0:00:01.889,0:00:05.906
Quero falar com vocês sobre[br]como construir e reconstruir confiança,

0:00:05.930,0:00:08.699
porque acredito que confiança

0:00:08.723,0:00:12.649
seja a base de tudo que fazemos,

0:00:12.673,0:00:17.102
e que, se pudermos aprender[br]a confiar mais uns nos outros,

0:00:17.126,0:00:20.730
poderemos alcançar um progresso[br]sem precedentes na humanidade.

0:00:23.277,0:00:25.569
Mas e se a confiança for perdida?

0:00:26.531,0:00:31.634
E se o seu CEO for pego em vídeo[br]menosprezando um empregado?

0:00:33.646,0:00:38.052
E se seus funcionários são vítimas[br]de uma cultura de preconceito,

0:00:38.222,0:00:40.222
exclusão ou coisa pior?

0:00:41.742,0:00:43.924
E se houver uma violação de dados

0:00:43.948,0:00:49.994
e parecer muito mais com um acobertamento[br]do que uma abordagem séria disso?

0:00:50.808,0:00:52.681
E mais tragicamente,

0:00:52.705,0:00:57.459
e se uma falha tecnológica[br]levar à perda de uma vida humana?

0:00:58.990,0:01:01.392
Se eu estivesse dando[br]essa palestra há seis meses,

0:01:01.392,0:01:04.094
estaria vestindo uma camiseta do Uber.

0:01:06.509,0:01:08.747
Sou professora da Harvard Business School

0:01:08.771,0:01:13.495
mas fiquei bem atraída[br]em ir para uma organização

0:01:13.519,0:01:18.818
que estava metaforicamente[br]e, talvez, literalmente, em chamas.

0:01:20.570,0:01:23.034
Eu tinha lido tudo[br]que foi escrito no jornal,

0:01:23.034,0:01:26.791
e foi exatamente isso[br]que me atraiu para a organização.

0:01:27.295,0:01:30.866
Essa era uma organização[br]que havia perdido a confiança

0:01:30.890,0:01:34.177
com cada elemento que importava.

0:01:35.460,0:01:38.240
Mas existe um fato sobre mim[br]que devo compartilhar.

0:01:38.240,0:01:41.162
Minha característica[br]favorita é a redenção.

0:01:42.064,0:01:46.975
Acredito que exista uma versão[br]melhor de nós em cada esquina,

0:01:46.999,0:01:48.838
e tenho visto em primeira mão

0:01:48.862,0:01:51.540
como organizações, comunidades

0:01:51.564,0:01:55.075
e indivíduos mudam[br]a uma velocidade estonteante.

0:01:56.467,0:02:00.697
Fui para o Uber com a esperança[br]de que uma reviravolta lá

0:02:00.721,0:02:03.303
poderia dar uma licença ao restante de nós

0:02:03.327,0:02:06.986
que talvez tenham versões[br]mais restritas de seus desafios.

0:02:09.066,0:02:12.776
Mas quando cheguei ao Uber[br]cometi um grande erro.

0:02:14.343,0:02:19.620
Eu me comprometi publicamente[br]a vestir a camiseta do Uber todo dia

0:02:19.644,0:02:23.118
até que todos os outros funcionários[br]passassem a vestir uma também.

0:02:24.179,0:02:27.038
Obviamente não considerei isso muito bem.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Risos)

0:02:28.734,0:02:33.143
Foram 250 dias com a camiseta do Uber.

0:02:34.119,0:02:38.498
Agora estou liberada desse compromisso

0:02:38.522,0:02:40.721
já que estou de volta na HBS,

0:02:40.745,0:02:44.930
e eu gostaria de compartilhar com vocês

0:02:44.954,0:02:49.055
até onde eu tomei essa liberdade,

0:02:49.079,0:02:52.174
que são passos pequenos,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Risos)

0:02:53.452,0:02:55.459
mas eu diria que estou a caminho.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Risos)

0:02:57.223,0:03:00.787
Se vamos reconstruir a confiança,

0:03:00.811,0:03:03.427
precisamos entender[br]suas partes componentes.

0:03:03.890,0:03:07.748
Os componentes da confiança[br]são muito bem compreendidos.

