0:00:01.889,0:00:05.906
Želim vam govoriti o tome kako[br]izgraditi te ponovno izgraditi povjerenje,

0:00:05.930,0:00:08.699
jer vjerujem da je povjerenje

0:00:08.723,0:00:12.649
temelj svega što činimo

0:00:12.673,0:00:17.102
i ako možemo naučiti više[br]vjerovati jedni drugima,

0:00:17.126,0:00:20.220
možemo postići nezamisliv napredak.

0:00:23.277,0:00:25.099
No, što ako se povjerenje naruši?

0:00:26.531,0:00:31.634
Što ako se pojavi snimka gdje vaš[br]šef ponižava nekog zaposlenika?

0:00:33.646,0:00:40.392
Što ako vaši zaposlenici dožive kulturnu[br]diskriminaciju, izolaciju ili nešto gore?

0:00:41.742,0:00:43.924
Što ako dođe do povrede osobnih podataka

0:00:43.948,0:00:49.194
i sve se zataška umjesto[br]da se taj problem riješi?

0:00:50.808,0:00:52.681
I ono najtragičnije,

0:00:52.705,0:00:57.459
što ako tehnologija zakaže i[br]prouzroči gubitak ljudskog života?

0:00:59.090,0:01:01.312
Da sam ovaj govor držala prije 6 mjeseci,

0:01:01.336,0:01:03.844
nosila bih Uber majicu.

0:01:06.509,0:01:08.747
Predajem u Harvard poslovnoj školi,

0:01:08.771,0:01:13.495
ali me jako privuklo to da[br]se pridružim organizaciji

0:01:13.519,0:01:18.818
koja je metaforički ili[br]možda doslovno u plamenu.

0:01:20.570,0:01:23.190
Pročitala sam sve što se pisalo u novinama

0:01:23.214,0:01:27.271
i upravo me to privuklo toj organizaciji.

0:01:27.295,0:01:30.866
Bila je to organizacija koja[br]je izgubila povjerenje

0:01:30.890,0:01:34.177
svakog svog važnog člana.

0:01:35.460,0:01:38.150
No, postoji nešto o meni[br]što moram podijeliti.

0:01:38.174,0:01:40.642
Moja omiljena osobina je iskupljenje.

0:01:42.064,0:01:46.975
Smatram da se u svakom od nas[br]krije bolja verzija nas samih

0:01:46.999,0:01:48.838
i iz prve ruke sam vidjela

0:01:48.862,0:01:51.540
kako se organizacije, zajednice

0:01:51.564,0:01:54.755
i pojedinci nevjerojatno brzo mijenjaju.

0:01:56.467,0:02:00.697
Otišla sam u Uber u nadi[br]da će tamošnji preokret

0:02:00.721,0:02:03.303
dozvoliti to i nama ostalima

0:02:03.327,0:02:06.986
koji možda imamo[br]neke manje slične izazove.

0:02:09.066,0:02:12.776
No kad sam došla u Uber,[br]napravila sam veliku grešku.

0:02:14.343,0:02:19.620
Obvezala sam se javno[br]nositi Uber majicu svaki dan,

0:02:19.644,0:02:22.778
sve dok svaki zaposlenik[br]nije nosio Uber majicu.

0:02:24.179,0:02:27.038
Očito nisam dobro razmislila o tome.

0:02:27.062,0:02:28.710
(Smijeh)

0:02:28.734,0:02:33.143
Prošlo je 250 dana nošenja Uber majice.

0:02:34.119,0:02:38.498
Sada sam bila oslobođena te obveze

0:02:38.522,0:02:40.721
jer sam se vratila natrag u školu

0:02:40.745,0:02:44.930
i htjela bih s vama podijeliti

0:02:44.954,0:02:49.055
koliko daleko sam išla u toj slobodi,

0:02:49.079,0:02:52.174
malim koracima,

0:02:52.198,0:02:53.428
(Smijeh)

0:02:53.452,0:02:55.459
ali rekla bih da sam na putu.

0:02:55.483,0:02:57.199
(Smijeh)

0:02:57.223,0:03:00.787
Ako želimo izgraditi povjerenje,

0:03:00.811,0:03:03.427
moramo razumjeti[br]njegove sastavne dijelove.

