0:00:00.655,0:00:02.278
Birkaç yıl önce,

0:00:02.302,0:00:06.025
şiddet kurbanı olan[br]bir kadınla ilgileniyordum.

0:00:06.654,0:00:11.826
Onun travma geçirenler üzerine yoğunlaşmış[br]bir klinikte tedavi görmesini istedim.

0:00:12.431,0:00:17.271
Randevuyu kendim aldım;[br]çünkü departmanın müdürü olarak

0:00:17.295,0:00:18.757
eğer bunu yaparsam

0:00:18.781,0:00:21.197
hemen randevu alabileceğini biliyordum.

0:00:21.886,0:00:25.799
Klinik yaşadığı yerden [br]yaklaşık bir buçuk saat uzaklıktaydı.

0:00:25.823,0:00:29.254
Ama o adresi aldı ve gitmeyi kabul etti.

0:00:30.794,0:00:34.247
Ne yazık ki kliniğe kadar gidemedi.

0:00:35.339,0:00:39.633
Psikiyatrist ile konuştuğumda

0:00:39.633,0:00:42.799
bana travma geçirenlerin karşılaştıkları[br]sorunlarla yüzleşmede

0:00:43.047,0:00:45.874
genellikle dirençli olduklarını

0:00:45.898,0:00:48.031
ve randevularını kaçırdıklarını açıkladı.

0:00:48.298,0:00:49.480
Bundan dolayı,

0:00:49.480,0:00:54.337
genellikle doktorların hastalar için [br]randevu almasına izin vermiyorlar.

0:00:54.892,0:00:57.550
Benim için bir istisna yaptılar.

0:00:58.409,0:01:00.538
Hastamla konuştuğum zaman,

0:01:00.562,0:01:07.247
neden randevuya gitmediğiyle alakalı[br]çok basit ve Freudyen olmayan sebebi vardı

0:01:07.714,0:01:09.236
Taksisi gelmemişti.

0:01:10.996,0:01:13.143
Şimdi, şöyle düşünüyor olabilirsiniz,

0:01:13.167,0:01:16.885
"O klinik randevusuna gitmek için [br]başka bir yolu yok muydu?"

0:01:17.347,0:01:21.602
Bir Uber çağıramadı mı[br]veya arkadaşlarını da mı arayamadı?

0:01:22.327,0:01:23.767
Eğer böyle düşünüyorsanız,

0:01:23.791,0:01:26.795
bu muhtemelen bazı[br]kaynaklarınızın olduğundandır.

0:01:27.385,0:01:30.514
Ama onun Uber için ne yeterli parası

0:01:30.538,0:01:33.183
ne de arayacak bir arkadaşı yoktu.

0:01:33.858,0:01:35.570
Ama ona yardım etmek için oradaydım

0:01:35.594,0:01:38.599
ben de ona başka[br]bir randevu ayarlayabildim.

0:01:38.623,0:01:40.953
Ona da bir sıkıntı olmadan devam etti.

0:01:41.650,0:01:43.337
Çekimser değildi,

0:01:43.361,0:01:45.201
yalnızca taksisi gelmemişti.

0:01:46.669,0:01:50.588
Keşke bunun bir seferlik[br]bir şey olduğunu söyleyebilsem

0:01:50.612,0:01:53.638
ama çeşitli güvenlik ağlarını

0:01:53.662,0:01:58.247
San Francisco, Los Angeles ve şimdi de [br]New York'ta yönettiğimden biliyorum ki

0:01:59.181,0:02:02.779
sağlık hizmetleri [br]orta-sınıf sistemi üzerine kurulu

0:02:02.803,0:02:07.086
ve genellikle düşük gelirli[br]hastaların ihtiyaçlarını karşılamıyor.

0:02:07.807,0:02:11.842
ACA veya Obamacare çatısı altında [br]genişletilmiş olan

0:02:11.866,0:02:15.509
sağlık sigortasına rağmen

0:02:15.533,0:02:18.929
ekonomik sınıflar arasında bulunan

0:02:18.953,0:02:22.600
sağlık hizmetlerindeki [br]eşitsizliğin kapanmasının

0:02:22.624,0:02:25.991
bu kadar zor olmasının [br]sebeplerinden biri buydu.

