WEBVTT 00:00:14.000 --> 00:00:16.000 Necesito hacer una confesión desde el principio. 00:00:16.000 --> 00:00:20.000 A poco más de veinte años atrás, hice algo que lamento 00:00:20.000 --> 00:00:24.000 Algo de que no estoy particularmente orgulloso 00:00:24.000 --> 00:00:27.000 Algo que, en muchas maneras, espero que nadie lo sabría nunca. 00:00:27.000 --> 00:00:31.000 pero aquí, yo siento algo de obligado a revelar 00:00:31.000 --> 00:00:35.000 A finales de la década de 1980 00:00:35.000 --> 00:00:38.000 En un momento de indiscreción juvenil 00:00:38.000 --> 00:00:41.000 fui a la escuela de derecho. 00:00:41.000 --> 00:00:47.000 Ahora, en América 00:00:47.000 --> 00:00:50.000 derecho es un grado profesional. Recibes el grado universitario y luego vas a la escuela de derecho. 00:00:50.000 --> 00:00:54.000 Y cuando fui a la escuela de derecho, no hice muy bien 00:00:54.000 --> 00:00:58.000 para ponerlo mas simple, no hice muy bien. 00:00:58.000 --> 00:01:00.000 Yo, de hecho, me gradué en la parte de mi clase de la escuela de derecho 00:01:00.000 --> 00:01:04.000 que formaba parte de 90% superior posible. (risas) 00:01:04.000 --> 00:01:12.000 Gracias. 00:01:12.000 --> 00:01:15.000 Yo nunca practique derecho un día en mi vida. 00:01:15.000 --> 00:01:17.000 No fui permitido a hacerlo. (risas) 00:01:17.000 --> 00:01:23.000 Pero hoy, en contra de mi mejor juicio, 00:01:23.000 --> 00:01:25.000 contra el consejo de mi propia esposa, 00:01:25.000 --> 00:01:31.000 Quiero tratar de desempolvar algunas de esas habilidades legales, o lo que queda de esas habilidades legales. 00:01:31.000 --> 00:01:35.000 No quiero contarte una historia, quiero inventar un caso. 00:01:35.000 --> 00:01:42.000 Quiero hacer un caso basado en la evidencia, o me atrevo a decir, el caso abogado 00:01:42.000 --> 00:01:46.000 para pensar en como hacemos nuestros negocios 00:01:46.000 --> 00:01:50.000 Así que, señoras y señores del jurado 00:01:50.000 --> 00:01:51.000 Echa un vistazo a esto. 00:01:51.000 --> 00:01:55.000 Esto se llama "El problema de la vela". Algunos de ustedes lo han visto antes. 00:01:55.000 --> 00:02:00.000 Yo fui creado en 1945 por un científico llamado Karl Duncher 00:02:00.000 --> 00:02:04.000 Duncker creó este experimento que se utiliza en una gran variedad de experimentos en ciencias del comportamiento, 00:02:04.000 --> 00:02:06.000 y es así que funciona. 00:02:06.000 --> 00:02:08.000 Supongamos que yo soy el experimentador. Yo les traigo en una habitación. 00:02:08.000 --> 00:02:14.000 Te doy una vela, algunas tachuelas y partidos, y yo te digo: "Tu trabajo ... 00:02:14.000 --> 00:02:19.000 "... Es para pegar la vela a la pared para que la cera no gotee sobre la mesa." 00:02:19.000 --> 00:02:22.000 Entonces que haría? 00:02:22.000 --> 00:02:26.000 Ahora muchas personas empezaran con intentar a chinchear las velas a la pared, pero no funciona 00:02:26.000 --> 00:02:31.000 Algunas personas, y vi alguien hacer algo de moción allí, tener esta 00:02:31.000 --> 00:02:34.000 gran idea de donde encienden el fósforo 00:02:34.000 --> 00:02:37.000 derretir el lado de la vela. Trate de adherirse a la pared. 00:02:37.000 --> 00:02:40.000 Es una idea espectacular. No funciona. 