1
00:00:00,000 --> 00:00:02,278
Alcuni anni fa

2
00:00:02,302 --> 00:00:06,025
mi stavo prendendo cura 
di una donna vittima di violenza,

3
00:00:06,654 --> 00:00:11,826
volevo farla visitare presso una clinica
specializzata per le vittime di traumi.

4
00:00:12,431 --> 00:00:17,271
Le ho preso appuntamento io stesso,
perché come direttore del dipartimento

5
00:00:17,295 --> 00:00:18,757
ero in grado

6
00:00:18,781 --> 00:00:21,297
di farla vedere subito.

7
00:00:21,886 --> 00:00:25,799
La clinica era a circa un'ora e mezza
dalla casa della donna,

8
00:00:25,823 --> 00:00:29,414
ma lei prese nota dell'indirizzo
e acconsentì ad andare.

9
00:00:30,794 --> 00:00:34,247
Purtroppo, non si presentò alla clinica.

10
00:00:35,339 --> 00:00:39,633
Quando ne parlai 
con lo psichiatra, mi disse

11
00:00:39,657 --> 00:00:43,023
che i traumatizzati spesso sono restii

12
00:00:43,047 --> 00:00:45,874
a gestire le difficoltà
che devono affrontare

13
00:00:45,898 --> 00:00:48,091
e sovente saltano gli appuntamenti.

14
00:00:48,298 --> 00:00:49,480
Per questa ragione,

15
00:00:49,504 --> 00:00:54,361
di solito non si permette ai medici
di prendere appuntamenti per loro.

16
00:00:54,892 --> 00:00:57,550
Avevano fatto un'eccezione per me.

17
00:00:58,409 --> 00:01:00,538
Parlando con la mia paziente,

18
00:01:00,562 --> 00:01:04,607
ho scoperto che aveva una ragione
più semplice e meno freudiana

19
00:01:04,631 --> 00:01:06,961
per il mancato appuntamento:

20
00:01:07,614 --> 00:01:10,086
chi la doveva accompagnare
non si era presentato.

21
00:01:10,996 --> 00:01:13,143
Alcuni di voi potrebbero pensare:

22
00:01:13,167 --> 00:01:16,885
"Non aveva altri mezzi
per andare a quell'appuntamento?

23
00:01:17,347 --> 00:01:21,602
Avrebbe potuto prendere un Uber
o chiamare un amico".

24
00:01:22,327 --> 00:01:23,767
Se la pensate così,

25
00:01:23,791 --> 00:01:26,795
è probabile che voi abbiate risorse.

26
00:01:27,385 --> 00:01:30,514
Ma lei non aveva 
abbastanza soldi per un Uber

27
00:01:30,538 --> 00:01:33,183
e non aveva un altro amico da chiamare.

28
00:01:33,858 --> 00:01:35,570
Ma aveva me

29
00:01:35,594 --> 00:01:38,599
e io sono riuscito a farle avere
un altro appuntamento,

30
00:01:38,623 --> 00:01:40,953
a cui si è presentata senza problemi.

31
00:01:41,650 --> 00:01:43,337
Non era restia,

32
00:01:43,361 --> 00:01:46,051
ma il suo accompagnatore
non si era presentato.

33
00:01:46,669 --> 00:01:50,588
Mi piacerebbe dire che questo
è un caso isolato,

34
00:01:50,612 --> 00:01:53,638
ma grazie alla mia esperienza
a capo della rete di assistenza

35
00:01:53,662 --> 00:01:58,367
di San Francisco, Los Angeles,
e adesso anche New York,

36
00:01:59,181 --> 00:02:02,779
so che il modello del sistema sanitario
è pensato sulla classe media

37
00:02:02,803 --> 00:02:07,086
e quindi spesso non tiene conto
dei bisogni dei pazienti a basso reddito.

38
00:02:07,807 --> 00:02:11,842
Questa è una delle ragioni
per cui è così difficille

39
00:02:11,866 --> 00:02:15,509
eliminare le disparità
nell'assistenza sanitaria

40
00:02:15,533 --> 00:02:18,929
tra le diverse situazioni economiche,

41
00:02:18,953 --> 00:02:22,600
nonostante l'estensione
della copertura sanitaria

42
00:02:22,624 --> 00:02:26,161
grazie all'ACA, chiamato anche Obamacare.

