1
00:00:05,283 --> 00:00:08,818
Hace seis años tomé una clase 
de habilidades para presentación.

2
00:00:08,818 --> 00:00:11,811
Fue un taller intensivo de cuatro días,

3
00:00:11,811 --> 00:00:15,253
en el que fui videograbada continuamente,

4
00:00:15,253 --> 00:00:19,633
y aprendí el ABC de las presentaciones:

5
00:00:19,633 --> 00:00:25,652
A de autenticidad, B de credibilidad
y C de claridad.

6
00:00:25,653 --> 00:00:30,407
Cuando llegó mi turno de ser evaluada,

7
00:00:30,407 --> 00:00:33,357
los participantes del taller me dijeron que,

8
00:00:33,357 --> 00:00:37,690
en materia de claridad, 
yo era excelente: ¡bravo!

9
00:00:37,705 --> 00:00:42,030
En cuanto a credibilidad, era buena;

10
00:00:42,030 --> 00:00:47,879
pero en la A de autenticidad, era una lástima.

11
00:00:47,879 --> 00:00:53,205
Prácticamente me dijeron que 
no se me daba bien ser yo misma.

12
00:00:53,205 --> 00:00:55,158
(Risas)

13
00:00:55,158 --> 00:00:57,700
Al principio pensé:

14
00:00:57,700 --> 00:01:00,655
"¿Cómo saben? ¡Ni siquiera me conocen!"

15
00:01:00,655 --> 00:01:05,285
Y luego vi los mismos videos,

16
00:01:05,285 --> 00:01:08,751
y supe que estaban en lo correcto.

17
00:01:08,751 --> 00:01:12,663
Bien, eso significó mucho para mí; 
soy asesora de altos ejecutivos,

18
00:01:12,663 --> 00:01:17,048
a quienes ayudo para que sean mejores líderes,

19
00:01:17,048 --> 00:01:20,836
y la autenticidad es un rasgo
muy importante del liderazgo;

20
00:01:20,836 --> 00:01:23,549
si no me muestro como auténtica,

21
00:01:23,549 --> 00:01:29,008
realmente no estoy dando 
una impresión creíble de lo que hago.

22
00:01:29,008 --> 00:01:31,943
Así que, por muy dolorosa, que fue esta experiencia

23
00:01:31,943 --> 00:01:34,199
me hizo advertir que

24
00:01:34,199 --> 00:01:39,166
quería aprender una nueva manera de ser.

25
00:01:39,166 --> 00:01:42,209
Y di mi primer paso en este proceso,

26
00:01:42,209 --> 00:01:45,254
el cual es obtener retroalimentación
de mis puntos débiles.

27
00:01:45,254 --> 00:01:48,145
Aunque no lo crean, cuando recibí 
esta retroalimentación

28
00:01:48,145 --> 00:01:50,926
diciéndome que no parecía auténtica,

29
00:01:50,926 --> 00:01:55,785
no lo sabía. No tenía idea,
no estaba consciente.

30
00:01:55,785 --> 00:02:01,228
Entonces me hicieron darme cuenta de algo

31
00:02:01,228 --> 00:02:03,925
que no estaba funcionando bien para mí,

32
00:02:03,925 --> 00:02:09,068
y mi vida no volvió a ser la misma,
fue un regalo.

33
00:02:09,083 --> 00:02:14,187
Ahora, quiero decir algo
acerca de aceptar retroalimentación.

34
00:02:14,187 --> 00:02:18,293
Si alguien se tomó el tiempo de dártela,

35
00:02:18,293 --> 00:02:20,413
simplemente tómala.

36
00:02:20,413 --> 00:02:23,732
Desafortunadamente, en mi experiencia,

37
00:02:23,732 --> 00:02:27,961
las personas pueden reaccionar
de cuatro maneras:

38
00:02:27,961 --> 00:02:31,188
las cuales llamo las cuatro D.

39
00:02:31,188 --> 00:02:37,254
Defensiva, denegación, desestimación y drama.

40
00:02:37,254 --> 00:02:38,962
¿De acuerdo? (Risas)

41
00:02:38,962 --> 00:02:42,324
Así que, la actitud defensiva es:

42
00:02:42,324 --> 00:02:46,469
"No, no simplemente no entiendes,
no me comprendes".

