0:00:05.203,0:00:08.818
Há seis anos, fiz um curso [br]de habilidades de apresentação.

0:00:08.818,0:00:11.701
Foi um workshop intensivo de quatro dias

0:00:11.701,0:00:15.237
no qual fui filmada quase o tempo todo

0:00:15.237,0:00:19.633
e aprendi o beabá das apresentações:

0:00:19.633,0:00:24.793
autenticidade, credibilidade e clareza.

0:00:25.813,0:00:29.803
Quando chegou minha vez [br]de ser avaliada nas apresentações,

0:00:29.803,0:00:33.003
meus colegas disseram

0:00:33.003,0:00:37.823
que, quanto à clareza, eu era ótima. Oba!

0:00:37.823,0:00:41.533
Quanto à credibilidade, eu era boa

0:00:41.533,0:00:46.973
e, quanto à autenticidade, eu era péssima.

0:00:47.813,0:00:53.285
O que eles estavam dizendo, basicamente,[br]é que eu era péssima em ser eu mesma.

0:00:53.285,0:00:54.865
(Risos)

0:00:54.865,0:00:57.455
A princípio, pensei comigo mesma:

0:00:57.455,0:01:00.455
"Como vocês sabem? Vocês nem me conhecem!"

0:01:00.455,0:01:05.570
Então vi as filmagens que eles viram,

0:01:05.570,0:01:08.415
e percebi que estavam certos.

0:01:08.745,0:01:12.265
Bom, isso é um problema para mim, [br]eu sou "coach" de executivos.

0:01:12.265,0:01:17.085
Uma das minhas funções é ajudar executivos[br]a se tornarem líderes melhores

0:01:17.085,0:01:20.955
e a autenticidade é uma característica[br]muito importante de liderança.

0:01:20.955,0:01:23.635
Se não estou me apresentando[br]de maneira autêntica

0:01:23.635,0:01:28.044
não estou passando credibilidade[br]naquilo que faço.

0:01:28.655,0:01:31.962
Então, embora dolorosa, [br]aquela experiência

0:01:31.962,0:01:33.520
me fez perceber

0:01:33.520,0:01:37.566
que eu queria aprender [br]uma nova forma de ser.

0:01:39.082,0:01:41.569
E isso me deu o primeiro passo no processo

0:01:41.569,0:01:44.820
que é obter feedback [br]a respeito dos pontos cegos.

0:01:44.820,0:01:47.887
Agora, acreditem ou não,[br]quando recebi aquele feedback,

0:01:47.887,0:01:51.165
de que estava me apresentando[br]de maneira não autêntica,

0:01:51.165,0:01:55.563
eu não sabia, não tinha ideia, [br]não estava consciente daquilo.

0:01:55.563,0:02:01.456
E meus colegas lançaram uma luz[br]sobre o quem eu era,

0:02:01.456,0:02:03.911
que não estava funcionando para mim,

0:02:03.911,0:02:07.475
e minha vida não é a mesma desde então.[br]Foi um presente.

0:02:08.906,0:02:13.980
Agora, quero dizer algo [br]sobre aceitar feedback.

0:02:13.980,0:02:18.547
Se alguém se dá ao trabalho [br]de lhes dar feedback,

0:02:18.547,0:02:20.604
então aceitem-no.

0:02:20.604,0:02:23.931
Infelizmente, minha experiência

0:02:23.931,0:02:28.238
diz que temos quatro reações ao feedback,

0:02:28.238,0:02:30.612
que chamo de quatro D's.

0:02:30.612,0:02:37.141
Defensiva, Desmentir, Descontar e Drama.

0:02:37.141,0:02:38.982
Certo? (Risos)

0:02:38.982,0:02:42.426
Então, defensiva é assim:

0:02:42.426,0:02:45.779
"Não, você não me entendeu."

0:02:46.445,0:02:48.423
Desmentir é assim:

0:02:48.423,0:02:52.173
"Não, você está errado - é coisa sua."

0:02:52.173,0:02:53.839
E descontar é assim:

0:02:53.839,0:02:56.965
"Sabe, é que - qual é o problema disso?"

0:02:56.965,0:03:01.111
E drama, bem, todos sabemos como é...

0:03:02.492,0:03:05.904
Uma vez que provei do feedback[br]percebi que queria mais,

0:03:05.904,0:03:08.812
pois se eu tinha um jeito de ser[br]que não estava me servindo,

0:03:08.812,0:03:11.303
provavelmente tinha mais de um.

0:03:11.303,0:03:14.120
Então fiz uma avaliação[br]de Quociente Emocional (QE),

0:03:14.120,0:03:16.912
e uma das coisas que um teste de QE faz

0:03:16.912,0:03:21.293
é avaliar sua orientação [br]positivo-negativa.

0:03:21.668,0:03:25.938
É outra forma de pensar sobre[br]quão otimista ou pessimista você é.

