0:00:00.160,0:00:05.766
Hoy quiero hablarles de microgestión,[br]y lo que aprendí sobre microgestión

0:00:05.766,0:00:09.450
tras desempeñarme como[br]microgestor los últimos años de mi vida

0:00:09.450,0:00:11.596
En primer lugar, ¿qué es la microgestión?

0:00:11.600,0:00:13.836
¿Cómo la definimos concretamente?

0:00:13.840,0:00:17.996
En mi opinión, es identificar un grupo[br]de gente imaginativa, creativa y genial,

0:00:18.000,0:00:22.766
como Uds., integrarlos a la empresa[br]y entonces aplastar su espíritu.

0:00:22.766,0:00:23.940
(Risas)

0:00:23.940,0:00:25.896
al indicarles qué tipografía usar.

0:00:25.896,0:00:29.646
En la historia de la humanidad,[br]¿han escuchado a alguien decir esto?

0:00:29.646,0:00:33.886
"John, nos hubiera sido imposible[br]cerrar ese trato con Times New Roman,

0:00:33.886,0:00:36.736
pero gracias a que[br]insististe con Helvetica...

0:00:36.750,0:00:38.120
¡Bam!

0:00:38.120,0:00:39.200
Se firmó.

0:00:39.200,0:00:42.586
Empezamos a ganar millones de dólares.[br]¡Era justo lo que necesitábamos!"

0:00:42.586,0:00:43.786
Nadie ha dicho eso jamás.

0:00:43.786,0:00:47.500
Hay manifestaciones físicas que[br]probablemente vemos en nosotros mismos

0:00:47.500,0:00:48.896
al ser microgestionados.

0:00:48.896,0:00:51.936
Piensen en esas situaciones[br]en que se sintieron supercansados.

0:00:51.936,0:00:54.566
Seguramente no fue al quedarse[br]trabajando hasta tarde,

0:00:54.566,0:00:57.126
ni cuando regresaron[br]de un viaje de negocios.

0:00:57.126,0:01:00.636
Probablemente fue al tener alguien[br]a sus espaldas controlándolos,

0:01:00.640,0:01:03.480
supervisando cada uno de sus movimientos.

0:01:04.400,0:01:06.886
Como mi suegra cuando viene de visita.

0:01:06.886,0:01:07.896
(Risas)

0:01:07.910,0:01:09.646
Y yo: "Tengo todo bajo control".

0:01:09.646,0:01:11.770
Además, hay información que sustenta esto.

0:01:11.770,0:01:13.826
En un estudio reciente en el Reino Unido

0:01:13.826,0:01:15.936
se seleccionaron 100[br]empleados de hospitales,

0:01:15.960,0:01:17.706
se les puso un seguidor de actividad

0:01:17.706,0:01:22.886
y se los dejó realizar su trabajo,[br]su siguiente turno de 12 horas.

0:01:23.080,0:01:26.636
Y, al finalizar su turno, se les pregunto:[br]"¿Te sientes cansado?".

0:01:26.640,0:01:29.116
Y lo que se descubrió fue muy interesante.

0:01:29.120,0:01:32.856
No fueron las personas que más se mueven[br]las que se sentían más cansadas,

0:01:32.856,0:01:36.300
sino las personas que no tenían[br]control sobre su trabajo.

0:01:37.120,0:01:40.450
Y, si sabemos que la microgestión[br]no es verdaderamente efectiva,

0:01:40.450,0:01:42.200
¿por qué la mantenemos?

0:01:42.200,0:01:44.016
¿Es la definición lo equivocado?

0:01:44.016,0:01:46.416
Yo planteé que la microgestión

0:01:46.440,0:01:49.456
consistía en reunir personas[br]imaginativas, creativas y geniales

0:01:49.470,0:01:50.976
y luego aplastar su espíritu.

0:01:50.976,0:01:53.606
¿Significa que, en el fondo,[br]queremos contratar

0:01:53.606,0:01:56.200
gente aburrida y sin imaginación?

0:01:57.080,0:02:00.166
Probablemente es una de esas preguntas[br]que no necesitan hacerse.

