WEBVTT

00:00:00.655 --> 00:00:02.278
Beberapa tahun lalu,

00:00:02.302 --> 00:00:06.025
saya merawat seorang wanita
korban kekerasan.

00:00:06.654 --> 00:00:11.826
Saya mau dia dirawat di klinik khusus
penyintas trauma.

00:00:12.431 --> 00:00:17.271
Saya mendaftarkannya sendiri, karena
sebagai kepala departemen,

00:00:17.295 --> 00:00:21.297
saya tahu jika saya yang melakukannya,
dia bisa segera didaftarkan.

00:00:21.886 --> 00:00:25.799
Klinik itu berjarak sekitar satu setengah
jam dari tempat tinggalnya.

00:00:25.823 --> 00:00:29.254
Tapi dia mencatat alamatnya dan
setuju untuk pergi.

NOTE Paragraph

00:00:30.794 --> 00:00:34.247
Sayangnya, dia tidak datang ke klinik.

00:00:35.339 --> 00:00:39.633
Waktu saya bicara dengan psikiater,
dia menjelaskan

00:00:39.657 --> 00:00:43.023
penyintas trauma kadang enggan

00:00:43.047 --> 00:00:45.874
berurusan dengan masalah pelik
yang mereka hadapi

00:00:45.898 --> 00:00:47.781
dan sering kali melewatkan janji temu.

00:00:48.298 --> 00:00:49.480
Karena alasan ini,

00:00:49.504 --> 00:00:54.361
dokter pada umumnya tidak diiizinkan
membuat janji temu untuk pasiennya.

00:00:54.892 --> 00:00:57.550
Mereka membuat pengecualian untuk saya.

00:00:58.409 --> 00:01:00.538
Ketika saya bicara dengan pasien saya,

00:01:00.562 --> 00:01:06.817
alasan kenapa dia tidak datang
jauh lebih sederhana:

00:01:07.714 --> 00:01:09.236
tumpangannya tidak datang.

NOTE Paragraph

00:01:10.996 --> 00:01:13.143
Beberapa dari Anda mungkin berpikir,

00:01:13.167 --> 00:01:16.885
"Bukankah ada jalan lain untuk
datang ke janji temu di klinik?"

00:01:17.347 --> 00:01:21.602
Dia bisa datang dengan Uber atau
minta tolong temannya?

00:01:22.327 --> 00:01:23.767
Jika Anda berpikir begitu,

00:01:23.791 --> 00:01:26.795
mungkin karena Anda punya sumber daya.

00:01:27.385 --> 00:01:30.274
Tapi dia tak punya cukup uang untuk Uber,

00:01:30.538 --> 00:01:33.183
dan dia tak punya teman untuk dihubungi.

00:01:33.858 --> 00:01:35.570
Tapi dia punya saya,

00:01:35.594 --> 00:01:38.599
dan saya bisa mendaftarkannya ke
janji temu lainnya,

00:01:38.623 --> 00:01:40.953
yang bisa dia tepati dengan mudah.

00:01:41.650 --> 00:01:43.337
Dia bukannya tidak mau,

00:01:43.361 --> 00:01:45.201
hanya tumpangannya tidak datang.

NOTE Paragraph

00:01:46.669 --> 00:01:50.588
Saya berharap ini hanya sebuah
kejadian tunggal,

00:01:50.612 --> 00:01:53.638
tapi saya tahu dari menjalankan 
jaring pengaman sistem

00:01:53.662 --> 00:01:58.247
di San Francisco, Los Angeles dan kini
kota New York,

00:01:59.181 --> 00:02:02.779
layanan kesehatan dibuat berdasarkan
model kelas menengah

00:02:02.803 --> 00:02:07.086
yang sering kali tidak cocok dengan
pasien berpendapatan rendah.