0:02:26.908,0:02:29.241
Birleşik Devletler'de sağlık hizmetleri

0:02:29.265,0:02:36.206
Los Angeles'ın büyük alanını [br]geçebilmenin yanı sıra,

0:02:37.390,0:02:40.222
günün ortasında sağlığın için

0:02:40.246,0:02:42.706
izin alabileceğini de varsayıyor.

0:02:43.434,0:02:47.714
Bir Perşembe öğle vakti

0:02:47.738,0:02:49.960
Doğu Los Angeles kliniğime bir hastam

0:02:49.984,0:02:54.754
iki gözünde de kısmi körlük[br]şikayetiyle geldi.

0:02:55.449,0:02:57.570
Çok endişeli bir şekilde, ona dedim ki

0:02:57.594,0:02:59.172
"Bu ne zaman gerçekleşti?"

0:02:59.952,0:03:01.584
"Pazar" dedi.

0:03:02.457,0:03:03.928
Dedim ki, "Pazar mı?

0:03:03.952,0:03:06.806
Daha önceden kliniğe gelmeyi[br]düşünmedin mi?

0:03:07.326,0:03:10.513
Ve dedi ki, "Ne olursa olsun, kiramı[br]ödemek için çalışmam lazım".

0:03:11.598,0:03:14.261
Aynı klinikte ikinci bir hasta,

0:03:14.285,0:03:15.734
bir kamyoncu,

0:03:15.758,0:03:19.455
aşırı derecede ilerlemiş bir enfeksiyonla[br]mallarını teslim ettikten sonra

0:03:19.479,0:03:23.797
üç gün sadece[br]beni görmek için sürmüş.

0:03:24.487,0:03:30.829
İki hasta da muayeneleri geciktiği[br]için risk altındaydı.

0:03:31.839,0:03:35.448
Birleşik Devletler'deki sağlık hizmeti[br]İngilizce konuşabildiğinizi

0:03:35.472,0:03:38.596
veya konuşabilen birini[br]yanınızda getirdiğinizi varsayıyor.

0:03:39.160,0:03:44.005
San Francisco'da, yatan bir hastam vardı

0:03:44.029,0:03:49.159
kendisi Batı Afrika'dandı[br]ve aksanı o kadar farklıydı ki

0:03:49.183,0:03:54.741
telefon hattında onu anlayabilen yalnızca

0:03:54.765,0:03:56.584
bir çevirmen bulabildik.

0:03:56.608,0:03:59.796
O çevirmen de haftada sadece[br]bir öğlen çalışıyordu.

0:04:00.695,0:04:05.428
Ne yazık ki, benim hastamın her gün[br]çevirmene ihtiyacı vardı.

0:04:06.526,0:04:10.378
Birleşik Devletler'deki sağlık hizmeti[br]okuma yazma bildiğinizi varsayıyor.

0:04:10.476,0:04:15.693
Aksansız İngilizce konuşabilen hastamın

0:04:15.717,0:04:17.225
okuma-yazma bilmediğini

0:04:17.249,0:04:23.893
benden sosyal sigorta yetersizlik[br]belgesini imzalamamı istediğinde öğrendim.

0:04:24.298,0:04:27.591
Formun aynı gün [br]teslim edilmesi gerekiyordu.

0:04:27.615,0:04:29.502
Ben de klinikte olmadığımdan,

0:04:29.526,0:04:31.104
ona yardımcı olmaya çalışarak,

0:04:31.128,0:04:34.885
oğlunun tek ebeveyni olduğunu bildiğimden

0:04:34.909,0:04:39.130
dedim ki, "Tamam o zaman, [br]formu benim ofisime getir.

0:04:39.154,0:04:42.060
Senin için imzalayıp fakslayacağım."

0:04:42.084,0:04:44.579
Ofisime gelmek için iki otobüs değiştirdi,

0:04:44.603,0:04:46.759
formu bıraktı,

0:04:46.783,0:04:49.149
oğluna bakmak için evine geri döndü...

0:04:49.173,0:04:54.597
Ofise gittim, ve formun üstündeki büyük[br]"X" işaretinin yanında ne mi gördüm?

0:04:54.621,0:04:56.053
"Aday." kelimesini.

0:04:57.561,0:04:59.225
Formu onun imzalaması gerekiyordu.

0:05:00.255,0:05:03.707
Bu durumda benim ona tekrar[br]iki otobüs değiştirip ofise gelmesini

0:05:03.731,0:05:08.556
ve formu fakslayabilmemiz için [br]imzalamasını sağlamam lazımdı.

