WEBVTT

00:00:00.160 --> 00:00:03.496
امروزاینجا هستم است که با
شما در مورد مدیریت ذرهبینی صحبت کنم

00:00:03.520 --> 00:00:05.736
و چیزی که درباره مدیریت ذرهبینی در

00:00:05.760 --> 00:00:09.456
چند سال گذشته زندگیام، بهوسیله 
یک مدیر ذره بینی بودن، یاد گرفتهام.

00:00:09.480 --> 00:00:11.576
اما اول ازهمه،
مدیریت ذرهبینی چیست؟

00:00:11.600 --> 00:00:13.816
و چطور تعریفش میکنیم؟

00:00:13.840 --> 00:00:17.976
خب، من فرض میکنم که تعریف آن جذب کردن
افراد عالی، شگفتانگیز و خلاق است--

00:00:18.000 --> 00:00:19.216
مثل همه شما--

00:00:19.240 --> 00:00:21.136
آوردن آنها به یک سازمان

00:00:21.160 --> 00:00:22.736
و بعد خرد کردن روحشان--

00:00:22.760 --> 00:00:23.976
(خنده)

00:00:24.000 --> 00:00:25.856
با گفتن اینکه از چه
فونتی استفاده کنند.

00:00:25.880 --> 00:00:27.536
در تاریخ بشر،

00:00:27.560 --> 00:00:29.376
آیا تا به حال کسی
چنین چیزی گفته است؟

00:00:29.400 --> 00:00:33.856
«جان، ممکن نبود که ما آن قرارداد
را با فونت Times New Roman ببندیم،

00:00:33.880 --> 00:00:36.736
اما چون تو بر
Helvetica اصرار کردی--

00:00:36.760 --> 00:00:38.136
بوم!

00:00:38.160 --> 00:00:39.376
خطچین (محل امضا)--

00:00:39.400 --> 00:00:41.136
میلیونها دلار سرازیر شد.

00:00:41.160 --> 00:00:42.536
همان قطعه گمشده بود!»

00:00:42.560 --> 00:00:44.056
هیچکس تاکنون این را نگفته است،

00:00:44.080 --> 00:00:47.576
نشانههای جسمانی وجود دارد که احتمالاً
وقتیکه زیر مدیریت ذرهبینی هستیم

00:00:47.600 --> 00:00:48.856
در خودمان میبینیم.

00:00:48.880 --> 00:00:51.936
به خستهترین حالتی که در
زندگیتان بودهاید فکر کنید،

00:00:51.960 --> 00:00:54.536
احتمالاً زمانی نبوده که تا دیروقت
در محل کار ماندهاید،

00:00:54.560 --> 00:00:57.096
یا وقتیکه از یک سفر
زمینی برگشتهاید،

00:00:57.120 --> 00:01:00.616
احتمالاً وقتی بوده است
که کسی بالای سرتان بوده،

00:01:00.640 --> 00:01:03.480
و بر هر حرکت شما
نظارت میکرده است.

00:01:04.400 --> 00:01:06.856
شبیه مادرزنم وقتی
در خانه ما هست.

00:01:06.880 --> 00:01:07.896
(خنده)

00:01:07.920 --> 00:01:09.616
میگویم، «بلدم» میدانید؟

00:01:09.640 --> 00:01:11.776
درواقع دادههایی برای
حمایت از این وجود دارد.

00:01:11.800 --> 00:01:13.776
اخیراً مطالعهای در
انگلیس انجام شده است.

00:01:13.800 --> 00:01:15.936
صد نفر کارمند
بیمارستان را انتخاب کردند،

00:01:15.960 --> 00:01:17.616
دنبال کننده فعالیت
برایشان گذاشتند

00:01:17.640 --> 00:01:21.056
و اجازه دادند که دوازده ساعت
بعدی از نوبتشان را تنها باشند،

00:01:21.080 --> 00:01:23.056
تنها یک نوبت عادی دوازده ساعته.

00:01:23.080 --> 00:01:26.616
در پایان نوبت، از آنها پرسیدند،
«آیا احساس خستگی میکنید؟»

00:01:26.640 --> 00:01:29.096
و چیزی که کشف کردند
واقعاً جالب بود.

