1
00:00:00,160 --> 00:00:03,496
امروزاینجا هستم است که با
شما در مورد مدیریت ذرهبینی صحبت کنم

2
00:00:03,520 --> 00:00:05,736
و چیزی که درباره مدیریت ذرهبینی در

3
00:00:05,760 --> 00:00:09,456
چند سال گذشته زندگیام، بهوسیله 
یک مدیر ذره بینی بودن، یاد گرفتهام.

4
00:00:09,480 --> 00:00:11,576
اما اول ازهمه،
مدیریت ذرهبینی چیست؟

5
00:00:11,600 --> 00:00:13,816
و چطور تعریفش میکنیم؟

6
00:00:13,840 --> 00:00:17,976
خب، من فرض میکنم که تعریف آن جذب کردن
افراد عالی، شگفتانگیز و خلاق است--

7
00:00:18,000 --> 00:00:19,216
مثل همه شما--

8
00:00:19,240 --> 00:00:21,136
آوردن آنها به یک سازمان

9
00:00:21,160 --> 00:00:22,736
و بعد خرد کردن روحشان--

10
00:00:22,760 --> 00:00:23,976
(خنده)

11
00:00:24,000 --> 00:00:25,856
با گفتن اینکه از چه
فونتی استفاده کنند.

12
00:00:25,880 --> 00:00:27,536
در تاریخ بشر،

13
00:00:27,560 --> 00:00:29,376
آیا تا به حال کسی
چنین چیزی گفته است؟

14
00:00:29,400 --> 00:00:33,856
«جان، ممکن نبود که ما آن قرارداد
را با فونت Times New Roman ببندیم،

15
00:00:33,880 --> 00:00:36,736
اما چون تو بر
Helvetica اصرار کردی--

16
00:00:36,760 --> 00:00:38,136
بوم!

17
00:00:38,160 --> 00:00:39,376
خطچین (محل امضا)--

18
00:00:39,400 --> 00:00:41,136
میلیونها دلار سرازیر شد.

19
00:00:41,160 --> 00:00:42,536
همان قطعه گمشده بود!»

20
00:00:42,560 --> 00:00:44,056
هیچکس تاکنون این را نگفته است،

21
00:00:44,080 --> 00:00:47,576
نشانههای جسمانی وجود دارد که احتمالاً
وقتیکه زیر مدیریت ذرهبینی هستیم

22
00:00:47,600 --> 00:00:48,856
در خودمان میبینیم.

23
00:00:48,880 --> 00:00:51,936
به خستهترین حالتی که در
زندگیتان بودهاید فکر کنید،

24
00:00:51,960 --> 00:00:54,536
احتمالاً زمانی نبوده که تا دیروقت
در محل کار ماندهاید،

25
00:00:54,560 --> 00:00:57,096
یا وقتیکه از یک سفر
زمینی برگشتهاید،

26
00:00:57,120 --> 00:01:00,616
احتمالاً وقتی بوده است
که کسی بالای سرتان بوده،

27
00:01:00,640 --> 00:01:03,480
و بر هر حرکت شما
نظارت میکرده است.

28
00:01:04,400 --> 00:01:06,856
شبیه مادرزنم وقتی
در خانه ما هست.

29
00:01:06,880 --> 00:01:07,896
(خنده)

30
00:01:07,920 --> 00:01:09,616
میگویم، «بلدم» میدانید؟

31
00:01:09,640 --> 00:01:11,776
درواقع دادههایی برای
حمایت از این وجود دارد.

32
00:01:11,800 --> 00:01:13,776
اخیراً مطالعهای در
انگلیس انجام شده است.

33
00:01:13,800 --> 00:01:15,936
صد نفر کارمند
بیمارستان را انتخاب کردند،

34
00:01:15,960 --> 00:01:17,616
دنبال کننده فعالیت
برایشان گذاشتند

35
00:01:17,640 --> 00:01:21,056
و اجازه دادند که دوازده ساعت
بعدی از نوبتشان را تنها باشند،

36
00:01:21,080 --> 00:01:23,056
تنها یک نوبت عادی دوازده ساعته.

37
00:01:23,080 --> 00:01:26,616
در پایان نوبت، از آنها پرسیدند،
«آیا احساس خستگی میکنید؟»

38
00:01:26,640 --> 00:01:29,096
و چیزی که کشف کردند
واقعاً جالب بود.

