1
00:00:05,283 --> 00:00:08,818
Cu șase ani în urmă am făcut un curs de prezentări.

2
00:00:08,818 --> 00:00:11,811
A fost un workshop intensiv de patru zile

3
00:00:11,811 --> 00:00:15,253
în care am fost constant înregistrată

4
00:00:15,253 --> 00:00:19,633
și am învățat ABC-ul prezentărilor. Acesta este:

5
00:00:19,633 --> 00:00:25,652
A – autenticitate, B – credibilitate și C – claritate.

6
00:00:25,653 --> 00:00:30,407
Când mi-au evaluat prezentările,

7
00:00:30,407 --> 00:00:33,357
ceilalți participanți mi-au spus

8
00:00:33,357 --> 00:00:37,690
că în privința clarității, am fost excepțională. Da.

9
00:00:37,705 --> 00:00:42,030
În ceea ce privește credibilitatea, am fost bună,

10
00:00:42,030 --> 00:00:47,879
dar cât privește autenticitatea, am fost nașpa.

11
00:00:47,879 --> 00:00:53,205
În fond îmi spuneau că am fost nașpa
la a fi eu însămi.

12
00:00:53,205 --> 00:00:55,158
(Râsete)

13
00:00:55,158 --> 00:00:57,700
Inițial mi-am zis:

14
00:00:57,700 --> 00:01:00,655
„De unde știți? Nici măcar nu mă cunoașteți!”

15
00:01:00,655 --> 00:01:05,285
Apoi m-am uitat la înregistrările video la care s-au uitat și ei

16
00:01:05,285 --> 00:01:08,751
și am văzut că aveau dreptate.

17
00:01:08,751 --> 00:01:12,663
Pentru mine e foarte important, 
sfătuiesc directori executivi,

18
00:01:12,663 --> 00:01:17,048
una din atribuțiile mele e să-i învăț pe directori
să fie mai buni conducători,

19
00:01:17,048 --> 00:01:20,836
iar autenticitatea e o trăsătură de lider importantă

20
00:01:20,836 --> 00:01:23,549
și dacă nu par a fi autentică,

21
00:01:23,549 --> 00:01:29,008
nu par credibilă în ceea ce fac.

22
00:01:29,008 --> 00:01:31,943
Deși a fost o experiență dureroasă,

23
00:01:31,943 --> 00:01:34,199
m-a făcut să-mi dau seama

24
00:01:34,199 --> 00:01:39,166
că doream să învăț un nou fel de a fi.

25
00:01:39,166 --> 00:01:42,209
M-a ajutat să fac primul pas în procesul

26
00:01:42,209 --> 00:01:45,254
de a obține feedback în zonele invizibile mie.

27
00:01:45,254 --> 00:01:48,145
Credeți sau nu, când am primit feedbackul

28
00:01:48,145 --> 00:01:50,926
că nu păream autentică,

29
00:01:50,926 --> 00:01:55,785
nu știam asta. Habar n-aveam,
nu eram conștientă de așa ceva.

30
00:01:55,785 --> 00:02:01,228
Apoi s-a făcut lumină asupra acestei trăsături personale,

31
00:02:01,228 --> 00:02:03,925
care nu mă avantaja

32
00:02:03,925 --> 00:02:09,069
și viața, de atunci, mi s-a schimbat. A fost un dar.

33
00:02:09,083 --> 00:02:14,187
Vreau să spun două vorbe
despre acceptarea criticii.

34
00:02:14,187 --> 00:02:18,293
Dacă cineva își investește timpul,
își bate capul să vă dea un feedback,

35
00:02:18,293 --> 00:02:20,413
acceptați-l.

36
00:02:20,413 --> 00:02:23,732
Din păcate, după experiența mea,

37
00:02:23,732 --> 00:02:27,961
există următoarele patru reacții la critică,

38
00:02:27,961 --> 00:02:31,188
reacții pe care le numesc „cei patru de D”.

39
00:02:31,188 --> 00:02:37,254
Defensivă, dezmințire, desconsiderare și dramă.

40
00:02:37,254 --> 00:02:38,962
OK? (Râsete)

41
00:02:38,962 --> 00:02:42,324
Defensiva e de genul:

42
00:02:42,324 --> 00:02:46,469
„Nu, nu pricepi, nu mă înțelegi.”

