1
00:00:00,160 --> 00:00:03,496
今天我來這裡，
是要和大家談微觀管理，

2
00:00:03,520 --> 00:00:07,106
以及我在過去幾年
身為一名微觀管理者，

3
00:00:07,136 --> 00:00:09,456
從微觀管理中學到的事。

4
00:00:09,480 --> 00:00:11,576
但首先，微觀管理是什麼？

5
00:00:11,600 --> 00:00:13,816
我們要如何定義它？

6
00:00:13,840 --> 00:00:16,600
我認為，微觀管理就是把很不簡單、

7
00:00:16,600 --> 00:00:19,216
有想像力的人——
比如在座的各位——

8
00:00:19,240 --> 00:00:22,646
將他們帶入一個組織中，
接著壓碎他們的靈魂

9
00:00:22,670 --> 00:00:25,856
（笑聲）告訴他們要用多大的字體。

10
00:00:25,880 --> 00:00:27,536
在人類史上，

11
00:00:27,560 --> 00:00:29,376
有沒有人說過這句話？

12
00:00:29,400 --> 00:00:33,856
「約翰，用 Times New Roman 
字體我們是不可能成交的，

13
00:00:33,880 --> 00:00:36,736
但因為你堅持用 Helvetica 字體——

14
00:00:36,760 --> 00:00:39,226
砰！虛線——

15
00:00:39,256 --> 00:00:42,060
數百萬美金就開始流動。
我們缺的就是這個！」

16
00:00:42,080 --> 00:00:43,550
沒人說過這種話吧？

17
00:00:43,580 --> 00:00:45,490
當我們正受微觀管理時，

18
00:00:45,530 --> 00:00:48,596
我們可能會在自己身上
看到具體化的呈現。

19
00:00:48,616 --> 00:00:51,912
想想看你人生中最累的時刻。

20
00:00:51,960 --> 00:00:54,536
可能不是你工作加班
成為最後一個離開的人，

21
00:00:54,560 --> 00:00:57,096
可能不是你完成了一趟
道路旅行回到家的時候，

22
00:00:57,120 --> 00:01:00,616
而是有人一直盯著你，

23
00:01:00,640 --> 00:01:03,480
看著你做每一個動作。

24
00:01:04,400 --> 00:01:06,856
有點像我岳母來拜訪的時候。

25
00:01:06,880 --> 00:01:07,896
（笑聲）

26
00:01:07,920 --> 00:01:09,616
我心裡嘀咕：「我可以好不好。」

27
00:01:09,640 --> 00:01:11,776
這背後其實有資料佐證。

28
00:01:11,800 --> 00:01:13,776
最近英國有一項研究。

29
00:01:13,800 --> 00:01:15,936
他們找了一百位醫院員工，

30
00:01:15,960 --> 00:01:17,616
在他們身上裝活動追蹤器，

31
00:01:17,640 --> 00:01:21,056
接著讓他們在接下來的
十二小時獨自執班，

32
00:01:21,080 --> 00:01:23,056
只是一般的十二小時排班。

33
00:01:23,080 --> 00:01:26,616
在執班結束之後，他們問員工：
「你們覺得疲勞嗎？」

34
00:01:26,640 --> 00:01:28,766
他們的發現十分有趣，

35
00:01:28,840 --> 00:01:32,936
不見得是移動最多的人
會覺得最疲勞，

36
00:01:32,960 --> 00:01:36,240
反而是無法控制自己工作的那些人。

37
00:01:37,120 --> 00:01:40,456
所以，如果我們知道
微觀管理不是很有效，

38
00:01:40,480 --> 00:01:42,256
為什麼我們還要用它？

39
00:01:42,280 --> 00:01:43,976
是定義有錯嗎？

40
00:01:44,000 --> 00:01:46,416
我認為，微觀管理

41
00:01:46,440 --> 00:01:49,456
只是把很不簡單、
有想像力的人帶進來，

42
00:01:49,480 --> 00:01:50,936
接著壓碎他們的靈魂，

43
00:01:50,960 --> 00:01:52,936
所以我們是否其實是想要僱用——

44
00:01:52,960 --> 00:01:54,336
內心深處的想法——

45
00:01:54,360 --> 00:01:56,200
無聊又沒想像力的人？

46
00:01:57,080 --> 00:01:59,700
這種問題是不用問也知道答案的。

47
00:01:59,700 --> 00:02:02,700
就像：「你希望你的行李
在機場被偷嗎？」

48
00:02:02,700 --> 00:02:05,270
