WEBVTT

00:00:00.972 --> 00:00:06.905
Paul Krugman, ganhador do Prêmio Nobel 
de Economia, certa vez escreveu:

00:00:06.929 --> 00:00:12.289
"Produtividade não é tudo,
mas, a longo prazo

00:00:12.289 --> 00:00:14.813
é quase tudo".

NOTE Paragraph

00:00:16.062 --> 00:00:17.968
Então, isso é sério.

00:00:18.214 --> 00:00:23.018
Há poucas coisas no mundo 
que podem ser ditas "quase tudo".

00:00:24.138 --> 00:00:28.320
A produtividade é o principal motor


00:00:28.320 --> 00:00:31.560
da prosperidade de uma sociedade.

00:00:31.560 --> 00:00:33.705
Então temos um problema.

00:00:33.707 --> 00:00:36.580
Nas maiores economias europeias,

00:00:36.580 --> 00:00:39.780
a produtividade costumava 
crescer 5% ao ano

00:00:39.804 --> 00:00:42.863
nos anos 50, 60 e começo dos 70.

00:00:42.863 --> 00:00:46.935
De 1973 a 1983: 3% ao ano.

NOTE Paragraph

00:00:46.935 --> 00:00:50.248
De 1983 a 1995: 2% ao ano.

00:00:50.248 --> 00:00:55.002
Desde 1995: menos de 1% ao ano.

00:00:55.002 --> 00:00:57.486
O mesmo perfil no Japão.

00:00:58.115 --> 00:01:00.979
O mesmo perfil nos Estados Unidos,

00:01:00.979 --> 00:01:06.296
apesar de uma momentânea
retomada há 15 anos

00:01:06.296 --> 00:01:09.674
e apesar de todas
as inovações tecnológicas

00:01:09.674 --> 00:01:12.333
que nos cercam: a Internet, a informação

00:01:12.337 --> 00:01:15.578
e as novas informações 
e tecnologias da comunicação.

NOTE Paragraph

00:01:16.155 --> 00:01:20.688
Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

00:01:20.688 --> 00:01:24.400
dobra-se o padrão de vida a cada geração.

00:01:25.169 --> 00:01:30.178
Cada geração será duas vezes
mais rica do que a de seus pais.

00:01:30.686 --> 00:01:33.976
Quando cresce 1% ao ano,

00:01:33.976 --> 00:01:37.607
leva-se três gerações
para dobrar o padrão de vida.

00:01:37.607 --> 00:01:43.445
E, neste processo, muitas pessoas
vão ser menos ricas que seus pais.

00:01:43.445 --> 00:01:45.993
Elas vão ter menos de tudo:

00:01:45.993 --> 00:01:49.934
telhados menores, ou talvez nenhum.

00:01:50.645 --> 00:01:58.614
Menos acesso à educação, a vitaminas,
a antibióticos, à vacinação, a tudo.

00:01:59.502 --> 00:02:03.632
Pense em todos os problemas

00:02:03.632 --> 00:02:08.252
que estamos enfrentando no momento. Todos.

00:02:08.692 --> 00:02:13.711
É provável que eles tenham raízes
na crise de produtividade.

NOTE Paragraph

00:02:15.226 --> 00:02:16.907
E por que esta crise?

00:02:18.438 --> 00:02:23.817
Porque os princípios
básicos da eficiência,

00:02:23.817 --> 00:02:28.748
efetividade nas organizações,
no gerenciamento,

00:02:28.772 --> 00:02:33.023
se tornaram contraprodutivos
com o esforço humano.

00:02:33.539 --> 00:02:37.679
Em todos os âmbitos dos serviços públicos,
nas empresas, na forma como trabalhamos,

00:02:37.679 --> 00:02:42.065
na forma como inovamos, investimos,
tentem aprender a trabalhar melhor.

00:02:42.954 --> 00:02:47.440
Peguem a santíssima
trindade da eficiência:

00:02:48.805 --> 00:02:54.717
clareza, medida e responsabilização.

00:02:55.870 --> 00:02:59.017
Elas fazem o esforço 
humano sair dos trilhos.

