0:00:00.250,0:00:02.046
Un entretien d'embauche classique

0:00:02.070,0:00:06.166
est en gros un examen unilatéral[br]avec beaucoup de pression,

0:00:06.190,0:00:08.146
dont il est presque garanti qu'il crée

0:00:08.170,0:00:10.456
une tension psychologique importante.

0:00:10.480,0:00:12.886
Ironiquement, des procédures[br]si stressantes

0:00:12.910,0:00:15.575
peuvent totalement occulter[br]le potentiel d'une personne

0:00:15.599,0:00:18.176
et vous faire ignorer beaucoup de gens

0:00:18.200,0:00:19.878
qui seraient d'excellents employés.

0:00:19.902,0:00:22.926
Nous devons interroger[br]et sélectionner les candidats autrement,

0:00:22.950,0:00:25.544
en révélant le talent caché[br]et le potentiel.

0:00:25.568,0:00:28.082
[Notre Façon de Travailler]

0:00:29.965,0:00:32.552
Il y a douze ans, j'ai fondé CY,

0:00:32.576,0:00:34.136
un centre d'appel externalisé

0:00:34.160,0:00:37.402
dont le personnel et la gestion sont[br]confiés à 100% à des outsiders.

0:00:37.426,0:00:40.176
Plus de la moitié[br]de nos centaines d'employés

0:00:40.200,0:00:41.610
sont gravement handicapés.

0:00:41.634,0:00:44.514
D'autres sont issus[br]de populations défavorisées

0:00:44.538,0:00:46.306
ou souffrent seulement d'anxiété

0:00:46.330,0:00:48.296
et d'un manque de confiance en soi.

0:00:48.320,0:00:51.446
Quand nous avons commencé,[br]j'ai dû résoudre le problème suivant :

0:00:51.470,0:00:53.946
les entretiens et la sélection classiques,

0:00:53.970,0:00:56.016
en particulier pour les premiers postes,

0:00:56.040,0:00:58.176
sont totalement biaisés en faveur des gens

0:00:58.200,0:01:01.066
qui réagissent bien sous un stress élevé.

0:01:01.090,0:01:04.741
Si vous sélectionnez des soldats pour[br]les forces spéciales, je le comprends,

0:01:04.765,0:01:07.930
mais la capacité à réagir sous pression

0:01:07.954,0:01:12.876
n'est pas du tout pertinente si le travail[br]consiste en fait à ranger des étagères

0:01:12.900,0:01:16.676
ou à plier des tee-shirts, à moins[br]bien sûr que ce ne soit le Black Friday.

0:01:16.700,0:01:18.636
Clara est un exemple typique.

0:01:18.636,0:01:20.540
Nous nous sommes connus aux débuts de CY

0:01:20.540,0:01:22.602
quand elle attendait[br]son entretien d'emploi.

0:01:22.626,0:01:25.936
Clara avait 25 ans,[br]une infirmité motrice cérébrale

0:01:25.960,0:01:27.130
et un déambulateur.

0:01:27.150,0:01:28.786
Elle avait l'air plutôt nerveuse,

0:01:28.810,0:01:32.426
mais elle était attachante,[br]intelligente et volubile.

0:01:32.450,0:01:34.586
Et pourtant, peu de temps après,

0:01:34.610,0:01:37.436
son recruteur m'a dit[br]qu'elle avait complètement échoué,

0:01:37.460,0:01:40.446
qu'elle n'arrivait pas[br]à enchaîner deux mots.

0:01:40.470,0:01:42.100
La vision de la sélection

0:01:42.124,0:01:46.776
façon « choisissons nos employés[br]en les observant dans leur pire état »

0:01:46.800,0:01:49.126
néglige non seulement[br]les personnes handicapées,

0:01:49.150,0:01:52.646
mais aussi tous ceux qui brillent moins[br]sous une pression élevée.

0:01:52.670,0:01:55.326
Nous avons développé[br]un processus de filtrage inverse

0:01:55.350,0:01:56.593
pour trouver un potentiel.

0:01:56.597,0:01:58.116
Et comme son nom l'indique,

0:01:58.140,0:02:01.296
nous faisons les choses[br]à peu près à l'opposé

0:02:01.320,0:02:03.065
des approches traditionnelles.

0:02:03.089,0:02:07.386
En résumé, si vous voulez évaluer[br]le véritable potentiel d'un candidat,

0:02:07.410,0:02:11.146
regardez comment ils agissent quand[br]ils sont à leur meilleur, pas à leur pire,

0:02:11.170,0:02:13.716
à savoir, pour la majorité,[br]en étant calme et détendu,

0:02:13.740,0:02:15.096
pas stressé ni anxieux.

0:02:15.120,0:02:18.586
Construisez donc des procédures[br]de sélection spécifiquement conçues

0:02:18.610,0:02:20.180
pour que les candidats se sentent

0:02:20.180,0:02:22.906
aussi à l'aise que possible[br]sur le plan émotionnel.

