1
00:00:00,655 --> 00:00:02,278
Beberapa tahun lalu,

2
00:00:02,302 --> 00:00:06,025
saya merawat seorang wanita
korban kekerasan.

3
00:00:06,654 --> 00:00:11,826
Saya mau dia dirawat di klinik khusus
penyintas trauma.

4
00:00:12,431 --> 00:00:17,271
Saya mendaftarkannya sendiri, karena
sebagai kepala departemen,

5
00:00:17,295 --> 00:00:21,297
saya tahu jika saya yang melakukannya,
dia bisa segera didaftarkan.

6
00:00:21,886 --> 00:00:25,799
Klinik itu berjarak sekitar satu setengah
jam dari tempat tinggalnya.

7
00:00:25,823 --> 00:00:29,254
Tapi dia mencatat alamatnya dan
setuju untuk pergi.

8
00:00:30,794 --> 00:00:34,247
Sayangnya, dia tidak datang ke klinik.

9
00:00:35,339 --> 00:00:39,633
Waktu saya bicara dengan psikiater,
dia menjelaskan

10
00:00:39,657 --> 00:00:43,023
penyintas trauma kadang enggan

11
00:00:43,047 --> 00:00:45,874
berurusan dengan masalah pelik
yang mereka hadapi

12
00:00:45,898 --> 00:00:47,781
dan sering kali melewatkan janji temu.

13
00:00:48,298 --> 00:00:49,480
Karena alasan ini,

14
00:00:49,504 --> 00:00:54,361
dokter pada umumnya tidak diiizinkan
membuat janji temu untuk pasiennya.

15
00:00:54,892 --> 00:00:57,550
Mereka membuat pengecualian untuk saya.

16
00:00:58,409 --> 00:01:00,538
Ketika saya bicara dengan pasien saya,

17
00:01:00,562 --> 00:01:06,817
alasan kenapa dia tidak datang
jauh lebih sederhana:

18
00:01:07,714 --> 00:01:09,236
tumpangannya tidak datang.

19
00:01:10,996 --> 00:01:13,143
Beberapa dari Anda mungkin berpikir,

20
00:01:13,167 --> 00:01:16,885
"Bukankah ada jalan lain untuk
datang ke janji temu di klinik?"

21
00:01:17,347 --> 00:01:21,602
Dia bisa datang dengan Uber atau
minta tolong temannya?

22
00:01:22,327 --> 00:01:23,767
Jika Anda berpikir begitu,

23
00:01:23,791 --> 00:01:26,795
mungkin karena Anda punya sumber daya.

24
00:01:27,385 --> 00:01:30,274
Tapi dia tak punya cukup uang untuk Uber,

25
00:01:30,538 --> 00:01:33,183
dan dia tak punya teman untuk dihubungi.

26
00:01:33,858 --> 00:01:35,570
Tapi dia punya saya,

27
00:01:35,594 --> 00:01:38,599
dan saya bisa mendaftarkannya ke
janji temu lainnya,

28
00:01:38,623 --> 00:01:40,953
yang bisa dia tepati dengan mudah.

29
00:01:41,650 --> 00:01:43,337
Dia bukannya tidak mau,

30
00:01:43,361 --> 00:01:45,201
hanya tumpangannya tidak datang.

31
00:01:46,669 --> 00:01:50,588
Saya berharap ini hanya sebuah
kejadian tunggal,

32
00:01:50,612 --> 00:01:53,638
tapi saya tahu dari menjalankan 
jaring pengaman sistem

33
00:01:53,662 --> 00:01:58,247
di San Francisco, Los Angeles dan kini
kota New York,

34
00:01:59,181 --> 00:02:02,779
layanan kesehatan dibuat berdasarkan
model kelas menengah

35
00:02:02,803 --> 00:02:07,086
yang sering kali tidak cocok dengan
pasien berpendapatan rendah.