00:02:07.807 --> 00:02:12.076
Itu salah satu alasan kenapa 
sangat sulit bagi kami

00:02:12.076 --> 00:02:15.509
untuk menutup kesenjangan dalam
layanan kesehatan

00:02:15.533 --> 00:02:18.929
pada seluruh tingkatan ekonomi

00:02:18.953 --> 00:02:22.600
meski ada perluasan asuransi kesehatan

00:02:22.624 --> 00:02:25.991
di bawah ACA atau Obamacare.

NOTE Paragraph

00:02:26.908 --> 00:02:29.601
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi,

00:02:29.601 --> 00:02:36.206
bahwa selain melintasi dataran
Los Angeles yang luas,

00:02:37.390 --> 00:02:40.222
Anda juga bisa meninggalkan pekerjaan

00:02:40.246 --> 00:02:42.706
di tengah hari untuk 
mendapatkan perawatan.

00:02:43.434 --> 00:02:47.714
Salah satu pasien yang datang ke klinik
saya di Los Angeles Timur

00:02:47.738 --> 00:02:49.960
di suatu siang di hari Kamis

00:02:49.984 --> 00:02:54.754
menderita buta sebagian di kedua matanya.

00:02:55.449 --> 00:02:57.570
Dengan prihatin, saya berkata kepadanya,

00:02:57.594 --> 00:02:59.172
"Sejak kapan jadi begini?"

00:02:59.952 --> 00:03:01.584
"Hari Minggu.", katanya.

00:03:02.457 --> 00:03:03.928
"Hari Minggu?"

00:03:03.928 --> 00:03:06.806
Kenapa tidak datang lebih cepat 
ke klinik?"

00:03:07.326 --> 00:03:10.513
Dia menjawab, "Saya harus bekerja
supaya bisa membayar sewa."

NOTE Paragraph

00:03:11.598 --> 00:03:14.261
Pasien kedua datang ke klinik yang sama,

00:03:14.285 --> 00:03:15.734
seorang pengemudi truk

00:03:15.758 --> 00:03:19.455
yang mengemudi selama tiga hari
dengan infeksi parah

00:03:19.479 --> 00:03:23.797
dia baru datang menemui saya setelah
mengantarkan kirimannya.

00:03:24.487 --> 00:03:30.829
Kedua pasien ini terancam karena
terlambat mendapat perawatan.

NOTE Paragraph

00:03:31.839 --> 00:03:35.448
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda bisa berbahasa Inggris

00:03:35.472 --> 00:03:38.596
atau membawa seseorang yang 
bisa berbahasa Inggris.

00:03:39.160 --> 00:03:44.005
Di San Francisco, saya merawat seorang
pasien rawat inap

00:03:44.029 --> 00:03:49.159
dari Afrika Barat yang berbicara dalam
dialek yang begitu tak biasa

00:03:49.183 --> 00:03:54.741
hingga kami hanya bisa menemukan satu
penerjemah lewat telepon

00:03:54.765 --> 00:03:56.584
yang bisa mengerti dia.

00:03:56.608 --> 00:03:59.796
Penerjemah itu hanya bekerja
satu sore per minggu.

00:04:00.695 --> 00:04:05.428
Sayangnya, pasien saya membutuhkan
jasa penerjemah tiap hari.

NOTE Paragraph

00:04:06.526 --> 00:04:09.948
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
bahwa Anda terpelajar.

00:04:10.476 --> 00:04:15.693
Saya mengetahui salah satu pasien saya
yang berbicara bahasa Inggris tanpa aksen

00:04:15.717 --> 00:04:17.225
ternyata tidak terpelajar,

00:04:17.249 --> 00:04:22.934
ketika dia meminta saya menandatangani
formulir jaminan sosial cacat untuknya

00:04:22.958 --> 00:04:24.274
secepat mungkin.

00:04:24.298 --> 00:04:27.591
Formulir itu harus diserahkan ke
kantor hari itu juga,

00:04:27.615 --> 00:04:29.502
dan saya sedang tidak berada di klinik.

