[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.16,0:00:03.50,Default,,0000,0000,0000,,今天我來這裡，\N是要和大家談微觀管理，
Dialogue: 0,0:00:03.52,0:00:07.11,Default,,0000,0000,0000,,以及我在過去幾年\N身為一名微觀管理者，
Dialogue: 0,0:00:07.14,0:00:09.46,Default,,0000,0000,0000,,從微觀管理中學到的事。
Dialogue: 0,0:00:09.48,0:00:11.58,Default,,0000,0000,0000,,但首先，微觀管理是什麼？
Dialogue: 0,0:00:11.60,0:00:13.82,Default,,0000,0000,0000,,我們要如何定義它？
Dialogue: 0,0:00:13.84,0:00:16.60,Default,,0000,0000,0000,,我認為，微觀管理就是把很不簡單、
Dialogue: 0,0:00:16.60,0:00:19.22,Default,,0000,0000,0000,,有想像力的人——\N比如在座的各位——
Dialogue: 0,0:00:19.24,0:00:22.65,Default,,0000,0000,0000,,將他們帶入一個組織中，\N接著壓碎他們的靈魂
Dialogue: 0,0:00:22.67,0:00:25.86,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）告訴他們要用多大的字體。
Dialogue: 0,0:00:25.88,0:00:27.54,Default,,0000,0000,0000,,在人類史上，
Dialogue: 0,0:00:27.56,0:00:29.38,Default,,0000,0000,0000,,有沒有人說過這句話？
Dialogue: 0,0:00:29.40,0:00:33.86,Default,,0000,0000,0000,,「約翰，用 Times New Roman \N字體我們是不可能成交的，
Dialogue: 0,0:00:33.88,0:00:36.74,Default,,0000,0000,0000,,但因為你堅持用 Helvetica 字體——
Dialogue: 0,0:00:36.76,0:00:39.23,Default,,0000,0000,0000,,砰！虛線——
Dialogue: 0,0:00:39.26,0:00:42.06,Default,,0000,0000,0000,,數百萬美金就開始流動。\N我們缺的就是這個！」
Dialogue: 0,0:00:42.08,0:00:43.55,Default,,0000,0000,0000,,沒人說過這種話吧？
Dialogue: 0,0:00:43.58,0:00:45.49,Default,,0000,0000,0000,,當我們正受微觀管理時，
Dialogue: 0,0:00:45.53,0:00:48.60,Default,,0000,0000,0000,,我們可能會在自己身上\N看到具體化的呈現。
Dialogue: 0,0:00:48.62,0:00:51.91,Default,,0000,0000,0000,,想想看你人生中最累的時刻。
Dialogue: 0,0:00:51.96,0:00:54.54,Default,,0000,0000,0000,,可能不是你工作加班\N成為最後一個離開的人，
Dialogue: 0,0:00:54.56,0:00:57.10,Default,,0000,0000,0000,,可能不是你完成了一趟\N道路旅行回到家的時候，
Dialogue: 0,0:00:57.12,0:01:00.62,Default,,0000,0000,0000,,而是有人一直盯著你，
Dialogue: 0,0:01:00.64,0:01:03.48,Default,,0000,0000,0000,,看著你做每一個動作。
Dialogue: 0,0:01:04.40,0:01:06.86,Default,,0000,0000,0000,,有點像我岳母來拜訪的時候。
Dialogue: 0,0:01:06.88,0:01:07.90,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:01:07.92,0:01:09.62,Default,,0000,0000,0000,,我心裡嘀咕：「我可以好不好。」
Dialogue: 0,0:01:09.64,0:01:11.78,Default,,0000,0000,0000,,這背後其實有資料佐證。
Dialogue: 0,0:01:11.80,0:01:13.78,Default,,0000,0000,0000,,最近英國有一項研究。
Dialogue: 0,0:01:13.80,0:01:15.94,Default,,0000,0000,0000,,他們找了一百位醫院員工，
Dialogue: 0,0:01:15.96,0:01:17.62,Default,,0000,0000,0000,,在他們身上裝活動追蹤器，
Dialogue: 0,0:01:17.64,0:01:21.06,Default,,0000,0000,0000,,接著讓他們在接下來的\N十二小時獨自執班，
Dialogue: 0,0:01:21.08,0:01:23.06,Default,,0000,0000,0000,,只是一般的十二小時排班。
Dialogue: 0,0:01:23.08,0:01:26.62,Default,,0000,0000,0000,,在執班結束之後，他們問員工：\N「你們覺得疲勞嗎？」
Dialogue: 0,0:01:26.64,0:01:28.77,Default,,0000,0000,0000,,他們的發現十分有趣，