36
00:02:07,807 --> 00:02:12,076
Itu salah satu alasan kenapa 
sangat sulit bagi kami

37
00:02:12,076 --> 00:02:15,509
untuk menutup kesenjangan dalam
layanan kesehatan

38
00:02:15,533 --> 00:02:18,929
pada seluruh tingkatan ekonomi

39
00:02:18,953 --> 00:02:22,600
meski ada perluasan asuransi kesehatan

40
00:02:22,624 --> 00:02:25,991
di bawah ACA atau Obamacare.

41
00:02:26,908 --> 00:02:29,601
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi,

42
00:02:29,601 --> 00:02:36,206
bahwa selain melintasi dataran
Los Angeles yang luas,

43
00:02:37,390 --> 00:02:40,222
Anda juga bisa meninggalkan pekerjaan

44
00:02:40,246 --> 00:02:42,706
di tengah hari untuk 
mendapatkan perawatan.

45
00:02:43,434 --> 00:02:47,714
Salah satu pasien yang datang ke klinik
saya di Los Angeles Timur

46
00:02:47,738 --> 00:02:49,960
di suatu siang di hari Kamis

47
00:02:49,984 --> 00:02:54,754
menderita buta sebagian di kedua matanya.

48
00:02:55,449 --> 00:02:57,570
Dengan prihatin, saya berkata kepadanya,

49
00:02:57,594 --> 00:02:59,172
"Sejak kapan jadi begini?"

50
00:02:59,952 --> 00:03:01,584
"Hari Minggu.", katanya.

51
00:03:02,457 --> 00:03:03,928
"Hari Minggu?"

52
00:03:03,928 --> 00:03:06,806
Kenapa tidak datang lebih cepat 
ke klinik?"

53
00:03:07,326 --> 00:03:10,513
Dia menjawab, "Saya harus bekerja
supaya bisa membayar sewa."

54
00:03:11,598 --> 00:03:14,261
Pasien kedua datang ke klinik yang sama,

55
00:03:14,285 --> 00:03:15,734
seorang pengemudi truk

56
00:03:15,758 --> 00:03:19,455
yang mengemudi selama tiga hari
dengan infeksi parah

57
00:03:19,479 --> 00:03:23,797
dia baru datang menemui saya setelah
mengantarkan kirimannya.

58
00:03:24,487 --> 00:03:30,829
Kedua pasien ini terancam karena
terlambat mendapat perawatan.

59
00:03:31,839 --> 00:03:35,448
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda bisa berbahasa Inggris

60
00:03:35,472 --> 00:03:38,596
atau membawa seseorang yang 
bisa berbahasa Inggris.

61
00:03:39,160 --> 00:03:44,005
Di San Francisco, saya merawat seorang
pasien rawat inap

62
00:03:44,029 --> 00:03:49,159
dari Afrika Barat yang berbicara dalam
dialek yang begitu tak biasa

63
00:03:49,183 --> 00:03:54,741
hingga kami hanya bisa menemukan satu
penerjemah lewat telepon

64
00:03:54,765 --> 00:03:56,584
yang bisa mengerti dia.

65
00:03:56,608 --> 00:03:59,796
Penerjemah itu hanya bekerja
satu sore per minggu.

66
00:04:00,695 --> 00:04:05,428
Sayangnya, pasien saya membutuhkan
jasa penerjemah tiap hari.

67
00:04:06,526 --> 00:04:09,948
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
bahwa Anda terpelajar.

68
00:04:10,476 --> 00:04:15,693
Saya mengetahui salah satu pasien saya
yang berbicara bahasa Inggris tanpa aksen

69
00:04:15,717 --> 00:04:17,225
ternyata tidak terpelajar,

70
00:04:17,249 --> 00:04:22,934
ketika dia meminta saya menandatangani
formulir jaminan sosial cacat untuknya

71
00:04:22,958 --> 00:04:24,274
secepat mungkin.

72
00:04:24,298 --> 00:04:27,591
Formulir itu harus diserahkan ke
kantor hari itu juga,

73
00:04:27,615 --> 00:04:29,502
dan saya sedang tidak berada di klinik.

