0:00:00.972,0:00:06.905
Пол Кругман, лаурет Нобелевской премии[br]по экономике, однажды написал:

0:00:06.929,0:00:12.325
«Продуктивность — это ещё не всё,[br]но в долгосрочной перспективе

0:00:12.349,0:00:14.523
это почти всё».

0:00:16.062,0:00:17.468
Это важно.

0:00:18.214,0:00:23.018
На земле не так много вещей,[br]которые могут быть «почти всем».

0:00:24.138,0:00:30.911
Производительность — это главный фактор[br]процветания общества.

0:00:31.560,0:00:33.115
И у нас есть проблема.

0:00:33.837,0:00:36.606
В наиболее развитых экономиках Европы

0:00:36.630,0:00:39.780
производительность обычно возрастала[br]на пять процентов за год

0:00:39.804,0:00:42.919
в 50-е, 60-е, в начале 70-х годов.

0:00:42.943,0:00:46.971
С 1973 по 1983 год [br]на три процента за год.

0:00:46.995,0:00:50.284
С 1983 по 1995 год на два процента за год.

0:00:50.308,0:00:55.018
Начиная с 1995 года менее[br]чем на процент за год.

0:00:55.042,0:00:57.486
Такие же данные и в Японии.

0:00:58.115,0:01:00.985
Такие и в США,

0:01:01.009,0:01:06.342
несмотря на кратковременное восстановление[br]показателей 15 лет назад

0:01:06.366,0:01:10.250
и несмотря на все окружающие нас[br]технологические инновации:

0:01:10.250,0:01:12.333
интернет, накопленные знания,

0:01:12.357,0:01:15.578
новая информация[br]и коммуникационнные технологии.

0:01:16.155,0:01:20.734
Когда производительность растёт[br]на три процента в год,

0:01:20.758,0:01:24.400
вы удваиваете жизненные стандарты[br]каждое поколение.

0:01:25.169,0:01:30.178
Каждое поколение вдвое богаче, [br]чем его родители.

0:01:30.686,0:01:34.012
Когда оно растёт на один процент в год,

0:01:34.036,0:01:37.663
понадобится три поколения,[br]чтобы удвоить жизненные стандарты.

0:01:37.687,0:01:43.481
И в этом процессе много людей[br]будут менее обеспечены, чем их родители.

0:01:43.505,0:01:46.019
У них всего будет меньше:

0:01:46.043,0:01:49.534
меньше дома или вовсе без своего жилья,

0:01:50.645,0:01:57.044
меньший доступ к образованию, витаминам,[br]антибиотикам, вакцинациям —

0:01:57.068,0:01:58.343
ко всему.

0:01:59.502,0:02:05.363
Подумайте обо всех проблемах,[br]с которыми мы все сталкиваемся.

0:02:06.347,0:02:07.509
Обо всех.

0:02:08.692,0:02:13.131
Скорее всего, они глубоко связаны[br]с кризисом производительности.

0:02:15.226,0:02:17.177
Из-за чего возник этот кризис?

0:02:18.438,0:02:23.913
Потому что главные принципы[br]эффективности,

0:02:23.937,0:02:28.748
эффективности в организациях,[br]в менеджменте,

0:02:28.772,0:02:33.023
стали контрпродуктивными[br]по отношению к человеческим усилиям.

0:02:33.539,0:02:37.705
В сфере общественных услуг —[br]в компаниях и рабочем процессе,

0:02:37.729,0:02:42.065
в том, как мы изобретаем и инвестируем,[br]мы пытаемся научиться работать лучше.

0:02:42.954,0:02:47.440
Возьмём святую троицу эффективности:

0:02:48.805,0:02:54.717
чёткость, оценивание, подотчётность.

0:02:55.870,0:02:58.827
Они пускают под откос человеческие усилия.

0:02:59.650,0:03:03.722
Есть два способа увидеть и доказать это.

0:03:03.746,0:03:06.412
Первый, который я предпочитаю,

0:03:06.436,0:03:11.981
строгий и элегантный — математика.

0:03:12.593,0:03:15.856
Но вариант с математикой[br]занимает время,

0:03:15.880,0:03:17.675
так что есть другой способ.

0:03:17.699,0:03:20.165
Понаблюдать за эстафетой.

0:03:20.697,0:03:22.365
Это то, чем мы займёмся сегодня.

0:03:22.389,0:03:28.739
Так будет живее, нагляднее[br]и быстрее — это же эстафета.

0:03:29.572,0:03:30.866
Надеюсь, что быстрее.

