0:00:01.411,0:00:03.331
Сем Альтман: Це друга частина [br]теми "Культура та команда".[br]

0:00:03.713,0:00:05.553
У нас в гостях [br]Бен Сільберман - засновник

0:00:05.553,0:00:07.633
Pinterest, а також Джон і [br]Патрік Коллісони — засновники

0:00:07.633,0:00:13.693
Stripe. Ці люди, мабуть, [br]найкраще в світі розбираються

0:00:13.693,0:00:16.071
в питаннях корпоративної [br]культури і створення команди.[br]

0:00:16.472,0:00:18.602
Сьогодні ми поговоримо [br]про три сфери. Для початку,

0:00:18.602,0:00:22.602
підводячи підсумки попередньої [br]лекції, ми в загальному

0:00:22.602,0:00:25.142
обговоримо корпоративну [br]культуру. Потім ми детально

0:00:25.142,0:00:27.422
розберемо приклади з [br]досвіду вищезгаданих компаній,

0:00:27.422,0:00:29.812
а також процес створення [br]команди, починаючи з

0:00:29.812,0:00:33.812
перших працівників. Потім ми [br]обговоримо зміну і розвиток

0:00:33.812,0:00:36.322
команд після того як їх компанії[br]стали 100 +, я не знаю точної

0:00:36.322,0:00:37.942
кількості працівників в цих[br]компаніях на сьогоднішній

0:00:37.942,0:00:39.842
день, але я знаю, що це [br]дуже великі організації, а

0:00:39.842,0:00:42.422
також дізнаємось як вони [br]працювали над корпоративною культурою.

0:00:43.003,0:00:47.003
І для початку я б хотів [br]задати доволі просте питання:

0:00:47.666,0:00:50.546
Які ключові компоненти[br]корпоративної культури

0:00:50.546,0:00:52.346
виявились найважливішими [br]при створенні компаній?

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Добре. Ви питаєте, [br]що виявилось найбільш

9:59:59.000,9:59:59.000
важливим? В своїй компанії ми [br]звертаємо увагу на декілька

9:59:59.000,9:59:59.000
моментів. По-перше, що[br]якими є люди, яких ми

9:59:59.000,9:59:59.000
наймаємо, і які їхні цінності?[br]По-друге, чим ми займаємося

9:59:59.000,9:59:59.000
кожен день і для чого ми[br]це робимо? По-третє, про що

9:59:59.000,9:59:59.000
ми спілкуємося і яким чином[br]ми заохочуватимемо працівників

9:59:59.000,9:59:59.000
за їхню роботу? За цим [br]відповідно слідує питання

9:59:59.000,9:59:59.000
яким чином карати працівників, [br]але в цілому, я вважаю, що

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо здійснюючи діяльність [br]концентруватися на системі

9:59:59.000,9:59:59.000
заохочень, то це дає кращу[br]мотивацію, ніж концентрація

9:59:59.000,9:59:59.000
на системі покарань. Ці чотири [br]моменти є ключовими

9:59:59.000,9:59:59.000
для нашої компанії.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Ми звертаємо [br]велику увагу, більшу ніж в

9:59:59.000,9:59:59.000
інших компаніях, на постійну [br]інформаційну відкритість.

9:59:59.000,9:59:59.000
Я вважаю, що вона завжди [br]мала велике значення для

9:59:59.000,9:59:59.000
Stripe, але в той же час в [br]ній присутнє певне

9:59:59.000,9:59:59.000
непорозуміння. Люди, в [br]основному, говорять лиш

9:59:59.000,9:59:59.000
про найм на роботу [br]по-справжньому талановитих

9:59:59.000,9:59:59.000
людей і про те, щоб надати[br]їм великі повноваження.

9:59:59.000,9:59:59.000
У нашому випадку, інформаційна[br]відкритість допомагає цьому,

9:59:59.000,9:59:59.000
ми вважаємо, що якщо всі [br]добре обізнані про діяльність

9:59:59.000,9:59:59.000
Stripe і щиро розділяють [br]ідеї компанії, при цьому

9:59:59.000,9:59:59.000
у всіх є хороший доступ до[br]інформації і хороше уявлення

9:59:59.000,9:59:59.000
про поточний стан Stripe -[br]все це допомагає ефективно

9:59:59.000,9:59:59.000
виконувати колективну роботу. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Також, це дозволяє пробачити[br]компаніям багато помилок,

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо щось піде не так в [br]процесі розвитку стартапу,

9:59:59.000,9:59:59.000
як часто буває. Коли ж наша [br]фірма стала доволі великою

9:59:59.000,9:59:59.000
(спочатку в нас було лише [br]2 людини – тепер у нас понад

9:59:59.000,9:59:59.000
170 працівників), ми потратили [br]багато сил на створення

9:59:59.000,9:59:59.000
системи, яка б забезпечувала [br]інформаційну відкритість. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому що, коли в компанії[br]працює 170 людей, потрібно

9:59:59.000,9:59:59.000
повідомляти їм настільки [br]багато інформації, що її вже

9:59:59.000,9:59:59.000
неможливо передати усім [br]працівникам яким-небудь

9:59:59.000,9:59:59.000
традиційним способом. Тому ми [br]використовуємо електронну пошту

9:59:59.000,9:59:59.000
і подібні інструменти, пізніше [br]ми поговоримо про це детальніше.

9:59:59.000,9:59:59.000
В цілому, інформаційна [br]відкритість є для нас одним

9:59:59.000,9:59:59.000
із ключових факторів, [br]який допомагає нам

9:59:59.000,9:59:59.000
ефективніше працювати.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрік Коллісон: Корпоративна [br]культура, в певній мірі, є

9:59:59.000,9:59:59.000
рішенням проблем з виконанням [br]великого об’єму завдань.

9:59:59.000,9:59:59.000
Наприклад, коли ви починаєте [br]працювати над певним проектом,

9:59:59.000,9:59:59.000
спочатку ви все робите самостійно. [br]Але при цьому, ви не в змозі

9:59:59.000,9:59:59.000
зробити все, що потрібно для [br]отримання кінцевого товару

9:59:59.000,9:59:59.000
самотужки і, таким чином, в[br]компанії з’являється

9:59:59.000,9:59:59.000
більше працівників. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
В ідеальній ситуації, ви повинні [br]брати участь у прийнятті

9:59:59.000,9:59:59.000
кожного рішення компанії, [br]але безумовно ви на це не

9:59:59.000,9:59:59.000
здатні. Можливо, ви впораєтеся [br]з цим завданням, коли в компанії

9:59:59.000,9:59:59.000
працює 2 людини, однак ви [br]не зможете це зробити, коли

9:59:59.000,9:59:59.000
ви працюєте з п’ятьма або [br]десятьма людьми. Їх дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
швидко стає 50 чоловік і це [br]завдання стає абсолютно

9:59:59.000,9:59:59.000
неможливо виконати. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Таким чином, корпоративна [br]культура – це певний порядок

9:59:59.000,9:59:59.000
стосунків, який необхідно [br]підтримувати, щоб в результаті

9:59:59.000,9:59:59.000
ви брали участь в прийнятті [br]все меншої кількості рішень.

9:59:59.000,9:59:59.000
У зв’язку із цим, важливість [br]культури стає очевидною.

9:59:59.000,9:59:59.000
Частина рішень, які приймаєте, [br]зменшується в геометричній

9:59:59.000,9:59:59.000
прогресії, при умові, що [br]збільшення кількості

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників вашої компанії [br]здійснюється так само стрімко

9:59:59.000,9:59:59.000
як і на інших великих фірмах. [br]Безперечно, це надзвичайно важливо. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Корпоративна культура корисна[br]в багатьох ситуаціях. Наприклад,

9:59:59.000,9:59:59.000
набираючи працівників в [br]компанію, необхідно розуміти,

9:59:59.000,9:59:59.000
що наймаючи десять людей [br]ви по суті, наймаєте 100, адже

9:59:59.000,9:59:59.000
кожен із ним може привести [br]ще по 10. Потрібно зараз

9:59:59.000,9:59:59.000
думати про те, якими будуть [br]ці 90 людей. Все буде залежати

9:59:59.000,9:59:59.000
від конкретної компанії, але [br]в цілому потрібно мислити абстрактно.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: У своєму виступі [br]ви зачепили питання

9:59:59.000,9:59:59.000
прийняття на роботу перших [br]10 працівників. Якщо це зробити

9:59:59.000,9:59:59.000
неправильно, то в принципі, [br]компанія ніколи не зможе

9:59:59.000,9:59:59.000
розвиватися. Однак, ніхто із[br]вас не розказав як саме це

9:59:59.000,9:59:59.000
потрібно робити. Тому наступне [br]питання: На що ви звертали

9:59:59.000,9:59:59.000
увагу, коли шукали перших [br]10 людей, щоб сформувати

9:59:59.000,9:59:59.000
правильну корпоративну [br]культуру? Як саме ви їх знайшли?[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Я думаю, що [br]все залежить від конкретної

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії, для нас це був [br]прямолінійний процес.

9:59:59.000,9:59:59.000
Я шукав людей, з якими б [br]хотів працювати і яких

9:59:59.000,9:59:59.000
вважав талановитими. [br]Я прочитав багато книг по

9:59:59.000,9:59:59.000
корпоративній культурі, оскільки, [br]коли я чогось не знаю, то в

9:59:59.000,9:59:59.000
першу чергу читаю про це.[br]У всіх авторів були свої

9:59:59.000,9:59:59.000
певні концепції, але я вважаю, [br]що найбільшою помилкою є

9:59:59.000,9:59:59.000
те, що корпоративна культура [br]сприймається людьми як

9:59:59.000,9:59:59.000
щось на зразок будівництва, [br]в той час як вона більше

9:59:59.000,9:59:59.000
нагадує садівництво. Ви [br]саджаєте зерна, а потім

9:59:59.000,9:59:59.000
викорінюєте будяки, якщо їх [br]стає забагато. Коли ми наймали

9:59:59.000,9:59:59.000
перших працівників, ми [br]шукали людей схожих на нас. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Я, зазвичай, звертав увагу на [br]чотири риси характеру, які я

9:59:59.000,9:59:59.000
по-справжньому ціную в людях. [br]Я шукав працьовитих людей,

9:59:59.000,9:59:59.000
чесних і неегоїстичних. [br]Я шукав творчих та допитливих

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, які б цікавилися [br]багатьма речами.