74
00:04:29,526 --> 00:04:31,104
Saya coba membantunya,

75
00:04:31,128 --> 00:04:34,885
karena saya tahu dia orang tua tunggal.

76
00:04:34,909 --> 00:04:39,130
Saya katakan, "Bawa formulirnya ke
kantor administrasi saya.

77
00:04:39,154 --> 00:04:42,060
Akan saya tandatangani dan fax untukmu."

78
00:04:42,084 --> 00:04:44,579
Dia naik bis dua kali ke kantor saya,

79
00:04:44,603 --> 00:04:46,759
menyerahkan formulirnya,

80
00:04:46,783 --> 00:04:49,149
dan kembali ke rumah untuk 
merawat putranya.

81
00:04:49,173 --> 00:04:54,597
Saya sampai di kantor, dan apa yang saya
lihat di samping tanda "X" di formulir?

82
00:04:54,621 --> 00:04:56,053
Kata "pemohon."

83
00:04:57,561 --> 00:04:59,225
Dia harus menandatanganinya.

84
00:05:00,255 --> 00:05:03,707
Saya harus minta dia kembali ke
kantor naik bis dua kali

85
00:05:03,731 --> 00:05:08,556
dan menandatangani formulirnya supaya
bisa kami kirim dengan fax.

86
00:05:08,580 --> 00:05:10,748
Ini mengubah cara saya merawatnya.

87
00:05:10,772 --> 00:05:15,731
Saya memastikan untuk selalu memberikan
instruksi secara verbal kepadanya.

88
00:05:17,096 --> 00:05:19,946
Hal ini juga membuat saya
memikirkan pasien lain

89
00:05:19,970 --> 00:05:23,271
yang menerima berlembar-lembar kertas

90
00:05:23,295 --> 00:05:27,348
dari sistem rekaman kesehatan elektronik
kita yang modern

91
00:05:27,372 --> 00:05:30,005
yang memaparkan diagnosa dan
perawatan mereka

92
00:05:30,029 --> 00:05:32,951
dan mengira-ngira berapa orang yang
sungguh bisa memahami

93
00:05:32,975 --> 00:05:35,170
apa yang tertulis di kertas itu.

94
00:05:35,954 --> 00:05:40,555
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
bahwa Anda punya telepon yang berfungsi

95
00:05:40,579 --> 00:05:42,186
dan memiliki yang alamat jelas.

96
00:05:42,781 --> 00:05:46,132
Pertumbuhan ponsel murah

97
00:05:46,156 --> 00:05:48,011
sebenarnya sudah sangat membantu.

98
00:05:48,377 --> 00:05:51,383
Tapi, pasien-pasien saya kehabisan waktu

99
00:05:51,407 --> 00:05:53,655
dan telepon mereka pun terputus.

100
00:05:54,918 --> 00:05:59,341
Mereka yang berpendapatan rendah kerap
berpindah tempat karena kebutuhan.

101
00:05:59,365 --> 00:06:05,396
Saya ingat meneliti grafik seorang wanita
dengan kelainan pada mamogramnya.

102
00:06:05,850 --> 00:06:11,335
Grafik itu menunjukkan ada tiga surat
yang dikirim ke rumahnya,

103
00:06:11,359 --> 00:06:14,418
memintanya datang untuk 
pemeriksaan lanjutan.

104
00:06:15,127 --> 00:06:17,373
Tentu, jika alamatnya tidak akurat,

105
00:06:17,397 --> 00:06:21,818
maka sia-sia saja, tidak peduli berapa
banyak surat yang dikirim.

106
00:06:23,397 --> 00:06:28,414
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi,
Anda punya persediaan makanan stabil.

107
00:06:29,035 --> 00:06:32,183
Ini masalah khusus bagi
penderita diabetes.

108
00:06:32,591 --> 00:06:35,783
Kami memberi mereka obat yang
menurunkan gula darah mereka.