0:02:00.166,0:02:03.210
Como "¿Te gustaría que te robaran[br]el equipaje en el aeropuerto?"

0:02:03.210,0:02:05.400
Probablemente no,[br]pero nunca me lo preguntaron.

0:02:05.400,0:02:08.125
¿Alguna vez les han preguntado,[br]en su calidad de gestores,

0:02:08.125,0:02:10.876
"¿Quieres contratar gente[br]aburrida y sin imaginación?".

0:02:10.880,0:02:13.660
No lo sé y, como esto es TED,[br]conviene brindar información.

0:02:13.660,0:02:16.596
Así que les preguntamos a[br]cientos de personas en todo el país,

0:02:16.600,0:02:18.630
a cientos de gestores en todo el país,

0:02:18.630,0:02:21.694
si querían contratar gente[br]aburrida y sin imaginación.

0:02:22.000,0:02:23.770
Es una pregunta interesante.

0:02:23.770,0:02:25.616
Obtuvimos resultados interesantes.

0:02:25.616,0:02:26.936
El 94 % respondió que no.

0:02:26.936,0:02:27.410
(Risas)

0:02:27.410,0:02:30.960
No queremos contratar gente[br]aburrida y sin imaginación, ¿no?

0:02:30.960,0:02:33.676
El 6 % probablemente[br]no entendió la pregunta.

0:02:33.676,0:02:35.270
(Risas)

0:02:35.270,0:02:36.546
Pero, pobre de ellos,

0:02:36.546,0:02:38.400
quizá sí quieren contratar[br]gente aburrida y sin imaginación.

0:02:38.400,0:02:43.256
Pero el 94 % contestó que no.[br]Entonces, ¿por qué lo seguimos haciendo?

0:02:43.260,0:02:47.006
Yo creo que es algo bastante[br]simple, que todos nosotros,

0:02:47.006,0:02:49.620
hemos sentido en nuestro interior.

0:02:49.620,0:02:52.216
Cuando nos contratan para[br]trabajar en una organización,

0:02:52.216,0:02:57.256
un club, un estudio jurídico, una escuela,[br]o el tipo de organización que sea,

0:02:57.280,0:03:00.090
nadie sube inmediatamente[br]hasta los puesto más altos.

0:03:00.090,0:03:01.956
Se comienza en los puestos más bajos.

0:03:01.960,0:03:04.446
¿Y qué se hace? Se trabaja.

0:03:04.446,0:03:06.816
Precisamente, tienen[br]que trabajar, ¿no es así?

0:03:06.816,0:03:10.066
Y si son especialmente buenos en[br]su trabajo, ¿cómo se los recompensa?

0:03:10.066,0:03:11.666
Con más trabajo.

0:03:11.666,0:03:14.376
Así es, todos Uds. son[br]muy buenos microgestores.

0:03:14.376,0:03:15.616
(Risas)

0:03:15.640,0:03:19.056
Deben trabajar más y, en poco tiempo,[br]si son buenos en su trabajo,

0:03:19.056,0:03:20.620
aún trabajarán un poco más,

0:03:20.620,0:03:24.006
pero luego comenzarán a gestionar[br]a otras personas que harán el trabajo.

0:03:24.006,0:03:26.776
Y si son muy buenos en eso, ¿qué sigue?

0:03:26.800,0:03:31.296
Comenzarán a gestionar a las personas[br]que gestionan a quienes hacen el trabajo.

0:03:31.594,0:03:34.955
Y ése es el momento en que empiezan[br]a perder el control

0:03:34.955,0:03:37.455
sobre el resultado de su trabajo.

0:03:37.455,0:03:39.496
Yo lo experimenté en carne propia.

0:03:39.496,0:03:42.026
Comencé una empresa[br]llamada 'Boxed', en mi cochera.

0:03:42.026,0:03:44.656
Aquí la ven, sé que no parece mucho.

0:03:44.680,0:03:47.816
Se puede ver la lavadora[br]a presión al fondo.

0:03:47.830,0:03:49.646
Es el "sueño hecho realidad".

0:03:49.646,0:03:52.346
Mi esposa estaba muy orgullosa[br]de mí cuando comencé esto.