0:03:30.890,0:03:32.254
(Смех)

0:03:32.278,0:03:37.236
Финал чемпионата мира, [br]забег среди женщин.

0:03:37.260,0:03:39.371
Восемь команд в финале.

0:03:39.395,0:03:42.200
Самая быстрая команда у сборной США.

0:03:43.129,0:03:45.796
У них самые быстрые женщины на земле.

0:03:46.153,0:03:48.928
Они являются фаворитами забега.

0:03:48.952,0:03:53.142
Примечательно то, что если сравнить их[br]со среднестатистической командой,

0:03:53.166,0:03:54.540
скажем, сборной Франции,

0:03:54.564,0:03:56.151
(Смех)

0:03:56.175,0:04:01.370
на основе их личных показателей[br]в 100-метровых забегах

0:04:01.394,0:04:07.163
и сложив личные показатели [br]бегунов США,

0:04:07.187,0:04:14.099
американки опережают француженок[br]на финише на 3,2 метра.

0:04:14.438,0:04:17.462
И в этом году сборная США[br]в великолепной форме.

0:04:18.034,0:04:20.420
Если сравнить их лучшие показатели [br]в этом году,

0:04:20.444,0:04:25.349
они опередят француженок на 6,4 метра,

0:04:25.373,0:04:26.738
опираясь только на цифры.

0:04:27.274,0:04:28.853
Мы посмотрим на гонку.

0:04:28.877,0:04:31.300
В какой-то момент вы увидите,[br]ближе к концу,

0:04:31.324,0:04:37.630
что Тори Эдвардс,[br]четвёртая бегунья США, впереди.

0:04:37.654,0:04:44.143
Не удивительно — в этом году она получила[br]золотую медаль в забеге на 100 метров.

0:04:44.167,0:04:49.109
И кроме того, Кристи Гейнс,[br]вторая бегунья в сборной США, —

0:04:49.133,0:04:51.770
самая быстрая женщина в мире.

0:04:51.794,0:04:56.947
На земле 3,5 миллиарда женщин.

0:04:57.890,0:05:01.253
Где же две самые быстрые? В команде США.

0:05:01.253,0:05:04.360
А две другие бегуньи [br]в сборной США тоже неплохие.

0:05:04.384,0:05:06.100
(Смех)

0:05:06.124,0:05:10.795
Итак, ясно, что команда США[br]выиграла войну талантов.

0:05:12.391,0:05:16.372
Но позади средняя команда [br]пытается догнать их.

0:05:16.396,0:05:17.855
Давайте посмотрим на гонку.

0:05:18.300,0:05:21.245
(Видео: французские спортивные[br]комментаторы обсуждают гонку)

0:06:06.886,0:06:08.886
(Видео: Комментарии гонки заканчиваются)

0:06:10.112,0:06:11.607
Ив Морье: Что же произошло?

0:06:11.631,0:06:16.042
Самая быстрая команда не выиграла,[br]это сделала команда помедленнее.

0:06:16.809,0:06:18.746
К тому же, надеюсь, вы оцените[br]

0:06:18.770,0:06:24.696
мои глубокие исторические исследования,[br]чтобы представить Францию в хорошем свете.

0:06:24.720,0:06:27.015
(Смех)

0:06:29.485,0:06:33.904
Но давайте не будем преувеличивать —[br]это все-таки не археология.

0:06:33.928,0:06:35.909
(Смех)

0:06:35.933,0:06:37.099
Но почему?

0:06:37.123,0:06:38.663
Благодаря взаимодействию.

0:06:38.687,0:06:40.521
Когда вы слышите фразу:

0:06:40.545,0:06:44.946
«Благодаря взаимодействию, целое[br]стоит больше, чем сумма всех его частей»,

0:06:45.707,0:06:49.022
это не поэзия, это не философия.

0:06:49.046,0:06:50.561
Это математика.

0:06:51.196,0:06:54.476
У тех, кто несёт палочку медленнее,

0:06:54.500,0:06:56.197
палочка в итоге быстрее.

0:06:56.848,0:06:58.483
Чудо взаимодействия:

0:06:59.057,0:07:04.337
оно умножает энергию[br]и ум в человеческих усилиях.

0:07:04.361,0:07:07.336
Это суть человеческих усилий:

0:07:07.360,0:07:13.176
как мы работаем вместе, как каждое усилие[br]содействует усилиям остальных.

0:07:14.017,0:07:17.265
Взаимодействуя, мы можем добиться[br]большего с меньшими затратами.