00:01:29.120 --> 00:01:31.536
کسانی که بیشترین
احساس خستگی را داشتند، لزوماً

00:01:31.560 --> 00:01:33.106
کسانی نبودند که
تحرک زیادی داشتند

00:01:33.110 --> 00:01:36.390
بلکه کسانی بودند که
کنترلی بر شغلشان نداشتند،

00:01:37.120 --> 00:01:40.456
پس اگر ما میدانیم که مدیریت
ذرهبینی واقعاً کارآمد نیست،

00:01:40.470 --> 00:01:42.246
چرا انجامش میدهیم؟

00:01:42.280 --> 00:01:43.976
به این خاطر است که
تعریفمان غلط است؟

00:01:44.000 --> 00:01:46.416
من فرض کردم که مدیریت ذرهبینی

00:01:46.440 --> 00:01:49.456
این است که افراد عالی، شگفت
انگیز و خلاق را بیاوریم

00:01:49.480 --> 00:01:50.936
و روحشان را خرد کنیم،

00:01:50.960 --> 00:01:52.936
آیا این چیزی است که
میخواهیم جذب کنیم--

00:01:52.960 --> 00:01:54.336
در عمق وجودمان--

00:01:54.360 --> 00:01:56.200
افراد غیر خلاق و کودن؟

00:01:57.080 --> 00:02:00.136
اینیکی از آن سؤالاتی است که
احتمالاً نیازی به پرسیدنشان ندارید.

00:02:00.160 --> 00:02:03.336
مثل این است که «دوست داری
بارهایت در فرودگاه دزدیده شوند؟»

00:02:03.360 --> 00:02:05.576
احتمالاً نه اما هیچوقت
از من نپرسیدهاند،

00:02:05.600 --> 00:02:08.014
پس آیا کسی از شما عنوان
یک مدیر پرسیده است،

00:02:08.038 --> 00:02:10.856
«آیا میخواهی افراد کودن و
غیرخلاق را استخدام کنی؟»

00:02:10.880 --> 00:02:13.816
خب، اینجا TED است، بهتر
است که با داده از حرفم پشتیبانی کنم.

00:02:13.834 --> 00:02:16.570
درواقع ما از صدها نفر
در گوشه و کنار کشور --

00:02:16.600 --> 00:02:18.600
صدها مدیر در اطراف
کشور پرسیدیم--

00:02:18.624 --> 00:02:21.184
آیا میخواهید افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنید؟

00:02:22.000 --> 00:02:23.856
خب، سؤال جالبی است.

00:02:23.880 --> 00:02:25.536
و نتایج جالبی هم دارد.

00:02:25.560 --> 00:02:26.816
۹۴ درصد گفتهاند خیر--

00:02:26.840 --> 00:02:28.056
(خنده)

00:02:28.080 --> 00:02:30.976
نمیخواهیم افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنیم.

00:02:31.000 --> 00:02:33.576
شش درصد هم احتمالاً منظور
سؤال را نفهمیدهاند--

00:02:33.600 --> 00:02:35.296
(خنده)

00:02:35.320 --> 00:02:36.576
اما در کمال احترام،

00:02:36.600 --> 00:02:39.536
شاید واقعاً میخواستهاند افراد
کودن و غیر خلاق را جذب کنند.

00:02:39.560 --> 00:02:43.256
اما ۹۴ درصد نمیخواستهاند،
پس چرا هنوز هم اینگونه رفتار میکنیم؟

00:02:43.280 --> 00:02:45.896
خب، فرض میکنم که پاسخ
چیزی واقعاً ساده است.

00:02:45.920 --> 00:02:49.656
که همه ما در عمق وجود خود
میدانیم و آن را حس کردهایم.

00:02:49.680 --> 00:02:51.776
وقتی که ما به استخدام
یک سازمان درمیآییم--

00:02:51.800 --> 00:02:53.856
میتواند یک کلوپ
باشد، یک موسسه حقوقی،

00:02:53.880 --> 00:02:57.256
یک موسسه آموزشی
باشد، یا هر چیز دیگر--

00:02:57.280 --> 00:03:00.096
کسی تابهحال ناگهان به
اوج قدرت نرسیده، درست است؟

00:03:00.120 --> 00:03:01.936
از کف شروع میکنید.

