1
00:00:15,157 --> 00:00:17,091
Nous avons tous des comportements

2
00:00:17,091 --> 00:00:20,050
que nous souhaitons changer.

3
00:00:20,050 --> 00:00:22,899
Et nous souhaitons sans doute
aider quelqu'un d'autre

4
00:00:22,899 --> 00:00:25,523
à modifier ses comportements
de manière positive.

5
00:00:25,523 --> 00:00:28,666
Il peut s'agir de vos enfants,
de votre conjoint ou d'un collègue.

6
00:00:29,326 --> 00:00:31,495
Permettez-moi de partager
la recherche récente

7
00:00:31,495 --> 00:00:34,293
qui révèle une chose importante, je crois,

8
00:00:34,293 --> 00:00:38,092
sur ce qui motive les gens
à modifier leurs comportements.

9
00:00:38,572 --> 00:00:41,596
Avant cela, faisons un petit focus
sur une stratégie

10
00:00:41,596 --> 00:00:44,297
que vous devez sans doute
utiliser souvent.

11
00:00:44,297 --> 00:00:47,691
Disons que vous essayez
de ne plus grignoter.

12
00:00:47,691 --> 00:00:49,519
Que vous dites-vous ?

13
00:00:49,909 --> 00:00:52,482
La plupart de nous ont un monologue
et se disent :

14
00:00:52,482 --> 00:00:54,548
« Attention, tu vas grossir. »

15
00:00:54,928 --> 00:00:58,389
À votre enfant,

16
00:00:59,006 --> 00:01:02,640
vous direz que la cigarette tue

17
00:01:02,640 --> 00:01:05,076
et en plus, il va avoir des ennuis.

18
00:01:05,076 --> 00:01:06,374
(Rires)

19
00:01:06,374 --> 00:01:08,135
Ce qu'on tente d'atteindre,

20
00:01:08,135 --> 00:01:12,130
c'est nous effrayer ou effrayer l'autre

21
00:01:12,130 --> 00:01:13,810
pour modifier ses comportements.

22
00:01:13,810 --> 00:01:15,832
Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.

23
00:01:15,832 --> 00:01:21,149
Les avertissements et les menaces sont
courants dans les campagnes pour la santé.

24
00:01:21,509 --> 00:01:25,039
Nous croyons en effet très profondément

25
00:01:25,039 --> 00:01:29,191
que la menace et la peur

26
00:01:29,191 --> 00:01:31,367
vont pousser les autres à agir.

27
00:01:31,367 --> 00:01:34,049
Cette hypothèse semble très raisonnable

28
00:01:34,719 --> 00:01:37,402
si ce n'est que la science montre

29
00:01:37,402 --> 00:01:42,207
que les avertissements ont un impact
très limité sur les comportements.

30
00:01:42,207 --> 00:01:45,556
Les photos explicites sur
les paquets de cigarettes, par exemple,

31
00:01:45,556 --> 00:01:47,678
n'empêchent aucun fumeur de fumer.

32
00:01:47,678 --> 00:01:50,542
Une étude a même montré
qu'après avoir vu ces photos,

33
00:01:50,542 --> 00:01:53,722
arrêter de fumer devient
moins prioritaire.

34
00:01:53,722 --> 00:01:56,471
Je ne dis pas que ça n'a jamais d'effet.

35
00:01:56,471 --> 00:02:00,128
Je dis simplement qu'en moyenne,
leur impact semble très limité.

36
00:02:00,128 --> 00:02:02,546
Pourquoi ?

37
00:02:02,546 --> 00:02:05,017
Pourquoi sommes-nous résistants
aux avertissements ?

38
00:02:05,350 --> 00:02:08,205
Si on observe les animaux,

39
00:02:08,205 --> 00:02:10,495
quand on leur fait peur,

40
00:02:10,495 --> 00:02:15,617
leur réaction la plus fréquente
est de se figer ou de fuir.

41
00:02:15,957 --> 00:02:17,901
Mais pas tant de combattre.

42
00:02:17,901 --> 00:02:19,799
C'est pareil pour les humains.

