Una entrevista de trabajo tradicional
es solo un interrogatorio unilateral bajo mucha presión
casi garantizado para ocasionar
una gran tensión psicológica.
Irónicamente estos procedimientos tan estresantes
pueden ocultar el verdadero potencial de una persona
ocasionando que pasemos por alto a muchos candidatos
que podrían ser grandes empleados.
Necesitamos un nuevo modo de entrevistar y filtrar candidatos.
Uno que muestre el potencial y talento oculto.
[La manera que trabajamos]
[Realizado gracias al apoyo de Dropbox]
Hace doce años fundé CY
un servicio externo de atención telefónica
atendido y administrado en su totalidad por personas desfavorecidas.
Más de la mitad de nuestros cientos de empleados
tienen discapacidad severa.
Otros vienen de otras poblaciones en desventaja
o solo sufren de ansiedad,
baja autoestima y falta de confianza.
El problema que debíamos resolver al comenzar era
la manera tradicional de selección y entrevista,
en especial a puestos de poca experiencia
favorecen a las personas
que funcionan bien en condiciones de estrés.
Si es para seleccionar para marina de EE. UU., entiendo esa selección
pero la capacidad de funcionar bajo presión
es irrelevante para reponer mercancía
o doblar camisetas, a no ser que sea el viernes tras acción de gracias.
Clara es un ejemplo clásico.
La conocimos en los inicios de CY
mientras ella esperaba su entrevista.
Clara tenía 25 años y parálisis cerebral
y utilizaba caminador.
Se la notaba bastante nerviosa,
pero era agradable, inteligente y habladora.
Aun así un momento después
su entrevistador me contó que ella no había aprobado
que no pudo hilar dos palabras.
La filosofía de selección
de "elijamos a nuestros empleados viéndolos en sus peores momentos"
no solo ignora a personas con discapacidad
también a personas cuya luz disminuye bajo mucha presión.
Desarollamos el proceso de selección inverso
para encontrar potencial.
Como el nombre lo implica,
nosotros hacemos las cosas de manera opuesta
a enfoques tradicionales.
En resumen, si lo que quieres es evaluar el verdadero potencial de un candidato,
fíjate en cómo funcionan en su mejor momento, no en el peor,
que es cuando estamos tranquilos y relajados
no estresados y ansiosos.
Así que crea procedimientos de selección a la medida
para ayudar que los candidatos se sientan
lo más cómodos emocionalmente posible.
Aquí hay tres ejemplos para lograrlo:
Disminuye la ansiedad e inseguridad.
Comienza por quitarle el ambiente de interrogatorio.
Mejor que los entrevistadores se vean como anfitriones,
amigables y acogedores.
Elige un ambiente que sea favorable
para calmar al candidato,
como hacer que la sala de entrevistas parezca la sala de un hogar.
La gente está más cómoda cuando habla de cosas
que conoce y que le apasionan.
Pedimos a los candidatos que llenaran un cuestionario
de sus pasatiempos,
y comenzamos la entrevista hablando de ellos
para así mostrar sus habilidades verbales,
fortalezas y personalidad.
Evalúa las habilidades en situaciones de la vida real
que sean familiares para los candidatos.
Por ejemplo, puestos en ventas requieren persuasión.
Pídele al candidato que actúe
mostrando cómo convencería a su vecino
para que pagara una cuota extra de mantenimiento
para renovar el vestíbulo.
¿El puesto es para negociaciones intensas?
Pide al candidato que describa
cómo convencerían a un adolescente
que no mirara su celular durante la cena familiar.
Ayúdale a continuar con los puntos donde se atasque
para ver cómo se adaptan y aprenden.
En el proceso de selección inverso
ofrecemos a los candidatos tres salvavidas.
Lo llamamos "¿Quién quiere ser un empleado?"
Si el candidato pide una pista,
el entrevistador modelará algunos razonamientos correctos
y pedirá al candidato que interprete esa escena
para observar qué tan convincentemente absorbe y transmite esos puntos.
Encontrar el verdadero potencial de la gente
crea compañías y empleados más felices, más diversos y más exitosos.
¿Recuerdan a Clara? La contratamos
Mejoró gradualmente
hasta que alcanzó su meta de llamadas por hora
y después continuó mejorando.
Ahora Clara da charlas
sobre cómo hace muchos años nadie, incuyéndose a ella misma,
creía que tenía algo de potencial.
Un trabajo es más que un salario,
en especial para poblaciones marginadas.
Al encontrar y contratar a esos que de otra manera ignorarías
no solo beneficiarás a tu compañía,
literalmente transformarás la vida de las personas.
La oportunidad de ganar con los desfavorecidos está al alcance de tu mano.
Asegúrate de tomarla.