39
00:01:29,120 --> 00:01:31,536
کسانی که بیشترین
احساس خستگی را داشتند، لزوماً

40
00:01:31,560 --> 00:01:33,106
کسانی نبودند که
تحرک زیادی داشتند

41
00:01:33,110 --> 00:01:36,390
بلکه کسانی بودند که
کنترلی بر شغلشان نداشتند،

42
00:01:37,120 --> 00:01:40,456
پس اگر ما میدانیم که مدیریت
ذرهبینی واقعاً کارآمد نیست،

43
00:01:40,470 --> 00:01:42,246
چرا انجامش میدهیم؟

44
00:01:42,280 --> 00:01:43,976
به این خاطر است که
تعریفمان غلط است؟

45
00:01:44,000 --> 00:01:46,416
من فرض کردم که مدیریت ذرهبینی

46
00:01:46,440 --> 00:01:49,456
این است که افراد عالی، شگفت
انگیز و خلاق را بیاوریم

47
00:01:49,480 --> 00:01:50,936
و روحشان را خرد کنیم،

48
00:01:50,960 --> 00:01:52,936
آیا این چیزی است که
میخواهیم جذب کنیم--

49
00:01:52,960 --> 00:01:54,336
در عمق وجودمان--

50
00:01:54,360 --> 00:01:56,200
افراد غیر خلاق و کودن؟

51
00:01:57,080 --> 00:02:00,136
اینیکی از آن سؤالاتی است که
احتمالاً نیازی به پرسیدنشان ندارید.

52
00:02:00,160 --> 00:02:03,336
مثل این است که «دوست داری
بارهایت در فرودگاه دزدیده شوند؟»

53
00:02:03,360 --> 00:02:05,576
احتمالاً نه اما هیچوقت
از من نپرسیدهاند،

54
00:02:05,600 --> 00:02:08,014
پس آیا کسی از شما عنوان
یک مدیر پرسیده است،

55
00:02:08,038 --> 00:02:10,856
«آیا میخواهی افراد کودن و
غیرخلاق را استخدام کنی؟»

56
00:02:10,880 --> 00:02:13,816
خب، اینجا TED است، بهتر
است که با داده از حرفم پشتیبانی کنم.

57
00:02:13,834 --> 00:02:16,570
درواقع ما از صدها نفر
در گوشه و کنار کشور --

58
00:02:16,600 --> 00:02:18,600
صدها مدیر در اطراف
کشور پرسیدیم--

59
00:02:18,624 --> 00:02:21,184
آیا میخواهید افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنید؟

60
00:02:22,000 --> 00:02:23,856
خب، سؤال جالبی است.

61
00:02:23,880 --> 00:02:25,536
و نتایج جالبی هم دارد.

62
00:02:25,560 --> 00:02:26,816
۹۴ درصد گفتهاند خیر--

63
00:02:26,840 --> 00:02:28,056
(خنده)

64
00:02:28,080 --> 00:02:30,976
نمیخواهیم افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنیم.

65
00:02:31,000 --> 00:02:33,576
شش درصد هم احتمالاً منظور
سؤال را نفهمیدهاند--

66
00:02:33,600 --> 00:02:35,296
(خنده)

67
00:02:35,320 --> 00:02:36,576
اما در کمال احترام،

68
00:02:36,600 --> 00:02:39,536
شاید واقعاً میخواستهاند افراد
کودن و غیر خلاق را جذب کنند.

69
00:02:39,560 --> 00:02:43,256
اما ۹۴ درصد نمیخواستهاند،
پس چرا هنوز هم اینگونه رفتار میکنیم؟

70
00:02:43,280 --> 00:02:45,896
خب، فرض میکنم که پاسخ
چیزی واقعاً ساده است.

71
00:02:45,920 --> 00:02:49,656
که همه ما در عمق وجود خود
میدانیم و آن را حس کردهایم.

72
00:02:49,680 --> 00:02:51,776
وقتی که ما به استخدام
یک سازمان درمیآییم--

73
00:02:51,800 --> 00:02:53,856
میتواند یک کلوپ
باشد، یک موسسه حقوقی،

74
00:02:53,880 --> 00:02:57,256
یک موسسه آموزشی
باشد، یا هر چیز دیگر--

75
00:02:57,280 --> 00:03:00,096
کسی تابهحال ناگهان به
اوج قدرت نرسیده، درست است؟

76
00:03:00,120 --> 00:03:01,936
از کف شروع میکنید.

