1
00:00:05,203 --> 00:00:08,818
Há seis anos, fiz um curso 
de habilidades de apresentação.

2
00:00:08,818 --> 00:00:11,701
Foi um workshop intensivo de quatro dias

3
00:00:11,701 --> 00:00:15,237
no qual fui filmada quase o tempo todo

4
00:00:15,237 --> 00:00:19,633
e aprendi o beabá das apresentações:

5
00:00:19,633 --> 00:00:24,793
autenticidade, credibilidade e clareza.

6
00:00:25,813 --> 00:00:29,803
Quando chegou minha vez 
de ser avaliada nas apresentações,

7
00:00:29,803 --> 00:00:33,003
meus colegas disseram

8
00:00:33,003 --> 00:00:37,823
que, quanto à clareza, eu era ótima. Oba!

9
00:00:37,823 --> 00:00:41,533
Quanto à credibilidade, eu era boa

10
00:00:41,533 --> 00:00:46,973
e, quanto à autenticidade, eu era péssima.

11
00:00:47,813 --> 00:00:53,285
O que eles estavam dizendo, basicamente,
é que eu era péssima em ser eu mesma.

12
00:00:53,285 --> 00:00:54,865
(Risos)

13
00:00:54,865 --> 00:00:57,455
A princípio, pensei comigo mesma:

14
00:00:57,455 --> 00:01:00,455
"Como vocês sabem? Vocês nem me conhecem!"

15
00:01:00,455 --> 00:01:05,570
Então vi as filmagens que eles viram,

16
00:01:05,570 --> 00:01:08,415
e percebi que estavam certos.

17
00:01:08,745 --> 00:01:12,265
Bom, isso é um problema para mim, 
eu sou "coach" de executivos.

18
00:01:12,265 --> 00:01:17,085
Uma das minhas funções é ajudar executivos
a se tornarem líderes melhores

19
00:01:17,085 --> 00:01:20,955
e a autenticidade é uma característica
muito importante de liderança.

20
00:01:20,955 --> 00:01:23,635
Se não estou me apresentando
de maneira autêntica

21
00:01:23,635 --> 00:01:28,044
não estou passando credibilidade
naquilo que faço.

22
00:01:28,655 --> 00:01:31,962
Então, embora dolorosa, 
aquela experiência

23
00:01:31,962 --> 00:01:33,520
me fez perceber

24
00:01:33,520 --> 00:01:37,566
que eu queria aprender 
uma nova forma de ser.

25
00:01:39,082 --> 00:01:41,569
E isso me deu o primeiro passo no processo

26
00:01:41,569 --> 00:01:44,820
que é obter feedback 
a respeito dos pontos cegos.

27
00:01:44,820 --> 00:01:47,887
Agora, acreditem ou não,
quando recebi aquele feedback,

28
00:01:47,887 --> 00:01:51,165
de que estava me apresentando
de maneira não autêntica,

29
00:01:51,165 --> 00:01:55,563
eu não sabia, não tinha ideia, 
não estava consciente daquilo.

30
00:01:55,563 --> 00:02:01,456
E meus colegas lançaram uma luz
sobre o quem eu era,

31
00:02:01,456 --> 00:02:03,911
que não estava funcionando para mim,

32
00:02:03,911 --> 00:02:07,475
e minha vida não é a mesma desde então.
Foi um presente.

33
00:02:08,906 --> 00:02:13,980
Agora, quero dizer algo 
sobre aceitar feedback.

34
00:02:13,980 --> 00:02:18,547
Se alguém se dá ao trabalho 
de lhes dar feedback,

35
00:02:18,547 --> 00:02:20,604
então aceitem-no.

36
00:02:20,604 --> 00:02:23,931
Infelizmente, minha experiência

37
00:02:23,931 --> 00:02:28,238
diz que temos quatro reações ao feedback,

38
00:02:28,238 --> 00:02:30,612
que chamo de quatro D's.

39
00:02:30,612 --> 00:02:37,141
Defensiva, Desmentir, Descontar e Drama.