可能不想，但從來沒被問過吧？

49
00:02:05,290 --> 00:02:08,015
若你是管理者，
是否有任何人問過你：

50
00:02:08,039 --> 00:02:10,856
「你是否想要僱用無聊
又沒想像力的人？」

51
00:02:10,880 --> 00:02:13,600
我不知道，這裡是 TED，
我們最好用資料來佐證。

52
00:02:13,630 --> 00:02:16,576
我們真的去問了全國各地的數百人——

53
00:02:16,600 --> 00:02:18,600
全國各地的數百名管理者——

54
00:02:18,624 --> 00:02:21,184
你是否想要僱用無聊
且沒有想像力的人？

55
00:02:22,000 --> 00:02:23,856
好，這是個有趣的問題。

56
00:02:23,880 --> 00:02:25,536
嗯，結果也很有趣。

57
00:02:25,560 --> 00:02:27,460
94% 的人說不（笑聲）——

58
00:02:27,490 --> 00:02:30,976
我們不想要僱用無聊
且沒有想像力的人。

59
00:02:31,000 --> 00:02:33,576
6% 可能是不了解問題——

60
00:02:33,600 --> 00:02:35,296
（笑聲）

61
00:02:35,320 --> 00:02:36,576
但，好傢伙，

62
00:02:36,600 --> 00:02:38,100
也許他們真的想要僱用
無聊且沒想像力的人。

63
00:02:38,100 --> 00:02:40,800
但 94% 說他們不想，


64
00:02:40,800 --> 00:02:43,280
所以為什麼我們仍然這麼做？

65
00:02:43,280 --> 00:02:45,896
我認為答案非常非常簡單，

66
00:02:45,920 --> 00:02:49,586
是我們所有人的內心深處
都知道且感覺得到的。

67
00:02:49,680 --> 00:02:51,776
當我們被僱用進入一個組織——

68
00:02:51,800 --> 00:02:53,856
可能是俱樂部，可能是法律事務所，

69
00:02:53,880 --> 00:02:57,256
可能是學校組織，什麼都有可能——

70
00:02:57,280 --> 00:03:00,096
沒有人會直接跳到最上級，對吧？

71
00:03:00,120 --> 00:03:01,936
你要從最基層做起。

72
00:03:01,960 --> 00:03:03,176
做什麼？

73
00:03:03,200 --> 00:03:04,416
做工作。

74
00:03:04,440 --> 00:03:06,776
你真的要做工作，對吧？

75
00:03:06,800 --> 00:03:09,756
如果你真的很擅長做工作，
你會得到什麼獎賞？

76
00:03:09,790 --> 00:03:11,616
更多的工作，對吧？

77
00:03:11,640 --> 00:03:14,336
是的，你們這些人全都是
很棒的微觀管理者。

78
00:03:14,360 --> 00:03:16,866
（笑聲）你要做更多工作，

79
00:03:16,920 --> 00:03:19,296
接著，很快的，
如果你真的很擅長它，

80
00:03:19,320 --> 00:03:20,976
你仍然要做一點工作，

81
00:03:21,000 --> 00:03:23,656
但，其實，你會開始
管理做工作的人。

82
00:03:23,680 --> 00:03:26,776
如果你很擅長管理，
之後會發生什麼事？

83
00:03:26,800 --> 00:03:31,386
你開始要管理那些
管理做工作的人的人，

84
00:03:31,416 --> 00:03:33,256
就在那個時間點，

85
00:03:33,280 --> 00:03:37,416
你會開始無法控制你工作的產出。

86
00:03:37,440 --> 00:03:39,496
我真的親自目賭過。

87
00:03:39,520 --> 00:03:41,936
我在我們的車庫創立了
一間公司，叫做 Boxed，

88
00:03:41,960 --> 00:03:44,656
就是它——我知道
它看起來不怎麼樣——

89
00:03:44,680 --> 00:03:47,816
後面其實有一台壓力清洗裝置——

90
00:03:47,840 --> 00:03:49,616
這是「活在夢想中」。

91
00:03:49,640 --> 00:03:52,296
我們剛創立時，
我太太對我感到很驕傲，

92
00:03:52,320 --> 00:03:54,896
或是至少她說
她對我感到很驕傲——

93
00:03:54,920 --> 00:03:58,336
她會給我一個擁抱，
我很確定她還拿著手機，

94
00:03:58,360 --> 00:04:01,170
且她在想：「喔，
哈佛的約翰還單身嗎？」

95
00:04:01,210 --> 00:04:03,950