0:02:22.930,0:02:24.985
Voici trois exemples pour y parvenir.

0:02:25.009,0:02:27.656
Diminuez l'anxiété et l'insécurité.

0:02:27.680,0:02:31.056
Commencez par dissiper[br]l'ambiance d'examen.

0:02:31.080,0:02:34.486
Les recruteurs doivent plutôt[br]se voir comme des hôtes,

0:02:34.510,0:02:36.776
être amicaux et accueillants.

0:02:36.800,0:02:38.886
Choisissez un cadre propice

0:02:38.910,0:02:40.666
à mettre le candidat à l'aise,

0:02:40.690,0:02:44.176
par exemple, faites ressembler[br]la salle de l'entretien à un salon.

0:02:44.200,0:02:46.470
Les gens sont plus sûrs d'eux[br]quand ils parlent

0:02:46.494,0:02:49.156
de sujets qui les passionnent[br]et qu'ils connaissent bien.

0:02:49.156,0:02:51.913
Nous invitons les candidats[br]à remplir un bref questionnaire

0:02:51.913,0:02:52.946
sur leurs loisirs

0:02:52.970,0:02:55.327
et nous commençons l'entretien[br]en discutant de ça

0:02:55.351,0:02:58.041
pour mettre en valeur[br]leurs compétences orales,

0:02:58.065,0:02:59.726
leurs forces et leur personnalité.

0:02:59.750,0:03:02.856
Évaluez les compétences dans[br]des situations de la vie courante

0:03:02.880,0:03:05.046
que les candidats connaissent bien.

0:03:05.070,0:03:09.297
Par exemple, les postes commerciaux[br]exigent de savoir convaincre.

0:03:09.321,0:03:11.386
Donc, demandez au candidat de simuler

0:03:11.410,0:03:13.116
comment il persuaderait son voisin

0:03:13.140,0:03:14.816
de payer plus de frais d'entretien

0:03:14.840,0:03:16.746
pour rénover le hall d'entrée.

0:03:16.770,0:03:19.716
Vous cherchez des négociateurs[br]coriaces et déterminés ?

0:03:19.740,0:03:21.568
Demandez au candidat d'expliquer

0:03:21.592,0:03:23.796
comment il persuaderait un adolescent

0:03:23.820,0:03:27.406
de ne pas regarder son téléphone[br]pendant un dîner de famille.

0:03:27.729,0:03:30.316
Aidez-les à dépasser les points de blocage

0:03:30.340,0:03:32.936
pour observer comment[br]ils s'adaptent et apprennent.

0:03:32.936,0:03:34.800
Dans le processus de sélection inverse,

0:03:34.800,0:03:37.086
nous offrons au candidat[br]trois planches de salut.

0:03:37.086,0:03:39.376
On appelle ça « Qui veut[br]gagner un employeur ? »

0:03:39.400,0:03:41.268
Si le candidat demande un joker,

0:03:41.292,0:03:44.026
le recruteur lui propose[br]des arguments corrects

0:03:44.050,0:03:46.916
et lui demande de jouer le scénario

0:03:46.940,0:03:50.913
pour observer avec quelle conviction[br]il assimile et exprime ces points.

0:03:51.995,0:03:55.408
Dénicher le vrai potentiel des gens[br]permet de générer plus de bonheur,

0:03:55.432,0:03:59.516
de diversité et de succès[br]pour les entreprises et leurs employés.

0:03:59.540,0:04:02.026
Vous vous souvenez de Clara ?[br]Nous l'avons embauchée.

0:04:02.050,0:04:03.596
Elle s'est perfectionnée

0:04:03.620,0:04:06.153
jusqu'à atteindre ses objectifs[br]d'appels par heure,

0:04:06.177,0:04:08.586
puis elle a continué à progresser.

0:04:08.610,0:04:10.916
Et aujourd'hui,[br]Clara donne des conférences

0:04:10.940,0:04:14.866
pour expliquer comment, il y a des années,[br]personne, y compris elle-même,

0:04:14.890,0:04:17.408
ne croyait qu'elle avait[br]un quelconque potentiel.

0:04:17.432,0:04:20.243
Un emploi est bien plus[br]qu'un simple salaire,

0:04:20.267,0:04:22.885
en particulier pour[br]les personnes marginalisées.

0:04:22.909,0:04:26.756
En trouvant et en embauchant des gens[br]que vous auriez peut-être ignorés,

0:04:26.756,0:04:29.480
vous ne servirez pas que[br]les intérêts de votre entreprise,

0:04:29.480,0:04:32.428
vous transformerez[br]vraiment la vie des gens.

0:04:32.452,0:04:36.446
Les chances de succès avec des outsiders[br]sont partout autour de vous.

0:04:36.470,0:04:37.887
Ne les manquez pas.