1
00:00:00,250 --> 00:00:02,046
Uma entrevista tradicional de emprego

2
00:00:02,070 --> 00:00:05,942
é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão

3
00:00:05,962 --> 00:00:10,391
e quase uma garantia
de tensão psicológica significativa.

4
00:00:10,411 --> 00:00:12,886
Por ironia, procedimentos tão estressantes

5
00:00:12,910 --> 00:00:15,451
podem ocultar o verdadeiro
potencial de uma pessoa,

6
00:00:15,471 --> 00:00:19,756
fazendo-nos ignorar muitos candidatos
que poderiam ser ótimos funcionários.

7
00:00:19,776 --> 00:00:22,861
Precisamos mudar o modo de entrevistar
e selecionar candidatos

8
00:00:22,881 --> 00:00:25,544
para revelar talentos
e potenciais ocultos.

9
00:00:25,568 --> 00:00:28,082
[A Maneira como Trabalhamos]

10
00:00:28,109 --> 00:00:30,063
[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

11
00:00:30,088 --> 00:00:34,142
Há 12 anos, fundei a CY,
uma central de atendimento terceirizada

12
00:00:34,160 --> 00:00:37,453
com equipe e gestão exclusiva
de pessoas menos favorecidas.

13
00:00:37,453 --> 00:00:40,176
Mais da metade de nossas
centenas de funcionários

14
00:00:40,200 --> 00:00:41,506
tem deficiências graves.

15
00:00:41,526 --> 00:00:44,514
Outros vêm de populações desfavorecidas

16
00:00:44,538 --> 00:00:48,176
ou apenas sofrem de ansiedade,
baixa autoestima e falta de confiança.

17
00:00:48,198 --> 00:00:51,353
O problema que eu precisava
resolver quando começamos

18
00:00:51,373 --> 00:00:53,946
era que as entrevistas
e seleções tradicionais,

19
00:00:53,970 --> 00:00:55,985
principalmente
para cargos de nível básico,

20
00:00:55,985 --> 00:01:00,944
favoreciam pessoas que trabalhavam bem
em condições de estresse intenso.

21
00:01:00,964 --> 00:01:04,715
Se fosse uma seleção para a Marinha,
seria perfeitamente compreensível,

22
00:01:04,735 --> 00:01:07,930
mas a capacidade de trabalhar sob pressão

23
00:01:07,954 --> 00:01:09,488
é totalmente irrelevante

24
00:01:09,508 --> 00:01:14,360
se a tarefa for abastecer prateleiras
ou dobrar camisetas,

25
00:01:14,387 --> 00:01:16,381
a menos, é claro, que seja Black Friday.

26
00:01:16,401 --> 00:01:18,636
Clara é um exemplo clássico.

27
00:01:18,660 --> 00:01:22,497
Nós nos conhecemos no início da CY,
enquanto ela aguardava sua entrevista.

28
00:01:22,517 --> 00:01:25,936
Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral

29
00:01:25,960 --> 00:01:27,052
e usava andador.

30
00:01:27,072 --> 00:01:28,786
Ela parecia bastante nervosa,

31
00:01:28,810 --> 00:01:32,315
mas era simpática, inteligente e falante.

32
00:01:32,335 --> 00:01:34,516
No entanto, pouco tempo depois,

33
00:01:34,536 --> 00:01:37,437
o entrevistador me disse
que ela havia sido um fracasso total,

34
00:01:37,457 --> 00:01:40,232
que era incapaz de formar uma frase.

35
00:01:40,252 --> 00:01:42,100
A filosofia de seleção

36
00:01:42,124 --> 00:01:46,626
de "vamos escolher nossos funcionários
vendo-os em seus piores momentos"

37
00:01:46,646 --> 00:01:49,126
ignora não só pessoas com deficiência

38
00:01:49,150 --> 00:01:52,508
como também qualquer pessoa
cujo brilho é ofuscado sob forte pressão.

39
00:01:52,528 --> 00:01:55,326
Desenvolvemos o processo
de seleção reversa

40
00:01:55,350 --> 00:01:56,545
para descobrir potencial.

41
00:01:56,565 --> 00:01:58,116
Como o nome indica,

42
00:01:58,140 --> 00:02:01,296
fazemos as coisas
de maneira praticamente oposta

43
00:02:01,320 --> 00:02:02,836
às abordagens tradicionais.

44
00:02:02,856 --> 00:02:07,339
Em resumo, se você quiser avaliar
o verdadeiro potencial de um candidato,

45
00:02:07,359 --> 00:02:11,039
veja o desempenho dele
em seu melhor momento, não no pior,

46
00:02:11,059 --> 00:02:13,716
que é quando ele está calmo e relaxado,

47
00:02:13,740 --> 00:02:15,118
sem estresse ​n​em ansiedade.