Dialogue: 0,0:01:28.84,0:01:32.94,Default,,0000,0000,0000,,不見得是移動最多的人\N會覺得最疲勞，
Dialogue: 0,0:01:32.96,0:01:36.24,Default,,0000,0000,0000,,反而是無法控制自己工作的那些人。
Dialogue: 0,0:01:37.12,0:01:40.46,Default,,0000,0000,0000,,所以，如果我們知道\N微觀管理不是很有效，
Dialogue: 0,0:01:40.48,0:01:42.26,Default,,0000,0000,0000,,為什麼我們還要用它？
Dialogue: 0,0:01:42.28,0:01:43.98,Default,,0000,0000,0000,,是定義有錯嗎？
Dialogue: 0,0:01:44.00,0:01:46.42,Default,,0000,0000,0000,,我認為，微觀管理
Dialogue: 0,0:01:46.44,0:01:49.46,Default,,0000,0000,0000,,只是把很不簡單、\N有想像力的人帶進來，
Dialogue: 0,0:01:49.48,0:01:50.94,Default,,0000,0000,0000,,接著壓碎他們的靈魂，
Dialogue: 0,0:01:50.96,0:01:52.94,Default,,0000,0000,0000,,所以我們是否其實是想要僱用——
Dialogue: 0,0:01:52.96,0:01:54.34,Default,,0000,0000,0000,,內心深處的想法——
Dialogue: 0,0:01:54.36,0:01:56.20,Default,,0000,0000,0000,,無聊又沒想像力的人？
Dialogue: 0,0:01:57.08,0:01:59.70,Default,,0000,0000,0000,,這種問題是不用問也知道答案的。
Dialogue: 0,0:01:59.70,0:02:02.70,Default,,0000,0000,0000,,就像：「你希望你的行李\N在機場被偷嗎？」
Dialogue: 0,0:02:02.70,0:02:05.27,Default,,0000,0000,0000,,可能不想，但從來沒被問過吧？
Dialogue: 0,0:02:05.29,0:02:08.02,Default,,0000,0000,0000,,若你是管理者，\N是否有任何人問過你：
Dialogue: 0,0:02:08.04,0:02:10.86,Default,,0000,0000,0000,,「你是否想要僱用無聊\N又沒想像力的人？」
Dialogue: 0,0:02:10.88,0:02:13.60,Default,,0000,0000,0000,,我不知道，這裡是 TED，\N我們最好用資料來佐證。
Dialogue: 0,0:02:13.63,0:02:16.58,Default,,0000,0000,0000,,我們真的去問了全國各地的數百人——
Dialogue: 0,0:02:16.60,0:02:18.60,Default,,0000,0000,0000,,全國各地的數百名管理者——
Dialogue: 0,0:02:18.62,0:02:21.18,Default,,0000,0000,0000,,你是否想要僱用無聊\N且沒有想像力的人？
Dialogue: 0,0:02:22.00,0:02:23.86,Default,,0000,0000,0000,,好，這是個有趣的問題。
Dialogue: 0,0:02:23.88,0:02:25.54,Default,,0000,0000,0000,,嗯，結果也很有趣。
Dialogue: 0,0:02:25.56,0:02:27.46,Default,,0000,0000,0000,,94% 的人說不（笑聲）——
Dialogue: 0,0:02:27.49,0:02:30.98,Default,,0000,0000,0000,,我們不想要僱用無聊\N且沒有想像力的人。
Dialogue: 0,0:02:31.00,0:02:33.58,Default,,0000,0000,0000,,6% 可能是不了解問題——
Dialogue: 0,0:02:33.60,0:02:35.30,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:02:35.32,0:02:36.58,Default,,0000,0000,0000,,但，好傢伙，
Dialogue: 0,0:02:36.60,0:02:38.10,Default,,0000,0000,0000,,也許他們真的想要僱用\N無聊且沒想像力的人。
Dialogue: 0,0:02:38.10,0:02:40.80,Default,,0000,0000,0000,,但 94% 說他們不想，\N
Dialogue: 0,0:02:40.80,0:02:43.28,Default,,0000,0000,0000,,所以為什麼我們仍然這麼做？
Dialogue: 0,0:02:43.28,0:02:45.90,Default,,0000,0000,0000,,我認為答案非常非常簡單，
Dialogue: 0,0:02:45.92,0:02:49.59,Default,,0000,0000,0000,,是我們所有人的內心深處\N都知道且感覺得到的。
Dialogue: 0,0:02:49.68,0:02:51.78,Default,,0000,0000,0000,,當我們被僱用進入一個組織——
Dialogue: 0,0:02:51.80,0:02:53.86,Default,,0000,0000,0000,,可能是俱樂部，可能是法律事務所，
Dialogue: 0,0:02:53.88,0:02:57.26,Default,,0000,0000,0000,,可能是學校組織，什麼都有可能——
Dialogue: 0,0:02:57.28,0:03:00.10,Default,,0000,0000,0000,,沒有人會直接跳到最上級，對吧？