43
00:02:46,469 --> 00:02:47,855
Dezmințirea, negarea, de genul:

44
00:02:47,855 --> 00:02:52,144
„Nu, greșești și tu ești de vină.”

45
00:02:52,144 --> 00:02:54,033
Desconsiderarea sună de genul:

46
00:02:54,033 --> 00:02:56,902
„Nu-i mare lucru. Care-i problema?”

47
00:02:56,902 --> 00:03:02,511
Iar drama, ei bine, cu toții știm cum arată drama.

48
00:03:02,557 --> 00:03:04,592
Odată ce-am prins gustul feedbackului,

49
00:03:04,592 --> 00:03:06,402
mi-am dat seama că vreau mai mult.

50
00:03:06,402 --> 00:03:08,720
Pentru că dacă aveam un fel de-a fi
care nu mă avantaja,

51
00:03:08,720 --> 00:03:11,352
probabil că aveam și mai multe.

52
00:03:11,352 --> 00:03:14,308
Așa că am făcut testul de evaluare numit profilul EQ.

53
00:03:14,308 --> 00:03:17,361
Printre altele, acest profil EQ

54
00:03:17,361 --> 00:03:21,930
evaluează orientările pozitive sau negative.

55
00:03:21,930 --> 00:03:23,450
E un alt mod de a reflecta

56
00:03:23,450 --> 00:03:26,491
asupra gradului de optimism sau pesimism.

57
00:03:26,491 --> 00:03:28,471
E oarecum ca această imagine.

58
00:03:28,471 --> 00:03:30,499
Unii dintre voi vedeți două fețe,

59
00:03:30,499 --> 00:03:31,909
alții un sfeșnic,

60
00:03:31,909 --> 00:03:34,027
imaginea e aceeași,

61
00:03:34,027 --> 00:03:36,054
doar percepția diferă.

62
00:03:36,054 --> 00:03:38,589
Din acest test am aflat

63
00:03:38,589 --> 00:03:43,445
că eu văd risc unde alții văd oportunitate.

64
00:03:43,445 --> 00:03:46,502
Din nou, asta-i o problemă pentru mine.

65
00:03:46,502 --> 00:03:49,810
Lucrez cu oameni de afaceri ce mănâncă riscul pe pâine.

66
00:03:49,810 --> 00:03:51,150
(Râsete)

67
00:03:51,150 --> 00:03:53,459
Dacă văd risc unde ei văd oportunitate,

68
00:03:53,459 --> 00:03:55,994
nu-i voi putea ajuta prea mult.

69
00:03:55,994 --> 00:03:58,623
Iată cum mi s-a arătat mie:

70
00:03:58,623 --> 00:04:00,587
Fac mese rotunde de directori executivi,

71
00:04:00,587 --> 00:04:03,408
iar un director a venit într-o zi la o masă rotundă

72
00:04:03,408 --> 00:04:05,620
dorind să folosească grupul pentru a explora

73
00:04:05,620 --> 00:04:08,908
posibilitățile unei noi afaceri.

74
00:04:08,923 --> 00:04:11,579
A explicat despre ce-i vorba,

75
00:04:11,579 --> 00:04:16,071
a primit feedback cu tot felul de sugestii bune.

76
00:04:16,071 --> 00:04:17,302
I-au spus:

77
00:04:17,302 --> 00:04:19,366
„Hei, trebuie doar să ții caracteristicile scăzute,

78
00:04:19,366 --> 00:04:21,637
folosește-le pentru a face un studiu de caz,

79
00:04:21,637 --> 00:04:23,581
folosește studiul de caz pentru a obține capitalul inițial

80
00:04:23,581 --> 00:04:26,664
și redu la scară acest lucru ca să-l vinzi lui Facebook.

81
00:04:26,664 --> 00:04:32,394
Eu mă gândeam: „Nu te lăsa de servici.”

82
00:04:32,394 --> 00:04:33,899
(Râsete)

83
00:04:33,899 --> 00:04:36,883
Din nou mi-am dat seama că era șablonul meu.

