0:00:00.160,0:00:03.496
今日は マイクロマネジメントについて[br]お話ししたいと思います

0:00:03.520,0:00:05.736
ここ数年 自ら[br]マイクロマネージャになってみて

0:00:05.760,0:00:09.456
マイクロマネジメントについて[br]学んだことをご紹介しますが

0:00:09.480,0:00:11.576
そもそもマイクロマネジメントとは[br]何でしょう？

0:00:11.600,0:00:13.816
どのように定義できますか？

0:00:13.840,0:00:17.976
私に言わせれば[br]頭脳明晰で独創的な人たち―

0:00:18.000,0:00:19.216
皆さんのような人たちを

0:00:19.240,0:00:21.136
組織に集めてきて

0:00:21.160,0:00:22.736
骨抜きにすることです

0:00:22.760,0:00:23.976
（笑）

0:00:24.000,0:00:25.856
使う文字の大きさまで指示してね

0:00:25.880,0:00:29.376
人類史上 こんなことを言った人が[br]いるでしょうか？

0:00:29.400,0:00:33.856
「だから この契約は明朝体じゃ[br]絶対にダメだったんだ

0:00:33.880,0:00:36.736
お前がゴシック体と言い張るから

0:00:36.760,0:00:38.136
ほら

0:00:38.160,0:00:39.376
まとまらないだろう

0:00:39.400,0:00:40.826
何億円ものお金がパアだ

0:00:40.846,0:00:42.176
書体だけが問題だったんだ」

0:00:42.200,0:00:43.636
こんなことありませんよね？

0:00:43.660,0:00:47.576
マイクロマネジメントを受けると[br]実際に肉体的に影響が現れるのを

0:00:47.600,0:00:48.796
感じることもあるでしょう

0:00:48.810,0:00:51.936
人生で一番疲れたときのことを[br]思い出してください

0:00:51.960,0:00:54.536
おそらく それは[br]すごく遅くまで残業したときでも

0:00:54.560,0:00:57.096
出張を終えて帰宅したときでもなく

0:00:57.120,0:01:00.616
むしろ 誰かに肩越しにのぞきこまれて

0:01:00.640,0:01:03.480
一挙手一投足を見張られていたときでしょう

0:01:04.400,0:01:06.856
義理のお母さんが来たときみたいな？

0:01:06.880,0:01:07.896
（笑）

0:01:07.920,0:01:09.616
「もう分かったから」という感じで

0:01:09.640,0:01:11.776
実際 これを裏付けるデータもあるんです

0:01:11.800,0:01:13.776
イギリスの最近の研究で

0:01:13.800,0:01:15.936
病院の職員100人に

0:01:15.960,0:01:17.616
活動量計を付けて

0:01:17.640,0:01:21.056
各自12時間のシフトを[br]こなしてもらいました

0:01:21.080,0:01:23.056
通常の12時間シフトです

0:01:23.080,0:01:26.616
シフトが終わったあと[br]疲れたか尋ねたところ

0:01:26.640,0:01:29.096
とても興味深いことが[br]分かったのです

0:01:29.120,0:01:31.536
疲労感が最も大きかった人は[br]必ずしも

0:01:31.560,0:01:32.936
一番動き回っていた人ではなく

0:01:32.960,0:01:36.240
仕事に裁量権がない人だったのです

0:01:37.120,0:01:40.456
では マイクロマネジメントが[br]あまり効果的でないと分かっているのに

0:01:40.480,0:01:42.256
なぜ してしまうんでしょうか？

0:01:42.280,0:01:43.976
定義が間違っていたんでしょうか？

0:01:44.000,0:01:46.416
さきほど マイクロマネジメントは

0:01:46.440,0:01:49.456
頭脳明晰で独創的な人たちを集めて

0:01:49.480,0:01:50.936
骨抜きにすることだと言いました

0:01:50.960,0:01:52.936
もしかして 私たちが[br]本当に雇いたいのは―

0:01:52.960,0:01:54.336
本心では―

0:01:54.360,0:01:56.280
おバカで独創性のない人なのでしょうか？

0:01:57.080,0:02:00.136