Dialogue: 0,0:03:00.12,0:03:01.94,Default,,0000,0000,0000,,你要從最基層做起。
Dialogue: 0,0:03:01.96,0:03:03.18,Default,,0000,0000,0000,,做什麼？
Dialogue: 0,0:03:03.20,0:03:04.42,Default,,0000,0000,0000,,做工作。
Dialogue: 0,0:03:04.44,0:03:06.78,Default,,0000,0000,0000,,你真的要做工作，對吧？
Dialogue: 0,0:03:06.80,0:03:09.76,Default,,0000,0000,0000,,如果你真的很擅長做工作，\N你會得到什麼獎賞？
Dialogue: 0,0:03:09.79,0:03:11.62,Default,,0000,0000,0000,,更多的工作，對吧？
Dialogue: 0,0:03:11.64,0:03:14.34,Default,,0000,0000,0000,,是的，你們這些人全都是\N很棒的微觀管理者。
Dialogue: 0,0:03:14.36,0:03:16.87,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）你要做更多工作，
Dialogue: 0,0:03:16.92,0:03:19.30,Default,,0000,0000,0000,,接著，很快的，\N如果你真的很擅長它，
Dialogue: 0,0:03:19.32,0:03:20.98,Default,,0000,0000,0000,,你仍然要做一點工作，
Dialogue: 0,0:03:21.00,0:03:23.66,Default,,0000,0000,0000,,但，其實，你會開始\N管理做工作的人。
Dialogue: 0,0:03:23.68,0:03:26.78,Default,,0000,0000,0000,,如果你很擅長管理，\N之後會發生什麼事？
Dialogue: 0,0:03:26.80,0:03:31.39,Default,,0000,0000,0000,,你開始要管理那些\N管理做工作的人的人，
Dialogue: 0,0:03:31.42,0:03:33.26,Default,,0000,0000,0000,,就在那個時間點，
Dialogue: 0,0:03:33.28,0:03:37.42,Default,,0000,0000,0000,,你會開始無法控制你工作的產出。
Dialogue: 0,0:03:37.44,0:03:39.50,Default,,0000,0000,0000,,我真的親自目賭過。
Dialogue: 0,0:03:39.52,0:03:41.94,Default,,0000,0000,0000,,我在我們的車庫創立了\N一間公司，叫做 Boxed，
Dialogue: 0,0:03:41.96,0:03:44.66,Default,,0000,0000,0000,,就是它——我知道\N它看起來不怎麼樣——
Dialogue: 0,0:03:44.68,0:03:47.82,Default,,0000,0000,0000,,後面其實有一台壓力清洗裝置——
Dialogue: 0,0:03:47.84,0:03:49.62,Default,,0000,0000,0000,,這是「活在夢想中」。
Dialogue: 0,0:03:49.64,0:03:52.30,Default,,0000,0000,0000,,我們剛創立時，\N我太太對我感到很驕傲，
Dialogue: 0,0:03:52.32,0:03:54.90,Default,,0000,0000,0000,,或是至少她說\N她對我感到很驕傲——
Dialogue: 0,0:03:54.92,0:03:58.34,Default,,0000,0000,0000,,她會給我一個擁抱，\N我很確定她還拿著手機，
Dialogue: 0,0:03:58.36,0:04:01.17,Default,,0000,0000,0000,,且她在想：「喔，\N哈佛的約翰還單身嗎？」
Dialogue: 0,0:04:01.21,0:04:03.95,Default,,0000,0000,0000,,這有點像是檸檬水攤子\N一開始就出了差錯，
Dialogue: 0,0:04:03.98,0:04:07.62,Default,,0000,0000,0000,,但我們卻跑出來說\N行動商務將會變得很大，
Dialogue: 0,0:04:07.64,0:04:10.24,Default,,0000,0000,0000,,且快速消費品將會隨著時間改變，
Dialogue: 0,0:04:10.27,0:04:13.50,Default,,0000,0000,0000,,所以，我們把這些你其實\N不想吃力搬回家的龐大包裝——
Dialogue: 0,0:04:13.51,0:04:16.70,Default,,0000,0000,0000,,不是兩件裝的奧利奧，\N是 24 件裝的，
Dialogue: 0,0:04:16.72,0:04:19.70,Default,,0000,0000,0000,,不是 24 件裝的廁所衛生紙，\N而是 48 件裝的——
Dialogue: 0,0:04:19.72,0:04:22.58,Default,,0000,0000,0000,,我們把它寄給你，\N就像倉儲會員店會做的那樣，
Dialogue: 0,0:04:22.60,0:04:24.34,Default,,0000,0000,0000,,除了它們不會把它寄給你。
Dialogue: 0,0:04:24.36,0:04:27.56,Default,,0000,0000,0000,,基本上，那就是我們做的。\N我們有台很慢的印表機，
Dialogue: 0,0:04:27.59,0:04:30.98,Default,,0000,0000,0000,,我們做的是說：「這台印表機\N要一輩子才會印出東西來。