0:05:08.580,0:05:11.372
Bu olay onunla ilgilenme[br]yöntemimi tamamen değiştirdi.

0:05:11.372,0:05:15.731
Her zaman verdiğim yönergeleri[br]sözlü olarak da söylediğimden emin oldum.

0:05:17.096,0:05:19.946
Bu ayrıca modern elektronik dünyanın[br]ürettiği yöntemlerle

0:05:19.970,0:05:23.271
hastalıklarını ve tedavi [br]biçimleri açıklanan

0:05:23.295,0:05:27.348
bu tonlarca kağıdı alan

0:05:27.372,0:05:30.005
hastalardan acaba kaçının

0:05:30.029,0:05:32.951
o kağıtta yazanları

0:05:32.975,0:05:35.170
anlayabildiğini merak ettim.

0:05:35.954,0:05:40.555
Birleşik Devletler'deki sağlık sistemi[br]sizin bir telefonunuz

0:05:40.579,0:05:42.186
ve adresiniz olduğunu varsayıyor.

0:05:42.781,0:05:46.132
Ucuz telefonların yaygınlaşmasının

0:05:46.156,0:05:48.011
bize aslında çok yardımı oldu.

0:05:48.377,0:05:51.727
Ama yine de hastalarımın kontörü bitiyor,[br]ve telefonları kapanıyor.

0:05:51.727,0:05:54.918
Düşük-gelirli insanlar genellikle[br]mecburiyetten çokca geziniyorlar.

0:05:54.918,0:05:59.341
Meme filminde anormallik olan bir kadının

0:05:59.365,0:06:05.396
raporunu incelediğimi hatırlıyorum.

0:06:05.850,0:06:11.335
Rapor harıl harıl o üç mektubun[br]evine gönderildiğini,

0:06:11.359,0:06:14.418
durum kontrolü için gelmesinin[br]istendiğini belgeliyor.

0:06:15.127,0:06:17.373
Tabii ki adresi doğru değilse

0:06:17.397,0:06:21.818
aynı adrese kaç mektup gönderdiğinin[br]bir önemi olmaz.

0:06:23.397,0:06:28.414
ABD'deki sağlık hizmetleri dengeli bir[br]yemek tedariğiniz olduğunu varsayıyor.

0:06:28.555,0:06:32.183
Bu özellikle diyabet hastaları için[br]büyük bir sorun.

0:06:32.591,0:06:35.783
Onlara kan şekerlerini azaltan[br]ilaçlar veriyoruz.

0:06:36.388,0:06:38.994
Yeterli yemekleri olmadığı günlerde,

0:06:39.018,0:06:42.787
bu onların hayatlarını tehlikeye atıp[br]kan şekeri düşüklüğü

0:06:42.811,0:06:45.786
riskine sokuyor.

0:06:46.935,0:06:50.303
Birleşik Devletler'de sağlık sistemi sizin[br]insülini muhafaza etmek için

0:06:50.303,0:06:52.690
buzdolaplı bir evinizin olduğunu,

0:06:52.714,0:06:55.353
yıkanmak için bir banyonuzun olduğunu,

0:06:55.377,0:06:57.379
uyumak içinse kaygı duymadan

0:06:57.403,0:07:01.692
uyuyabileceğiniz bir yatağınızın [br]olduğunu varsayıyor.

0:07:02.385,0:07:04.058
Ama ya buna sahip değilseniz?

0:07:04.692,0:07:06.928
Ya sokakta yaşıyorsanız,

0:07:06.952,0:07:09.205
ya otobanın altında yaşıyorsanız,

0:07:09.229,0:07:11.520
ya topluluk evlerinde yaşayıp

0:07:11.544,0:07:15.469
her sabah 7 veya 8'de[br]çıkmanız gerekiyorsa?

0:07:16.029,0:07:18.103
İlaçlarınızı nerede muhafaza ederdiniz?

0:07:20.851,0:07:22.617
Nerede banyo kullanabilirdiniz?

0:07:24.209,0:07:28.389
Kalp yetmezliğiniz varsa bacaklarınızı[br]nasıl kaldırabilirdiniz?

0:07:29.056,0:07:35.369
Evsiz insanlara [br]sağlık sigortası sağlayarak

0:07:35.393,0:07:38.425
evsiz ve evi olan arasındaki devasa farkın

0:07:38.449,0:07:40.825
silinmeyeceği gerçekten [br]şaşırılacak bir şey mi?

