1
00:00:00,972 --> 00:00:06,905
Paul Krugman, ganhador do Prêmio Nobel 
de Economia, certa vez escreveu:

2
00:00:06,929 --> 00:00:12,289
"Produtividade não é tudo,
mas, a longo prazo

3
00:00:12,289 --> 00:00:14,813
é quase tudo".

4
00:00:16,062 --> 00:00:17,968
Então, isso é sério.

5
00:00:18,214 --> 00:00:23,018
Há poucas coisas no mundo 
que podem ser ditas "quase tudo".

6
00:00:24,138 --> 00:00:28,320
A produtividade é o principal motor


7
00:00:28,320 --> 00:00:31,560
da prosperidade de uma sociedade.

8
00:00:31,560 --> 00:00:33,705
Então temos um problema.

9
00:00:33,707 --> 00:00:36,580
Nas maiores economias europeias,

10
00:00:36,580 --> 00:00:39,780
a produtividade costumava 
crescer 5% ao ano

11
00:00:39,804 --> 00:00:42,863
nos anos 50, 60 e começo dos 70.

12
00:00:42,863 --> 00:00:46,935
De 1973 a 1983: 3% ao ano.

13
00:00:46,935 --> 00:00:50,248
De 1983 a 1995: 2% ao ano.

14
00:00:50,248 --> 00:00:55,002
Desde 1995: menos de 1% ao ano.

15
00:00:55,002 --> 00:00:57,486
O mesmo perfil no Japão.

16
00:00:58,115 --> 00:01:00,979
O mesmo perfil nos Estados Unidos,

17
00:01:00,979 --> 00:01:06,296
apesar de uma momentânea
retomada há 15 anos

18
00:01:06,296 --> 00:01:09,674
e apesar de todas
as inovações tecnológicas

19
00:01:09,674 --> 00:01:12,333
que nos cercam: a Internet, a informação

20
00:01:12,337 --> 00:01:15,578
e as novas informações 
e tecnologias da comunicação.

21
00:01:16,155 --> 00:01:20,688
Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

22
00:01:20,688 --> 00:01:24,400
dobra-se o padrão de vida a cada geração.

23
00:01:25,169 --> 00:01:30,178
Cada geração será duas vezes
mais rica do que a de seus pais.

24
00:01:30,686 --> 00:01:33,976
Quando cresce 1% ao ano,

25
00:01:33,976 --> 00:01:37,607
leva-se três gerações
para dobrar o padrão de vida.

26
00:01:37,607 --> 00:01:43,445
E, neste processo, muitas pessoas
vão ser menos ricas que seus pais.

27
00:01:43,445 --> 00:01:45,993
Elas vão ter menos de tudo:

28
00:01:45,993 --> 00:01:49,934
telhados menores, ou talvez nenhum.

29
00:01:50,645 --> 00:01:58,614
Menos acesso à educação, a vitaminas,
a antibióticos, à vacinação, a tudo.

30
00:01:59,502 --> 00:02:03,632
Pense em todos os problemas

31
00:02:03,632 --> 00:02:08,252
que estamos enfrentando no momento. Todos.

32
00:02:08,692 --> 00:02:13,711
É provável que eles tenham raízes
na crise de produtividade.

33
00:02:15,226 --> 00:02:16,907
E por que esta crise?

34
00:02:18,438 --> 00:02:23,817
Porque os princípios
básicos da eficiência,

35
00:02:23,817 --> 00:02:28,748
efetividade nas organizações,
no gerenciamento,

36
00:02:28,772 --> 00:02:33,023
se tornaram contraprodutivos
com o esforço humano.

37
00:02:33,539 --> 00:02:37,679
Em todos os âmbitos dos serviços públicos,
nas empresas, na forma como trabalhamos,

38
00:02:37,679 --> 00:02:42,065
na forma como inovamos, investimos,
tentem aprender a trabalhar melhor.

39
00:02:42,954 --> 00:02:47,440
Peguem a santíssima
trindade da eficiência:

40
00:02:48,805 --> 00:02:54,717
clareza, medida e responsabilização.

41
00:02:55,870 --> 00:02:59,017
Elas fazem o esforço 
humano sair dos trilhos.