00:04:29.526 --> 00:04:31.104
Saya coba membantunya,

00:04:31.128 --> 00:04:34.885
karena saya tahu dia orang tua tunggal.

00:04:34.909 --> 00:04:39.130
Saya katakan, "Bawa formulirnya ke
kantor administrasi saya.

00:04:39.154 --> 00:04:42.060
Akan saya tandatangani dan fax untukmu."

00:04:42.084 --> 00:04:44.579
Dia naik bis dua kali ke kantor saya,

00:04:44.603 --> 00:04:46.759
menyerahkan formulirnya,

00:04:46.783 --> 00:04:49.149
dan kembali ke rumah untuk 
merawat putranya.

00:04:49.173 --> 00:04:54.597
Saya sampai di kantor, dan apa yang saya
lihat di samping tanda "X" di formulir?

00:04:54.621 --> 00:04:56.053
Kata "pemohon."

00:04:57.561 --> 00:04:59.225
Dia harus menandatanganinya.

00:05:00.255 --> 00:05:03.707
Saya harus minta dia kembali ke
kantor naik bis dua kali

00:05:03.731 --> 00:05:08.556
dan menandatangani formulirnya supaya
bisa kami kirim dengan fax.

00:05:08.580 --> 00:05:10.748
Ini mengubah cara saya merawatnya.

00:05:10.772 --> 00:05:15.731
Saya memastikan untuk selalu memberikan
instruksi secara verbal kepadanya.

00:05:17.096 --> 00:05:19.946
Hal ini juga membuat saya
memikirkan pasien lain

00:05:19.970 --> 00:05:23.271
yang menerima berlembar-lembar kertas

00:05:23.295 --> 00:05:27.348
dari sistem rekaman kesehatan elektronik
kita yang modern

00:05:27.372 --> 00:05:30.005
yang memaparkan diagnosa dan
perawatan mereka

00:05:30.029 --> 00:05:32.951
dan mengira-ngira berapa orang yang
sungguh bisa memahami

00:05:32.975 --> 00:05:35.170
apa yang tertulis di kertas itu.

NOTE Paragraph

00:05:35.954 --> 00:05:40.555
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
bahwa Anda punya telepon yang berfungsi

00:05:40.579 --> 00:05:42.186
dan memiliki yang alamat jelas.

00:05:42.781 --> 00:05:46.132
Pertumbuhan ponsel murah

00:05:46.156 --> 00:05:48.011
sebenarnya sudah sangat membantu.

00:05:48.377 --> 00:05:51.383
Tapi, pasien-pasien saya kehabisan waktu

00:05:51.407 --> 00:05:53.655
dan telepon mereka pun terputus.

NOTE Paragraph

00:05:54.918 --> 00:05:59.341
Mereka yang berpendapatan rendah kerap
berpindah tempat karena kebutuhan.

00:05:59.365 --> 00:06:05.396
Saya ingat meneliti grafik seorang wanita
dengan kelainan pada mamogramnya.

00:06:05.850 --> 00:06:11.335
Grafik itu menunjukkan ada tiga surat
yang dikirim ke rumahnya,

00:06:11.359 --> 00:06:14.418
memintanya datang untuk 
pemeriksaan lanjutan.

00:06:15.127 --> 00:06:17.373
Tentu, jika alamatnya tidak akurat,

00:06:17.397 --> 00:06:21.818
maka sia-sia saja, tidak peduli berapa
banyak surat yang dikirim.

NOTE Paragraph

00:06:23.397 --> 00:06:28.414
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi,
Anda punya persediaan makanan stabil.

00:06:29.035 --> 00:06:32.183
Ini masalah khusus bagi
penderita diabetes.

00:06:32.591 --> 00:06:35.783
Kami memberi mereka obat yang
menurunkan gula darah mereka.