聞くまでもないことですよね

0:02:00.160,0:02:03.336
「空港で荷物を盗まれたいか？」[br]というのと同じで

0:02:03.360,0:02:05.576
答えはノーでしょうが[br]聞かれたことはありません

0:02:05.600,0:02:08.015
マネージャのあなたに[br]こう尋ねた人はいますか？

0:02:08.039,0:02:10.856
「おバカで独創性のない人を[br]雇いたいですか？」

0:02:10.880,0:02:13.816
ここはTEDですから[br]裏付けとなるデータが必要ですね

0:02:13.840,0:02:16.576
実際に 全国の数百人に尋ねてみました

0:02:16.600,0:02:18.600
全国のマネージャ数百人に

0:02:18.624,0:02:21.184
おバカで独創性のない人を[br]雇いたいか聞いたのです

0:02:22.000,0:02:23.856
興味深い質問ですが

0:02:23.880,0:02:25.536
結果もまた興味深いものです

0:02:25.560,0:02:26.816
94％が「いいえ」と―

0:02:26.840,0:02:28.056
（笑）

0:02:28.080,0:02:30.976
おバカで独創性のない人なんて[br]雇いたくないですよね

0:02:31.000,0:02:33.576
残る６％は[br]質問の意味を理解できなかったんでしょう

0:02:33.600,0:02:35.296
（笑）

0:02:35.320,0:02:36.576
でも 彼らにも幸あれ

0:02:36.600,0:02:39.406
本当に おバカで独創性のない人を[br]雇いたいのかもしれません

0:02:39.430,0:02:43.256
では 94％の人は否定しているのに[br]なぜマイクロマネジメントを？

0:02:43.280,0:02:45.896
きっと その答えはすごくシンプルで[br]私たち皆が

0:02:45.920,0:02:49.656
心の奥底では分かっていて[br]実際に感じてきたことだと思います

0:02:49.680,0:02:51.776
組織に雇われたとき

0:02:51.800,0:02:53.856
それがクラブであれ[br]法律事務所であれ

0:02:53.880,0:02:57.256
学校組織であれ[br]何であれ

0:02:57.280,0:03:00.096
いきなり序列のてっぺんに[br]乗っかることはありませんよね

0:03:00.120,0:03:01.936
一番下から始めます

0:03:01.960,0:03:03.176
で 何をするか？

0:03:03.200,0:03:04.416
仕事です

0:03:04.440,0:03:06.776
仕事をしますよね？

0:03:06.800,0:03:08.896
もし その仕事の出来が[br]すごく良かったら

0:03:08.920,0:03:10.036
何が待っていますか？

0:03:10.070,0:03:11.616
さらなる仕事ですね？

0:03:11.640,0:03:14.336
さすが 皆さん[br]マイクロマネジメントの良き実践者ですね

0:03:14.360,0:03:15.616
（笑）

0:03:15.640,0:03:16.896
もっと仕事をして

0:03:16.920,0:03:19.296
それも うまくやったら[br]ほどなく―

0:03:19.320,0:03:20.976
まだ実務も少しはするでしょうが

0:03:21.000,0:03:23.656
その仕事をする人たちを[br]管理するようになります

0:03:23.680,0:03:26.776
それも うまくやったら[br]次はどうなりますか？

0:03:26.800,0:03:31.296
その仕事をする人を管理する人たちを[br]管理するようになり

0:03:31.320,0:03:33.256
その時点で

0:03:33.280,0:03:37.416
自分の業績に対する[br]コントロールを失い始めます

0:03:37.440,0:03:39.496
私自身 じかに体験したことです

0:03:39.520,0:03:41.936
私はガレージで[br]Boxedという会社を始めました

0:03:41.960,0:03:44.656
ここです[br]どうってことないような場所ですね

0:03:44.680,0:03:47.816
後ろに圧力洗浄機があるんですが―

0:03:47.840,0:03:49.616
まさに「夢を生き」ていました

0:03:49.640,0:03:52.296
事業を始めたとき[br]妻は私をとても誇りに思ってくれました

0:03:52.320,0:03:54.896