0:07:41.862,0:07:47.427
ABD'deki sağlık hizmetleri sağlığınızı[br]ilk sıraya koyduğunuzu varsayıyor.

0:07:47.974,0:07:49.657
Peki ya hepiniz?

0:07:50.467,0:07:54.717
Bir dakikalığına hepinizin [br]ilaç aldığını varsayalım.

0:07:54.741,0:07:56.974
Belki yüksek kan basıncından.

0:07:56.998,0:08:00.186
Belki de diyabet veya depresyondandır.

0:08:01.272,0:08:03.713
Eğer seçeneğiniz olsaydı:

0:08:04.626,0:08:09.182
ya ilacınızı alıp sokakta yaşayacak

0:08:10.507,0:08:15.910
ya da evde yaşayıp [br]ilacınızı alamayacaksınız.

0:08:17.879,0:08:19.376
Hangisini seçerdiniz?

0:08:21.289,0:08:23.086
Ben neyi seçeceğimi biliyorum.

0:08:24.538,0:08:28.634
İşte bu düşük-gelirli hastaların[br]her gün vermek zorunda kaldığı

0:08:28.658,0:08:31.770
kararların çizgisel bir örneği.

0:08:32.418,0:08:35.344
Yani doktorlarım kafalarını sallayıp

0:08:35.368,0:08:39.955
"O hastanın neden randevularına[br]devam etmediğini bilmiyorum,"

0:08:40.549,0:08:45.442
"Neden söylediğim muayeneyi [br]olmadığını bilmiyorum," diyorlar.

0:08:45.466,0:08:49.147
Belki de taksisi gelmemiştir,

0:08:49.171,0:08:50.940
belki çalışması gerekiyordur.

0:08:51.509,0:08:57.366
Belki de, o gün yüksek kan basıncından[br]veya kolonoskopi çektirmekten

0:08:57.390,0:09:01.207
daha önemli bir işi vardı.

0:09:01.873,0:09:05.274
Belki de o hasta sıkıntılı bir eşle

0:09:06.252,0:09:10.120
veya uyuşturucu bağımlısı olan[br]hamile kızıyla

0:09:10.144,0:09:13.393
veya okuldan atılan oğluyla uğraşıyordur.

0:09:13.872,0:09:19.292
Hatta belki de kavşakta [br]bisikletleriyle gidiyorlardı

0:09:19.316,0:09:21.475
ve bir kamyon çarptı,

0:09:21.499,0:09:25.957
şimdi de tekerlekli sandalye kullanıyorlar[br]ve çok az hareket kabiliyetleri var.

0:09:27.619,0:09:31.177
Açıkça, bu gibi şeyler orta-düzey[br]insanların da başına gelebilir.

0:09:32.161,0:09:33.925
Ama öyle bir şey olduğu zaman,

0:09:33.949,0:09:38.332
bu gibi sorunlarla başa çıkmak için[br]elimizde kaynaklar var.

0:09:38.838,0:09:44.415
Hayatımızın geri kalanını normal olarak[br]yaşayacağımızın inancına sahibiz.

0:09:44.678,0:09:47.578
Bu düşük gelirli insanlar için[br]böyle değil.

0:09:47.578,0:09:51.706
Onlar arkadaşlarını ve yakınlarının[br]

0:09:51.730,0:09:53.139
kazalardan, şiddetten,

0:09:53.163,0:09:55.254
daha erken tespit edilmesi

0:09:55.254,0:09:58.691
gereken kanserlerden dolayı [br]genç yaşta öldüklerini gördüler.

0:09:59.206,0:10:01.923
Bu durum ne yaparsanız yapın,

0:10:01.947,0:10:04.231
bir umutsuzluğa yol açabilir.

0:10:06.128,0:10:11.014
Düşük gelirli insanların bakımıyla ilgili[br]kasvetli bir resim çizdiğimi biliyorum.

0:10:11.014,0:10:14.325
Ama güvenlik ağ sistemlerinde çalışmanın

0:10:14.325,0:10:16.783
ne kadar değerli bulduğumu[br]bilmenizi istiyorum,

0:10:16.807,0:10:21.160
ve gönülden inancım şu ki[br]sistemi düşük-gelirli insanların

0:10:21.184,0:10:23.543
ihtiyaçlarına duyarlı hale getirebiliriz.