9:59:59.000,9:59:59.000
Деякі наші перші працівники –[br]одні із найбільш незвичайних

9:59:59.000,9:59:59.000
людей. Вони були інженерами, [br]але мали дивні хобі. Наприклад,

9:59:59.000,9:59:59.000
один хлопець придумав свою[br]власну настільну гру зі

9:59:59.000,9:59:59.000
своїми чітко продуманими [br]правилами. Іншому подобалися

9:59:59.000,9:59:59.000
фокуси, він не тільки створив [br]додаток, але також записав

9:59:59.000,9:59:59.000
відео про те, як він це робив, [br]як анонс. І я думаю, що саме

9:59:59.000,9:59:59.000
ця неординарність стала [br]вкрай корисною.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Люди, яких цікавлять багато [br]напрямків і які при цьому є

9:59:59.000,9:59:59.000
по-справжньому видатними [br]у якомусь із них, зазвичай

9:59:59.000,9:59:59.000
створюють по-справжньому [br]якісні речі, також відмінно

9:59:59.000,9:59:59.000
працюють в команді.[br]В кінці кінців, ми дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
в той же час не гордяться [br]цим, які готові ризикнути і

9:59:59.000,9:59:59.000
створити щось важливіше, [br]ніж вони самі.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Наш офіс, до прикладу, в той [br]час був у жахливому стані,

9:59:59.000,9:59:59.000
і ніхто не отримував зарплату. [br]Не було якихось особливих

9:59:59.000,9:59:59.000
причин для того, щоб залишатися [br]у нас, крім бажання створити

9:59:59.000,9:59:59.000
щось. Якраз навпаки, була [br]маса причин щоб піти. І вибір

9:59:59.000,9:59:59.000
цих людей – це те, що я дійсно [br]ціную, оглядаючись назад.

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому, що я знав, що ці люди[br]приходили до нас через

9:59:59.000,9:59:59.000
чесні переконання, відмовляючись[br]від іншої роботи деінде,

9:59:59.000,9:59:59.000
нормальної зарплати, чистих [br]офісів і якісного обладнання

9:59:59.000,9:59:59.000
лиш для того, щоб мати[br]можливість працювати у нас

9:59:59.000,9:59:59.000
на фірмі. Багато із цих якостей[br]розвинулися і зміцніли у

9:59:59.000,9:59:59.000
наших теперішніх [br]співробітниках. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Знайти перших [br]10 працівників по-справжньому

9:59:59.000,9:59:59.000
важко, тому що ви робите це [br]на етапі, коли ваша компанія

9:59:59.000,9:59:59.000
ще нікому невідома. Ніхто не [br]хоче з вами працювати, бо ви –

9:59:59.000,9:59:59.000
всього лиш пара дивних людей, [br]які працюють над

9:59:59.000,9:59:59.000
якоюсь дивною ідеєю.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: І навіть друзі [br]тих, кого ви наймаєте,

9:59:59.000,9:59:59.000
радять їм не йти працювати [br]у вашу компанію. Наприклад,

9:59:59.000,9:59:59.000
у випадку з нашим другим [br]працівником, коли він вже

9:59:59.000,9:59:59.000
прийняв пропозицію про [br]роботу чи коли тільки збирався,

9:59:59.000,9:59:59.000
його найкращий друг, за ніч [br]до цього буквально накинувся

9:59:59.000,9:59:59.000
на нього, і намагався пояснити[br]йому, чому той не повинен

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати у нас і що це [br]зруйнує його життя. Врешті-решт,

9:59:59.000,9:59:59.000
він почав у нас працювати, [br]і насправді один із його друзів

9:59:59.000,9:59:59.000
теж зараз працює в Stripe. [br]Ось з чим доводиться мати справу.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: І складність також [br]полягає в тому, що ні одна

9:59:59.000,9:59:59.000
інша група співробітників не[br]буде мати такого сильного

9:59:59.000,9:59:59.000
впливу в компанії, як ці перші [br]десять людей. Однак, я думаю,

9:59:59.000,9:59:59.000
що більшість людей уявляє [br]собі пошук працівників

9:59:59.000,9:59:59.000
наступним чином: ви [br]заходите на LinkedIn і

9:59:59.000,9:59:59.000
просто, як в меню ресторану, [br]вибираєте «страви» одну

9:59:59.000,9:59:59.000
за іншою, і, таким [br]чином, набираєте команду. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
У всякому разі, у нашому випадку, [br]щоб так зробити довелося дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
в нашу компанію. У нас не було[br]великої мережі, і ми тоді ще

9:59:59.000,9:59:59.000
всі вчилися в коледжі, тому [br]було практично неможливо

9:59:59.000,9:59:59.000
знайти людей, з якими ми [br]могли б працювати. Тому, багато

9:59:59.000,9:59:59.000
хто із перших працівників Stripe[br]були людьми, про яких

9:59:59.000,9:59:59.000
ми дізналися від друзів.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Також, цікавим є те, що [br]всі вони тільки починали

9:59:59.000,9:59:59.000
свою кар’єру, або ще не [br]отримали визнання як спеціалісти.

9:59:59.000,9:59:59.000
Якщо ж людина уже відома [br]як хороший спеціаліст, то

9:59:59.000,9:59:59.000
швидше за все, у нього вже є[br]робота, і вона його влаштовує.

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому, ми намагалися знайти[br]таких людей, як наприклад

9:59:59.000,9:59:59.000
наш дизайнер, якому було 18, [br]він вчився у школі і

9:59:59.000,9:59:59.000
перебував у Швейцарії. [br]Наш технічний директор, в

9:59:59.000,9:59:59.000
свою чергу, вчився в коледжі.[br]Багато хто із цих людей

9:59:59.000,9:59:59.000
тільки починали свою [br]кар’єру і ми могли їх найняти,

9:59:59.000,9:59:59.000
відштовхуючись від двох [br]факторів: того, що вони були

9:59:59.000,9:59:59.000
дійсно талановитими, або [br]здавалися такими. І ми

9:59:59.000,9:59:59.000
несвідомо йшли [br]по другому шляху.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрік Коллісон: Коли ви шукаєте [br]людей, потрібно мислити як

9:59:59.000,9:59:59.000
професійний інвестор і [br]шукати кадрові ресурси, які

9:59:59.000,9:59:59.000
ще не так користуються [br]попитом на ринку. Не варто

9:59:59.000,9:59:59.000
наймати на роботу, до прикладу, [br]друзів Google чи Facebook і

9:59:59.000,9:59:59.000
подібних компаній, так як [br]вони вже заявили

9:59:59.000,9:59:59.000
про себе у цій сфері. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Якщо вони самі хочуть долучитися [br]до вас, це добре, однак таких

9:59:59.000,9:59:59.000
людей зазвичай важче переконати. [br]Вчора вдень Джон і я намагалися

9:59:59.000,9:59:59.000
згадати, які спільні риси могли [br]б охарактеризувати наших

9:59:59.000,9:59:59.000
перших десять працівників і [br]які з них були найбільш значущими.

9:59:59.000,9:59:59.000
І я хочу узагальнити все, що [br]було сказано, дати стислу пораду,

9:59:59.000,9:59:59.000
яка я думаю стане корисною. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Наші перші десять працівників, [br]крім всього іншого, мали

9:59:59.000,9:59:59.000
такі важливі якості як щирість[br]і прямота. Я вважаю, що це

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже корисні якості, і з людьми [br]які їх мають - комфортно працювати.

9:59:59.000,9:59:59.000
Таким співробітникам люди [br]довіряють, вони також тверезо

9:59:59.000,9:59:59.000
мислять при вирішенні проблем. [br]Такі люди, в основному, люблять

9:59:59.000,9:59:59.000
доводити справу до кінця. [br]Адже багато хто цікавиться

9:59:59.000,9:59:59.000
всім підряд і лиш одиниці [br]дійсно прагнуть закінчити почате. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Багато хто радить шукати [br]працівників по резюме на

9:59:59.000,9:59:59.000
певних сайтах, але мені це [br]видається неправильним, так

9:59:59.000,9:59:59.000
як там звертається більше[br]уваги на різносторонність

9:59:59.000,9:59:59.000
діяльності. Я ж вважаю, що [br]важливіше працювати з

9:59:59.000,9:59:59.000
людиною, яка потратила, [br]наприклад, два роки на

9:59:59.000,9:59:59.000
вивчення якоїсь конкретної [br]галузі. І нарешті, третя риса,

9:59:59.000,9:59:59.000
яку б ми хотіли бачити у [br]наших працівників – це дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
серйозне ставлення до своєї [br]роботи. Тобто, коли людина

9:59:59.000,9:59:59.000
дратується, коли навіть [br]будь-яка дрібниця

9:59:59.000,9:59:59.000
зроблена неправильно. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
В минулому, ми робили багато [br]дивних речей в цьому плані,

9:59:59.000,9:59:59.000
яких можливо, робити було [br]не варто. Те, наскільки серйозно

9:59:59.000,9:59:59.000
ми і наші працівники ставилися [br]до найдрібніших деталей,

9:59:59.000,9:59:59.000
доходило до безумства. Тоді, [br]кожного разу, коли виникала

9:59:59.000,9:59:59.000
помилка при будь якому [br]запиті АРІ, до кожного з нас

9:59:59.000,9:59:59.000
приходило повідомлення на[br]електронну пошту і телефон.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Нам здавалося просто жахливим,[br]якщо виникала помилка, яку

9:59:59.000,9:59:59.000
користувач не міг вирішити [br]самостійно. Крім цього, ми

9:59:59.000,9:59:59.000
перевіряли усю електронну [br]пошту на наявність найдрібніших

9:59:59.000,9:59:59.000
граматичних та орфографічних [br]помилок і виправляли один одного.

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому ми боялися відправити [br]навіть один лист з помилками.

9:59:59.000,9:59:59.000
Так чи інакше, ось ті три [br]найважливіші риси, які ми

9:59:59.000,9:59:59.000
визначили: щирість, серйозне [br]ставлення до роботи і прагнення

9:59:59.000,9:59:59.000
завжди завершувати почате.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Як на мене, [br]шукати працівників можна де

9:59:59.000,9:59:59.000
завгодно. До прикладу, перші [br]люди, яких ми наймали, були

9:59:59.000,9:59:59.000
абсолютно з різних місць. [br]Я тоді розміщував оголошення

9:59:59.000,9:59:59.000
на Craigslist і переглядав [br]сторінки на сайтi Techtalks.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми також влаштовували [br]невеличкі «барбекю» в офісі,

9:59:59.000,9:59:59.000
приносили свою їжу та напої, [br]і просто влаштовували

9:59:59.000,9:59:59.000
спілкування з працівниками. [br]І майже кожного разу, коли я

9:59:59.000,9:59:59.000
йшов купувати каву в Philz [br]один із наших працівників

9:59:59.000,9:59:59.000
(працівників Stripe) шукав там[br]людей для компанії, тому

9:59:59.000,9:59:59.000
що ваш офіс стратегічно [br]правильно знаходився поряд

9:59:59.000,9:59:59.000
з найкращим магазином кави. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Хоча я вважаю, що по-справжньому [br]корисні люди частіше за все

9:59:59.000,9:59:59.000
уже зайняті якоюсь іншою діяльністю, [br]і їх потрібно шукати, а не чекати

9:59:59.000,9:59:59.000
поки вони знайдуть вас.[br]І потрібно втричі більше зусиль,

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо ніхто не чув про продукт [br]над яким ви працюєте,

9:59:59.000,9:59:59.000
яким ніхто не користується.[br]Джон Коллісон: Так, і також

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже важливою є якісна[br]«Презентація в ліфті», не тільки

9:59:59.000,9:59:59.000
для інвесторів, але і просто [br]тому, що кожен, з ким ви

9:59:59.000,9:59:59.000
зіткнулися сьогодні, через[br]шість чи дванадцять місяців

9:59:59.000,9:59:59.000
може претендувати на[br]місце у вашій компанії.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому починати рекламу вашого[br]продукту і зацікавлювати

9:59:59.000,9:59:59.000
людей вашою компанією [br]потрібно як можна раніше.