77
00:03:01,960 --> 00:03:03,176
چه میکنید؟

78
00:03:03,200 --> 00:03:04,416
کار میکنید.

79
00:03:04,440 --> 00:03:06,776
کار را انجام میدهید، درست است؟

80
00:03:06,800 --> 00:03:08,896
و اگر واقعاً در انجام
دادن کار خوب هستید،

81
00:03:08,920 --> 00:03:10,376
چه پاداشی میخواهید؟

82
00:03:10,400 --> 00:03:11,616
کار بیشتر، درست است؟

83
00:03:11,640 --> 00:03:14,336
بله درست است، شما همگی
مدیران ذرهبینی خوبی هستید.

84
00:03:14,360 --> 00:03:15,616
(خنده)

85
00:03:15,640 --> 00:03:16,896
کار بیشتری میکنید،

86
00:03:16,920 --> 00:03:19,296
. بعد به زودی، اگر
واقعاً در آن خوب باشید،

87
00:03:19,320 --> 00:03:20,976
هنوز هم کمی کار میکنید،

88
00:03:21,000 --> 00:03:23,656
اما شروع به مدیریت کردن
کسانی که کار میکنند هم میکنید.

89
00:03:23,680 --> 00:03:26,776
و اگر واقعاً خوب باشید، چه
اتفاقی بعد از آن میافتد؟

90
00:03:26,800 --> 00:03:31,296
شروع به مدیریت افرادی میکنید که کسانی که
کار را انجام میدهند را مدیریت میکنند.

91
00:03:31,320 --> 00:03:33,256
در این برهه از زمان،

92
00:03:33,280 --> 00:03:37,416
کمکم کنترلتان بر خروجی
کار را از دست میدهید.

93
00:03:37,440 --> 00:03:39,496
من خودم این را به صورت
دسته اول دیدهام.

94
00:03:39,520 --> 00:03:41,936
من شرکتی به نام Boxed را
در گاراژمان تأسیس کردم،

95
00:03:41,960 --> 00:03:44,656
و اینطور بود که--میدانم که
چندان زیاد به نظر نمیرسد--

96
00:03:44,680 --> 00:03:47,816
میدانید، یک دستگاه شوینده
با فشار در پشت داریم--

97
00:03:47,840 --> 00:03:49,616
این «زندگی کردن برای رؤیاها» است.

98
00:03:49,640 --> 00:03:52,296
و وقتیکه شروعش کردیم، همسرم
بسیار به من افتخار میکرد

99
00:03:52,320 --> 00:03:54,896
یا این چیزی بود که میگفت،
واقعاً به من افتخار میکرد--

100
00:03:54,920 --> 00:03:58,336
و ممکن بود که مرا بغل کند و تقریباً
مطمئنم که تلفنش را برداشته بود

101
00:03:58,360 --> 00:04:01,296
و فکر میکرد، «اوه، آیا جان
از هاروارد هنوز مجرد است؟»

102
00:04:01,320 --> 00:04:04,376
به نوعی شبیه لیموناد فروشی بود
که در ابتدا اشتباه پیش رفته بود،

103
00:04:04,400 --> 00:04:07,616
اما ما رشد کردیم و گفتیم
تجارت موبایلی بزرگ خواهد شد.

104
00:04:07,640 --> 00:04:10,856
و درواقع خردهفروشی اجناس
مصرفی در حال تغییر بود،

105
00:04:10,880 --> 00:04:14,256
پس بیایید این بستههای بزرگ و حجیم را که
دوست ندارید حمل کنید را بگیریم-

106
00:04:14,280 --> 00:04:16,696
نه ۲ بسته بیسکوییت اوریو
بلکه بسته ۲۴ تایی

107
00:04:16,720 --> 00:04:19,696
و نه بسته ۲۴ تایی دستمال
توالت بلکه بسته ۴۸ تایی--

108
00:04:19,720 --> 00:04:22,576
و بگذارید آن را برایتان ارسال کنیم 
مثل باشگاههای کلیفروشی

109
00:04:22,600 --> 00:04:24,336
با این تفاوت که آنها
ارسال نمیکنند.