0:10:24.935,0:10:29.051
Başlangıç noktası, [br]hastalarla yaşadıkları yerde buluşup

0:10:29.075,0:10:31.900
engeller olmadan servis sunabilmek

0:10:32.678,0:10:36.084
ve hastalara bizim onların ihtiyacı [br]olduğunu düşündüğümüz şeyleri değil

0:10:36.257,0:10:39.359
gerçekten ihtiyaçları[br]olduğu şeyleri sunabilmek olmalı.

0:10:39.625,0:10:43.508
Benim için evsiz olan [br]ve sokakta yaşayan birine

0:10:43.532,0:10:45.925
iyi bir hizmet sunabilmem imkansız.

0:10:46.933,0:10:51.443
Evsiz birisi için doğru reçete[br]eve yerleştirmek.

0:10:52.474,0:10:54.288
Los Angeles'ta,

0:10:54.312,0:11:00.342
tıbbi hastalık, akıl hastalığı, [br]bağımlılıktan muzdarip

0:11:00.366,0:11:05.004
4.700 kronik evsiz kişiyi[br]evlere yerleştirdik.

0:11:06.060,0:11:10.675
Onları yerleştirince[br]ev yerleştirme de dahil,

0:11:10.699,0:11:12.586
toplam sağlık hizmeti ücreti azaldı.

0:11:14.220,0:11:18.695
Bunun nedeni onların artık hem acilde [br]hem de poliklinik servisinde

0:11:18.719,0:11:23.115
hastaneyi daha az ziyaret etmesiydi.

0:11:24.106,0:11:26.710
Bunun için ekstra ücret olmadan

0:11:27.374,0:11:29.192
onlara değerlerini geri vermiş olduk.

0:11:30.652,0:11:35.273
İstikrarlı bir yemek tedariği olmayanlara,

0:11:35.297,0:11:38.960
özellikle diyabetlilere,

0:11:38.984,0:11:44.393
güvenlik ağ sistemleri [br]farklı çözümler deneyimliyorlar,

0:11:44.417,0:11:48.551
temel bakım kliniklerinde [br]yemek büfeleri açmak

0:11:48.575,0:11:53.314
ve aşevleri ve gıda bankalarının[br]haritalarını dağıtmak gibi.

0:11:53.835,0:11:55.657
New York'ta da

0:11:55.681,0:11:58.240
birçok elemanı

0:11:58.264,0:12:03.481
hastaları ek besin programı

0:12:03.505,0:12:06.878
"yemek fişleri" için [br]kayıt yaptırmakla görevlendirdik.

0:12:08.671,0:12:12.308
Hastalar ve doktorlar birbirlerini [br]anlamadıkları zaman,

0:12:12.332,0:12:14.101
hatalar doğacak.

0:12:14.717,0:12:16.665
İngilizce konuşmayan hastalar için

0:12:16.689,0:12:20.528
çeviri bir reçete kağıdı kadar önemli.

0:12:21.208,0:12:22.698
Belki de daha fazla.

0:12:23.274,0:12:26.143
Açıkçası bütün materyalleri[br]dördüncü sınıf birinin

0:12:26.167,0:12:30.984
anlayabileceği bir düzeye getirmekte[br]ücreti arttırmıyor ki bu da

0:12:31.008,0:12:35.105
herkesin ne söylendiğini [br]anlayabilmesini sağlayabilir.

0:12:35.935,0:12:39.342
Her şeyden çok,[br]bence düşük-gelirli hastalar

0:12:39.366,0:12:43.125
en çok temel bakım[br]doktorundan faydalanıyorlar.

0:12:43.680,0:12:46.306
Dikkatinizi çekerim, bence[br]orta-sınıf insanlar da ayrıca

0:12:46.330,0:12:49.124
bakımlarının [br]idare edilmesinden faydalanıyorlar

0:12:49.341,0:12:52.762
Fakat edilmediğinde de, onları [br]savunabilecek başka kişilere sahipler,

0:12:52.786,0:12:56.142
onları engellilik kartını [br]alabilmelerine yardımcı olan

0:12:56.166,0:13:00.202
veya engellilik başvurusunun[br]tamamlandığından emin olan birileri.