少なくとも[br]そう言ってくれていました―

0:03:54.920,0:03:58.336
私を抱きしめながら 妻は携帯電話を眺め[br]こう思っていたでしょう

0:03:58.360,0:04:01.296
「ハーバードのジョンはまだ独身かしら？」

0:04:01.320,0:04:04.376
会社は 子どもの模擬店に[br]毛が生えた程度のものでしたが

0:04:04.400,0:04:07.616
軌道に乗ってきて こう考えました[br]「モバイルコマースが拡大し

0:04:07.640,0:04:10.856
実際 消費者向け商品も[br]次第に様相を変えつつある

0:04:10.880,0:04:13.496
家に持ち帰るのが大変な[br]かさばる まとめ売り商品―

0:04:13.520,0:04:16.696
クッキーなら[br]２パックではなく24パック

0:04:16.720,0:04:19.696
トイレットペーパーなら[br]24ロールではなく48ロールといった

0:04:19.720,0:04:22.576
会員制の大型ディスカウントショップに[br]あるものを

0:04:22.600,0:04:24.336
家までお届けしよう」

0:04:24.360,0:04:25.936
これが私たちのやったことです

0:04:25.960,0:04:30.976
でもプリンターが遅くて[br]時間がかかってしようがないので

0:04:31.000,0:04:33.656
待つ間に 送り状の裏側に[br]お客さまを喜ばせる ひと言を

0:04:33.680,0:04:35.176
手書きすることにしました

0:04:35.200,0:04:37.336
例えば「ずっと笑顔でね」とか

0:04:37.360,0:04:38.936
「君はサイコーだよ」

0:04:38.960,0:04:40.416
「スナック菓子 楽しんで」

0:04:40.440,0:04:42.416
「このスポーツ飲料 イイよね」

0:04:42.440,0:04:43.776
そんなことを書いたのです

0:04:43.800,0:04:48.256
これによって仕事も[br]単調でなくなり始めました

0:04:48.270,0:04:50.696
当時 私は商品のピッキングと梱包を[br]すべてしていて

0:04:50.696,0:04:53.856
それもガレージにいるときは[br]１日８～12時間

0:04:53.880,0:04:55.536
ずっと やるわけです

0:04:55.560,0:04:57.376
すると面白いことが起こりました

0:04:57.400,0:04:59.360
会社は成長し始めました

0:05:00.080,0:05:02.376
それから

0:05:02.400,0:05:04.736
たったの36ヶ月で

0:05:04.760,0:05:08.016
売上げは何億ドルにもなり

0:05:08.040,0:05:10.576
成長もどんどん加速しました

0:05:10.600,0:05:13.256
その間に 私の役割も[br]変わっていきました

0:05:13.280,0:05:15.776
確かにガレージ時代も[br]私はCEOでしたが

0:05:15.800,0:05:18.056
ピッキングに梱包と[br]すべての実務をしていました

0:05:18.056,0:05:19.216
でも 私はそれを卒業し

0:05:19.240,0:05:21.976
ピッキングや梱包をする人を[br]管理する立場になったのです

0:05:22.000,0:05:24.006
そして すぐに私は[br]ピッキングと梱包担当を

0:05:24.006,0:05:26.056
管理する人を[br]管理するようになりました

0:05:26.080,0:05:29.456
今でも 私が管理するのは[br]ピッキングと梱包をする人を

0:05:29.480,0:05:32.856
管理する部門を管理する[br]最高責任者たちです

0:05:32.880,0:05:35.856
そして このとき[br]私はコントロールを失ったのです

0:05:35.880,0:05:39.536
私たちは ちょっとしたメモを添えて[br]お客さまを喜ばせていました

0:05:39.560,0:05:42.206
気に入ってもらえましたが[br]もう私が書くわけにもいきません

0:05:42.206,0:05:43.816
だったら どうするのか

0:05:43.840,0:05:46.816
私は 担当者に[br]メモをどうやって書くか指示します

0:05:46.840,0:05:50.776
ペンの種類や色 書く内容や

0:05:50.800,0:05:52.136
文字の大きさも指示し

0:05:52.160,0:05:53.656
行間もそろえて

