1
00:00:05,283 --> 00:00:08,818
저는 6년 전 발표 수업을 들었습니다.

2
00:00:08,818 --> 00:00:11,811
4일간의 집중 워크숍으로

3
00:00:11,811 --> 00:00:15,253
거의 항상 제 발표는 녹화되었고

4
00:00:15,253 --> 00:00:19,633
전 발표에 대해 3가지를 배웠습니다.

5
00:00:19,633 --> 00:00:25,652
바로 진실성, 신뢰성, 명료성입니다.

6
00:00:25,653 --> 00:00:30,407
제 발표가 평가될 때

7
00:00:30,407 --> 00:00:33,357
워크숍 참석자들이 제게 말하길

8
00:00:33,357 --> 00:00:37,690
명료성 측면에서 훌륭했고

9
00:00:37,705 --> 00:00:42,030
신뢰성도 괜찮았는데

10
00:00:42,030 --> 00:00:47,879
진실성은 형편없다더군요.

11
00:00:47,879 --> 00:00:53,205
참석자들이 결국 말하고자 하는 바는 
제 자신이 되는 것에는 꽝이라는 거죠.

12
00:00:53,205 --> 00:00:55,158
(웃음)

13
00:00:55,158 --> 00:00:57,700
처음에 저는 생각했어요.

14
00:00:57,700 --> 00:01:00,655
"당신들이 어떻게 알아? 
나에 대해 아는 것도 없잖아"

15
00:01:00,655 --> 00:01:05,285
그러고 나서 전 참석자들이 
본 동일한 비디오를 봤고

16
00:01:05,285 --> 00:01:08,751
그들이 맞다는 것을 알게 되었습니다.

17
00:01:08,751 --> 00:01:12,663
제게 이 문제는 중대한 사건입니다.
저는 CEO 코치이고

18
00:01:12,663 --> 00:01:17,048
CEO분들이 더 나은 리더가 
되도록 돕는 일을 하고 있죠.

19
00:01:17,048 --> 00:01:20,836
또한 진실성은 리더쉽에서 
중요한 덕목입니다.

20
00:01:20,836 --> 00:01:23,549
제가 진실성이 없어 보인다면

21
00:01:23,549 --> 00:01:29,008
제 직업에서도 신뢰를 
주고 있지 않다는 것입니다.

22
00:01:29,008 --> 00:01:31,943
이 경험이 고통스러웠던 만큼

23
00:01:31,943 --> 00:01:39,159
그 덕분에 저는 새롭게 사는 방식을 
배우고 싶다는 것을 깨닫게 됐죠.

24
00:01:39,166 --> 00:01:42,209
이를 위한 첫 번째 단계는

25
00:01:42,209 --> 00:01:45,294
제가 놓치고 있는 부분에 대한 
피드백을 받는 것이었어요.

26
00:01:45,294 --> 00:01:50,915
믿기 힘들겠지만 진실성이 없어 
보인다는 피드백을 받았을 때

27
00:01:50,926 --> 00:01:55,785
저는 몰랐어요. 전혀요. 
그 사실을 인식하고 있지도 않았죠.

28
00:01:55,785 --> 00:02:03,908
제가 놓치고 있었던 부분은
저하고 맞지도 않았던 삶의 방식이었고

29
00:02:03,925 --> 00:02:09,069
이를 깨닫고 제 삶은 달라졌어요. 
큰 도움이 되었죠.

30
00:02:09,083 --> 00:02:14,187
자, 전 피드백을 받는 것에 
대해 한 말씀 드리고 싶습니다.

31
00:02:14,187 --> 00:02:18,293
누군가가 시간을 내어 
피드백을 여러분에게 준다면

32
00:02:18,293 --> 00:02:20,413
그냥 받으세요.

33
00:02:20,413 --> 00:02:23,732
유감스럽게도 제 경험상으로

34
00:02:23,732 --> 00:02:31,191
사람들은 피드백에 다음 4가지 중 
한 가지 반응을 보입니다.

35
00:02:31,191 --> 00:02:38,954
방어, 부정, 무시 그리고 
드라마, 아시죠? (웃음)

36
00:02:38,962 --> 00:02:42,324
방어의 경우

37
00:02:42,324 --> 00:02:46,469
"아니야, 넌 전혀 
이해를 못하고 있어."