48
00:02:15,138 --> 00:02:18,586
Crie procedimentos de seleção
especificamente adaptados

49
00:02:18,610 --> 00:02:19,806
para ajudar os candidatos

50
00:02:19,830 --> 00:02:22,798
a se sentirem o mais emocionalmente
à vontade ​​possível.

51
00:02:22,818 --> 00:02:24,985
Eis três exemplos para se conseguir isso.

52
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
Diminua a ansiedade e a insegurança.

53
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
Comece acabando com o ambiente
de interrogatório.

54
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
É melhor que os entrevistadores
se vejam como anfitriões,

55
00:02:34,510 --> 00:02:36,580
simpáticos ​​e acolhedores.

56
00:02:36,600 --> 00:02:40,646
Escolha um ambiente propício
para deixar o candidato à vontade,

57
00:02:40,646 --> 00:02:44,169
por exemplo, deixando a sala de entrevista
parecida com uma sala de estar.

58
00:02:44,169 --> 00:02:45,730
As pessoas ficam mais confiantes

59
00:02:45,750 --> 00:02:49,088
quando falam de coisas
sobre as quais têm conhecimento e paixão.

60
00:02:49,108 --> 00:02:52,816
Pedimos para os candidatos responderem
a um questionário sobre seus passatempos

61
00:02:52,836 --> 00:02:55,164
e começamos a entrevista
falando sobre eles

62
00:02:55,184 --> 00:02:57,844
para que possam apresentar
suas habilidades verbais,

63
00:02:57,864 --> 00:02:59,726
seus pontos fortes e sua personalidade.

64
00:02:59,750 --> 00:03:02,786
Avalie as habilidades
em situações do dia a dia

65
00:03:02,806 --> 00:03:05,046
com as quais os candidatos
estão familiarizados.

66
00:03:05,070 --> 00:03:09,224
Por exemplo, cargos de vendas
requerem a habilidade de persuasão.

67
00:03:09,244 --> 00:03:13,116
Peça para o candidato mostrar
como ele convenceria um vizinho

68
00:03:13,140 --> 00:03:16,633
a pagar uma taxa extra de manutenção
pela reforma do saguão.

69
00:03:16,653 --> 00:03:19,576
A vaga é para negociações
difíceis e intensas?

70
00:03:19,596 --> 00:03:23,798
Peça para o candidato descrever
como ele convenceria um adolescente

71
00:03:23,820 --> 00:03:27,136
a não utilizar o celular
durante um jantar em família.

72
00:03:27,729 --> 00:03:32,777
Ajude o candidato a superar um entrave
​​para ver como ele se adapta e aprende.

73
00:03:32,797 --> 00:03:34,676
No processo de seleção reversa,

74
00:03:34,700 --> 00:03:36,908
oferecemos aos candidatos três auxílios.

75
00:03:36,928 --> 00:03:39,242
Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?"

76
00:03:39,262 --> 00:03:41,268
Se o candidato pedir uma dica,

77
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
o entrevistador apresentará
alguns argumentos corretos

78
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
e pedirá para o candidato
apresentar a situação

79
00:03:46,940 --> 00:03:51,013
para ver se ele absorve e conduz
esses entraves de modo convincente.

80
00:03:51,995 --> 00:03:54,198
Encontrar o verdadeiro
potencial das pessoas

81
00:03:54,218 --> 00:03:56,538
resulta em empresas e funcionários

82
00:03:56,558 --> 00:03:59,479
mais felizes, diversificados
e bem-sucedidos.

83
00:03:59,499 --> 00:04:00,940
Lembra-se de Clara?

84
00:04:00,965 --> 00:04:01,974
Nós a contratamos.

85
00:04:01,994 --> 00:04:03,596
Ela melhorou pouco a pouco

86
00:04:03,620 --> 00:04:06,153
até atingir sua meta
de atendimento por hora

87
00:04:06,177 --> 00:04:08,490
e depois continuou melhorando.

88
00:04:08,510 --> 00:04:10,916
Atualmente, Clara dá palestras

89
00:04:10,940 --> 00:04:14,866
sobre como, há muitos anos,
ninguém, nem ela mesma,

90
00:04:14,890 --> 00:04:17,325
acreditava que tivesse algum potencial.

91
00:04:17,345 --> 00:04:20,243
Um emprego é muito mais do que um salário,

92
00:04:20,267 --> 00:04:22,808
principalmente para
populações marginalizadas.

93
00:04:22,828 --> 00:04:26,756
Ao encontrar e contratar candidatos
que, de outra forma, seriam ignorados,

94
00:04:26,780 --> 00:04:29,268
você não só beneficiará sua empresa,

95
00:04:29,288 --> 00:04:32,252
como transformará literalmente
a vida das pessoas.

96
00:04:32,272 --> 00:04:34,947
A oportunidade de vencer
com pessoas menos favorecidas

97
00:04:34,967 --> 00:04:36,450
está ao seu alcance.

98
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
Certifique-se de agarrá-la.