0:13:00.739,0:13:06.041
Ama düşük-gelirli insanlar gerçekten [br]onlara yardım edebilecek gruplara

0:13:06.065,0:13:10.735
medikal ve medikal olmayan servislere [br]ulaşabilmek için ihtiyaç duyuyorlar.

0:13:10.996,0:13:14.179
Pek çok düşük gelirli insan da[br]diğer topluluk desteklerinden

0:13:14.179,0:13:16.945
mahrum bırakılmış durumda,[br]gerçekten verilen hizmetten

0:13:16.969,0:13:22.983
ve temel bakımın sürekliliğinden[br]faydalanıyorlar.

0:13:23.615,0:13:26.480
Benim takdir ettiğim bir [br]temel bakım doktoru

0:13:26.504,0:13:31.578
bir gün bana, hastasıyla[br]10 yılın üstünde ilişkisinin

0:13:31.602,0:13:33.089
hastasının hayatındaki

0:13:33.113,0:13:37.452
tek sağlıklı ilişki olduğuna[br]inandığını söyledi.

0:13:38.793,0:13:42.727
İyi haber şu ki [br]o ilgi ve devamlılığı göstermek için

0:13:42.751,0:13:47.357
doktor olmanıza gerek yok.

0:13:47.713,0:13:51.933
Uzun süreli bir hastam [br]hastanenin dışında ölünce

0:13:51.957,0:13:54.538
bunu iyice anlamış oldum.

0:13:54.887,0:13:58.624
Onun öldüğünü diğer [br]doktorlar ve hemşirelere

0:13:58.648,0:14:00.026
benim söylemem gerekiyordu.

0:14:00.465,0:14:04.474
Kliniğin başka bir yerinde,

0:14:04.498,0:14:06.522
başka bir katta,

0:14:06.546,0:14:09.069
bir kayıt elemanı ile

0:14:09.093,0:14:13.108
hastam arasında [br]randevuya geldiği süreçte

0:14:13.132,0:14:16.126
çok özel bir ilişki [br]oluştuğunu bilmiyordum.

0:14:16.849,0:14:20.535
Hastamın öldüğünü [br]öğrendikten üç hafta sonra,

0:14:20.559,0:14:23.299
muayene odasına gelip beni buldu,

0:14:23.323,0:14:26.250
gözyaşları yanaklarından akarak,

0:14:26.274,0:14:31.875
hastam hakkında konuşarak[br]onunla ilgili anılarını anlatıyordu,

0:14:31.899,0:14:35.973
birlikte hayatları hakkında[br]konuştuğu şeyleri.

0:14:38.072,0:14:39.943
Hastamın zor bir hayatı olmuştu.

0:14:40.705,0:14:43.781
O bir çete üyesiydi.

0:14:44.234,0:14:47.851
Hapishanede azımsanmayacak[br]sürede zaman geçirmişti.

0:14:48.893,0:14:51.699
Çok ciddi bir hastalıktan muzdaripti.

0:14:52.318,0:14:53.843
Uyuşturucu bağımlısıydı.

0:14:54.530,0:14:57.628
Yine de hepsine rağmen,[br]neredeyse hiçbir randevuyu kaçırmadı,

0:14:58.692,0:15:04.173
ve inanmak istiyorum ki bunun nedeni[br]kliniğimizde sevildiğini hissetmesiydi.

0:15:05.793,0:15:11.154
Sağlık hizmetimiz düşük-gelirli insanlara[br]bu şekilde bir bağlılık gösterirse

0:15:11.178,0:15:13.075
adamın bize gösterdiği şekilde,

0:15:13.099,0:15:14.638
iki şey olacak.

0:15:15.638,0:15:20.443
İlki, sistem düşük-gelirli insanların[br]ihtiyaçlarına karşı sorumlu olacak.

0:15:20.467,0:15:24.438
Onların dilini konuşacak,[br]Onların takvimine uyacak,

0:15:24.462,0:15:26.380
onların ihtiyaçlarını karşılayacak.

0:15:27.169,0:15:31.114
İkincisi, yapmak için bu[br]mesleğe girdiğimiz

0:15:31.138,0:15:33.938
uğraşı göstererek

0:15:33.962,0:15:36.771
üstünkörü davranmayarak,

0:15:36.795,0:15:40.150
hizmet verdiklerimizle[br]gerçekten ilgilenmek.

0:15:41.404,0:15:42.642
Teşekkürler.

0:15:42.666,0:15:46.888
(Alkış)