0:03:33.441
Iar dacă credeți că empatia mea[br]se leagă de voi,

0:03:33.465,0:03:35.692
sunt și mai multe șanse.

0:03:36.303,0:03:39.104
Când toate aceste trei lucruri[br]funcționează,

0:03:39.128,0:03:41.247
avem încredere adevărată.

0:03:42.165,0:03:45.539
Dar dacă unul din ele „șchioapătă”,

0:03:45.563,0:03:49.188
dacă oricare din ele se clatină,

0:03:49.212,0:03:50.648
încrederea e amenințată.

0:03:52.291,0:03:54.047
Iată ce aș vrea să fac.

0:03:54.071,0:03:59.228
Aș vrea ca fiecare dintre noi[br]să poată clădi mai multă încredere mâine,

0:03:59.252,0:04:01.744
textual mâine, decât o facem astăzi.

0:04:03.339,0:04:09.158
O putem face înțelegând[br]unde „ezită” încrederea noastră

0:04:09.182,0:04:11.864
și având o rețetă la îndemână[br]să depășim asta.

0:04:12.460,0:04:14.650
Asta aș vrea să facem împreună.

0:04:16.039,0:04:19.936
Îmi spuneți dacă sunteți aici[br]de bună voie sau nu?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Râsete)

0:04:21.071,0:04:23.435
Mda. Okay. În regulă. Super.

0:04:23.459,0:04:24.969
Bine. Deci -

0:04:24.993,0:04:26.333
(Râsete)

0:04:26.357,0:04:28.123
e un feedback super.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Râsete)

0:04:30.457,0:04:35.512
Ezitarea cea mai frecventă este empatia.

0:04:37.061,0:04:38.386
Cea mai frecventă ezitare

0:04:38.410,0:04:43.392
e că oameni nu cred[br]că suntem acolo pentru ei

0:04:43.416,0:04:46.588
și cred că suntem prea centrați pe sine.

0:04:47.423,0:04:48.981
Și nu e de mirare.

0:04:49.005,0:04:52.613
Toți suntem atât de ocupați[br]cu atâtea care ne solicită timpul,

0:04:52.637,0:04:56.334
e ușor să ne aglomerăm timpul și spațiul

0:04:56.358,0:04:58.859
de care are nevoie empatia.

0:04:58.883,0:05:01.819
Ca Dylan să fie Dylan e nevoie de timp.

0:05:03.276,0:05:08.442
Iar noi, dacă avem prea multe de făcut,[br]nu vom găsi acest timp.

0:05:08.466,0:05:10.965
Dar ajungem, astfel, într-un cerc vicios,

0:05:10.989,0:05:13.735
deoarece, dacă nu arătăm empatie,

0:05:13.759,0:05:15.974
totul devine mai greu.

0:05:15.998,0:05:19.665
Fără beneficiul îndoielii,[br]totul devine mai greu,

0:05:19.689,0:05:23.498
iar apoi avem tot mai puțin timp[br]pentru empatie.

0:05:24.232,0:05:25.720
Așadar, iată rețeta:

0:05:27.660,0:05:34.351
identificați unde, când și cu cine

0:05:34.375,0:05:37.025
sunteți înclinați să fiți distrași.

0:05:39.161,0:05:42.249
Ar trebui să identificați exact

0:05:42.273,0:05:47.709
când, unde și cu cine[br]vă abțineți să empatizați.

0:05:49.123,0:05:51.724
Dacă în acele situații

0:05:51.748,0:05:57.993
putem găsi un „declanșator”[br]care să ne facă să privim în sus,

0:05:58.017,0:06:01.140
să ne uităm la oamenii din fața noastră,

0:06:01.164,0:06:02.973
să-i ascultăm,

0:06:02.997,0:06:07.137
să plonjăm în perspectivele lor,

0:06:07.161,0:06:12.114
atunci avem o șansă la empatie puternică.

0:06:12.811,0:06:14.636
Iar dacă nu faceți nimic altceva,

0:06:15.902,0:06:19.165
vă rog să lăsați deoparte telefonul.

0:06:19.787,0:06:24.776
E cel mai mare magnet al distragerii[br]ce s-a întâlnit vreodată,

0:06:24.800,0:06:30.305
și e foarte dificil să creezi empatie[br]și încredere în prezența lui.