109
00:06:36,388 --> 00:06:38,994
Pada hari di mana mereka tidak punya
cukup makanan,

110
00:06:39,018 --> 00:06:42,787
mereka berisiko terkena efek samping
yang mengancam nyawa

111
00:06:42,811 --> 00:06:45,786
karena hipoglikemia atau
gula darah rendah.

112
00:06:46,935 --> 00:06:50,189
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda punya rumah

113
00:06:50,213 --> 00:06:52,690
dengan kulkas untuk insulin Anda,

114
00:06:52,714 --> 00:06:55,353
kamar mandi tempat Anda mandi,

115
00:06:55,377 --> 00:06:57,379
ranjang tempat Anda tidur,

116
00:06:57,403 --> 00:07:01,692
tanpa harus cemas soal kekerasan
ketika Anda beristirahat.

117
00:07:02,385 --> 00:07:04,058
Tapi bagaimana jika tidak ada?

118
00:07:04,692 --> 00:07:06,928
Bagaimana jika Anda tinggal di jalan,

119
00:07:06,952 --> 00:07:09,205
tinggal di bawah jalan tol,

120
00:07:09,229 --> 00:07:11,520
tinggal di pemukiman padat penduduk,

121
00:07:11,544 --> 00:07:15,469
di mana tiap pagi Anda harus pergi
jam 7 atau 8 pagi?

122
00:07:16,029 --> 00:07:18,103
Di mana Anda menyimpan obat-obatan?

123
00:07:20,851 --> 00:07:22,617
Di mana Anda mandi?

124
00:07:24,209 --> 00:07:28,389
Bagaimana bisa mengangkat kaki ketika
mengalami gagal jantung kongestif?

125
00:07:29,056 --> 00:07:35,369
Kenapa penyediaan asuransi kesehatan
bagi para tunawisma

126
00:07:35,393 --> 00:07:38,425
tidak menghapus kesenjangan besar

127
00:07:38,449 --> 00:07:40,825
antara tunawisma dan yang tidak?

128
00:07:41,862 --> 00:07:47,427
Layanan kesehatan di Amerika berasumsi
Anda mengutamakan layanan kesehatan.

129
00:07:47,974 --> 00:07:49,657
Tapi bagaimana dengan Anda semua?

130
00:07:50,467 --> 00:07:54,717
Anggap saja Anda semua sedang berada
dalam pengobatan.

131
00:07:54,741 --> 00:07:56,974
Mungkin untuk darah tinggi.

132
00:07:56,998 --> 00:08:00,186
Mungkin diabetes atau depresi.

133
00:08:01,272 --> 00:08:03,713
Bagaimana jika malam ini Anda punya
pilihan:

134
00:08:04,626 --> 00:08:09,182
Anda bisa diberikan obat tapi 
hidup di jalanan,

135
00:08:10,507 --> 00:08:15,910
atau tinggal di rumah tapi tanpa obat?

136
00:08:17,879 --> 00:08:19,376
Mana yang Anda pilih?

137
00:08:21,289 --> 00:08:23,086
Saya tahu mana yang akan saya pilih.

138
00:08:24,538 --> 00:08:28,634
Ini hanya contoh grafis dari
pilihan-pilihan

139
00:08:28,658 --> 00:08:31,770
yang harus dibuat para pasien
berpenghasilan rendah setiap hari.

140
00:08:32,418 --> 00:08:35,344
Jadi ketika dokter-dokter saya
menggeleng-geleng dan berkata,

141
00:08:35,368 --> 00:08:39,955
"Saya tidak tahu kenapa pasien itu
tidak datang ke janji temu,"

142
00:08:40,549 --> 00:08:45,442
"Saya tidak tahu kenapa dia tidak datang
ke tes yang saya perintahkan,"

143
00:08:45,466 --> 00:08:49,147
Saya pikir, mungkin tumpangannya
tidak datang,

144
00:08:49,171 --> 00:08:50,940
atau mungkin dia harus bekerja.