43
00:02:46,469 --> 00:02:47,855
La denegación es:

44
00:02:47,855 --> 00:02:52,144
"No, estás equivocado, se trata de ti".

45
00:02:52,144 --> 00:02:54,033
La desestimación es como:

46
00:02:54,033 --> 00:02:56,902
"Tú sabes, es sólo... tú sabes, no es la gran cosa".

47
00:02:56,902 --> 00:03:02,511
Y el drama; bueno, todos sabemos cómo es.

48
00:03:02,557 --> 00:03:04,592
Bien, una vez que experimenté
la retroalimentación,

49
00:03:04,592 --> 00:03:06,402
me di cuenta que quería más,

50
00:03:06,402 --> 00:03:08,720
porque si tenía una manera de ser 
que no me estaba ayudando,

51
00:03:08,720 --> 00:03:11,352
probablemente, tenía más de una cosa que mejorar.

52
00:03:11,352 --> 00:03:14,308
Así que tomé una evaluación
llamada Perfil EQ,

53
00:03:14,308 --> 00:03:17,361
y una de las cosas que el perfil EQ hace es

54
00:03:17,361 --> 00:03:21,930
evaluar tu orientación positiva-negativa.

55
00:03:21,930 --> 00:03:23,450
Es otra manera de pensar

56
00:03:23,450 --> 00:03:26,491
en qué tan optimista o pesimista eres.

57
00:03:26,491 --> 00:03:28,471
Es algo como esta imagen:

58
00:03:28,471 --> 00:03:30,499
Algunos de Uds. verán dos caras,

59
00:03:30,499 --> 00:03:31,909
algunos verán el candelero,

60
00:03:31,909 --> 00:03:34,027
pero están viendo la misma imagen.

61
00:03:34,027 --> 00:03:36,054
es sólo cómo la están viendo.

62
00:03:36,054 --> 00:03:38,589
Bien, lo que aprendí al tomar esta evaluación,

63
00:03:38,589 --> 00:03:43,445
es que veo riesgos donde otros
ven oportunidades.

64
00:03:43,445 --> 00:03:46,502
De nuevo, eso es un problema para mí.

65
00:03:46,502 --> 00:03:49,810
Trabajo con emprendedores
que viven del riesgo.

66
00:03:49,810 --> 00:03:51,150
(Risas)

67
00:03:51,150 --> 00:03:53,459
Si estoy viendo riesgo donde ellos ven oportunidad,

68
00:03:53,459 --> 00:03:55,994
no voy a ser capaz de ayudarlos mucho.

69
00:03:55,994 --> 00:03:58,623
Bien, así es mi trabajo:

70
00:03:58,623 --> 00:04:00,587
organizo mesas redondas de altos ejecutivos,

71
00:04:00,587 --> 00:04:03,408
y uno de ellos vino a una mesa redonda un día

72
00:04:03,408 --> 00:04:05,620
y quería usar el grupo para explorar

73
00:04:05,620 --> 00:04:08,908
las posibilidades de un nuevo negocio.

74
00:04:08,923 --> 00:04:11,579
Nos explicó el nuevo negocio,

75
00:04:11,579 --> 00:04:16,071
recibió todo tipo de retroalimentación de los demás.

76
00:04:16,071 --> 00:04:17,302
Le dijeron:

77
00:04:17,302 --> 00:04:19,366
"Eh, sólo necesitas verificar tus estadísticas,

78
00:04:19,366 --> 00:04:21,637
usar tus estadísticas para hacer un estudio de caso,

79
00:04:21,637 --> 00:04:23,581
usar el estudio de caso para obtener fondos,

80
00:04:23,581 --> 00:04:26,664
hacer crecer esto y venderle tu idea a Facebook.

81
00:04:26,664 --> 00:04:32,394
Y yo sólo podía pensar:
"No vayas a dejar tu trabajo".

82
00:04:32,394 --> 00:04:33,899
(Risas)

83
00:04:33,899 --> 00:04:36,883
De nuevo, me di cuenta
de que ese era mi patrón.

84
00:04:36,883 --> 00:04:39,620
Esa era yo haciendo eso que hago,

85
00:04:39,620 --> 00:04:43,140
que es ver riesgo donde otros ven posibilidades.

