1
00:00:07,971 --> 00:00:13,669
Buenas tardes a todos y a todas. Llevo 20 años trabajando en recursos humanos, o eso pensaba yo.

2
00:00:13,669 --> 00:00:19,680
Hace unos años, mi hijo el pequeño, me descubrió que hacía tiempo que eso había cambiado.

3
00:00:19,680 --> 00:00:24,138
Yo le pregunté que quería ser de mayor, y él me contestó: lo mismo que tú.

4
00:00:24,138 --> 00:00:26,749
Y yo le pregunté:

5
00:00:26,749 --> 00:00:28,018
¿Y a qué me dedico yo?

6
00:00:28,018 --> 00:00:30,931
Y él me dijo, a eso de la felicidad.

7
00:00:30,931 --> 00:00:35,482
Y tengo que deciros que trabajar en la felicidad de los demás, me ha hecho bastante más feliz

8
00:00:35,482 --> 00:00:41,888
que cuando hacía lo que se esperaba de los departamentos típicos de la función de recursos humanos.

9
00:00:41,888 --> 00:00:49,306
Porque ¿sabéis qué pasa?, que todos queremos ser felices. Lo que sucede, y lo que hemos visto a lo largo de esta tarde

10
00:00:49,306 --> 00:00:55,170
es que no siempre atinamos en los caminos y las estrategias que implantamos para poder conseguirlo.

11
00:00:55,170 --> 00:01:07,387
Todos tenemos, cada uno de nosotros, nuestra propia y personal fórmula de la felicidad. Nuestra personal y propia definición de la felicidad.

12
00:01:07,387 --> 00:01:14,565
Es más, hasta hace muy poco tiempo, hasta que el profesor Seligman y otros colegas se dedicaron,

13
00:01:14,565 --> 00:01:26,853
y cuando digo poco tiempo me estoy refiriendo a algo tan corto como hace 20-25 años. Hasta que ellos dedicaron sus esfuerzos revolucionando el mundo de la sicología,

14
00:01:26,853 --> 00:01:33,446
que históricamente se había dedicado a la parte negativa, al problema, a la enfermedad, a la desviación.

15
00:01:33,446 --> 00:01:42,266
cuando empezaron a analizar la parte positiva, y a analizar concretamente las causas y razones desde un punto de vista científico de la felicidad

16
00:01:42,266 --> 00:01:49,351
realmente esas definiciones personales muchas veces se basan en fórmulas poco contrastadas,

17
00:01:49,351 --> 00:01:55,099
poco realmente útiles para nuestro día a día.

18
00:01:55,099 --> 00:01:59,735
La felicidad es en definitiva una sensación. Una sensación de profunda satisfacción

19
00:01:59,735 --> 00:02:03,487
con uno mismo, y nuestras propias circunstancias.

20
00:02:03,487 --> 00:02:07,603
Si pensamos qué tal vamos de satisfacción con nuestras circunstancias y con nosotros mismos

21
00:02:07,603 --> 00:02:12,399
cada uno tendremos una respuesta en relación a nosotros mismos, pero yo creo que

22
00:02:12,399 --> 00:02:15,630
con la que está cayendo, seguramente el resultado

23
00:02:15,630 --> 00:02:17,721
no está siendo demasiado positivo.

24
00:02:17,721 --> 00:02:24,040
Hasta hace muy poco tiempo dedicarse a analizar la felicidad era una excentricidad.

25
00:02:24,040 --> 00:02:27,304
Hace muy poco tiempo, no hace un mes, el Primer Ministro de Bután

26
00:02:27,304 --> 00:02:29,839
Nos habló de Felicidad Interior Bruta en Madrid.

27
00:02:29,839 --> 00:02:34,946
Hoy ya, algún presidente de algún país de la Unión Europea, algún Primer Ministro

28
00:02:34,946 --> 00:02:40,137
está poniendo encima de la mesa. La Organización Mundial de la Salud nos dice que en el año 2020

29
00:02:40,137 --> 00:02:46,495
habrá 30% de la población afectada por algún tipo de enfermedad mental, tipo ansiedad, depresión, etc.