43
00:02:26,908 --> 00:02:29,241
L'assistenza sanitaria negli Sati Uniti

44
00:02:29,265 --> 00:02:36,206
presuppone che, oltre ad attraversare
la metropoli di Los Angeles,

45
00:02:37,390 --> 00:02:40,222
voi possiate assentarvi dal lavoro

46
00:02:40,246 --> 00:02:42,836
nel mezzo della giornata
per essere curati.

47
00:02:43,434 --> 00:02:47,714
Un paziente venuto alla mia clinica 
nella parte est di Los Angeles

48
00:02:47,738 --> 00:02:49,960
un giovedì pomeriggio,

49
00:02:49,984 --> 00:02:54,754
presentava cecità parziale
ad entrambi gli occhi.

50
00:02:55,449 --> 00:02:57,570
Molto preoccupato gli chiesi:

51
00:02:57,594 --> 00:02:59,172
"Quando è successo?"

52
00:02:59,952 --> 00:03:01,584
Rispose: "Domenica".

53
00:03:02,457 --> 00:03:03,928
Io: "Domenica?

54
00:03:03,952 --> 00:03:06,806
Non potevi venire qui prima?"

55
00:03:07,326 --> 00:03:10,513
Mi rispose: "Devo lavorare
per poter pagare l'affitto".

56
00:03:11,598 --> 00:03:14,261
Un secondo paziente della stessa clinica,

57
00:03:14,285 --> 00:03:15,734
un camionista,

58
00:03:15,758 --> 00:03:19,235
ha guidato per tre giorni
con una terribile infezione

59
00:03:19,479 --> 00:03:23,517
ed è venuto da me solo dopo
avere consegnato la sua merce.

60
00:03:24,487 --> 00:03:30,829
Per entrambi, l'intervento tardivo
ha messo a rischio la cura.

61
00:03:31,839 --> 00:03:35,448
Il sistema sanitario negli Stati Uniti
presuppone che si conosca l'inglese

62
00:03:35,472 --> 00:03:38,596
o che si possa essere accompagnati
da qualcuno che lo parli.

63
00:03:39,160 --> 00:03:43,485
A San Francisco, mi sono preso cura
di un paziente ricoverato

64
00:03:44,029 --> 00:03:48,909
che arrivava dall'Africa occidentale
e parlava un dialetto così raro

65
00:03:48,993 --> 00:03:54,132
che siamo riusciti a trovare
un unico traduttore al telefono

66
00:03:54,765 --> 00:03:56,584
che riusciva a capirlo.

67
00:03:56,608 --> 00:03:59,796
Quel traduttore lavorava
un solo pomeriggio a settimana.

68
00:04:00,695 --> 00:04:05,478
Sfortunatamente, al mio paziente
servivano traduzioni giornalmente.

69
00:04:06,526 --> 00:04:10,158
Il sistema sanitario statunitense,
presume che sappiate leggere e scrivere.

70
00:04:10,476 --> 00:04:15,693
Ho saputo che un mio paziente
che parlava inglese senza accento

71
00:04:15,717 --> 00:04:17,225
era analfabeta,

72
00:04:17,249 --> 00:04:22,934
quando mi chiese di firmargli
un modulo per l'assistenza ai disabili

73
00:04:22,958 --> 00:04:24,274
con urgenza.

74
00:04:24,298 --> 00:04:27,591
Il modulo era da consegnare
il giorno stesso.

75
00:04:27,615 --> 00:04:29,502
Non ero in clinica,

76
00:04:29,526 --> 00:04:31,104
così, per cercare di aiutarlo,

77
00:04:31,128 --> 00:04:34,885
sapendo che era l'unico
ad accudire il figlio disabile,

78
00:04:34,909 --> 00:04:39,130
ho detto: " Ok, porta il foglio
al mio ufficio amministrativo.

79
00:04:39,154 --> 00:04:42,060
Lo firmo e lo mando via fax per te".

80
00:04:42,084 --> 00:04:44,579
Ha preso due autobus
per arrivare al mio ufficio,

81
00:04:44,603 --> 00:04:46,449
ha lasciato il modulo

82
00:04:46,783 --> 00:04:49,149
ed è tornato a casa dal figlio...

83
00:04:49,173 --> 00:04:54,597
Sono arrivato in ufficio e cosa
ho trovato vicino alla X sul modulo?

84
00:04:54,611 --> 00:04:56,552
La parola "richiedente".