0:05:53.680,0:05:56.056
これは この大きさで[br]あれは あの大きさという風に

0:05:56.080,0:05:58.576
すると 配送センターの仕事を[br]単調でないようにして

0:05:58.600,0:06:01.136
士気を上げるつもりが[br]マイクロマネジメントになり

0:06:01.160,0:06:04.466
人事に不平不満が[br]寄せられるようになりました

0:06:04.480,0:06:07.536
「このCEOは いちいち口を挟んでくるよ

0:06:07.560,0:06:09.176
メモの書き方くらい分かるよ」と

0:06:09.200,0:06:10.216
（笑）

0:06:10.240,0:06:13.496
ですから そのとき[br]こうしたのです

0:06:13.520,0:06:16.696
こんなに優秀で[br]素晴らしい人を雇ったんだから

0:06:16.720,0:06:19.456
「お客さまを喜ばせろ」というミッションと

0:06:19.480,0:06:23.176
それを実現するツールを与えればいい[br]それがこのメモだ さあ取りかかれと

0:06:23.200,0:06:25.616
その結果は[br]とても驚くべきものでした

0:06:25.640,0:06:31.296
ノートに とても華やかな[br]壁画のようなものを描き始めた人もいます

0:06:31.320,0:06:34.936
おむつを注文した人には[br]こんな面白いメモが届きます

0:06:34.960,0:06:36.536
「赤ちゃんによろしく！」

0:06:36.560,0:06:39.456
そして 次の注文でサイズが上がったら[br]こう書きます

0:06:39.480,0:06:41.816
「ぐんぐん大きくなるね！」

0:06:41.840,0:06:44.480
これで 皆ご執心になりました

0:06:45.400,0:06:48.616
でも 当時 何度か[br]度を超したこともありました

0:06:48.640,0:06:51.616
いつも「ありがとね」としか[br]書かない人が出てきたのです

0:06:51.640,0:06:54.736
その上司がいつも「ありがとね」しか[br]書かない人だったようで

0:06:54.760,0:06:57.016
「ありがとね」は止めよう[br]となりました

0:06:57.040,0:06:59.656
他方で 面白いことも起こりました

0:06:59.680,0:07:01.576
創造的になりすぎたんですね

0:07:01.600,0:07:05.216
お話ししたとおり[br]ここでは何でも まとめ売りです

0:07:05.240,0:07:07.696
大量のおむつや[br]大量のトイレットペーパー

0:07:07.720,0:07:11.016
大量のスナック菓子にクッキー

0:07:11.040,0:07:14.336
避妊具も まとめ売りです

0:07:14.360,0:07:15.696
それで

0:07:15.720,0:07:17.416
ちょっとキワドイことになったんです

0:07:17.440,0:07:18.656
（笑）

0:07:18.680,0:07:22.656
コンドームは40個単位で販売しています

0:07:22.680,0:07:25.136
皆さんは大人ですから―[br]コンドーム40個ですよ

0:07:25.160,0:07:29.136
それで コンドーム40個入りを[br]４箱注文した人がいたのです

0:07:29.160,0:07:30.376
（笑）

0:07:30.400,0:07:32.456
しかも注文はそれだけ

0:07:32.480,0:07:34.576
コンドーム160個

0:07:34.600,0:07:37.336
梱包担当は[br]「喜ばしてやろうじゃないか」と

0:07:37.360,0:07:38.976
（笑）

0:07:39.000,0:07:40.616
この人が―

0:07:40.640,0:07:42.576
こう書いたんです

0:07:42.600,0:07:44.216
「楽観主義 サイコー」

0:07:44.240,0:07:45.456
（笑）

0:07:45.480,0:07:49.096
（拍手）

0:07:49.120,0:07:52.696
解雇か昇進か判断しかねましたが[br]彼はまだ ここで働いています

0:07:52.720,0:07:54.496
「楽観主義 サイコー」

0:07:54.520,0:07:59.656
でも こんな風に[br]ちょっと行き過ぎがあると

0:07:59.680,0:08:02.656
私は少し複雑な気持ち（conflicted）に[br]なるわけです