43
00:02:19,799 --> 00:02:21,395
Quand on a peur de quelque chose,

44
00:02:21,395 --> 00:02:24,966
on a tendance à étouffer et essayer
d'éliminer les sensations négatives.

45
00:02:24,966 --> 00:02:26,732
Cela peut se faire en rationalisant.

46
00:02:26,732 --> 00:02:28,849
On peut se dire par exemple :

47
00:02:28,849 --> 00:02:31,707
« Mon grand-père a fumé
toute sa vie et il est mort à 90 ans.

48
00:02:31,707 --> 00:02:35,124
Mes gènes sont bons
et je n'ai rien à craindre. »

49
00:02:35,124 --> 00:02:39,003
Ce processus nous fait nous sentir
plus résilient

50
00:02:39,003 --> 00:02:40,669
qu'auparavant.

51
00:02:40,669 --> 00:02:44,770
C'est ça qui explique l'effet boomerang
des avertissements.

52
00:02:45,260 --> 00:02:48,207
Il nous arrive aussi de faire
la politique de l'autruche.

53
00:02:48,207 --> 00:02:49,678
(Rires)

54
00:02:49,678 --> 00:02:51,437
Prenons les cours de la Bourse.

55
00:02:51,437 --> 00:02:54,102
Les gens sortent la tête du sol

56
00:02:54,102 --> 00:02:55,487
pour regarder leur compte,

57
00:02:55,487 --> 00:02:59,154
pas pour faire une transaction,
juste pour vérifier leur compte.

58
00:02:59,154 --> 00:03:01,609
Nous constatons ici, en noir,

59
00:03:01,609 --> 00:03:05,236
ce sont les S&P 500 sur deux années,

60
00:03:05,236 --> 00:03:07,105
et en gris, le nombre de fois

61
00:03:07,105 --> 00:03:10,356
que les clients se connectent
à leur compte pour vérifier uniquement.

62
00:03:10,356 --> 00:03:12,779
Voici les données de Karlsson,
Loewenstein & Seppi

63
00:03:12,779 --> 00:03:14,757
qui contrôlent les données.

64
00:03:14,757 --> 00:03:16,105
Que constatons-nous ?

65
00:03:16,105 --> 00:03:19,687
Quand les cours sont élevés,
les gens se connectent tout le temps

66
00:03:20,424 --> 00:03:23,294
car une information positive
nous procure de la satisfaction

67
00:03:23,294 --> 00:03:25,017
et on va vérifier.

68
00:03:25,017 --> 00:03:26,946
Quand les cours sont bas,

69
00:03:26,946 --> 00:03:28,860
les gens évitent de se connecter

70
00:03:28,860 --> 00:03:31,919
car l'information négative
nous procure des sensations négatives.

71
00:03:31,919 --> 00:03:33,788
Alors, on évite.

72
00:03:34,588 --> 00:03:36,618
C'est vrai

73
00:03:36,618 --> 00:03:41,283
tant que l'information négative
peut être évitée raisonnablement.

74
00:03:41,283 --> 00:03:44,770
On ne voit pas sur le graphique
ce qui est survenu quelques mois plus tard

75
00:03:44,770 --> 00:03:46,680
avec la crise financière de 2008,

76
00:03:46,680 --> 00:03:48,738
quand les marchés ont plongé

77
00:03:48,738 --> 00:03:51,929
et que les gens se connectaient
frénétiquement

78
00:03:51,929 --> 00:03:53,986
mais c'était déjà trop tard.

79
00:03:54,689 --> 00:03:58,285
Il n'y a pas que la finance et donc,
on peut voir les choses ainsi :

80
00:03:58,285 --> 00:04:00,543
dans tous les aspects de notre vie,

81
00:04:00,543 --> 00:04:02,102
(Rires)

82
00:04:03,004 --> 00:04:06,897
nous recevons des avertissements
et nous avons des mauvais comportements.

83
00:04:06,897 --> 00:04:12,321
Ils pourraient potentiellement conduire
à des résultats déplorables à l'avenir,

84
00:04:12,321 --> 00:04:14,299
mais pas forcément,

85
00:04:14,299 --> 00:04:17,776
car il y a plusieurs chemins
entre votre présent et votre avenir.