00:03:01.960 --> 00:03:03.176
چه میکنید؟

00:03:03.200 --> 00:03:04.416
کار میکنید.

00:03:04.440 --> 00:03:06.776
کار را انجام میدهید، درست است؟

00:03:06.800 --> 00:03:08.896
و اگر واقعاً در انجام
دادن کار خوب هستید،

00:03:08.920 --> 00:03:10.376
چه پاداشی میخواهید؟

00:03:10.400 --> 00:03:11.616
کار بیشتر، درست است؟

00:03:11.640 --> 00:03:14.336
بله درست است، شما همگی
مدیران ذرهبینی خوبی هستید.

00:03:14.360 --> 00:03:15.616
(خنده)

00:03:15.640 --> 00:03:16.896
کار بیشتری میکنید،

00:03:16.920 --> 00:03:19.296
. بعد به زودی، اگر
واقعاً در آن خوب باشید،

00:03:19.320 --> 00:03:20.976
هنوز هم کمی کار میکنید،

00:03:21.000 --> 00:03:23.656
اما شروع به مدیریت کردن
کسانی که کار میکنند هم میکنید.

00:03:23.680 --> 00:03:26.776
و اگر واقعاً خوب باشید، چه
اتفاقی بعد از آن میافتد؟

00:03:26.800 --> 00:03:31.296
شروع به مدیریت افرادی میکنید که کسانی که
کار را انجام میدهند را مدیریت میکنند.

00:03:31.320 --> 00:03:33.256
در این برهه از زمان،

00:03:33.280 --> 00:03:37.416
کمکم کنترلتان بر خروجی
کار را از دست میدهید.

00:03:37.440 --> 00:03:39.496
من خودم این را به صورت
دسته اول دیدهام.

00:03:39.520 --> 00:03:41.936
من شرکتی به نام Boxed را
در گاراژمان تأسیس کردم،

00:03:41.960 --> 00:03:44.656
و اینطور بود که--میدانم که
چندان زیاد به نظر نمیرسد--

00:03:44.680 --> 00:03:47.816
میدانید، یک دستگاه شوینده
با فشار در پشت داریم--

00:03:47.840 --> 00:03:49.616
این «زندگی کردن برای رؤیاها» است.

00:03:49.640 --> 00:03:52.296
و وقتیکه شروعش کردیم، همسرم
بسیار به من افتخار میکرد

00:03:52.320 --> 00:03:54.896
یا این چیزی بود که میگفت،
واقعاً به من افتخار میکرد--

00:03:54.920 --> 00:03:58.336
و ممکن بود که مرا بغل کند و تقریباً
مطمئنم که تلفنش را برداشته بود

00:03:58.360 --> 00:04:01.296
و فکر میکرد، «اوه، آیا جان
از هاروارد هنوز مجرد است؟»

00:04:01.320 --> 00:04:04.376
به نوعی شبیه لیموناد فروشی بود
که در ابتدا اشتباه پیش رفته بود،

00:04:04.400 --> 00:04:07.616
اما ما رشد کردیم و گفتیم
تجارت موبایلی بزرگ خواهد شد.

00:04:07.640 --> 00:04:10.856
و درواقع خردهفروشی اجناس
مصرفی در حال تغییر بود،

00:04:10.880 --> 00:04:14.256
پس بیایید این بستههای بزرگ و حجیم را که
دوست ندارید حمل کنید را بگیریم-

00:04:14.280 --> 00:04:16.696
نه ۲ بسته بیسکوییت اوریو
بلکه بسته ۲۴ تایی

00:04:16.720 --> 00:04:19.696
و نه بسته ۲۴ تایی دستمال
توالت بلکه بسته ۴۸ تایی--

00:04:19.720 --> 00:04:22.576
و بگذارید آن را برایتان ارسال کنیم 
مثل باشگاههای کلیفروشی

00:04:22.600 --> 00:04:24.336
با این تفاوت که آنها
ارسال نمیکنند.