0:08:02.680,0:08:04.336
それで―[br]［CONFLIC］

0:08:04.360,0:08:05.936
スライドにひどいタイプミス？[br]［CONFLIC］

0:08:05.960,0:08:10.656
いや ステージのこのへんに[br]赤い「TED」の文字があるから

0:08:10.680,0:08:12.216
タイプミスじゃありませんよね？

0:08:12.240,0:08:13.256
（笑）

0:08:13.280,0:08:14.816
（拍手）

0:08:14.840,0:08:17.136
ユーモアのセンスは[br]からきしダメなのに

0:08:17.160,0:08:18.536
恥の上塗りをしているようです

0:08:18.560,0:08:21.096
それで 私は[br]すごい複雑な気持ちになります

0:08:21.120,0:08:25.496
当時 私たちは[br]本来業務から外れたことをしていて

0:08:25.520,0:08:27.616
そこで失敗が起こっていたのです

0:08:27.640,0:08:30.976
それで思いました[br]失敗させておいて良いのか？

0:08:31.000,0:08:32.880
このままで良いのか？

0:08:33.640,0:08:34.895
分かりません―

0:08:34.919,0:08:36.655
当時は分かりませんでしたが

0:08:36.679,0:08:38.456
こう思ったのです

0:08:38.480,0:08:40.440
失敗は そんなに悪いことなのか？

0:08:41.320,0:08:43.416
失敗を賞賛すべき[br]と言うのではありません

0:08:43.440,0:08:47.096
シリコン・バレーでは[br]失敗を称賛する流れがありますが

0:08:47.120,0:08:49.496
皆が皆 そこまですべきかは疑問です

0:08:49.520,0:08:51.376
というのも 取締役会で

0:08:51.400,0:08:56.176
「先期はしくじったな 次もこの調子で！」[br]なんて言う人はいませんよね

0:08:56.200,0:08:57.456
言うわけありません

0:08:57.480,0:08:59.576
もし そんな発言が出る組織があれば

0:08:59.600,0:09:01.936
ぜひご連絡ください[br]会議に参加したいものです

0:09:01.960,0:09:04.616
私生活では[br]失敗を喜ぶ人はあまりいないと思いますが

0:09:04.640,0:09:07.216
失敗というものは[br]賢くて想像力に富み

0:09:07.240,0:09:09.416
与えられたミッションを

0:09:09.440,0:09:15.096
本気で完遂しようとする人にとっては[br]長い目で見れば 欠かせないことです

0:09:15.120,0:09:18.136
ですから 失敗は[br]ミッション成功に向かう上での

0:09:18.160,0:09:20.840
マイルストーンだと言えます

0:09:21.400,0:09:23.496
マイクロマネジメントしないデメリットが

0:09:23.520,0:09:26.856
よく言われているように[br]失敗が増えることだったとして

0:09:26.880,0:09:29.136
それが そんなに悪いことでなかったら

0:09:29.160,0:09:30.376
メリットは何でしょう？

0:09:30.400,0:09:32.656
私たちが体験したメリットは[br]素晴らしいものでした

0:09:32.680,0:09:34.296
技術者にこんな課題を出しました

0:09:34.320,0:09:37.936
「うちの配送センターは[br]建設に何億円もかかっているが

0:09:37.960,0:09:39.896
中身は延々と続くコンベヤーだ

0:09:39.920,0:09:41.576
同じことを もっと効率的に

0:09:41.600,0:09:44.736
何億ものお金を使わずに[br]できないだろうか？」

0:09:44.760,0:09:46.016
そこで技術者は動きました

0:09:46.040,0:09:48.456
これはイメージ画像ではなく[br]実際の写真です

0:09:48.480,0:09:50.016
グラインダーで[br]削るんです

0:09:50.040,0:09:51.976
彼らが作ったのは[br]自律型無人搬送車です

0:09:52.000,0:09:54.976
何を作れとか どんな形式が必要とか[br]指示しませんでしたが

0:09:55.000,0:09:57.136
90日後には[br]最初の試作品ができていました

0:09:57.160,0:10:00.296