86
00:04:17,776 --> 00:04:20,252
Ça peut aller dans une direction,
ou une autre.

87
00:04:20,252 --> 00:04:22,216
Avec le temps qui passe,

88
00:04:22,216 --> 00:04:26,037
on collecte davantage d'informations
sur la direction du vent.

89
00:04:26,037 --> 00:04:27,940
(Rires)

90
00:04:27,940 --> 00:04:30,578
À tout moment, on peut intervenir

91
00:04:30,578 --> 00:04:33,286
et on est susceptible
de changer le résultat

92
00:04:33,286 --> 00:04:35,906
mais cela exige de l'énergie
qui fait qu'on se demande :

93
00:04:35,906 --> 00:04:38,936
« Pourquoi se tracasser pour une chose
qui pourrait survenir,

94
00:04:38,936 --> 00:04:40,520
ou pas ? »

95
00:04:41,236 --> 00:04:43,255
Quand nous atteignons ce moment,

96
00:04:43,255 --> 00:04:47,704
et qu'on passe à l'action,
il est parfois trop tard.

97
00:04:48,764 --> 00:04:50,712
Dans mon labo, on cherche à savoir

98
00:04:50,712 --> 00:04:54,174
quel type d'informations
percolent chez les gens.

99
00:04:54,174 --> 00:04:55,905
Nous avons donc conçu une expérience

100
00:04:55,905 --> 00:05:00,449
et demandé à une centaine de personnes
d'estimer la probabilité

101
00:05:00,449 --> 00:05:04,670
de voir survenir dans leur vie
80 événements négatifs différents.

102
00:05:04,670 --> 00:05:07,058
Par exemple :

103
00:05:07,058 --> 00:05:11,070
« Quelle est la probabilité
que vous perdiez l'ouïe à l'avenir ? »

104
00:05:11,450 --> 00:05:14,238
Imaginons que vous estimez ça à 50 %.

105
00:05:14,951 --> 00:05:18,797
Je vous offre ensuite l'opinion
de deux spécialistes différents.

106
00:05:18,797 --> 00:05:20,814
Le premier va affirmer :

107
00:05:20,814 --> 00:05:24,745
« Chez quelqu'un comme vous,
je pense que c'est plutôt 40 %. »

108
00:05:24,745 --> 00:05:28,298
C'est donc une perspective
plus belle de votre avenir.

109
00:05:28,844 --> 00:05:30,973
Le deuxième spécialiste vous dit :

110
00:05:30,973 --> 00:05:32,805
« Chez quelqu'un comme vous,

111
00:05:32,805 --> 00:05:35,825
je pense que c'est plutôt 60 %,
la situation est plus grave. »

112
00:05:35,825 --> 00:05:39,614
C'est donc une perspective
moins agréable de votre avenir.

113
00:05:39,614 --> 00:05:41,245
Que devez-vous faire ?

114
00:05:42,081 --> 00:05:44,839
Vous ne devriez pas changer
vos croyances, n'est-ce pas ?

115
00:05:45,434 --> 00:05:46,434
Faux.

116
00:05:46,434 --> 00:05:49,436
On a constaté que les gens
ont tendance à modifier leur croyance

117
00:05:49,436 --> 00:05:52,124
en faveur de l'opinion
la plus souhaitable.

118
00:05:53,234 --> 00:05:58,062
En d'autres mots, on écoute
les informations positives.

119
00:05:58,942 --> 00:06:03,095
Les gens interrogés étaient des étudiants,
on pourrait donc penser :

120
00:06:03,095 --> 00:06:06,205
« Tous le monde sait que
les étudiants sont inconscient. »

121
00:06:06,205 --> 00:06:07,159
(Rires)

122
00:06:07,159 --> 00:06:09,905
Certes, on gagne en sagesse
en vieillissant.

123
00:06:09,905 --> 00:06:13,072
Alors nous avons décidé de vérifier
si cette attitude est générale.

124
00:06:13,072 --> 00:06:15,399
La retrouve-t-on chez vos enfants,
vos parents ?

