1
00:00:00,250 --> 00:00:02,070
Un colloquio tradizionale

2
00:00:02,070 --> 00:00:06,166
è in sostanza un interrogatorio 
stressante e a senso unico,

3
00:00:06,190 --> 00:00:08,146
che quasi garantisce la creazione

4
00:00:08,146 --> 00:00:10,456
di un significativo sforzo psicologico.

5
00:00:10,456 --> 00:00:12,852
Ironicamente, queste procedure stressanti

6
00:00:12,852 --> 00:00:15,659
possono oscurare del tutto
il vero potenziale della persona,

7
00:00:15,659 --> 00:00:18,046
portandoci a trascurare molte persone

8
00:00:18,046 --> 00:00:19,902
che potrebbero essere ottimi impiegati.

9
00:00:19,902 --> 00:00:22,926
È necessario modificare
i colloqui e lo screening dei candidati,

10
00:00:22,926 --> 00:00:25,544
così da rivelare
il potenziale e il talento nascosti.

11
00:00:25,568 --> 00:00:28,082
[Il modo in cui lavoriamo]

12
00:00:28,387 --> 00:00:30,251
[Realizzato con il supporto di Dropbox]

13
00:00:30,335 --> 00:00:32,502
Dodici anni fa ho fondato CY,

14
00:00:32,502 --> 00:00:34,096
un call center esterno

15
00:00:34,136 --> 00:00:37,392
formato e gestito del tutto da emarginati.

16
00:00:37,392 --> 00:00:40,200
Più della metà
delle centinaia di impiegati

17
00:00:40,200 --> 00:00:41,610
sono gravemente disabili.

18
00:00:41,610 --> 00:00:44,474
Altri provengono
da situazioni svantaggiate,

19
00:00:44,474 --> 00:00:46,306
o semplicemente soffrono di ansia,

20
00:00:46,306 --> 00:00:48,320
scarsa autostima e mancanza di fiducia.

21
00:00:48,320 --> 00:00:51,106
Il problema che dovetti
risolvere all'inizio

22
00:00:51,106 --> 00:00:53,970
era che i colloqui
e gli screening tradizionali,

23
00:00:53,970 --> 00:00:56,016
specialmente per le posizioni di ingresso,

24
00:00:56,016 --> 00:01:00,926
erano del tutto sbilanciati verso coloro
che lavorano bene sotto forte pressione.

25
00:01:01,090 --> 00:01:04,741
Ora, se state reclutando dei Navy SEALS,
sono pienamente d'accordo,

26
00:01:04,765 --> 00:01:07,930
ma la capacità di lavorare sotto stress

27
00:01:07,954 --> 00:01:12,876
è totalmente irrilevante se il lavoro
in questione è di rifornire scaffali

28
00:01:12,900 --> 00:01:16,276
o piegare T-shirt, a meno che non sia
per il Black Friday ovviamente.

29
00:01:16,700 --> 00:01:18,636
Clara ne è un classico esempio.

30
00:01:18,660 --> 00:01:20,476
Ci siamo incontrati agli inizi di CY

31
00:01:20,500 --> 00:01:22,602
mentre stava aspettando
di fare il colloquio.

32
00:01:22,626 --> 00:01:25,936
Clara aveva 25 anni,
aveva una paralisi cerebrale

33
00:01:25,936 --> 00:01:27,126
e usava un deambulatore.

34
00:01:27,150 --> 00:01:28,786
Sembrava abbastanza nervosa,

35
00:01:28,810 --> 00:01:32,356
ma era affabile, intelligente e loquace.

36
00:01:32,450 --> 00:01:34,586
Eppure, solo poco dopo,

37
00:01:34,610 --> 00:01:37,436
l'intervistatore mi disse
che aveva sbagliato tutto,

38
00:01:37,460 --> 00:01:40,446
che non riusciva
a mettere insieme due parole.

39
00:01:40,470 --> 00:01:42,100
La filosofia dello screening

40
00:01:42,124 --> 00:01:46,776
del "scegliamo i nostri impiegati
giudicandoli nel loro momento peggiore"

41
00:01:46,800 --> 00:01:49,126
non solo esclude le persone disabili,

42
00:01:49,150 --> 00:01:52,626
ma tutti coloro il cui potenziale
è sminuito dalla forte pressione.

43
00:01:52,626 --> 00:01:55,310
Abbiamo ideato
il processo di screening inverso

44
00:01:55,310 --> 00:01:56,583
per cercare il potenziale.

45
00:01:56,597 --> 00:01:58,116
E come suggerisce il nome,

46
00:01:58,140 --> 00:02:01,156
facciamo le cose
in modo praticamente opposto

47
00:02:01,320 --> 00:02:03,065
rispetto agli approcci tradizionali.

48
00:02:03,089 --> 00:02:07,386
In breve, se volete valutare
il vero potenziale di un candidato,

49
00:02:07,410 --> 00:02:11,146
guardate al modo in cui lavora
al suo meglio, non al suo peggio,

50
00:02:11,170 --> 00:02:13,716
che per molti di noi
è quando siamo calmi e rilassati,

51
00:02:13,716 --> 00:02:15,072
non stressati e ansiosi.

52
00:02:15,120 --> 00:02:18,586
Quindi create procedimenti
di screening su misura

53
00:02:18,586 --> 00:02:22,706
per aiutare i candidati a sentirsi
il più sereni possibile.