00:06:36.388 --> 00:06:38.994
Pada hari di mana mereka tidak punya
cukup makanan,

00:06:39.018 --> 00:06:42.787
mereka berisiko terkena efek samping
yang mengancam nyawa

00:06:42.811 --> 00:06:45.786
karena hipoglikemia atau
gula darah rendah.

NOTE Paragraph

00:06:46.935 --> 00:06:50.189
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda punya rumah

00:06:50.213 --> 00:06:52.690
dengan kulkas untuk insulin Anda,

00:06:52.714 --> 00:06:55.353
kamar mandi tempat Anda mandi,

00:06:55.377 --> 00:06:57.379
ranjang tempat Anda tidur,

00:06:57.403 --> 00:07:01.692
tanpa harus cemas soal kekerasan
ketika Anda beristirahat.

00:07:02.385 --> 00:07:04.058
Tapi bagaimana jika tidak ada?

00:07:04.692 --> 00:07:06.928
Bagaimana jika Anda tinggal di jalan,

00:07:06.952 --> 00:07:09.205
tinggal di bawah jalan tol,

00:07:09.229 --> 00:07:11.520
tinggal di pemukiman padat penduduk,

00:07:11.544 --> 00:07:15.469
di mana tiap pagi Anda harus pergi
jam 7 atau 8 pagi?

00:07:16.029 --> 00:07:18.103
Di mana Anda menyimpan obat-obatan?

00:07:20.851 --> 00:07:22.617
Di mana Anda mandi?

00:07:24.209 --> 00:07:28.389
Bagaimana bisa mengangkat kaki ketika
mengalami gagal jantung kongestif?

00:07:29.056 --> 00:07:35.369
Kenapa penyediaan asuransi kesehatan
bagi para tunawisma

00:07:35.393 --> 00:07:38.425
tidak menghapus kesenjangan besar

00:07:38.449 --> 00:07:40.825
antara tunawisma dan yang tidak?

NOTE Paragraph

00:07:41.862 --> 00:07:47.427
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda mengutamakan layanan kesehatan.

00:07:47.974 --> 00:07:49.657
Tapi bagaimana dengan Anda semua?

00:07:50.467 --> 00:07:54.717
Anggap saja Anda semua sedang berada
dalam pengobatan.

00:07:54.741 --> 00:07:56.974
Mungkin untuk darah tinggi.

00:07:56.998 --> 00:08:00.186
Mungkin diabetes atau depresi.

00:08:01.272 --> 00:08:03.713
Bagaimana jika malam ini Anda punya
pilihan:

00:08:04.626 --> 00:08:09.182
Anda bisa diberikan obat tapi 
hidup di jalanan,

00:08:10.507 --> 00:08:15.910
atau tinggal di rumah tapi tanpa obat?

00:08:17.879 --> 00:08:19.376
Mana yang Anda pilih?

00:08:21.289 --> 00:08:23.086
Saya tahu mana yang akan saya pilih.

NOTE Paragraph

00:08:24.538 --> 00:08:28.634
Ini hanya contoh grafis dari
pilihan-pilihan

00:08:28.658 --> 00:08:31.770
yang harus dibuat para pasien
berpenghasilan rendah setiap hari.

00:08:32.418 --> 00:08:35.344
Jadi ketika dokter-dokter saya
menggeleng-geleng dan berkata,

00:08:35.368 --> 00:08:39.955
"Saya tidak tahu kenapa pasien itu
tidak datang ke janji temu,"

00:08:40.549 --> 00:08:45.442
"Saya tidak tahu kenapa dia tidak datang
ke tes yang saya perintahkan,"

00:08:45.466 --> 00:08:49.147
Saya pikir, mungkin tumpangannya
tidak datang,

00:08:49.171 --> 00:08:50.940
atau mungkin dia harus bekerja.

00:08:51.509 --> 00:08:57.366
Mungkin juga ada sesuatu yang jauh
lebih penting hari itu

00:08:57.390 --> 00:09:01.207
daripada tekanan darah tinggi mereka
atau pemeriksaan kolonoskopi.