NOTE Paragraph

00:02:59.650 --> 00:03:03.676
E há duas formas de se observar
e se provar isso.

00:03:03.676 --> 00:03:06.336
Uma, a minha preferida,

00:03:06.336 --> 00:03:11.981
é rigorosa, elegante, legal: matemática.

00:03:12.313 --> 00:03:15.840
Mas a versão completa
da matemática leva tempo,

00:03:15.840 --> 00:03:17.619
então há uma outra.

00:03:17.619 --> 00:03:20.165
É observar uma corrida de revezamento.

00:03:20.697 --> 00:03:22.545
Isso é o que vamos fazer hoje.

00:03:22.545 --> 00:03:27.122
É um jeito mais animado, 
mais visual e também mais rápido.

00:03:27.122 --> 00:03:29.002
É uma corrida.

00:03:29.002 --> 00:03:32.286
Mais rápido, espero. (Risos)

NOTE Paragraph

00:03:32.286 --> 00:03:37.200
Final do campeonato mundial feminino.

00:03:37.200 --> 00:03:39.345
Oito equipes na final.

00:03:39.345 --> 00:03:42.680
A equipe mais rápida é a americana.

00:03:43.129 --> 00:03:46.053
Elas são as mulheres
mais rápidas do planeta.

00:03:46.053 --> 00:03:48.922
São as favoritas para a vitória.

00:03:48.922 --> 00:03:53.086
Especialmente se comparadas
com um time mediano,

00:03:53.086 --> 00:03:56.145
digamos, a equipe francesa. (Risos)

NOTE Paragraph

00:03:56.145 --> 00:04:01.254
Com base em suas melhores
performances na corrida de 100 metros,

00:04:01.254 --> 00:04:06.987
se somarmos os tempos individuais
das corredoras americanas,

00:04:06.987 --> 00:04:14.509
elas chegam à linha de chegada
3.2 metros à frente da equipe francesa.

00:04:14.509 --> 00:04:17.854
E, neste ano, a equipe americana
está em grande forma.

00:04:17.854 --> 00:04:20.404
Com base em sua melhor
performance neste ano,

00:04:20.404 --> 00:04:25.399
elas vão chegar 6.4 metros
à frente da equipe francesa,

00:04:25.399 --> 00:04:27.278
de acordo com os dados.

00:04:27.278 --> 00:04:28.943
Vamos assistir à corrida.

00:04:28.943 --> 00:04:31.360
Em um dado momento, 
vocês verão, perto do final,

00:04:31.360 --> 00:04:37.630
que Torri Edwards, a quarta
corredora americana, está na frente.

00:04:37.634 --> 00:04:44.127
Não é surpresa que este ano ela 
ganhou a medalha de ouro nos 100 metros.

00:04:44.127 --> 00:04:49.073
E, a propósito, Chryste Gaines, a segunda
corredora da equipe americana,

00:04:49.073 --> 00:04:51.770
é a mulher mais rápida do mundo.

00:04:51.774 --> 00:04:56.947
Bem, há 3.5 bilhões de mulheres na Terra.

00:04:57.890 --> 00:05:00.990
Onde estão as duas mais rápidas?
No time americano.

00:05:00.990 --> 00:05:04.360
E as duas outras corredoras
americanas também não são fracas.

NOTE Paragraph

00:05:04.384 --> 00:05:06.160
(Risos)

NOTE Paragraph

00:05:06.160 --> 00:05:10.795
Assim, claramente, o time americano
ganhou a guerra pelo talento.

00:05:12.391 --> 00:05:16.366
Mas, vindo atrás, o time mediano
tenta alcançá-las.

00:05:16.366 --> 00:05:18.280
Vamos assistir à corrida.

NOTE Paragraph

00:05:18.280 --> 00:05:23.325
(Vídeo: Locutor francês narra a corrida).

NOTE Paragraph

00:06:06.886 --> 00:06:09.486
(Vídeo: Fim da narração da corrida).

NOTE Paragraph

00:06:10.112 --> 00:06:11.807
Yves Morieux: O que aconteceu?