9:59:59.000,9:59:59.000
Набір працівників забирає[br]дуже багато часу, тому постійна

9:59:59.000,9:59:59.000
популяризація вашої діяльності [br]в майбутньому виявиться

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже корисною.[br]Патрик Коллісон: Можливо, це

9:59:59.000,9:59:59.000
буде трохи не до теми, але [br]деякі наші друзі створили

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії ще під час навчання.[br]І ми почали роздумувати,

9:59:59.000,9:59:59.000
що не так у цих компаній. [br]І мені здається, їхньою найбільш

9:59:59.000,9:59:59.000
поширеною помилкою була [br]вузька спеціалізація або

9:59:59.000,9:59:59.000
невідповідна для них діяльність. [br]Якщо відкривати компанії під

9:59:59.000,9:59:59.000
час навчання, то з’являється[br]серйозна розбіжність в

9:59:59.000,9:59:59.000
часових інтервалах. Навчальний[br]процес поділяється на семестри,

9:59:59.000,9:59:59.000
в той час як існування[br]компанії у форматі стартапу

9:59:59.000,9:59:59.000
займає від п’яти до десяти [br]років. І я думаю, що це

9:59:59.000,9:59:59.000
приносить багато проблем, [br]так як в принципі дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
непросто набрати команду [br]для ведення якоїсь

9:59:59.000,9:59:59.000
діяльності вузького спрямування.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
До прикладу, якщо ви скажете [br]комусь, що збираєтеся

9:59:59.000,9:59:59.000
побудувати ракету для [br]польоту на Марс, це

9:59:59.000,9:59:59.000
завдання видасться практично [br]нездійсненним, і в той же

9:59:59.000,9:59:59.000
час неймовірно крутим. [br]Людей дуже легко переконати

9:59:59.000,9:59:59.000
взятися за його виконання. [br]Можливо, краще не наводити

9:59:59.000,9:59:59.000
якихось конкретних прикладів, [br]інакше може здатися, що

9:59:59.000,9:59:59.000
ми уже створюємо якийсь [br]свій стартап. Але, якщо ви

9:59:59.000,9:59:59.000
беретеся за якусь специфічну [br]діяльність, яка в цілому

9:59:59.000,9:59:59.000
базується на «навчальних» [br]завданнях, то знайти людей,

9:59:59.000,9:59:59.000
готових працювати з[br]вами, буде набагато важче.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: доволі специфічне [br]питання часто запитують:

9:59:59.000,9:59:59.000
яким чином ви, визначаєте, [br]хто є ефективним працівником?

9:59:59.000,9:59:59.000
Наприклад, ви збираєтеся [br]на цих «барбекю-вечірках»

9:59:59.000,9:59:59.000
як друзі, можливо, ви вже [br]попрацювали певний час разом.

9:59:59.000,9:59:59.000
Що ви конкретно робили, [br]щоб визначити, що та чи

9:59:59.000,9:59:59.000
інша людина буде хорошим [br]працівником? Чи виявилося,

9:59:59.000,9:59:59.000
що ви помилилися? Коли ви [br]зрозуміли, що здатні бачити

9:59:59.000,9:59:59.000
прихований талант в людині? [br]Чи орієнтувалися ви на те,

9:59:59.000,9:59:59.000
що ці люди, приміром, [br]працювали в Google або

9:59:59.000,9:59:59.000
Facebook, а отже вони [br]повинні бути

9:59:59.000,9:59:59.000
хорошими спеціалістами.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Ви не можете [br]знати на всі 100% які вони,

9:59:59.000,9:59:59.000
допоки не попрацюєте з [br]цими людьми. З другого боку,

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо людина, яку ви найняли – [br]не дуже хороший працівник,

9:59:59.000,9:59:59.000
то ваш обов’язок перед ним і [br]перед компанією – пояснити, що

9:59:59.000,9:59:59.000
необхідно покращити в роботі. [br]Якщо ж він не справляється,

9:59:59.000,9:59:59.000
то ви звільняєте його. Але [br]загалом, питання про талант

9:59:59.000,9:59:59.000
працівника вирішується [br]двома основними способами.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Перший спосіб: ви можете [br]інтуїтивно визначити наявність

9:59:59.000,9:59:59.000
тих рис, які дозволяють людині [br]ефективно виконувати роботу.

9:59:59.000,9:59:59.000
І в деяких випадках ви можете [br]перевірити свою інтуїцію,

9:59:59.000,9:59:59.000
а в деяких - ні. І в тих ситуаціях, [br]коли ви не можете цього

9:59:59.000,9:59:59.000
зробити, все набагато [br]складніше, і нам необхідно

9:59:59.000,9:59:59.000
зробити декілька речей. [br]Перед тим як обговорювати

9:59:59.000,9:59:59.000
це питання з кимось, [br]необхідно вияснити, хто є

9:59:59.000,9:59:59.000
висококваліфікованим спеціалістом[br]у цій сфері відповідно

9:59:59.000,9:59:59.000
до світового стандарту. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Ви розумієте, наскільки це [br]важливо, трохи пізніше,

9:59:59.000,9:59:59.000
коли доводиться наймати [br]голову фінансового відділу,

9:59:59.000,9:59:59.000
а ви при цьому нічого не[br]знаєте про фінанси, крім

9:59:59.000,9:59:59.000
інформації, яка знаходиться [br]в книжці, яку ви взяли з

9:59:59.000,9:59:59.000
бібліотеки, наприклад [br]книги «Вступ в економіку

9:59:59.000,9:59:59.000
і маркетинг». Тому, я взяв за [br]правило консультуватися у

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, які вже є хорошими [br]спеціалістами згідно світових

9:59:59.000,9:59:59.000
стандартів, і дізнаватися в [br]них, які якості потрібні для

9:59:59.000,9:59:59.000
їхньої сфери діяльності. Які б [br]питання вони ставили?

9:59:59.000,9:59:59.000
І як знайти потрібних людей?[br]Якщо потрібен спеціаліст

9:59:59.000,9:59:59.000
такого рівня як вони, то чи [br]працює він десь зараз

9:59:59.000,9:59:59.000
і який його номер телефону?[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Так чи інакше, після того, [br]як ви починаєте проводити

9:59:59.000,9:59:59.000
співбесіди, з часом ви [br]вчитесь це робити все

9:59:59.000,9:59:59.000
більш ефективно. В Pinterest [br]ми використовуємо анкету з

9:59:59.000,9:59:59.000
питаннями, яка регулярно [br]доповнюється і змінюється.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми постійно питаємо себе, [br]чи є ці питання ефективними

9:59:59.000,9:59:59.000
індикаторами навичок тої чи [br]іншої людини. Ще одна річ,

9:59:59.000,9:59:59.000
яку дозволяють з’ясувати [br]ці питання - чи підходить

9:59:59.000,9:59:59.000
людина для даної [br]роботи чи ні. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Цей момент ви показали [br]доволі чітко і ясно, згадавши

9:59:59.000,9:59:59.000
рішення складних і простих [br]задач. Справді талановиті

9:59:59.000,9:59:59.000
люди прагнуть працювати [br]над складними задачами і

9:59:59.000,9:59:59.000
вирішувати складні проблеми. [br]Тому Google чинили дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
правильно, коли висилали людям[br]складні питання для

9:59:59.000,9:59:59.000
випробування претендентів, і [br]після цього люди, що люблять

9:59:59.000,9:59:59.000
вирішувати складні завдання, [br]намагалися їх опрацювати.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Важливо, щоб компанії що [br]стають більшими, не боялися

9:59:59.000,9:59:59.000
йти на ризик. Я чув, що коли [br]ви приходите працевлаштовуватись

9:59:59.000,9:59:59.000
до PayPal, після співбесіди вам [br]кажуть що насправді фірма

9:59:59.000,9:59:59.000
Mastercard хоче їх знищити [br]і вам доведеться займатись

9:59:59.000,9:59:59.000
незаконною діяльністю, але [br]якщо ви справитесь,

9:59:59.000,9:59:59.000
це добре окупиться. [br]Або, наприклад, коли Apple

9:59:59.000,9:59:59.000
набирала людей для роботи [br]над новим iPhone, компанія

9:59:59.000,9:59:59.000
навіть не повідомляла [br]претендентам, чим вони

9:59:59.000,9:59:59.000
займатимуться. Їм казали, [br]що вони не бачитимуть

9:59:59.000,9:59:59.000
свої сім’ї на протязі трьох[br]років, але коли все буде

9:59:59.000,9:59:59.000
зроблено, їх діти пам’ятатимуть[br]що ці люди створили.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
І це правильно, якщо ви детально [br]пояснюєте претендентам, чому

9:59:59.000,9:59:59.000
те чи інше завдання є чудовою[br]ідеєю, але при цьому не надто

9:59:59.000,9:59:59.000
вдаєтесь в подробиці щодо [br]того, які труднощі на

9:59:59.000,9:59:59.000
них чекають. І після цього[br]відповідні люди самі

9:59:59.000,9:59:59.000
обирають – братись за справу чи ні. [br]Патрик Коллісон: Досвід, тим

9:59:59.000,9:59:59.000
не менш, свідчить про те, [br]що ці люди мали можливість

9:59:59.000,9:59:59.000
бачити своїх дітей.[br]Джон Коллісон: Мені

9:59:59.000,9:59:59.000
здається, що при визначенні [br]вмінь людини необхідно

9:59:59.000,9:59:59.000
бути максимально впевненим [br]у своєму виборі. Наприклад,

9:59:59.000,9:59:59.000
розглянемо ситуацію, коли[br]ви не є найкращим у світі

9:59:59.000,9:59:59.000
інженером та при цьому [br]проводите співбесіду з

9:59:59.000,9:59:59.000
кандидатами на [br]посади інженерів.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Виникає бажання контролювати[br]все, що роблять співробітники,

9:59:59.000,9:59:59.000
змусити їх надавати звіти [br]про свою роботу і так далі.