42
00:02:59,650 --> 00:03:03,676
E há duas formas de se observar
e se provar isso.

43
00:03:03,676 --> 00:03:06,336
Uma, a minha preferida,

44
00:03:06,336 --> 00:03:11,981
é rigorosa, elegante, legal: matemática.

45
00:03:12,313 --> 00:03:15,840
Mas a versão completa
da matemática leva tempo,

46
00:03:15,840 --> 00:03:17,619
então há uma outra.

47
00:03:17,619 --> 00:03:20,165
É observar uma corrida de revezamento.

48
00:03:20,697 --> 00:03:22,545
Isso é o que vamos fazer hoje.

49
00:03:22,545 --> 00:03:27,122
É um jeito mais animado, 
mais visual e também mais rápido.

50
00:03:27,122 --> 00:03:29,002
É uma corrida.

51
00:03:29,002 --> 00:03:32,286
Mais rápido, espero. (Risos)

52
00:03:32,286 --> 00:03:37,200
Final do campeonato mundial feminino.

53
00:03:37,200 --> 00:03:39,345
Oito equipes na final.

54
00:03:39,345 --> 00:03:42,680
A equipe mais rápida é a americana.

55
00:03:43,129 --> 00:03:46,053
Elas são as mulheres
mais rápidas do planeta.

56
00:03:46,053 --> 00:03:48,922
São as favoritas para a vitória.

57
00:03:48,922 --> 00:03:53,086
Especialmente se comparadas
com um time mediano,

58
00:03:53,086 --> 00:03:56,145
digamos, a equipe francesa. (Risos)

59
00:03:56,145 --> 00:04:01,254
Com base em suas melhores
performances na corrida de 100 metros,

60
00:04:01,254 --> 00:04:06,987
se somarmos os tempos individuais
das corredoras americanas,

61
00:04:06,987 --> 00:04:14,509
elas chegam à linha de chegada
3.2 metros à frente da equipe francesa.

62
00:04:14,509 --> 00:04:17,854
E, neste ano, a equipe americana
está em grande forma.

63
00:04:17,854 --> 00:04:20,404
Com base em sua melhor
performance neste ano,

64
00:04:20,404 --> 00:04:25,399
elas vão chegar 6.4 metros
à frente da equipe francesa,

65
00:04:25,399 --> 00:04:27,278
de acordo com os dados.

66
00:04:27,278 --> 00:04:28,943
Vamos assistir à corrida.

67
00:04:28,943 --> 00:04:31,360
Em um dado momento, 
vocês verão, perto do final,

68
00:04:31,360 --> 00:04:37,630
que Torri Edwards, a quarta
corredora americana, está na frente.

69
00:04:37,634 --> 00:04:44,127
Não é surpresa que este ano ela 
ganhou a medalha de ouro nos 100 metros.

70
00:04:44,127 --> 00:04:49,073
E, a propósito, Chryste Gaines, a segunda
corredora da equipe americana,

71
00:04:49,073 --> 00:04:51,770
é a mulher mais rápida do mundo.

72
00:04:51,774 --> 00:04:56,947
Bem, há 3.5 bilhões de mulheres na Terra.

73
00:04:57,890 --> 00:05:00,990
Onde estão as duas mais rápidas?
No time americano.

74
00:05:00,990 --> 00:05:04,360
E as duas outras corredoras
americanas também não são fracas.

75
00:05:04,384 --> 00:05:06,160
(Risos)

76
00:05:06,160 --> 00:05:10,795
Assim, claramente, o time americano
ganhou a guerra pelo talento.

77
00:05:12,391 --> 00:05:16,366
Mas, vindo atrás, o time mediano
tenta alcançá-las.

78
00:05:16,366 --> 00:05:18,280
Vamos assistir à corrida.

79
00:05:18,280 --> 00:05:23,325
(Vídeo: Locutor francês narra a corrida).

80
00:06:06,886 --> 00:06:09,486
(Vídeo: Fim da narração da corrida).

81
00:06:10,112 --> 00:06:11,807
Yves Morieux: O que aconteceu?

82
00:06:11,807 --> 00:06:16,042
A equipe mais rápida não venceu;
a mais lenta venceu.