00:06:11.807 --> 00:06:16.042
A equipe mais rápida não venceu;
a mais lenta venceu.

00:06:16.809 --> 00:06:18.886
A propósito, espero que tenham gostado

00:06:18.886 --> 00:06:22.280
da detalhada pesquisa histórica que fiz

00:06:22.280 --> 00:06:27.240
para fazer as francesas parecerem boas.
(Risos)(Aplausos)

NOTE Paragraph

00:06:29.485 --> 00:06:33.858
Mas, também não vamos exagerar;
isso aqui não é arqueologia.

NOTE Paragraph

00:06:33.858 --> 00:06:35.909
(Risos)

NOTE Paragraph

00:06:35.913 --> 00:06:37.099
Mas, por quê?

00:06:37.113 --> 00:06:38.833
Por causa da cooperação.

00:06:38.833 --> 00:06:40.651
Quando ouvirem esta frase:

00:06:40.651 --> 00:06:45.406
"Graças à cooperação, o todo
vale mais que a soma das partes",

00:06:45.406 --> 00:06:49.072
isso não é poesia; isso não é filosofia.

00:06:49.072 --> 00:06:51.201
Isso é matemática.

00:06:51.201 --> 00:06:54.546
As que carregam o bastão são mais lentas,

00:06:54.546 --> 00:06:56.897
mas seu bastão é mais rápido.

00:06:56.897 --> 00:06:58.753
Milagre da cooperação:

00:06:58.753 --> 00:07:04.331
ela multiplica a energia
e a inteligência no esforço humano.

00:07:04.331 --> 00:07:07.310
É a essência do esforço humano:

00:07:07.310 --> 00:07:13.176
como trabalhamos juntos, como cada esforço
contribui para o esforço dos outros.

00:07:14.017 --> 00:07:17.628
Com cooperação, conseguimos
fazer mais com menos.

NOTE Paragraph

00:07:17.628 --> 00:07:23.300
E o que acontece com a cooperação
quando o Cálice Sagrado,

00:07:23.300 --> 00:07:25.772
ou até a Santíssima Trindade,

00:07:25.772 --> 00:07:32.933
da clareza, da medida
e da responsabilização aparece?

NOTE Paragraph

00:07:34.952 --> 00:07:36.184
Clareza.

00:07:36.184 --> 00:07:40.709
Relatórios gerenciais estão cheios
de reclamação sobre a falta de clareza.

00:07:41.424 --> 00:07:45.811
Auditorias de conformidade,
diagnósticos de consultorias.

00:07:46.490 --> 00:07:51.942
Precisamos de mais clareza, precisamos
tornar claros as funções e os processos.

00:07:51.942 --> 00:07:56.052
É como se as corredoras do time dissessem:

00:07:56.052 --> 00:08:02.080
"Vamos ser claras: onde exatamente
começa e termina meu papel?

00:08:02.508 --> 00:08:07.754
Tenho de correr 95 metros, 96, 97...?"

00:08:07.754 --> 00:08:10.344
É importante, vamos ser claros.

00:08:10.885 --> 00:08:14.001
Se você diz 97, depois dos 97 metros

00:08:14.001 --> 00:08:17.447
as pessoas vão soltar o bastão,
havendo alguém para pegá-lo ou não.

NOTE Paragraph

00:08:19.145 --> 00:08:20.994
Responsabilização.

00:08:20.994 --> 00:08:24.534
Estamos constantemente tentando
jogar a responsabilidade

00:08:24.558 --> 00:08:26.581
nas mãos de alguém.

00:08:26.581 --> 00:08:29.116
Quem é o responsável por este processo?

00:08:29.116 --> 00:08:32.717
Precisamos de alguém
responsável por este processo.

00:08:32.717 --> 00:08:37.069
Assim, na corrida de revezamento,
já que o bastão é tão importante,

00:08:37.069 --> 00:08:41.576
vamos precisar de alguém claramente
responsável por passar o bastão.