0:03:52.346,0:03:54.926
Es lo que dijo, que estaba muy orgullosa.

0:03:54.926,0:03:58.496
Estoy seguro de que cuando me abrazaba[br]tomaba su teléfono y pensaba:

0:03:58.496,0:04:01.270
"Oh, ¿John de Harvard seguirá soltero?".

0:04:01.270,0:04:03.800
Al principio fue como[br]un puesto de limonada sin éxito.

0:04:03.800,0:04:07.656
Pero luego avanzamos y consideramos[br]que el transporte de productos crecería

0:04:07.656,0:04:10.856
y que los bienes de consumo envasados[br]iban a cambiar con el tiempo.

0:04:10.880,0:04:13.900
Tomamos estos enormes paquetes[br]que nadie quiere llevarse a casa,

0:04:13.900,0:04:16.776
es decir, no dos paquetes[br]de galletas oreo, sino 24 paquetes;

0:04:16.776,0:04:19.696
no 24 paquetes de papel[br]higiénico, sino 48 paquetes

0:04:19.720,0:04:22.300
y los enviamos al cliente,[br]como haría un almacén,

0:04:22.300,0:04:24.330
sólo que ellos no[br]se encargarían del envío.

0:04:24.330,0:04:25.900
Eso hicimos, básicamente.

0:04:25.900,0:04:27.536
Teníamos una impresora muy lenta

0:04:27.536,0:04:30.970
y entonces pensamos:[br]"Esta impresora es superlenta".

0:04:30.970,0:04:35.146
"Improvisemos un mensaje que deleite a[br]los clientes en el dorso de las facturas."

0:04:35.146,0:04:38.946
Cosas como "hey, sigue[br]sonriendo", "hey, eres genial",

0:04:38.960,0:04:42.456
"hey, que disfrutes los Doritos", o[br]"también nos gusta beber Gatorade".

0:04:42.456,0:04:43.776
Cosas así.

0:04:43.800,0:04:48.256
Así empezamos a acabar[br]con la monotonía en el trabajo,

0:04:48.280,0:04:50.580
ya que debíamos empaquetar todas las cajas

0:04:50.580,0:04:53.826
y eso era básicamente todo[br]lo que hacíamos 8, 9, 10, 12 horas al día,

0:04:53.826,0:04:55.510
sentados en la cochera.

0:04:55.510,0:04:57.416
Entonces pasó algo interesante.

0:04:57.416,0:04:59.620
Comenzamos a crecer.

0:05:00.080,0:05:02.376
Y durante las últimas...

0:05:02.400,0:05:04.766
De hecho, 36 meses después

0:05:04.766,0:05:08.016
terminamos vendiendo artículos[br]por cientos de millones de dólares,

0:05:08.040,0:05:10.530
y crecimos muy, muy rápido.

0:05:10.530,0:05:13.286
Pero en ese momento mi función[br]también comenzó a cambiar.

0:05:13.286,0:05:17.750
Sí, yo era el CEO en la cochera,[br]y también hacía el resto del trabajo,

0:05:17.750,0:05:21.750
pero luego ascendí y comencé a gestionar a[br]las personas que empaquetaban el producto;

0:05:21.750,0:05:24.516
y, al poco tiempo, a la gente[br]que gestionaba a las personas

0:05:24.516,0:05:26.156
que empaquetaban el producto.

0:05:26.156,0:05:29.456
Y ahora incluso gestiono al personal[br]a cargo de los departamentos,

0:05:29.480,0:05:31.060
quienes gestionan a las personas

0:05:31.060,0:05:33.280
que gestionan a quienes[br]empaquetan el producto.

0:05:33.280,0:05:35.886
En ese preciso momento, perdí el control.

0:05:35.886,0:05:39.596
Sabía que a los clientes[br]les encantaban estas notas.

0:05:39.596,0:05:42.176
Pero yo ya no podía seguir escribiéndolas.

0:05:42.200,0:05:43.816
¿Qué hacer entonces?