0:06:32.241,0:06:34.251
Asta are grijă de ezitările empatizării.

0:06:36.140,0:06:39.331
Ezitările în logică pot apărea[br]sub două forme.

0:06:40.189,0:06:43.223
E sau calitatea logicii

0:06:44.752,0:06:47.969
sau abilitatea de a comunica logica.

0:06:48.777,0:06:52.483
Dacă această calitate a logicii voastre[br]este în pericol,

0:06:52.507,0:06:54.135
vă pot ajuta eu cu asta.

0:06:54.159,0:06:55.498
(Râsete)

0:06:55.522,0:06:57.167
Nu în atât de puțin timp.

0:06:57.191,0:07:00.654
(Râsete)

0:07:00.678,0:07:05.758
Dar, din nefericire, logica noastră[br]este adesea în regulă,

0:07:05.782,0:07:11.271
dar abilitatea noastră de a comunica[br]e cea care este în pericol.

0:07:11.295,0:07:14.873
Din fericire, există[br]o soluție foarte ușoară pentru asta.

0:07:15.673,0:07:21.007
Dacă ne gândim că în lume sunt[br]două moduri de a comunica,

0:07:21.007,0:07:24.810
- profesorii de la Harvard Business School[br]sunt cunoscuți pentru doi-câte-doi -

0:07:24.834,0:07:27.302
e o prostie, triunghiul e cel mai tare.

0:07:27.326,0:07:29.482
(Râsete)

0:07:30.837,0:07:35.012
Dacă ne gândim că în lume[br]sunt două feluri de a comunica,

0:07:35.036,0:07:39.650
iar primul e când ne duci[br]într-o călătorie,

0:07:39.674,0:07:44.657
o călătorie magnifică[br]cu suișuri și coborâșuri,

0:07:44.681,0:07:47.813
cu mister și dramă,

0:07:47.837,0:07:50.324
până când, în cele din urmă,[br]ajungi la capăt,

0:07:51.536,0:07:54.612
iar unii din cei mai buni comunicatori[br]din lume

0:07:54.636,0:07:56.667
comunică exact așa.

0:07:57.432,0:07:59.964
Dar dacă aveți o ezitare legată de logică,

0:07:59.988,0:08:02.170
poate fi extrem de periculos.

0:08:03.310,0:08:06.136
În schimb, vă implor,

0:08:07.856,0:08:13.079
începeți cu scopul[br]într-o jumătate de propoziție concisă,

0:08:13.103,0:08:16.079
iar apoi aduceți[br]argumentele justificative.

0:08:17.777,0:08:20.194
Asta înseamnă că oamenii[br]vor putea avea acces

0:08:20.218,0:08:22.411
la ideile noastre impresionante,

0:08:22.435,0:08:24.077
și la fel de important,

0:08:25.585,0:08:28.227
dacă ești întrerupt înainte să termini...

0:08:29.894,0:08:31.322
doamnelor -

0:08:31.346,0:08:33.941
(Râsete)

0:08:33.965,0:08:40.770
(Aplauze)

0:08:40.794,0:08:44.217
Dacă ești întrerupt înainte să termini,

0:08:44.241,0:08:46.160
tot ți se acordă meritul pentru idee,

0:08:46.184,0:08:49.741
spre deosebire de altcineva[br]care vine și ți-o fură.

0:08:49.765,0:08:56.169
(Aplauze)

0:08:56.169,0:08:57.693
Mi-ați făcut pielea de găină.

0:08:57.717,0:08:59.193
(Râsete)

0:08:59.920,0:09:04.269
A treia ezitare e autenticitatea,[br]pe care o consider cea mai supărătoare.

0:09:05.730,0:09:09.104
Ca specie umană,[br]putem „adulmeca” într-o clipită,

0:09:09.128,0:09:11.116
efectiv într-o clipă,

0:09:11.140,0:09:14.164
dacă cineva este sau nu eul său adevărat.

0:09:15.705,0:09:17.990
În multe feluri, recomandarea e clară.

0:09:18.948,0:09:22.174
Nu vreți să aveți o problemă[br]cu autenticitatea? Fiți voi înșivă.