Dialogue: 0,0:04:31.00,0:04:34.90,Default,,0000,0000,0000,,我們在這些發票的背後隨便寫些\N能討好消費者的東西吧。」
Dialogue: 0,0:04:34.92,0:04:37.34,Default,,0000,0000,0000,,所以，我們會說：\N「嘿，保持微笑。」
Dialogue: 0,0:04:37.36,0:04:38.94,Default,,0000,0000,0000,,「嘿，你很棒。」
Dialogue: 0,0:04:38.97,0:04:42.42,Default,,0000,0000,0000,,或「嘿，好好享用多力多滋。」\N或「我們也愛開特力。」
Dialogue: 0,0:04:42.44,0:04:43.89,Default,,0000,0000,0000,,諸如此類。
Dialogue: 0,0:04:43.92,0:04:48.26,Default,,0000,0000,0000,,所以，工作的單調性也開始被打破，
Dialogue: 0,0:04:48.28,0:04:50.66,Default,,0000,0000,0000,,因為我在撿貨和包裝所有的盒子，
Dialogue: 0,0:04:50.68,0:04:52.83,Default,,0000,0000,0000,,基本上，你一天八小時、十小時、
Dialogue: 0,0:04:52.85,0:04:55.06,Default,,0000,0000,0000,,十二小時都坐在車庫裡做這些。
Dialogue: 0,0:04:55.28,0:04:57.38,Default,,0000,0000,0000,,於是，一件有趣的事發生了。
Dialogue: 0,0:04:57.40,0:04:59.36,Default,,0000,0000,0000,,我們真的開始成長了。
Dialogue: 0,0:05:00.08,0:05:02.38,Default,,0000,0000,0000,,所以，在過去——
Dialogue: 0,0:05:02.40,0:05:04.74,Default,,0000,0000,0000,,其實，即使是在那之後 36 個月，
Dialogue: 0,0:05:04.76,0:05:08.02,Default,,0000,0000,0000,,我們就銷售出數億美元的東西，
Dialogue: 0,0:05:08.04,0:05:10.58,Default,,0000,0000,0000,,我們真的成長得很快。
Dialogue: 0,0:05:10.60,0:05:13.26,Default,,0000,0000,0000,,但在那段時間，\N我的角色也開始改變了。
Dialogue: 0,0:05:13.28,0:05:15.78,Default,,0000,0000,0000,,是的，我是車庫裡的執行長；
Dialogue: 0,0:05:15.80,0:05:17.98,Default,,0000,0000,0000,,我做撿貨和包裝等等所有的工作，
Dialogue: 0,0:05:18.00,0:05:20.49,Default,,0000,0000,0000,,但接著，我畢業了，\N真的開始管理別人，
Dialogue: 0,0:05:20.51,0:05:21.98,Default,,0000,0000,0000,,讓他們來撿貨和包裝，
Dialogue: 0,0:05:22.00,0:05:23.98,Default,,0000,0000,0000,,接著，很快，我所管理的人
Dialogue: 0,0:05:24.00,0:05:26.06,Default,,0000,0000,0000,,是在管理撿貨和包裝的人的人。
Dialogue: 0,0:05:26.08,0:05:28.09,Default,,0000,0000,0000,,即使現在，我管理的是最高層的人，
Dialogue: 0,0:05:28.09,0:05:29.48,Default,,0000,0000,0000,,他們要管理部門，
Dialogue: 0,0:05:29.48,0:05:32.86,Default,,0000,0000,0000,,部門要管理那些\N管理撿貨和包裝的人的人。
Dialogue: 0,0:05:32.88,0:05:35.86,Default,,0000,0000,0000,,所以，在那個時點，我失去了控制。
Dialogue: 0,0:05:35.88,0:05:39.54,Default,,0000,0000,0000,,我心想，我們用這些字條\N來讓客人感到很愉快。
Dialogue: 0,0:05:39.56,0:05:42.18,Default,,0000,0000,0000,,他們很愛這些字條，\N但我不能再寫字條了，
Dialogue: 0,0:05:42.20,0:05:43.82,Default,,0000,0000,0000,,你們知道我打算怎麼做嗎？
Dialogue: 0,0:05:43.84,0:05:46.02,Default,,0000,0000,0000,,我要告訴這些人如何寫字條。
Dialogue: 0,0:05:46.84,0:05:50.78,Default,,0000,0000,0000,,要用什麼筆、要用什麼顏色、\N要寫什麼內容、
Dialogue: 0,0:05:50.80,0:05:52.14,Default,,0000,0000,0000,,要用什麼字體、
Dialogue: 0,0:05:52.16,0:05:53.66,Default,,0000,0000,0000,,邊際留白很重要、
Dialogue: 0,0:05:53.68,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,這東西要這麼大、這東西要那麼大。
Dialogue: 0,0:05:56.08,0:05:59.16,Default,,0000,0000,0000,,很快，這個靠著打破\N配送中心內的單調性
