1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
การสัมภาษณ์งานแบบดั้งเดิม

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
โดยพื้นฐานแล้ว
คือการสอบสวนฝ่ายเดียวและกดดันสูง

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,146
เกือบรับประกันได้เลยว่าจะสร้าง

4
00:00:08,146 --> 00:00:10,432
ความตึงเครียดอย่างมาก

5
00:00:10,480 --> 00:00:12,886
แต่กลับกลายเป็นว่า ขั้นตอนที่เครียดเช่นนี้

6
00:00:12,910 --> 00:00:15,575
อาจปิดบังศักยภาพ
ที่แท้จริงของคนๆ หนึ่ง

7
00:00:15,599 --> 00:00:18,176
ทำให้เรามองข้ามคนหลายคน

8
00:00:18,200 --> 00:00:19,878
ที่สามารถเป็นลูกจ้างที่ดีได้

9
00:00:19,902 --> 00:00:22,926
เราต้องมีวิธีอื่น
ที่จะสัมภาษณ์และคัดกรองผู้สมัคร

10
00:00:22,950 --> 00:00:25,544
วิธีที่จะเปิดเผยศักยภาพ
และความสามารถที่ซ่อนอยู่

11
00:00:25,568 --> 00:00:28,612
[วิธีการทำงานของเรา]

12
00:00:28,672 --> 00:00:30,791
[เกิดขึ้นได้โดยการสนับสนุนของ Dropbox]

13
00:00:30,815 --> 00:00:32,552
เมื่อ 12 ปีที่แล้ว ผมก่อตั้ง CY

14
00:00:32,576 --> 00:00:34,136
บริษัทรับให้บริการ
ศูนย์บริการลูกค้า

15
00:00:34,160 --> 00:00:37,402
จัดคณะทำงานและบริหารงานทั้งหมด
โดยผู้ด้อยโอกาสทางสังคม

16
00:00:37,426 --> 00:00:40,176
มากกว่าครึ่งหนึ่ง
ของพนักงานเป็นร้อยๆ คนของเรา

17
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
เป็นผู้พิการอย่างหนัก

18
00:00:41,634 --> 00:00:44,514
อีกหลายคน
มาจากกลุ่มคนผู้เสียเปรียบในด้านอื่นๆ

19
00:00:44,538 --> 00:00:46,306
หรือแค่ป่วยจากโรควิตกกังวล

20
00:00:46,330 --> 00:00:48,296
ความเคารพในตัวเองตํ่า
และขาดความมั่นใจ

21
00:00:48,320 --> 00:00:51,446
ปัญหาที่ผมต้องการแก้ไข
ตอนที่ผมเริ่มตั้งบริษัทคือ

22
00:00:51,470 --> 00:00:53,946
การสัมภาษณ์และการคัดกรองแบบเดิมๆ

23
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
โดยเฉพาะสำหรับตำแหน่งระดับแรกเริ่ม

24
00:00:56,040 --> 00:00:58,176
ลำเอียงอย่างมากต่อบุคคล

25
00:00:58,200 --> 00:01:01,066
ที่สามารถทำงานได้ดีในสภาวะกดดันอย่างหนัก

26
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
ถ้ากำลังคัดกรองคนสำหรับหน่วยซีล
ผมเข้าใจได้

27
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
แต่ความสามารถในสภาวะกดดันอย่างหนัก

28
00:01:07,954 --> 00:01:12,876
ไม่มีความเกี่ยวข้องเลย
ถ้างานนั้นคือการจัดคลังสินค้า

29
00:01:12,900 --> 00:01:16,676
หรือพับเสื้อผ้า
เว้นแต่ถ้าเป็นเทศกาลลดกระหนํ่า

30
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
คลารา เป็นตัวอย่างที่ดีมาก

31
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
เราพบกันตั้งแต่ CY เปิดแรกๆ

32
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
ตอนเธอกำลังรอสัมภาษณ์งาน