0:09:23.675,0:09:24.881
Excelent.

0:09:26.255,0:09:28.525
Și e foarte ușor de făcut

0:09:28.549,0:09:31.890
când ești cu oameni care sunt ca tine.

0:09:33.817,0:09:37.317
Dar dacă ești diferit în vreun fel,

0:09:38.659,0:09:43.206
recomandarea de a fi tu însuți[br]poate fi o adevărată provocare.

0:09:45.905,0:09:49.996
Am fost tentată la fiecare pas[br]al carierei mele,

0:09:50.020,0:09:53.293
tentată personal sau tentată[br]de instruirea altora,

0:09:53.317,0:09:55.563
să trec sub tăcere cine sunt în lume.

0:09:56.688,0:09:59.738
Sunt o femeie cu opinii foarte puternice,

0:09:59.762,0:10:02.397
cu convingeri foarte adânci,

0:10:02.421,0:10:04.037
vorbesc direct.

0:10:04.602,0:10:07.236
Am o soție magnifică

0:10:07.260,0:10:10.529
și împreună avem o ambiție nebună.

0:10:11.950,0:10:13.807
Prefer hainele bărbătești

0:10:14.743,0:10:16.267
și încălțămintea confortabilă.

0:10:17.045,0:10:18.457
Mulțumesc, Allbirds.

0:10:18.481,0:10:21.618
(Râsete)

0:10:21.642,0:10:25.102
În anumite contexte,[br]asta mă face diferită.

0:10:26.229,0:10:28.321
Sper că fiecare persoană de aici

0:10:28.345,0:10:32.121
are frumosul lux de a reprezenta diferența

0:10:32.145,0:10:35.028
într-un anumit context din viața voastră.

0:10:35.295,0:10:37.043
Dar cu acest privilegiu

0:10:38.154,0:10:43.911
vine și o tentație sinceră[br]de a ascunde cine suntem,

0:10:43.935,0:10:46.302
iar dacă facem asta,

0:10:46.326,0:10:48.089
sunt mai puține șanse să fim crezuți.

0:10:48.089,0:10:50.332
Iar dacă sunt mai puține șanse[br]să fim crezuți,

0:10:50.356,0:10:53.109
sunt mai puține șanse[br]să ni se dea sarcini noi.

0:10:53.133,0:10:56.562
Fără aceste sarcini, avem mai puține șanse[br]să fim promovați

0:10:56.586,0:11:00.134
și așa mai departe[br]până când suntem super deprimați

0:11:00.158,0:11:03.065
de tendințele demografice[br]ale conducerii în vârstă.

0:11:03.518,0:11:04.966
(Râsete)

0:11:04.990,0:11:11.746
Și totul se reduce la eul nostru autentic.

0:11:11.770,0:11:13.989
Așadar, iată sfatul meu.

0:11:14.013,0:11:16.712
Purtați orice vă face[br]să vă simțiți fabulos.

0:11:18.434,0:11:22.725
Acordați mai puțină atenție la ce credeți[br]că oamenii vor să audă de la voi

0:11:22.749,0:11:27.712
și mult mai multă atenție la ce vrea[br]să spună sinele vostru autentic, minunat.

0:11:29.127,0:11:30.990
Iar conducătorilor din sală,

0:11:32.379,0:11:34.555
e obligația voastră

0:11:34.579,0:11:39.745
să asigurați condițiile care nu doar fac[br]să fie sigur să fim autentici,

0:11:39.769,0:11:41.182
dar fac să fie binevenit,

0:11:42.713,0:11:44.356
să fie celebrat,

0:11:44.975,0:11:48.516
prețuind asta exact pentru ceea ce este,

0:11:48.540,0:11:51.902
care este cheia ca noi[br]să atingem o excelență

0:11:51.926,0:11:54.265
cum nu s-a știu că e posibil.

0:11:56.416,0:11:59.716
Haideți să ne întoarcem la Uber.[br]Ce s-a întâmplat la Uber?

0:11:59.740,0:12:03.918
Când am ajuns acolo,[br]Uber se clătina peste tot.

0:12:04.913,0:12:09.056
Empatie, logică, autenticitate,[br]toate se clătinau ca nebune.