Dialogue: 0,0:05:59.19,0:06:00.90,Default,,0000,0000,0000,,來提升士氣的目標，
Dialogue: 0,0:06:00.93,0:06:04.47,Default,,0000,0000,0000,,就變成了微觀管理，\N大家開始向人力資源處抱怨。
Dialogue: 0,0:06:04.48,0:06:07.08,Default,,0000,0000,0000,,比如：「老兄，這個執行長\N能不能別再來煩我了？
Dialogue: 0,0:06:07.13,0:06:09.20,Default,,0000,0000,0000,,我知道要怎麼寫該死的字條。」
Dialogue: 0,0:06:09.20,0:06:10.24,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:06:10.24,0:06:13.50,Default,,0000,0000,0000,,在那個時點，我們說：\N「好，你知道嗎？
Dialogue: 0,0:06:13.52,0:06:16.70,Default,,0000,0000,0000,,既然我們僱用了這些很不簡單的人，
Dialogue: 0,0:06:16.72,0:06:17.54,Default,,0000,0000,0000,,我們就來分派
Dialogue: 0,0:06:17.55,0:06:19.48,Default,,0000,0000,0000,,「讓客人愉快」的任務給他們，
Dialogue: 0,0:06:19.48,0:06:23.18,Default,,0000,0000,0000,,我們提供他們必要的工具，\N就是這些字條——來做吧。」
Dialogue: 0,0:06:23.20,0:06:25.06,Default,,0000,0000,0000,,我們的發現十分驚人。
Dialogue: 0,0:06:25.11,0:06:27.30,Default,,0000,0000,0000,,有些人真的拿了這些字條，
Dialogue: 0,0:06:27.32,0:06:31.30,Default,,0000,0000,0000,,且開始在上面畫一些小小的裝飾。
Dialogue: 0,0:06:31.32,0:06:34.94,Default,,0000,0000,0000,,有人訂尿布時，\N會收到像這樣的有趣字條：
Dialogue: 0,0:06:34.96,0:06:37.20,Default,,0000,0000,0000,,「替我們向寶寶說聲『嗨』！」
Dialogue: 0,0:06:37.21,0:06:39.46,Default,,0000,0000,0000,,如果客人買了更大尺寸的尿布，
Dialogue: 0,0:06:39.48,0:06:41.82,Default,,0000,0000,0000,,他們會寫：「好快就長大了。」
Dialogue: 0,0:06:41.84,0:06:44.48,Default,,0000,0000,0000,,大家真的喜歡它。
Dialogue: 0,0:06:45.40,0:06:48.62,Default,,0000,0000,0000,,但在那時，真的發生了幾次狀況。
Dialogue: 0,0:06:48.64,0:06:51.62,Default,,0000,0000,0000,,我們有個人，永遠只會寫\N「謝了，謝了」，
Dialogue: 0,0:06:51.64,0:06:54.74,Default,,0000,0000,0000,,就好像是：「老兄，我老闆\N以前就只會寫那些給我。」
Dialogue: 0,0:06:54.76,0:06:57.02,Default,,0000,0000,0000,,可不可以不要再寫「謝了」。
Dialogue: 0,0:06:57.04,0:06:59.66,Default,,0000,0000,0000,,但另一方面也會有很有趣的事。
Dialogue: 0,0:06:59.68,0:07:01.58,Default,,0000,0000,0000,,大家變得太有創意。
Dialogue: 0,0:07:01.60,0:07:05.22,Default,,0000,0000,0000,,我之前說過，我們所有的東西\N都是大型量販包：
Dialogue: 0,0:07:05.24,0:07:07.70,Default,,0000,0000,0000,,大型量販包尿布、\N大型量販包的廁所衛生紙、
Dialogue: 0,0:07:07.72,0:07:11.02,Default,,0000,0000,0000,,大型量販包的\N多力多滋和奧利奧餅乾。
Dialogue: 0,0:07:11.04,0:07:14.34,Default,,0000,0000,0000,,我們也賣大包的避孕用品，
Dialogue: 0,0:07:14.36,0:07:15.70,Default,,0000,0000,0000,,所以——
Dialogue: 0,0:07:15.72,0:07:17.42,Default,,0000,0000,0000,,開始變得有點難搞。
Dialogue: 0,0:07:17.44,0:07:18.66,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:07:18.68,0:07:22.66,Default,,0000,0000,0000,,我們會賣四十包大包裝的保險套。
Dialogue: 0,0:07:22.68,0:07:25.14,Default,,0000,0000,0000,,這的都是成年人——\N四十包大包裝的保險套。
Dialogue: 0,0:07:25.16,0:07:29.14,Default,,0000,0000,0000,,有人訂購了四組四十包\N大包裝的保險套——
Dialogue: 0,0:07:29.18,0:07:32.46,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）他們只訂購這些，沒別的，
