Há seis anos, fiz um curso 
de habilidades de apresentação.

Foi um workshop intensivo de quatro dias

no qual fui filmada quase o tempo todo

e aprendi o beabá das apresentações:

autenticidade, credibilidade e clareza.

Quando chegou minha vez 
de ser avaliada nas apresentações,

meus colegas disseram

que, quanto à clareza, eu era ótima. Oba!

Quanto à credibilidade, eu era boa

e, quanto à autenticidade, eu era péssima.

O que eles estavam dizendo, basicamente,
é que eu era péssima em ser eu mesma.

(Risos)

A princípio, pensei comigo mesma:

"Como vocês sabem? Vocês nem me conhecem!"

Então vi as filmagens que eles viram,

e percebi que estavam certos.

Bom, isso é um problema para mim, 
eu sou "coach" de executivos.

Uma das minhas funções é ajudar executivos
a se tornarem líderes melhores

e a autenticidade é uma característica
muito importante de liderança.

Se não estou me apresentando
de maneira autêntica

não estou passando credibilidade
naquilo que faço.

Então, embora dolorosa, 
aquela experiência

me fez perceber

que eu queria aprender 
uma nova forma de ser.

E isso me deu o primeiro passo no processo

que é obter feedback 
a respeito dos pontos cegos.

Agora, acreditem ou não,
quando recebi aquele feedback,

de que estava me apresentando
de maneira não autêntica,

eu não sabia, não tinha ideia, 
não estava consciente daquilo.

E meus colegas lançaram uma luz
sobre o quem eu era,

que não estava funcionando para mim,

e minha vida não é a mesma desde então.
Foi um presente.

Agora, quero dizer algo 
sobre aceitar feedback.

Se alguém se dá ao trabalho 
de lhes dar feedback,

então aceitem-no.

Infelizmente, minha experiência

diz que temos quatro reações ao feedback,

que chamo de quatro D's.

Defensiva, Desmentir, Descontar e Drama.

Certo? (Risos)

Então, defensiva é assim:

"Não, você não me entendeu."

Desmentir é assim:

"Não, você está errado - é coisa sua."

E descontar é assim:

"Sabe, é que - qual é o problema disso?"

E drama, bem, todos sabemos como é...

Uma vez que provei do feedback
percebi que queria mais,

pois se eu tinha um jeito de ser
que não estava me servindo,

provavelmente tinha mais de um.

Então fiz uma avaliação
de Quociente Emocional (QE),

e uma das coisas que um teste de QE faz

é avaliar sua orientação 
positivo-negativa.

É outra forma de pensar sobre
quão otimista ou pessimista você é.

Então, se parece com essa imagem.

Alguns de vocês verão dois rostos,

outros verão um castiçal.

Vocês estão vendo a mesma imagem,
muda apenas o jeito de vê-la.

O que aprendi quando fiz essa avaliação

é que vejo risco 
onde outros veem oportunidade.

De novo, isso é um problema para mim.

Eu trabalho com empreendedores
que comem riscos no café da manhã.

(Risos)

E se vejo risco
onde eles veem oportunidade,

não serei capaz de ajudá-los muito.

Então é assim que acontece comigo.

Conduzo mesas-redondas com executivos,

e um executivo apareceu certo dia

e queria usar o grupo para explorar

possibilidades a respeito 
de um novo negócio.

Ele explicou o novo negócio,

e recebeu um ótimo feedback
das pessoas no grupo.

Eles lhe disseram:
"Apenas refine suas métricas,

use-as para criar um estudo de caso,

use o estudo de caso 
para conseguir financiamento,

torne o negócio escalável 
e venda para o Facebook."

E tudo que eu conseguia pensar era:
"Não largue o seu emprego".

(Risos)

E de novo percebi 
que aquele era meu padrão.

Era eu fazendo a mesma coisa de sempre,

vendo risco onde outros 
viam uma possibilidade.

E isso não fazia com que estivesse certa.

Era apenas meu padrão.

Eu via esse empreendedor caindo
dentro de uma grande fenda

ao invés de pousando em um castiçal.

E isso me trouxe ao segundo passo

ao aprender um novo jeito de ser,

que é perceber como nos comportamos
em determinado momento

quando estamos agindo 
daquela maneira inconsciente.

Chamo isso de engajar meu eu observador

ou de olhar por sobre meu próprio ombro.

Agora, há uma razão muito importante

para nossa tendência 
de não aceitar feedback

e de não perceber nosso jeito de ser.

Trata-se da crença errônea
de que estamos certos.

Ou, pelo menos, 
de que os outros estão errados.

Kathryn Schulz escreveu um livro
chamado "Por que erramos?"

e ela deu uma palestra TED ótima 
sobre esse mesmo assunto.

O que ela descobriu ao pesquisar pessoas

que estão erradas e pensam estar certas,

foi que elas 
-- estou usando os dedos certos? --

fazem três suposições infelizes.

Suposição infeliz nº 1:
"Todos os outros são ignorantes."

Suposição infeliz nº 2: "Os outros são 
meio idiotas, são uns estúpidos."

E suposição nº 3: "Os outros são maus,
e estão tentando me prejudicar."

Minha experiência com pessoas 
que recebem feedback

é que elas fazem essas mesmas suposições

a respeito das pessoas
que lhe dão feedback.

Um professor da Universidade de Chicago,
onde me formei,

realizou um estudo a respeito de feedback
no ambiente de trabalho.

E ele descobriu que somos péssimos 
previsores de como as pessoas nos veem

e eis o motivo:

nós experimentamos nossa vida 
como um filme

no qual sabemos a história, sentimentos,
personagens, tudo.

E as outras pessoas nos experimentam
como uma fotografia,

uma série de fotografias,

e elas preenchem os intervalos
entre as fotografias com histórias.

Isso explica duas coisas importantes:

primeiro, explica porque somos tão ruins

ao prever como as pessoas nos veem.

Segundo, explica porque pensamos
que estamos certos.

Porque nós temos toda essa história.

Mas o que está realmente acontecendo,

é que nós estamos agindo hoje

baseados em algo do nosso passado.

E o jeito que estamos agindo hoje
não faz mais sentido

e as pessoas ao nosso redor podem ver isso

e nós não podemos.

E isso me traz ao terceiro passo

para encontrar um novo jeito de ser,

que é fazer uma escolha consciente
-- naquele momento --

de ser diferente.

Todos temos jeitos de ser
que não trazem o que desejamos.

Podemos ser controladores, críticos,

censuradores, preocupados.

Todos temos esses jeitos de ser

e não estou dizendo 
que é fácil ser diferente,

receber feedback e aceitá-lo,

perceber e fazer uma escolha diferente.

Não é fácil.

Não é fácil para mim ser autêntica.

Não é fácil para mim ser positiva.

Não é fácil para mim ser calorosa.

Também recebi feedback 
de que não sou calorosa.

(Risos)

E, se eu puder perceber

que, para que consiga
exercer meu propósito,

que é tornar melhor 
a vida de muitos líderes,

então posso ativar esses passos

e agir de maneira a conseguir 
aquilo que quero.

Acredito que todos temos 
um propósito na vida

e que temos maneiras de atrapalhar

a expressão completa desse propósito.

E se pudermos apenas conseguir feedback

a respeito de como nos atrapalhamos,

se acolhermos e aceitarmos esse feedback,

e em seguida percebermos
como nos comportamos no momento,

então podemos conscientemente
escolher ser diferentes.

Convido vocês a olharem para suas vidas,

a perceber como estão se atrapalhando

e a aprender um novo jeito de ser

que lhes traga mais daquilo que desejam.

Obrigada.

(Aplausos)