38
00:02:46,469 --> 00:02:47,855
부정은

39
00:02:47,855 --> 00:02:52,144
"아니야, 네가 틀렸어. 
네가 문제야"

40
00:02:52,144 --> 00:02:54,033
무시의 경우에는

41
00:02:54,033 --> 00:02:56,902
"그러니까, 그게 
뭐가 그렇게 대수야?"

42
00:02:56,902 --> 00:03:02,511
그리고 드라마는 
우리 모두 어떨지 압니다.

43
00:03:02,557 --> 00:03:04,592
저는 피드백 맛을 보자마자

44
00:03:04,592 --> 00:03:06,402
더 원한다는 것을 깨달았습니다.

45
00:03:06,402 --> 00:03:08,720
왜냐하면 제게 도움이 되지 않는 
한 삶의 방식이 있다면

46
00:03:08,720 --> 00:03:11,352
아마도 하나 이상은
더 있을 것이기 때문입니다.

47
00:03:11,352 --> 00:03:14,308
그래서 전 EQ 프로파일이란 
평가를 받았습니다.

48
00:03:14,308 --> 00:03:17,361
EQ 프로파일 기능 중 하나는

49
00:03:17,361 --> 00:03:21,930
여러분의 긍정-부정 성향을 
보고 평가하는 것입니다.

50
00:03:21,930 --> 00:03:26,480
여러분이 얼마나 긍정적인지 부정적인지
생각해 볼 수 있는 또 다른 방법이죠.

51
00:03:26,491 --> 00:03:28,471
마치 이 이미지와 같습니다.

52
00:03:28,471 --> 00:03:31,959
여러분들 중 일부는 두 얼굴을 볼 수도
촛대를 볼 수도 있습니다.

53
00:03:31,959 --> 00:03:34,027
모두 동일한 이미지를 보고 계십니다.

54
00:03:34,027 --> 00:03:36,054
이미지를 어떻게 보느냐에 달려있죠.

55
00:03:36,054 --> 00:03:38,589
제가 이 평가를 받았을 때 배운 점은

56
00:03:38,589 --> 00:03:43,445
다른 사람들이 기회를 볼 때 
전 위험요소를 본다는 점입니다.

57
00:03:43,445 --> 00:03:46,502
다시 말하지만 
저에게 있어서 이건 문제입니다.

58
00:03:46,502 --> 00:03:49,810
전 위험요소를 아침식사로 하는 
기업가분들과 일을 하고 있기 때문이죠.

59
00:03:49,810 --> 00:03:51,150
(웃음)

60
00:03:51,150 --> 00:03:53,749
기업가분들이 기회를 보는데 
제가 위험요소를 본다면

61
00:03:53,749 --> 00:03:55,994
전 그분들에게 
별 도움이 되지 않겠죠.

62
00:03:55,994 --> 00:03:58,623
다음 사례는 
저에게 보통 일어나는 일입니다.

63
00:03:58,623 --> 00:04:00,617
전 CEO 원탁회의를 주재하고 있죠.

64
00:04:00,617 --> 00:04:03,408
어느 날 한 CEO가 원탁회의에 와서

65
00:04:03,408 --> 00:04:08,910
새 사업에 대한 가능성을 탐색하고자 
CEO 그룹을 기회로 삼길 원했습니다.

66
00:04:08,923 --> 00:04:11,579
그는 그 사업에 대해 설명했고

67
00:04:11,579 --> 00:04:16,071
그룹 구성원으로부터 많은 
도움이 되는 피드백을 받았습니다.

68
00:04:16,071 --> 00:04:17,302
그룹 구성원들이 말하길

69
00:04:17,302 --> 00:04:19,367
"새 사업 계획을 분석해서

70
00:04:19,367 --> 00:04:21,641
그 분석 결과로 
사례 연구를 해보세요.

71
00:04:21,641 --> 00:04:23,834
그리고 그 연구자료로
벤처 자금을 얻으십시요.

72
00:04:23,834 --> 00:04:26,658
그 사업 계획을 조정해서
페이스북에 파는 겁니다."

73
00:04:26,658 --> 00:04:31,486
제 머리 속에 드는 유일한 생각은 
"하던 일은 그만두지 마세요"였죠.

74
00:04:31,486 --> 00:04:33,899
(웃음)

75
00:04:33,899 --> 00:04:36,893
그러고 나서 다시 전 그것이 
제 패턴이란 걸 깨달았죠.