125
00:06:15,399 --> 00:06:17,598
Votre conjoint ?

126
00:06:17,598 --> 00:06:21,516
On a fait une étude avec des personnes
âgées entre 10 et 80 ans

127
00:06:21,977 --> 00:06:24,555
et la raison est oui.

128
00:06:24,555 --> 00:06:26,280
Quel que soit le groupe d'âge,

129
00:06:26,280 --> 00:06:28,578
on entend l'information
qu'on a envie d'entendre,

130
00:06:28,578 --> 00:06:32,150
comme quand on vous dit que vous êtes
plus séduisant que vous ne le pensiez,

131
00:06:32,150 --> 00:06:34,969
bien mieux que l'information
qu'on n'a pas envie d'entendre.

132
00:06:34,969 --> 00:06:37,730
La capacité d'apprendre
avec les bonnes nouvelles

133
00:06:37,730 --> 00:06:40,823
reste stable tout au long de la vie

134
00:06:41,693 --> 00:06:44,618
alors que la capacité d'apprendre
avec les mauvaises nouvelles

135
00:06:44,618 --> 00:06:46,514
varie avec l'âge.

136
00:06:47,044 --> 00:06:50,214
On a découvert que les enfants et les ados

137
00:06:50,214 --> 00:06:53,126
apprennent moins bien
des mauvaises nouvelles

138
00:06:53,126 --> 00:06:57,064
mais que cette capacité
se développe avec l'âge.

139
00:06:57,064 --> 00:07:01,104
Toutefois, vers 40 ans,
au milieu de notre vie,

140
00:07:01,104 --> 00:07:03,352
elle recommence à se détériorer.

141
00:07:04,319 --> 00:07:08,126
Cela signifie que les populations
les plus vulnérables,

142
00:07:08,126 --> 00:07:11,702
les enfants et les ados d'une part,
et les personnes âgées d'autre part,

143
00:07:11,702 --> 00:07:15,676
sont les moins susceptibles d'apprendre
correctement des avertissements.

144
00:07:16,746 --> 00:07:18,177
Ce qu'on voit aussi ici,

145
00:07:18,177 --> 00:07:20,278
c'est que l'âge
a finalement peu d'influence.

146
00:07:20,278 --> 00:07:22,781
Que l'on aie 20, 30, 40, 50 ou 60 ans,

147
00:07:22,781 --> 00:07:25,124
on entend l'information
qu'on a envie d'entendre

148
00:07:25,124 --> 00:07:27,581
et pas celle
qu'on n'a pas envie d'entendre.

149
00:07:28,321 --> 00:07:31,979
On se retrouve à se voir comme ceci.

150
00:07:31,979 --> 00:07:33,987
(Rires)

151
00:07:39,883 --> 00:07:45,585
Notre erreur en tant que professeur,
mentor ou employeur

152
00:07:45,585 --> 00:07:48,408
est qu'au lieu de travailler
au départ de l'image positive

153
00:07:48,408 --> 00:07:51,792
que l'on cherche tant à entretenir,

154
00:07:51,792 --> 00:07:54,635
on essaie de mettre
un miroir lucide devant les gens.

155
00:07:54,635 --> 00:07:55,938
On dit : « Tu sais,

156
00:07:55,938 --> 00:07:58,701
cette image va empirer et empirer. »

157
00:07:58,701 --> 00:08:00,467
Mais ça ne marche pas.

158
00:08:00,467 --> 00:08:05,248
Ça ne marche pas car notre cerveau cherche
fébrilement à travestir cette image,

159
00:08:05,248 --> 00:08:07,921
avec Photoshop ou des lunettes roses,

160
00:08:07,921 --> 00:08:10,868
jusqu'à obtenir l'image qui le satisfait.

161
00:08:11,638 --> 00:08:16,361
Mais que se passe-t-il si on s'accorde
à la façon dont notre cerveau fonctionne

162
00:08:16,361 --> 00:08:18,294
au lieu de la contrarier ?

163
00:08:18,294 --> 00:08:20,671
Se laver les mains, par exemple.

