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[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.00,0:00:02.70,Default,,0000,0000,0000,,Um carpinteiro tem\Numa caixa de ferramentas;
Dialogue: 0,0:00:02.74,0:00:04.48,Default,,0000,0000,0000,,um dentista, brocas.
Dialogue: 0,0:00:04.50,0:00:07.16,Default,,0000,0000,0000,,Nesta época e no trabalho\Nque a maioria de nós realiza,
Dialogue: 0,0:00:07.19,0:00:09.86,Default,,0000,0000,0000,,a ferramenta mais necessária\Nestá, na verdade, centrada
Dialogue: 0,0:00:09.90,0:00:13.18,Default,,0000,0000,0000,,em conseguir dar e receber feedback bem.
Dialogue: 0,0:00:13.20,0:00:16.05,Default,,0000,0000,0000,,[A Maneira como Trabalhamos]
Dialogue: 0,0:00:17.45,0:00:19.97,Default,,0000,0000,0000,,Os seres humanos falam\Nsobre feedback há séculos.
Dialogue: 0,0:00:20.05,0:00:23.15,Default,,0000,0000,0000,,De fato, Confúcio, em 500 a.C.,
Dialogue: 0,0:00:23.16,0:00:26.90,Default,,0000,0000,0000,,falou sobre a importância de conseguir\Ntransmitir bem mensagens difíceis.
Dialogue: 0,0:00:26.95,0:00:29.68,Default,,0000,0000,0000,,Mas, para ser sincera,\Nainda somos muito ruins nisso.
Dialogue: 0,0:00:29.71,0:00:31.98,Default,,0000,0000,0000,,De fato, uma pesquisa recente\Nda Gallup revelou
Dialogue: 0,0:00:32.03,0:00:36.14,Default,,0000,0000,0000,,que apenas 26% dos funcionários\Nconcordam vigorosamente
Dialogue: 0,0:00:36.17,0:00:39.54,Default,,0000,0000,0000,,que o feedback que recebem\Nmelhora, de fato, seu trabalho.
Dialogue: 0,0:00:39.54,0:00:41.11,Default,,0000,0000,0000,,Esses números são bem sombrios.
Dialogue: 0,0:00:41.13,0:00:42.13,Default,,0000,0000,0000,,O que está havendo?
Dialogue: 0,0:00:42.15,0:00:44.30,Default,,0000,0000,0000,,O modo como a maioria\Ndas pessoas dá feedback,
Dialogue: 0,0:00:44.30,0:00:46.21,Default,,0000,0000,0000,,na verdade, não é compreensível.
Dialogue: 0,0:00:46.28,0:00:48.46,Default,,0000,0000,0000,,As pessoas se enquadram\Nem um dos dois grupos.
Dialogue: 0,0:00:48.48,0:00:52.10,Default,,0000,0000,0000,,Ou elas estão no grupo\Nque é muito indireto e suave,
Dialogue: 0,0:00:52.12,0:00:55.34,Default,,0000,0000,0000,,e o cérebro nem mesmo reconhece\Nque o feedback está sendo dado,
Dialogue: 0,0:00:55.36,0:00:57.12,Default,,0000,0000,0000,,ou o feedback é simplesmente confuso,
Dialogue: 0,0:00:57.14,0:00:59.88,Default,,0000,0000,0000,,ou elas estão no outro grupo,\Nque é direto demais,
Dialogue: 0,0:00:59.90,0:01:04.38,Default,,0000,0000,0000,,o que faz a outra pessoa\Nficar na defensiva.
Dialogue: 0,0:01:04.40,0:01:06.31,Default,,0000,0000,0000,,Há uma parte do cérebro\Nchamada amígdala,
Dialogue: 0,0:01:06.33,0:01:07.93,Default,,0000,0000,0000,,que está em constante análise
Dialogue: 0,0:01:07.96,0:01:11.82,Default,,0000,0000,0000,,para descobrir se a mensagem\Ntem uma ameaça social ligada a ela.