0:05:43.840,0:05:46.816
Voy a enseñarles a los empleados[br]a escribir estas notas:

0:05:46.840,0:05:50.776
qué bolígrafo usar, qué color elegir,[br]qué deberían escribir,

0:05:50.800,0:05:53.716
que tipografía escoger,[br]cómo configurar los márgenes;

0:05:53.716,0:05:56.096
esto tiene que ser así, aquello así.

0:05:56.096,0:05:59.130
Y esta intención de motivarlos[br]para acabar con la monotonía

0:05:59.130,0:06:02.666
en el lugar de trabajo,[br]rápidamente se volvió microgestión

0:06:02.666,0:06:04.686
y la gente comenzó a quejarse con RR. HH.

0:06:04.686,0:06:09.006
"Este CEO tiene que darme un respiro;[br]sé cómo escribir una tonta nota."

0:06:09.006,0:06:10.216
(Risas)

0:06:10.240,0:06:13.496
Y en ese momento nos pareció bien.

0:06:13.520,0:06:16.716
Ya que contamos con[br]estas personas geniales y creativas,

0:06:16.720,0:06:19.456
dejemos en sus manos[br]la misión de 'deleitar al cliente',

0:06:19.480,0:06:23.176
brindémosles las herramientas[br]para hacerlo, es decir, las notas.

0:06:23.200,0:06:25.520
Lo que descubrimos fue sorprendente.

0:06:25.520,0:06:31.306
Algunos tomaron las notas y comenzaron[br]a dibujar estos pequeños murales en ellas.

0:06:31.320,0:06:34.930
Cuando la gente compraba pañales,[br]recibían notas divertidas como esta:

0:06:34.930,0:06:36.576
"¡Saluda al bebé por nosotros!".

0:06:36.576,0:06:41.026
Y al comprar pañales[br]más grandes recibían la nota:

0:06:41.026,0:06:42.646
"Qué rápido crece".

0:06:42.646,0:06:44.950
A la gente realmente le gustó.

0:06:45.400,0:06:48.460
Pero en esa época también[br]nos descarrilamos un par de veces.

0:06:48.460,0:06:51.810
P. ej., había quien escribía únicamente[br]"Grx, grx" en todas las notas,

0:06:51.810,0:06:54.736
y yo le comentaba: "Eso es[br]lo que mi jefe solía escribirme,

0:06:54.740,0:06:56.970
así que ya no escribamos 'Grx'".

0:06:56.970,0:06:59.846
También surgieron respuestas[br]interesantes en el otro extremo.

0:06:59.846,0:07:01.856
Algunas personas eran demasiado creativas.

0:07:01.856,0:07:05.216
Como expliqué antes,[br]vendemos todo al por mayor:

0:07:05.240,0:07:08.020
paquetes enormes de pañales,[br]de papel higiénico,

0:07:08.020,0:07:11.040
de Doritos y de galletas Oreo.

0:07:11.040,0:07:14.336
También vendemos grandes[br]paquetes de anticonceptivos,

0:07:14.360,0:07:15.696
así que...

0:07:15.700,0:07:17.556
Esto se está poniendo incómodo.

0:07:17.556,0:07:19.176
(Risas)

0:07:19.980,0:07:25.136
Vendemos paquetes de 40 preservativos,[br]somos todos adultos, 40 preservativos.

0:07:25.160,0:07:29.176
Alguien ordenó cuatro paquetes[br]de 40 preservativos.

0:07:29.176,0:07:30.340
(Risas)

0:07:30.340,0:07:34.540
Y ésa fue toda la compra:[br]160 preservativos.

0:07:34.540,0:07:37.546
Y el empaquetador pensó:[br]"Ya sé cómo divertir a este cliente".

0:07:37.546,0:07:38.996
(Risas)

0:07:39.000,0:07:42.556
Este empaquetador escribió:

0:07:42.560,0:07:44.246
[Todos quieren a los optimistas]

0:07:44.246,0:07:45.456
(Risas)

0:07:45.480,0:07:49.096
(Aplausos)

0:07:49.120,0:07:52.540
No sabíamos si ascenderlo o despedirlo,[br]pero aún trabaja con nosotros.

0:07:52.540,0:07:54.526
"Todos quieren a los optimistas."