00:04:24.360 --> 00:04:25.936
این کاری بود
که ما انجام دادیم.

00:04:25.960 --> 00:04:27.376
ما یک پرینتر بسیار کند داشتیم

00:04:27.400 --> 00:04:30.976
و میگفتیم «بسیار خب، پسر
این پرینتر تا ابد وقت میبرد.»

00:04:31.000 --> 00:04:33.656
بیایید چیزی سرهم کنیم
که مشتری را سر ذوق آورد

00:04:33.680 --> 00:04:35.176
پشت این صورتحسابها.»

00:04:35.200 --> 00:04:37.336
پس گفتیم، «هی،
لبخند بزن،»

00:04:37.360 --> 00:04:38.936
«هی، تو بینظیری»

00:04:38.960 --> 00:04:40.416
یا «هی، از دوریتوزات 
لذت ببر»

00:04:40.440 --> 00:04:42.416
یا «ما هم گاتوراد 
را دوست داریم.»

00:04:42.440 --> 00:04:43.776
چیزهایی مثل آن.

00:04:43.800 --> 00:04:48.256
این همچنین یکنواختی
کار را نیز از بین برد

00:04:48.280 --> 00:04:50.656
چون من تمام جعبهها را
بستهبندی میکردم،

00:04:50.680 --> 00:04:53.856
و این همهی چیزی است که برای هشت،
نه ده، دوازده ساعت انجام میدادم

00:04:53.880 --> 00:04:55.536
درحالیکه در گاراژ نشسته بودم.

00:04:55.560 --> 00:04:57.376
و ناگهان چیز جالبی اتفاق افتاد.

00:04:57.400 --> 00:04:59.360
و ما شروع کردیم به رشد کردن

00:05:00.080 --> 00:05:02.376
میدانید، در طول--

00:05:02.400 --> 00:05:04.736
تنها ۳۶ ماه پس از آن،

00:05:04.760 --> 00:05:08.016
ما مجموعاً صدها میلیون
دلار کالا فروختیم،

00:05:08.040 --> 00:05:10.576
و بسیار بسیار سریع رشد کردیم.

00:05:10.600 --> 00:05:13.256
اما در آن مدت، نقش من
نیز شروع به تغییر کرد.

00:05:13.280 --> 00:05:15.776
بله من مدیرعامل آن گاراژ بودم؛
من بستهبندی را

00:05:15.800 --> 00:05:17.976
انجام میدادم، همه کارها را میکردم،

00:05:18.000 --> 00:05:19.216
اما کمکم ترفیع پیدا کردم

00:05:19.240 --> 00:05:21.976
به مدیریت افرادی که جمع
آوری و بستهبندی میکردند،

00:05:22.000 --> 00:05:23.976
و سپس خیلی زود افرادی
را مدیریت میکردم

00:05:24.000 --> 00:05:26.056
که کارمندان بسته
بندی را مدیریت میکردند.

00:05:26.080 --> 00:05:29.456
و حتی الآن، مدیران ارشدی را مدیریت
میکنم که بخشها را مدیریت میکنند

00:05:29.480 --> 00:05:32.856
که افرادی را مدیریت میکنند که کارکنان
بستهبندی را مدیریت میکنند.

00:05:32.880 --> 00:05:35.856
و در این زمان، کنترل
را از دست دادم.

00:05:35.880 --> 00:05:39.536
پس فکر کردم، بسیار خب، ما همه این مشتریان
را با این یادداشتها سر ذوق آوردیم.

00:05:39.560 --> 00:05:42.176
یادداشتها را دوست داشتند،
اما دیگر نمیتوانم آنها را

00:05:42.200 --> 00:05:43.816
بنویسم، پس قراراست چه کنم؟

00:05:43.840 --> 00:05:46.816
قرار است به کارکنان بگویم که
چطور این یادداشتها را بنویسند.

00:05:46.840 --> 00:05:50.776
چه خودکاری به کار ببرند، چه رنگی به
کار ببرند، چه چیزی را باید بنویسند،

00:05:50.800 --> 00:05:52.136
چه فونتی را به کار ببرند،

00:05:52.160 --> 00:05:53.656
حاشیهها را کثیف نکنند،

00:05:53.680 --> 00:05:56.056
اینیکی اینقدر بزرگ باشد،
آنیکی آنقدر بزرگ باشد.