83
00:06:16,809 --> 00:06:18,886
A propósito, espero que tenham gostado

84
00:06:18,886 --> 00:06:22,280
da detalhada pesquisa histórica que fiz

85
00:06:22,280 --> 00:06:27,240
para fazer as francesas parecerem boas.
(Risos)(Aplausos)

86
00:06:29,485 --> 00:06:33,858
Mas, também não vamos exagerar;
isso aqui não é arqueologia.

87
00:06:33,858 --> 00:06:35,909
(Risos)

88
00:06:35,913 --> 00:06:37,099
Mas, por quê?

89
00:06:37,113 --> 00:06:38,833
Por causa da cooperação.

90
00:06:38,833 --> 00:06:40,651
Quando ouvirem esta frase:

91
00:06:40,651 --> 00:06:45,406
"Graças à cooperação, o todo
vale mais que a soma das partes",

92
00:06:45,406 --> 00:06:49,072
isso não é poesia; isso não é filosofia.

93
00:06:49,072 --> 00:06:51,201
Isso é matemática.

94
00:06:51,201 --> 00:06:54,546
As que carregam o bastão são mais lentas,

95
00:06:54,546 --> 00:06:56,897
mas seu bastão é mais rápido.

96
00:06:56,897 --> 00:06:58,753
Milagre da cooperação:

97
00:06:58,753 --> 00:07:04,331
ela multiplica a energia
e a inteligência no esforço humano.

98
00:07:04,331 --> 00:07:07,310
É a essência do esforço humano:

99
00:07:07,310 --> 00:07:13,176
como trabalhamos juntos, como cada esforço
contribui para o esforço dos outros.

100
00:07:14,017 --> 00:07:17,628
Com cooperação, conseguimos
fazer mais com menos.

101
00:07:17,628 --> 00:07:23,300
E o que acontece com a cooperação
quando o Cálice Sagrado,

102
00:07:23,300 --> 00:07:25,772
ou até a Santíssima Trindade,

103
00:07:25,772 --> 00:07:32,933
da clareza, da medida
e da responsabilização aparece?

104
00:07:34,952 --> 00:07:36,184
Clareza.

105
00:07:36,184 --> 00:07:40,709
Relatórios gerenciais estão cheios
de reclamação sobre a falta de clareza.

106
00:07:41,424 --> 00:07:45,811
Auditorias de conformidade,
diagnósticos de consultorias.

107
00:07:46,490 --> 00:07:51,942
Precisamos de mais clareza, precisamos
tornar claros as funções e os processos.

108
00:07:51,942 --> 00:07:56,052
É como se as corredoras do time dissessem:

109
00:07:56,052 --> 00:08:02,080
"Vamos ser claras: onde exatamente
começa e termina meu papel?

110
00:08:02,508 --> 00:08:07,754
Tenho de correr 95 metros, 96, 97...?"

111
00:08:07,754 --> 00:08:10,344
É importante, vamos ser claros.

112
00:08:10,885 --> 00:08:14,001
Se você diz 97, depois dos 97 metros

113
00:08:14,001 --> 00:08:17,447
as pessoas vão soltar o bastão,
havendo alguém para pegá-lo ou não.

114
00:08:19,145 --> 00:08:20,994
Responsabilização.

115
00:08:20,994 --> 00:08:24,534
Estamos constantemente tentando
jogar a responsabilidade

116
00:08:24,558 --> 00:08:26,581
nas mãos de alguém.

117
00:08:26,581 --> 00:08:29,116
Quem é o responsável por este processo?

118
00:08:29,116 --> 00:08:32,717
Precisamos de alguém
responsável por este processo.

119
00:08:32,717 --> 00:08:37,069
Assim, na corrida de revezamento,
já que o bastão é tão importante,

120
00:08:37,069 --> 00:08:41,576
vamos precisar de alguém claramente
responsável por passar o bastão.

121
00:08:41,576 --> 00:08:44,035
Por isso, entre cada corredora,

122
00:08:44,035 --> 00:08:48,657
teremos agora uma nova atleta dedicada,

123
00:08:48,657 --> 00:08:53,256
claramente dedicada a pegar
o bastão de uma corredora

124
00:08:53,256 --> 00:08:56,214
e passá-lo para a próxima corredora.