30
00:02:46,495 --> 00:02:56,503
E Incluso, convivimos con esas noticias negativas que a diario recibimos, con situaciones tan dramáticas o graves.

31
00:02:56,503 --> 00:03:02,422
desde mi punto de vista, como que en un operador de telecomunicaciones europeo, en los dos últimos años

32
00:03:02,422 --> 00:03:06,899
se han suicidado, supuestamente por razones laborales, 48 personas.

33
00:03:06,899 --> 00:03:14,846
Nosotros en nuestra empresa, en R, realmente es una auténtica oportunidad de (borrar) poder compartir con vosotros nuestras reflexiones

34
00:03:14,846 --> 00:03:23,431
hemos intentado hacer las cosas de una manera diferente. En el gráfico vemos que Mihály Csíkszentmihályi

35
00:03:23,431 --> 00:03:27,635
un inmigrante húngaro en Estados Unidos, uno de los colegas que convenció a

36
00:03:27,635 --> 00:03:33,231
Seligman para que se presentase a las elecciones a presidente de la Sociedad Americana de Sicología

37
00:03:33,231 --> 00:03:38,270
nos dice que cuando las personas tenemos más habilidades que desafíos nos aburrimos.

38
00:03:38,270 --> 00:03:45,017
Nos sentimos infrautilizados, nos sentimos frustrados. Por contra, cuando las personas tenemos

39
00:03:45,017 --> 00:03:53,184
más desafíos que capacidades caemos en la ansiedad. No nos sentimos capacitados. Podemos perder incluso la confianza en nosotros mismos.

40
00:03:53,184 --> 00:03:59,980
Por eso es tan importante que algo que ocupa tanto tiempo en nuestras vidas, como el trabajo realmente nos proporcione,

41
00:03:59,980 --> 00:04:07,093
como decía Seligman en su definición, la oportunidad de ser felices. Y esto es un cambio radical de paradigma.

42
00:04:07,093 --> 00:04:10,883
Nos han enseñado que el trabajo es una maldición, de hecho es algo que nos impide

43
00:04:10,883 --> 00:04:15,082
hacer lo que realmente nos gusta, que son nuestras aficiones y nuestro ocio.

44
00:04:15,082 --> 00:04:18,221
Este planteamiento que a través de la definición

45
00:04:18,221 --> 00:04:23,499
contrastada científicamente por Csíkszentmihályi, porque hizo unas investigaciones donde

46
00:04:23,499 --> 00:04:28,379
cada 30 minutos a una población aleatoria
le preguntaba cómo se encontraba, y

47
00:04:28,379 --> 00:04:32,185
analizaba qué correlación había entre cómo se encontraban

48
00:04:32,185 --> 00:04:35,935
y qué estaban haciendo en ese momento, nos plantea el trabajo, como algo

49
00:04:35,935 --> 00:04:42,031
tremendamente interesante para poder conseguir ese estadio de fluidez,

50
00:04:42,031 --> 00:04:46,450
o de realización, en definitiva algo que contribuya a nuestra felicidad en general.

51
00:04:46,450 --> 00:04:55,853
Cuando Seligman presenta su definición, nos habla de algo obvio, que es cuando nosotros tenemos una cualidad,y

52
00:04:55,853 --> 00:05:01,302
la podemos utilizar, y sirve para algo, somos felices. Pero nos dice que eso se produce en determinados ámbitos:

53
00:05:01,302 --> 00:05:07,132
el amor, el ocio, la educación de los hijos. ¡Es obvio! Pero añade un cuarto ámbito: el trabajo.

54
00:05:07,132 --> 00:05:12,750
Por lo tanto vamos a tener que enfrentarnos a una nueva realidad, si queremos ser felices.