00:05:56.080 --> 00:05:58.576
و خیلی زود این هدف افزایش روحیه

00:05:58.600 --> 00:06:01.136
با شکستن یکنواختی
در مرکز بستهبندی درواقع تبدیل به

00:06:01.160 --> 00:06:04.466
مدیریت ذرهبینی شد و کارمندان شروع
به شکایت به منابع انسانی کردند.

00:06:04.480 --> 00:06:07.536
مثل این، «رفیق، مدیرعامل باید
دست ازسرم بردارد، خب؟ میدانم چطور

00:06:07.560 --> 00:06:09.176
باید یک یادداشت
لعنتی را بنویسم.»

00:06:09.200 --> 00:06:10.216
(خنده)

00:06:10.240 --> 00:06:13.496
و در این برهه بود که ما
گفتیم، «بسیار خب، میدانید؟

00:06:13.520 --> 00:06:16.696
ما این کارکنان عالی و شگفت
انگیز را استخدام کردیم،

00:06:16.720 --> 00:06:19.456
بیایید به آنها مأموریت
<شاد کردن مشتری> را بدهیم، به آنها

00:06:19.480 --> 00:06:23.176
ابزار اجرای چنین کاری را بدهیم و اینها
یادداشتها هستند-- سعیات را بکن.»

00:06:23.200 --> 00:06:25.616
و چیزی که ما کشف کردیم
واقعاً شگفتانگیز بود.

00:06:25.640 --> 00:06:27.296
بعضی از افراد
یادداشتها را گرفتند

00:06:27.320 --> 00:06:31.296
و شروع به کشیدن نقاشیهای
کوچک جذاب روی آنها کردند.

00:06:31.320 --> 00:06:34.936
وقتی مشتریان پوشک سفارش میدادند،
یادداشتهای بامزهای مثل این میگرفتند:

00:06:34.960 --> 00:06:36.536
«از طرف ما به بچه سلام برسان!»

00:06:36.560 --> 00:06:39.456
میدانید، در نوبت بعدی، اگر
سایز بزرگتری را خریدند،

00:06:39.480 --> 00:06:41.816
مینوشتند، «زود بزرگ میشوند.»

00:06:41.840 --> 00:06:44.480
و مردم خیلی خیلی دوستش داشتند.

00:06:45.400 --> 00:06:48.616
اما در همین زمان بود که
چند بار از کنترل خارج شد،

00:06:48.640 --> 00:06:51.616
ما کسی را داشتیم که همیشه
فقط مینوشت «مرسی، ممنون»

00:06:51.640 --> 00:06:54.736
انگار که «بسیار خب، رفیق، رئیسم
عادت داشت که این را برایم بنویسد،»

00:06:54.760 --> 00:06:57.016
پس بگذار دیگر ننویسم «ممنون».

00:06:57.040 --> 00:06:59.656
اما از طرف دیگر چیزهای
جالبی هم داشتیم.

00:06:59.680 --> 00:07:01.576
کارمندان کمی بیش از
اندازه خلاق شدند.

00:07:01.600 --> 00:07:05.216
و اینچنین، همانطور که قبلاً گفتم،
ما همهچیز را کلی میفروشیم:

00:07:05.240 --> 00:07:07.696
بستههای بزرگ پوشک، بستههای
بزرگ دستمال توالت،

00:07:07.720 --> 00:07:11.016
بستههای بزرگ دوریتوز
و بیسکوییتهای اوریو.

00:07:11.040 --> 00:07:14.336
ما همچنین بستههای بزرگ وسایل
پیشگیری از بارداری میفروشیم،

00:07:14.360 --> 00:07:15.696
و به این شکل--

00:07:15.720 --> 00:07:17.416
کمکم کمی سخت میشود.