0:03:07.772,0:03:10.462
Há três coisas sobre confiança.

0:03:12.349,0:03:16.733
Se você sentir que estou sendo autêntica,

0:03:16.757,0:03:19.619
você, provavelmente, vai confiar em mim.

0:03:20.147,0:03:25.695
Se sentir que tenho[br]seriedade na minha lógica,

0:03:25.719,0:03:28.371
é bem mais provável[br]que você confie em mim.

0:03:28.528,0:03:33.441
E se acredita que minha empatia[br]é direcionada a você,

0:03:33.465,0:03:35.932
é bem provável que confie em mim.

0:03:36.303,0:03:39.104
Quando todas essas três coisas[br]estão funcionando,

0:03:39.128,0:03:41.247
temos uma grande confiança.

0:03:42.165,0:03:45.539
Mas se alguma delas fica instável,

0:03:45.563,0:03:48.448
se qualquer uma delas oscila,

0:03:49.212,0:03:50.928
a confiança fica ameaçada.

0:03:52.291,0:03:54.047
Isso é o que eu gostaria de fazer.

0:03:54.071,0:03:59.228
Quero que cada um de nós possa[br]gerar mais confiança amanhã,

0:03:59.252,0:04:02.224
literalmente amanhã,[br]do que estamos gerando hoje.

0:04:03.339,0:04:08.478
E fazemos isso entendendo[br]onde a confiança oscila para nós

0:04:09.182,0:04:12.384
e temos uma receita já pronta[br]para superarmos isso.

0:04:12.460,0:04:15.210
É isso que gostaria que fizéssemos juntos.

0:04:16.039,0:04:19.936
Podem me dar uma ideia se estão[br]ou não estão aqui voluntariamente?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Risos)

0:04:21.071,0:04:23.435
Sim. Muito bem. Impressionante.

0:04:23.459,0:04:24.969
Certo, então...

0:04:24.993,0:04:26.333
(Risos)

0:04:26.357,0:04:28.123
é um feedback superútil.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Risos)

0:04:31.927,0:04:35.512
A oscilação mais comum é a empatia.

0:04:37.061,0:04:38.566
A oscilação mais comum

0:04:38.566,0:04:43.392
é que as pessoas não acreditam[br]que estamos nisso principalmente por elas,

0:04:43.416,0:04:47.008
e acreditam que somos desatentos demais.

0:04:47.423,0:04:48.981
E não é de se admirar.

0:04:49.005,0:04:52.613
Estamos todos tão ocupados[br]com tantas exigências do nosso tempo

0:04:52.637,0:04:57.954
que é fácil despistar o tempo[br]e o espaço que a empatia exige.

0:04:58.883,0:05:01.819
Para o Dylan ser Dylan,[br]isso leva tempo de fato.

0:05:03.276,0:05:08.442
E para nós, se tivermos muito a fazer,[br]podemos não ter esse tempo.

0:05:08.466,0:05:10.965
Mas isso nos envolve num ciclo vicioso,

0:05:10.989,0:05:15.955
pois, sem revelar empatia,[br]tudo se torna mais difícil.

0:05:15.998,0:05:19.665
Sem o benefício da dúvida da confiança,[br]tudo se torna mais difícil,

0:05:19.689,0:05:23.498
e depois temos cada vez menos tempo[br]para a empatia, e assim vai.

0:05:24.232,0:05:25.720
Então aqui está a receita:

0:05:27.660,0:05:33.611
identifique onde, quando e para quem

0:05:34.375,0:05:37.245
é provável que você ofereça sua distração.

0:05:39.161,0:05:42.249
Isso deve delinear perfeitamente

0:05:42.273,0:05:47.709
quando, onde e para quem é provável[br]que você demonstre sua empatia.

0:05:49.123,0:05:51.724
E se nesses casos

0:05:51.748,0:05:56.903
podemos criar um alerta[br]que nos leve a olhar para cima,

0:05:58.017,0:06:01.140
para as pessoas bem na nossa frente,

0:06:01.164,0:06:02.973
a escutá-las,

0:06:02.997,0:06:07.137
nos imergimos profundamente[br]em suas perspectivas,

0:06:07.161,0:06:12.114
então temos a chance de obter[br]uma estrutura firme de empatia.