00:08:41.576 --> 00:08:44.035
Por isso, entre cada corredora,

00:08:44.035 --> 00:08:48.657
teremos agora uma nova atleta dedicada,

00:08:48.657 --> 00:08:53.256
claramente dedicada a pegar
o bastão de uma corredora

00:08:53.256 --> 00:08:56.214
e passá-lo para a próxima corredora.

00:08:56.214 --> 00:08:59.593
E vamos ter pelo menos duas fazendo isso.

00:09:00.381 --> 00:09:05.033
Bem, será que nós, realmente nesse caso,

00:09:05.273 --> 00:09:07.733
venceremos a corrida?

00:09:07.733 --> 00:09:10.004
Isso eu não sei, mas, com certeza,

00:09:10.004 --> 00:09:13.162
vamos ter uma interface clara,

00:09:13.162 --> 00:09:15.906
uma linha clara de responsabilização.

00:09:15.906 --> 00:09:17.818
Vamos saber a quem culpar.

00:09:18.834 --> 00:09:21.075
Mas nunca vamos ganhar a corrida.

00:09:21.079 --> 00:09:26.060
Se pararmos para pensar,
estamos mais preocupados

00:09:26.060 --> 00:09:30.209
em saber a quem culpar 
em caso de fracasso,

00:09:30.209 --> 00:09:34.010
do que criar as condições para o sucesso.

00:09:35.384 --> 00:09:38.721
Toda a inteligência humana
colocada no projeto da organização:

00:09:38.721 --> 00:09:41.520
estruturas urbanas, sistemas
de processamento...

00:09:41.520 --> 00:09:44.207
Qual é o objetivo real?

00:09:44.207 --> 00:09:48.007
Ter alguém para culpar 
em caso de fracasso?

00:09:48.499 --> 00:09:53.330
Estamos criando organizações 
aptas a fracassar,

00:09:53.330 --> 00:09:56.447
mas de uma maneira complacente,

00:09:56.447 --> 00:09:59.923
com alguém sendo claramente
responsabilizado quando fracassarmos,

00:09:59.923 --> 00:10:04.411
e somos muito bons nisso, em fracassar.

NOTE Paragraph

00:10:04.892 --> 00:10:06.053
Medida.

00:10:06.674 --> 00:10:08.342
O que é medido é feito.

00:10:08.342 --> 00:10:12.511
Observem, para passar o bastão,
você tem que fazer no momento certo

00:10:12.511 --> 00:10:15.327
na mão certa, com a velocidade certa.

00:10:15.327 --> 00:10:18.000
Mas, para isso, é preciso
colocar energia no braço.

00:10:18.000 --> 00:10:21.491
A energia do seu braço
não estará nas suas pernas.

00:10:21.491 --> 00:10:25.290
Ela será conseguida às custas
da sua velocidade mensurável.

00:10:25.290 --> 00:10:28.804
É preciso gritar com antecedência
para a próxima corredora

00:10:28.804 --> 00:10:32.109
quando se passa o bastão,
para sinalizar que ele está chegando,

00:10:32.109 --> 00:10:35.338
de modo que a próxima corredora
possa se preparar e prever.

00:10:35.338 --> 00:10:37.942
E é preciso gritar bem alto.

00:10:37.942 --> 00:10:41.909
Mas a energia que estará na sua garganta

00:10:41.909 --> 00:10:43.659
não estará em suas pernas,

00:10:43.659 --> 00:10:47.379
pois há oito pessoas 
gritando ao mesmo tempo.

00:10:47.383 --> 00:10:50.202
E você precisa reconhecer a voz da colega.

00:10:50.202 --> 00:10:52.410
Não dá pra perguntar: "É você?"

00:10:52.410 --> 00:10:54.694
Tarde demais! (Risos)

NOTE Paragraph

00:10:54.708 --> 00:10:59.918
Agora, vamos assistir à corrida
em câmera lenta

00:10:59.918 --> 00:11:02.500
e nos concentrar na terceira corredora.

00:11:02.500 --> 00:11:06.957
Observem onde ela coloca seu esforço,

00:11:06.957 --> 00:11:10.014
sua energia, sua atenção.