這有點像是檸檬水攤子
一開始就出了差錯，

96
00:04:03,980 --> 00:04:07,616
但我們卻跑出來說
行動商務將會變得很大，

97
00:04:07,640 --> 00:04:10,240
且快速消費品將會隨著時間改變，

98
00:04:10,270 --> 00:04:13,500
所以，我們把這些你其實
不想吃力搬回家的龐大包裝——

99
00:04:13,510 --> 00:04:16,696
不是兩件裝的奧利奧，
是 24 件裝的，

100
00:04:16,720 --> 00:04:19,696
不是 24 件裝的廁所衛生紙，
而是 48 件裝的——

101
00:04:19,720 --> 00:04:22,576
我們把它寄給你，
就像倉儲會員店會做的那樣，

102
00:04:22,600 --> 00:04:24,336
除了它們不會把它寄給你。

103
00:04:24,360 --> 00:04:27,556
基本上，那就是我們做的。
我們有台很慢的印表機，

104
00:04:27,586 --> 00:04:30,976
我們做的是說：「這台印表機
要一輩子才會印出東西來。

105
00:04:31,000 --> 00:04:34,900
我們在這些發票的背後隨便寫些
能討好消費者的東西吧。」

106
00:04:34,920 --> 00:04:37,336
所以，我們會說：
「嘿，保持微笑。」

107
00:04:37,360 --> 00:04:38,936
「嘿，你很棒。」

108
00:04:38,970 --> 00:04:42,416
或「嘿，好好享用多力多滋。」
或「我們也愛開特力。」

109
00:04:42,440 --> 00:04:43,886
諸如此類。

110
00:04:43,916 --> 00:04:48,256
所以，工作的單調性也開始被打破，

111
00:04:48,280 --> 00:04:50,656
因為我在撿貨和包裝所有的盒子，

112
00:04:50,680 --> 00:04:52,830
基本上，你一天八小時、十小時、

113
00:04:52,850 --> 00:04:55,056
十二小時都坐在車庫裡做這些。

114
00:04:55,280 --> 00:04:57,376
於是，一件有趣的事發生了。

115
00:04:57,400 --> 00:04:59,360
我們真的開始成長了。

116
00:05:00,080 --> 00:05:02,376
所以，在過去——

117
00:05:02,400 --> 00:05:04,736
其實，即使是在那之後 36 個月，

118
00:05:04,760 --> 00:05:08,016
我們就銷售出數億美元的東西，

119
00:05:08,040 --> 00:05:10,576
我們真的成長得很快。

120
00:05:10,600 --> 00:05:13,256
但在那段時間，
我的角色也開始改變了。

121
00:05:13,280 --> 00:05:15,776
是的，我是車庫裡的執行長；

122
00:05:15,800 --> 00:05:17,976
我做撿貨和包裝等等所有的工作，

123
00:05:18,000 --> 00:05:20,486
但接著，我畢業了，
真的開始管理別人，

124
00:05:20,506 --> 00:05:21,976
讓他們來撿貨和包裝，

125
00:05:22,000 --> 00:05:23,976
接著，很快，我所管理的人

126
00:05:24,000 --> 00:05:26,056
是在管理撿貨和包裝的人的人。

127
00:05:26,080 --> 00:05:28,090
即使現在，我管理的是最高層的人，

128
00:05:28,090 --> 00:05:29,480
他們要管理部門，

129
00:05:29,480 --> 00:05:32,856
部門要管理那些
管理撿貨和包裝的人的人。

130
00:05:32,880 --> 00:05:35,856
所以，在那個時點，我失去了控制。

131
00:05:35,880 --> 00:05:39,536
我心想，我們用這些字條
來讓客人感到很愉快。

132
00:05:39,560 --> 00:05:42,176
他們很愛這些字條，
但我不能再寫字條了，

133
00:05:42,200 --> 00:05:43,816
你們知道我打算怎麼做嗎？

134
00:05:43,840 --> 00:05:46,016
我要告訴這些人如何寫字條。

135
00:05:46,840 --> 00:05:50,776
要用什麼筆、要用什麼顏色、
要寫什麼內容、

136
00:05:50,800 --> 00:05:52,136
要用什麼字體、

137
00:05:52,160 --> 00:05:53,656
邊際留白很重要、

138
00:05:53,680 --> 00:05:56,056
這東西要這麼大、這東西要那麼大。

139
00:05:56,080 --> 00:05:59,156
很快，這個靠著打破
配送中心內的單調性

140
00:05:59,186 --> 00:06:00,900
