WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:02.696
Um carpinteiro tem
uma caixa de ferramentas;

00:00:02.739 --> 00:00:04.475
um dentista, brocas.

00:00:04.499 --> 00:00:07.165
Nesta época e no trabalho
que a maioria de nós realiza,

00:00:07.189 --> 00:00:09.865
a ferramenta mais necessária
está, na verdade, centrada

00:00:09.905 --> 00:00:13.180
em conseguir dar e receber feedback bem.

NOTE Paragraph

00:00:13.198 --> 00:00:16.053
[A Maneira como Trabalhamos]

NOTE Paragraph

00:00:17.449 --> 00:00:19.973
Os seres humanos falam
sobre feedback há séculos.

00:00:20.047 --> 00:00:23.149
De fato, Confúcio, em 500 a.C.,

00:00:23.163 --> 00:00:26.895
falou sobre a importância de conseguir
transmitir bem mensagens difíceis.

NOTE Paragraph

00:00:26.949 --> 00:00:29.685
Mas, para ser sincera,
ainda somos muito ruins nisso.

00:00:29.709 --> 00:00:31.985
De fato, uma pesquisa recente
da Gallup revelou

00:00:32.029 --> 00:00:36.145
que apenas 26% dos funcionários
concordam vigorosamente

00:00:36.169 --> 00:00:39.535
que o feedback que recebem
melhora, de fato, seu trabalho.

00:00:39.545 --> 00:00:41.111
Esses números são bem sombrios.

NOTE Paragraph

00:00:41.131 --> 00:00:42.133
O que está havendo?

00:00:42.153 --> 00:00:44.302
O modo como a maioria
das pessoas dá feedback,

00:00:44.302 --> 00:00:46.206
na verdade, não é compreensível.

00:00:46.279 --> 00:00:48.455
As pessoas se enquadram
em um dos dois grupos.

00:00:48.479 --> 00:00:52.105
Ou elas estão no grupo
que é muito indireto e suave,

00:00:52.119 --> 00:00:55.340
e o cérebro nem mesmo reconhece
que o feedback está sendo dado,

00:00:55.363 --> 00:00:57.125
ou o feedback é simplesmente confuso,

00:00:57.139 --> 00:00:59.875
ou elas estão no outro grupo,
que é direto demais,

00:00:59.899 --> 00:01:04.385
o que faz a outra pessoa
ficar na defensiva.

NOTE Paragraph

00:01:04.399 --> 00:01:06.308
Há uma parte do cérebro
chamada amígdala,

00:01:06.329 --> 00:01:07.931
que está em constante análise

00:01:07.955 --> 00:01:11.815
para descobrir se a mensagem
tem uma ameaça social ligada a ela.

00:01:11.829 --> 00:01:14.266
Com isso, seguimos em frente
para nos defender,

00:01:14.290 --> 00:01:16.235
ou retrocedemos em retirada,

00:01:16.249 --> 00:01:20.495
e quem dá o feedback
também começa a se desregular,

00:01:20.519 --> 00:01:23.265
colocar indecisões e justificativas,

00:01:23.299 --> 00:01:26.355
e tudo se desestabiliza rapidamente.

NOTE Paragraph

00:01:26.379 --> 00:01:27.856
Não precisa ser assim.

00:01:27.880 --> 00:01:31.245
Eu e minha equipe passamos muitos anos
visitando empresas diferentes

00:01:31.279 --> 00:01:34.565
e procurando a pessoa
que dava ótimos feedbacks.

00:01:34.569 --> 00:01:36.555
A pessoa mencionada repetidas vezes

00:01:36.575 --> 00:01:40.148
era levada aos nossos laboratórios
para vermos o que ela fazia de diferente.

00:01:40.417 --> 00:01:43.391
Descobrimos uma fórmula de quatro partes

00:01:43.391 --> 00:01:46.357
que podemos usar para transmitir bem
qualquer mensagem difícil.

NOTE Paragraph

00:01:46.357 --> 00:01:48.556
Tudo bem, você está pronto? Lá vamos nós.

00:01:48.588 --> 00:01:51.651
A primeira parte da fórmula
é o que chamamos de um "sim" micro.

00:01:51.651 --> 00:01:53.977
Quem é ótimo em dar feedbacks
começa o feedback

00:01:53.977 --> 00:01:57.753
fazendo uma pergunta breve,
mas importante,

00:01:57.753 --> 00:02:01.449
que permite ao cérebro saber
que haverá um feedback.

00:02:01.449 --> 00:02:03.454
Seria algo como, por exemplo:

00:02:03.454 --> 00:02:06.594
"Você tem cinco minutos para falarmos
sobre aquela última conversa"

00:02:06.594 --> 00:02:08.977
ou "Tenho algumas ideias
para melhorar as coisas.

00:02:09.089 --> 00:02:10.611
Posso compartilhá-las com você?"

00:02:10.635 --> 00:02:13.085
Esse tipo de pergunta
faz duas coisas para você.

00:02:13.109 --> 00:02:15.496
Antes de mais nada,
será uma ferramenta de ritmo,

00:02:15.530 --> 00:02:18.845
que permite ao outro saber
que está prestes a receber um feedback

00:02:18.869 --> 00:02:22.045
e cria um momento de adesão.

00:02:22.129 --> 00:02:24.845
Posso responder sim ou não
a essa pergunta.

00:02:24.869 --> 00:02:27.245
Com isso, tenho uma sensação de autonomia.