145
00:08:51,509 --> 00:08:57,366
Mungkin juga ada sesuatu yang jauh
lebih penting hari itu

146
00:08:57,390 --> 00:09:01,207
daripada tekanan darah tinggi mereka
atau pemeriksaan kolonoskopi.

147
00:09:01,873 --> 00:09:05,274
Mungkin pasien itu sedang berhadapan
dengan pasangan yang bersikap kasar

148
00:09:06,252 --> 00:09:10,120
atau anak perempuan mereka yang hamil
dan pecandu narkoba

149
00:09:10,144 --> 00:09:13,393
atau anak laki-laki mereka yang
dikeluarkan dari sekolah.

150
00:09:13,872 --> 00:09:19,292
Atau mungkin mereka tengah bersepeda
melewati persimpangan

151
00:09:19,316 --> 00:09:21,475
dan tertabrak truk,

152
00:09:21,499 --> 00:09:25,957
jadi mereka kini memakai kursi roda
dan pergerakannya terbatas.

153
00:09:27,619 --> 00:09:31,177
Tentu hal ini juga terjadi pada mereka
dari kelas menengah.

154
00:09:32,161 --> 00:09:33,925
Tapi ketika itu terjadi,

155
00:09:33,949 --> 00:09:38,332
kami punya sumber daya untuk
menghadapi masalah ini.

156
00:09:38,838 --> 00:09:44,065
Kami juga percaya bisa hidup melebihi
rentang hidup normal.

157
00:09:44,678 --> 00:09:46,959
Ini tak berlaku untuk yang
berpendapatan rendah.

158
00:09:47,578 --> 00:09:51,706
Mereka menyaksikan teman dan keluarga
mereka mati muda

159
00:09:51,730 --> 00:09:53,139
karena kecelakaan,

160
00:09:53,163 --> 00:09:54,360
kekerasan,

161
00:09:54,384 --> 00:09:58,691
atau kanker yang seharusnya bisa
didiagnosa di tahap awal.

162
00:09:59,206 --> 00:10:01,923
Ini dapat menimbulkan rasa putus asa,

163
00:10:01,947 --> 00:10:04,231
bahwa apa pun yang Anda lakukan sia-sia.

164
00:10:06,128 --> 00:10:11,244
Saya tahu saya menggambarkan pasien
berpendapatan rendah secara suram.

165
00:10:11,268 --> 00:10:14,301
Tapi saya ingin Anda tahu
betapa berharganya

166
00:10:14,325 --> 00:10:16,783
bekerja di jaring pengaman sistem,

167
00:10:16,807 --> 00:10:21,160
saya percaya kami bisa membuat 
sistem tersebut responsif

168
00:10:21,184 --> 00:10:23,543
pada kebutuhan pasien 
berpendapatan rendah.

169
00:10:24,935 --> 00:10:29,051
Titik awalnya adalah menemui pasien
di tempat mereka berada,

170
00:10:29,075 --> 00:10:31,900
menyediakan layanan tanpa halangan

171
00:10:32,678 --> 00:10:35,504
dan menyediakan apa yang pasien
butuhkan,

172
00:10:36,257 --> 00:10:38,259
bukan apa yang kami rasa mereka
butuhkan.

173
00:10:39,625 --> 00:10:43,508
Mustahil bagi saya merawat pasien

174
00:10:43,532 --> 00:10:45,925
yang tunawisma dan tinggal di jalan.

175
00:10:46,933 --> 00:10:51,443
Resep yang tepat bagi pasien tunawisma
adalah merumahkannya.

176
00:10:52,474 --> 00:10:54,288
Di Los Angeles,

177
00:10:54,312 --> 00:11:00,342
kami merumahkan 4.700 tunawisma

178
00:11:00,366 --> 00:11:05,004
yang sedang menderita penyakit medis, 
mental, dan kecanduan.

179
00:11:06,060 --> 00:11:10,675
Setelah merumahkan mereka, kami menemukan 
bahwa biaya kesehatan mereka,

180
00:11:10,699 --> 00:11:12,586
termasuk perumahan,

181
00:11:12,610 --> 00:11:13,767
menurun.