00:07:17.440 --> 00:07:18.656
(خنده)

00:07:18.680 --> 00:07:22.656
ما بسته ۴۰ تایی
کاندوم میفروشیم، خب؟

00:07:22.680 --> 00:07:25.136
همه در این اتاق
بزرگسالیم--بستههای ۴۰ تایی کاندوم

00:07:25.160 --> 00:07:29.136
حالا، کسی چهار بسته ۴۰ تایی
از کاندوم سفارش داده بود--

00:07:29.160 --> 00:07:30.376
(خنده)

00:07:30.400 --> 00:07:32.456
و این تمام چیزی بود
که آنها سفارش دادند،

00:07:32.480 --> 00:07:34.576
پس ۱۶۰ کاندوم، مسئول بستهبندی

00:07:34.600 --> 00:07:37.336
این شکلی بود، «میدانم
چطور این مشتری را شاد کنم.»

00:07:37.360 --> 00:07:38.976
(خنده)

00:07:39.000 --> 00:07:40.616
«این آدم...»

00:07:40.640 --> 00:07:42.576
این چیزی است که آنها نوشتند:

00:07:42.600 --> 00:07:44.216
{همه آدم خوشبین را دوست دارند}

00:07:44.240 --> 00:07:45.456
(خنده)

00:07:45.480 --> 00:07:49.096
(تشویق)

00:07:49.120 --> 00:07:52.696
نمیدانستیم که اخراجش کنیم یا به
او ترفیع دهیم، اما هنوز بین ماست.

00:07:52.720 --> 00:07:54.496
خب، «همه آدم خوشبین
را دوست دارند.»

00:07:54.520 --> 00:07:59.656
اما اینجاست که اوضاع
از کنترل خارج شد

00:07:59.680 --> 00:08:02.656
و من در تمام این مدت
احساس تعارض میکردم.

00:08:02.680 --> 00:08:04.336
و--

00:08:04.360 --> 00:08:05.936
اوه، یک غلط املایی دارم--

00:08:05.960 --> 00:08:10.656
اما اگر یک T-E-D قرمز روی صحنه
وجود داشته باشد که قبلا روی آن

00:08:10.680 --> 00:08:12.216
حساب کرده باشم، دیگر اشتباه نیست

00:08:12.240 --> 00:08:13.256
(خنده)

00:08:13.280 --> 00:08:14.816
(تشویق)

00:08:14.840 --> 00:08:17.136
به گفتهبودم که من
واقعاً حس شوخطبعی بدی دارم،

00:08:17.160 --> 00:08:18.536
حالا از آن قدردانم.

00:08:18.560 --> 00:08:21.096
به شما گفتم.
من واقعاً در تعارض بودم، خب؟

00:08:21.120 --> 00:08:23.296
در این برهه، شروع
به اجرای کارهایی کردیم که

00:08:23.320 --> 00:08:25.496
در عمل بخشی از
رسالت اصلی ما نبود

00:08:25.520 --> 00:08:27.616
و کارکنان کمکم
در آن شکست خوردند.

00:08:27.640 --> 00:08:30.976
پس فکر کردم، آیا باید به آن
ها اجازه دهیم شکست بخورند؟

00:08:31.000 --> 00:08:32.880
آیا باید اجازه بدهیم این کار را

00:08:33.640 --> 00:08:34.895
انجام دهند؟ نمیدانم--

00:08:34.919 --> 00:08:36.655
آن موقع نمیدانستم،

00:08:36.679 --> 00:08:38.456
اما اینطور فکر کردم:

00:08:38.480 --> 00:08:40.440
آیا شکست واقعاً بد است؟

00:08:41.320 --> 00:08:43.416
نمیگویم که باید
شکست را جشن بگیریم.

00:08:43.440 --> 00:08:47.096
کلی صحبت در سیلیکون ولی هست که
میگوید، «بیایید شکست را جشن بگیریم.»

00:08:47.120 --> 00:08:49.496
نه نمیدانم
اگر قرار است که کار را تمام کنیم،

00:08:49.520 --> 00:08:51.376
چراکه در جلسات هیئتمدیره ما،

00:08:51.400 --> 00:08:54.776
هیئتمدیره هیچوقت اینطوری نیستند، «هی،
چی یه، سه ماه قبل را خراب کردی،

00:08:54.800 --> 00:08:56.176
همینطور ادامه بده، باشد؟»

00:08:56.200 --> 00:08:57.456
هیچکس تاحالا
این را نگفته.