NOTE Paragraph

00:02:27.279 --> 00:02:31.037
A segunda parte da fórmula de feedback
será dar uma informação baseada em fatos.

00:02:31.061 --> 00:02:34.335
Aqui você deve dizer especificamente
o que viu ou ouviu

00:02:34.349 --> 00:02:37.245
e eliminar quaisquer palavras
que não sejam objetivas.

00:02:37.269 --> 00:02:39.625
Há um conceito que chamamos
de palavras obscuras.

00:02:39.625 --> 00:02:43.181
Uma palavra obscura pode ter significado
diferente para pessoas diferentes.

00:02:43.181 --> 00:02:44.875
Ela não é específica.

00:02:44.889 --> 00:02:48.334
Por exemplo, se eu disser:
"Você não deve ser ficar tão na defensiva"

00:02:48.358 --> 00:02:50.355
ou "Você poderia ser mais proativo".

00:02:50.369 --> 00:02:52.799
A diferença das pessoas
que dão ótimos feedbacks

00:02:52.809 --> 00:02:56.185
é que elas convertem palavras sombrias
em informações baseadas em fatos.

00:02:56.199 --> 00:02:58.575
Por exemplo, em vez de dizer:

00:02:58.589 --> 00:03:00.115
"Você não é confiável",

00:03:00.139 --> 00:03:03.755
diríamos: "Você disse que me enviaria
aquele e-mail até às 11 horas,

00:03:03.789 --> 00:03:05.275
e eu ainda não o recebi".

00:03:05.289 --> 00:03:08.755
Ser específico também é importante
quando se trata de feedback positivo,

00:03:08.769 --> 00:03:12.265
porque queremos conseguir
especificar com exatidão

00:03:12.279 --> 00:03:15.835
o que desejamos que a outra pessoa
aumente ou diminua.

00:03:15.859 --> 00:03:17.445
Se mantivermos palavras obscuras,

00:03:17.469 --> 00:03:20.689
a pessoa não saberá
o que fazer daqui para frente

00:03:20.698 --> 00:03:22.315
para continuar esse comportamento.

NOTE Paragraph

00:03:22.329 --> 00:03:25.425
A terceira parte da fórmula de feedback
é a declaração de impacto.

00:03:25.425 --> 00:03:28.301
Aqui você cita exatamente
o impacto daquela informação.

00:03:28.349 --> 00:03:31.105
Por exemplo, eu poderia dizer:
"Como não recebi a mensagem,

00:03:31.139 --> 00:03:33.685
fiquei parado no trabalho
e não consegui avançar"

00:03:33.879 --> 00:03:36.435
ou "Gostei do modo
como você incluiu as histórias,

00:03:36.439 --> 00:03:38.958
porque me ajudou a entender
os conceitos mais rápido".

00:03:38.958 --> 00:03:43.146
Isso lhe dá uma sensação de propósito,
significado e lógica entre as situações,

00:03:43.146 --> 00:03:45.472
algo que o cérebro realmente deseja.

NOTE Paragraph

00:03:45.489 --> 00:03:49.045
A quarta parte da fórmula
de feedback é uma pergunta.

00:03:49.059 --> 00:03:53.275
Quem dá ótimos feedbacks
encerra o feedback com uma pergunta.

00:03:53.309 --> 00:03:54.595
Pergunta algo como:

00:03:54.609 --> 00:03:56.005
"Bem, como você vê isso?"

00:03:56.029 --> 00:03:58.805
Ou "Acho que devemos fazer isso,

00:03:58.829 --> 00:04:00.525
mas qual é sua opinião a respeito?"

00:04:00.549 --> 00:04:03.805
Isso cria comprometimento
e não apenas consentimento.

00:04:03.809 --> 00:04:06.655
Faz com que a conversa
não seja mais um monólogo,

00:04:06.679 --> 00:04:10.375
mas se torne uma situação conjunta
de solução de problemas.

NOTE Paragraph

00:04:10.399 --> 00:04:11.685
Mas há uma última coisa.

00:04:11.709 --> 00:04:14.759
Quem dá ótimos feedbacks não só
sabe transmitir bem as mensagens,

00:04:14.769 --> 00:04:17.275
mas também pede feedback regularmente.

00:04:17.299 --> 00:04:19.594
De fato, nossa pesquisa
sobre liderança percebida

00:04:19.618 --> 00:04:23.255
mostra que você não deve esperar
que o feedback seja dado a você,

00:04:23.279 --> 00:04:25.165
o que chamamos de feedback oferecido,

00:04:25.189 --> 00:04:27.825
mas, em vez disso, deve solicitar
feedback ativamente,

00:04:27.859 --> 00:04:29.665
o que chamamos de feedback solicitado.

00:04:29.679 --> 00:04:33.145
O feedback solicitado faz de você
um aprendiz contínuo

00:04:33.159 --> 00:04:35.305
e coloca o poder em suas mãos.

00:04:35.349 --> 00:04:37.002
As situações mais desafiadoras

00:04:37.016 --> 00:04:39.995
são, na verdade, aquelas
que exigem o melhor feedback.

00:04:40.029 --> 00:04:41.725
Mas isso não precisa ser difícil.

NOTE Paragraph

00:04:41.749 --> 00:04:44.085
Agora que você conhece
a fórmula de quatro partes,

00:04:44.109 --> 00:04:47.956
pode misturá-la e combiná-la para fazê-la
funcionar em qualquer conversa difícil.