Un colloquio tradizionale
è in sostanza un interrogatorio stressante e a senso unico,
che quasi garantisce la creazione
di un significativo sforzo psicologico.
Ironicamente, queste procedure stressanti
possono oscurare del tutto il vero potenziale della persona,
portandoci a trascurare molte persone
che potrebbero essere ottimi impiegati.
È necessario modificare i colloqui e lo screening dei candidati,
così da rivelare il potenziale e il talento nascosti.
[Il modo in cui lavoriamo]
[Realizzato con il supporto di Dropbox]
Dodici anni fa ho fondato CY,
un call center esterno
formato e gestito del tutto da emarginati.
Più della metà delle centinaia di impiegati
sono gravemente disabili.
Altri provengono da situazioni svantaggiate,
o semplicemente soffrono di ansia,
scarsa autostima e mancanza di fiducia.
Il problema che dovetti risolvere all'inizio
era che i colloqui e gli screening tradizionali,
specialmente per le posizioni di ingresso,
erano del tutto sbilanciati verso coloro che lavorano bene sotto forte pressione.
Ora, se state reclutando dei Navy SEALS, sono pienamente d'accordo,
ma la capacità di lavorare sotto stress
è totalmente irrilevante se il lavoro in questione è di rifornire scaffali
o piegare T-shirt, a meno che non sia per il Black Friday ovviamente.
Clara ne è un classico esempio.
Ci siamo incontrati agli inizi di CY
mentre stava aspettando di fare il colloquio.
Clara aveva 25 anni, aveva una paralisi cerebrale
e usava un deambulatore.
Sembrava abbastanza nervosa,
ma era affabile, intelligente e loquace.
Eppure, solo poco dopo,
l'intervistatore mi disse che aveva sbagliato tutto,
che non riusciva a mettere insieme due parole.
La filosofia dello screening
del "scegliamo i nostri impiegati giudicandoli nel loro momento peggiore"
non solo esclude le persone disabili,
ma tutti coloro il cui potenziale è sminuito dalla forte pressione.
Abbiamo ideato il processo di screening inverso
per cercare il potenziale.
E come suggerisce il nome,
facciamo le cose in modo praticamente opposto
rispetto agli approcci tradizionali.
In breve, se volete valutare il vero potenziale di un candidato,
guardate al modo in cui lavora al suo meglio, non al suo peggio,
che per molti di noi è quando siamo calmi e rilassati,
non stressati e ansiosi.
Quindi create procedimenti di screening su misura
per aiutare i candidati a sentirsi il più sereni possibile.
Tre esempi di come ottenere questa serenità.
Diminuite l'ansia e l'insicurezza.
Cominciate con l'eliminare l'atmosfera da interrogatorio.
Gli intervistatori dovrebbero vedersi come dei padroni di casa,
essere amichevoli e accoglienti.
Scegliete un ambiente che contribuisca a tranquillizzare un candidato,
ad esempio arredando la stanza del colloquio come un soggiorno.
Le persone sono più sicure di sé se discutono di cose
di cui sono competenti e appassionate.
Quindi, chiediamo loro di compilare un breve questionario
sui loro hobbies,
e cominciamo il colloquio discutendo di questi,
così i candidati possono mostrare le loro capacità verbali,
i punti di forza e la personalità.
Valutate le competenze in situazioni di vita quotidiana
con cui i candidati hanno familiarità.
Per esempio, le posizioni di vendita richiedono l'abilità di saper convincere.
Chiedete al candidato di fare un gioco di ruolo
su come convincere un vicino
a pagare una tassa di manutenzione extra
per rinnovare il loro atrio.
Cercate negoziatori tosti che lavorano a pieno ritmo?
Chiedete al candidato di descrivere
come convincerebbe un adolescente
a non guardare il cellulare durante una cena di famiglia.
Aiutateli ad andare oltre i punti fermi
per vedere come si adattano e imparano.
Nel processo di screening inverso,
offriamo ai candidati tre salvagente.
Lo chiamiamo "Chi vuole essere un impiegato?"
Se il candidato chiede un indizio,
l'intervistatore modellerà alcuni argomenti corretti
e chiederà al candidato di interpretare lo scenario
per vedere come assorbe e trasmette in modo convincente quei punti.
Trovare il vero potenziale delle persone rende più felici,
più varie e più di successo le aziende e gli impiegati.
Ricordate Clara? L'abbiamo assunta.
È migliorata gradualmente
finché ha raggiunto l'obiettivo di chiamate all'ora,
e poi ha continuato a migliorare.
E oggi Clara tiene discorsi
su come tanti anni fa nessuno, inclusa lei,
credeva che avesse del potenziale.
Un lavoro è molto più di uno stipendio,
specialmente per gli emarginati.
Cercando e assumendo coloro che potreste altrimenti trascurare,
non solo porterete benefici alla vostra stessa azienda,
trasformerete letteralmente le vite delle persone.
L'opportunità di vincere con gli emarginati è tutta intorno a voi.
Assicuratevi di coglierla.