125
00:08:56,214 --> 00:08:59,593
E vamos ter pelo menos duas fazendo isso.

126
00:09:00,381 --> 00:09:05,033
Bem, será que nós, realmente nesse caso,

127
00:09:05,273 --> 00:09:07,733
venceremos a corrida?

128
00:09:07,733 --> 00:09:10,004
Isso eu não sei, mas, com certeza,

129
00:09:10,004 --> 00:09:13,162
vamos ter uma interface clara,

130
00:09:13,162 --> 00:09:15,906
uma linha clara de responsabilização.

131
00:09:15,906 --> 00:09:17,818
Vamos saber a quem culpar.

132
00:09:18,834 --> 00:09:21,075
Mas nunca vamos ganhar a corrida.

133
00:09:21,079 --> 00:09:26,060
Se pararmos para pensar,
estamos mais preocupados

134
00:09:26,060 --> 00:09:30,209
em saber a quem culpar 
em caso de fracasso,

135
00:09:30,209 --> 00:09:34,010
do que criar as condições para o sucesso.

136
00:09:35,384 --> 00:09:38,721
Toda a inteligência humana
colocada no projeto da organização:

137
00:09:38,721 --> 00:09:41,520
estruturas urbanas, sistemas
de processamento...

138
00:09:41,520 --> 00:09:44,207
Qual é o objetivo real?

139
00:09:44,207 --> 00:09:48,007
Ter alguém para culpar 
em caso de fracasso?

140
00:09:48,499 --> 00:09:53,330
Estamos criando organizações 
aptas a fracassar,

141
00:09:53,330 --> 00:09:56,447
mas de uma maneira complacente,

142
00:09:56,447 --> 00:09:59,923
com alguém sendo claramente
responsabilizado quando fracassarmos,

143
00:09:59,923 --> 00:10:04,411
e somos muito bons nisso, em fracassar.

144
00:10:04,892 --> 00:10:06,053
Medida.

145
00:10:06,674 --> 00:10:08,342
O que é medido é feito.

146
00:10:08,342 --> 00:10:12,511
Observem, para passar o bastão,
você tem que fazer no momento certo

147
00:10:12,511 --> 00:10:15,327
na mão certa, com a velocidade certa.

148
00:10:15,327 --> 00:10:18,000
Mas, para isso, é preciso
colocar energia no braço.

149
00:10:18,000 --> 00:10:21,491
A energia do seu braço
não estará nas suas pernas.

150
00:10:21,491 --> 00:10:25,290
Ela será conseguida às custas
da sua velocidade mensurável.

151
00:10:25,290 --> 00:10:28,804
É preciso gritar com antecedência
para a próxima corredora

152
00:10:28,804 --> 00:10:32,109
quando se passa o bastão,
para sinalizar que ele está chegando,

153
00:10:32,109 --> 00:10:35,338
de modo que a próxima corredora
possa se preparar e prever.

154
00:10:35,338 --> 00:10:37,942
E é preciso gritar bem alto.

155
00:10:37,942 --> 00:10:41,909
Mas a energia que estará na sua garganta

156
00:10:41,909 --> 00:10:43,659
não estará em suas pernas,

157
00:10:43,659 --> 00:10:47,379
pois há oito pessoas 
gritando ao mesmo tempo.

158
00:10:47,383 --> 00:10:50,202
E você precisa reconhecer a voz da colega.

159
00:10:50,202 --> 00:10:52,410
Não dá pra perguntar: "É você?"

160
00:10:52,410 --> 00:10:54,694
Tarde demais! (Risos)

161
00:10:54,708 --> 00:10:59,918
Agora, vamos assistir à corrida
em câmera lenta

162
00:10:59,918 --> 00:11:02,500
e nos concentrar na terceira corredora.

163
00:11:02,500 --> 00:11:06,957
Observem onde ela coloca seu esforço,

164
00:11:06,957 --> 00:11:10,014
sua energia, sua atenção.