Dialogue: 0,0:07:32.48,0:07:34.58,Default,,0000,0000,0000,,所以，160 個保險套，
Dialogue: 0,0:07:34.60,0:07:37.34,Default,,0000,0000,0000,,包裝者就說：「我知道\N要如何讓客人愉快。」
Dialogue: 0,0:07:37.36,0:07:38.98,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:07:39.00,0:07:40.62,Default,,0000,0000,0000,,「這個傢伙……」
Dialogue: 0,0:07:40.64,0:07:42.58,Default,,0000,0000,0000,,這是他們寫的：
Dialogue: 0,0:07:42.60,0:07:44.22,Default,,0000,0000,0000,,〔大家都愛樂觀的人。〕
Dialogue: 0,0:07:44.24,0:07:45.46,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:07:45.48,0:07:49.10,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:07:49.12,0:07:52.17,Default,,0000,0000,0000,,我們不知道該開除他\N還是升遷他，但他還在那裡。
Dialogue: 0,0:07:52.21,0:07:54.50,Default,,0000,0000,0000,,所以，「大家都愛樂觀的人。」
Dialogue: 0,0:07:54.52,0:07:59.66,Default,,0000,0000,0000,,但就是在這次出了點差錯，
Dialogue: 0,0:07:59.68,0:08:02.66,Default,,0000,0000,0000,,讓我覺得這一切有點矛盾。
Dialogue: 0,0:08:02.68,0:08:04.34,Default,,0000,0000,0000,,且——
Dialogue: 0,0:08:04.36,0:08:05.94,Default,,0000,0000,0000,,喔，有打錯字（CONFLIC"T"）——
Dialogue: 0,0:08:05.96,0:08:10.66,Default,,0000,0000,0000,,如果我這裡的台上只有\N紅色的 T-E-D 字樣，
Dialogue: 0,0:08:10.68,0:08:13.25,Default,,0000,0000,0000,,就不會打錯字了，對吧？（笑聲）
Dialogue: 0,0:08:13.28,0:08:14.82,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:08:14.84,0:08:17.14,Default,,0000,0000,0000,,我向各位保證，我的幽默感很差，
Dialogue: 0,0:08:17.16,0:08:18.54,Default,,0000,0000,0000,,現在我很滿足。
Dialogue: 0,0:08:18.56,0:08:21.10,Default,,0000,0000,0000,,但我真的感到很矛盾。
Dialogue: 0,0:08:21.12,0:08:23.30,Default,,0000,0000,0000,,在這個時點，我們開始做一些
Dialogue: 0,0:08:23.32,0:08:25.50,Default,,0000,0000,0000,,其實不屬於我們核心任務的事，
Dialogue: 0,0:08:25.52,0:08:27.62,Default,,0000,0000,0000,,且大家開始做不好。
Dialogue: 0,0:08:27.64,0:08:30.98,Default,,0000,0000,0000,,所以，我心想，我們應該\N要讓他們失敗嗎？
Dialogue: 0,0:08:31.00,0:08:33.33,Default,,0000,0000,0000,,我們應該要讓他們持續做下去嗎？
Dialogue: 0,0:08:33.64,0:08:34.90,Default,,0000,0000,0000,,我不知道——
Dialogue: 0,0:08:34.92,0:08:36.66,Default,,0000,0000,0000,,那時我不知道，
Dialogue: 0,0:08:36.68,0:08:38.46,Default,,0000,0000,0000,,但我這樣想：
Dialogue: 0,0:08:38.48,0:08:40.44,Default,,0000,0000,0000,,失敗真的那麼不好嗎？
Dialogue: 0,0:08:41.32,0:08:43.42,Default,,0000,0000,0000,,我的意思並不是我們要慶祝失敗。
Dialogue: 0,0:08:43.44,0:08:47.10,Default,,0000,0000,0000,,矽谷常常會聽見這種說法：\N「我們來慶祝失敗吧。」
Dialogue: 0,0:08:47.12,0:08:49.50,Default,,0000,0000,0000,,我不知道我們是否會做到那樣，
Dialogue: 0,0:08:49.52,0:08:51.38,Default,,0000,0000,0000,,因為，在我們的董事會議上，
Dialogue: 0,0:08:51.40,0:08:54.54,Default,,0000,0000,0000,,董事們從來不會說：\N「嘿，傑，你上一季失敗了，
Dialogue: 0,0:08:54.58,0:08:56.18,Default,,0000,0000,0000,,繼續保持下去，伙計。」
Dialogue: 0,0:08:56.40,0:08:59.58,Default,,0000,0000,0000,,從來沒有人這樣說。\N如果你是那種組織的一員，