0:06:12.811,0:06:14.636
E se você não fizer mais nada,

0:06:15.902,0:06:19.165
por favor, guarde o seu celular.

0:06:19.787,0:06:24.776
É o maior ímã de distração já criado,

0:06:24.800,0:06:30.305
e é muito difícil criar empatia[br]e confiança na presença dele.

0:06:32.241,0:06:34.821
Isso cuida das oscilações da empatia.

0:06:36.140,0:06:39.331
As oscilações lógicas[br]podem vir de duas formas.

0:06:40.189,0:06:43.223
Ou é a qualidade da sua lógica

0:06:44.752,0:06:47.969
ou é a sua capacidade[br]de comunicar a lógica.

0:06:48.777,0:06:51.893
Se a qualidade da sua lógica corre risco,[br]

0:06:52.473,0:06:54.243
não tenho como ajudar você.

0:06:54.243,0:06:55.728
(Risos)

0:06:55.728,0:06:58.057
Não no pouco tempo que tenho aqui.

0:06:58.057,0:07:00.654
(Risos)

0:07:00.678,0:07:05.758
Mas felizmente, no geral, [br]a nossa lógica é boa,

0:07:05.782,0:07:10.621
mas é a nossa capacidade[br]de comunicá-la que está em perigo.

0:07:11.295,0:07:15.333
Felizmente, existe uma solução[br]muito fácil para isso.

0:07:15.673,0:07:21.643
Se considerarmos que existem duas[br]maneiras de nos comunicarmos no mundo...

0:07:21.667,0:07:25.040
E professores da Harvard Business School[br]são conhecidos por dois a dois?

0:07:25.040,0:07:27.302
Bobagem! O triângulo é o máximo!

0:07:27.326,0:07:29.482
(Risos)

0:07:30.837,0:07:35.012
Se considerarmos que existem duas[br]maneiras de nos comunicarmos no mundo,

0:07:35.036,0:07:39.650
a primeira é quando[br]você nos leva numa jornada,

0:07:39.674,0:07:44.657
uma jornada magnífica[br]que tem voltas e reviravoltas

0:07:44.681,0:07:47.813
mistério e drama,

0:07:47.837,0:07:50.764
até você chegar ao ponto,

0:07:51.536,0:07:54.612
e alguns dos melhores[br]comunicadores do mundo

0:07:54.636,0:07:56.667
se comunicam dessa maneira.

0:07:57.432,0:07:59.964
Mas se você tem uma lógica que oscila,

0:07:59.988,0:08:02.300
isso pode ser bem perigoso.

0:08:03.310,0:08:06.136
Então, em vez disso, imploro a vocês

0:08:07.856,0:08:13.079
que comecem com o seu ponto[br]numa meia frase pungente,

0:08:13.103,0:08:16.819
e depois usem suas evidências como apoio.

0:08:17.777,0:08:20.194
Isso significa que as pessoas terão acesso

0:08:20.218,0:08:22.411
às nossas ideias incríveis

0:08:22.435,0:08:24.547
e, tão importante quanto,

0:08:25.585,0:08:28.227
se vocês forem interrompidos[br]antes de terminar...

0:08:29.894,0:08:31.322
senhoras...

0:08:31.346,0:08:33.131
(Risos)

0:08:33.965,0:08:36.070
(Aplausos)

0:08:40.794,0:08:44.217
Se forem interrompidos antes de terminar,

0:08:44.241,0:08:46.160
ainda ganharão crédito pela ideia,

0:08:46.184,0:08:49.741
em vez de alguém chegar[br]e roubá-la de vocês.

0:08:49.765,0:08:52.065
(Aplausos)

0:08:56.359,0:08:58.093
Vocês me deixaram arrepiada.

0:08:58.093,0:08:59.683
(Risos)

0:08:59.920,0:09:04.679
A terceira oscilação é a autenticidade[br]e, pra mim, a mais irritante.

0:09:05.730,0:09:09.104
Como espécie humana,[br]podemos farejar rapidinho,

0:09:09.128,0:09:11.116
literalmente, rapidinho,

0:09:11.140,0:09:14.164
se alguém está sendo[br]seu verdadeiro autêntico "eu".