0:03:25.938,0:03:28.103
Então, se parece com essa imagem.

0:03:28.103,0:03:30.217
Alguns de vocês verão dois rostos,

0:03:30.217,0:03:32.091
outros verão um castiçal.

0:03:32.091,0:03:35.502
Vocês estão vendo a mesma imagem,[br]muda apenas o jeito de vê-la.

0:03:35.502,0:03:38.905
O que aprendi quando fiz essa avaliação

0:03:38.905,0:03:42.158
é que vejo risco [br]onde outros veem oportunidade.

0:03:43.540,0:03:46.369
De novo, isso é um problema para mim.

0:03:46.369,0:03:49.580
Eu trabalho com empreendedores[br]que comem riscos no café da manhã.

0:03:49.580,0:03:50.902
(Risos)

0:03:50.902,0:03:53.277
E se vejo risco[br]onde eles veem oportunidade,

0:03:53.277,0:03:55.860
não serei capaz de ajudá-los muito.

0:03:55.860,0:03:58.527
Então é assim que acontece comigo.

0:03:58.527,0:04:00.813
Conduzo mesas-redondas com executivos,

0:04:00.813,0:04:03.079
e um executivo apareceu certo dia

0:04:03.079,0:04:05.597
e queria usar o grupo para explorar

0:04:05.600,0:04:08.196
possibilidades a respeito [br]de um novo negócio.

0:04:08.733,0:04:11.261
Ele explicou o novo negócio,

0:04:11.261,0:04:15.994
e recebeu um ótimo feedback[br]das pessoas no grupo.

0:04:15.994,0:04:18.755
Eles lhe disseram:[br]"Apenas refine suas métricas,

0:04:18.755,0:04:21.237
use-as para criar um estudo de caso,

0:04:21.237,0:04:23.663
use o estudo de caso [br]para conseguir financiamento,

0:04:23.663,0:04:26.555
torne o negócio escalável [br]e venda para o Facebook."

0:04:26.555,0:04:31.991
E tudo que eu conseguia pensar era:[br]"Não largue o seu emprego".

0:04:31.991,0:04:33.574
(Risos)

0:04:33.574,0:04:36.737
E de novo percebi [br]que aquele era meu padrão.

0:04:36.737,0:04:39.622
Era eu fazendo a mesma coisa de sempre,

0:04:39.622,0:04:43.128
vendo risco onde outros [br]viam uma possibilidade.

0:04:43.128,0:04:45.956
E isso não fazia com que estivesse certa.

0:04:45.956,0:04:47.782
Era apenas meu padrão.

0:04:47.782,0:04:52.048
Eu via esse empreendedor caindo[br]dentro de uma grande fenda

0:04:52.048,0:04:54.669
ao invés de pousando em um castiçal.

0:04:54.669,0:04:57.108
E isso me trouxe ao segundo passo

0:04:57.108,0:04:58.859
ao aprender um novo jeito de ser,

0:04:58.859,0:05:03.764
que é perceber como nos comportamos[br]em determinado momento

0:05:03.764,0:05:07.213
quando estamos agindo [br]daquela maneira inconsciente.

0:05:08.338,0:05:11.065
Chamo isso de engajar meu eu observador

0:05:11.087,0:05:14.176
ou de olhar por sobre meu próprio ombro.

0:05:15.490,0:05:18.477
Agora, há uma razão muito importante

0:05:18.477,0:05:22.015
para nossa tendência [br]de não aceitar feedback

0:05:22.015,0:05:25.781
e de não perceber nosso jeito de ser.

0:05:25.781,0:05:30.727
Trata-se da crença errônea[br]de que estamos certos.

0:05:30.727,0:05:33.425
Ou, pelo menos, [br]de que os outros estão errados.

0:05:33.585,0:05:37.403
Kathryn Schulz escreveu um livro[br]chamado "Por que erramos?"

0:05:37.403,0:05:40.383
e ela deu uma palestra TED ótima [br]sobre esse mesmo assunto.

0:05:40.383,0:05:43.216
O que ela descobriu ao pesquisar pessoas

0:05:43.216,0:05:46.670
que estão erradas e pensam estar certas,

0:05:46.686,0:05:49.953
foi que elas [br]-- estou usando os dedos certos? --

0:05:49.953,0:05:53.105
fazem três suposições infelizes.

0:05:53.105,0:05:57.958
Suposição infeliz nº 1:[br]"Todos os outros são ignorantes."

0:05:58.678,0:06:03.516
Suposição infeliz nº 2: "Os outros são [br]meio idiotas, são uns estúpidos."

0:06:05.144,0:06:11.103
E suposição nº 3: "Os outros são maus,[br]e estão tentando me prejudicar."

0:06:11.902,0:06:16.379
Minha experiência com pessoas [br]que recebem feedback

0:06:16.379,0:06:20.314
é que elas fazem essas mesmas suposições

0:06:20.314,0:06:25.109
a respeito das pessoas[br]que lhe dão feedback.