00:09:01.873 --> 00:09:05.274
Mungkin pasien itu sedang berhadapan
dengan pasangan yang bersikap kasar

00:09:06.252 --> 00:09:10.120
atau anak perempuan mereka yang hamil
dan pecandu narkoba

00:09:10.144 --> 00:09:13.393
atau anak laki-laki mereka yang
dikeluarkan dari sekolah.

00:09:13.872 --> 00:09:19.292
Atau mungkin mereka tengah bersepeda
melewati persimpangan

00:09:19.316 --> 00:09:21.475
dan tertabrak truk,

00:09:21.499 --> 00:09:25.957
jadi mereka kini memakai kursi roda
dan pergerakannya terbatas.

NOTE Paragraph

00:09:27.619 --> 00:09:31.177
Tentu hal ini juga terjadi pada mereka
dari kelas menengah.

00:09:32.161 --> 00:09:33.925
Tapi ketika itu terjadi,

00:09:33.949 --> 00:09:38.332
kami punya sumber daya untuk
menghadapi masalah ini.

00:09:38.838 --> 00:09:44.065
Kami juga percaya bisa hidup melebihi
rentang hidup normal.

00:09:44.678 --> 00:09:46.959
Ini tak berlaku untuk yang
berpendapatan rendah.

00:09:47.578 --> 00:09:51.706
Mereka menyaksikan teman dan keluarga
mereka mati muda

00:09:51.730 --> 00:09:53.139
karena kecelakaan,

00:09:53.163 --> 00:09:54.360
kekerasan,

00:09:54.384 --> 00:09:58.691
atau kanker yang seharusnya bisa
didiagnosa di tahap awal.

00:09:59.206 --> 00:10:01.923
Ini dapat menimbulkan rasa putus asa,

00:10:01.947 --> 00:10:04.231
bahwa apa pun yang Anda lakukan sia-sia.

NOTE Paragraph

00:10:06.128 --> 00:10:11.244
Saya tahu saya menggambarkan pasien
berpendapatan rendah secara suram.

00:10:11.268 --> 00:10:14.301
Tapi saya ingin Anda tahu
betapa berharganya

00:10:14.325 --> 00:10:16.783
bekerja di jaring pengaman sistem,

00:10:16.807 --> 00:10:21.160
saya percaya kami bisa membuat 
sistem tersebut responsif

00:10:21.184 --> 00:10:23.543
pada kebutuhan pasien 
berpendapatan rendah.

00:10:24.935 --> 00:10:29.051
Titik awalnya adalah menemui pasien
di tempat mereka berada,

00:10:29.075 --> 00:10:31.900
menyediakan layanan tanpa halangan

00:10:32.678 --> 00:10:35.504
dan menyediakan apa yang pasien
butuhkan,

00:10:36.257 --> 00:10:38.259
bukan apa yang kami rasa mereka
butuhkan.

NOTE Paragraph

00:10:39.625 --> 00:10:43.508
Mustahil bagi saya merawat pasien

00:10:43.532 --> 00:10:45.925
yang tunawisma dan tinggal di jalan.

00:10:46.933 --> 00:10:51.443
Resep yang tepat bagi pasien tunawisma
adalah merumahkannya.

00:10:52.474 --> 00:10:54.288
Di Los Angeles,

00:10:54.312 --> 00:11:00.342
kami merumahkan 4.700 tunawisma

00:11:00.366 --> 00:11:05.004
yang sedang menderita penyakit medis, 
mental, dan kecanduan.

00:11:06.060 --> 00:11:10.675
Setelah merumahkan mereka, kami menemukan 
bahwa biaya kesehatan mereka,

00:11:10.699 --> 00:11:12.586
termasuk perumahan,

00:11:12.610 --> 00:11:13.767
menurun.