9:59:59.000,9:59:59.000
У нас в Stripe був випадок, [br]коли ми покликали людину

9:59:59.000,9:59:59.000
в офіс і витратили вихідні, [br]набираючи код програми

9:59:59.000,9:59:59.000
разом з ним і заглядаючи[br]йому через плече. Тільки так

9:59:59.000,9:59:59.000
ми могли визначити його [br]рівень і переконатись, що він

9:59:59.000,9:59:59.000
може добре працювати. І [br]мені здається, такий підхід

9:59:59.000,9:59:59.000
можна застосувати в стосунку [br]до співробітників будь-якого

9:59:59.000,9:59:59.000
напряму, в якому [br]ви не розбираєтесь.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Я не експерт з розвитку бізнесу, [br]але коли ми шукаємо

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників на схожі посади, [br]ми обговорюємо з ними

9:59:59.000,9:59:59.000
конкретний проект, питаємо яким[br]чином вони б покращили

9:59:59.000,9:59:59.000
реальні проекти Stripe, і [br]які нові проекти вони б

9:59:59.000,9:59:59.000
запропонували для компанії [br]і котрими з них вони стали

9:59:59.000,9:59:59.000
б займатись. І навіть якщо я[br]не спеціаліст в цьому, я

9:59:59.000,9:59:59.000
достатньо впевнений в тому, [br]що зможу правильно

9:59:59.000,9:59:59.000
оцінити їх відповіді. Але [br]люди зазвичай не впевнені

9:59:59.000,9:59:59.000
в своєму судженні і дуже [br]переживають що можуть

9:59:59.000,9:59:59.000
найняти некомпетентну особу. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Конкретна [br]порада при наборі перших

9:59:59.000,9:59:59.000
десяти людей: пропрацювати з [br]ними якомога більше, перед

9:59:59.000,9:59:59.000
тим як наймати їх. Коли ваша[br]компанія стає достатньо

9:59:59.000,9:59:59.000
великою, це вже непрактично, [br]так як призводить до

9:59:59.000,9:59:59.000
великої втрати часу з боку [br]претендентів, при цьому

9:59:59.000,9:59:59.000
багато коштує вам і говорить [br]про відсутність належного

9:59:59.000,9:59:59.000
досвіду з вашого боку. [br]Але в стосунку до перших

9:59:59.000,9:59:59.000
десяти чоловік [br]це дуже корисно. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
В більшості випадків, з [br]кожним з перших десяти

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників ми для [br]певності спочатку працювали

9:59:59.000,9:59:59.000
напротязі тижня. Дуже [br]складно напротязі тижня

9:59:59.000,9:59:59.000
якісно виконувати роботу [br]що вам не підходить, і

9:59:59.000,9:59:59.000
зазвичай все незабаром [br]стає зрозуміло. Я також хотів

9:59:59.000,9:59:59.000
би доповнити відповідь [br]на питання про те, як

9:59:59.000,9:59:59.000
визначити, чи буде людина [br]працювати ефективно.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Люди говорять про принцип [br]«працівник вартий десятьох»

9:59:59.000,9:59:59.000
(10x employee) або про те, [br]який набір навичок потрібен.

9:59:59.000,9:59:59.000
Я уявлення не маю про[br]ідею «працівника вартого

9:59:59.000,9:59:59.000
десятьох». Але існує більш[br]інтуїтивний підхід до

9:59:59.000,9:59:59.000
визначення ефективності [br]потенційних співробітників:

9:59:59.000,9:59:59.000
з’ясувати, чи є та чи інша[br]людина кращою серед

9:59:59.000,9:59:59.000
своїх друзів, що [br]займаються певною діяльністю.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Можливо, це трохи цинічно, [br]коли людина віддає перевагу

9:59:59.000,9:59:59.000
комусь зі своїх друзів, але [br]для мене це гарний спосіб

9:59:59.000,9:59:59.000
визначити доброго робітника: [br]я дізнаюсь, чи є інженер

9:59:59.000,9:59:59.000
найкращим з інженерів, [br]яких він знає.

9:59:59.000,9:59:59.000
Що стосується пошуку [br]перших десяти співробітників,

9:59:59.000,9:59:59.000
корпоративної культури і [br]створення команди, мені

9:59:59.000,9:59:59.000
здається, неможливо зрозуміти, [br]наскільки все це важливо,

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо не пройти всі етапи [br]цієї діяльності. Часто в

9:59:59.000,9:59:59.000
звичайному житті та в ЗМІ[br]люди орієнтуються на

9:59:59.000,9:59:59.000
засновників компанії. І, [br]наприклад, ми зараз сидимо

9:59:59.000,9:59:59.000
тут і закріплюємо популярну [br]думку про те, що компанія

9:59:59.000,9:59:59.000
Stripe — це тільки Джон і [br]Патрик, а Pinterest —

9:59:59.000,9:59:59.000
це один Бен, тощо.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
В той самий час, 99% того, [br]що роблять наші компанії,

9:59:59.000,9:59:59.000
створюється офісними працівниками. [br]Даний факт здається

9:59:59.000,9:59:59.000
очевидним, коли ми його [br]обговорюємо, але в основному

9:59:59.000,9:59:59.000
про це ніхто не говорить. [br]Компанія – це щось абстрактне,

9:59:59.000,9:59:59.000
і її зручніше асоціювати з [br]конкретними людьми.

9:59:59.000,9:59:59.000
Але, наприклад, в Apple [br]Стів Джобс в підсумку

9:59:59.000,9:59:59.000
грав дуже і дуже незначну роль.[br]Джон Коллісон: Тобто,

9:59:59.000,9:59:59.000
«не підводьте свої компанії» —[br]ти це намагаєшся сказати?

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: [br]Щось типу того.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Я вважаю, що[br]оцінка тієї чи іншої людини

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже важлива. І це невигадливий [br]процес: ви просто звертаєтеся

9:59:59.000,9:59:59.000
до досвідчених людей, щоб [br]дізнатися їх особисту думку.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми підходили до цього дуже[br]серйозно, але в той же час

9:59:59.000,9:59:59.000
лише намагалися з'ясувати, [br]наскільки корисною буде

9:59:59.000,9:59:59.000
співпраця з [br]конкретною людиною.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми не ставили під сумнів[br]істинність інформації в

9:59:59.000,9:59:59.000
резюме претендентів і [br]припускали, що вони

9:59:59.000,9:59:59.000
говорять правду. Стандартним[br]питанням на співбесіді було

9:59:59.000,9:59:59.000
щось на зразок: «Ми обидва [br]знаємо Джонатана і дружимо

9:59:59.000,9:59:59.000
з ним, і якщо я запитаю його, [br]що ти робиш найкраще,

9:59:59.000,9:59:59.000
чим ти найбільше пишаєшся[br]або як розвиваєшся,

9:59:59.000,9:59:59.000
то що він відповість?».[br]Це дає можливість дізнатися,

9:59:59.000,9:59:59.000
наскільки людина обізнана[br]з власними можливостями

9:59:59.000,9:59:59.000
і при цьому сприяє тому, що[br]вона буде давати більш чесні

9:59:59.000,9:59:59.000
відповіді. Після цього я зазвичай [br]питаю щось, що змушує

9:59:59.000,9:59:59.000
обдумати вищезазначені [br]питання (зазвичай досить

9:59:59.000,9:59:59.000
прості) більш серйозно, і [br]далі за необхідністю

9:59:59.000,9:59:59.000
поступово коригую [br]напрямок розмови.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Щоб оцінити рівень [br]компетентності цієї людини,

9:59:59.000,9:59:59.000
необхідно зрозуміти, [br]відноситися вона до

9:59:59.000,9:59:59.000
1-го відсотку найкращих [br]ваших співробітників,

9:59:59.000,9:59:59.000
5-ти відсотків менш [br]ефективних працівників чи

9:59:59.000,9:59:59.000
до 10-ти відсотків якихось[br]інших. Це надає претендентові

9:59:59.000,9:59:59.000
унікальність і з'являється [br]можливість порівнювати його

9:59:59.000,9:59:59.000
з іншими співробітниками. [br]Це буде ефективніше, ніж

9:59:59.000,9:59:59.000
просто запитати: «Які [br]найкращі якості є у Джона?»

9:59:59.000,9:59:59.000
і вам дадуть відповідь: [br]«Він добрий у тому-то й

9:59:59.000,9:59:59.000
те-то. Вам це підходить? », і [br]ви відповідаєте: «Так, звичайно ».

9:59:59.000,9:59:59.000
Таким чином, до співбесіди [br]необхідно ставитися дуже серйозно.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Звичайно, не [br]так просто відразу дати

9:59:59.000,9:59:59.000
оцінку якійсь людині. Проте[br]з часом це виявляється

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже корисним. Окрім того, [br]даючи рекомендації і називаючи

9:59:59.000,9:59:59.000
чиїсь конкретні імена, люди[br]намагаються бути якомога

9:59:59.000,9:59:59.000
тактичнішими, тому вам [br]необхідно переконати

9:59:59.000,9:59:59.000
співрозмовника, що вам [br]начебто не вистачає працівників,

9:59:59.000,9:59:59.000
і, наприклад, спитати, як [br]би він оцінив певну особу в

9:59:59.000,9:59:59.000
порівнянні з людьми, з якими [br]працює співрозмовник. Треба

9:59:59.000,9:59:59.000
старатись провести 15-хвилинну [br]розмову по телефону і не

9:59:59.000,9:59:59.000
допускати, щоб ваш співрозмовник [br]просто сказав що та чи

9:59:59.000,9:59:59.000
інша людина – добрий [br]працівник, і все. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: Також таке[br]спілкування є чудовою

9:59:59.000,9:59:59.000
можливістю знайти безліч [br]нових співробітників. А після

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати в вашій компанії, [br]яким чином ви б допомогли

9:59:59.000,9:59:59.000
їм швидше почати працювати[br]якісно і зайняти відповідне

9:59:59.000,9:59:59.000
місце в корпоративній культурі? [br]Знайти нових працівників як

9:59:59.000,9:59:59.000
правило непросто, але все [br]ж таки це не так проблематично,

9:59:59.000,9:59:59.000
як зробити так, щоб робота [br]приносила їм радість та була

9:59:59.000,9:59:59.000
ефективною. Що б ви [br]зробили, щоб забезпечити це все?[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Що ж, методи [br]які ми застосовуємо, змінились

9:59:59.000,9:59:59.000
з того часу як ми стали [br]більшою компанією (Pinterest).