164
00:08:20,671 --> 00:08:23,742
On sait que se laver les mains
est la meilleure manière

165
00:08:23,742 --> 00:08:25,430
d'éviter la diffusion des maladies

166
00:08:25,430 --> 00:08:28,147
et c'est particulièrement important
en milieu hospitalier.

167
00:08:28,147 --> 00:08:30,005
Donc, dans les hôpitaux aux États-Unis,

168
00:08:30,005 --> 00:08:31,353
il y a une caméra

169
00:08:31,353 --> 00:08:35,680
qui observe la fréquence de lavage
des mains du personnel médical

170
00:08:35,680 --> 00:08:39,197
avant d'entrer dans la chambre
d'un patient et à leur sortie.

171
00:08:39,197 --> 00:08:43,338
Le personnel médical savait
qu'une caméra est installée.

172
00:08:43,338 --> 00:08:47,347
Toutefois, seulement un sur dix
se lave les mains

173
00:08:47,347 --> 00:08:50,576
avant d'entrer dans la chambre
d'un patient et à la sortie.

174
00:08:51,836 --> 00:08:54,941
Mais on a ajouté une astuce :

175
00:08:54,941 --> 00:08:56,921
un tableau électronique

176
00:08:56,921 --> 00:09:00,201
qui indiquait au personnel médical
quelles étaient leurs performances.

177
00:09:00,561 --> 00:09:04,573
Chaque fois qu'une personne se lavait
les mains, le score montait sur le tableau

178
00:09:04,573 --> 00:09:07,637
qui indiquait le taux de lavage des mains
pour l'équipe sur place

179
00:09:07,637 --> 00:09:10,937
et le taux moyen de la semaine.

180
00:09:11,927 --> 00:09:14,726
Que s'est-il passé ? Boum !

181
00:09:14,726 --> 00:09:17,789
Une augmentation de 90 % du respect
du lavage des mains.

182
00:09:17,789 --> 00:09:19,833
C'est extraordinaire.

183
00:09:19,833 --> 00:09:22,680
Même l'équipe de recherche était bluffée.

184
00:09:22,680 --> 00:09:26,450
Ils ont donc veillé à reproduire cela
dans les autres départements de l'hôpital.

185
00:09:26,450 --> 00:09:28,694
Avec les mêmes résultats.

186
00:09:29,984 --> 00:09:33,725
Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ?

187
00:09:35,325 --> 00:09:36,797
Ça fonctionne bien

188
00:09:36,797 --> 00:09:39,869
parce qu'au lieu d'utiliser
des avertissements

189
00:09:39,869 --> 00:09:43,802
sur les malheurs qui pourraient survenir,
la maladie par exemple,

190
00:09:43,802 --> 00:09:47,203
c'est fondé sur trois principes connus

191
00:09:47,203 --> 00:09:49,983
qui influencent notre esprit
et nos comportements.

192
00:09:50,483 --> 00:09:52,317
Je vais vous expliquer ça.

193
00:09:52,317 --> 00:09:55,790
Le premier élément,
ce sont les incitants sociaux.

194
00:09:56,670 --> 00:09:58,349
Dans l'étude en milieu hospitalier,

195
00:09:58,349 --> 00:10:01,256
le personnel médical pouvait voir
ce que les autres faisaient

196
00:10:01,256 --> 00:10:04,977
avec le taux des équipes
et le taux moyen hebdomadaire.

197
00:10:04,979 --> 00:10:08,558
Nous sommes des êtres sociaux
et on se préoccupe des actions de l'autre.

198
00:10:08,558 --> 00:10:11,600
On veut faire pareil et même faire mieux.

199
00:10:11,600 --> 00:10:14,284
Voici une image d'une autre étude
que nous avons réalisée

200
00:10:14,284 --> 00:10:16,804
et dirigée par le doctorant Micah Edelson.

201
00:10:16,809 --> 00:10:22,238
Elle montre un signal
au centre émotionnel de notre cerveau

202
00:10:22,238 --> 00:10:25,211
quand on entend les opinions des autres.