0:09:15.705,0:09:18.290
Então, de muitas maneiras,[br]a receita é clara.

0:09:18.948,0:09:22.174
Não quer uma autenticidade oscilante?[br]Seja você mesmo.

0:09:23.675,0:09:24.881
Ótimo.

0:09:26.255,0:09:28.525
E isso é superfácil de fazer

0:09:28.549,0:09:31.890
quando você está perto[br]de pessoas como você.

0:09:33.817,0:09:37.727
Mas se você representa[br]qualquer tipo de diferença,

0:09:38.659,0:09:43.206
a receita para "ser você"[br]pode ser bem desafiadora.

0:09:45.905,0:09:49.996
Em todas as etapas[br]da minha carreira fui tentada,

0:09:50.020,0:09:53.293
pessoalmente e pelo treinamento de outros,

0:09:53.317,0:09:55.803
a silenciar quem eu sou no mundo.

0:09:56.688,0:09:59.738
Sou uma mulher de opiniões fortes

0:09:59.762,0:10:02.397
com convicções muito profundas,

0:10:02.421,0:10:04.037
discurso direto.

0:10:04.602,0:10:07.236
Tenho uma esposa magnífica,

0:10:07.260,0:10:10.989
e juntas, temos uma ambição bem maluca.

0:10:11.950,0:10:13.807
Eu prefiro roupas masculinas

0:10:14.743,0:10:16.267
e sapatos confortáveis.

0:10:17.045,0:10:18.457
Obrigada, Allbirds.

0:10:18.481,0:10:20.868
(Risos)

0:10:21.642,0:10:25.102
Em alguns contextos,[br]isso me faz diferente.

0:10:26.229,0:10:28.321
Espero que cada pessoa aqui

0:10:28.345,0:10:32.121
tenha o luxo exuberante[br]de representar diferença

0:10:32.145,0:10:34.418
em algum contexto de sua vida.

0:10:35.295,0:10:37.043
Mas com esse privilégio

0:10:38.154,0:10:43.241
vem uma tentação muito sincera[br]de esconder quem nós somos,

0:10:43.935,0:10:46.302
e se escondemos quem somos,

0:10:46.326,0:10:48.395
é mais provável que não confiem em nós.

0:10:48.419,0:10:50.492
E se é mais provável[br]que não confiem em nós,

0:10:50.492,0:10:53.109
é provável que não nos confiem[br]tarefas importantes.

0:10:53.133,0:10:56.562
E sem essas tarefas importantes,[br]temos menos oportunidade de promoção

0:10:56.586,0:11:00.134
e assim por diante[br]até ficarmos superdeprimidos

0:11:00.158,0:11:03.375
pelas tendências demográficas[br]da nossa liderança superior.

0:11:03.378,0:11:04.966
(Risos)

0:11:04.990,0:11:11.206
E tudo nos leva de volta[br]ao nosso autêntico eu.

0:11:11.770,0:11:13.989
Então aqui vai o meu conselho:

0:11:14.013,0:11:16.712
vista o que faz você se sentir fabuloso.

0:11:18.434,0:11:22.725
Preste menos atenção ao que acha[br]que querem ouvir de você

0:11:22.749,0:11:28.102
e mais atenção ao que o seu eu[br]autêntico e incrível precisa dizer.

0:11:29.127,0:11:31.470
E para os líderes no auditório,

0:11:32.379,0:11:34.555
é sua obrigação

0:11:34.579,0:11:39.745
definir as condições que não apenas tornem[br]o ambiente seguro para sermos autênticos,

0:11:39.745,0:11:41.528
mas que seja acolhedor,

0:11:42.713,0:11:44.356
que seja comemorado,

0:11:44.975,0:11:48.516
e aprecie exatamente o que representa:

0:11:48.540,0:11:53.982
a chave para alcançarmos maior excelência[br]do que jamais imaginamos ser possível.

0:11:56.416,0:11:59.716
Então, voltemos ao Uber.[br]O que aconteceu por lá?

0:11:59.740,0:12:03.918
Quando cheguei lá o Uber[br]estava oscilando por todo canto.