9:59:59.000,9:59:59.000
Коли ми тільки починали [br]діяльність, ми «тряслись»

9:59:59.000,9:59:59.000
над кожним кандидатом. [br]І вся процедура введення

9:59:59.000,9:59:59.000
нових працівників в роботу [br]заключалась в тому, що

9:59:59.000,9:59:59.000
ми казали їм: «Ось твій[br]комп’ютер, ми вже організували

9:59:59.000,9:59:59.000
твоє робоче місце, і не турбуйся, [br]цю проблему ми будемо

9:59:59.000,9:59:59.000
стартапів: ми всі працювали [br]в трьохкімнатній квартирі і

9:59:59.000,9:59:59.000
такі речі як щоденне [br]спілкування виникали

9:59:59.000,9:59:59.000
самі собою. Не треба було [br]щось спеціально для цього робити.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Єдине, що хочеться додати, [br]це те, що ми завжди

9:59:59.000,9:59:59.000
нагадували співробітникам, [br]чого ми хочемо досягти в

9:59:59.000,9:59:59.000
підсумку. Тому що дуже [br]просто залишити людину

9:59:59.000,9:59:59.000
наодинці з роз`язуванням [br]задачі і їй здаватиметься,

9:59:59.000,9:59:59.000
що весь світ звузився до [br]цієї крихітної проблеми.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми завжди казали, що колись [br]ми зробимо для Google те ж,

9:59:59.000,9:59:59.000
що вони зробили для [br]пошуку інформації в цілому.

9:59:59.000,9:59:59.000
І ми працюємо над [br]здійсненням цього. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Зараз, коли наша компанія [br]постійно розширюється,

9:59:59.000,9:59:59.000
вирішення цієї проблеми [br]набуває більш формального

9:59:59.000,9:59:59.000
характеру. Ми проводимо[br]багато часу, намагаючись

9:59:59.000,9:59:59.000
відновити в пам’яті, яким був [br]той чи інший співробітник з

9:59:59.000,9:59:59.000
першого дня його появи в [br]компанії і співбесіди до 30-го

9:59:59.000,9:59:59.000
дня роботи в компанії.[br]Чи вони знають когось з

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії? Чи вони знають [br]як звати їх менеджера? Чи

9:59:59.000,9:59:59.000
знаходять спільну мову з [br]людьми зі своєї команди?

9:59:59.000,9:59:59.000
Чи вони знають основну [br]структуру компанії,

9:59:59.000,9:59:59.000
які її основні цілі?[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
В нас є програма для [br]вирішення цих проблем.

9:59:59.000,9:59:59.000
Вона розрахована на тиждень[br]і в її рамках співробітники

9:59:59.000,9:59:59.000
виконують певні завдання, [br]щоб краще пристосуватись

9:59:59.000,9:59:59.000
до обстановки у компанії. [br]Це те, що ми завжди

9:59:59.000,9:59:59.000
старались розвивати. [br]Головна інформація, яку

9:59:59.000,9:59:59.000
ми прагнемо отримати за [br]допомогою даної програми

9:59:59.000,9:59:59.000
це: що вони думали про [br]компанію одразу після

9:59:59.000,9:59:59.000
початку роботи, і потім, [br]через 30 днів після цього.

9:59:59.000,9:59:59.000
Потім ми питаємо їх колег[br]та менеджерів чи ця людина

9:59:59.000,9:59:59.000
все знає про компанію. [br]Чи вдалось нам допомогти

9:59:59.000,9:59:59.000
йому стати ефективним [br]працівником? Якщо з’ясовується,

9:59:59.000,9:59:59.000
що це зробити не вдалось, [br]то дуже важливо

9:59:59.000,9:59:59.000
а) перестати наймати нових[br]працівників, так як поява

9:59:59.000,9:59:59.000
нових людей не підвищує [br]ефективність компанії;

9:59:59.000,9:59:59.000
б) реорганізувати роботу [br]з новими працівниками.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Я вважаю, [br]що є два підходи, які будуть

9:59:59.000,9:59:59.000
корисними на будь-якому [br]етапі, і відрізнятиметься

9:59:59.000,9:59:59.000
лише спосіб їх застосування. [br]Підхід полягає в тому, щоб

9:59:59.000,9:59:59.000
якомога швидше завантажити[br]працівників конкретною роботою.

9:59:59.000,9:59:59.000
Так ви з’ясуєте, які вони [br]мають проблеми, і зможете

9:59:59.000,9:59:59.000
оцінити прогрес працівника [br]по тому, як багато реальної

9:59:59.000,9:59:59.000
роботи він зможе зробити. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Тому, коли ми наймаємо[br]інженерів, ми з першого дня

9:59:59.000,9:59:59.000
намагаємось зайняти їх[br]розробкою чогось. Коли ми

9:59:59.000,9:59:59.000
наймаємо людей на посади [br]пов’язані з бізнесом, ми з

9:59:59.000,9:59:59.000
першого дня беремо їх з [br]собою на реальні ділові

9:59:59.000,9:59:59.000
зустрічі, проведення яких[br]і є їх роботою. Іноді простіше

9:59:59.000,9:59:59.000
діяти акуратно і поступово [br]вводити людину в

9:59:59.000,9:59:59.000
робочий процес.[br]Ми, зазвичай, віддаємо

9:59:59.000,9:59:59.000
перевагу тому, щоб відразу [br]давати людям серйозну роботу.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Другий підхід полягає в [br]тому, що ми з самого початку

9:59:59.000,9:59:59.000
робимо зауваження і даємо [br]коментарі щодо їх роботи, і,

9:59:59.000,9:59:59.000
звичайно ж, поради відносно[br]того, як пристосуватися до

9:59:59.000,9:59:59.000
корпоративної культури [br]компанії. І, в свою чергу,

9:59:59.000,9:59:59.000
якщо у вашій організації [br]добре продумана культура,

9:59:59.000,9:59:59.000
яку і прагнуть організувати [br]представники бізнесів

9:59:59.000,9:59:59.000
в цій аудиторії, то новому [br]співробітнику знадобиться

9:59:59.000,9:59:59.000
якийсь час на адаптацію до [br]неї, і не факт, що це буде легко.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
У нас в Stripe корпоративна [br]культура багато в чому

9:59:59.000,9:59:59.000
організована навколо роботи[br]з текстовою інформацією, тому

9:59:59.000,9:59:59.000
всі працівники сидять поруч [br]в навушниках і переписуються

9:59:59.000,9:59:59.000
одне з одним через систему [br]миттєвого обміну повідомленнями.

9:59:59.000,9:59:59.000
І для багатьох людей, які [br]приходять до нас і починають

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати, така обстановка [br]є дуже незвичною.

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Для [br]нормальних людей.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Саме так. [br]Тому відносно всього,

9:59:59.000,9:59:59.000
починаючи від способів [br]максимально ефективної

9:59:59.000,9:59:59.000
праці і закінчуючи незначними[br]деталями корпоративної

9:59:59.000,9:59:59.000
культури – чим детальніше [br]ви все поясните співробітникам,

9:59:59.000,9:59:59.000
тим краще вони працюватимуть. [br]В той самий час це не зовсім

9:59:59.000,9:59:59.000
звична справа – пояснювати [br]людям: добре вони виконують

9:59:59.000,9:59:59.000
свою роботу чи погано. [br]В звичайному житті ви цим

9:59:59.000,9:59:59.000
не займаєтесь – я думаю, ви[br]достатньо стримані. Але при

9:59:59.000,9:59:59.000
роботі з підлеглими ви [br]зобов’язані це робити, щоб

9:59:59.000,9:59:59.000
вони виконували[br]свою роботу правильно.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: Я думаю, після[br]вищесказаного варто перейти

9:59:59.000,9:59:59.000
до обговорення ситуації, коли [br]ваші компанії вже стали

9:59:59.000,9:59:59.000
великими. Які найбільш значні [br]зміни ви вносили в політику

9:59:59.000,9:59:59.000
набору кадрів та управління [br]командами співробітників

9:59:59.000,9:59:59.000
після того, як у вашій компанії [br]стало працювати не двоє, не

9:59:59.000,9:59:59.000
десятеро, а тисяча працівників?[br]Бен Сільберман: Змін було багато.

9:59:59.000,9:59:59.000
Що стосується управління [br]командами співробітників –

9:59:59.000,9:59:59.000
ми стараємось зробити їх [br]максимально самостійними і

9:59:59.000,9:59:59.000
дати максимальну свободу [br]дій в рамках правил компанії.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Таким чином, з часом ми [br]хотіли організувати все так,

9:59:59.000,9:59:59.000
щоб наша фірма була [br]схожа на певний стартап,

9:59:59.000,9:59:59.000
що складається з багатьох [br]стартапів, замість якоїсь

9:59:59.000,9:59:59.000
єдиної організації зі спільною[br]політикою для всіх її сегментів.

9:59:59.000,9:59:59.000
Але це простіше сказати, [br]ніж зробити. Я не думаю, що

9:59:59.000,9:59:59.000
в нас до кінця вийшло це [br]зробити, але, тим не менш,

9:59:59.000,9:59:59.000
зараз кожна команда [br]працівників управляється

9:59:59.000,9:59:59.000
незалежно і має можливість [br]самостійно організовувати

9:59:59.000,9:59:59.000
роботу з необхідними ресурсами[br]для виконання поставлених задач.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Вони знають, що є найбільш [br]важливим в тій чи іншій

9:59:59.000,9:59:59.000
ситуації, і як це визначити. [br]Так стає легше вирішити

9:59:59.000,9:59:59.000
ситуації, і як це визначити. [br]Так стає легше вирішити

9:59:59.000,9:59:59.000
проблему менеджменту компанії. [br]З іншого боку, якщо ви

9:59:59.000,9:59:59.000
не можете розділити [br]компанію на незалежні

9:59:59.000,9:59:59.000
сегменти, вирішення цієї [br]проблеми здається абсолютно

9:59:59.000,9:59:59.000
неможливим. Зустрічаючись з [br]нею ви просто думаєте:

9:59:59.000,9:59:59.000
«Боже, складність управління [br]компанією збільшується в

9:59:59.000,9:59:59.000
геометричній прогресії – [br]в нас нічого не вийде!»

9:59:59.000,9:59:59.000
Формування подібних[br]незалежних сегментів є

9:59:59.000,9:59:59.000
необхідним. В будь-якому разі, [br]це те, що ми стараємось здійснити.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Але, наприклад, у нас в [br]Pinterest це ускладнюється

9:59:59.000,9:59:59.000
тим, що ми прагнемо формувати [br]ці сегменти навколо найбільш

9:59:59.000,9:59:59.000
талановитих дизайнерів, [br]найбільш досвідчених інженерів,

9:59:59.000,9:59:59.000
авторів статей та людей, що [br]представляють компанію суспільству.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми хочемо, щоб вони були [br]незалежними та самостійними.

9:59:59.000,9:59:59.000
Всі ці умови ускладнюють [br]досягнення нашої мети, але

9:59:59.000,9:59:59.000
вони є ключовими в нашому[br]підході до створення продукції.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми збираємо разом людей, [br]що цікавляться різноманітними

9:59:59.000,9:59:59.000
вищевказаними видами [br]діяльності, закріплюємо їх за

9:59:59.000,9:59:59.000
певним проектом, а потім [br]стараємось виключити все,

9:59:59.000,9:59:59.000
що може їм завадити працювати[br]максимально ефективно.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Якщо з’являються нові перешкоди, [br]то ми намагаємося визначити,

9:59:59.000,9:59:59.000
як ще ми можемо прискорити [br]роботу наших співробітників.