76
00:04:36,893 --> 00:04:43,140
저였어요. 다른 사람이 가능성을 볼 때
위험요소를 봤던 사람 말입니다.

77
00:04:43,140 --> 00:04:45,860
CEO 코치에 맞지 않는 패턴이에요.

78
00:04:45,860 --> 00:04:47,512
딱 제 패턴이었죠.

79
00:04:47,512 --> 00:04:48,998
제가 상상한 것은

80
00:04:48,998 --> 00:04:54,814
이 기업가가 촛대 대신 커다란 빙하의 
균열 속으로 떨어지는 것이었습니다.

81
00:04:54,814 --> 00:04:58,991
이런 상상은 새롭게 사는 방법을 배우기
위한 두 번째 단계로 저를 인도했죠.

82
00:04:58,993 --> 00:05:08,559
즉, 무의식적으로 행동하는 순간에
어떻게 행동하는지 살펴보는 거에요.

83
00:05:08,565 --> 00:05:11,121
저는 이런 방식을 
관찰자적 입장이 되는 것

84
00:05:11,121 --> 00:05:15,836
또는 어깨 너머로
보는 것이라 칭합니다.

85
00:05:15,836 --> 00:05:25,890
자, 우리가 피드백을 듣지 않고 행동에
신경 쓰지 않는 중요한 이유가 있어요.

86
00:05:25,896 --> 00:05:33,894
우리가 옳거나 다른 사람들이 틀렸다고 
생각하는 잘못된 믿음 때문이죠.

87
00:05:33,896 --> 00:05:37,311
캐서린 슐츠는 
'Being Wrong'의 저자이며

88
00:05:37,311 --> 00:05:40,673
책 주제와 동일한 내용으로 
훌륭한 TED 강연도 했습니다.

89
00:05:40,673 --> 00:05:46,266
그녀는 자신이 틀렸지만 맞다고 
생각하는 사람들을 연구한 결과

90
00:05:46,275 --> 00:05:50,484
이런 사람들은
손가락 제대로 올린 거 맞죠?

91
00:05:50,484 --> 00:05:53,689
3가지의 바람직하지 않은 가정을
한다는 것을 알게 되었죠.

92
00:05:53,689 --> 00:05:55,366
첫 번째 가정은

93
00:05:55,366 --> 00:05:59,075
"다른 모든 사람들은 무지할 뿐이야."

94
00:05:59,075 --> 00:06:01,060
두 번째 가정은

95
00:06:01,060 --> 00:06:05,038
"다른 사람들은 
그저 좀 바보 같고, 멍청하지."

96
00:06:05,038 --> 00:06:08,338
세 번째 가정은

97
00:06:08,338 --> 00:06:12,121
"다른 사람은 단지 악랄할 뿐이야. 
내 감정을 상하게 하려고 하지."

98
00:06:12,121 --> 00:06:16,611
제 경험상 피드백을 받는 사람들은

99
00:06:16,611 --> 00:06:26,735
피드백을 주는 사람들에 대해 앞서 
언급한 3가지 가정을 한다는 거죠.

100
00:06:26,737 --> 00:06:31,025
제 모교이기도 한
시카고 대학의 한 교수가

101
00:06:31,025 --> 00:06:34,285
직장 내 피드백에 대한 
연구를 했습니다.

102
00:06:34,285 --> 00:06:39,146
연구 결과에 따르면 우리는 
형편없는 예측을 한다고 합니다.

103
00:06:39,146 --> 00:06:41,935
사람들이 우리를 보는 방식에 
대해서요. 그 이유는

104
00:06:41,935 --> 00:06:46,460
우리가 삶을 마치 한 영화처럼 
경험하기 때문입니다.

105
00:06:46,460 --> 00:06:51,189
이 영화 속 내용, 감정, 주인공,
모든 것을 다 알고 있죠.

106
00:06:51,189 --> 00:06:55,536
하지만 다른 사람들은 우리를 
스냅 사진처럼 경험하죠.

107
00:06:55,536 --> 00:06:57,857
일련의 스냅 사진이요.

108
00:06:57,857 --> 00:07:01,192
그리고 스냅 사진 사이에 
이야기를 만들어냅니다, 그렇죠?

109
00:07:01,193 --> 00:07:04,330
이 사실은 정말 
중요한 2가지를 설명합니다.