テスラ社製電池で駆動し[br]立体カメラ、Lidarシステムを装備しています

0:10:00.296,0:10:02.976
コンベヤーベルトと同じ効率性がありながら

0:10:03.000,0:10:06.256
コンベヤーベルトほどの設備投資を[br]必要としないものです

0:10:06.280,0:10:08.616
そして このことは[br]技術者にとどまりませんでした

0:10:08.640,0:10:09.976
マーケティング部門でも―

0:10:10.000,0:10:13.256
「良いと思うことをやってみるよう[br]皆に伝えろ」と指示したところ

0:10:13.280,0:10:16.256
マーケティング部門の逸材[br]ナターシャが

0:10:16.280,0:10:17.670
ある朝 私を呼び止めて

0:10:17.670,0:10:19.980
「ピンク税について何かすべきよね？」[br]と言うのです

0:10:19.980,0:10:22.336
私はコーヒーを手に座ると

0:10:22.360,0:10:24.400
「ピンク税って何だい？」と聞き

0:10:24.400,0:10:26.576
教えてもらったのですが[br]面白いことに

0:10:26.600,0:10:29.456
アメリカでは[br]実に32州で女性向けの商品に

0:10:29.480,0:10:32.656
ぜいたく税が課されています[br]ご存知の方もあるかもしれません

0:10:32.680,0:10:34.056
対象は女性用ケア商品などで

0:10:34.080,0:10:36.616
タンポンやナプキンにも[br]ぜいたく品同様に課税されます

0:10:36.640,0:10:38.456
こちらから妻に電話などできませんが

0:10:38.480,0:10:41.976
妻から「帰りにナプキン買ってきて」[br]と電話があったときに

0:10:42.000,0:10:44.736
「なあ 今 貿易戦争の真っただ中で

0:10:44.760,0:10:46.136
景気もあまり良くないから

0:10:46.160,0:10:48.976
今月はぜいたく品はなしだ[br]来月には必ず―

0:10:49.000,0:10:50.016
（笑）

0:10:50.040,0:10:51.190
見てみるよ」などと

0:10:51.190,0:10:53.056
返していたらすぐ離婚でしょう

0:10:53.080,0:10:55.776
でも すごく面白いのは―

0:10:55.800,0:10:57.416
何も指示していないのですが―

0:10:57.440,0:10:59.816
彼らは財務部門と連携して[br]全国のお客さまに

0:10:59.840,0:11:03.336
不当に徴収しなければいけない税金の分を[br]割引し始めたのです

0:11:03.360,0:11:05.816
そろそろ こうお考えかもしれません

0:11:05.840,0:11:09.776
「マイクロマネジメントしない[br]本当のメリットは一体何か？」

0:11:09.800,0:11:11.456
それは―

0:11:11.480,0:11:13.136
私は何もしていません

0:11:13.160,0:11:14.416
無人搬送車を作ったのも

0:11:14.440,0:11:16.856
反ピンク税キャンペーンをしたのも[br]私ではありません

0:11:16.880,0:11:18.096
私は何もしていないのに

0:11:18.120,0:11:21.576
自分の手柄にして[br]こうしてTEDの舞台に立てるんです

0:11:21.600,0:11:23.840
（笑）

0:11:24.960,0:11:27.576
「何もしてないくせに[br]成果だけ持っていくなんて

0:11:27.600,0:11:30.056
本当にCEOかよ[br]よくやるよ」

0:11:30.080,0:11:31.296
（笑）

0:11:31.320,0:11:33.056
いや 実際のところはこうです

0:11:33.080,0:11:35.496
私が本当にCEOらしさを[br]身につけたか知りませんが

0:11:35.520,0:11:40.136
今までで最も本質的に[br]挑戦しがいのあることを

0:11:40.160,0:11:42.616
ここで学びました

0:11:42.640,0:11:44.176
つまり―

0:11:44.200,0:11:47.816
マイクロマネジメントを解決する方法は[br]ただ１つ

0:11:47.840,0:11:49.296
信頼することです

0:11:49.320,0:11:50.536
ありがとうございました

0:11:50.560,0:11:54.760
（拍手）