54
00:02:22,930 --> 00:02:24,985
Tre esempi di come ottenere
questa serenità.

55
00:02:25,009 --> 00:02:27,656
Diminuite l'ansia e l'insicurezza.

56
00:02:27,680 --> 00:02:31,056
Cominciate con l'eliminare
l'atmosfera da interrogatorio.

57
00:02:31,080 --> 00:02:34,486
Gli intervistatori dovrebbero vedersi
come dei padroni di casa,

58
00:02:34,510 --> 00:02:36,776
essere amichevoli e accoglienti.

59
00:02:36,800 --> 00:02:40,596
Scegliete un ambiente che contribuisca
a tranquillizzare un candidato,

60
00:02:40,690 --> 00:02:43,846
ad esempio arredando la stanza
del colloquio come un soggiorno.

61
00:02:44,020 --> 00:02:46,494
Le persone sono più sicure di sé
se discutono di cose

62
00:02:46,494 --> 00:02:49,066
di cui sono competenti e appassionate.

63
00:02:49,076 --> 00:02:51,739
Quindi, chiediamo loro
di compilare un breve questionario

64
00:02:51,739 --> 00:02:52,922
sui loro hobbies,

65
00:02:52,922 --> 00:02:55,117
e cominciamo il colloquio
discutendo di questi,

66
00:02:55,117 --> 00:02:58,015
così i candidati possono mostrare
le loro capacità verbali,

67
00:02:58,015 --> 00:02:59,726
i punti di forza e la personalità.

68
00:02:59,750 --> 00:03:02,856
Valutate le competenze
in situazioni di vita quotidiana

69
00:03:02,880 --> 00:03:05,046
con cui i candidati hanno familiarità.

70
00:03:05,070 --> 00:03:08,937
Per esempio, le posizioni di vendita
richiedono l'abilità di saper convincere.

71
00:03:08,937 --> 00:03:11,430
Chiedete al candidato
di fare un gioco di ruolo

72
00:03:11,430 --> 00:03:13,113
su come convincere un vicino

73
00:03:13,113 --> 00:03:15,066
a pagare una tassa di manutenzione extra

74
00:03:15,066 --> 00:03:16,616
per rinnovare il loro atrio.

75
00:03:16,770 --> 00:03:19,716
Cercate negoziatori tosti
che lavorano a pieno ritmo?

76
00:03:19,740 --> 00:03:21,568
Chiedete al candidato di descrivere

77
00:03:21,592 --> 00:03:23,796
come convincerebbe un adolescente

78
00:03:23,820 --> 00:03:27,158
a non guardare il cellulare
durante una cena di famiglia.

79
00:03:27,729 --> 00:03:30,316
Aiutateli ad andare oltre i punti fermi

80
00:03:30,340 --> 00:03:32,936
per vedere come si adattano e imparano.

81
00:03:32,960 --> 00:03:34,676
Nel processo di screening inverso,

82
00:03:34,700 --> 00:03:37,022
offriamo ai candidati tre salvagente.

83
00:03:37,046 --> 00:03:39,376
Lo chiamiamo 
"Chi vuole essere un impiegato?"

84
00:03:39,400 --> 00:03:41,268
Se il candidato chiede un indizio,

85
00:03:41,292 --> 00:03:44,026
l'intervistatore modellerà 
alcuni argomenti corretti

86
00:03:44,050 --> 00:03:46,916
e chiederà al candidato
di interpretare lo scenario

87
00:03:46,940 --> 00:03:50,913
per vedere come assorbe e trasmette
in modo convincente quei punti.

88
00:03:51,995 --> 00:03:55,408
Trovare il vero potenziale delle persone
rende più felici,

89
00:03:55,432 --> 00:03:59,516
più varie e più di successo
le aziende e gli impiegati.

90
00:03:59,540 --> 00:04:02,026
Ricordate Clara? L'abbiamo assunta.

91
00:04:02,050 --> 00:04:03,596
È migliorata gradualmente

92
00:04:03,596 --> 00:04:06,177
finché ha raggiunto l'obiettivo
di chiamate all'ora,

93
00:04:06,177 --> 00:04:08,586
e poi ha continuato a migliorare.

94
00:04:08,610 --> 00:04:10,916
E oggi Clara tiene discorsi

95
00:04:10,940 --> 00:04:14,786
su come tanti anni fa nessuno,
inclusa lei,

96
00:04:14,890 --> 00:04:17,408
credeva che avesse del potenziale.

97
00:04:17,432 --> 00:04:20,243
Un lavoro è molto più di uno stipendio,

98
00:04:20,267 --> 00:04:22,885
specialmente per gli emarginati.

99
00:04:22,909 --> 00:04:26,676
Cercando e assumendo
coloro che potreste altrimenti trascurare,

100
00:04:26,780 --> 00:04:29,396
non solo porterete benefici
alla vostra stessa azienda,

101
00:04:29,420 --> 00:04:32,428
trasformerete letteralmente
le vite delle persone.

102
00:04:32,452 --> 00:04:36,446
L'opportunità di vincere
con gli emarginati è tutta intorno a voi.

103
00:04:36,470 --> 00:04:37,777
Assicuratevi di coglierla.