203
00:10:25,211 --> 00:10:28,324
On a découvert que ce signal peut prédire

204
00:10:28,324 --> 00:10:31,569
la probabilité que nous allons
nous conformer plus tard,

205
00:10:31,569 --> 00:10:34,281
la probabilité de changer
nos comportements.

206
00:10:35,541 --> 00:10:39,519
Le gouvernement britannique
utilise ce principe

207
00:10:39,519 --> 00:10:42,825
pour encourager les citoyens
à payer leurs impôts à temps.

208
00:10:42,825 --> 00:10:45,225
Avant, le gouvernement envoyait une lettre

209
00:10:45,225 --> 00:10:48,015
à ceux qui avaient « oublié »
de payer leurs impôts

210
00:10:48,015 --> 00:10:50,722
en insistant sur l'importance
de cet acte citoyen

211
00:10:50,722 --> 00:10:52,523
mais en vain.

212
00:10:52,953 --> 00:10:55,053
Après, ils ont ajouté une phrase

213
00:10:55,662 --> 00:10:57,622
qui dit ceci :

214
00:10:57,622 --> 00:11:02,218
« Neuf citoyens sur dix en Grande Bretagne
paient leurs impôts à temps. »

215
00:11:02,218 --> 00:11:07,829
Cette petite phrase a augmenté le respect
de versement de la cohorte de 15 %.

216
00:11:07,829 --> 00:11:10,374
Cela a amené dans les caisses
de l'État britannique

217
00:11:10,374 --> 00:11:12,984
5,6 milliards de livres sterling.

218
00:11:12,984 --> 00:11:17,813
Mettre en avant ce que les autres font
est donc un incitant puissant.

219
00:11:18,420 --> 00:11:21,834
L'autre principe
est la récompense immédiate.

220
00:11:22,974 --> 00:11:24,234
C'est-à-dire

221
00:11:24,234 --> 00:11:27,151
que chaque fois qu'un membre du personnel
se lavait les mains,

222
00:11:27,151 --> 00:11:30,904
l'équipe pouvait voir le nombre augmenter
sur le panneau et ça, ça fait du bien.

223
00:11:30,904 --> 00:11:33,639
Savoir que cela va arriver les a poussés

224
00:11:33,639 --> 00:11:36,719
à faire une chose
qu'ils n'avaient pas envie de faire.

225
00:11:36,719 --> 00:11:41,241
Cela fonctionne car nous valorisons
la gratification immédiate.

226
00:11:41,241 --> 00:11:43,150
La récompense que l'on obtient de suite

227
00:11:43,150 --> 00:11:46,002
par rapport à une récompense ultérieure.

228
00:11:46,920 --> 00:11:50,408
On pense que c'est dû au fait que
nous ne nous intéressons pas à l'avenir.

229
00:11:50,408 --> 00:11:53,527
Mais cette conviction est erronée
car on s'y intéresse.

230
00:11:53,527 --> 00:11:57,827
On a envie d'être heureux, en bonne santé
et prospères à l'avenir.

231
00:11:57,835 --> 00:11:59,992
Mais l'avenir est si loin.

232
00:11:59,992 --> 00:12:04,691
Vous pourriez mal vous comporter
aujourd'hui et bien vous porter à l'avenir

233
00:12:04,691 --> 00:12:07,284
ou vous pourriez être mort d'ici là.

234
00:12:07,284 --> 00:12:08,720
(Rires)

235
00:12:08,720 --> 00:12:13,923
Le soi d'ici et maintenant préfère donc
boire le verre tangible,

236
00:12:13,923 --> 00:12:15,486
manger la cotelette tangible

237
00:12:15,486 --> 00:12:19,172
qu'obtenir une chose incertaine
à l'avenir.

238
00:12:19,172 --> 00:12:22,232
Quand on y songe,
ce n'est pas entièrement irrationnel.

239
00:12:22,232 --> 00:12:24,155
On préfère une chose certaine maintenant

240
00:12:24,155 --> 00:12:26,807
à une chose incertaine plus tard.

241
00:12:27,877 --> 00:12:32,154
Mais que se passe-t-il si on récompense
les gens maintenant

242
00:12:32,154 --> 00:12:35,707
pour réaliser des actions qui
leurs seront bénéfiques plus tard ?