Dialogue: 0,0:08:59.60,0:09:01.94,Default,,0000,0000,0000,,打通電話給我，\N我想要參與那種會議。
Dialogue: 0,0:09:01.96,0:09:04.47,Default,,0000,0000,0000,,私底下，我不認為\N有很多人會慶祝失敗，
Dialogue: 0,0:09:04.50,0:09:07.22,Default,,0000,0000,0000,,但我認為，長期來看，
Dialogue: 0,0:09:07.24,0:09:09.42,Default,,0000,0000,0000,,失敗是必要的，
Dialogue: 0,0:09:09.44,0:09:11.22,Default,,0000,0000,0000,,這樣子，聰明、有想像力的人
Dialogue: 0,0:09:11.24,0:09:15.10,Default,,0000,0000,0000,,才會真正試著去完成\N你給他們的任務。
Dialogue: 0,0:09:15.12,0:09:18.14,Default,,0000,0000,0000,,所以，失敗可以被視為是里程碑，
Dialogue: 0,0:09:18.16,0:09:20.84,Default,,0000,0000,0000,,朝向成功完成任務\N前進過程的里程碑。
Dialogue: 0,0:09:21.40,0:09:23.50,Default,,0000,0000,0000,,如果不做微觀管理的不利面
Dialogue: 0,0:09:23.52,0:09:26.86,Default,,0000,0000,0000,,是覺得你有可能會更常失敗，
Dialogue: 0,0:09:26.88,0:09:29.14,Default,,0000,0000,0000,,如果失敗真的沒有那麼不好，
Dialogue: 0,0:09:29.16,0:09:30.38,Default,,0000,0000,0000,,有利面是什麼？
Dialogue: 0,0:09:30.40,0:09:32.66,Default,,0000,0000,0000,,我們看到了有利面，且它很棒。
Dialogue: 0,0:09:32.68,0:09:34.30,Default,,0000,0000,0000,,我們給工程師任務並說：
Dialogue: 0,0:09:34.32,0:09:37.94,Default,,0000,0000,0000,,「我們的一些配送中心\N建造的成本要數百萬美元，
Dialogue: 0,0:09:37.96,0:09:39.90,Default,,0000,0000,0000,,有數英哩的傳輸裝置，
Dialogue: 0,0:09:39.92,0:09:41.58,Default,,0000,0000,0000,,你們能否做到同樣的事，
Dialogue: 0,0:09:41.60,0:09:44.74,Default,,0000,0000,0000,,你們能否做到更有效率，\N且不用花數百萬美元？」
Dialogue: 0,0:09:44.76,0:09:46.02,Default,,0000,0000,0000,,他們就去努力了：
Dialogue: 0,0:09:46.04,0:09:48.46,Default,,0000,0000,0000,,他們真的做了這個——\N這不是用軟體修圖過的，
Dialogue: 0,0:09:48.48,0:09:50.02,Default,,0000,0000,0000,,這個傢伙真的在磨東西。
Dialogue: 0,0:09:50.04,0:09:51.98,Default,,0000,0000,0000,,他們建造了一台自動引導的車子。
Dialogue: 0,0:09:52.00,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,我並沒有告訴他們要做什麼，\N要是什麼形式。
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.96,Default,,0000,0000,0000,,他們花了九十天做出了原型機：
Dialogue: 0,0:09:57.00,0:10:00.26,Default,,0000,0000,0000,,用特斯拉的電池供電，\N有實體鏡攝影機，光達系統。
Dialogue: 0,0:10:00.28,0:10:02.98,Default,,0000,0000,0000,,基本上，它複製了輸送帶的效率，
Dialogue: 0,0:10:03.00,0:10:06.26,Default,,0000,0000,0000,,但不用真的投入資金打造輸送帶。
Dialogue: 0,0:10:06.28,0:10:08.62,Default,,0000,0000,0000,,並不只有工程師這麼做。
Dialogue: 0,0:10:08.64,0:10:10.22,Default,,0000,0000,0000,,我們告訴行銷部門：
Dialogue: 0,0:10:10.24,0:10:13.26,Default,,0000,0000,0000,,「嘿，把話傳出去；做對的事。」
Dialogue: 0,0:10:13.28,0:10:16.26,Default,,0000,0000,0000,,我們的行銷團隊有位\N很棒的女士，妮塔莎。
Dialogue: 0,0:10:16.29,0:10:19.35,Default,,0000,0000,0000,,早上，她攔住我，說：「傑，\N『粉紅稅』要怎麼辦？」
Dialogue: 0,0:10:19.37,0:10:21.49,Default,,0000,0000,0000,,我繼續去弄我的咖啡，然後坐下，
Dialogue: 0,0:10:21.51,0:10:23.82,Default,,0000,0000,0000,,我說：「好，妮塔莎，\N粉紅稅是什麼？」
Dialogue: 0,0:10:23.85,0:10:25.63,Default,,0000,0000,0000,,她就告訴了我，這很有趣。