0:03:03.890,0:03:07.748
Sastavni dijelovi[br]povjerenja su savršeno jasni.

0:03:07.772,0:03:10.462
Postoje tri stvari vezane uz povjerenje.

0:03:12.349,0:03:16.733
Ako osjećate da sam autentična,

0:03:16.757,0:03:18.999
lakše ćete mi povjerovati.

0:03:20.147,0:03:25.695
Ako osjećate neumoljivost u mojoj logici,

0:03:25.719,0:03:27.861
puno lakše ćete mi povjerovati.

0:03:28.528,0:03:33.441
Ako vjerujete da je moja suosjećajnost[br]usmjerena prema vama,

0:03:33.465,0:03:35.692
puno lakše ćete mi vjerovati.

0:03:36.303,0:03:39.104
Kada te tri stvari funkcioniraju,

0:03:39.128,0:03:41.247
imamo veliko povjerenje.

0:03:42.165,0:03:45.539
No, ako se ijedna od[br]te tri stvari poljulja,

0:03:45.563,0:03:49.188
ako se ijedna stvar zatrese,

0:03:49.212,0:03:50.648
povjerenje je ugroženo.

0:03:52.291,0:03:54.047
Evo što bih htjela učiniti.

0:03:54.071,0:03:59.228
Htjela bih da svatko od nas može[br]sutra produbiti svoje povjerenje,

0:03:59.252,0:04:01.744
doslovno sutra, nego što to danas činimo.

0:04:03.339,0:04:09.158
Kako bismo to učinili, moramo razumjeti[br]kada dolazi do nestabilnosti u povjerenju

0:04:09.182,0:04:11.864
i imati spreman lijek kako to riješiti.

0:04:12.460,0:04:14.650
Želim da to učinimo zajedno.

0:04:16.039,0:04:19.936
Možete li mi reći jeste li[br]ovdje dobrovoljno ili ne?

0:04:19.960,0:04:21.047
(Smijeh)

0:04:21.071,0:04:23.435
Da. U redu. Super.

0:04:23.459,0:04:24.969
Dobro. Dakle...

0:04:24.993,0:04:26.333
(Smijeh)

0:04:26.357,0:04:28.123
Stvarno korisna povratna informacija.

0:04:28.147,0:04:30.433
(Smijeh)

0:04:30.457,0:04:35.512
Najčešći uzrok nestabilnosti je empatija.

0:04:37.061,0:04:38.386
Najčešći problem je

0:04:38.410,0:04:43.392
što ljudi ne vjeruju da[br]smo stvarno ovdje zbog njih

0:04:43.416,0:04:46.588
i smatraju da smo previše[br]koncentrirani na sebe.

0:04:47.423,0:04:48.981
Nije ni čudo.

0:04:49.005,0:04:52.613
Toliko smo okupiranim raznim[br]obvezama ovog vremena,

0:04:52.637,0:04:56.334
da je lako zanemariti vrijeme i prostor

0:04:56.358,0:04:58.859
potreban za empatiju.

0:04:58.883,0:05:01.819
Potrebno je vrijeme da bi Dylan bio Dylan.

0:05:03.276,0:05:08.442
A ako imamo previše posla,[br]možda nemamo vremena za to.

0:05:08.466,0:05:10.965
No, to nas smješta u okrutan krug

0:05:10.989,0:05:13.735
jer bez otkrivanja empatije

0:05:13.759,0:05:15.974
sve je teže.

0:05:15.998,0:05:19.665
Sve je teže bez povjerenja

0:05:19.689,0:05:23.498
i onda imamo sve manje vremena[br]za empatiju i tako se to nastavlja.

0:05:24.232,0:05:25.720
Evo recepta:

0:05:27.660,0:05:34.351
odredite gdje, kada i kome

0:05:34.375,0:05:37.025
ćete ponuditi svoje odvlačenje pažnje.

0:05:39.161,0:05:42.249
To će savršeno pokazati

0:05:42.273,0:05:47.709
i kada, gdje i kome ćete[br]uskratiti svoju empatiju.