0:06:26.438,0:06:30.945
Um professor da Universidade de Chicago,[br]onde me formei,

0:06:30.945,0:06:34.054
realizou um estudo a respeito de feedback[br]no ambiente de trabalho.

0:06:34.054,0:06:40.160
E ele descobriu que somos péssimos [br]previsores de como as pessoas nos veem

0:06:40.160,0:06:41.723
e eis o motivo:

0:06:41.723,0:06:45.416
nós experimentamos nossa vida [br]como um filme

0:06:45.416,0:06:50.785
no qual sabemos a história, sentimentos,[br]personagens, tudo.

0:06:50.785,0:06:55.321
E as outras pessoas nos experimentam[br]como uma fotografia,

0:06:55.321,0:06:57.632
uma série de fotografias,

0:06:57.633,0:07:00.882
e elas preenchem os intervalos[br]entre as fotografias com histórias.

0:07:00.882,0:07:04.250
Isso explica duas coisas importantes:

0:07:04.250,0:07:06.542
primeiro, explica porque somos tão ruins

0:07:06.542,0:07:09.552
ao prever como as pessoas nos veem.

0:07:09.552,0:07:13.314
Segundo, explica porque pensamos[br]que estamos certos.

0:07:13.314,0:07:16.476
Porque nós temos toda essa história.

0:07:16.479,0:07:19.363
Mas o que está realmente acontecendo,

0:07:19.363,0:07:22.768
é que nós estamos agindo hoje

0:07:22.768,0:07:26.479
baseados em algo do nosso passado.

0:07:27.875,0:07:31.658
E o jeito que estamos agindo hoje[br]não faz mais sentido

0:07:31.658,0:07:34.747
e as pessoas ao nosso redor podem ver isso

0:07:34.747,0:07:36.379
e nós não podemos.

0:07:37.672,0:07:41.051
E isso me traz ao terceiro passo

0:07:41.051,0:07:44.635
para encontrar um novo jeito de ser,

0:07:44.635,0:07:48.654
que é fazer uma escolha consciente[br]-- naquele momento --

0:07:48.654,0:07:50.543
de ser diferente.

0:07:50.543,0:07:54.684
Todos temos jeitos de ser[br]que não trazem o que desejamos.

0:07:54.684,0:07:58.418
Podemos ser controladores, críticos,

0:07:58.418,0:08:02.795
censuradores, preocupados.

0:08:02.795,0:08:05.600
Todos temos esses jeitos de ser

0:08:05.600,0:08:11.711
e não estou dizendo [br]que é fácil ser diferente,

0:08:11.711,0:08:13.841
receber feedback e aceitá-lo,

0:08:13.845,0:08:15.729
perceber e fazer uma escolha diferente.

0:08:15.729,0:08:17.076
Não é fácil.

0:08:17.076,0:08:20.303
Não é fácil para mim ser autêntica.

0:08:20.303,0:08:22.787
Não é fácil para mim ser positiva.

0:08:22.787,0:08:24.987
Não é fácil para mim ser calorosa.

0:08:24.987,0:08:27.552
Também recebi feedback [br]de que não sou calorosa.

0:08:27.560,0:08:29.711
(Risos)[br]

0:08:30.261,0:08:32.879
E, se eu puder perceber

0:08:32.879,0:08:35.575
que, para que consiga[br]exercer meu propósito,

0:08:35.575,0:08:38.687
que é tornar melhor [br]a vida de muitos líderes,

0:08:38.687,0:08:40.917
então posso ativar esses passos

0:08:40.917,0:08:44.151
e agir de maneira a conseguir [br]aquilo que quero.

0:08:44.549,0:08:49.476
Acredito que todos temos [br]um propósito na vida

0:08:49.476,0:08:53.360
e que temos maneiras de atrapalhar

0:08:53.360,0:08:56.914
a expressão completa desse propósito.

0:08:59.125,0:09:03.173
E se pudermos apenas conseguir feedback

0:09:03.173,0:09:06.385
a respeito de como nos atrapalhamos,

0:09:07.040,0:09:10.312
se acolhermos e aceitarmos esse feedback,

0:09:10.312,0:09:14.330
e em seguida percebermos[br]como nos comportamos no momento,

0:09:14.877,0:09:19.045
então podemos conscientemente[br]escolher ser diferentes.

0:09:19.045,0:09:23.487
Convido vocês a olharem para suas vidas,

0:09:23.487,0:09:25.558
a perceber como estão se atrapalhando

0:09:25.558,0:09:27.942
e a aprender um novo jeito de ser

0:09:27.942,0:09:30.804
que lhes traga mais daquilo que desejam.

0:09:30.804,0:09:31.851
Obrigada.

0:09:31.851,0:09:34.713
(Aplausos)