來提升士氣的目標，

141
00:06:00,930 --> 00:06:04,466
就變成了微觀管理，
大家開始向人力資源處抱怨。

142
00:06:04,480 --> 00:06:07,080
比如：「老兄，這個執行長
能不能別再來煩我了？

143
00:06:07,130 --> 00:06:09,200
我知道要怎麼寫該死的字條。」

144
00:06:09,200 --> 00:06:10,240
（笑聲）

145
00:06:10,240 --> 00:06:13,496
在那個時點，我們說：
「好，你知道嗎？

146
00:06:13,520 --> 00:06:16,696
既然我們僱用了這些很不簡單的人，

147
00:06:16,720 --> 00:06:17,540
我們就來分派

148
00:06:17,550 --> 00:06:19,480
「讓客人愉快」的任務給他們，

149
00:06:19,480 --> 00:06:23,176
我們提供他們必要的工具，
就是這些字條——來做吧。」

150
00:06:23,200 --> 00:06:25,060
我們的發現十分驚人。

151
00:06:25,110 --> 00:06:27,296
有些人真的拿了這些字條，

152
00:06:27,320 --> 00:06:31,296
且開始在上面畫一些小小的裝飾。

153
00:06:31,320 --> 00:06:34,936
有人訂尿布時，
會收到像這樣的有趣字條：

154
00:06:34,960 --> 00:06:37,196
「替我們向寶寶說聲『嗨』！」

155
00:06:37,206 --> 00:06:39,456
如果客人買了更大尺寸的尿布，

156
00:06:39,480 --> 00:06:41,816
他們會寫：「好快就長大了。」

157
00:06:41,840 --> 00:06:44,480
大家真的喜歡它。

158
00:06:45,400 --> 00:06:48,616
但在那時，真的發生了幾次狀況。

159
00:06:48,640 --> 00:06:51,616
我們有個人，永遠只會寫
「謝了，謝了」，

160
00:06:51,640 --> 00:06:54,736
就好像是：「老兄，我老闆
以前就只會寫那些給我。」

161
00:06:54,760 --> 00:06:57,016
可不可以不要再寫「謝了」。

162
00:06:57,040 --> 00:06:59,656
但另一方面也會有很有趣的事。

163
00:06:59,680 --> 00:07:01,576
大家變得太有創意。

164
00:07:01,600 --> 00:07:05,216
我之前說過，我們所有的東西
都是大型量販包：

165
00:07:05,240 --> 00:07:07,696
大型量販包尿布、
大型量販包的廁所衛生紙、

166
00:07:07,720 --> 00:07:11,016
大型量販包的
多力多滋和奧利奧餅乾。

167
00:07:11,040 --> 00:07:14,336
我們也賣大包的避孕用品，

168
00:07:14,360 --> 00:07:15,696
所以——

169
00:07:15,720 --> 00:07:17,416
開始變得有點難搞。

170
00:07:17,440 --> 00:07:18,656
（笑聲）

171
00:07:18,680 --> 00:07:22,656
我們會賣四十包大包裝的保險套。

172
00:07:22,680 --> 00:07:25,136
這的都是成年人——
四十包大包裝的保險套。

173
00:07:25,160 --> 00:07:29,136
有人訂購了四組四十包
大包裝的保險套——

174
00:07:29,180 --> 00:07:32,456
（笑聲）他們只訂購這些，沒別的，

175
00:07:32,480 --> 00:07:34,576
所以，160 個保險套，

176
00:07:34,600 --> 00:07:37,336
包裝者就說：「我知道
要如何讓客人愉快。」

177
00:07:37,360 --> 00:07:38,976
（笑聲）

178
00:07:39,000 --> 00:07:40,616
「這個傢伙……」

179
00:07:40,640 --> 00:07:42,576
這是他們寫的：

180
00:07:42,600 --> 00:07:44,216
〔大家都愛樂觀的人。〕

181
00:07:44,240 --> 00:07:45,456
（笑聲）

182
00:07:45,480 --> 00:07:49,096
（掌聲）

183
00:07:49,120 --> 00:07:52,170
我們不知道該開除他
還是升遷他，但他還在那裡。

184
00:07:52,210 --> 00:07:54,496
所以，「大家都愛樂觀的人。」

185
00:07:54,520 --> 00:07:59,656
但就是在這次出了點差錯，

186
00:07:59,680 --> 00:08:02,656
讓我覺得這一切有點矛盾。

187
00:08:02,680 --> 00:08:04,336