0:07:17.788,0:07:23.336
Что же происходит с взаимодействием,[br]когда святой грааль,

0:07:23.360,0:07:25.798
иначе говоря, святая троица

0:07:25.822,0:07:32.043
чёткости, оценивания, подотчётности

0:07:32.067,0:07:33.236
приходит в действие?

0:07:34.952,0:07:36.104
Чёткость.

0:07:36.128,0:07:40.709
Управленческая отчётность полна жалоб[br]на отсутствие ясности.

0:07:41.424,0:07:45.141
Ведомственные проверки,[br]консультационная диагностика.

0:07:46.490,0:07:51.022
Нам нужна ясность, нам надо чётко[br]обозначить роли, процессы.

0:07:52.092,0:07:56.108
Как если бы бегуны в команде говорили:

0:07:56.132,0:08:02.080
«Давай чётко определим, где начинается[br]и заканчивается моя роль?

0:08:02.938,0:08:07.770
Я должен бежать 95 метров,[br]96, 97...?»

0:08:07.794,0:08:09.584
Это важно, давайте говорить точнее.

0:08:10.885,0:08:13.891
Если вы говорите 97 метров, [br]на 98-м метре

0:08:13.915,0:08:17.807
люди будут ронять палочку, независимо[br]от того, подхватит ли кто-то её или нет.

0:08:19.145,0:08:20.737
Подотчётность.

0:08:21.084,0:08:24.534
Мы постоянно пытаемся[br]переложить ответственность

0:08:24.558,0:08:26.131
в чужие руки.

0:08:26.559,0:08:29.132
Кто ответственен за этот процесс?

0:08:29.156,0:08:32.277
Нам надо, чтобы кто-то отвечал[br]за конкретный процесс.

0:08:32.634,0:08:37.095
На примере эстафеты,[br]если передача палочки настолько важна,

0:08:37.119,0:08:40.866
нам нужен тот,[br]кто бы чётко отвечал за передачу палочки.

0:08:41.786,0:08:43.965
Итак, в каждой паре бегунов

0:08:43.989,0:08:48.713
теперь будет назначаться атлет,

0:08:48.737,0:08:53.282
чётко ответственный за то, чтобы взять[br]палочку из рук одного бегуна

0:08:53.306,0:08:55.602
и передать её следующему.

0:08:56.284,0:08:58.793
И у нас есть по крайней мере два таких.

0:09:00.381,0:09:06.841
Что же, в таком случае, мы выиграем гонку?

0:09:07.903,0:09:09.904
Этого я не знаю, но наверняка

0:09:09.928,0:09:13.198
у нас была бы ясная картина,

0:09:13.222,0:09:15.866
чёткое разграничение ответственности.

0:09:15.890,0:09:17.818
Мы будем знать, кого винить.

0:09:18.834,0:09:21.075
Но никогда не выиграем гонку.

0:09:21.099,0:09:26.086
Если задуматься,[br]мы больше обращаем внимание на то,

0:09:26.110,0:09:30.265
чтобы заранее знать, [br]кого винить в случае неудачи,

0:09:30.289,0:09:34.010
чем на создание условий [br]для достижения успеха.

0:09:35.384,0:09:38.747
Весь интеллект человечества расходуется[br]на организационный порядок

0:09:38.771,0:09:41.556
в городских структурах, [br]системах обработки,

0:09:41.580,0:09:43.534
но какова реальная цель?

0:09:44.347,0:09:47.277
Знать, кого винить в случае неудачи.

0:09:48.499,0:09:53.386
Мы создаём организации,[br]которые могут потерпеть неудачу,

0:09:53.410,0:09:56.387
но в согласии со всеми правилами,

0:09:56.411,0:09:59.853
с кем-то точно ответственным[br]за эту неудачу.

0:09:59.877,0:10:03.701
Мы достаточно эффективны[br]в этом — в неудачах.

0:10:04.892,0:10:06.253
Оценивание.

0:10:06.674,0:10:08.642
То, что можно оценить, можно сделать.

0:10:08.642,0:10:12.517
Смотрите, чтобы передать палочку,[br]вам надо сделать это в правильное время,

0:10:12.541,0:10:15.016
правильной рукой, с правильной скоростью.

0:10:15.457,0:10:18.336
Но чтобы сделать это, вам надо вложить[br]энергию в свою руку.

0:10:18.336,0:10:21.031
Эта энергия в вашей руке,[br]а не в ваших ногах.