40
00:02:37,141 --> 00:02:38,982
Certo? (Risos)

41
00:02:38,982 --> 00:02:42,426
Então, defensiva é assim:

42
00:02:42,426 --> 00:02:45,779
"Não, você não me entendeu."

43
00:02:46,445 --> 00:02:48,423
Desmentir é assim:

44
00:02:48,423 --> 00:02:52,173
"Não, você está errado - é coisa sua."

45
00:02:52,173 --> 00:02:53,839
E descontar é assim:

46
00:02:53,839 --> 00:02:56,965
"Sabe, é que - qual é o problema disso?"

47
00:02:56,965 --> 00:03:01,111
E drama, bem, todos sabemos como é...

48
00:03:02,492 --> 00:03:05,904
Uma vez que provei do feedback
percebi que queria mais,

49
00:03:05,904 --> 00:03:08,812
pois se eu tinha um jeito de ser
que não estava me servindo,

50
00:03:08,812 --> 00:03:11,303
provavelmente tinha mais de um.

51
00:03:11,303 --> 00:03:14,120
Então fiz uma avaliação
de Quociente Emocional (QE),

52
00:03:14,120 --> 00:03:16,912
e uma das coisas que um teste de QE faz

53
00:03:16,912 --> 00:03:21,293
é avaliar sua orientação 
positivo-negativa.

54
00:03:21,668 --> 00:03:25,938
É outra forma de pensar sobre
quão otimista ou pessimista você é.

55
00:03:25,938 --> 00:03:28,103
Então, se parece com essa imagem.

56
00:03:28,103 --> 00:03:30,217
Alguns de vocês verão dois rostos,

57
00:03:30,217 --> 00:03:32,091
outros verão um castiçal.

58
00:03:32,091 --> 00:03:35,502
Vocês estão vendo a mesma imagem,
muda apenas o jeito de vê-la.

59
00:03:35,502 --> 00:03:38,905
O que aprendi quando fiz essa avaliação

60
00:03:38,905 --> 00:03:42,158
é que vejo risco 
onde outros veem oportunidade.

61
00:03:43,540 --> 00:03:46,369
De novo, isso é um problema para mim.

62
00:03:46,369 --> 00:03:49,580
Eu trabalho com empreendedores
que comem riscos no café da manhã.

63
00:03:49,580 --> 00:03:50,902
(Risos)

64
00:03:50,902 --> 00:03:53,277
E se vejo risco
onde eles veem oportunidade,

65
00:03:53,277 --> 00:03:55,860
não serei capaz de ajudá-los muito.

66
00:03:55,860 --> 00:03:58,527
Então é assim que acontece comigo.

67
00:03:58,527 --> 00:04:00,813
Conduzo mesas-redondas com executivos,

68
00:04:00,813 --> 00:04:03,079
e um executivo apareceu certo dia

69
00:04:03,079 --> 00:04:05,597
e queria usar o grupo para explorar

70
00:04:05,600 --> 00:04:08,196
possibilidades a respeito 
de um novo negócio.

71
00:04:08,733 --> 00:04:11,261
Ele explicou o novo negócio,

72
00:04:11,261 --> 00:04:15,994
e recebeu um ótimo feedback
das pessoas no grupo.

73
00:04:15,994 --> 00:04:18,755
Eles lhe disseram:
"Apenas refine suas métricas,

74
00:04:18,755 --> 00:04:21,237
use-as para criar um estudo de caso,

75
00:04:21,237 --> 00:04:23,663
use o estudo de caso 
para conseguir financiamento,

76
00:04:23,663 --> 00:04:26,555
torne o negócio escalável 
e venda para o Facebook."

77
00:04:26,555 --> 00:04:31,991
E tudo que eu conseguia pensar era:
"Não largue o seu emprego".

78
00:04:31,991 --> 00:04:33,574
(Risos)

79
00:04:33,574 --> 00:04:36,737
E de novo percebi 
que aquele era meu padrão.

80
00:04:36,737 --> 00:04:39,622
Era eu fazendo a mesma coisa de sempre,

81
00:04:39,622 --> 00:04:43,128
vendo risco onde outros 
viam uma possibilidade.