9:59:59.000,9:59:59.000
Гадаю, процес набору нових [br]співробітників також трохи

9:59:59.000,9:59:59.000
змінився. Коли у вашій компанії[br]починає працювати все більше

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, найзначнішою зміною[br]стає те, що рекомендації з

9:59:59.000,9:59:59.000
підбору кандидатів чим [br]далі тим більше починають

9:59:59.000,9:59:59.000
йти з боку колективу працівників, [br]яких ви вже найняли.

9:59:59.000,9:59:59.000
Одним з наших найвдаліших і [br]корисних рішень є те, що в

9:59:59.000,9:59:59.000
якості нашого 14-го або 15-го [br]співробітника ми найняли

9:59:59.000,9:59:59.000
професійного спеціаліста по [br]прийому персоналу. Вона працювала

9:59:59.000,9:59:59.000
як і з стартапами, так і з [br]великими компаніями, такими

9:59:59.000,9:59:59.000
як Apple. Вона могла завчасно [br]передбачити, яким буде той

9:59:59.000,9:59:59.000
чи інший співробітник, а також[br]могла визначати ознаки

9:59:59.000,9:59:59.000
чи інший співробітник, а також[br]могла визначати ознаки

9:59:59.000,9:59:59.000
наявності чи відсутності [br]таланту. І вона навчила нас

9:59:59.000,9:59:59.000
не тільки тому, як визначати [br]чи має людина хист, але

9:59:59.000,9:59:59.000
також чи добре він чи [br]вона «інтегрується» в

9:59:59.000,9:59:59.000
корпоративну культуру [br]компанії. І зараз, згадуючи

9:59:59.000,9:59:59.000
як все вийшло, власне я [br]особливо ціную той факт,

9:59:59.000,9:59:59.000
що вона стала[br]працювати у нас. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Величезна[br]кількість проблем пов’язана

9:59:59.000,9:59:59.000
з розвитком системи [br]менеджменту компанії.

9:59:59.000,9:59:59.000
Тобто: або ваш бізнес дуже [br]швидко стає збитковим,

9:59:59.000,9:59:59.000
або всі ваші проблеми [br]зводяться до питань

9:59:59.000,9:59:59.000
покращення менеджменту. [br]Те, що зазвичай стає для

9:59:59.000,9:59:59.000
людей несподіванкою, також[br]стало несподіванкою для

9:59:59.000,9:59:59.000
мене – це те, наскільки швидко[br]змінюється проміжок часу,

9:59:59.000,9:59:59.000
на який ви плануєте [br]свою діяльність.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Після того, як компанія [br]проіснувала місяць, ви,

9:59:59.000,9:59:59.000
мабуть, плануєте свій бізнес[br]на місяць вперед , чи не так?

9:59:59.000,9:59:59.000
В цей час ви складаєте план [br]розвитку на основі того,

9:59:59.000,9:59:59.000
з ким ви працюєте, [br]можливо між вами є певні

9:59:59.000,9:59:59.000
непорозуміння, при яких [br]співробітники ще не вирішили

9:59:59.000,9:59:59.000
остаточно, чи будуть вони [br]з вами працювати або ні.

9:59:59.000,9:59:59.000
І строк, на який ви плануєте[br]свій бізнес, повністю

9:59:59.000,9:59:59.000
залежить від того, [br]як довго існує компанія.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Також ви маєте обдумувати [br]процес пошуку нових

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників – на початку [br]вашої діяльності варто наймати

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, які будуть працювати [br]ефективно з перших же днів.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ви не можете дозволити [br]собі приймати на роботу

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників, у яких, як вам [br]здається, є великий потенціал,

9:59:59.000,9:59:59.000
але реалізувати вони зможуть [br]його через рік або два.

9:59:59.000,9:59:59.000
Проте через рік або два [br]після створення фірми

9:59:59.000,9:59:59.000
подібні рішення [br]вже мають сенс. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Більш того, якщо ви досі цього[br]не робите, то можливо, що

9:59:59.000,9:59:59.000
ви плануєте свій бізнес на [br]занадто короткий строк.

9:59:59.000,9:59:59.000
Ось що важливо.[br]З одного боку, подібні

9:59:59.000,9:59:59.000
проблеми легко вирішуються. [br]Наприклад, як налагодити

9:59:59.000,9:59:59.000
надійні відносини між людьми? [br]Адже ми займаємося цим

9:59:59.000,9:59:59.000
кожен день. Але як це робити[br]систематично і у межах

9:59:59.000,9:59:59.000
великої компанії?[br]Рішенням завжди буде

9:59:59.000,9:59:59.000
використання приблизно [br]таких самих методів, що й

9:59:59.000,9:59:59.000
для маленької компанії – [br]потрібно лиш визначити,

9:59:59.000,9:59:59.000
що необхідно покращити, [br]щоб усе працювало максимально

9:59:59.000,9:59:59.000
ефективно в умовах [br]великої фірми. Компанія,

9:59:59.000,9:59:59.000
що швидко розширюється,[br]кількість співробітників

9:59:59.000,9:59:59.000
котрої збільшується на [br]одного чи двох кожен рік –

9:59:59.000,9:59:59.000
дуже нетипове явище.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Яким буде найкращий [br]спосіб керування подібним

9:59:59.000,9:59:59.000
темпом росту чисельності [br]співробітників? Я гадаю, буде

9:59:59.000,9:59:59.000
правильно використовувати [br]системний підхід до рішення

9:59:59.000,9:59:59.000
даного питання і знаходження [br]способів керування. Необхідно

9:59:59.000,9:59:59.000
зрозуміти, що єдине, що [br]ви можете зробити – це

9:59:59.000,9:59:59.000
відкоригувати методи, які [br]використовувалися на

9:59:59.000,9:59:59.000
початкових етапах росту фірми. [br]У Stripe ми три рази на

9:59:59.000,9:59:59.000
день усі разом сідаємо і [br]їмо за довгими столами.

9:59:59.000,9:59:59.000
Зрозуміло, наскільки активне [br]спілкування відбувається

9:59:59.000,9:59:59.000
під час подібних зустрічей. [br]Способів організації подібної

9:59:59.000,9:59:59.000
комунікації може бути [br]величезна кількість. Я

9:59:59.000,9:59:59.000
вважаю, що робота компанії [br]у багатьох випадках

9:59:59.000,9:59:59.000
залежить від цього. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Мене дуже [br]зацікавив один момент. Ви,

9:59:59.000,9:59:59.000
хлопці, серйозно відноситесь [br]до інформаційної відкритості,

9:59:59.000,9:59:59.000
і я хотів спитати чи підвищували[br]ви її рівень після певного часу?

9:59:59.000,9:59:59.000
Ми, наприклад, постійно [br]думаємо, як це зробити.

9:59:59.000,9:59:59.000
Мені просто [br]цікава ваша думка.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Я не можу згадати, [br]хто саме дав це визначення,

9:59:59.000,9:59:59.000
але стартапом називають [br]організацію, яка ще не

9:59:59.000,9:59:59.000
зіткнулася з проблемою [br]взаємовідносин принципала

9:59:59.000,9:59:59.000
і агента. І у випадку з великими [br]компаніями, те, що прийнятне

9:59:59.000,9:59:59.000
для вас, зазвичай неприйнятно [br]для всієї компанії.

9:59:59.000,9:59:59.000
Як наслідок, у великій фірмі [br]ви не можете робити велику

9:59:59.000,9:59:59.000
кількість речей, корисних [br]для вас, абсолютно відкрито,

9:59:59.000,9:59:59.000
так як більшість співробітників [br]у вас просто розчарується.

9:59:59.000,9:59:59.000
Але, у випадку стартапа, усі[br]рухаються в одному напрямі

9:59:59.000,9:59:59.000
і тому ви можете зробити [br]всю інформацію загальнодоступною.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Як я вже казав раніше, в Stripe[br]копія кожного вихідного

9:59:59.000,9:59:59.000
листа приходила усім [br]співробітникам, окрім тих,

9:59:59.000,9:59:59.000
хто відмовлявся від розсилки. [br]Ми вважали, що так буде

9:59:59.000,9:59:59.000
більш ефективно, і ми не [br]будемо потребувати якихось

9:59:59.000,9:59:59.000
додаткових зустрічей, якщо [br]всі будуть знати, що відбувається.

9:59:59.000,9:59:59.000
З часом ми створили складну [br]систему списків адресатів.

9:59:59.000,9:59:59.000
Зараз ми використовуємо [br]програму, яка генерує фільтри

9:59:59.000,9:59:59.000
електронної пошти Gmail. [br]Але через декілька днів

9:59:59.000,9:59:59.000
після того, як нас у компанії [br]стало 50 чоловік, ми

9:59:59.000,9:59:59.000
спитали співробітників, [br]як вони справляються з

9:59:59.000,9:59:59.000
роботою. І вони відповіли, [br]що все дуже жахливо, так

9:59:59.000,9:59:59.000
як вони не змогли відшукати[br]усі листи, що мали прийти.

9:59:59.000,9:59:59.000
Таким чином, вони [br]пропускали певну інформацію.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: У якийсь момент [br]Gmail відмовив.

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Точно. [br]В якийсь момент Gmail

9:59:59.000,9:59:59.000
відмовив через те, що ми [br]розсилали дуже багато

9:59:59.000,9:59:59.000
листів. Таким чином, [br]підвищувати рівень

9:59:59.000,9:59:59.000
інформаційної відкритості [br]досить складно, оскільки

9:59:59.000,9:59:59.000
ви, наприклад, можете [br]поділитися з кимось не

9:59:59.000,9:59:59.000
з компанії чудовим замислом, [br]і при цьому людина, яка

9:59:59.000,9:59:59.000
сидить навпроти, подумає, [br]що це найдурніша ідея,

9:59:59.000,9:59:59.000
яку він колись чув.

9:59:59.000,9:59:59.000
Уся інформація, якою ви[br]ділитесь, детально

9:59:59.000,9:59:59.000
переглядається всією [br]компанією. Все це створює

9:59:59.000,9:59:59.000
проблеми, проте, з іншого [br]боку, те, що співробітники

9:59:59.000,9:59:59.000
достатньо ознайомлені з [br]тим, що відбувається у

9:59:59.000,9:59:59.000
фірмі – позитивний момент. [br]Я не можу привести більш

9:59:59.000,9:59:59.000
переконливих доказів, аніж[br]той, що до сьогоднішнього

9:59:59.000,9:59:59.000
дня все працювало. [br]І мені дійсно цікаво,

9:59:59.000,9:59:59.000
як це буде працювати, [br]коли у нашій компанії

9:59:59.000,9:59:59.000
буде п’ять тисяч чоловік, [br]якщо ми коли-небудь

9:59:59.000,9:59:59.000
розширимося до цього рівня.[br]Джон Коллісон: Я гадаю,

9:59:59.000,9:59:59.000
що підвищити рівень[br]інформаційної відкритості

9:59:59.000,9:59:59.000
нам допомогли дві речі: ми [br]змінили використовувані

9:59:59.000,9:59:59.000
інструменти і видозмінили [br]корпоративну культуру

9:59:59.000,9:59:59.000
відносно цього. Відносно [br]інструментів: у минулому

9:59:59.000,9:59:59.000
році співробітники могли [br]дізнатися про все, читаючи

9:59:59.000,9:59:59.000
пошту, що приходить усім [br]нам. Зараз же ми кожен

9:59:59.000,9:59:59.000
тиждень проводимо [br]відповідні заходи по

9:59:59.000,9:59:59.000
сповіщенню співробітників [br]про те, що відбувається у

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії – об’єм[br]інформації досить великий.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Потім щодо культури:[br]зараз всередині компанії

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітникам доступна[br]величезна кількість інформації,

9:59:59.000,9:59:59.000
тому необхідно створювати[br]правила її використання.