且——

188
00:08:04,360 --> 00:08:05,936
喔，有打錯字（CONFLIC"T"）——

189
00:08:05,960 --> 00:08:10,656
如果我這裡的台上只有
紅色的 T-E-D 字樣，

190
00:08:10,680 --> 00:08:13,246
就不會打錯字了，對吧？（笑聲）

191
00:08:13,280 --> 00:08:14,816
（掌聲）

192
00:08:14,840 --> 00:08:17,136
我向各位保證，我的幽默感很差，

193
00:08:17,160 --> 00:08:18,536
現在我很滿足。

194
00:08:18,560 --> 00:08:21,096
但我真的感到很矛盾。

195
00:08:21,120 --> 00:08:23,296
在這個時點，我們開始做一些

196
00:08:23,320 --> 00:08:25,496
其實不屬於我們核心任務的事，

197
00:08:25,520 --> 00:08:27,616
且大家開始做不好。

198
00:08:27,640 --> 00:08:30,976
所以，我心想，我們應該
要讓他們失敗嗎？

199
00:08:31,000 --> 00:08:33,330
我們應該要讓他們持續做下去嗎？

200
00:08:33,640 --> 00:08:34,895
我不知道——

201
00:08:34,919 --> 00:08:36,655
那時我不知道，

202
00:08:36,679 --> 00:08:38,456
但我這樣想：

203
00:08:38,480 --> 00:08:40,440
失敗真的那麼不好嗎？

204
00:08:41,320 --> 00:08:43,416
我的意思並不是我們要慶祝失敗。

205
00:08:43,440 --> 00:08:47,096
矽谷常常會聽見這種說法：
「我們來慶祝失敗吧。」

206
00:08:47,120 --> 00:08:49,496
我不知道我們是否會做到那樣，

207
00:08:49,520 --> 00:08:51,376
因為，在我們的董事會議上，

208
00:08:51,400 --> 00:08:54,540
董事們從來不會說：
「嘿，傑，你上一季失敗了，

209
00:08:54,580 --> 00:08:56,176
繼續保持下去，伙計。」

210
00:08:56,400 --> 00:08:59,576
從來沒有人這樣說。
如果你是那種組織的一員，

211
00:08:59,600 --> 00:09:01,936
打通電話給我，
我想要參與那種會議。

212
00:09:01,960 --> 00:09:04,470
私底下，我不認為
有很多人會慶祝失敗，

213
00:09:04,500 --> 00:09:07,216
但我認為，長期來看，

214
00:09:07,240 --> 00:09:09,416
失敗是必要的，

215
00:09:09,440 --> 00:09:11,216
這樣子，聰明、有想像力的人

216
00:09:11,240 --> 00:09:15,096
才會真正試著去完成
你給他們的任務。

217
00:09:15,120 --> 00:09:18,136
所以，失敗可以被視為是里程碑，

218
00:09:18,160 --> 00:09:20,840
朝向成功完成任務
前進過程的里程碑。

219
00:09:21,400 --> 00:09:23,496
如果不做微觀管理的不利面

220
00:09:23,520 --> 00:09:26,856
是覺得你有可能會更常失敗，

221
00:09:26,880 --> 00:09:29,136
如果失敗真的沒有那麼不好，

222
00:09:29,160 --> 00:09:30,376
有利面是什麼？

223
00:09:30,400 --> 00:09:32,656
我們看到了有利面，且它很棒。

224
00:09:32,680 --> 00:09:34,296
我們給工程師任務並說：

225
00:09:34,320 --> 00:09:37,936
「我們的一些配送中心
建造的成本要數百萬美元，

226
00:09:37,960 --> 00:09:39,896
有數英哩的傳輸裝置，

227
00:09:39,920 --> 00:09:41,576
你們能否做到同樣的事，

228
00:09:41,600 --> 00:09:44,736
你們能否做到更有效率，
且不用花數百萬美元？」

229
00:09:44,760 --> 00:09:46,016
他們就去努力了：

230
00:09:46,040 --> 00:09:48,456
他們真的做了這個——
這不是用軟體修圖過的，

231
00:09:48,480 --> 00:09:50,016
這個傢伙真的在磨東西。

232
00:09:50,040 --> 00:09:51,976
他們建造了一台自動引導的車子。

233
00:09:52,000 --> 00:09:54,790
我並沒有告訴他們要做什麼，
要是什麼形式。

234
00:09:54,820 --> 00:09:56,960