82
00:04:43,128 --> 00:04:45,956
E isso não fazia com que estivesse certa.

83
00:04:45,956 --> 00:04:47,782
Era apenas meu padrão.

84
00:04:47,782 --> 00:04:52,048
Eu via esse empreendedor caindo
dentro de uma grande fenda

85
00:04:52,048 --> 00:04:54,669
ao invés de pousando em um castiçal.

86
00:04:54,669 --> 00:04:57,108
E isso me trouxe ao segundo passo

87
00:04:57,108 --> 00:04:58,859
ao aprender um novo jeito de ser,

88
00:04:58,859 --> 00:05:03,764
que é perceber como nos comportamos
em determinado momento

89
00:05:03,764 --> 00:05:07,213
quando estamos agindo 
daquela maneira inconsciente.

90
00:05:08,338 --> 00:05:11,065
Chamo isso de engajar meu eu observador

91
00:05:11,087 --> 00:05:14,176
ou de olhar por sobre meu próprio ombro.

92
00:05:15,490 --> 00:05:18,477
Agora, há uma razão muito importante

93
00:05:18,477 --> 00:05:22,015
para nossa tendência 
de não aceitar feedback

94
00:05:22,015 --> 00:05:25,781
e de não perceber nosso jeito de ser.

95
00:05:25,781 --> 00:05:30,727
Trata-se da crença errônea
de que estamos certos.

96
00:05:30,727 --> 00:05:33,425
Ou, pelo menos, 
de que os outros estão errados.

97
00:05:33,585 --> 00:05:37,403
Kathryn Schulz escreveu um livro
chamado "Por que erramos?"

98
00:05:37,403 --> 00:05:40,383
e ela deu uma palestra TED ótima 
sobre esse mesmo assunto.

99
00:05:40,383 --> 00:05:43,216
O que ela descobriu ao pesquisar pessoas

100
00:05:43,216 --> 00:05:46,670
que estão erradas e pensam estar certas,

101
00:05:46,686 --> 00:05:49,953
foi que elas 
-- estou usando os dedos certos? --

102
00:05:49,953 --> 00:05:53,105
fazem três suposições infelizes.

103
00:05:53,105 --> 00:05:57,958
Suposição infeliz nº 1:
"Todos os outros são ignorantes."

104
00:05:58,678 --> 00:06:03,516
Suposição infeliz nº 2: "Os outros são 
meio idiotas, são uns estúpidos."

105
00:06:05,144 --> 00:06:11,103
E suposição nº 3: "Os outros são maus,
e estão tentando me prejudicar."

106
00:06:11,902 --> 00:06:16,379
Minha experiência com pessoas 
que recebem feedback

107
00:06:16,379 --> 00:06:20,314
é que elas fazem essas mesmas suposições

108
00:06:20,314 --> 00:06:25,109
a respeito das pessoas
que lhe dão feedback.

109
00:06:26,438 --> 00:06:30,945
Um professor da Universidade de Chicago,
onde me formei,

110
00:06:30,945 --> 00:06:34,054
realizou um estudo a respeito de feedback
no ambiente de trabalho.

111
00:06:34,054 --> 00:06:40,160
E ele descobriu que somos péssimos 
previsores de como as pessoas nos veem

112
00:06:40,160 --> 00:06:41,723
e eis o motivo:

113
00:06:41,723 --> 00:06:45,416
nós experimentamos nossa vida 
como um filme

114
00:06:45,416 --> 00:06:50,785
no qual sabemos a história, sentimentos,
personagens, tudo.

115
00:06:50,785 --> 00:06:55,321
E as outras pessoas nos experimentam
como uma fotografia,

116
00:06:55,321 --> 00:06:57,632
uma série de fotografias,

117
00:06:57,633 --> 00:07:00,882
e elas preenchem os intervalos
entre as fotografias com histórias.

118
00:07:00,882 --> 00:07:04,250
Isso explica duas coisas importantes:

119
00:07:04,250 --> 00:07:06,542
primeiro, explica porque somos tão ruins

120
00:07:06,542 --> 00:07:09,552
ao prever como as pessoas nos veem.