86
00:04:43,140 --> 00:04:45,860
No era que yo tuviera o no la razón,

87
00:04:45,860 --> 00:04:47,507
era sólo mi patrón.

88
00:04:47,507 --> 00:04:49,976
Estaba viendo a este emprendedor

89
00:04:49,976 --> 00:04:54,806
caer en la grieta que yo veía 
en la silueta de una candelero.

90
00:04:54,806 --> 00:04:57,281
Esto me llevó al segundo paso

91
00:04:57,281 --> 00:04:58,993
en aprender una nueva manera de ser,

92
00:04:58,993 --> 00:05:04,029
que es darse cuenta de 
cómo estamos siendo en el momento

93
00:05:04,029 --> 00:05:08,551
en que actuamos
de manera inconsciente.

94
00:05:08,565 --> 00:05:11,121
Le llamo involucrar a mi propio observador

95
00:05:11,121 --> 00:05:15,836
o mirar sobre mi propio hombro.

96
00:05:15,836 --> 00:05:18,643
Ahora, hay una razón muy importante

97
00:05:18,643 --> 00:05:22,187
del porqué tendemos a no aceptar
la retroalimentación,

98
00:05:22,187 --> 00:05:25,886
y por qué tendemos a no advertir
cómo nos comportamos.

99
00:05:25,901 --> 00:05:30,904
Y es debido a esa creencia errónea
de que estamos bien,

100
00:05:30,922 --> 00:05:33,420
o al menos, que todos los demás están mal.

101
00:05:33,896 --> 00:05:37,311
Kathryn Schulz escribió el libro: 
"Estar equivocado",

102
00:05:37,311 --> 00:05:40,673
y dio una grandiosa charla TED al respecto.

103
00:05:40,673 --> 00:05:43,866
Lo que encontró al investigar a las personas

104
00:05:43,866 --> 00:05:46,275
que están equivocadas pero creen 
estar en lo correcto,

105
00:05:46,275 --> 00:05:50,484
es que hacen: ¿están bien mis dedos?

106
00:05:50,484 --> 00:05:53,479
es que hacen tres suposiciones desafortunadas.

107
00:05:53,479 --> 00:05:55,366
La suposición desafortunada número uno es:

108
00:05:55,366 --> 00:05:59,075
"Todos los demás son simplemente ignorantes".

109
00:05:59,075 --> 00:06:01,060
Suposición número dos:

110
00:06:01,060 --> 00:06:05,038
"Todos los demás son algo idiotas,
son estúpidos".

111
00:06:05,038 --> 00:06:08,338
Y la tercera suposición es que:

112
00:06:08,338 --> 00:06:12,121
"Todos los demás son malvados,
están intentando hacerme daño".

113
00:06:12,121 --> 00:06:16,611
Bien, mi experiencia con las personas
que reciben retroalimentación

114
00:06:16,611 --> 00:06:20,405
es que hacen esas mismas suposiciones

115
00:06:20,405 --> 00:06:24,507
acerca de la gente que les da
dicha retroalimentación.

116
00:06:26,737 --> 00:06:31,025
Un profesor de la Universidad de Chicago,
mi alma mater,

117
00:06:31,025 --> 00:06:34,285
hizo un estudio sobre retroalimentación
en el lugar de trabajo,

118
00:06:34,285 --> 00:06:39,146
y encontró que somos muy malos en predecir

119
00:06:39,146 --> 00:06:41,595
cómo nos ven los demás; y aquí está el porqué:

120
00:06:41,595 --> 00:06:46,460
Experimentamos nuestra vida 
como una película en la que conocemos

121
00:06:46,460 --> 00:06:51,189
la historia, los sentimientos y los personajes, todo.

122
00:06:51,189 --> 00:06:55,536
Y los demás nos experimentan como una 
instantánea, ¿cierto?

123
00:06:55,536 --> 00:06:57,857
una serie de instantáneas,

124
00:06:57,857 --> 00:07:01,192
y construyen historias entre una otra, ¿no?

125
00:07:01,193 --> 00:07:04,330
Bien, esto explica dos cosas bien importantes:

126
00:07:04,330 --> 00:07:06,190
Primero, explica por qué somos

127
00:07:06,190 --> 00:07:09,539
tan malos en predecir cómo nos ven los demás.