55
00:05:12,750 --> 00:05:20,769
¿Y qué sucede en las empresas? Las empresas creen que el tema de las emociones, como veíamos en el primer video, no corresponden,

56
00:05:20,769 --> 00:05:24,579
no es algo que le corresponda a la empresa.

57
00:05:24,579 --> 00:05:26,945
Sin embargo, estamos en la era del cambio. En el hipercambio; no en la gestión del cambio.

58
00:05:26,945 --> 00:05:35,504
Las cosas son diferentes. El trabajo manual ha dejado de ser el fundamento de las compañías.

59
00:05:35,504 --> 00:05:39,388
Hoy por hoy es mucho más importante el trabajo no manual. Ante el trabajo manual, la capacidad de

60
00:05:39,388 --> 00:05:40,037
mandar, y controlar, la habilidad física, la destreza, el temor, el miedo a perder tu puesto de trabajo

61
00:05:40,037 --> 00:05:41,104
o ser represaliado. Y por supuesto un estilo de liderazgo donde el jefe sabe más que los demás.

62
00:05:41,104 --> 00:05:42,732
Y te puedes enterar, si le llevas la contraria, tiene que dar paso a una realidad distinta,

63
00:05:42,732 --> 00:06:08,921
donde las palabras son más importantes que las destrezas, la confianza y la autonomía mucho más importante que el miedo

64
00:06:08,921 --> 00:06:16,915
y en definitiva, las organizaciones tienen que fomentar que existan líderes que sean capaces no de tener que demostrar a sus equipos

65
00:06:16,915 --> 00:06:21,669
que saben más que ellos, sino sacar lo mejor de los miembros de los equipos.

66
00:06:21,669 --> 00:06:27,053
Dave Ulrich dice que el talento es la capacidad por el compromiso. Y ¡es cierto!.

67
00:06:27,053 --> 00:06:32,751
Y nos lo recuerda el Capitán de la selección española de fútbol, que antes de la Eurocopa de Alemania

68
00:06:32,751 --> 00:06:38,619
decía que la calidad sin compromiso no sirva para nada. Y ¡ es cierto !

69
00:06:38,619 --> 00:06:44,699
En el ámbito del deporte vemos como muchos grandes deportistas con grandes capacidades

70
00:06:44,699 --> 00:06:51,251
han tenido peores resultados que otros no tan afortunados en las habilidades que les tocaba

71
00:06:51,251 --> 00:06:55,949
pero que han tenido esa capacidad de jugar 
pensando en el equipo,

72
00:06:55,949 --> 00:07:01,083
jugar pensando en el sentido de lo que conseguían.

73
00:07:01,083 --> 00:07:04,052
Y en este sentido, en esta selección española de fútbol que ha conseguido éxitos,

74
00:07:04,052 --> 00:07:07,804
posiblemente las anteriores siempre tuvieron muchísima calidad,

75
00:07:07,804 --> 00:07:11,163
hay un líder, coach, que es el entrenador.

76
00:07:11,163 --> 00:07:15,121
que fuera de los egos convencionales de muchos otros entrenadores, lo que se ha dedicado es

77
00:07:15,121 --> 00:07:19,155
a asumir la presión que podían tener los jugadores

78
00:07:19,155 --> 00:07:22,263
para sacar lo mejor de ellos mismos.

79
00:07:22,263 --> 00:07:25,714
En definitiva,lo que podemos plantearle a las empresas es

80
00:07:25,714 --> 00:07:28,444
que podemos obtener la satisfacción de nuestros clientes,

81
00:07:28,444 --> 00:07:32,301
a través de la satisfacción de las personas que trabajamos en ellas.

82
00:07:32,301 --> 00:07:39,521
Se ha medido incluso y hay quien dice que el 10% de aumento de compromiso se traduce en un 4% de lealtad de clientes.