110
00:04:24,360 --> 00:04:25,936
این کاری بود
که ما انجام دادیم.

111
00:04:25,960 --> 00:04:27,376
ما یک پرینتر بسیار کند داشتیم

112
00:04:27,400 --> 00:04:30,976
و میگفتیم «بسیار خب، پسر
این پرینتر تا ابد وقت میبرد.»

113
00:04:31,000 --> 00:04:33,656
بیایید چیزی سرهم کنیم
که مشتری را سر ذوق آورد

114
00:04:33,680 --> 00:04:35,176
پشت این صورتحسابها.»

115
00:04:35,200 --> 00:04:37,336
پس گفتیم، «هی،
لبخند بزن،»

116
00:04:37,360 --> 00:04:38,936
«هی، تو بینظیری»

117
00:04:38,960 --> 00:04:40,416
یا «هی، از دوریتوزات 
لذت ببر»

118
00:04:40,440 --> 00:04:42,416
یا «ما هم گاتوراد 
را دوست داریم.»

119
00:04:42,440 --> 00:04:43,776
چیزهایی مثل آن.

120
00:04:43,800 --> 00:04:48,256
این همچنین یکنواختی
کار را نیز از بین برد

121
00:04:48,280 --> 00:04:50,656
چون من تمام جعبهها را
بستهبندی میکردم،

122
00:04:50,680 --> 00:04:53,856
و این همهی چیزی است که برای هشت،
نه ده، دوازده ساعت انجام میدادم

123
00:04:53,880 --> 00:04:55,536
درحالیکه در گاراژ نشسته بودم.

124
00:04:55,560 --> 00:04:57,376
و ناگهان چیز جالبی اتفاق افتاد.

125
00:04:57,400 --> 00:04:59,360
و ما شروع کردیم به رشد کردن

126
00:05:00,080 --> 00:05:02,376
میدانید، در طول--

127
00:05:02,400 --> 00:05:04,736
تنها ۳۶ ماه پس از آن،

128
00:05:04,760 --> 00:05:08,016
ما مجموعاً صدها میلیون
دلار کالا فروختیم،

129
00:05:08,040 --> 00:05:10,576
و بسیار بسیار سریع رشد کردیم.

130
00:05:10,600 --> 00:05:13,256
اما در آن مدت، نقش من
نیز شروع به تغییر کرد.

131
00:05:13,280 --> 00:05:15,776
بله من مدیرعامل آن گاراژ بودم؛
من بستهبندی را

132
00:05:15,800 --> 00:05:17,976
انجام میدادم، همه کارها را میکردم،

133
00:05:18,000 --> 00:05:19,216
اما کمکم ترفیع پیدا کردم

134
00:05:19,240 --> 00:05:21,976
به مدیریت افرادی که جمع
آوری و بستهبندی میکردند،

135
00:05:22,000 --> 00:05:23,976
و سپس خیلی زود افرادی
را مدیریت میکردم

136
00:05:24,000 --> 00:05:26,056
که کارمندان بسته
بندی را مدیریت میکردند.

137
00:05:26,080 --> 00:05:29,456
و حتی الآن، مدیران ارشدی را مدیریت
میکنم که بخشها را مدیریت میکنند

138
00:05:29,480 --> 00:05:32,856
که افرادی را مدیریت میکنند که کارکنان
بستهبندی را مدیریت میکنند.

139
00:05:32,880 --> 00:05:35,856
و در این زمان، کنترل
را از دست دادم.

140
00:05:35,880 --> 00:05:39,536
پس فکر کردم، بسیار خب، ما همه این مشتریان
را با این یادداشتها سر ذوق آوردیم.

141
00:05:39,560 --> 00:05:42,176
یادداشتها را دوست داشتند،
اما دیگر نمیتوانم آنها را

142
00:05:42,200 --> 00:05:43,816
بنویسم، پس قراراست چه کنم؟

143
00:05:43,840 --> 00:05:46,816
قرار است به کارکنان بگویم که
چطور این یادداشتها را بنویسند.

144
00:05:46,840 --> 00:05:50,776
چه خودکاری به کار ببرند، چه رنگی به
کار ببرند، چه چیزی را باید بنویسند،

145
00:05:50,800 --> 00:05:52,136
چه فونتی را به کار ببرند،

146
00:05:52,160 --> 00:05:53,656
حاشیهها را کثیف نکنند،

147
00:05:53,680 --> 00:05:56,056
اینیکی اینقدر بزرگ باشد،
آنیکی آنقدر بزرگ باشد.