00:11:10.648 --> 00:11:14.022
Não é totalmente nas pernas, 
o que seria ótimo para sua velocidade,

00:11:14.046 --> 00:11:17.606
mas também na garganta,
braço, olho e cérebro.

00:11:17.606 --> 00:11:20.316
Nas pernas de quem isso faz diferença?

00:11:20.316 --> 00:11:22.526
Nas pernas da próxima corredora.

00:11:22.526 --> 00:11:25.476
Mas, quando a próxima corredora
corre super-rápido,

00:11:25.476 --> 00:11:27.804
será que foi porque fez um sobre-esforço

00:11:27.804 --> 00:11:30.975
ou por causa da forma que a terceira
corredora lhe passou o bastão?

00:11:31.403 --> 00:11:35.258
Não há métrica no mundo
que irá nos dar essa resposta.

00:11:36.310 --> 00:11:40.831
E, se recompensamos as pessoas com base
em sua performance mensurável,

00:11:40.845 --> 00:11:43.873
elas colocarão sua energia,
sua atenção, seu sangue

00:11:43.873 --> 00:11:46.511
no que pode ser medido: em suas pernas.

00:11:46.511 --> 00:11:49.567
E o bastão vai cair e retardar.

NOTE Paragraph

00:11:49.567 --> 00:11:52.050
Cooperar não é o sobre-esforço,

00:11:52.050 --> 00:11:54.563
é como você destina o esforço.

00:11:55.280 --> 00:11:57.084
É assumir o risco,

00:11:57.084 --> 00:12:01.328
pois você sacrifica a proteção definitiva,

00:12:01.328 --> 00:12:07.335
garantida pelo desempenho 
individual objetivamente medido.

00:12:08.516 --> 00:12:12.387
É fazer a superdiferença
no desempenho dos outros,

00:12:12.387 --> 00:12:14.787
com quem somos comparados.

00:12:14.787 --> 00:12:17.581
Então, cooperar parece burrice.

00:12:17.581 --> 00:12:20.741
E, como as pessoas não são
burras, elas não cooperam.

NOTE Paragraph

00:12:20.741 --> 00:12:25.812
Na verdade, clareza, responsabilização 
e medida eram boas

00:12:25.812 --> 00:12:28.759
quando o mundo era mais simples.

00:12:28.759 --> 00:12:31.897
Mas o mundo dos negócios
ficou muito mais complexo.

00:12:31.897 --> 00:12:33.302
Com minhas equipes,

00:12:33.302 --> 00:12:37.000
temos medido a evolução 
da complexidade nos negócios.

00:12:37.000 --> 00:12:42.607
Hoje é muito mais difícil
atrair e manter clientes,

00:12:42.607 --> 00:12:48.078
conquistar vantagem 
em escala global e criar valor.

00:12:48.691 --> 00:12:51.548
E, quanto mais complexos os negócios,

00:12:51.548 --> 00:12:56.737
mais, em nome da clareza, 
da responsabilização e da medida

00:12:56.737 --> 00:13:00.983
multiplicamos estruturas,
processos e sistemas.

NOTE Paragraph

00:13:00.983 --> 00:13:05.846
Essa busca pela clareza
e pela responsabilização provoca

00:13:05.846 --> 00:13:11.235
uma multiplicação contraproducente
de interfaces, de gerências financeiras,

00:13:11.235 --> 00:13:16.296
coordenadores que não só
mobilizam pessoas e recursos,

00:13:16.296 --> 00:13:19.156
mas que também aumentam obstáculos.

00:13:19.156 --> 00:13:23.820
E, quanto mais complicada a organização,

00:13:23.820 --> 00:13:27.477
mais difícil de se entender
o que está realmente acontecendo.

00:13:27.477 --> 00:13:32.931
Assim, precisamos de resumos, 
procurações, relatórios,

00:13:32.931 --> 00:13:36.275
indicadores-chave de desempenho, métricas.

00:13:36.275 --> 00:13:40.981
Com isso, as pessoas colocam
sua energia no que pode ser medido,

00:13:40.981 --> 00:13:43.130
em detrimento da cooperação.