0:10:21.491,0:10:25.150
Она придёт за счёт уменьшения скорости,[br]которую можно измерить.

0:10:25.367,0:10:28.820
Вы должны заблаговременно крикнуть[br]следующему бегуну,

0:10:28.844,0:10:32.155
когда вы будете передавать палочку,[br]дав сигнал о приближении,

0:10:32.179,0:10:35.384
чтобы следующий бегун[br]мог подготовиться в ожидании.

0:10:35.408,0:10:37.571
И вы должны крикнуть громко.

0:10:38.182,0:10:42.155
Но основная энергия будет в вашем горле,

0:10:42.179,0:10:43.579
а не в ногах.

0:10:43.603,0:10:47.359
В одно и то же время[br]кричат сразу восемь человек.

0:10:47.383,0:10:50.022
И вам придётся узнать голос[br]вашего коллеги.

0:10:50.372,0:10:52.125
Вы не сможете уточнить: «Это ты?»

0:10:52.570,0:10:53.724
Поздно!

0:10:53.748,0:10:54.954
(Смех)

0:10:54.978,0:10:59.954
Теперь давайте посмотрим забег[br]в замедленном повторе

0:10:59.978,0:11:02.526
и сконцентрируемся на третьей бегунье.

0:11:02.550,0:11:06.973
Посмотрите, как она распределяет [br]свои усилия,

0:11:06.997,0:11:09.704
энергию, внимание.

0:11:10.688,0:11:14.362
В её ногах сосредоточена не вся энергия, [br]хотя это дало бы ей больше скорости,

0:11:14.362,0:11:17.536
но ещё и в её горле,[br]руках, глазах, голове.

0:11:17.560,0:11:19.906
В чьи ноги передаётся эта энергия?

0:11:20.314,0:11:22.426
В ноги следущей бегуньи.

0:11:22.728,0:11:25.562
Но стало ли супербыстрое ускорение [br]четвёртой спортсменки

0:11:25.586,0:11:27.714
результатом её суперусилий

0:11:27.738,0:11:30.975
или скорее результатом того, как [br]третья бегунья передала ей палочку?

0:11:31.403,0:11:35.258
На земле нет метрики,[br]которая дала бы ответ.

0:11:36.310,0:11:40.821
Если мы будем награждать людей,[br]оценивая только их деятельность,

0:11:40.845,0:11:43.899
они будут вкладывать свою энергию,[br]внимание и кровь

0:11:43.923,0:11:47.276
в то, что может быть измерено, [br]то есть в скорость только своих ног.

0:11:47.276,0:11:49.027
И палочка упадёт и замедлится.

0:11:49.534,0:11:52.106
Сотрудничество основывается [br]не на суперусилиях,

0:11:52.130,0:11:54.153
а на том, как они распределены.

0:11:55.280,0:11:57.120
Это риск,

0:11:57.144,0:12:01.374
потому что вы жертвуете[br]последней защитой,

0:12:01.398,0:12:06.825
получаемой за счёт измеряемых[br]индивидуальных показателей.

0:12:08.516,0:12:12.393
Вы серьёзным образом начинаете влиять[br]на показатели остальных,

0:12:12.417,0:12:14.107
с кем вас сравнивают.

0:12:14.757,0:12:17.091
И тогда взаимодействие[br]становится глупой затеей.

0:12:17.551,0:12:20.791
А люди не глупые[br]и потому не взаимодействуют друг с другом.

0:12:20.791,0:12:25.878
Чёткость, подотчётность[br]и оценивание давали результат,

0:12:25.902,0:12:28.318
когда мир был проще.

0:12:28.929,0:12:31.953
Но бизнес стал намного сложнее.

0:12:31.977,0:12:34.008
Вместе с моей командой мы оценили

0:12:34.032,0:12:37.056
эволюцию усложнения бизнеса.

0:12:37.080,0:12:42.683
Сегодня намного сложнее[br]привлекать и удерживать клиентов,

0:12:42.707,0:12:46.018
увеличивать преимущество[br]на глобальном рынке,

0:12:46.042,0:12:47.501
создавать что-то особенное.

0:12:48.691,0:12:51.448
И чем сложнее становится бизнес,

0:12:51.472,0:12:56.773
тем больше для поддержания понятий [br]чёткости, подотчётности и оценивания

0:12:56.797,0:13:00.461
мы добавляем структур,[br]процессов и систем.