148
00:05:56,080 --> 00:05:58,576
و خیلی زود این هدف افزایش روحیه

149
00:05:58,600 --> 00:06:01,136
با شکستن یکنواختی
در مرکز بستهبندی درواقع تبدیل به

150
00:06:01,160 --> 00:06:04,466
مدیریت ذرهبینی شد و کارمندان شروع
به شکایت به منابع انسانی کردند.

151
00:06:04,480 --> 00:06:07,536
مثل این، «رفیق، مدیرعامل باید
دست ازسرم بردارد، خب؟ میدانم چطور

152
00:06:07,560 --> 00:06:09,176
باید یک یادداشت
لعنتی را بنویسم.»

153
00:06:09,200 --> 00:06:10,216
(خنده)

154
00:06:10,240 --> 00:06:13,496
و در این برهه بود که ما
گفتیم، «بسیار خب، میدانید؟

155
00:06:13,520 --> 00:06:16,696
ما این کارکنان عالی و شگفت
انگیز را استخدام کردیم،

156
00:06:16,720 --> 00:06:19,456
بیایید به آنها مأموریت
<شاد کردن مشتری> را بدهیم، به آنها

157
00:06:19,480 --> 00:06:23,176
ابزار اجرای چنین کاری را بدهیم و اینها
یادداشتها هستند-- سعیات را بکن.»

158
00:06:23,200 --> 00:06:25,616
و چیزی که ما کشف کردیم
واقعاً شگفتانگیز بود.

159
00:06:25,640 --> 00:06:27,296
بعضی از افراد
یادداشتها را گرفتند

160
00:06:27,320 --> 00:06:31,296
و شروع به کشیدن نقاشیهای
کوچک جذاب روی آنها کردند.

161
00:06:31,320 --> 00:06:34,936
وقتی مشتریان پوشک سفارش میدادند،
یادداشتهای بامزهای مثل این میگرفتند:

162
00:06:34,960 --> 00:06:36,536
«از طرف ما به بچه سلام برسان!»

163
00:06:36,560 --> 00:06:39,456
میدانید، در نوبت بعدی، اگر
سایز بزرگتری را خریدند،

164
00:06:39,480 --> 00:06:41,816
مینوشتند، «زود بزرگ میشوند.»

165
00:06:41,840 --> 00:06:44,480
و مردم خیلی خیلی دوستش داشتند.

166
00:06:45,400 --> 00:06:48,616
اما در همین زمان بود که
چند بار از کنترل خارج شد،

167
00:06:48,640 --> 00:06:51,616
ما کسی را داشتیم که همیشه
فقط مینوشت «مرسی، ممنون»

168
00:06:51,640 --> 00:06:54,736
انگار که «بسیار خب، رفیق، رئیسم
عادت داشت که این را برایم بنویسد،»

169
00:06:54,760 --> 00:06:57,016
پس بگذار دیگر ننویسم «ممنون».

170
00:06:57,040 --> 00:06:59,656
اما از طرف دیگر چیزهای
جالبی هم داشتیم.

171
00:06:59,680 --> 00:07:01,576
کارمندان کمی بیش از
اندازه خلاق شدند.

172
00:07:01,600 --> 00:07:05,216
و اینچنین، همانطور که قبلاً گفتم،
ما همهچیز را کلی میفروشیم:

173
00:07:05,240 --> 00:07:07,696
بستههای بزرگ پوشک، بستههای
بزرگ دستمال توالت،

174
00:07:07,720 --> 00:07:11,016
بستههای بزرگ دوریتوز
و بیسکوییتهای اوریو.

175
00:07:11,040 --> 00:07:14,336
ما همچنین بستههای بزرگ وسایل
پیشگیری از بارداری میفروشیم،

176
00:07:14,360 --> 00:07:15,696
و به این شکل--

177
00:07:15,720 --> 00:07:17,416
کمکم کمی سخت میشود.