9:59:59.000,9:59:59.000
Наприклад, очевидно, що [br]частина інформації може

9:59:59.000,9:59:59.000
бути конфіденціальною і [br]призначеною лише для

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітників Stripe. Також[br]існують менш очевидні

9:59:59.000,9:59:59.000
ситуації, наприклад, коли [br]ви обмінюєтеся листами

9:59:59.000,9:59:59.000
чи спілкуєтеся в Slack або IRC, [br]котрі зараз проглядають

9:59:59.000,9:59:59.000
170 співробітників – легко [br]почати хвилюватися через

9:59:59.000,9:59:59.000
настільки значну аудиторію.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
І також доволі легко, [br]поділившись з кимось

9:59:59.000,9:59:59.000
ідеєю, котру ви вважали [br]досить адекватною, і

9:59:59.000,9:59:59.000
отримавши у відповідь [br]шквал критики, втратити

9:59:59.000,9:59:59.000
бажання ділитися своїми [br]думками у майбутньому.

9:59:59.000,9:59:59.000
І необхідно вводити [br]правила відносно того,

9:59:59.000,9:59:59.000
коли варто вступати у [br]дискусію і як вести себе

9:59:59.000,9:59:59.000
під час подібного спілкування, [br]так як тепер співробітникам

9:59:59.000,9:59:59.000
доводиться мати справу з [br]набагато більшою аудиторією.

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Я знаю, [br]що не варто ставити дівчину

9:59:59.000,9:59:59.000
у скрутне становище, але [br]Емілі проходила практику

9:59:59.000,9:59:59.000
у Stripe влітку. Мені цікаво - [br]як стажер, що ти думаєш

9:59:59.000,9:59:59.000
про нашу компанію?[br]Ем: Загалом все дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
непогано. Перший тиждень [br]я провела більшу частину

9:59:59.000,9:59:59.000
часу, читаючи через Hackpаd [br]інформацію про компанію і

9:59:59.000,9:59:59.000
намагаючись зрозуміти, чим [br]ви займаєтесь. Часто дещо

9:59:59.000,9:59:59.000
відволікало мене від інформації [br]про мою основну роботу,

9:59:59.000,9:59:59.000
оскільки було багато [br]напрямків діяльності компанії,

9:59:59.000,9:59:59.000
котрі також були [br]для мене цікавими.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: До речі, [br]Hackpad – це щось на

9:59:59.000,9:59:59.000
кшталт Google Docs, але [br]з стрічкою новин, де ви

9:59:59.000,9:59:59.000
можете побачити всі документи. [br]Ем: І ви намагаєтесь

9:59:59.000,9:59:59.000
зробити загальнодоступною [br]інформацію про те, над

9:59:59.000,9:59:59.000
чим ви працюєте. Але в [br]цілому це дозволяє вам

9:59:59.000,9:59:59.000
розширювати компанію [br]доволі швидко. Більш того,

9:59:59.000,9:59:59.000
у фірмі проводилися виступи [br]лідерів команд, під час

9:59:59.000,9:59:59.000
яких вони протягом півгодини [br]розповідали про те, чим

9:59:59.000,9:59:59.000
вони займаються у даний [br]час і яким чином ми

9:59:59.000,9:59:59.000
можемо їм допомогти, [br]якщо це нас зацікавить.

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Як ти [br]гадаєш, чи корисна компанії

9:59:59.000,9:59:59.000
інформаційна відкритість?[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Ем: Так. Я пам’ятаю, як не [br]могла згадати, на які

9:59:59.000,9:59:59.000
розсилки мені варто і [br]не варто підписуватися.

9:59:59.000,9:59:59.000
У перший тиждень на мою [br]поштову скриньку приходило

9:59:59.000,9:59:59.000
біля двох тисяч листів. [br]Але потім я дізналася, що

9:59:59.000,9:59:59.000
було лише три чи чотири [br]команди, інформація про

9:59:59.000,9:59:59.000
які мені була дійсно потрібна.[br]Сем Альтман: Питання до

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрика та Джона. Чи було у [br]вас так, що люди, яких ви

9:59:59.000,9:59:59.000
першими прийняли на роботу, [br]змогли потім зайняти керівні посади?

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: [br]У нас в Stripe – так.

9:59:59.000,9:59:59.000
Більшість з тих перших [br]десяти чоловік зараз

9:59:59.000,9:59:59.000
обіймають керівні посади. [br]Я гадаю, що багатьом компаніям

9:59:59.000,9:59:59.000
варто добре розуміти – [br]люди не народжуються з

9:59:59.000,9:59:59.000
лідерськими якостями або[br]навичками менеджменту.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Варто вміти розвивати ці[br]якості у співробітниках і

9:59:59.000,9:59:59.000
допомагати їм прогресувати, [br]якщо вони працюють у

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії декілька років.[br]Це вартує великого терпіння,

9:59:59.000,9:59:59.000
особливо якщо співробітники [br]метушаться і знаходяться у

9:59:59.000,9:59:59.000
постійному збудженні. Проте, [br]для компанії може стати

9:59:59.000,9:59:59.000
критичним, якщо її керівництво [br]не в змозі розвинути подібні

9:59:59.000,9:59:59.000
навички у своїх співробітниках.[br]Бен Сільберман: Я гадаю,

9:59:59.000,9:59:59.000
що у нашому випадку на [br]це питання можна відповісти

9:59:59.000,9:59:59.000
як «так», так і «ні». [br]Одною з переваг роботи

9:59:59.000,9:59:59.000
у стартапі є те, що вам [br]можуть доручити виконання

9:59:59.000,9:59:59.000
задання, яке в іншому випадку[br]ніхто у здоровому глузді

9:59:59.000,9:59:59.000
вам би не довірив.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Це можуть бути задачі [br]забезпечення чи робота

9:59:59.000,9:59:59.000
над якимось проектом. [br]І при цьому, якщо ви

9:59:59.000,9:59:59.000
просите кого-небудь піти[br]на такий ризик, і співробітник

9:59:59.000,9:59:59.000
не справляється з завданням,[br]то це не має загрожувати

9:59:59.000,9:59:59.000
безумовним звільненням. [br]Інакше людина не наважиться

9:59:59.000,9:59:59.000
взяти на себе таку [br]відповідальність. І у нас є

9:59:59.000,9:59:59.000
співробітники, які починали [br]в якості простих програмістів

9:59:59.000,9:59:59.000
чи інженерів, а зараз [br]керують великими командами.

9:59:59.000,9:59:59.000
Спочатку вони сказали, що [br]бажали б зайнятися

9:59:59.000,9:59:59.000
окремим проектом, взяти [br]на себе керування групою,

9:59:59.000,9:59:59.000
а потім і обов’язки менеджера.[br]Є також люди, які дуже раді,

9:59:59.000,9:59:59.000
що використали таку [br]можливість, тому що знають,

9:59:59.000,9:59:59.000
що більше ніколи не побажають [br]взятися за подібну роботу.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
І таким людям ми просто [br]казали, що їм не обов’язково

9:59:59.000,9:59:59.000
займатися управлінням, [br]достатньо робити все

9:59:59.000,9:59:59.000
можливе для компанії, [br]просто виконуючи свою

9:59:59.000,9:59:59.000
роботу в якості дизайнера [br]чи інженера. Але дуже складно

9:59:59.000,9:59:59.000
передбачити, як все вийде, [br]поки ви не дасте людині

9:59:59.000,9:59:59.000
можливість спробувати.[br]Тому я намагаюся дати

9:59:59.000,9:59:59.000
таку можливість якнайбільшій[br]кількості співробітників. І тільки

9:59:59.000,9:59:59.000
у деяких випадках, коли для [br]виконання роботи необхідний

9:59:59.000,9:59:59.000
великий досвід з розвитку[br]бізнеса, ви шукаєте людину,

9:59:59.000,9:59:59.000
яка точно виконає цю задачу.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Також я відповім на питання, [br]чим відрізняються наші

9:59:59.000,9:59:59.000
початкові цілі, від того, [br]чим ми займаємося зараз.

9:59:59.000,9:59:59.000
Коли ми тільки починали [br]набирати співробітників, ми

9:59:59.000,9:59:59.000
хотіли створити насправді [br]корисний сервіс, котрий

9:59:59.000,9:59:59.000
сподобався би користувачам. [br]Мені подобається колекціонувати

9:59:59.000,9:59:59.000
різні речі, і, я гадаю, багатьом [br]людям це також цікаво. Але

9:59:59.000,9:59:59.000
чого ми не очікували, і про[br]що дізналися на початкових

9:59:59.000,9:59:59.000
етапах нашої діяльності, це те, [br]що передивлятися колекції

9:59:59.000,9:59:59.000
інших людей – це чудовий [br]спосіб знайти те, що давно

9:59:59.000,9:59:59.000
підсвідомо шукали. Це допомагає [br]вирішити проблему, для якої

9:59:59.000,9:59:59.000
у багатьох інших [br]сервісів не має рішення.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Протягом останнього року [br]ми витратили багато сил

9:59:59.000,9:59:59.000
на створення системи [br]рекомендацій по товарах,

9:59:59.000,9:59:59.000
системах пошуку і відображення[br]списків товару, а також

9:59:59.000,9:59:59.000
оптимізацію роботи з [br]унікальними ідеями – «пінами»,

9:59:59.000,9:59:59.000
які користувачі самі [br]знаходять і сортують.

9:59:59.000,9:59:59.000
Тобто постійно присутній[br]розрив між тим, де ми

9:59:59.000,9:59:59.000
знаходимось і тим, що ми [br]маємо досягти. Зараз, коли

9:59:59.000,9:59:59.000
ми вже давно існуємо, [br]мені здається що розрив

9:59:59.000,9:59:59.000
став ще більше. Але я гадаю, [br]що це характерно для

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, які засновують компанії.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: Таке питання: [br]більшість стартапів несхожі

9:59:59.000,9:59:59.000
на Apple за часів створення [br]першого iPhone, і ви не

9:59:59.000,9:59:59.000
можете гарантувати, що [br]онуки ваших працівників

9:59:59.000,9:59:59.000
будуть пам’ятати їх досягнення, [br]оскільки більша частина

9:59:59.000,9:59:59.000
нових фірм виявляється [br]неуспішними. Як переконати

9:59:59.000,9:59:59.000
людей працювати у [br]вашій новій фірмі?