Dialogue: 0,0:01:11.83,0:01:14.27,Default,,0000,0000,0000,,Com isso, seguimos em frente\Npara nos defender,
Dialogue: 0,0:01:14.29,0:01:16.24,Default,,0000,0000,0000,,ou retrocedemos em retirada,
Dialogue: 0,0:01:16.25,0:01:20.50,Default,,0000,0000,0000,,e quem dá o feedback\Ntambém começa a se desregular,
Dialogue: 0,0:01:20.52,0:01:23.26,Default,,0000,0000,0000,,colocar indecisões e justificativas,
Dialogue: 0,0:01:23.30,0:01:26.36,Default,,0000,0000,0000,,e tudo se desestabiliza rapidamente.
Dialogue: 0,0:01:26.38,0:01:27.86,Default,,0000,0000,0000,,Não precisa ser assim.
Dialogue: 0,0:01:27.88,0:01:31.24,Default,,0000,0000,0000,,Eu e minha equipe passamos muitos anos\Nvisitando empresas diferentes
Dialogue: 0,0:01:31.28,0:01:34.56,Default,,0000,0000,0000,,e procurando a pessoa\Nque dava ótimos feedbacks.
Dialogue: 0,0:01:34.57,0:01:36.56,Default,,0000,0000,0000,,A pessoa mencionada repetidas vezes
Dialogue: 0,0:01:36.58,0:01:40.15,Default,,0000,0000,0000,,era levada aos nossos laboratórios\Npara vermos o que ela fazia de diferente.
Dialogue: 0,0:01:40.42,0:01:43.39,Default,,0000,0000,0000,,Descobrimos uma fórmula de quatro partes
Dialogue: 0,0:01:43.39,0:01:46.36,Default,,0000,0000,0000,,que podemos usar para transmitir bem\Nqualquer mensagem difícil.
Dialogue: 0,0:01:46.36,0:01:48.56,Default,,0000,0000,0000,,Tudo bem, você está pronto? Lá vamos nós.
Dialogue: 0,0:01:48.59,0:01:51.65,Default,,0000,0000,0000,,A primeira parte da fórmula\Né o que chamamos de um "sim" micro.
Dialogue: 0,0:01:51.65,0:01:53.98,Default,,0000,0000,0000,,Quem é ótimo em dar feedbacks\Ncomeça o feedback
Dialogue: 0,0:01:53.98,0:01:57.75,Default,,0000,0000,0000,,fazendo uma pergunta breve,\Nmas importante,
Dialogue: 0,0:01:57.75,0:02:01.45,Default,,0000,0000,0000,,que permite ao cérebro saber\Nque haverá um feedback.
Dialogue: 0,0:02:01.45,0:02:03.45,Default,,0000,0000,0000,,Seria algo como, por exemplo:
Dialogue: 0,0:02:03.45,0:02:06.59,Default,,0000,0000,0000,,"Você tem cinco minutos para falarmos\Nsobre aquela última conversa"
Dialogue: 0,0:02:06.59,0:02:08.98,Default,,0000,0000,0000,,ou "Tenho algumas ideias\Npara melhorar as coisas.
Dialogue: 0,0:02:09.09,0:02:10.61,Default,,0000,0000,0000,,Posso compartilhá-las com você?"
Dialogue: 0,0:02:10.64,0:02:13.08,Default,,0000,0000,0000,,Esse tipo de pergunta\Nfaz duas coisas para você.
Dialogue: 0,0:02:13.11,0:02:15.50,Default,,0000,0000,0000,,Antes de mais nada,\Nserá uma ferramenta de ritmo,
Dialogue: 0,0:02:15.53,0:02:18.84,Default,,0000,0000,0000,,que permite ao outro saber\Nque está prestes a receber um feedback
Dialogue: 0,0:02:18.87,0:02:22.04,Default,,0000,0000,0000,,e cria um momento de adesão.
Dialogue: 0,0:02:22.13,0:02:24.84,Default,,0000,0000,0000,,Posso responder sim ou não\Na essa pergunta.
Dialogue: 0,0:02:24.87,0:02:27.24,Default,,0000,0000,0000,,Com isso, tenho uma sensação de autonomia.