178
00:07:17,440 --> 00:07:18,656
(خنده)

179
00:07:18,680 --> 00:07:22,656
ما بسته ۴۰ تایی
کاندوم میفروشیم، خب؟

180
00:07:22,680 --> 00:07:25,136
همه در این اتاق
بزرگسالیم--بستههای ۴۰ تایی کاندوم

181
00:07:25,160 --> 00:07:29,136
حالا، کسی چهار بسته ۴۰ تایی
از کاندوم سفارش داده بود--

182
00:07:29,160 --> 00:07:30,376
(خنده)

183
00:07:30,400 --> 00:07:32,456
و این تمام چیزی بود
که آنها سفارش دادند،

184
00:07:32,480 --> 00:07:34,576
پس ۱۶۰ کاندوم، مسئول بستهبندی

185
00:07:34,600 --> 00:07:37,336
این شکلی بود، «میدانم
چطور این مشتری را شاد کنم.»

186
00:07:37,360 --> 00:07:38,976
(خنده)

187
00:07:39,000 --> 00:07:40,616
«این آدم...»

188
00:07:40,640 --> 00:07:42,576
این چیزی است که آنها نوشتند:

189
00:07:42,600 --> 00:07:44,216
{همه آدم خوشبین را دوست دارند}

190
00:07:44,240 --> 00:07:45,456
(خنده)

191
00:07:45,480 --> 00:07:49,096
(تشویق)

192
00:07:49,120 --> 00:07:52,696
نمیدانستیم که اخراجش کنیم یا به
او ترفیع دهیم، اما هنوز بین ماست.

193
00:07:52,720 --> 00:07:54,496
خب، «همه آدم خوشبین
را دوست دارند.»

194
00:07:54,520 --> 00:07:59,656
اما اینجاست که اوضاع
از کنترل خارج شد

195
00:07:59,680 --> 00:08:02,656
و من در تمام این مدت
احساس تعارض میکردم.

196
00:08:02,680 --> 00:08:04,336
و--

197
00:08:04,360 --> 00:08:05,936
اوه، یک غلط املایی دارم--

198
00:08:05,960 --> 00:08:10,656
اما اگر یک T-E-D قرمز روی صحنه
وجود داشته باشد که قبلا روی آن

199
00:08:10,680 --> 00:08:12,216
حساب کرده باشم، دیگر اشتباه نیست

200
00:08:12,240 --> 00:08:13,256
(خنده)

201
00:08:13,280 --> 00:08:14,816
(تشویق)

202
00:08:14,840 --> 00:08:17,136
به گفتهبودم که من
واقعاً حس شوخطبعی بدی دارم،

203
00:08:17,160 --> 00:08:18,536
حالا از آن قدردانم.

204
00:08:18,560 --> 00:08:21,096
به شما گفتم.
من واقعاً در تعارض بودم، خب؟

205
00:08:21,120 --> 00:08:23,296
در این برهه، شروع
به اجرای کارهایی کردیم که

206
00:08:23,320 --> 00:08:25,496
در عمل بخشی از
رسالت اصلی ما نبود

207
00:08:25,520 --> 00:08:27,616
و کارکنان کمکم
در آن شکست خوردند.

208
00:08:27,640 --> 00:08:30,976
پس فکر کردم، آیا باید به آن
ها اجازه دهیم شکست بخورند؟

209
00:08:31,000 --> 00:08:32,880
آیا باید اجازه بدهیم این کار را

210
00:08:33,640 --> 00:08:34,895
انجام دهند؟ نمیدانم--

211
00:08:34,919 --> 00:08:36,655
آن موقع نمیدانستم،

212
00:08:36,679 --> 00:08:38,456
اما اینطور فکر کردم:

213
00:08:38,480 --> 00:08:40,440
آیا شکست واقعاً بد است؟

214
00:08:41,320 --> 00:08:43,416
نمیگویم که باید
شکست را جشن بگیریم.

215
00:08:43,440 --> 00:08:47,096
کلی صحبت در سیلیکون ولی هست که
میگوید، «بیایید شکست را جشن بگیریم.»

216
00:08:47,120 --> 00:08:49,496
نه نمیدانم
اگر قرار است که کار را تمام کنیم،

217
00:08:49,520 --> 00:08:51,376
چراکه در جلسات هیئتمدیره ما،

218
00:08:51,400 --> 00:08:54,776
هیئتمدیره هیچوقت اینطوری نیستند، «هی،
چی یه، سه ماه قبل را خراب کردی،

219
00:08:54,800 --> 00:08:56,176
همینطور ادامه بده، باشد؟»

220
00:08:56,200 --> 00:08:57,456
هیچکس تاحالا
این را نگفته.