83
00:07:39,521 --> 00:07:44,918
Cada uno que haga la cuenta de cúanto supone cuatro puntos más de lealtad de clientes.

84
00:07:44,918 --> 00:07:52,179
En nuestro caso, en nuestra empresa, el camino de la felicidad se comienza en el año 2003.

85
00:07:52,179 --> 00:08:00,004
Seligman presenta su libro en su versión española, y yo recuerdo que al leer la traducción me compré dos libros,

86
00:08:00,004 --> 00:08:07,416
uno para mí y otro para mi jefe, y le dije: Arturo, si conseguimos que las personas intenten en su día a día,

87
00:08:07,416 --> 00:08:11,814
y nosotros contribuimos para conseguirlo, que sean felices en el trabajo,

88
00:08:11,814 --> 00:08:16,303
realmente tendremos una ventaja competitiva muy potente, difícil de copiar,

89
00:08:16,303 --> 00:08:20,937
que realmente puede darnos alas para conseguir nuestros objetivos de negocio.

90
00:08:20,937 --> 00:08:26,148
El camino de la felicidad continúa después en 2006, utilizando herramientas como el clima laboral.

91
00:08:26,148 --> 00:08:30,367
Para nosotros, tan importante como la encuesta de satisfacción del cliente externo

92
00:08:30,367 --> 00:08:34,335
es cómo están de satisfechas las personas que trabajan en la compañía.

93
00:08:34,335 --> 00:08:37,998
Y es un indicador fundamental para establecer y orientar los planes de acción.

94
00:08:37,998 --> 00:08:42,315
Las cosas que van mal necesitamos saberlas para poder cambiarlas porque si no,

95
00:08:42,315 --> 00:08:46,537
lo que generamos, más que un entorno emocional de expansión es el de

96
00:08:46,537 --> 00:08:52,240
resignación, o en el mejor de los casos, una serenidad tranquila.

97
00:08:52,240 --> 00:08:53,480
Dimos un pasito más en el año 2007 y decidimos que el clima laboral era

98
00:08:53,480 --> 00:08:55,182
un objetivo estratégico para todos los directores y gerentes de la compañía,

99
00:08:55,182 --> 00:09:07,969
de tal manera que el que no tenía un nivel determinado superior al 75% de clima laboral en positivo,

100
00:09:07,969 --> 00:09:11,297
no iba a cobrar un 5% de su salario variable.

101
00:09:11,297 --> 00:09:15,668
Es una forma para que todos podamos entender que es tan importante como

102
00:09:15,668 --> 00:09:22,330
obtener una gran cuenta,o poder despegar la red desde un punto de vista tecnológico adecuado.

103
00:09:22,330 --> 00:09:29,674
El siguiente paso en 2008 ya fue hablar, llamar a las cosas por su nombre. Hasta ese momento nos daba pudor hablar de felicidad,

104
00:09:29,674 --> 00:09:33,787
porque la sociedad nos está convenciendo, intentando convencer al menos, todos los días,

105
00:09:33,787 --> 00:09:37,784
de que estamos equivocados,de que eso es una estupidez,

106
00:09:37,784 --> 00:09:43,314
de que no conduce a nada, o en el mejor de los casos, que lo hacemos únicamente como una estrategia de marketing.

107
00:09:43,314 --> 00:09:48,449
Bien, la felicidad, empezamos a hablar de la felicidad. Elaboramos un primer video

108
00:09:48,449 --> 00:09:54,760
de cómo a través de una serie de acciones podemos ser más felices en la vida, y también en el trabajo.

109
00:09:54,760 --> 00:09:59,572
Y, nos dedicamos a definir una serie de valores que después veremos, que contribuyen a la felicidad.

110
00:09:59,572 --> 00:10:06,135
Por último en el 2009, el año pasado,lo que desarrollamos es un modelo que sucintamente vamos a ver a continuación.

111
00:10:06,135 --> 00:10:12,429
Y, empezamos a desarrollar lo que fue el primer taller interno, para aprender a ser felices.