243
00:12:37,807 --> 00:12:40,756
Des études montrent qu'offrir
une récompense immédiate

244
00:12:40,756 --> 00:12:43,246
rend les gens plus susceptibles
d'arrêter de fumer,

245
00:12:43,246 --> 00:12:45,230
de faire de l'exercice

246
00:12:45,230 --> 00:12:47,986
et que si cet effet dure six mois minimum,

247
00:12:47,986 --> 00:12:52,201
car arrêter la cigarette
est associé à une gratification

248
00:12:52,201 --> 00:12:55,102
et faire de l'exercice aussi,

249
00:12:55,102 --> 00:12:56,880
cela devient une habitude,

250
00:12:56,880 --> 00:12:58,782
un style de vie.

251
00:12:59,633 --> 00:13:01,634
C'est une recompense instantanée

252
00:13:01,634 --> 00:13:04,226
pour un comportement
qui nous sera bénéfique plus tard.

253
00:13:04,226 --> 00:13:07,416
C'est ainsi qu'on traverse
le pont temporel.

254
00:13:07,416 --> 00:13:10,409
Le troisième principe est
le suivi de la progression.

255
00:13:10,978 --> 00:13:14,335
Le tableau attire l'attention
du personnel médical

256
00:13:14,335 --> 00:13:16,953
sur l'amélioration de leur performance.

257
00:13:16,953 --> 00:13:19,553
Voici une illustration d'une de nos études

258
00:13:19,553 --> 00:13:21,364
qui montre que l'activité cérébrale

259
00:13:21,364 --> 00:13:26,476
suggère un enregistrement efficace
ou positif de l'information sur l'avenir.

260
00:13:27,406 --> 00:13:31,687
On a découvert que le cerveau
est doué pour faire ça

261
00:13:31,687 --> 00:13:33,836
mais beaucoup moins

262
00:13:33,836 --> 00:13:36,840
pour traiter les informations négatives
sur l'avenir.

263
00:13:36,840 --> 00:13:38,427
Qu'est-ce que ça signifie ?

264
00:13:39,158 --> 00:13:42,707
Quand on essaie d'attirer
l'attention des gens,

265
00:13:42,707 --> 00:13:46,762
il convient de privilégier les progrès
et non les régressions.

266
00:13:47,171 --> 00:13:48,575
Par exemple,

267
00:13:48,575 --> 00:13:51,199
dans le cas de l'ado qui fume,

268
00:13:51,199 --> 00:13:53,170
on pourrait leur dire :

269
00:13:53,170 --> 00:13:57,216
« Arrêter de fumer te permettra d'être
meilleur dans ton sport. »

270
00:13:57,216 --> 00:13:59,888
Mettre en avant le progrès
et non les régressions.

271
00:13:59,888 --> 00:14:03,875
Avant de conclure, je souhaite
partager une anecdote avec vous.

272
00:14:03,875 --> 00:14:06,423
Il y a quelques semaines,
de retour à la maison,

273
00:14:06,423 --> 00:14:08,403
j'ai trouvé une facture sur mon frigo.

274
00:14:08,403 --> 00:14:11,682
Cela m'a étonnée car on ne laisse
jamais de facture sur mon frigo.

275
00:14:11,682 --> 00:14:15,417
Je me suis demandé pourquoi mon mari
avait décidé de faire ça.

276
00:14:15,417 --> 00:14:19,386
En lisant la facture,
j'ai vu qu'elle visait l'objectif

277
00:14:19,386 --> 00:14:23,126
d'optimiser ma consommation d'électricité.

278
00:14:23,126 --> 00:14:25,221
Comment ?

279
00:14:25,221 --> 00:14:29,271
Incitants sociaux, récompense immédiate
et suivi de la progression.

280
00:14:29,271 --> 00:14:30,318
Je vais vous montrer.

281
00:14:30,318 --> 00:14:32,183
Voici les incitants sociaux.

282
00:14:32,183 --> 00:14:38,110
Le gris est la consommation d'énergie
moyenne des habitants de mon quartier.