00:08:57.480 --> 00:08:59.576
اگر شما عضوی از
چنین سازمانی هستید،

00:08:59.600 --> 00:09:01.936
با من تماس بگیرید، میخواهم در
آن نشست حاضر باشم.

00:09:01.960 --> 00:09:04.616
در خلوت، فکر نمیکنم که افراد
زیادی شکست را جشن بگیرند،

00:09:04.640 --> 00:09:07.216
اما شکست، فرض میکنم
که تا حدی ضروری

00:09:07.240 --> 00:09:09.416
است برای افراد در درازمدت،

00:09:09.440 --> 00:09:11.216
برای افراد باهوش و خلاق

00:09:11.240 --> 00:09:15.096
که صادقانه تلاش میکنند تا مسئولیتی
را که به آنها سپردهای انجام دهند.

00:09:15.120 --> 00:09:18.136
پس شکست میتواند به
صورت مرحلهای مهم

00:09:18.160 --> 00:09:20.840
در طول مأموریت به
سمت موفقیت باشد.

00:09:21.400 --> 00:09:23.496
و اگر جنبه منفی
مدیریت غیر ذرهبینی

00:09:23.520 --> 00:09:26.856
احتمالاً این تصور است که
بیشتر شکست خواهید خورد،

00:09:26.880 --> 00:09:29.136
و اگر آنقدرها هم بد نیست،

00:09:29.160 --> 00:09:30.376
جنبه مثبت آن چیست؟

00:09:30.400 --> 00:09:32.656
خب، ما فایدهاش را
دیدیم و نسبتاً زیاد است.

00:09:32.680 --> 00:09:34.296
به مهندسانمان کاری
سپردیم و گفتیم،

00:09:34.320 --> 00:09:37.936
«هی،ساختهشدن بعضی از مراکز بستهبندیمان
میلیونها دلار هزینه داشته،

00:09:37.960 --> 00:09:39.896
مایلها و مایلها
نوار نقاله داریم،

00:09:39.920 --> 00:09:41.576
میتوانید همین
کار را انجام دهید؟

00:09:41.600 --> 00:09:44.736
میتوانید بدون هزینه کردن میلیونها
دلار بازده را بالا ببرید؟»

00:09:44.760 --> 00:09:46.016
مشغول شدند:

00:09:46.040 --> 00:09:48.456
آنها درواقع این کار را کردند
-- این فتوشاپ نشده،

00:09:48.480 --> 00:09:50.016
این فرد واقعاً سنگ میزند.

00:09:50.040 --> 00:09:51.976
آنها یک وسیله خودران ساختند.

00:09:52.000 --> 00:09:54.976
ما به آنها نگفتیم که چه چیزی را
بسازند، به چه صورتی باید باشد،

00:09:55.000 --> 00:09:57.136
در ۹۰ روز اولین
نمونه را ساختند:

00:09:57.160 --> 00:10:00.256
باتریهای تسلا، دوربینهای سهبعدی،
و رادارهای نوری را

00:10:00.280 --> 00:10:02.976
خاموش کردند.این اصولاً بازده نوار
نقاله را دوچندان میکند

00:10:03.000 --> 00:10:06.256
بدون هزینه مالی
برای یک نقاله دیگر.

00:10:06.280 --> 00:10:08.616
و این تنها در مورد
مهندسان صدق نمیکند.

00:10:08.640 --> 00:10:09.976
بخش بازاریابیمان--

00:10:10.000 --> 00:10:13.256
به آنها گفتیم، «هی، همه را
مطلع کن، کار درست را انجام بده.»

00:10:13.280 --> 00:10:16.256
ما این بانوی شگفتانگیز، نیتاشا
را در گروه بازاریابیمان داریم.

00:10:16.280 --> 00:10:17.736
یک روز صبح جلوی من را گرفت،

00:10:17.760 --> 00:10:20.496
اینطور میگفت که «چی یه،
برای مالیات صورتی چه میکنیم؟»

00:10:20.520 --> 00:10:22.336
رفتم و قهوهام را گرفتم، نشستم،

00:10:22.360 --> 00:10:24.496
و گفتم، «بسیار خب نیتاشا،
مالیات صورتی چیست؟»

00:10:24.520 --> 00:10:26.576
و او برایم توضیح
داد، واقعاً جالب است.