0:05:49.123,0:05:51.724
I ako u tim slučajevima

0:05:51.748,0:05:57.993
pronađemo nešto što nas[br]tjera da dignemo pogled,

0:05:58.017,0:06:01.140
pogledamo ljude ispred sebe,

0:06:01.164,0:06:02.973
saslušamo ih,

0:06:02.997,0:06:07.137
stvarno se udubimo u[br]njihovu točku gledišta,

0:06:07.161,0:06:12.114
onda postoji šansa da[br]stvorimo jaku empatiju.

0:06:12.811,0:06:14.636
A ako ništa drugo,

0:06:15.902,0:06:19.165
molim vas, maknite mobitel iz ruku.

0:06:19.787,0:06:24.776
To je najveća smetnja koja postoji

0:06:24.800,0:06:30.305
i jako je teško stvoriti empatiju[br]i povjerenje uz mobitel.

0:06:32.241,0:06:34.251
Tako riješimo problem empatije.

0:06:36.140,0:06:39.331
Problem logike može doći u dva oblika.

0:06:40.189,0:06:43.223
U pitanju je ili kvaliteta vaše logike

0:06:44.752,0:06:47.969
ili vaša sposobnost da to prenesete.

0:06:48.777,0:06:52.483
Ako vam je loša kvaliteta logike,

0:06:52.507,0:06:54.135
ne mogu vam pomoći oko toga.

0:06:54.159,0:06:55.498
(Smijeh)

0:06:55.522,0:06:57.167
Bar ne u ovako malo vremena.

0:06:57.191,0:07:00.654
(Smijeh)

0:07:00.678,0:07:05.758
No, često se događa[br]da je naša logika čvrsta,

0:07:05.782,0:07:11.271
ali naša sposobnost da[br]je prenesemo je ugrožena.

0:07:11.295,0:07:14.873
Srećom, ovo je jako lako riješiti.

0:07:15.673,0:07:21.643
Ako znamo da postoje[br]dva načina komunikacije,

0:07:21.667,0:07:24.810
a profesori Harvard poslovne[br]škole su poznati po uparivanju -

0:07:24.834,0:07:27.302
glupost, trokut je zakon.

0:07:27.326,0:07:29.482
(Smijeh)

0:07:30.837,0:07:35.012
Ako znamo da postoje[br]dva načina komunikacije,

0:07:35.036,0:07:39.650
a prvi je kada nas povedete na putovanje,

0:07:39.674,0:07:44.657
prekrasno putovanje[br]puno zavoja i preokreta,

0:07:44.681,0:07:47.813
tajnovitosti i drame,

0:07:47.837,0:07:50.324
sve dok ne prijeđete na ono bitno,

0:07:51.536,0:07:54.612
a neki od najboljih govornika na svijetu

0:07:54.636,0:07:56.667
baš tako komuniciraju.

0:07:57.432,0:07:59.964
No, ako vam je logika problem,

0:07:59.988,0:08:02.170
to može biti jako opasno.

0:08:03.310,0:08:06.136
Stoga vas preklinjem

0:08:07.856,0:08:13.079
da u pola rečenice kažete ono bitno

0:08:13.103,0:08:16.079
i zatim to objasnite dokazima.

0:08:17.777,0:08:20.194
Tako će ljudi dobiti pristup

0:08:20.218,0:08:22.411
našim genijalnim idejama

0:08:22.435,0:08:24.077
i ono što je jednako važno,

0:08:25.585,0:08:28.227
ako vas prekinu prije nego završite...

0:08:29.894,0:08:31.322
dame -

0:08:31.346,0:08:33.941
(Smijeh)

0:08:33.965,0:08:40.770
(Pljesak)

0:08:40.794,0:08:44.217
Ako vas prekinu prije nego završite,

0:08:44.241,0:08:46.160
svejedno dobivate zasluge za ideju,

0:08:46.184,0:08:49.741
za razliku od nekoga[br]tko je tu ideju ukrao od vas.

0:08:49.765,0:08:56.335
(Pljesak)

0:08:56.359,0:08:57.693
Sva sam se naježila.

0:08:57.717,0:08:59.193
(Smijeh)

0:08:59.920,0:09:04.269
Treći problem je autentičnost i[br]mislim da je to najgori problem.

0:09:05.730,0:09:09.104
Mi kao ljudska bića možemo[br]u trenutku nanjušiti,

0:09:09.128,0:09:11.116
doslovno u trenutku,

0:09:11.140,0:09:14.164
je li netko svoj ili se pretvara.