33
00:01:22,626 --> 00:01:25,936
คลาราอายุ 25
เธอเป็นโรคสมองพิการ

34
00:01:25,960 --> 00:01:27,126
และใช้วอล์คเกอร์

35
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
เธอดูค่อนข้างหวาดระแวง

36
00:01:28,810 --> 00:01:32,426
แต่เธอก็น่าคบหา
ฉลาดและพูดเก่ง

37
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
แต่หลังจากนั้นไม่นาน

38
00:01:34,610 --> 00:01:37,436
ผู้สัมภาษณ์เธอบอกว่า
เธอสัมภาษณ์ได้ล้มเหลวมาก

39
00:01:37,460 --> 00:01:40,446
บอกว่าเธอไม่สามารถ
ประติดประต่อคำสองคำเข้ากันได้เลย

40
00:01:40,470 --> 00:01:42,100
ปรัชญาการคัดกรองที่ว่า

41
00:01:42,124 --> 00:01:46,776
เลือกลูกจ้างโดยการ
มองพวกเขาในจุดที่แย่ที่สุด

42
00:01:46,800 --> 00:01:49,126
ไม่เพียงแต่มองข้ามผู้พิการ

43
00:01:49,150 --> 00:01:52,646
แต่มองข้ามผู้ที่ความสามารถ
ถูกเบียดบังด้วยสภาวะกดดัน

44
00:01:52,670 --> 00:01:55,326
เราได้สร้างระบบคัดกรองแบบย้อนกลับ

45
00:01:55,350 --> 00:01:56,573
เพื่อที่จะหาศักยภาพ

46
00:01:56,597 --> 00:01:58,116
และตามชื่อระบบนี้

47
00:01:58,140 --> 00:02:01,296
เราทำการคัดกรองแบบตรงกันข้ามกับ

48
00:02:01,320 --> 00:02:03,065
การคัดกรองแบบดั้งเดิม

49
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
พูดง่ายๆ คือ ถ้าคุณต้องการ
ประเมินศักยภาพที่แท้จริงของผู้สมัคร

50
00:02:07,410 --> 00:02:11,146
ให้ดูว่าเขาทำงานอย่างไร
ในจุดที่ดีที่สุด ไม่ใช่แย่ที่สุด

51
00:02:11,170 --> 00:02:13,716
สำหรับคนส่วนใหญ่
คือเวลาเราสงบและผ่อนคลาย

52
00:02:13,740 --> 00:02:15,096
ไม่ใช่เครียดและวิตกกังวล

53
00:02:15,120 --> 00:02:18,586
เพราะฉะนั้น สร้างวิธีการคัดกรอง
ปรับแต่งตามบุคคล

54
00:02:18,610 --> 00:02:20,156
เพื่อจะทำให้ผู้สมัครรู้สึก

55
00:02:20,180 --> 00:02:22,906
ผ่อนคลายในจิตใจให้มากที่สุด

56
00:02:22,930 --> 00:02:24,985
สามตัวอย่างที่จะทำให้คุณทำอย่างนั้นได้

57
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
ลดความวิตกกังงลและความรู้สึกไม่มั่นคง

58
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
เริ่มต้นโดยการ
นำความรู้สึกของการสัมภาษณ์ออกไป

59
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
กลับกัน
คนสัมภาษณ์ควรมองตัวเองว่าเป็นเจ้าภาพ

60
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
ทำตัวให้เป็นมิตรและต้อนรับ

61
00:02:36,800 --> 00:02:38,886
เลือกบรรยากาศที่เอื้อ

62
00:02:38,910 --> 00:02:40,666
ต่อการทำให้ผู้สมัครรู้สึกสบาย

63
00:02:40,690 --> 00:02:44,176
เช่นการทำให้ห้องสัมภาษณ์
ดูเหมือนห้องนั่งเล่น

64
00:02:44,200 --> 00:02:46,470
คนเราจะมีความมั่นใจในการพูดคุย

65
00:02:46,494 --> 00:02:49,156
ในเรื่องที่มีความรู้และสนใจ

66
00:02:49,180 --> 00:02:51,739
เพราะฉะนั้นเราจึงให้ผู้สมัคร
กรอกแบบสอบถามสั้นๆ

67
00:02:51,763 --> 00:02:52,946
ที่เกี่ยวกับงานอดิเรก

68
00:02:52,970 --> 00:02:55,327
และเริ่มการสัมภาษณ์
โดยการพูดคุยถึงเรื่องเหล่านั้น