112
00:10:12,429 --> 00:10:31,748
(Vídeo)

113
00:14:33,469 --> 00:14:38,103
Bien, como os decía, además en los últimos tiempos hemos tenido la fortuna de que

114
00:14:38,103 --> 00:14:42,455
le están dedicando los científicos realmente la importancia que se merece,

115
00:14:42,455 --> 00:14:47,572
de tal manera que hemos podido conocer 
realmente cuál es la fórmula de la felicidad.

116
00:14:47,572 --> 00:14:55,477
La querida profesora Lyubomirsky nos dice que la felicidad depende un 50% un rasgo fijo de nacimiento. Eso puede ser una buena o una mala noticia.

117
00:14:55,635 --> 00:15:00,963
Lo cierto es que tenemos una gran confusión cuando pensamos que las circunstancias, es decir la suerte en la vida

118
00:15:01,284 --> 00:15:08,018
cuando tengamos un trabajo seré feliz, 
cuando encuentre el amor de mi vida seré feliz, cuando tenga un piso en propiedad seré feliz, o

119
00:15:08,018 --> 00:15:11,038
cuando termine de pagar la hipoteca seré feliz.

120
00:15:11,038 --> 00:15:16,520
Son mentirijillas que nos contamos, que nos sirven para aplazar buscar la felicidad en el ahora.

121
00:15:16,520 --> 00:15:25,538
Los expertos han medido que incluso cuando nos toca la lotería, a los 6 meses volvemos a los niveles de felicidad previos, e incluso

122
00:15:25,538 --> 00:15:31,322
cuando la noticia no es positiva sino negativa, como es por ejemplo perder la movilidad, que acabemos tetraplégicos,

123
00:15:31,322 --> 00:15:37,699
a los 6 meses también volvemos a recuperar los niveles altos o bajos de felicidad.

124
00:15:37,699 --> 00:15:43,419
La V es la variable que tenemos que trabajar, y en definitiva uno es responsable de su propia felicidad.

125
00:15:43,419 --> 00:15:50,269
¿Podemos aprender a ser felices? Nosotros creemos que sí, igual que Harvard, que Pensilvania, que el Instituto de Empresa,

126
00:15:50,269 --> 00:15:54,501
que la universidad de California, Riverside, que la Universidad de Santiago 
también.

127
00:15:54,501 --> 00:16:02,330
Y por eso nos dedicamos a ayudar a las personas a aprender a ser felices. Creemos que se puede conseguir, y el resultado ha sido

128
00:16:02,330 --> 00:16:09,961
que las personas creen que cuando su empresa se dedica a intentar contribuir a sus niveles de felicidad, el compromiso aumenta.

129
00:16:09,961 --> 00:16:17,187
Tenemos cuatro niveles de acción dentro del modelo de la felicidad. El primero es el modelo teórico que hemos explicado brevemente,

130
00:16:17,187 --> 00:16:22,614
los valores coorporativos que vamos a ver a continuación. Y el tercero consiste en orientar

131
00:16:22,614 --> 00:16:29,653
las distintas herramientas típicas de la función de personas a la felicidad. Selección: hacia el optimismo y la inteligencia emocional.

132
00:16:29,653 --> 00:16:35,166
Coaching: a través del crecimiento de las personas, que cuando crecen hacen crecer a la compañía,

133
00:16:35,166 --> 00:16:39,671
desarrollar habilidades, no solamente los conocimientos,sino por supuesto, aprender a ser felices.

134
00:16:39,671 --> 00:16:43,007
“Combo nos”, las condiciones. Una empresa que se preocupa de que

135
00:16:43,007 --> 00:16:48,302
las condiciones físicas,incluso condiciones económicas tengan en cuenta a las personas.

136
00:16:48,302 --> 00:16:54,565
Y, por supuesto, el modelo de liderazgo. Cuando tienes jefes con calidad, uno es bastante más feliz.