283
00:14:38,110 --> 00:14:41,335
Ma consommation énergétique
apparaît en bleu.

284
00:14:41,335 --> 00:14:44,811
Et le vert est la consommation énergétique
la plus basse dans le quartier.

285
00:14:44,811 --> 00:14:46,982
Ma réaction instinctive,

286
00:14:46,982 --> 00:14:48,420
ma réaction immédiate fut :

287
00:14:48,420 --> 00:14:50,400
« Je suis un peu meilleure
que la moyenne.

288
00:14:50,400 --> 00:14:51,180
(Rires)

289
00:14:51,180 --> 00:14:52,560
Un chouïa, mais meilleure -

290
00:14:52,560 --> 00:14:55,897
et mon mari avait eu la même réaction -

291
00:14:55,897 --> 00:14:59,109
mais je veux atteindre la zone verte. »

292
00:14:59,109 --> 00:15:01,460
Et puis, il y a le smiley.

293
00:15:01,460 --> 00:15:04,856
C'est ma récompense immédiate
qui me félicite de mon résultat

294
00:15:04,856 --> 00:15:07,420
et qui donne envie
de mettre la facture sur le frigo.

295
00:15:07,420 --> 00:15:08,983
(Rires)

296
00:15:08,983 --> 00:15:11,856
J'ai certes droit à un smiley,

297
00:15:11,856 --> 00:15:15,129
mais je vois aussi l'occasion
d'en obtenir deux.

298
00:15:15,129 --> 00:15:16,756
(Rires)

299
00:15:17,566 --> 00:15:19,985
Il y a de la marge pour progresser

300
00:15:19,985 --> 00:15:23,021
et ce smiley me montre mes progrès
tout au long de l'année,

301
00:15:23,021 --> 00:15:25,813
l'évolution de ma consommation
électrique pendant l'année.

302
00:15:25,813 --> 00:15:28,499
Et la facture agit encore autrement :

303
00:15:28,499 --> 00:15:31,008
elle me donne un sentiment
d'être aux commandes.

304
00:15:31,008 --> 00:15:35,643
Elle me donne la sensation que
je contrôle ma consommation énergétique.

305
00:15:35,643 --> 00:15:37,426
Et ce point est très important

306
00:15:37,426 --> 00:15:40,155
quand on essaie de faire changer
le comportement des gens,

307
00:15:40,155 --> 00:15:43,783
car le cerveau cherche constamment
des moyens de contrôler son environnement.

308
00:15:43,783 --> 00:15:47,112
C'est un des principes
du fonctionnement du cerveau.

309
00:15:47,112 --> 00:15:52,281
Donner un sentiment d'être aux commandes
est une source de motivation cruciale.

310
00:15:52,672 --> 00:15:55,400
OK, qu'est-ce que je ne dis pas ?

311
00:15:55,400 --> 00:16:00,116
Je ne dis pas qu'il n'y a pas besoin
de communiquer sur les risques.

312
00:16:00,116 --> 00:16:04,221
Je ne dis pas qu'il y a une solution
miracle pour tout le monde.

313
00:16:04,221 --> 00:16:08,598
Mais je dis que si on souhaite
motiver au changement,

314
00:16:08,598 --> 00:16:12,014
on devrait reconsidérer comment faire

315
00:16:12,014 --> 00:16:17,002
parce que la peur, la peur de perdre
la santé ou sa prospérité

316
00:16:17,002 --> 00:16:18,722
induit l'inaction

317
00:16:18,722 --> 00:16:22,327
alors que l'excitation du gain
induit l'action.

318
00:16:22,327 --> 00:16:25,948
Donc, pour changer nos comportements
ou ceux des autres,

319
00:16:25,948 --> 00:16:28,981
on peut essayer des stratégies positives

320
00:16:28,981 --> 00:16:30,702
plutôt que la menace.

321
00:16:30,702 --> 00:16:34,137
Les stratégies positives capitalisent
sur les tendances humaines

322
00:16:34,137 --> 00:16:36,074
de vouloir progresser.

323
00:16:36,074 --> 00:16:37,297
Merci.

324
00:16:37,297 --> 00:16:38,707
(Applaudissements)