00:11:14.220 --> 00:11:18.695
Ini karena mereka jadi lebih jarang
mengunjungi rumah sakit,

00:11:18.719 --> 00:11:23.115
baik di ruang gawat darurat maupun
rawat inap.

00:11:24.106 --> 00:11:26.710
Kami mengembalikan martabat mereka.

00:11:27.374 --> 00:11:29.192
Tanpa biaya tambahan.

NOTE Paragraph

00:11:30.652 --> 00:11:35.273
Bagi mereka yang tidak punya persediaan
makanan yang stabil,

00:11:35.297 --> 00:11:38.960
terutama penderita diabetes,

00:11:38.984 --> 00:11:44.393
sistem jaringan keamanan sedang
menguji berbagai solusi,

00:11:44.417 --> 00:11:48.551
termasuk dapur makanan di 
klinik perawatan primer

00:11:48.575 --> 00:11:53.314
dan menyebarkan peta komunitas 
bank makanan dan dapur sup.

00:11:53.835 --> 00:11:55.657
Di kota New York,

00:11:55.681 --> 00:11:58.240
kami mempekerjakan sejumlah pendaftar

00:11:58.264 --> 00:12:03.481
untuk memasukkan pasien kami ke
program nutrisi tambahan

00:12:03.505 --> 00:12:06.878
yang lebih dikenal dengan "food stamps".

NOTE Paragraph

00:12:08.671 --> 00:12:12.308
Ketika pasien dan dokter tidak bisa
saling memahami,

00:12:12.332 --> 00:12:14.101
kesalahan akan timbul.

00:12:14.717 --> 00:12:16.665
Bagi pasien yang tak bisa bahasa Inggris,

00:12:16.689 --> 00:12:20.528
terjemahan sama pentingnya dengan resep.

00:12:21.208 --> 00:12:22.698
Bahkan mungkin lebih penting.

00:12:23.274 --> 00:12:26.143
Tahukah Anda, tidak butuh banyak biaya

00:12:26.167 --> 00:12:30.984
untuk menyediakan seluruh materi
bacaan kelas empat SD

00:12:31.008 --> 00:12:35.105
supaya semua bisa mengerti 
apa yang dikatakan.

NOTE Paragraph

00:12:35.935 --> 00:12:39.342
Namun dibandingkan lainnya, 
saya rasa pasien berpendapatan rendah

00:12:39.366 --> 00:12:43.125
diuntungkan dengan adanya 
dokter layanan primer.

00:12:43.680 --> 00:12:46.306
Orang-orang dari kelas menengah
juga diuntungkan

00:12:46.330 --> 00:12:49.124
karena ada seseorang yang akan
melayani mereka.

00:12:49.631 --> 00:12:52.762
Jika tidak, mereka punya orang lain yang
bisa menyokong mereka,

00:12:52.786 --> 00:12:56.142
yang bisa mendapatkan plakat cacat
untuk mereka

00:12:56.166 --> 00:13:00.202
atau memastikan permohonan 
kecacatan mereka lengkap.

00:13:00.739 --> 00:13:06.041
Orang-orang berpendapatan rendah butuh
sebuah grup yang bisa membantu mereka

00:13:06.065 --> 00:13:10.735
mengakses layanan medis dan nonmedis
yang mereka butuhkan.

00:13:11.226 --> 00:13:14.529
Banyak orang berpendapatan rendah yang
kehilangan haknya

00:13:14.553 --> 00:13:16.945
dari dukungan komunitas lainnya,

00:13:16.969 --> 00:13:22.983
dan mereka sangat diuntungkan dari
layanan dan kontinuitas layanan primer.

00:13:23.615 --> 00:13:26.480
Seorang dokter perawatan primer
yang saya kagumi

00:13:26.504 --> 00:13:31.578
bercerita bahwa dia yakin hubungannya
dengan seorang pasien

00:13:31.602 --> 00:13:33.089
selama lebih dari 10 tahun

00:13:33.113 --> 00:13:37.452
adalah satu-satunya hubungan sehat yang
dimiliki sang pasien sepanjang hidupnya.