110
00:07:04,330 --> 00:07:06,190
하나는 왜 우리가

111
00:07:06,190 --> 00:07:09,579
사람들이 우리를 보는 방식에 대해
형편없는 예측자인지 설명하죠.

112
00:07:09,579 --> 00:07:13,596
그리고 우리가 옳다고 생각하는 
이유도 설명합니다, 그렇죠?

113
00:07:13,596 --> 00:07:16,994
왜냐하면 우리가 내용을 
다 알고 있기 때문이죠.

114
00:07:16,994 --> 00:07:20,230
하지만 실제로

115
00:07:20,230 --> 00:07:22,824
우리가 오늘 행동하는 방식은

116
00:07:22,824 --> 00:07:28,069
과거에 기반을 두고 있습니다.

117
00:07:28,069 --> 00:07:31,837
따라서 그 방식은 
더 이상 적합하지 않죠.

118
00:07:31,837 --> 00:07:37,862
우리 주변 사람들은 그런 사실을 
볼 수 있지만 우리는 못 봅니다.

119
00:07:37,862 --> 00:07:44,864
이에 전 새롭게 사는 방식을 찾는
세 번째 단계로 넘어갑니다.

120
00:07:44,864 --> 00:07:50,744
이 단계는 달라지려고 하는 순간
의식적인 선택을 하는 것입니다.

121
00:07:50,752 --> 00:07:54,737
우리 모두에게는 원하는 것을 얻는데
방해가 되는 삶의 방식이 있죠.

122
00:07:54,737 --> 00:08:03,300
그것이 자제든, 비판적인 태도든,
평가든, 걱정이든 간에 말입니다.

123
00:08:03,300 --> 00:08:05,647
우리 모두에게 이런 
방해적 요인이 있죠.

124
00:08:05,647 --> 00:08:11,588
저는 달라지는 것이 
쉽다는 말을 하려는 것이 아닙니다.

125
00:08:11,588 --> 00:08:14,011
피드백을 듣고, 받아들이고,

126
00:08:14,011 --> 00:08:15,904
깨닫고, 다른 선택을 하는 것.

127
00:08:15,904 --> 00:08:20,276
쉽지 않죠. 저는 진실성 있어 
보이는 것이 쉽지 않습니다.

128
00:08:20,276 --> 00:08:23,380
긍정적인 마인드를 갖는 것도 그렇죠.

129
00:08:23,380 --> 00:08:25,409
또한 따뜻한 사람이 되는 것도 어렵죠.

130
00:08:25,409 --> 00:08:27,803
마음이 따뜻해 보이지 
않는다는 말도 들었죠.

131
00:08:27,803 --> 00:08:28,984
(웃음)

132
00:08:30,662 --> 00:08:38,547
많은 리더 분들의 삶이 더 윤택해지도록
돕기 위해 제 단점을 인식할 수 있다면

133
00:08:38,552 --> 00:08:40,891
전 앞서 언급한 단계를 밟아

134
00:08:40,891 --> 00:08:44,781
제가 원하는 것을 얻을 수 있는 
방향으로 행동할 수 있을 것입니다.

135
00:08:44,781 --> 00:08:49,841
우리 모두에게는 
삶의 목표가 있습니다.

136
00:08:49,841 --> 00:08:59,360
그 목표를 현실화하는 것에 
방해가 되는 삶의 방식이 있죠.

137
00:08:59,368 --> 00:09:07,245
우리가 스스로를 어떻게 방해하는지 
피드백을 얻을 수 있다면

138
00:09:07,246 --> 00:09:10,220
그 피드백을 받아들일 수 있다면

139
00:09:10,220 --> 00:09:15,087
피드백을 받아들이는 순간
우리가 어땠는지 깨달을 수 있다면

140
00:09:15,087 --> 00:09:19,468
달라지기 위해 
의식적인 선택을 할 수 있습니다.

141
00:09:19,468 --> 00:09:23,604
저는 여러분들이 스스로의
삶을 들여다보고

142
00:09:23,604 --> 00:09:25,847
자신이 어떻게 
장애 요인이었는지 살펴보며

143
00:09:25,847 --> 00:09:30,720
여러분이 원하는 것을 더 얻을 수 있는
새로운 삶의 길을 찾길 바랍니다.

144
00:09:30,720 --> 00:09:32,111
감사합니다.

145
00:09:32,111 --> 00:09:33,993
(박수)