0:12:04.913,0:12:09.056
Empatia, lógica, autenticidade,[br]todos oscilando como loucos.

0:12:10.528,0:12:16.585
Mas conseguimos achar correções eficazes[br]e bem rápidas para duas das oscilações.

0:12:17.636,0:12:20.199
Vou ilustrar a empatia pra vocês.

0:12:20.223,0:12:21.597
Durante as reuniões no Uber,

0:12:21.621,0:12:26.075
era bem comum as pessoas enviarem[br]mensagens umas para as outras...

0:12:26.965,0:12:28.156
sobre a reunião.

0:12:28.180,0:12:30.212
(Risos)

0:12:33.956,0:12:36.226
Eu nunca tinha visto nada assim.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Risos)

0:12:38.305,0:12:39.743
Pode ter feito muitas coisas,

0:12:39.767,0:12:43.241
mas não criou um ambiente[br]seguro e empático.

0:12:43.612,0:12:46.016
A solução, porém, era bem clara:

0:12:46.040,0:12:47.770
tecnologia, fora e pra longe.

0:12:48.886,0:12:51.568
E isso forçou as pessoas [br]a levantarem os olhos,

0:12:51.592,0:12:54.244
a olharem para as outras na frente delas,

0:12:54.268,0:12:55.666
a escutá-las,

0:12:55.690,0:12:57.769
a mergulharem em suas perspectivas

0:12:57.793,0:13:01.213
e colaborarem de formas sem precedentes.

0:13:03.128,0:13:05.659
A lógica também oscilava muito

0:13:06.773,0:13:09.670
porque o hipercrescimento da organização

0:13:09.694,0:13:12.361
fazia com que os gerentes[br]fossem promovidos

0:13:12.385,0:13:14.523
constantemente.

0:13:15.281,0:13:19.408
Logo, eles assumiam funções[br]que não tinham capacidade de exercer.

0:13:19.818,0:13:24.174
As posições assumidas superavam[br]sua capacidade e não era culpa deles.

0:13:24.600,0:13:29.330
A solução: um influxo massivo[br]de educação executiva

0:13:29.354,0:13:33.012
focada, especificamente, na lógica,

0:13:33.036,0:13:35.227
na estratégia e na liderança.

0:13:36.119,0:13:39.563
Isso deu às pessoas a rigidez[br]da qualidade da lógica delas,

0:13:39.587,0:13:44.747
e virou muitos triângulos[br]com a ponta para cima,

0:13:44.771,0:13:48.410
para que as pessoas pudessem[br]se comunicar efetivamente entre elas.

0:13:49.554,0:13:54.093
A última, a autenticidade,[br]admito que ainda oscila bastante.

0:13:55.027,0:13:57.246
Mas, honestamente,[br]isso não difere muito o Uber

0:13:57.246,0:14:01.196
de todas as outras empresas[br]que vi no Vale do Silício e além.

0:14:03.194,0:14:08.086
Ainda é muito mais fácil treinar[br]pessoas para que se encaixem.

0:14:08.627,0:14:11.706
Ainda é muito mais fácil[br]recompensar as pessoas

0:14:11.730,0:14:14.807
quando elas dizem algo[br]que você ia dizer,

0:14:15.141,0:14:17.953
em vez de recompensá-las[br]quando elas dizem algo

0:14:17.953,0:14:20.696
totalmente diferente[br]daquilo que você ia dizer.

0:14:22.157,0:14:24.676
Mas quando descobrimos isso,

0:14:24.700,0:14:28.020
como comemorar a diferença

0:14:28.394,0:14:31.965
e como permitir às pessoas[br]mostrarem a melhor versão delas,

0:14:31.989,0:14:36.660
caramba, esse é o mundo onde[br]quero que meus filhos cresçam.

0:14:37.280,0:14:39.296
E com esse grupo de pessoas aqui,

0:14:39.320,0:14:42.449
seria um privilégio[br]entrelaçar os braços com vocês,

0:14:42.473,0:14:46.004
seguir adiante e reconstruir a confiança[br]por todos os cantos do mundo.

0:14:46.838,0:14:47.989
Muito obrigada.

0:14:48.013,0:14:49.921
(Aplausos)