85
00:04:57,561 --> 00:04:59,335
Doveva firmare lui il modulo.

86
00:05:00,255 --> 00:05:03,707
Così ha dovuto riprendere
due autobus per tornare da me

87
00:05:03,731 --> 00:05:08,470
e firmare il modulo in modo
che potessimo inviarlo per lui.

88
00:05:08,470 --> 00:05:11,192
Questo ha cambiato del tutto
il modo in cui lo curavo.

89
00:05:11,192 --> 00:05:15,731
Mi assicuravo di ripassare verbalmente
le istruzioni che gli davo.

90
00:05:17,096 --> 00:05:19,946
Mi ha fatto anche pensare
a tutti gli altri pazienti

91
00:05:19,970 --> 00:05:23,271
che ricevono montagne di carte

92
00:05:23,295 --> 00:05:27,348
generate dal nostro moderno
archivio sanitario elettronico,

93
00:05:27,372 --> 00:05:30,005
indicanti diagnosi, cure e trattamenti

94
00:05:30,029 --> 00:05:32,951
e mi chiedo in quanti
capiscano realmente

95
00:05:32,975 --> 00:05:35,170
cosa c'è scritto su quei fogli.

96
00:05:35,954 --> 00:05:40,555
Il sistema sanitario statunitense presume
che abbiate un telefono funzionante

97
00:05:40,579 --> 00:05:42,186
e un indirizzo preciso.

98
00:05:42,781 --> 00:05:46,132
Il proliferare di cellulari a basso costo

99
00:05:46,156 --> 00:05:48,011
ha in effetti aiutato molto.

100
00:05:48,467 --> 00:05:51,383
Tuttavia, i miei pazienti
finiscono il credito,

101
00:05:51,407 --> 00:05:53,655
e i telefoni si bloccano.

102
00:05:54,918 --> 00:05:58,811
Le persone a basso reddito devono
traslocare spesso per necessità.

103
00:05:59,175 --> 00:06:05,396
Ricordo che stavo visionando la cartella
di una donna con una mammografia anomala.

104
00:06:05,850 --> 00:06:11,335
La cartella diceva che le erano state
spedite tre lettere a casa,

105
00:06:11,359 --> 00:06:14,418
chiedendole di presentarsi
per un follow-up.

106
00:06:15,127 --> 00:06:17,373
Ovviamente, se l'indirizzo è sbagliato

107
00:06:17,397 --> 00:06:21,818
il numero delle lettere inviate
non ha alcuna importanza,

108
00:06:23,397 --> 00:06:28,414
La sanità statunitense presuppone
la possibilità di pasti regolari.

109
00:06:29,035 --> 00:06:32,183
È un fattore importante
soprattutto per i diabetici.

110
00:06:32,591 --> 00:06:35,783
Diamo loro medicine
per abbassare la glicemia.

111
00:06:36,388 --> 00:06:38,994
Nei giorni in cui non mangiano
a sufficienza

112
00:06:39,018 --> 00:06:42,787
rischiano effetti collaterali
potenzialmente mortali

113
00:06:42,811 --> 00:06:45,786
legati a ipoglicemia,
o bassi livelli di zucchero nel sangue.

114
00:06:46,935 --> 00:06:50,189
La sanità statunitense presume
che abbiate una casa

115
00:06:50,213 --> 00:06:52,690
con un frigo per l'insulina,

116
00:06:52,714 --> 00:06:55,353
un bagno per lavarvi,

117
00:06:55,377 --> 00:06:57,379
un letto per dormire,

118
00:06:57,403 --> 00:07:01,692
senza dover temere violenze
mentre riposate.

119
00:07:02,385 --> 00:07:04,058
Ma se non l'avete?

120
00:07:04,692 --> 00:07:06,928
Se vivete per strada,

121
00:07:06,952 --> 00:07:09,205
sotto un ponte dell'autostrada,

122
00:07:09,229 --> 00:07:11,520
se vivete nel rifugio di una congregazione

123
00:07:11,544 --> 00:07:15,469
che dovete lasciare ogni mattina
alle sette o alle otto?

124
00:07:16,029 --> 00:07:18,103
Dove tenete le medicine?

125
00:07:20,851 --> 00:07:22,617
Dove andate in bagno?

126
00:07:24,209 --> 00:07:28,389
Come fate a sollevare le gambe se avete
uno scompenso cardiaco congestizio?