182
00:11:14,220 --> 00:11:18,695
Ini karena mereka jadi lebih jarang
mengunjungi rumah sakit,

183
00:11:18,719 --> 00:11:23,115
baik di ruang gawat darurat maupun
rawat inap.

184
00:11:24,106 --> 00:11:26,710
Kami mengembalikan martabat mereka.

185
00:11:27,374 --> 00:11:29,192
Tanpa biaya tambahan.

186
00:11:30,652 --> 00:11:35,273
Bagi mereka yang tidak punya persediaan
makanan yang stabil,

187
00:11:35,297 --> 00:11:38,960
terutama penderita diabetes,

188
00:11:38,984 --> 00:11:44,393
sistem jaringan keamanan sedang
menguji berbagai solusi,

189
00:11:44,417 --> 00:11:48,551
termasuk dapur makanan di 
klinik perawatan primer

190
00:11:48,575 --> 00:11:53,314
dan menyebarkan peta komunitas 
bank makanan dan dapur sup.

191
00:11:53,835 --> 00:11:55,657
Di kota New York,

192
00:11:55,681 --> 00:11:58,240
kami mempekerjakan sejumlah pendaftar

193
00:11:58,264 --> 00:12:03,481
untuk memasukkan pasien kami ke
program nutrisi tambahan

194
00:12:03,505 --> 00:12:06,878
yang lebih dikenal dengan "food stamps".

195
00:12:08,671 --> 00:12:12,308
Ketika pasien dan dokter tidak bisa
saling memahami,

196
00:12:12,332 --> 00:12:14,101
kesalahan akan timbul.

197
00:12:14,717 --> 00:12:16,665
Bagi pasien yang tak bisa bahasa Inggris,

198
00:12:16,689 --> 00:12:20,528
terjemahan sama pentingnya dengan resep.

199
00:12:21,208 --> 00:12:22,698
Bahkan mungkin lebih penting.

200
00:12:23,274 --> 00:12:26,143
Tahukah Anda, tidak butuh banyak biaya

201
00:12:26,167 --> 00:12:30,984
untuk menyediakan seluruh materi
bacaan kelas empat SD

202
00:12:31,008 --> 00:12:35,105
supaya semua bisa mengerti 
apa yang dikatakan.

203
00:12:35,935 --> 00:12:39,342
Namun dibandingkan lainnya, 
saya rasa pasien berpendapatan rendah

204
00:12:39,366 --> 00:12:43,125
diuntungkan dengan adanya 
dokter layanan primer.

205
00:12:43,680 --> 00:12:46,306
Orang-orang dari kelas menengah
juga diuntungkan

206
00:12:46,330 --> 00:12:49,124
karena ada seseorang yang akan
melayani mereka.

207
00:12:49,631 --> 00:12:52,762
Jika tidak, mereka punya orang lain yang
bisa menyokong mereka,

208
00:12:52,786 --> 00:12:56,142
yang bisa mendapatkan plakat cacat
untuk mereka

209
00:12:56,166 --> 00:13:00,202
atau memastikan permohonan 
kecacatan mereka lengkap.

210
00:13:00,739 --> 00:13:06,041
Orang-orang berpendapatan rendah butuh
sebuah grup yang bisa membantu mereka

211
00:13:06,065 --> 00:13:10,735
mengakses layanan medis dan nonmedis
yang mereka butuhkan.

212
00:13:11,226 --> 00:13:14,529
Banyak orang berpendapatan rendah yang
kehilangan haknya

213
00:13:14,553 --> 00:13:16,945
dari dukungan komunitas lainnya,

214
00:13:16,969 --> 00:13:22,983
dan mereka sangat diuntungkan dari
layanan dan kontinuitas layanan primer.

215
00:13:23,615 --> 00:13:26,480
Seorang dokter perawatan primer
yang saya kagumi

216
00:13:26,504 --> 00:13:31,578
bercerita bahwa dia yakin hubungannya
dengan seorang pasien

217
00:13:31,602 --> 00:13:33,089
selama lebih dari 10 tahun

218
00:13:33,113 --> 00:13:37,452
adalah satu-satunya hubungan sehat yang
dimiliki sang pasien sepanjang hidupnya.