69
00:02:55,351 --> 00:02:58,041
เพื่อที่จะให้ผู้สมัคร
นำความสามารถในการพูด

70
00:02:58,065 --> 00:02:59,726
จุดเด่นและนิสัยออกมา

71
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
สอบถามถึงความสามารถในชีวิตประจำวัน

72
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
ที่ผู้สมัครคุ้นเคย

73
00:03:05,070 --> 00:03:09,297
เช่น ตำแหน่งงานขาย
จำเป็นต้องมีความสามารถในการชักจูง

74
00:03:09,321 --> 00:03:11,386
เพราะฉะนั้น ให้ผู้สมัครนั้นสวมบทบาท

75
00:03:11,410 --> 00:03:13,116
ในการชักจูงเพื่อนบ้าน

76
00:03:13,140 --> 00:03:14,816
เพื่อที่จะจ่ายค่าซ่อมบำรุงมากขึ้น

77
00:03:14,840 --> 00:03:16,746
สำหรับการปรับปรุงพื้นที่โถงกลาง

78
00:03:16,770 --> 00:03:19,716
กำลังมองหาการเจรจาอย่างดุดัน ตรงไปตรงมา?

79
00:03:19,740 --> 00:03:21,568
ให้ผู้สมัครอธิบาย

80
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
วิธิการชักจูงวัยรุ่นคนหนึ่ง

81
00:03:23,820 --> 00:03:27,406
ไม่ให้มองโทรศัพท์
ระหว่างทานข้าวกับครอบครัว

82
00:03:27,729 --> 00:03:30,316
ช่วยให้เขาก้าวผ่านจุดที่ติดขัด

83
00:03:30,340 --> 00:03:32,936
เพื่อที่จะเห็นวิธีการปรับตัวและเรียนรู้

84
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
ในการคัดกรองแบบย้อนกลับ

85
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
เราให้ 3 ตัวช่วยแก่ผู้สมัคร

86
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
เราเรียกว่า "ใครต้องการที่จะเป็นลูกจ้าง?"

87
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
ถ้าผู้สมัครต้องการคำใบ้

88
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
ผู้สัมภาษณ์ก็จะร่างคำตอบที่ถูกต้องบางแบบ

89
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
แล้วให้ผู้สมัครแสดงเหตุการณ์นั้นให้ดู

90
00:03:46,940 --> 00:03:50,913
เพื่อที่จะดูการซึมซับและถ่ายทอดคำใบ้นั้นๆ

91
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
การหาศักยภาพที่แท้จริงของคนๆ หนึ่ง
ทำให้เกิดบริษัทและลูกจ้าง

92
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
ที่มีความสุข หลากหลาย และประสบความสำเร็จ
มากกว่าบริษัททั่วไป

93
00:03:59,540 --> 00:04:02,026
จำคลาราได้ไหม? เราจ้างเธอ

94
00:04:02,050 --> 00:04:03,596
เธอค่อยๆ ปรับปรุง

95
00:04:03,620 --> 00:04:06,153
จนเธอสามารถบรรลุเป้าหมาย
ด้านจำนวนการโทรต่อชั่วโมง

96
00:04:06,177 --> 00:04:08,586
และเธอก็ยังเก่งขึ้นเรื่อยๆ

97
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
จนปัจจุบัน คลาราให้สัมภาษณ์

98
00:04:10,940 --> 00:04:14,866
ว่าเมื่อหลายปีที่ผ่านมา
ไม่มีใครเลย รวมถึงตัวเธอด้วย

99
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
เชื่อมั่นในศักยภาพของเธอ

100
00:04:17,432 --> 00:04:20,243
งานนั้นสำคัญมากยิ่งกว่าเงินเดือน

101
00:04:20,267 --> 00:04:22,885
โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มคน
ที่อยู่ตามชายขอบของสังคม

102
00:04:22,909 --> 00:04:26,756
ในการหาและจ้างคนที่คุณมักมองข้าม

103
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
คุณจะไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับบริษัท

104
00:04:29,420 --> 00:04:32,428
คุณยังจะเปลี่ยนชีวิตของคนหลายคน

105
00:04:32,452 --> 00:04:36,446
โอกาสที่จะชนะร่วมกับผู้ด้อยโอกาส
มีอยู่รอบตัวคุณ

106
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
จงคว้ามันไว้