Dialogue: 0,0:10:25.66,0:10:29.07,Default,,0000,0000,0000,,有些人可能知道，在美國 32 州，
Dialogue: 0,0:10:29.10,0:10:32.63,Default,,0000,0000,0000,,我們會針對女性產品收取奢侈品稅，
Dialogue: 0,0:10:32.68,0:10:34.06,Default,,0000,0000,0000,,比如女性照護產品，
Dialogue: 0,0:10:34.08,0:10:36.62,Default,,0000,0000,0000,,所以，衛生棉條和衛生棉\N會被當作是奢侈品來收稅。
Dialogue: 0,0:10:36.64,0:10:39.30,Default,,0000,0000,0000,,我絕對不敢打電話給我太太——\N或是她打給我，說：
Dialogue: 0,0:10:39.33,0:10:41.71,Default,,0000,0000,0000,,「嘿，親愛的，\N回家時買些衛生棉。」
Dialogue: 0,0:10:41.74,0:10:45.60,Default,,0000,0000,0000,,而我說：「寶貝，你知道嗎，\N現在有貿易戰爭，經濟狀況不好，
Dialogue: 0,0:10:45.63,0:10:48.98,Default,,0000,0000,0000,,所以這個月不能買奢侈品，\N但我保證下個月——
Dialogue: 0,0:10:49.02,0:10:50.35,Default,,0000,0000,0000,,我會看看狀況。」
Dialogue: 0,0:10:50.37,0:10:53.06,Default,,0000,0000,0000,,我很快就會變單身，對吧？
Dialogue: 0,0:10:53.08,0:10:55.78,Default,,0000,0000,0000,,但，超有趣的是，現在——
Dialogue: 0,0:10:55.80,0:10:57.73,Default,,0000,0000,0000,,我們沒告訴他們怎麼做——但現在，
Dialogue: 0,0:10:57.76,0:10:59.82,Default,,0000,0000,0000,,他們和財務合作做折現，
Dialogue: 0,0:10:59.84,0:11:03.34,Default,,0000,0000,0000,,把我們不公平取得的稅款\N退回給全國各地的客人。
Dialogue: 0,0:11:03.36,0:11:05.82,Default,,0000,0000,0000,,所以，在這個時點，你們可能在想：
Dialogue: 0,0:11:05.84,0:11:09.78,Default,,0000,0000,0000,,「所以不做微觀管理的\N真正有利面是什麼？」
Dialogue: 0,0:11:09.80,0:11:11.16,Default,,0000,0000,0000,,它就是：
Dialogue: 0,0:11:11.48,0:11:14.26,Default,,0000,0000,0000,,這些計畫都不是我做的。\N我沒有做自動引導的車子。
Dialogue: 0,0:11:14.28,0:11:16.86,Default,,0000,0000,0000,,我沒有做「重新思考粉紅稅」活動。
Dialogue: 0,0:11:16.88,0:11:18.10,Default,,0000,0000,0000,,都不是我做的，
Dialogue: 0,0:11:18.12,0:11:20.00,Default,,0000,0000,0000,,但我在這裡，站在 TED 舞台上，
Dialogue: 0,0:11:20.00,0:11:21.60,Default,,0000,0000,0000,,搶了所有的功勞。
Dialogue: 0,0:11:21.60,0:11:23.84,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:11:24.96,0:11:27.00,Default,,0000,0000,0000,,「這個傢伙什麼都不用做，\N功勞都是他的。
Dialogue: 0,0:11:27.00,0:11:30.06,Default,,0000,0000,0000,,這個傢伙是真正的執行長。\N他真的做到了。」
Dialogue: 0,0:11:30.08,0:11:31.30,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:11:31.32,0:11:32.94,Default,,0000,0000,0000,,但，現實是：
Dialogue: 0,0:11:33.08,0:11:35.50,Default,,0000,0000,0000,,我並沒有完全精通執行長的工作，
Dialogue: 0,0:11:35.52,0:11:40.14,Default,,0000,0000,0000,,但我真的學到了我所學過在根本上
Dialogue: 0,0:11:40.16,0:11:42.62,Default,,0000,0000,0000,,最有挑戰性的一課，
Dialogue: 0,0:11:42.64,0:11:44.18,Default,,0000,0000,0000,,這一課就是：
Dialogue: 0,0:11:44.20,0:11:47.82,Default,,0000,0000,0000,,微觀管理只有一種解決方案……
Dialogue: 0,0:11:47.84,0:11:49.30,Default,,0000,0000,0000,,那就是信任。
Dialogue: 0,0:11:49.32,0:11:50.54,Default,,0000,0000,0000,,謝謝。
Dialogue: 0,0:11:50.56,0:11:54.76,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）