219
00:13:38,793 --> 00:13:42,727
Berita baiknya, Anda tak perlu jadi
seorang dokter

220
00:13:42,751 --> 00:13:47,357
untuk menyediakan layanan dan
kontinuitas itu.

221
00:13:47,713 --> 00:13:51,933
Ini jadi nyata, ketika salah satu 
pasien lama saya

222
00:13:51,957 --> 00:13:54,538
meninggal di rumah sakit lain.

223
00:13:54,887 --> 00:13:58,624
Saya harus memberi tahu dokter lain dan
suster di klinik saya

224
00:13:58,648 --> 00:14:00,026
bahwa dia sudah meninggal.

225
00:14:00,465 --> 00:14:04,474
Tapi saya tidak tahu di bagian lain 
dari klinik kami,

226
00:14:04,498 --> 00:14:06,522
di lantai yang berbeda,

227
00:14:06,546 --> 00:14:09,069
ada pegawai registrasi

228
00:14:09,093 --> 00:14:13,108
yang menjalin hubungan spesial
dengan pasien saya itu

229
00:14:13,132 --> 00:14:16,126
tiap kali dia datang berobat.

230
00:14:16,849 --> 00:14:20,535
Ketika dia tahu tentang kematiannya
tiga minggu kemudian,

231
00:14:20,559 --> 00:14:23,299
dia datang menemui saya 
di ruang pemeriksaan,

232
00:14:23,323 --> 00:14:26,250
air mata mengalir di pipinya,

233
00:14:26,274 --> 00:14:31,875
ketika dia berbicara tentang pasien saya
dan kenangan bersamanya,

234
00:14:31,899 --> 00:14:35,973
hal-hal yang mereka bicarakan tentang
kehidupan mereka.

235
00:14:38,072 --> 00:14:39,943
Kehidupan pasien saya sulit.

236
00:14:40,705 --> 00:14:43,781
Dia adalah seorang anggota geng.

237
00:14:44,234 --> 00:14:47,851
Dia menghabiskan sebagian besar
waktunya di penjara.

238
00:14:48,893 --> 00:14:51,699
Dia menderita penyakit serius.

239
00:14:52,318 --> 00:14:53,843
Dia seorang pecandu narkoba.

240
00:14:54,530 --> 00:14:57,628
Walaupun begitu, dia jarang 
melewatkan janji temu,

241
00:14:58,692 --> 00:15:04,173
dan saya yakin karena dia tahu 
dia dicintai di klinik kami.

242
00:15:05,793 --> 00:15:11,154
Ketika layanan kesehatan kita berkomitmen
pada pasien berpendapatan rendah

243
00:15:11,178 --> 00:15:13,075
seperti halnya pria itu,

244
00:15:13,099 --> 00:15:14,638
dua hal akan terjadi.

245
00:15:15,638 --> 00:15:20,443
Pertama, sistem akan responsif pada
kebutuhan orang berpendapatan rendah.

246
00:15:20,467 --> 00:15:24,438
Ia akan berbicara dalam bahasa mereka,
ia akan menyesuaikan dengan jadwal mereka,

247
00:15:24,462 --> 00:15:26,380
ia akan memenuhi kebutuhan mereka.

248
00:15:27,169 --> 00:15:31,114
Kedua, kami akan menyediakan 
jenis layanan

249
00:15:31,138 --> 00:15:33,938
yang diharapkan dari profesi kami --

250
00:15:33,962 --> 00:15:36,771
tidak hanya mencentang kotak,

251
00:15:36,795 --> 00:15:40,150
tapi juga merawat mereka 
yang kami layani.

252
00:15:41,404 --> 00:15:42,642
Terima kasih.

253
00:15:42,666 --> 00:15:46,888
(Tepuk tangan)