221
00:08:57,480 --> 00:08:59,576
اگر شما عضوی از
چنین سازمانی هستید،

222
00:08:59,600 --> 00:09:01,936
با من تماس بگیرید، میخواهم در
آن نشست حاضر باشم.

223
00:09:01,960 --> 00:09:04,616
در خلوت، فکر نمیکنم که افراد
زیادی شکست را جشن بگیرند،

224
00:09:04,640 --> 00:09:07,216
اما شکست، فرض میکنم
که تا حدی ضروری

225
00:09:07,240 --> 00:09:09,416
است برای افراد در درازمدت،

226
00:09:09,440 --> 00:09:11,216
برای افراد باهوش و خلاق

227
00:09:11,240 --> 00:09:15,096
که صادقانه تلاش میکنند تا مسئولیتی
را که به آنها سپردهای انجام دهند.

228
00:09:15,120 --> 00:09:18,136
پس شکست میتواند به
صورت مرحلهای مهم

229
00:09:18,160 --> 00:09:20,840
در طول مأموریت به
سمت موفقیت باشد.

230
00:09:21,400 --> 00:09:23,496
و اگر جنبه منفی
مدیریت غیر ذرهبینی

231
00:09:23,520 --> 00:09:26,856
احتمالاً این تصور است که
بیشتر شکست خواهید خورد،

232
00:09:26,880 --> 00:09:29,136
و اگر آنقدرها هم بد نیست،

233
00:09:29,160 --> 00:09:30,376
جنبه مثبت آن چیست؟

234
00:09:30,400 --> 00:09:32,656
خب، ما فایدهاش را
دیدیم و نسبتاً زیاد است.

235
00:09:32,680 --> 00:09:34,296
به مهندسانمان کاری
سپردیم و گفتیم،

236
00:09:34,320 --> 00:09:37,936
«هی،ساختهشدن بعضی از مراکز بستهبندیمان
میلیونها دلار هزینه داشته،

237
00:09:37,960 --> 00:09:39,896
مایلها و مایلها
نوار نقاله داریم،

238
00:09:39,920 --> 00:09:41,576
میتوانید همین
کار را انجام دهید؟

239
00:09:41,600 --> 00:09:44,736
میتوانید بدون هزینه کردن میلیونها
دلار بازده را بالا ببرید؟»

240
00:09:44,760 --> 00:09:46,016
مشغول شدند:

241
00:09:46,040 --> 00:09:48,456
آنها درواقع این کار را کردند
-- این فتوشاپ نشده،

242
00:09:48,480 --> 00:09:50,016
این فرد واقعاً سنگ میزند.

243
00:09:50,040 --> 00:09:51,976
آنها یک وسیله خودران ساختند.

244
00:09:52,000 --> 00:09:54,976
ما به آنها نگفتیم که چه چیزی را
بسازند، به چه صورتی باید باشد،

245
00:09:55,000 --> 00:09:57,136
در ۹۰ روز اولین
نمونه را ساختند:

246
00:09:57,160 --> 00:10:00,256
باتریهای تسلا، دوربینهای سهبعدی،
و رادارهای نوری را

247
00:10:00,280 --> 00:10:02,976
خاموش کردند.این اصولاً بازده نوار
نقاله را دوچندان میکند

248
00:10:03,000 --> 00:10:06,256
بدون هزینه مالی
برای یک نقاله دیگر.

249
00:10:06,280 --> 00:10:08,616
و این تنها در مورد
مهندسان صدق نمیکند.

250
00:10:08,640 --> 00:10:09,976
بخش بازاریابیمان--

251
00:10:10,000 --> 00:10:13,256
به آنها گفتیم، «هی، همه را
مطلع کن، کار درست را انجام بده.»

252
00:10:13,280 --> 00:10:16,256
ما این بانوی شگفتانگیز، نیتاشا
را در گروه بازاریابیمان داریم.

253
00:10:16,280 --> 00:10:17,736
یک روز صبح جلوی من را گرفت،

254
00:10:17,760 --> 00:10:20,496
اینطور میگفت که «چی یه،
برای مالیات صورتی چه میکنیم؟»

255
00:10:20,520 --> 00:10:22,336
رفتم و قهوهام را گرفتم، نشستم،

256
00:10:22,360 --> 00:10:24,496
و گفتم، «بسیار خب نیتاشا،
مالیات صورتی چیست؟»

257
00:10:24,520 --> 00:10:26,576
و او برایم توضیح
داد، واقعاً جالب است.