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Мені [br]здається, що в більшості

9:59:59.000,9:59:59.000
випадків людей приваблює [br]робота в таких фірмах

9:59:59.000,9:59:59.000
саме через те, що успіх [br]не гарантований. Інакше

9:59:59.000,9:59:59.000
це не було б так цікаво. [br]У такій ситуації існує лише

9:59:59.000,9:59:59.000
шанс успіху і нічого, окрім [br]цієї потенційної можливості.

9:59:59.000,9:59:59.000
Щодо того, що співробітники[br]не бачать свої сім’ї та дітей –

9:59:59.000,9:59:59.000
робота у стартапах дійсно [br]передбачає більш значні

9:59:59.000,9:59:59.000
витрати часу на роботу,[br]але гадаю, у даному

9:59:59.000,9:59:59.000
конкретному прикладі, [br]все злегка перебільшено. [br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Взагалі, працівники самих [br]стартапів, де на ранніх етапах

9:59:59.000,9:59:59.000
передбачається більше [br]роботи, мають схильність

9:59:59.000,9:59:59.000
драматизувати. Подібним [br]чином думають люди на

9:59:59.000,9:59:59.000
рибалці. У кожному стартапі [br]співробітники думають, що

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати їм доводиться[br]значно більше і довше аніж

9:59:59.000,9:59:59.000
робітникам компаній на [br]початку свого існування,

9:59:59.000,9:59:59.000
які створювались до цього. [br]Їм здається, що вони не

9:59:59.000,9:59:59.000
спали вже два роки. Я гадаю, [br]що насправді вони не

9:59:59.000,9:59:59.000
спали вже два роки. Я гадаю, [br]що насправді вони не

9:59:59.000,9:59:59.000
витрачають стільки сил. [br]У середньому доводиться

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати лише на дві [br]години більше, аніж у

9:59:59.000,9:59:59.000
звичайній компанії. Така ціна, [br]але це дозволить отримувати

9:59:59.000,9:59:59.000
задоволення від праці [br]у наступні п’ять років.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Навіть [br]компанія Apple не була

9:59:59.000,9:59:59.000
по-справжньому фірмою [br]Apple, до того, як все було

9:59:59.000,9:59:59.000
зроблено. Жодна розсудлива [br]людина, яку ви наймаєте,

9:59:59.000,9:59:59.000
не буде думати, що ви здатні [br]передбачати майбутнє, і

9:59:59.000,9:59:59.000
що прийшовши до вас на [br]роботу, гарантовано досягне

9:59:59.000,9:59:59.000
успіху. У дійсності, якщо [br]ви обіцяєте їм все це, і

9:59:59.000,9:59:59.000
вони приходять на роботу [br]до вас, то можливо, що це

9:59:59.000,9:59:59.000
люди, яких не варто наймати, [br]так як вони будуть не дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
надійні у майбутньому. Але я[br]гадаю, буде достатньо

9:59:59.000,9:59:59.000
чесно розповісти, у чому[br]переваги вашої роботи і

9:59:59.000,9:59:59.000
до чого ваша компанія [br]прямує. Потрібно пояснити,

9:59:59.000,9:59:59.000
які труднощі на вас [br]чекають і описати найкращий

9:59:59.000,9:59:59.000
план ваших дій, а також [br]пояснити, що їх роль у

9:59:59.000,9:59:59.000
діяльності компанії [br]досить важлива.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Мені сподобалось, як ви [br]сказали, що якби ви

9:59:59.000,9:59:59.000
збиралися полетіти на Марс, [br]то це зацікавило б найкращих

9:59:59.000,9:59:59.000
людей, і таким чином, ви [br]вже стаєте ближче до

9:59:59.000,9:59:59.000
досягнення своєї цілі і [br]нові співробітники це в

9:59:59.000,9:59:59.000
приховування труднощів, [br]що з’являться в процесі

9:59:59.000,9:59:59.000
досягнення подібних цілей. [br]І якщо люди приходять у

9:59:59.000,9:59:59.000
компанію заради стабільності, [br]як у Google, і при цьому

9:59:59.000,9:59:59.000
бажають працювати в [br]умовах більшої інформаційної

9:59:59.000,9:59:59.000
відкритості, характерної для[br]невеликих стартапів, то

9:59:59.000,9:59:59.000
це дуже поганий знак.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Наприклад, коли я проводжу[br]співбесіди, люди часто

9:59:59.000,9:59:59.000
кажуть, що просто в захваті [br]від діяльності вашої компанії.

9:59:59.000,9:59:59.000
У таких випадках я зазвичай [br]питаю де ще вони проходили

9:59:59.000,9:59:59.000
співбесіду. І якщо вони [br]називають, наприклад сім

9:59:59.000,9:59:59.000
компаній, не пов’язаних одна[br]з одною нічим крім того,

9:59:59.000,9:59:59.000
що знаходяться приблизно [br]на одній стадії розвитку, кажуть,

9:59:59.000,9:59:59.000
що їм подобається вивчати і [br]знаходити речі, і саме тому

9:59:59.000,9:59:59.000
вони проходили співбесіду [br]в Stripe, DropBox, Airbnb і

9:59:59.000,9:59:59.000
десь ще – все це може бути [br]символом того, що вони

9:59:59.000,9:59:59.000
не говорять відверто. [br]А чесність з їх боку має

9:59:59.000,9:59:59.000
для вас велике значення.[br]І коли стає складно, такі

9:59:59.000,9:59:59.000
люди не намагаються за [br]будь-яку ціну виконати

9:59:59.000,9:59:59.000
завдання, тому що вони [br]приходять до компанії аби

9:59:59.000,9:59:59.000
працювати у комфортних[br]умовах, а не для того,

9:59:59.000,9:59:59.000
щоб створити щось корисне.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Патрик Коллісон: Я гадаю, [br]ще один фактор, який дуже

9:59:59.000,9:59:59.000
добре мотивує – це отримання [br]певної вигоди для себе,

9:59:59.000,9:59:59.000
а саме – можливість [br]саморозвитку людини.

9:59:59.000,9:59:59.000
У стартапі вимоги до [br]співробітників зазвичай

9:59:59.000,9:59:59.000
більш високі, так як робочий [br]колектив не дуже чисельний.

9:59:59.000,9:59:59.000
І неважливо, чи є ви найкращим [br]або найгіршим працівником

9:59:59.000,9:59:59.000
у світі, вам, скоріше за все, [br]не вдасться вплинути на успіх,

9:59:59.000,9:59:59.000
наприклад, компанії Google. [br]Тому, якщо ви дійсно бажаєте

9:59:59.000,9:59:59.000
перевірити свої навички[br]і дізнатися, як багато корисного

9:59:59.000,9:59:59.000
ви можете зробити, який-небудь[br]стартап буде найкращим

9:59:59.000,9:59:59.000
місцем для здійснення цього.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: Яким чином [br]ваша аудиторія впливає

9:59:59.000,9:59:59.000
на підхід до набору [br]нових співробітників?

9:59:59.000,9:59:59.000
Бен Сільберман: Традиційно [br]рекомендується наймати

9:59:59.000,9:59:59.000
тільки тих людей, які [br]користуються вашим

9:59:59.000,9:59:59.000
сервісом постійно. І, [br]можливо, це чудово

9:59:59.000,9:59:59.000
працює, якщо ви створюєте [br]API (прикладний програмний

9:59:59.000,9:59:59.000
інтерфейс). Ми ж шукаємо [br]людей, котрим властива

9:59:59.000,9:59:59.000
здатність передбачувати[br]і які добре вміють знаходити

9:59:59.000,9:59:59.000
інформацію в Інтернеті. [br]Вони також мають знати,

9:59:59.000,9:59:59.000
як працює наш сервіс, і [br]вміти ним користуватися.

9:59:59.000,9:59:59.000
Але не обов’язково аби [br]вони давно користувалися

9:59:59.000,9:59:59.000
нашим сервісом. І нас це [br]влаштовує – ми намагаємося

9:59:59.000,9:59:59.000
дізнатися, що заважає їм [br]його використовувати.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Нехай вони йдуть до нас, [br]і ми позбавимося цього

9:59:59.000,9:59:59.000
бар’єру, а також зможемо [br]краще зрозуміти побажання

9:59:59.000,9:59:59.000
користувачів. Якщо прочитати[br]літературу зі створення

9:59:59.000,9:59:59.000
стартапу, то можна знайти [br]велику кількість порад,

9:59:59.000,9:59:59.000
котрі виглядають дуже[br]доречними, але будуть

9:59:59.000,9:59:59.000
корисні тільки якщо повністю [br]підходять конкретно вашій

9:59:59.000,9:59:59.000
компанії. Саме тому нам [br]довелося розширити коло

9:59:59.000,9:59:59.000
пошуків і залучати до [br]роботи людей, яким цікаві

9:59:59.000,9:59:59.000
наші цілі, яким важливо, які [br]продукти ми створюємо і те,

9:59:59.000,9:59:59.000
яким чином ми це робимо, [br]навіть якщо вони не були

9:59:59.000,9:59:59.000
одними з наших [br]перших користувачів.[br]

9:59:59.000,9:59:59.000
Джон Коллісон: Я хотів би [br]додати декілька слів щодо

9:59:59.000,9:59:59.000
того, наскільки складно[br]знайти перших співробітників:

9:59:59.000,9:59:59.000
у шукачів є велика кількість [br]інших варіантів, а ваша

9:59:59.000,9:59:59.000
компанія схожа на «гидке каченя», [br]яке ще не встигло перетворитися

9:59:59.000,9:59:59.000
на лебедя. Приймати на роботу [br]людей, які у захваті від

9:59:59.000,9:59:59.000
вашої діяльності – це правильний [br]спосіб знаходження співробітників.

9:59:59.000,9:59:59.000
Це дає вам перевагу над[br]іншими компаніями. У випадку

9:59:59.000,9:59:59.000
із Stripe, ми прийняли [br]чотирьох користувачів Stripe

9:59:59.000,9:59:59.000
на початку нашої діяльності, і [br]це були люди, котрих ми не

9:59:59.000,9:59:59.000
знаходили іншим способом. [br]Я впевнений, щось подібне

9:59:59.000,9:59:59.000
було й у випадку з Pіnterest, [br]люди приходили у вашу

9:59:59.000,9:59:59.000
компанію, розуміючи, які [br]переваги вони вам нададуть.

9:59:59.000,9:59:59.000
Сем Альтман: Величезне [br]спасибі вам усім за те,

9:59:59.000,9:59:59.000
що прийшли сьогодні.[br]