165
00:11:10,648 --> 00:11:14,022
Não é totalmente nas pernas, 
o que seria ótimo para sua velocidade,

166
00:11:14,046 --> 00:11:17,606
mas também na garganta,
braço, olho e cérebro.

167
00:11:17,606 --> 00:11:20,316
Nas pernas de quem isso faz diferença?

168
00:11:20,316 --> 00:11:22,526
Nas pernas da próxima corredora.

169
00:11:22,526 --> 00:11:25,476
Mas, quando a próxima corredora
corre super-rápido,

170
00:11:25,476 --> 00:11:27,804
será que foi porque fez um sobre-esforço

171
00:11:27,804 --> 00:11:30,975
ou por causa da forma que a terceira
corredora lhe passou o bastão?

172
00:11:31,403 --> 00:11:35,258
Não há métrica no mundo
que irá nos dar essa resposta.

173
00:11:36,310 --> 00:11:40,831
E, se recompensamos as pessoas com base
em sua performance mensurável,

174
00:11:40,845 --> 00:11:43,873
elas colocarão sua energia,
sua atenção, seu sangue

175
00:11:43,873 --> 00:11:46,511
no que pode ser medido: em suas pernas.

176
00:11:46,511 --> 00:11:49,567
E o bastão vai cair e retardar.

177
00:11:49,567 --> 00:11:52,050
Cooperar não é o sobre-esforço,

178
00:11:52,050 --> 00:11:54,563
é como você destina o esforço.

179
00:11:55,280 --> 00:11:57,084
É assumir o risco,

180
00:11:57,084 --> 00:12:01,328
pois você sacrifica a proteção definitiva,

181
00:12:01,328 --> 00:12:07,335
garantida pelo desempenho 
individual objetivamente medido.

182
00:12:08,516 --> 00:12:12,387
É fazer a superdiferença
no desempenho dos outros,

183
00:12:12,387 --> 00:12:14,787
com quem somos comparados.

184
00:12:14,787 --> 00:12:17,581
Então, cooperar parece burrice.

185
00:12:17,581 --> 00:12:20,741
E, como as pessoas não são
burras, elas não cooperam.

186
00:12:20,741 --> 00:12:25,812
Na verdade, clareza, responsabilização 
e medida eram boas

187
00:12:25,812 --> 00:12:28,759
quando o mundo era mais simples.

188
00:12:28,759 --> 00:12:31,897
Mas o mundo dos negócios
ficou muito mais complexo.

189
00:12:31,897 --> 00:12:33,302
Com minhas equipes,

190
00:12:33,302 --> 00:12:37,000
temos medido a evolução 
da complexidade nos negócios.

191
00:12:37,000 --> 00:12:42,607
Hoje é muito mais difícil
atrair e manter clientes,

192
00:12:42,607 --> 00:12:48,078
conquistar vantagem 
em escala global e criar valor.

193
00:12:48,691 --> 00:12:51,548
E, quanto mais complexos os negócios,

194
00:12:51,548 --> 00:12:56,737
mais, em nome da clareza, 
da responsabilização e da medida

195
00:12:56,737 --> 00:13:00,983
multiplicamos estruturas,
processos e sistemas.

196
00:13:00,983 --> 00:13:05,846
Essa busca pela clareza
e pela responsabilização provoca

197
00:13:05,846 --> 00:13:11,235
uma multiplicação contraproducente
de interfaces, de gerências financeiras,

198
00:13:11,235 --> 00:13:16,296
coordenadores que não só
mobilizam pessoas e recursos,

199
00:13:16,296 --> 00:13:19,156
mas que também aumentam obstáculos.

200
00:13:19,156 --> 00:13:23,820
E, quanto mais complicada a organização,

201
00:13:23,820 --> 00:13:27,477
mais difícil de se entender
o que está realmente acontecendo.

202
00:13:27,477 --> 00:13:32,931
Assim, precisamos de resumos, 
procurações, relatórios,

203
00:13:32,931 --> 00:13:36,275
indicadores-chave de desempenho, métricas.

204
00:13:36,275 --> 00:13:40,981
Com isso, as pessoas colocam
sua energia no que pode ser medido,

205
00:13:40,981 --> 00:13:43,130
em detrimento da cooperação.