127
00:07:29,056 --> 00:07:35,369
Non sorprende, dunque, che anche
l'estensione della copertura sanitaria

128
00:07:35,393 --> 00:07:38,425
non cancelli la grande disparità

129
00:07:38,449 --> 00:07:40,995
tra i senzatetto e chi ha una casa.

130
00:07:41,862 --> 00:07:47,427
La sanità statunitense presume
che si dia priorità alla salute.

131
00:07:47,974 --> 00:07:49,657
Voi lo fate?

132
00:07:50,467 --> 00:07:54,717
Supponiamo per un momento 
che stiate tutti prendendo un farmaco.

133
00:07:54,741 --> 00:07:56,974
Magari per la pressione alta.

134
00:07:56,998 --> 00:08:00,186
Magari per il diabete o la depressione.

135
00:08:01,272 --> 00:08:03,713
Se questa sera aveste una scelta:

136
00:08:04,626 --> 00:08:09,182
avere il vostro farmaco,
ma vivere per strada

137
00:08:10,507 --> 00:08:15,910
o avere la casa
ma non le vostre medicine.

138
00:08:17,879 --> 00:08:19,376
Cosa scegliereste?

139
00:08:21,289 --> 00:08:23,086
So cosa sceglierei io.

140
00:08:24,538 --> 00:08:28,634
Questo è un esempio del tipo di scelta

141
00:08:28,658 --> 00:08:31,770
che i pazienti a basso reddito
devono fare ogni giorno.

142
00:08:32,418 --> 00:08:35,344
Così, quando i miei medici
scuotono la testa e dicono:

143
00:08:35,368 --> 00:08:39,955
"Non capisco perché questi pazienti
non si sono presentati ai controlli",

144
00:08:40,549 --> 00:08:45,442
"Non capisco perché non si è presentata
all'esame che le ho prescritto",

145
00:08:45,466 --> 00:08:49,147
io penso che magari chi li doveva portare
non si è presentato

146
00:08:49,171 --> 00:08:50,940
o che dovevano lavorare.

147
00:08:51,509 --> 00:08:57,366
Magari quel giorno c'era qualcosa
di più importante

148
00:08:57,390 --> 00:09:01,207
della pressione alta
o della colonscopia di controllo.

149
00:09:01,873 --> 00:09:05,274
Magari il paziente aveva a che fare
con un compagno violento,

150
00:09:06,252 --> 00:09:10,120
una figlia incinta e drogata

151
00:09:10,144 --> 00:09:13,393
o un figlio buttato fuori da scuola.

152
00:09:13,872 --> 00:09:19,292
Magari erano in bicicletta
e sono stati investiti ad un incrocio

153
00:09:19,316 --> 00:09:21,475
da un camion

154
00:09:21,499 --> 00:09:25,957
e adesso sono sulla sedia a rotelle
con limitate possibilità di movimento.

155
00:09:27,619 --> 00:09:31,177
Certamente queste cose accadono
anche alla classe media.

156
00:09:32,161 --> 00:09:33,925
Ma quando succedono,

157
00:09:33,949 --> 00:09:38,332
noi abbiamo risorse che ci permettono
di risolvere questi problemi.

158
00:09:38,838 --> 00:09:44,065
Crediamo anche che avremo
una lunga vita.

159
00:09:44,678 --> 00:09:46,959
Non è la stessa cosa
per chi ha un reddito basso

160
00:09:47,578 --> 00:09:51,706
e ha visto amici e parenti
morire giovani,

161
00:09:51,730 --> 00:09:53,139
in incidenti,

162
00:09:53,163 --> 00:09:54,360
di morti violente,

163
00:09:54,384 --> 00:09:58,691
di cancro non diagnosticato precocemente.

164
00:09:59,206 --> 00:10:01,923
Queste cose possono portare
a un senso di disperazione,

165
00:10:01,947 --> 00:10:04,441
per cui non importa più ciò che si fa.

166
00:10:06,128 --> 00:10:11,244
So di aver dipinto a tinte fosche
la cura dei pazienti poveri.

167
00:10:11,268 --> 00:10:14,301
Ma voglio che sappiate come
considero appagante

168
00:10:14,325 --> 00:10:16,783
lavorare in una rete
di sicurezza sanitaria

169
00:10:16,807 --> 00:10:21,160
e credo fermamente che si possa
rendere il sistema sensibile

170
00:10:21,184 --> 00:10:23,773
ai bisogni dei pazienti a basso reddito.