0:13:01.083,0:13:05.326
Подобное стремление к чёткости [br]и подотчётности

0:13:05.326,0:13:11.271
способствует непродуктивному добавлению[br]интерфейсов, мидл-офисов,

0:13:11.295,0:13:16.332
координаторов, которые не только [br]оптимизируют людей и ресурсы,

0:13:16.356,0:13:18.665
но ещё и добавляют проблем.

0:13:19.276,0:13:23.846
И чем сложнее организация,

0:13:23.870,0:13:27.523
тем сложнее понять,[br]что же действительно происходит.

0:13:27.547,0:13:32.967
Поэтому нам необходимы [br]сводки, помощники, отчёты,

0:13:32.991,0:13:36.291
ключевые показатели деятельности, метрики.

0:13:36.315,0:13:41.027
Поэтому люди вкладывают свою энергию[br]в то, что можно измерить,

0:13:41.051,0:13:43.146
за счёт уменьшения взаимодействия.

0:13:43.170,0:13:45.702
С ухудшением показателей

0:13:45.726,0:13:48.855
мы добавляем ещё больше структур,[br]процессов и систем.

0:13:48.879,0:13:51.711
Люди проводят время на встречах,

0:13:51.735,0:13:55.861
пишут отчёты, которые нужно сделать,[br]а потом ещё раз переделать.

0:13:56.079,0:13:59.711
На основании нашего анализа[br]команды в этих организациях

0:13:59.735,0:14:05.906
тратят от 40 до 80 процентов[br]рабочего времени впустую,

0:14:05.930,0:14:09.923
при этом работая всё усерднее и усерднее,[br]дольше и дольше,

0:14:09.947,0:14:12.890
над всё менее и менее важными задачами.

0:14:14.242,0:14:16.552
Это то, что убивает продуктивность

0:14:16.576,0:14:18.774
и заставляет людей мучиться на работе.

0:14:19.226,0:14:23.763
Наши организации зря тратят[br]человеческий интеллект.

0:14:23.787,0:14:27.435
Они противоборствуют [br]человеческим усилиям.

0:14:28.673,0:14:31.563
Когда люди не взаимодействуют,

0:14:31.587,0:14:35.982
не вините их мышление,[br]менталитет и личные качества —

0:14:36.006,0:14:38.157
посмотрите, в каких условиях[br]они работают.

0:14:39.125,0:14:43.374
Неужели в их личных интересах[br]делать выбор в пользу взаимодействия,

0:14:43.398,0:14:47.383
если помогая друг другу,[br]их личные показатели падают?

0:14:47.564,0:14:49.933
Почему им должно быть интересно[br]взаимодействовать?

0:14:49.933,0:14:53.514
Когда мы списываем всё на личные качества,

0:14:53.538,0:14:59.696
а не на чёткость,[br]подотчётность и оценивание,

0:14:59.720,0:15:03.378
мы добавляем несправедливость[br]к неэффективности.

0:15:05.654,0:15:07.567
Мы должны создать организации,

0:15:07.591,0:15:11.905
в которых взаимодействие друг с другом[br]будет полезно каждому.

0:15:12.807,0:15:17.602
Уберите все интерфейсы, мидл-офисы —

0:15:17.626,0:15:20.684
все эти сложные [br]координационные структуры.

0:15:21.573,0:15:25.953
Не гонитесь за чёткостью,[br]скорее наоборот.

0:15:25.977,0:15:29.162
Размытость создаёт взамодействие.

0:15:29.244,0:15:33.670
Уберите большинство количественных[br]показателей для оценки производительности.

0:15:33.670,0:15:36.522
Ускорьтесь в вопросе «что мы делаем?».

0:15:36.522,0:15:39.601
Посмотрите на взаимодействие, [br]ответьте на вопрос «как?».

0:15:39.601,0:15:40.996
Как вы передаёте палочку?

0:15:40.996,0:15:44.442
Вы бросили её или умело передали?

0:15:46.569,0:15:52.627
Концентрирую ли я свою энергию[br]на том, что можно измерить, —

0:15:52.651,0:15:56.786
то есть на ногах, на скорости —[br]или на передаче палочки?

0:15:56.810,0:16:01.153
Будучи лидерами и руководителями,

0:16:01.177,0:16:06.729
делаете ли вы полезным взаимодействие[br]для каждого по отдельности?

0:16:08.205,0:16:11.343
Будущее наших организаций,

0:16:11.367,0:16:15.160
компаний, общества

0:16:15.184,0:16:20.277
зависит от вашего ответа на эти вопросы.

0:16:21.035,0:16:22.216
Спасибо.

0:16:22.240,0:16:25.725
(Аплодисменты)