258
00:10:26,600 --> 00:10:29,456
ممکن است بدانید که
در ۳۲ ایالت در سراسر امریکا،

259
00:10:29,480 --> 00:10:32,656
ما درواقع بر محصولات زنانه مالیات
کالاهای لوکس را تحمیل میکنیم

260
00:10:32,680 --> 00:10:34,056
مثل محصولات بهداشتی زنانه،

261
00:10:34,080 --> 00:10:36,616
اینگونه از نواربهداشتی
مالیات اقلام لوکس گرفته میشود

262
00:10:36,640 --> 00:10:38,456
من جرئت نخواهم کرد
که به همسرم بگویم--

263
00:10:38,480 --> 00:10:41,976
یا اگر او صدایم زد
و گفت، «هی، عزیزم،

264
00:10:42,000 --> 00:10:44,736
و من بگویم، «عزیزم، میدانی
که در جنگ تجاری هستیم،

265
00:10:44,760 --> 00:10:46,136
وضع اقتصادی آنقدر خوب نیست،

266
00:10:46,160 --> 00:10:48,976
پس این ماه جنس لوکس نمیخریم
اما برای ماه بعد قول میدهم--

267
00:10:49,000 --> 00:10:50,016
(خنده)

268
00:10:50,040 --> 00:10:51,296
بررسیاش خواهم کرد.»

269
00:10:51,320 --> 00:10:53,056
خیلی زود مجرد خواهم شد، خب؟

270
00:10:53,080 --> 00:10:55,776
اما چیزی که فوقالعاده برایم
جالب است این است که الآن--

271
00:10:55,800 --> 00:10:57,416
به آنها نگفتیم که چه کار کنند--

272
00:10:57,440 --> 00:10:59,816
اما اکنون، در همکاری با
امور مالی، آنها مالیات را

273
00:10:59,840 --> 00:11:03,336
به همه مشتریان در
سراسر کشور بازگرداندند.

274
00:11:03,360 --> 00:11:05,816
و در این نقطه از
زمان، شاید فکر میکنید،

275
00:11:05,840 --> 00:11:09,776
«بسیار خب، فواید واقعی ذره
بینی مدیریت نکردن چیست؟»

276
00:11:09,800 --> 00:11:11,456
این است:

277
00:11:11,480 --> 00:11:13,136
من این پروژهها را انجام ندادم.

278
00:11:13,160 --> 00:11:14,416
ماشینهای خودران نساختم.

279
00:11:14,440 --> 00:11:16,856
من پویش «بازنگری در مالیات
صورتی» را اجرا نکردم.

280
00:11:16,880 --> 00:11:18,096
هیچکدام را انجام ندادم

281
00:11:18,120 --> 00:11:21,576
اما اکنون روی یک صحنه TED ایستادهام 
و مالک تمام اعتبار آن هستم.

282
00:11:21,600 --> 00:11:23,840
(خنده)

283
00:11:24,960 --> 00:11:27,576
«این فرد هیچ کار نمیکند
و مالک تمام اعتبار است.»

284
00:11:27,600 --> 00:11:30,056
او مدیرعاملی واقعی است،
کارش را عالی انجام داده است.

285
00:11:30,080 --> 00:11:31,296
(خنده)

286
00:11:31,320 --> 00:11:33,056
اما واقعیت این است که:

287
00:11:33,080 --> 00:11:35,496
من همهچیز را در
مورد مدیریت نمیدانم،

288
00:11:35,520 --> 00:11:40,136
اما واقعاً اساسیترین و چالشبرانگیزترین
چیزی را که مجبور بودهام یاد بگیرم

289
00:11:40,160 --> 00:11:42,616
یاد گرفتهام،

290
00:11:42,640 --> 00:11:44,176
و آن این است.

291
00:11:44,200 --> 00:11:47,816
تنها یک راه حل برای مدیریت
ذرهبینی وجود دارد...

292
00:11:47,840 --> 00:11:49,296
و آن اعتماد است.

293
00:11:49,320 --> 00:11:50,536
متشکرم.

294
00:11:50,560 --> 00:11:54,760
(تشویق)