206
00:13:43,130 --> 00:13:45,646
E, à medida que o desempenho decresce,

207
00:13:45,646 --> 00:13:48,819
adicionamos ainda mais estrutura,
processos e sistemas.

208
00:13:48,819 --> 00:13:51,655
As pessoas passam seu tempo em reuniões,

209
00:13:51,655 --> 00:13:55,861
escrevendo relatórios que precisam
ser feitos, desfeitos e refeitos.

210
00:13:56,289 --> 00:13:59,875
Com base em nossa análise,
as equipes dessas organizações

211
00:13:59,875 --> 00:14:05,336
desperdiçam de 40 a 80% do tempo,

212
00:14:05,640 --> 00:14:09,923
mas trabalhando cada vez mais,
cada vez por mais tempo,

213
00:14:09,947 --> 00:14:13,880
em atividades que agregam
cada vez menos valor.


214
00:14:14,122 --> 00:14:16,812
Isso é o que está matando a produtividade,

215
00:14:16,812 --> 00:14:19,254
o que faz as pessoas sofrerem no trabalho.

216
00:14:19,254 --> 00:14:23,747
Nossas organizações estão
desperdiçando a inteligência humana.

217
00:14:23,747 --> 00:14:27,435
Elas se voltaram contra o esforço humano.

218
00:14:28,673 --> 00:14:31,547
Quando as pessoas não cooperam,

219
00:14:31,547 --> 00:14:35,966
não culpem sua lógica,
sua mentalidade ou personalidade.

220
00:14:35,966 --> 00:14:38,737
Observem suas condições de trabalho.

221
00:14:39,125 --> 00:14:43,308
Está no melhor interesse delas cooperar,

222
00:14:43,308 --> 00:14:47,383
já que, quando cooperam, são
prejudicadas individualmente?

223
00:14:47,914 --> 00:14:49,793
Por que iriam cooperar?

224
00:14:49,793 --> 00:14:53,514
Quando culpamos personalidades,

225
00:14:53,538 --> 00:14:59,640
em vez da clareza, 
da responsabilização e da medição,

226
00:14:59,640 --> 00:15:04,108
adicionamos injustiça à inefetividade.

227
00:15:05,654 --> 00:15:07,627
Precisamos criar organizações

228
00:15:07,627 --> 00:15:11,905
nas quais cooperar seja proveitoso
individualmente para quem coopera.

229
00:15:12,807 --> 00:15:17,596
Removam as interfaces,
as gerências financeiras,

230
00:15:17,596 --> 00:15:21,333
todas essas estruturas
complicadas de coordenação.

231
00:15:21,333 --> 00:15:26,033
Não procure clareza: vá com a imprecisão.

232
00:15:26,033 --> 00:15:29,084
A imprecisão faz parte.

233
00:15:29,084 --> 00:15:33,724
Elimine a maioria dos indicadores
quantitativos para avaliar o desempenho.

234
00:15:34,200 --> 00:15:35,732
Agilize o "o que".

235
00:15:36,414 --> 00:15:39,115
Olhe para a cooperação, o "como".

236
00:15:39,115 --> 00:15:40,966
Como você passou o bastão?

237
00:15:40,966 --> 00:15:45,492
Você o jogou ou o passou de forma eficaz?

238
00:15:46,569 --> 00:15:52,677
Estou colocando minha energia
naquilo que pode ser medido,

239
00:15:52,677 --> 00:15:56,730
nas minhas pernas, minha velocidade,
ou no ato de passar o bastão?

240
00:15:56,730 --> 00:16:01,117
Será que vocês, como líderes, gerentes,

241
00:16:01,117 --> 00:16:07,689
estão fazendo com que a cooperação
seja proveitosa de maneira individual?

242
00:16:07,985 --> 00:16:11,297
O futuro de nossas organizações,

243
00:16:11,297 --> 00:16:14,644
nossas empresas, nossas sociedades,

244
00:16:15,104 --> 00:16:20,277
depende da sua resposta a estas questões.

245
00:16:20,905 --> 00:16:22,266
Obrigado.

246
00:16:22,266 --> 00:16:25,725
(Aplausos)