0:09:15.705,0:09:17.990
Dakle, lijek je zapravo jasan.

0:09:18.948,0:09:22.174
Ne želite imati problem[br]autentičnosti? Budite svoji.

0:09:23.675,0:09:24.881
Super.

0:09:26.255,0:09:28.525
I to je jako lako učiniti

0:09:28.549,0:09:31.890
kada ste pored ljudi koji su poput vas.

0:09:33.817,0:09:37.317
No, ako predstavljate neku različitost,

0:09:38.659,0:09:43.206
savjet da "budete svoji" teže je izvesti.

0:09:45.905,0:09:49.996
U svakom trenutku svoje karijere[br]bila sam u iskušenju,

0:09:50.020,0:09:53.293
osobnom i od strane drugih,

0:09:53.317,0:09:55.563
da prigušim ono što jesam.

0:09:56.688,0:09:59.738
Ja sam žena jakih stavova,

0:09:59.762,0:10:02.397
s dubokim uvjerenjima

0:10:02.421,0:10:04.037
i direktnim izražavanjem.

0:10:04.602,0:10:07.236
Imam prekrasnu ženu

0:10:07.260,0:10:10.529
i zajedno smo jako ambiciozne.

0:10:11.950,0:10:13.807
Više volim mušku odjeću

0:10:14.743,0:10:16.267
i udobne cipele.

0:10:17.045,0:10:18.457
Hvala, Allbirds.

0:10:18.481,0:10:21.618
(Smijeh)

0:10:21.642,0:10:25.102
Ponekad me ovo čini drugačijom.

0:10:26.229,0:10:28.321
Nadam se da svaka osoba ovdje

0:10:28.345,0:10:32.121
ima luksuz da predstavlja neku različitost

0:10:32.145,0:10:33.998
u nekom aspektu svog života.

0:10:35.295,0:10:37.043
No, s tom privilegijom

0:10:38.154,0:10:43.911
dolazi i veliko iskušenje[br]da obuzdamo ono što jesmo

0:10:43.935,0:10:46.302
i ako obuzdamo ono što jesmo,

0:10:46.326,0:10:48.395
manja je vjerojatnost da će nam vjerovati.

0:10:48.419,0:10:50.332
A ako nam manje vjeruju,

0:10:50.356,0:10:53.109
manja je vjerojatnost da će[br]nam dati složene zadatke.

0:10:53.133,0:10:56.562
A bez tih složenih zadataka,[br]manja je vjerojatnost za promaknućem

0:10:56.586,0:11:00.134
i tako dalje sve dok[br]ne postanemo depresivni

0:11:00.158,0:11:03.065
zbog demografskih sklonosti[br]našeg starijeg vodstva.

0:11:03.518,0:11:04.966
(Smijeh)

0:11:04.990,0:11:11.746
A sve se svodi na to[br]da budemo ono što jesmo.

0:11:11.770,0:11:13.989
Evo mog savjeta.

0:11:14.013,0:11:16.712
Nosite ono u čemu se osjećate divno.

0:11:18.434,0:11:22.725
Obraćajte manje pozornosti na ono[br]što mislite da ljudi žele čuti od vas

0:11:22.749,0:11:27.712
i puno više pozornosti na ono[br]što vaše genijalno ja treba reći.

0:11:29.127,0:11:30.990
A vođama u ovoj prostoriji,

0:11:32.379,0:11:34.555
vaša je obveza

0:11:34.579,0:11:39.745
da postavite uvjete koji ne samo[br]da omogućuju da budemo svoji,

0:11:39.769,0:11:41.182
već to pozdravljaju,

0:11:42.713,0:11:44.356
slave,

0:11:44.975,0:11:48.516
njeguju zbog toga što jest,

0:11:48.540,0:11:51.902
a to je važno kako bismo[br]postigli bolje rezultate

0:11:51.926,0:11:54.265
nego što smo ikada[br]zamišljali da je moguće.

0:11:56.416,0:11:59.716
Vratimo se Uberu. Što se dogodilo u Uberu?

0:11:59.740,0:12:03.918
Kada sam došla tamo, Uber se jako ljuljao.

0:12:04.913,0:12:09.056
Empatija, logika i autentičnost[br]bili su jako poljuljani.