171
00:10:24,935 --> 00:10:29,051
Si deve cominciare
andando incontro ai pazienti,

172
00:10:29,075 --> 00:10:31,900
fornire servizi senza ostacoli

173
00:10:32,678 --> 00:10:35,504
e dare loro quello che serve,

174
00:10:36,257 --> 00:10:38,249
non ciò che noi crediamo serva loro.

175
00:10:39,625 --> 00:10:43,178
Non riesco a prendermi
buona cura di un paziente

176
00:10:43,532 --> 00:10:45,925
che è senzatetto o vive per strada.

177
00:10:46,933 --> 00:10:51,443
La ricetta giusta per un senzatetto
è una casa.

178
00:10:52,474 --> 00:10:54,288
A Los Angeles,

179
00:10:54,312 --> 00:11:00,342
abbiamo dato alloggio
a 4.700 senzatetto cronici

180
00:11:00,366 --> 00:11:05,004
che soffrono di malattie,
disturbi mentali, dipendenze.

181
00:11:06,060 --> 00:11:10,675
Nel farlo abbiamo scoperto
che i costi generali dell'assistenza,

182
00:11:10,699 --> 00:11:12,586
inclusi quelli per gli alloggi,

183
00:11:12,610 --> 00:11:13,767
sono scesi,

184
00:11:14,220 --> 00:11:18,503
perché c'erano meno accessi in ospedale,

185
00:11:18,719 --> 00:11:23,115
sia al pronto soccorso che per ricoveri.

186
00:11:24,106 --> 00:11:26,710
E abbiamo restituito loro la dignità.

187
00:11:27,374 --> 00:11:29,558
Nessun costo extra per quella.

188
00:11:30,652 --> 00:11:35,273
Per coloro che non riescono
a fare pasti regolari,

189
00:11:35,297 --> 00:11:38,960
specialmente per i diabetici,

190
00:11:38,984 --> 00:11:44,393
la rete di assistenza sanitaria
sta valutando varie soluzioni,

191
00:11:44,417 --> 00:11:48,551
incluse dispense alimentari
nelle cliniche

192
00:11:48,575 --> 00:11:53,314
e la distribuzione di mappe
con mense comunitarie e banchi alimentari.

193
00:11:53,835 --> 00:11:55,657
A New York,

194
00:11:55,681 --> 00:11:58,240
abbiamo assunto persone che si occupano

195
00:11:58,264 --> 00:12:03,481
di iscrivere i pazienti al programma
di sostegno alla nutrizione

196
00:12:03,505 --> 00:12:06,878
conosciuto ai più come "food stamps"
o buoni pasto.

197
00:12:08,671 --> 00:12:12,308
Quando i pazienti e i medici
non si capiscono,

198
00:12:12,332 --> 00:12:14,101
accadono errori.

199
00:12:14,717 --> 00:12:16,665
Per i pazienti che non parlano inglese,

200
00:12:16,689 --> 00:12:20,528
il servizio di traduzione è importante
quanto una ricetta medica.

201
00:12:21,208 --> 00:12:22,698
Forse di più.

202
00:12:23,274 --> 00:12:26,143
E sapete, non costa di più

203
00:12:26,167 --> 00:12:30,984
redigere tutto il materiale
in forma elementare,

204
00:12:31,008 --> 00:12:35,105
così che tutti ne capiscano
il contenuto.

205
00:12:35,935 --> 00:12:39,342
Ma soprattutto, credo
che ai pazienti meno abbienti

206
00:12:39,366 --> 00:12:43,125
giovi avere un medico di base.

207
00:12:43,680 --> 00:12:46,306
Badate bene, credo
che anche al ceto medio giovi

208
00:12:46,330 --> 00:12:49,124
avere qualcuno che si curi
della sua salute,

209
00:12:49,461 --> 00:12:52,762
ma quando ciò non avviene,
c'è qualcun'altro che lo sostiene,

210
00:12:52,786 --> 00:12:55,942
che gli può procurare
il tesserino per gli invalidi

211
00:12:56,166 --> 00:13:00,202
o assicurarsi che abbia
compilato i moduli per la disabilità.

212
00:13:00,739 --> 00:13:06,041
I meno abbienti, invece, necessitano
di un gruppo di persone che li aiutino

213
00:13:06,065 --> 00:13:10,735
ad accedere ai servizi, sanitari e non,
di cui hanno bisogno.