他們花了九十天做出了原型機：

235
00:09:57,000 --> 00:10:00,256
用特斯拉的電池供電，
有實體鏡攝影機，光達系統。

236
00:10:00,280 --> 00:10:02,976
基本上，它複製了輸送帶的效率，

237
00:10:03,000 --> 00:10:06,256
但不用真的投入資金打造輸送帶。

238
00:10:06,280 --> 00:10:08,616
並不只有工程師這麼做。

239
00:10:08,640 --> 00:10:10,216
我們告訴行銷部門：

240
00:10:10,236 --> 00:10:13,256
「嘿，把話傳出去；做對的事。」

241
00:10:13,280 --> 00:10:16,256
我們的行銷團隊有位
很棒的女士，妮塔莎。

242
00:10:16,290 --> 00:10:19,350
早上，她攔住我，說：「傑，
『粉紅稅』要怎麼辦？」

243
00:10:19,370 --> 00:10:21,490
我繼續去弄我的咖啡，然後坐下，

244
00:10:21,510 --> 00:10:23,820
我說：「好，妮塔莎，
粉紅稅是什麼？」

245
00:10:23,850 --> 00:10:25,630
她就告訴了我，這很有趣。

246
00:10:25,660 --> 00:10:29,066
有些人可能知道，在美國 32 州，

247
00:10:29,096 --> 00:10:32,632
我們會針對女性產品收取奢侈品稅，

248
00:10:32,680 --> 00:10:34,056
比如女性照護產品，

249
00:10:34,080 --> 00:10:36,616
所以，衛生棉條和衛生棉
會被當作是奢侈品來收稅。

250
00:10:36,640 --> 00:10:39,296
我絕對不敢打電話給我太太——
或是她打給我，說：

251
00:10:39,326 --> 00:10:41,710
「嘿，親愛的，
回家時買些衛生棉。」

252
00:10:41,740 --> 00:10:45,596
而我說：「寶貝，你知道嗎，
現在有貿易戰爭，經濟狀況不好，

253
00:10:45,630 --> 00:10:48,976
所以這個月不能買奢侈品，
但我保證下個月——

254
00:10:49,020 --> 00:10:50,350
我會看看狀況。」

255
00:10:50,370 --> 00:10:53,056
我很快就會變單身，對吧？

256
00:10:53,080 --> 00:10:55,776
但，超有趣的是，現在——

257
00:10:55,800 --> 00:10:57,726
我們沒告訴他們怎麼做——但現在，

258
00:10:57,756 --> 00:10:59,816
他們和財務合作做折現，

259
00:10:59,840 --> 00:11:03,336
把我們不公平取得的稅款
退回給全國各地的客人。

260
00:11:03,360 --> 00:11:05,816
所以，在這個時點，你們可能在想：

261
00:11:05,840 --> 00:11:09,776
「所以不做微觀管理的
真正有利面是什麼？」

262
00:11:09,800 --> 00:11:11,156
它就是：

263
00:11:11,480 --> 00:11:14,256
這些計畫都不是我做的。
我沒有做自動引導的車子。

264
00:11:14,280 --> 00:11:16,856
我沒有做「重新思考粉紅稅」活動。

265
00:11:16,880 --> 00:11:18,096
都不是我做的，

266
00:11:18,120 --> 00:11:20,000
但我在這裡，站在 TED 舞台上，

267
00:11:20,000 --> 00:11:21,600
搶了所有的功勞。

268
00:11:21,600 --> 00:11:23,840
（笑聲）

269
00:11:24,960 --> 00:11:27,000
「這個傢伙什麼都不用做，
功勞都是他的。

270
00:11:27,000 --> 00:11:30,056
這個傢伙是真正的執行長。
他真的做到了。」

271
00:11:30,080 --> 00:11:31,296
（笑聲）

272
00:11:31,320 --> 00:11:32,936
但，現實是：

273
00:11:33,080 --> 00:11:35,496
我並沒有完全精通執行長的工作，

274
00:11:35,520 --> 00:11:40,136
但我真的學到了我所學過在根本上

275
00:11:40,160 --> 00:11:42,616
最有挑戰性的一課，

276
00:11:42,640 --> 00:11:44,176
這一課就是：

277
00:11:44,200 --> 00:11:47,816
微觀管理只有一種解決方案……

278
00:11:47,840 --> 00:11:49,296
那就是信任。

279
00:11:49,320 --> 00:11:50,536
謝謝。

280
00:11:50,560 --> 00:11:54,760
（掌聲）