84
00:04:36,883 --> 00:04:39,620
Făceam ce făceam

85
00:04:39,620 --> 00:04:43,140
și vedeam risc unde alții vedeau posibilitate

86
00:04:43,140 --> 00:04:45,860
și asta nu însemna că aveam dreptate.

87
00:04:45,860 --> 00:04:47,507
Era doar șablonul meu.

88
00:04:47,507 --> 00:04:49,976
Îl vedeam pe acest investitor

89
00:04:49,976 --> 00:04:54,806
cum cade într-o crevasă adâncă în loc să-l văd
cum se prinde de un fir de iarbă.

90
00:04:54,806 --> 00:04:57,281
Așa am făcut pasul următor

91
00:04:57,281 --> 00:04:58,993
în învățarea unui nou mod de a fi,

92
00:04:58,993 --> 00:05:04,029
observarea a cum suntem în clipa

93
00:05:04,029 --> 00:05:08,551
în care acționăm inconștient.

94
00:05:08,565 --> 00:05:11,121
Am numit asta: angajarea eu-ului observator

95
00:05:11,121 --> 00:05:15,836
sau „a privi peste propriul umăr”.

96
00:05:15,836 --> 00:05:18,643
Avem un motiv foarte important

97
00:05:18,643 --> 00:05:22,187
pentru care tindem să nu acceptăm critica

98
00:05:22,187 --> 00:05:25,886
și să nu ne dăm seama cum suntem.

99
00:05:25,901 --> 00:05:30,904
Pentru că noi credem, în mod greșit, că avem dreptate

100
00:05:30,922 --> 00:05:33,420
sau, cel puțin, că toți ceilalți greșesc.

101
00:05:33,896 --> 00:05:37,311
Kathryn Schulz a scris o carte numită 
„Acceptarea greșelilor”

102
00:05:37,311 --> 00:05:40,673
și a ținut un TEDTalk bun pe aceeași temă.

103
00:05:40,673 --> 00:05:43,866
Studiind oamenii care se înșelau

104
00:05:43,866 --> 00:05:46,275
crezând că au dreptate, a găsit

105
00:05:46,275 --> 00:05:50,484
că ei – Îmi țin bine degetele?

106
00:05:50,484 --> 00:05:53,479
– ei fac trei presupuneri nefondate.

107
00:05:53,479 --> 00:05:55,366
Prima presupunere nefondată:

108
00:05:55,366 --> 00:05:59,075
„Toți ceilalți sunt ignoranți.”

109
00:05:59,075 --> 00:06:01,060
A doua presupunere este:

110
00:06:01,060 --> 00:06:05,038
„Toți ceilalți sunt proști, idioți.”

111
00:06:05,038 --> 00:06:08,338
Iar a treia presupunere

112
00:06:08,338 --> 00:06:12,121
e că toți ceilalți sunt răi, vor să te rănească.

113
00:06:12,121 --> 00:06:16,611
Experiența mea cu cei care sunt criticați

114
00:06:16,611 --> 00:06:20,405
e că ei fac aceleași presupuneri

115
00:06:20,405 --> 00:06:24,507
despre cei care îi critică.

116
00:06:26,737 --> 00:06:31,025
Un profesor de la Universitatea din Chicago,
unde am fost și eu,

117
00:06:31,025 --> 00:06:34,285
a făcut un studiu despre feedback la locul de muncă

118
00:06:34,285 --> 00:06:39,146
prin care s-a găsit că putem prezice foarte puțin

119
00:06:39,146 --> 00:06:41,595
despre cum ne percep oamenii și iată de ce:

120
00:06:41,595 --> 00:06:46,460
Ne experimentăm viața ca pe un film în care știm

121
00:06:46,460 --> 00:06:51,189
acțiunea, cunoaștem sentimentele, personajele, totul.

122
00:06:51,189 --> 00:06:55,536
Celelalte persoane ne experimentează ca pe o poză,

123
00:06:55,536 --> 00:06:57,857
o serie de instantanee

124
00:06:57,857 --> 00:07:01,192
între care ei fac legăturile, da?

125
00:07:01,193 --> 00:07:04,330
Aceasta explică două lucruri importante.

126
00:07:04,330 --> 00:07:06,190
Unu, explică de ce suntem

127
00:07:06,190 --> 00:07:09,539
predictori atât de slabi ai felului în care ne percep alții.