0:07:54.526,0:08:03.026
En este caso se descarriló un poco y[br]me sentí un poco indeciso al respecto.

0:08:03.960,0:08:06.596
Oh, hay un error de tipeo muy feo allí.

0:08:06.810,0:08:09.970
Si tan sólo tuviera[br]T, E y D en el escenario

0:08:09.970,0:08:12.170
no sería un error de tipeo, ¿no?

0:08:12.170,0:08:13.306
(Risas)

0:08:13.306,0:08:14.816
(Aplausos)

0:08:14.840,0:08:18.556
Les advertí que era malo haciendo bromas[br]así que ahora lo estoy demostrando.

0:08:18.560,0:08:21.096
Pero en verdad estaba indeciso.

0:08:21.120,0:08:23.316
Y en ese momento comenzamos a hacer cosas

0:08:23.320,0:08:25.516
que no eran parte[br]de la misión del negocio,

0:08:25.520,0:08:27.636
y los empleados comenzaron a hacerlas mal.

0:08:27.640,0:08:30.996
Entonces pensé:[br]"¿Deberíamos dejarlos fracasar?,

0:08:31.000,0:08:33.110
¿deberíamos dejar[br]que sigan haciendo esto?".

0:08:33.640,0:08:34.925
No lo sé.

0:08:34.925,0:08:36.695
No lo sabía en ese momento.

0:08:36.695,0:08:41.230
Pero me pregunté: "El fracaso[br]¿es de verdad algo tan malo?".

0:08:41.230,0:08:43.380
No digo que debamos festejar el fracaso.

0:08:43.380,0:08:47.096
Muchos en Silicon Valley[br]dicen "Festejemos el fracaso".

0:08:47.120,0:08:49.496
No, yo no estoy tan seguro.

0:08:49.520,0:08:52.126
En nuestras reuniones nadie dice:

0:08:52.126,0:08:56.036
"Ey, Chieh, cómo fracasaste[br]el último trimestre, sigue así, amigo".

0:08:56.040,0:08:57.586
Nunca nadie dice eso.

0:08:57.586,0:08:59.576
Si son parte de una organización así,

0:08:59.580,0:09:01.936
llámenme, quiero participar[br]en esas reuniones.

0:09:01.960,0:09:04.590
No creo que nadie celebre[br]el fracaso de forma privada,

0:09:04.590,0:09:07.226
pero yo pienso que el fracaso[br]es realmente necesario

0:09:07.240,0:09:11.246
para los empleados a largo plazo, para[br]las personas inteligentes e imaginativas

0:09:11.246,0:09:15.096
que verdaderamente intentan[br]completar la tarea que están realizando.

0:09:15.120,0:09:21.216
Por eso, el fracaso puede considerarse[br]como un paso en el camino hacia el éxito.

0:09:21.400,0:09:23.510
Así que si la desventaja[br]de no microgestionar

0:09:23.510,0:09:26.856
es este supuesto de que[br]puedes fracasar con más frecuencia,

0:09:26.880,0:09:30.310
y si esto no es tan malo,[br]¿cuál es la ventaja?

0:09:30.310,0:09:32.650
Pues bien, descubrimos[br]la ventaja y es muy buena.

0:09:32.650,0:09:35.406
Les dimos una tarea a[br]nuestros ingenieros y les explicamos:

0:09:35.406,0:09:37.686
"Algunos de nuestros almacenes[br]son muy costosos,

0:09:37.686,0:09:39.896
tienen kilómetros[br]de cintas transportadoras.

0:09:40.270,0:09:44.766
¿Pueden hacer que sean más eficientes[br]sin tener que gastar millones de dólares?

0:09:44.766,0:09:46.256
Así que se pusieron a trabajar.

0:09:46.256,0:09:49.810
Esto no es photoshop,[br]él está soldando de verdad.

0:09:49.810,0:09:51.976
Construyeron un vehículo[br]de guiado automático.

0:09:51.980,0:09:54.976
No les indicamos qué[br]construir ni de qué manera.

0:09:55.000,0:09:57.090
El primer prototipo[br]estuvo listo en 90 días.