0:12:10.528,0:12:16.385
No, uspjeli smo pronaći veoma učinkovito[br]i brzo rješenje za dva problema.

0:12:17.636,0:12:20.199
Dat ću vam primjer empatije.

0:12:20.223,0:12:21.597
Na sastancima u Uberu

0:12:21.621,0:12:25.605
nije bilo neobično[br]da si ljudi šalju poruke...

0:12:26.965,0:12:28.156
o sastanku.

0:12:28.180,0:12:33.932
(Smijeh)

0:12:33.956,0:12:36.226
Nikad nisam tako nešto vidjela.

0:12:36.250,0:12:37.678
(Smijeh)

0:12:38.305,0:12:39.743
Možda je bilo korisno,

0:12:39.767,0:12:43.241
ali nije stvorilo sigurno,[br]empatično okruženje.

0:12:43.612,0:12:46.016
Rješenje je veoma jasno:

0:12:46.040,0:12:47.770
tehnologija se gasi i uklanja.

0:12:48.886,0:12:51.568
I to je prisililo ljude da dignu pogled,

0:12:51.592,0:12:54.244
da pogledaju ljude ispred sebe,

0:12:54.268,0:12:55.666
da ih saslušaju,

0:12:55.690,0:12:57.769
da se udube u njihova gledišta

0:12:57.793,0:13:01.213
i surađuju na dotad neviđene načine.

0:13:03.128,0:13:06.749
Logika je isto bila problem

0:13:06.773,0:13:09.670
jer je brzi rast organizacije

0:13:09.694,0:13:12.361
značio da ljudi, menadžeri,[br]dobivaju promaknuća

0:13:12.385,0:13:14.523
stalno iznova.

0:13:15.281,0:13:18.988
Uskoro su bili na položajima[br]na kojima nisu trebali biti.

0:13:19.818,0:13:22.124
Položaj je nadmašio njihove sposobnosti

0:13:22.148,0:13:23.635
i oni nisu bili krivi za to.

0:13:24.600,0:13:29.330
Rješenje: opsežno obrazovanje[br]rukovoditelja

0:13:29.354,0:13:33.012
koje se usredotočilo na logiku,

0:13:33.036,0:13:35.227
na strategiju i vodstvo.

0:13:36.119,0:13:39.563
Pružilo je ljudima[br]neumoljivu kvalitetu logike

0:13:39.587,0:13:44.747
i preokrenulo je mnoge trokute

0:13:44.771,0:13:48.000
te su ljudi mogli učinkovitije[br]komunicirati jedni s drugima.

0:13:49.554,0:13:54.093
Posljednje, autentičnost,[br]reći ću da je još uvijek problem,

0:13:55.173,0:13:57.642
ali iskreno, to Uber ne[br]čini ništa drugačijim

0:13:57.666,0:14:01.196
od ostalih kompanija koje sam[br]vidjela u i izvan Silicijske doline.

0:14:03.194,0:14:07.726
Još uvijek je lakše[br]istrenirati ljude da se uklope.

0:14:08.627,0:14:11.706
Još uvijek je puno lakše nagraditi ljude

0:14:11.730,0:14:15.117
kada kažu nešto što ste vi htjeli reći,

0:14:15.141,0:14:17.673
nego ih nagraditi kada kažu nešto

0:14:17.697,0:14:20.426
potpuno drugačije od[br]onoga što ste vi htjeli reći.

0:14:22.157,0:14:24.676
No, kada to shvatimo,

0:14:24.700,0:14:28.370
kada shvatimo kako slaviti različitost

0:14:28.394,0:14:31.965
i kako dopustiti ljudima da[br]pokažu najbolju verziju sebe,

0:14:31.989,0:14:36.430
pa, zaboga, to je svijet u kakvom[br]želim da moji sinovi odrastaju.

0:14:37.280,0:14:39.296
A s obzirom na skupinu ljudi ovdje,

0:14:39.320,0:14:42.449
bila bi čast primiti se ruku pod ruku

0:14:42.473,0:14:46.004
i s vama ponovno izgraditi povjerenje[br]u svakom kutku svijeta.

0:14:46.838,0:14:47.989
Puno Vam hvala.

0:14:48.013,0:14:52.611
(Pljesak)