00:10:26.600 --> 00:10:29.456
ممکن است بدانید که
در ۳۲ ایالت در سراسر امریکا،

00:10:29.480 --> 00:10:32.656
ما درواقع بر محصولات زنانه مالیات
کالاهای لوکس را تحمیل میکنیم

00:10:32.680 --> 00:10:34.056
مثل محصولات بهداشتی زنانه،

00:10:34.080 --> 00:10:36.616
اینگونه از نواربهداشتی
مالیات اقلام لوکس گرفته میشود

00:10:36.640 --> 00:10:38.456
من جرئت نخواهم کرد
که به همسرم بگویم--

00:10:38.480 --> 00:10:41.976
یا اگر او صدایم زد
و گفت، «هی، عزیزم،

00:10:42.000 --> 00:10:44.736
و من بگویم، «عزیزم، میدانی
که در جنگ تجاری هستیم،

00:10:44.760 --> 00:10:46.136
وضع اقتصادی آنقدر خوب نیست،

00:10:46.160 --> 00:10:48.976
پس این ماه جنس لوکس نمیخریم
اما برای ماه بعد قول میدهم--

00:10:49.000 --> 00:10:50.016
(خنده)

00:10:50.040 --> 00:10:51.296
بررسیاش خواهم کرد.»

00:10:51.320 --> 00:10:53.056
خیلی زود مجرد خواهم شد، خب؟

00:10:53.080 --> 00:10:55.776
اما چیزی که فوقالعاده برایم
جالب است این است که الآن--

00:10:55.800 --> 00:10:57.416
به آنها نگفتیم که چه کار کنند--

00:10:57.440 --> 00:10:59.816
اما اکنون، در همکاری با
امور مالی، آنها مالیات را

00:10:59.840 --> 00:11:03.336
به همه مشتریان در
سراسر کشور بازگرداندند.

00:11:03.360 --> 00:11:05.816
و در این نقطه از
زمان، شاید فکر میکنید،

00:11:05.840 --> 00:11:09.776
«بسیار خب، فواید واقعی ذره
بینی مدیریت نکردن چیست؟»

00:11:09.800 --> 00:11:11.456
این است:

00:11:11.480 --> 00:11:13.136
من این پروژهها را انجام ندادم.

00:11:13.160 --> 00:11:14.416
ماشینهای خودران نساختم.

00:11:14.440 --> 00:11:16.856
من پویش «بازنگری در مالیات
صورتی» را اجرا نکردم.

00:11:16.880 --> 00:11:18.096
هیچکدام را انجام ندادم

00:11:18.120 --> 00:11:21.576
اما اکنون روی یک صحنه TED ایستادهام 
و مالک تمام اعتبار آن هستم.

00:11:21.600 --> 00:11:23.840
(خنده)

00:11:24.960 --> 00:11:27.576
«این فرد هیچ کار نمیکند
و مالک تمام اعتبار است.»

00:11:27.600 --> 00:11:30.056
او مدیرعاملی واقعی است،
کارش را عالی انجام داده است.

00:11:30.080 --> 00:11:31.296
(خنده)

00:11:31.320 --> 00:11:33.056
اما واقعیت این است که:

00:11:33.080 --> 00:11:35.496
من همهچیز را در
مورد مدیریت نمیدانم،

00:11:35.520 --> 00:11:40.136
اما واقعاً اساسیترین و چالشبرانگیزترین
چیزی را که مجبور بودهام یاد بگیرم

00:11:40.160 --> 00:11:42.616
یاد گرفتهام،

00:11:42.640 --> 00:11:44.176
و آن این است.

00:11:44.200 --> 00:11:47.816
تنها یک راه حل برای مدیریت
ذرهبینی وجود دارد...

00:11:47.840 --> 00:11:49.296
و آن اعتماد است.

00:11:49.320 --> 00:11:50.536
متشکرم.

00:11:50.560 --> 00:11:54.760
(تشویق)