NOTE Paragraph

00:13:38.793 --> 00:13:42.727
Berita baiknya, Anda tak perlu jadi
seorang dokter

00:13:42.751 --> 00:13:47.357
untuk menyediakan layanan dan
kontinuitas itu.

00:13:47.713 --> 00:13:51.933
Ini jadi nyata, ketika salah satu 
pasien lama saya

00:13:51.957 --> 00:13:54.538
meninggal di rumah sakit lain.

00:13:54.887 --> 00:13:58.624
Saya harus memberi tahu dokter lain dan
suster di klinik saya

00:13:58.648 --> 00:14:00.026
bahwa dia sudah meninggal.

00:14:00.465 --> 00:14:04.474
Tapi saya tidak tahu di bagian lain 
dari klinik kami,

00:14:04.498 --> 00:14:06.522
di lantai yang berbeda,

00:14:06.546 --> 00:14:09.069
ada pegawai registrasi

00:14:09.093 --> 00:14:13.108
yang menjalin hubungan spesial
dengan pasien saya itu

00:14:13.132 --> 00:14:16.126
tiap kali dia datang berobat.

00:14:16.849 --> 00:14:20.535
Ketika dia tahu tentang kematiannya
tiga minggu kemudian,

00:14:20.559 --> 00:14:23.299
dia datang menemui saya 
di ruang pemeriksaan,

00:14:23.323 --> 00:14:26.250
air mata mengalir di pipinya,

00:14:26.274 --> 00:14:31.875
ketika dia berbicara tentang pasien saya
dan kenangan bersamanya,

00:14:31.899 --> 00:14:35.973
hal-hal yang mereka bicarakan tentang
kehidupan mereka.

00:14:38.072 --> 00:14:39.943
Kehidupan pasien saya sulit.

00:14:40.705 --> 00:14:43.781
Dia adalah seorang anggota geng.

00:14:44.234 --> 00:14:47.851
Dia menghabiskan sebagian besar
waktunya di penjara.

00:14:48.893 --> 00:14:51.699
Dia menderita penyakit serius.

00:14:52.318 --> 00:14:53.843
Dia seorang pecandu narkoba.

00:14:54.530 --> 00:14:57.628
Walaupun begitu, dia jarang 
melewatkan janji temu,

00:14:58.692 --> 00:15:04.173
dan saya yakin karena dia tahu 
dia dicintai di klinik kami.

NOTE Paragraph

00:15:05.793 --> 00:15:11.154
Ketika layanan kesehatan kita berkomitmen
pada pasien berpendapatan rendah

00:15:11.178 --> 00:15:13.075
seperti halnya pria itu,

00:15:13.099 --> 00:15:14.638
dua hal akan terjadi.

00:15:15.638 --> 00:15:20.443
Pertama, sistem akan responsif pada
kebutuhan orang berpendapatan rendah.

00:15:20.467 --> 00:15:24.438
Ia akan berbicara dalam bahasa mereka,
ia akan menyesuaikan dengan jadwal mereka,

00:15:24.462 --> 00:15:26.380
ia akan memenuhi kebutuhan mereka.

00:15:27.169 --> 00:15:31.114
Kedua, kami akan menyediakan 
jenis layanan

00:15:31.138 --> 00:15:33.938
yang diharapkan dari profesi kami --

00:15:33.962 --> 00:15:36.771
tidak hanya mencentang kotak,

00:15:36.795 --> 00:15:40.150
tapi juga merawat mereka 
yang kami layani.

NOTE Paragraph

00:15:41.404 --> 00:15:42.642
Terima kasih.

NOTE Paragraph

00:15:42.666 --> 00:15:46.888
(Tepuk tangan)