0:12:10.528,0:12:16.385
Dar am reușit să găsim soluții foarte[br]eficiente și rapide pentru două ezitări.

0:12:17.636,0:12:20.199
O să vă dau o ilustrare a empatiei.

0:12:20.223,0:12:21.597
La ședințele de la Uber,

0:12:21.621,0:12:25.605
nu era neobișnuit[br]ca oamenii să-și trimită mesaje...

0:12:26.965,0:12:28.156
despre ședință.

0:12:28.180,0:12:33.932
(Râsete)

0:12:33.956,0:12:36.226
Nu mai văzusem așa ceva.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Râsete)

0:12:38.005,0:12:39.743
Poate că a făcut multe lucruri,

0:12:39.767,0:12:43.241
dar nu a creat un mediu sigur, empatic.

0:12:43.612,0:12:46.016
Totuși, soluția era foarte clară:

0:12:46.040,0:12:47.770
tehnologia.

0:12:48.886,0:12:51.568
Asta i-a forțat pe oameni[br]să privească în sus,

0:12:51.592,0:12:54.244
să-i privească pe oamenii[br]din fața lor,

0:12:54.268,0:12:55.666
să îi asculte,

0:12:55.690,0:12:57.769
să se scufunde în perspectivele lor

0:12:57.793,0:13:01.213
și să colaboreze în moduri fără precedent.

0:13:03.128,0:13:06.749
Logica reprezenta și ea o ezitare

0:13:06.773,0:13:09.670
deoarece creșterea masivă a organizației

0:13:09.694,0:13:12.361
a însemnat că oamenii, directorii[br]erau promovați

0:13:12.385,0:13:14.523
iar și iar și iar.

0:13:15.281,0:13:18.988
Curând, se aflau pe posturi[br]în care nu aveau ce să caute.

0:13:19.818,0:13:22.124
Postul le depășea capacitatea

0:13:22.148,0:13:23.635
și nu era vina lor.

0:13:24.600,0:13:29.330
Soluția: un aflux masiv[br]de educație de conducere

0:13:29.354,0:13:33.012
care se axa pe logică,

0:13:33.036,0:13:35.227
strategie și leadership.

0:13:36.119,0:13:39.563
Le-a dat oamenilor rigoarea[br]calității logicii lor

0:13:39.587,0:13:44.747
și a întors o mulțime de triunghiuri,[br]cu vârful sus,

0:13:44.771,0:13:48.000
așa încât oamenii putea comunica[br]eficient unul cu altul.

0:13:49.554,0:13:54.093
Ultima, autenticitatea, voi spune[br]că are ezitări,

0:13:54.913,0:13:57.642
dar, sincer, asta nu face ca Uber[br]să fie foarte diferit

0:13:57.666,0:14:00.715
de toate celelalte companii[br]pe care le-am văzut în Silicon Valley

0:14:00.715,0:14:02.695
și mai departe.

0:14:03.194,0:14:07.726
Încă e mult mai ușor[br]să pregătești oamenii să se integreze.

0:14:08.627,0:14:11.706
Încă e mult mai ușor[br]să recompensezi oamenii

0:14:11.730,0:14:15.117
când spun ceva ce tu urma să spui,

0:14:15.141,0:14:17.673
spre deosebire de a-i recompensa[br]când spun ceva

0:14:17.697,0:14:20.426
cu totul diferit[br]de ceea ce urma să spui.

0:14:22.157,0:14:24.676
Dar când ne dăm seama de asta,

0:14:24.700,0:14:28.370
când ne dăm seama[br]cum să celebrăm diferența

0:14:28.394,0:14:31.965
și cum să lăsăm oamenii să vină în față[br]cu cea mai bună versiune a lor,

0:14:31.989,0:14:36.430
ei bine, sfinte moaște, aceea este lumea[br]în care aș vrea să crească fiii mei.

0:14:37.280,0:14:39.296
Iar cu colecția de oameni de aici,

0:14:39.320,0:14:42.449
ar fi un privilegiu să dau mâna cu voi

0:14:42.473,0:14:46.354
și să mergem mai departe să reconstruim[br]încrederea în fiecare colț al globului.

0:14:46.638,0:14:47.989
Vă mulțumesc foarte mult.

0:14:48.013,0:14:52.611
(Aplauze)