137
00:16:54,565 --> 00:17:02,065
El cuarto 
nivel lo que hace es medir la eficacia del resto de las herramientas. Y así diseñamos los valores dentro de la compañía,

138
00:17:02,065 --> 00:17:05,728
porque creemos que las personas optimistas consiguen mejores resultados.

139
00:17:05,728 --> 00:17:10,236
Y, los optimistas, los perseverantes, los que confían, los humildes, son más felices.

140
00:17:10,236 --> 00:17:14,732
Pero no solamente son más felices, sino que son mejores trabajadores, y más productivos.

141
00:17:14,732 --> 00:17:22,901
Por lo tanto se convierte en algo que es ganar-ganar. El hombre más feliz es el que hace la felicidad del mayor número de sus semejantes.

142
00:17:22,901 --> 00:17:27,338
Es imposible conseguir la felicidad a costa de robársela a los demás.

143
00:17:27,338 --> 00:17:31,850
Por contra, el que busca la felicidad de los demás encuentra la suya propia.

144
00:17:31,850 --> 00:17:36,514
Y,en definitiva,creemos que las empresas no pueden elegir entre

145
00:17:36,514 --> 00:17:38,612
orientarse a personas, ó orientarse a resultados.

146
00:17:38,612 --> 00:17:45,483
Creemos que las empresas que se orientan a las personas y no a los resultados caen en el paternalismo que no es sostenible.

147
00:17:45,483 --> 00:17:52,831
Las empresas que se orientan a los resultados y no a las personas tampoco están en un entorno sostenible: la deshumanización

148
00:17:52,831 --> 00:17:58,645
Por contra, las empresas que se orientan a los resultados a través de las personas obtienen

149
00:17:58,645 --> 00:18:03,094
sostenibilidad a través del compromiso y la felicidad.

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Y por último, si me permitís, me gustaría compartir con vosotros una poesía de nuestro querido Mario Benedetti, que dice así. Se titula: cómo va a ser tu día hoy. Y dice:

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Esta mañana desperté emocionado con todas las cosas que tengo que hacer antes que el reloj sonara.

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00:18:17,049 --> 00:18:24,087
Tengo responsabilidades que cumplir hoy. Soy importante. Mi trabajo es escoger qué clase de día voy a tener.

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Hoy puedo quejarme porque el día está lluvioso, o puedo dar gracias a dios porque las plantas están siendo regadas.

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Hoy me puedo sentir triste porque no tengo más dinero, o puedo estar contento

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porque mis finanzas me empujan a planear mis compras con inteligencia.

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Hoy puedo quejarme de mi salud, o puedo regocijarme de que estoy vivo.

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Hoy puedo lamentarme de todo lo que mis padres no me dieron mientras estaba creciendo,

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o puedo sentirme agradecido de que me permitieran haber nacido.

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Hoy puedo llorar porque las rosas tienen espinas, o puedo celebrar que las espinas tienen rosas.

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Hoy puedo autocompadecerme por no tener muchos amigos o puedo

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emocionarme y embarcarme en la aventura de descubrir nuevas relaciones.

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Hoy puedo quejarme porque tengo que ir a trabajar o puedo gritar de alegría porque tengo un trabajo.

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Hoy puedo quejarme porque tengo que ir a la escuela o puedo abrir mi mente

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enérgicamente y llenarla con nuevos y ricos concocimientos.

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Hoy puedo murmurar amargamente porque tengo que hacer las labores del hogar

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o puedo sentirme honrado porque tengo un techo para mi mente, cuerpo y alma.

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Hoy el día se presenta ante mi esperando a que yo le dé forma, y aquí estoy, soy el escultor

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Lo que suceda hoy depende de mí, yo debo escoger qué tipo de día voy a tener.

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Que tengáis un gran día, a menos que tengáis otros planes. Muchísimas gracias.

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(Aplausos).