00:13:43.130 --> 00:13:45.646
E, à medida que o desempenho decresce,

00:13:45.646 --> 00:13:48.819
adicionamos ainda mais estrutura,
processos e sistemas.

00:13:48.819 --> 00:13:51.655
As pessoas passam seu tempo em reuniões,

00:13:51.655 --> 00:13:55.861
escrevendo relatórios que precisam
ser feitos, desfeitos e refeitos.

00:13:56.289 --> 00:13:59.875
Com base em nossa análise,
as equipes dessas organizações

00:13:59.875 --> 00:14:05.336
desperdiçam de 40 a 80% do tempo,

00:14:05.640 --> 00:14:09.923
mas trabalhando cada vez mais,
cada vez por mais tempo,

00:14:09.947 --> 00:14:13.880
em atividades que agregam
cada vez menos valor.


00:14:14.122 --> 00:14:16.812
Isso é o que está matando a produtividade,

00:14:16.812 --> 00:14:19.254
o que faz as pessoas sofrerem no trabalho.

NOTE Paragraph

00:14:19.254 --> 00:14:23.747
Nossas organizações estão
desperdiçando a inteligência humana.

00:14:23.747 --> 00:14:27.435
Elas se voltaram contra o esforço humano.

00:14:28.673 --> 00:14:31.547
Quando as pessoas não cooperam,

00:14:31.547 --> 00:14:35.966
não culpem sua lógica,
sua mentalidade ou personalidade.

00:14:35.966 --> 00:14:38.737
Observem suas condições de trabalho.

00:14:39.125 --> 00:14:43.308
Está no melhor interesse delas cooperar,

00:14:43.308 --> 00:14:47.383
já que, quando cooperam, são
prejudicadas individualmente?

00:14:47.914 --> 00:14:49.793
Por que iriam cooperar?

00:14:49.793 --> 00:14:53.514
Quando culpamos personalidades,

00:14:53.538 --> 00:14:59.640
em vez da clareza, 
da responsabilização e da medição,

00:14:59.640 --> 00:15:04.108
adicionamos injustiça à inefetividade.

NOTE Paragraph

00:15:05.654 --> 00:15:07.627
Precisamos criar organizações

00:15:07.627 --> 00:15:11.905
nas quais cooperar seja proveitoso
individualmente para quem coopera.

00:15:12.807 --> 00:15:17.596
Removam as interfaces,
as gerências financeiras,

00:15:17.596 --> 00:15:21.333
todas essas estruturas
complicadas de coordenação.

00:15:21.333 --> 00:15:26.033
Não procure clareza: vá com a imprecisão.

00:15:26.033 --> 00:15:29.084
A imprecisão faz parte.

00:15:29.084 --> 00:15:33.724
Elimine a maioria dos indicadores
quantitativos para avaliar o desempenho.

00:15:34.200 --> 00:15:35.732
Agilize o "o que".

00:15:36.414 --> 00:15:39.115
Olhe para a cooperação, o "como".

00:15:39.115 --> 00:15:40.966
Como você passou o bastão?

00:15:40.966 --> 00:15:45.492
Você o jogou ou o passou de forma eficaz?

00:15:46.569 --> 00:15:52.677
Estou colocando minha energia
naquilo que pode ser medido,

00:15:52.677 --> 00:15:56.730
nas minhas pernas, minha velocidade,
ou no ato de passar o bastão?

NOTE Paragraph

00:15:56.730 --> 00:16:01.117
Será que vocês, como líderes, gerentes,

00:16:01.117 --> 00:16:07.689
estão fazendo com que a cooperação
seja proveitosa de maneira individual?

00:16:07.985 --> 00:16:11.297
O futuro de nossas organizações,

00:16:11.297 --> 00:16:14.644
nossas empresas, nossas sociedades,

00:16:15.104 --> 00:16:20.277
depende da sua resposta a estas questões.

NOTE Paragraph

00:16:20.905 --> 00:16:22.266
Obrigado.

NOTE Paragraph

00:16:22.266 --> 00:16:25.725
(Aplausos)