214
00:13:11,226 --> 00:13:14,529
Inoltre, molte persone a basso reddito
sono escluse

215
00:13:14,553 --> 00:13:16,835
da altre forme di sostegno comunitario

216
00:13:16,969 --> 00:13:22,983
e beneficiano della cura costante
di un'assistenza di base.

217
00:13:23,615 --> 00:13:26,480
Un medico di base che ammiro
in particolar modo

218
00:13:26,504 --> 00:13:31,578
una volta mi ha detto di essere convinta
che il suo rapporto decennale

219
00:13:31,602 --> 00:13:33,089
con una paziente

220
00:13:33,113 --> 00:13:37,452
fosse l'unica relazione sana
nella vita di quella paziente.

221
00:13:38,793 --> 00:13:42,727
La bella notizia è
che non serve essere medici

222
00:13:42,751 --> 00:13:47,357
per fornire questo speciale mix
di cura e continuità.

223
00:13:47,713 --> 00:13:51,933
Me ne sono accorto quando
uno dei miei pazienti di lunga data

224
00:13:51,957 --> 00:13:54,538
è morto in un ospedale esterno.

225
00:13:54,887 --> 00:13:58,624
Ho dovuto dire agli altri medici
e infermieri della mia clinica

226
00:13:58,648 --> 00:14:00,026
che era morto.

227
00:14:00,465 --> 00:14:04,474
Ma non sapevo che sempre
nella nostra clinica,

228
00:14:04,498 --> 00:14:06,522
su un altro piano,

229
00:14:06,546 --> 00:14:09,069
c'era una addetta alla registrazione

230
00:14:09,093 --> 00:14:13,108
che aveva creato una relazione speciale
con questo paziente,

231
00:14:13,132 --> 00:14:16,126
ogni volta che passava per una visita.

232
00:14:16,849 --> 00:14:20,535
Quando ha saputo che era morto,
tre settimane dopo,

233
00:14:20,559 --> 00:14:23,299
mi è venuta a cercare nell'ambulatorio,

234
00:14:23,323 --> 00:14:26,250
con le lacrime agli occhi

235
00:14:26,274 --> 00:14:31,875
e mi ha parlato di questo paziente,
dei ricordi che aveva di lui,

236
00:14:31,899 --> 00:14:35,973
delle discussioni che avevano fatto
sulle loro vite .

237
00:14:37,922 --> 00:14:40,173
Il mio paziente aveva avuto
una vita difficile.

238
00:14:40,705 --> 00:14:43,781
Era, per sua stessa ammissione,
membro di una gang.

239
00:14:44,234 --> 00:14:47,851
Aveva passato molto tempo
della sua vita in prigione.

240
00:14:48,893 --> 00:14:51,699
Soffriva di una malattia grave.

241
00:14:52,318 --> 00:14:53,843
Era dipendente da stupefacenti.

242
00:14:54,420 --> 00:14:57,888
Nonostante tutto questo,
raramente saltava un appuntamento

243
00:14:58,692 --> 00:15:04,173
e mi piace credere che fosse
perché sapeva che da noi era amato.

244
00:15:05,793 --> 00:15:10,084
Quando il nostro sistema sanitario
avrà la stessa dedizione

245
00:15:10,084 --> 00:15:13,075
per i pazienti meno abbienti
che quest'uomo aveva per noi,

246
00:15:13,099 --> 00:15:14,638
accadranno due cose:

247
00:15:15,638 --> 00:15:20,443
primo, il sistema sarà sensibile
ai bisogni delle persone a basso reddito.

248
00:15:20,467 --> 00:15:24,438
Parlerà la loro lingua,
andrà incontro ai loro impegni,

249
00:15:24,462 --> 00:15:26,380
colmerà i loro bisogni.

250
00:15:27,169 --> 00:15:31,114
Secondo, forniremo il genere di assistenza

251
00:15:31,138 --> 00:15:33,938
che volevamo dare quando abbiamo
scelto questa professione:

252
00:15:33,962 --> 00:15:36,771
non solo caselle da spuntare,

253
00:15:36,795 --> 00:15:40,150
ma reale cura per coloro che accudiamo.

254
00:15:41,404 --> 00:15:42,642
Grazie.

255
00:15:42,666 --> 00:15:46,888
(Applausi)