0:09:57.090,0:10:00.626
Funciona con baterías Tesla, tiene[br]cámaras estereoscópicas, sistemas LIDAR.

0:10:00.626,0:10:03.116
Básicamente, es lo mismo[br]que la cinta transportadora:

0:10:03.116,0:10:06.256
misma eficiencia, menor costo.

0:10:06.280,0:10:08.530
Y no nos limitamos a los ingenieros.

0:10:08.530,0:10:10.766
A nuestro departamento[br]de marketing les dijimos:

0:10:10.766,0:10:13.266
"Hey, comenten esto con los demás,[br]hagan lo correcto".

0:10:13.280,0:10:16.430
Una excelente empleada en[br]el equipo de marketing, Nitasha,

0:10:16.430,0:10:20.040
una mañana me dijo: "Chieh, ¿qué[br]vamos a hacer con el impuesto rosa?".

0:10:20.040,0:10:21.960
Me senté junto a ella y le pregunté:

0:10:21.960,0:10:23.940
"Nitasha, ¿qué es el impuesto rosa?".

0:10:23.940,0:10:25.950
Ella me contó y es algo muy interesante.

0:10:25.950,0:10:29.200
Puede que algunos de Uds.[br]ya lo sepan, en 32 estados de EE. UU.

0:10:29.200,0:10:32.470
se cobra un impuesto al lujo[br]por productos para mujeres,

0:10:32.470,0:10:34.296
como productos de higiene femeninos.

0:10:34.296,0:10:37.626
Los tampones y las toallas sanitarias[br]se venden como artículos de lujo.

0:10:37.626,0:10:39.366
Es como si mi esposa me pidiera:

0:10:39.366,0:10:42.136
"Cariño, compra unas toallas[br]sanitarias camino a casa",

0:10:42.136,0:10:45.800
y yo contestara: "Cielo, ¿sabés qué? [br]La economía no anda muy bien...

0:10:45.800,0:10:48.260
Así que nada de artículos[br]de lujo este mes,

0:10:48.260,0:10:50.480
pero el próximo mes[br]te conseguiré algunos."

0:10:50.480,0:10:53.096
Me quedaría soltero bastante rápido, ¿no?

0:10:53.096,0:10:57.436
Lo interesante es que[br]no les indicamos qué hacer.

0:10:57.440,0:11:01.396
En colaboración con finanzas, consiguieron[br]una rebaja al impuesto a los consumidores

0:11:01.396,0:11:03.646
de todo el país que[br]debemos cobrar injustamente.

0:11:03.646,0:11:05.846
Puede que se estén preguntando:

0:11:05.846,0:11:09.776
"Pues bien, ¿cuál es la verdadera[br]ventaja de no microgestionar?

0:11:09.800,0:11:11.316
Es ésta:

0:11:11.430,0:11:14.260
Yo no creé ninguno de[br]estos proyectos, no creé el vehículo,

0:11:14.260,0:11:16.840
no ideé la campaña[br]"Repensar el impuesto rosa".

0:11:16.840,0:11:18.126
Nada de esto fue idea mía.

0:11:18.126,0:11:21.786
Sin embargo, soy yo quien está en[br]el escenario TED llevándose el crédito.

0:11:21.786,0:11:23.840
(Risas)

0:11:24.960,0:11:27.450
"Este tipo no hace nada[br]y se lleva todo el crédito.

0:11:27.450,0:11:30.056
Es un auténtico CEO, de verdad lo es."

0:11:30.080,0:11:31.210
(Risas)

0:11:31.210,0:11:33.056
Pero la verdad es ésta:

0:11:33.080,0:11:35.496
No soy 100 % CEO,

0:11:35.520,0:11:42.416
pero ciertamente he aprendido[br]la lección más importante de mi vida

0:11:42.453,0:11:43.453
y es esta:

0:11:43.490,0:11:47.800
Existe una única solución[br]a la microgestión

0:11:47.800,0:11:49.336
y es confiar en los demás.

0:11:49.336,0:11:50.536
Gracias.

0:11:50.560,0:11:53.770
(Aplausos)