128
00:07:09,539 --> 00:07:13,596
Și explică de ce credem că avem dreptate, da?

129
00:07:13,596 --> 00:07:16,994
Căci noi avem toată istoria,

130
00:07:16,994 --> 00:07:20,230
dar de fapt

131
00:07:20,230 --> 00:07:22,824
azi ne comportăm

132
00:07:22,824 --> 00:07:28,069
bazându-ne pe ceva din trecutul nostru.

133
00:07:28,069 --> 00:07:31,837
Modul în care ne comportăm azi nu mai corespunde,

134
00:07:31,837 --> 00:07:34,612
iar cei din jurul nostru pot vedea asta

135
00:07:34,612 --> 00:07:36,630
și noi nu.

136
00:07:37,862 --> 00:07:41,404
Asta mă aduce la al treilea pas

137
00:07:41,404 --> 00:07:44,862
pe calea de-a găsi un nou fel de-a fi.

138
00:07:44,862 --> 00:07:48,794
Să fac o alegere conștientă în acel moment,

139
00:07:48,794 --> 00:07:50,752
să reacționez altfel.

140
00:07:50,752 --> 00:07:54,737
Toți avem feluri de a fi care nu ne aduc ceea ce dorim,

141
00:07:54,737 --> 00:07:58,970
fie că vrem să fim în control, sau avem prejudecăți,

142
00:07:58,970 --> 00:08:03,301
sau judecăm oamenii, sau proiectăm teamă.

143
00:08:03,301 --> 00:08:05,647
Cu toții putem fi așa

144
00:08:05,647 --> 00:08:11,588
și nu spun că-i ușor să fim altfel,

145
00:08:11,588 --> 00:08:14,011
să primim feedbackul și să-l acceptăm,

146
00:08:14,011 --> 00:08:15,904
să-l conștientizăm și să facem o altă alegere.

147
00:08:15,904 --> 00:08:20,276
Nu-i ușor. Nu-i ușor să fiu autentică.

148
00:08:20,276 --> 00:08:23,380
Nu-i ușor să fiu pozitivă.

149
00:08:23,380 --> 00:08:25,409
Și nu-i ușor să fiu o persoană caldă.

150
00:08:25,409 --> 00:08:27,233
Mi s-a spus că sunt rece.

151
00:08:27,233 --> 00:08:28,984
(Râsete)

152
00:08:30,662 --> 00:08:32,787
Dacă îmi dau seama

153
00:08:32,787 --> 00:08:35,623
că pentru a-mi îndeplini țelul,

154
00:08:35,623 --> 00:08:38,552
anume să îmbunătățesc viața multor conducători,

155
00:08:38,552 --> 00:08:40,891
pot să fac aceste lucruri

156
00:08:40,891 --> 00:08:44,781
și pot acționa într-un fel ce îmi aduce ceea ce vreau.

157
00:08:44,781 --> 00:08:49,841
Cred că toți avem un țel în viață

158
00:08:49,841 --> 00:08:53,440
și că avem modalități prin care ne împiedicăm singuri

159
00:08:53,440 --> 00:08:57,783
în exprimarea deplină a acestuia.

160
00:08:59,368 --> 00:09:02,935
Iar dacă putem primi feedback

161
00:09:02,935 --> 00:09:07,231
despre modul în care ne stăm noi înșine în cale

162
00:09:07,246 --> 00:09:10,220
și putem asculta, accepta

163
00:09:10,220 --> 00:09:15,087
și înregistra starea în acel moment,

164
00:09:15,087 --> 00:09:19,468
putem face alegerea conștientă de a fi altfel.

165
00:09:19,468 --> 00:09:23,604
Vă invit să vă analizați propria viață,

166
00:09:23,604 --> 00:09:25,847
să vedeți cum vă puneți de-a curmezișul în propria cale

167
00:09:25,847 --> 00:09:28,330
și să învățați un nou fel de a fi

168
00:09:28,330 --> 00:09:30,721
care vă aduce mai multe din ceea ce vreți.

169
00:09:30,721 --> 00:09:32,113
Mulțumesc.

170
00:09:32,113 --> 00:09:33,914
(Aplauze)