Dialogue: 0,0:02:27.28,0:02:31.04,Default,,0000,0000,0000,,A segunda parte da fórmula de feedback\Nserá dar uma informação baseada em fatos.
Dialogue: 0,0:02:31.06,0:02:34.34,Default,,0000,0000,0000,,Aqui você deve dizer especificamente\No que viu ou ouviu
Dialogue: 0,0:02:34.35,0:02:37.24,Default,,0000,0000,0000,,e eliminar quaisquer palavras\Nque não sejam objetivas.
Dialogue: 0,0:02:37.27,0:02:39.62,Default,,0000,0000,0000,,Há um conceito que chamamos\Nde palavras obscuras.
Dialogue: 0,0:02:39.62,0:02:43.18,Default,,0000,0000,0000,,Uma palavra obscura pode ter significado\Ndiferente para pessoas diferentes.
Dialogue: 0,0:02:43.18,0:02:44.88,Default,,0000,0000,0000,,Ela não é específica.
Dialogue: 0,0:02:44.89,0:02:48.33,Default,,0000,0000,0000,,Por exemplo, se eu disser:\N"Você não deve ser ficar tão na defensiva"
Dialogue: 0,0:02:48.36,0:02:50.36,Default,,0000,0000,0000,,ou "Você poderia ser mais proativo".
Dialogue: 0,0:02:50.37,0:02:52.80,Default,,0000,0000,0000,,A diferença das pessoas\Nque dão ótimos feedbacks
Dialogue: 0,0:02:52.81,0:02:56.18,Default,,0000,0000,0000,,é que elas convertem palavras sombrias\Nem informações baseadas em fatos.
Dialogue: 0,0:02:56.20,0:02:58.58,Default,,0000,0000,0000,,Por exemplo, em vez de dizer:
Dialogue: 0,0:02:58.59,0:03:00.12,Default,,0000,0000,0000,,"Você não é confiável",
Dialogue: 0,0:03:00.14,0:03:03.76,Default,,0000,0000,0000,,diríamos: "Você disse que me enviaria\Naquele e-mail até às 11 horas,
Dialogue: 0,0:03:03.79,0:03:05.28,Default,,0000,0000,0000,,e eu ainda não o recebi".
Dialogue: 0,0:03:05.29,0:03:08.76,Default,,0000,0000,0000,,Ser específico também é importante\Nquando se trata de feedback positivo,
Dialogue: 0,0:03:08.77,0:03:12.26,Default,,0000,0000,0000,,porque queremos conseguir\Nespecificar com exatidão
Dialogue: 0,0:03:12.28,0:03:15.84,Default,,0000,0000,0000,,o que desejamos que a outra pessoa\Naumente ou diminua.
Dialogue: 0,0:03:15.86,0:03:17.44,Default,,0000,0000,0000,,Se mantivermos palavras obscuras,
Dialogue: 0,0:03:17.47,0:03:20.69,Default,,0000,0000,0000,,a pessoa não saberá\No que fazer daqui para frente
Dialogue: 0,0:03:20.70,0:03:22.32,Default,,0000,0000,0000,,para continuar esse comportamento.
Dialogue: 0,0:03:22.33,0:03:25.42,Default,,0000,0000,0000,,A terceira parte da fórmula de feedback\Né a declaração de impacto.
Dialogue: 0,0:03:25.42,0:03:28.30,Default,,0000,0000,0000,,Aqui você cita exatamente\No impacto daquela informação.
Dialogue: 0,0:03:28.35,0:03:31.10,Default,,0000,0000,0000,,Por exemplo, eu poderia dizer:\N"Como não recebi a mensagem,
Dialogue: 0,0:03:31.14,0:03:33.68,Default,,0000,0000,0000,,fiquei parado no trabalho\Ne não consegui avançar"
Dialogue: 0,0:03:33.88,0:03:36.44,Default,,0000,0000,0000,,ou "Gostei do modo\Ncomo você incluiu as histórias,
Dialogue: 0,0:03:36.44,0:03:38.96,Default,,0000,0000,0000,,porque me ajudou a entender\Nos conceitos mais rápido".