121
00:07:09,552 --> 00:07:13,314
Segundo, explica porque pensamos
que estamos certos.

122
00:07:13,314 --> 00:07:16,476
Porque nós temos toda essa história.

123
00:07:16,479 --> 00:07:19,363
Mas o que está realmente acontecendo,

124
00:07:19,363 --> 00:07:22,768
é que nós estamos agindo hoje

125
00:07:22,768 --> 00:07:26,479
baseados em algo do nosso passado.

126
00:07:27,875 --> 00:07:31,658
E o jeito que estamos agindo hoje
não faz mais sentido

127
00:07:31,658 --> 00:07:34,747
e as pessoas ao nosso redor podem ver isso

128
00:07:34,747 --> 00:07:36,379
e nós não podemos.

129
00:07:37,672 --> 00:07:41,051
E isso me traz ao terceiro passo

130
00:07:41,051 --> 00:07:44,635
para encontrar um novo jeito de ser,

131
00:07:44,635 --> 00:07:48,654
que é fazer uma escolha consciente
-- naquele momento --

132
00:07:48,654 --> 00:07:50,543
de ser diferente.

133
00:07:50,543 --> 00:07:54,684
Todos temos jeitos de ser
que não trazem o que desejamos.

134
00:07:54,684 --> 00:07:58,418
Podemos ser controladores, críticos,

135
00:07:58,418 --> 00:08:02,795
censuradores, preocupados.

136
00:08:02,795 --> 00:08:05,600
Todos temos esses jeitos de ser

137
00:08:05,600 --> 00:08:11,711
e não estou dizendo 
que é fácil ser diferente,

138
00:08:11,711 --> 00:08:13,841
receber feedback e aceitá-lo,

139
00:08:13,845 --> 00:08:15,729
perceber e fazer uma escolha diferente.

140
00:08:15,729 --> 00:08:17,076
Não é fácil.

141
00:08:17,076 --> 00:08:20,303
Não é fácil para mim ser autêntica.

142
00:08:20,303 --> 00:08:22,787
Não é fácil para mim ser positiva.

143
00:08:22,787 --> 00:08:24,987
Não é fácil para mim ser calorosa.

144
00:08:24,987 --> 00:08:27,552
Também recebi feedback 
de que não sou calorosa.

145
00:08:27,560 --> 00:08:29,711
(Risos)


146
00:08:30,261 --> 00:08:32,879
E, se eu puder perceber

147
00:08:32,879 --> 00:08:35,575
que, para que consiga
exercer meu propósito,

148
00:08:35,575 --> 00:08:38,687
que é tornar melhor 
a vida de muitos líderes,

149
00:08:38,687 --> 00:08:40,917
então posso ativar esses passos

150
00:08:40,917 --> 00:08:44,151
e agir de maneira a conseguir 
aquilo que quero.

151
00:08:44,549 --> 00:08:49,476
Acredito que todos temos 
um propósito na vida

152
00:08:49,476 --> 00:08:53,360
e que temos maneiras de atrapalhar

153
00:08:53,360 --> 00:08:56,914
a expressão completa desse propósito.

154
00:08:59,125 --> 00:09:03,173
E se pudermos apenas conseguir feedback

155
00:09:03,173 --> 00:09:06,385
a respeito de como nos atrapalhamos,

156
00:09:07,040 --> 00:09:10,312
se acolhermos e aceitarmos esse feedback,

157
00:09:10,312 --> 00:09:14,330
e em seguida percebermos
como nos comportamos no momento,

158
00:09:14,877 --> 00:09:19,045
então podemos conscientemente
escolher ser diferentes.

159
00:09:19,045 --> 00:09:23,487
Convido vocês a olharem para suas vidas,

160
00:09:23,487 --> 00:09:25,558
a perceber como estão se atrapalhando

161
00:09:25,558 --> 00:09:27,942
e a aprender um novo jeito de ser

162
00:09:27,942 --> 00:09:30,804
que lhes traga mais daquilo que desejam.

163
00:09:30,804 --> 00:09:31,851
Obrigada.

164
00:09:31,851 --> 00:09:34,713
(Aplausos)