128
00:07:09,539 --> 00:07:13,596
Y explica por qué pensamos que estamos
en lo correcto, ¿verdad?

129
00:07:13,596 --> 00:07:16,994
Porque todos tenemos esta historia,

130
00:07:16,994 --> 00:07:20,230
pero lo que sucede realmente es que

131
00:07:20,230 --> 00:07:22,824
hoy nos comportamos de una manera

132
00:07:22,824 --> 00:07:28,069
basada en algo de nuestro pasado.

133
00:07:28,069 --> 00:07:31,837
Y la manera en que actuamos hoy ya no corresponde,

134
00:07:31,837 --> 00:07:34,612
y las personas en nuestro alrededor puede verlo,

135
00:07:34,612 --> 00:07:36,630
pero nosotros no.

136
00:07:37,862 --> 00:07:41,404
Esto me lleva al tercer paso

137
00:07:41,404 --> 00:07:44,862
de encontrar una nueva manera de ser.

138
00:07:44,862 --> 00:07:48,794
Y es hacer una elección consciente, en el momento,

139
00:07:48,794 --> 00:07:50,752
de ser diferente.

140
00:07:50,752 --> 00:07:54,737
Todos tenemos maneras de ser 
que no nos llevan a donde queremos,

141
00:07:54,737 --> 00:07:58,970
ya sea ser controlador, o ser crítico,

142
00:07:58,970 --> 00:08:03,301
o ser criticado, o estar preocupado.

143
00:08:03,301 --> 00:08:05,647
Todos tenemos esas maneras,

144
00:08:05,647 --> 00:08:11,588
y no estoy diciendo que sea fácil ser diferente,

145
00:08:11,588 --> 00:08:14,011
recibir retroalimentación y aceptarla,

146
00:08:14,011 --> 00:08:15,904
y darse cuenta, y tomar una decisión diferente.

147
00:08:15,904 --> 00:08:20,276
No es fácil. No es fácil para mí 
ser auténtica.

148
00:08:20,276 --> 00:08:23,380
No es fácil para mí ser positiva.

149
00:08:23,380 --> 00:08:25,409
Y no es fácil para mí ser cálida.

150
00:08:25,409 --> 00:08:27,233
He recibido retroalimentación
de que no soy cálida.

151
00:08:27,233 --> 00:08:28,984
(Risas)

152
00:08:30,662 --> 00:08:32,787
Si puedo darme cuenta de que,

153
00:08:32,787 --> 00:08:35,623
para cumplir con mi objetivo,

154
00:08:35,623 --> 00:08:38,552
que es mejorar las vidas de muchos líderes,

155
00:08:38,552 --> 00:08:40,890
entonces puedo cambiar esas cosas,

156
00:08:40,890 --> 00:08:44,781
y actuar de una manera que 
me lleve a donde quiero llegar.

157
00:08:44,781 --> 00:08:49,841
Creo que todos tenemos un propósito en esta vida,

158
00:08:49,841 --> 00:08:53,440
y que tenemos maneras de colocarnos obstáculos

159
00:08:53,440 --> 00:08:57,783
contra nuestra propia expresión 
de este propósito, ¿cierto?

160
00:08:59,368 --> 00:09:02,935
Y si podemos simplemente recibir
la retroalimentación

161
00:09:02,935 --> 00:09:07,231
de cómo nos estamos poniendo obstáculos,

162
00:09:07,246 --> 00:09:10,220
y podemos adoptar y aceptar esta retroalimentación,

163
00:09:10,220 --> 00:09:15,087
y darnos cuenta de cómo estamos
siendo en el momento;

164
00:09:15,087 --> 00:09:19,468
entonces podremos tomar una decisión 
consciente de ser diferente.

165
00:09:19,468 --> 00:09:23,604
Los invito a echar un vistazo a sus vidas,

166
00:09:23,604 --> 00:09:25,847
a ver qué obstáculos se están poniendo,

167
00:09:25,847 --> 00:09:28,330
y aprendan una nueva manera de ser,

168
00:09:28,330 --> 00:09:30,721
que les de más de lo que quieren.

169
00:09:30,721 --> 00:09:32,113
Gracias.

170
00:09:32,113 --> 00:09:33,914
(Aplausos)