Dialogue: 0,0:03:38.96,0:03:43.15,Default,,0000,0000,0000,,Isso lhe dá uma sensação de propósito,\Nsignificado e lógica entre as situações,
Dialogue: 0,0:03:43.15,0:03:45.47,Default,,0000,0000,0000,,algo que o cérebro realmente deseja.
Dialogue: 0,0:03:45.49,0:03:49.04,Default,,0000,0000,0000,,A quarta parte da fórmula\Nde feedback é uma pergunta.
Dialogue: 0,0:03:49.06,0:03:53.28,Default,,0000,0000,0000,,Quem dá ótimos feedbacks\Nencerra o feedback com uma pergunta.
Dialogue: 0,0:03:53.31,0:03:54.60,Default,,0000,0000,0000,,Pergunta algo como:
Dialogue: 0,0:03:54.61,0:03:56.00,Default,,0000,0000,0000,,"Bem, como você vê isso?"
Dialogue: 0,0:03:56.03,0:03:58.80,Default,,0000,0000,0000,,Ou "Acho que devemos fazer isso,
Dialogue: 0,0:03:58.83,0:04:00.52,Default,,0000,0000,0000,,mas qual é sua opinião a respeito?"
Dialogue: 0,0:04:00.55,0:04:03.80,Default,,0000,0000,0000,,Isso cria comprometimento\Ne não apenas consentimento.
Dialogue: 0,0:04:03.81,0:04:06.66,Default,,0000,0000,0000,,Faz com que a conversa\Nnão seja mais um monólogo,
Dialogue: 0,0:04:06.68,0:04:10.38,Default,,0000,0000,0000,,mas se torne uma situação conjunta\Nde solução de problemas.
Dialogue: 0,0:04:10.40,0:04:11.68,Default,,0000,0000,0000,,Mas há uma última coisa.
Dialogue: 0,0:04:11.71,0:04:14.76,Default,,0000,0000,0000,,Quem dá ótimos feedbacks não só\Nsabe transmitir bem as mensagens,
Dialogue: 0,0:04:14.77,0:04:17.28,Default,,0000,0000,0000,,mas também pede feedback regularmente.
Dialogue: 0,0:04:17.30,0:04:19.59,Default,,0000,0000,0000,,De fato, nossa pesquisa\Nsobre liderança percebida
Dialogue: 0,0:04:19.62,0:04:23.26,Default,,0000,0000,0000,,mostra que você não deve esperar\Nque o feedback seja dado a você,
Dialogue: 0,0:04:23.28,0:04:25.16,Default,,0000,0000,0000,,o que chamamos de feedback oferecido,
Dialogue: 0,0:04:25.19,0:04:27.82,Default,,0000,0000,0000,,mas, em vez disso, deve solicitar\Nfeedback ativamente,
Dialogue: 0,0:04:27.86,0:04:29.66,Default,,0000,0000,0000,,o que chamamos de feedback solicitado.
Dialogue: 0,0:04:29.68,0:04:33.14,Default,,0000,0000,0000,,O feedback solicitado faz de você\Num aprendiz contínuo
Dialogue: 0,0:04:33.16,0:04:35.30,Default,,0000,0000,0000,,e coloca o poder em suas mãos.
Dialogue: 0,0:04:35.35,0:04:37.00,Default,,0000,0000,0000,,As situações mais desafiadoras
Dialogue: 0,0:04:37.02,0:04:39.100,Default,,0000,0000,0000,,são, na verdade, aquelas\Nque exigem o melhor feedback.
Dialogue: 0,0:04:40.03,0:04:41.72,Default,,0000,0000,0000,,Mas isso não precisa ser difícil.
Dialogue: 0,0:04:41.75,0:04:44.08,Default,,0000,0000,0000,,Agora que você conhece\Na fórmula de quatro partes,
Dialogue: 0,0:04:44.11,0:04:47.96,Default,,0000,0000,0000,,pode misturá-la e combiná-la para fazê-la\Nfuncionar em qualquer conversa difícil.