00:02:40.000 --> 00:02:46.000 Y eventualmente después de 5-10 minutos, la mayoría de la gente descubren la solución que lo puedes ver aquí. 00:02:46.000 --> 00:02:51.000 La llave es superar lo que se llama, fijeza funcional 00:02:51.000 --> 00:02:55.000 Miras aquellas caja y lo ves solo como un apoyo para las tachuelas 00:02:55.000 --> 00:02:57.000 Pero, también puede tener esta otra función 00:02:57.000 --> 00:02:59.000 como una plataforma para la vela 00:02:59.000 --> 00:03:04.000 Ahora, lo que te quiero decir sobre un experimento usando el problema de la vela. 00:03:04.000 --> 00:03:08.000 por un científico llamado Sam Glucksberg, quien está ahora en la Universidad Princton en los Estados Unidos 00:03:08.000 --> 00:03:12.000 Esto muestro que el poder de incentivos 00:03:12.000 --> 00:03:15.000 Esto es lo que dijo, reunió a sus participantes y dijo: 00:03:15.000 --> 00:03:18.000 Te voy a calcular. ¿Qué tan rápido puedes resolver este problema? 00:03:18.000 --> 00:03:24.000 A un grupo le dijo, "Voy a calcularte para establecer las normas para ver cuanto tiempo normalmente toma 00:03:24.000 --> 00:03:27.000 una persona a resolver este tipo de problema" 00:03:27.000 --> 00:03:29.000 Al segundo grupo. se le ofreció recompensas. 00:03:29.000 --> 00:03:34.000 Dijo que si está en el superior de 20% 00:03:34.000 --> 00:03:36.000 de los tiempos más rápidos, recibirás 5 dólares. 00:03:36.000 --> 00:03:39.000 Si eres el mas rápido de todos los que estamos testando aquí hoy... 00:03:39.000 --> 00:03:41.000 recibirás 20 dólares. Ahora esto fue hace varios años, ajustado por la inflación 00:03:41.000 --> 00:03:47.000 es una cantidad decente de dinero por algunos minutos de trabajo, es un buen motivador. 00:03:47.000 --> 00:03:51.000 Pregunta. ¿Que tan rápido este grupo ... 00:03:51.000 --> 00:03:55.000 resolvió el problema? Respuesta. Se les llevo... 00:03:55.000 --> 00:04:00.000 en promedio, tres minutos y medio más largo 00:04:00.000 --> 00:04:03.000 ahora esto no hace sentido, correcto? 00:04:03.000 --> 00:04:07.000 Quiero decir, yo soy americano. Yo creo en mercados libres. No es como... 00:04:07.000 --> 00:04:11.000 se debe a funcionar, correcto? Si quieres que las personas... 00:04:11.000 --> 00:04:14.000 hacen mejor, las recompensa. Los bonos... 00:04:14.000 --> 00:04:19.000 comisiones, sus propios shows de realidad, las incentiva. 00:04:19.000 --> 00:04:23.000 Es así como negocios funcionan pero no se está ocurriendo aquí. 00:04:23.000 --> 00:04:26.000 Tienes un incentivo diseñado para agudizar el pensamiento y... 00:04:26.000 --> 00:04:31.000 acelerar creatividad y hace justamente el opuesto. 00:04:31.000 --> 00:04:35.000 Esto entorpece la creatividad y bloquea el pensamiento. Y lo que es interesante acerca de ... 00:04:35.000 --> 00:04:38.000 este experimento, es que no es una aberración 00:04:38.000 --> 00:04:44.000 ha sido replicado una vez y otra durante por casi cuarenta anos. 00:04:44.000 --> 00:04:47.000 Estos motivadores contingentes. Si haces esto... 00:04:47.000 --> 00:04:51.000 Recibirás aquello. Trabajas en algunas circunstancias pero, si lo haces... 00:04:51.000 --> 00:04:54.000 muchas practicas, ellos en realidad no funcionan. O muchas veces... 00:04:54.000 --> 00:04:59.000 hacen daño. Esta es una de las mas robustas... 00:04:59.000 --> 00:05:01.000 investigaciones en las ciencias sociales... 00:05:01.000 --> 00:05:06.000 y también una de los mas ignorados. He gastado el último par de años ... 00:05:06.000 --> 00:05:11.000 estudiando la ciencia de motivación humana. Particularmente en las dinámicas de lo extrínseco... 00:05:11.000 --> 00:05:16.000 motivadores y motivadores intrínsecos y te puedo decir, ni siquiera está cerca. 00:05:16.000 --> 00:05:20.000 si fijas en la ciencia, hay una discrepancia entre lo que la ciencia sabe 00:05:20.000 --> 00:05:24.000 y lo que el negocio hace, y lo que es alarmante aquí 00:05:24.000 --> 00:05:28.000 es que nuestro sistema operativo del negocio. Piensa con un conjunto de presunciones y protocolos 00:05:28.000 --> 00:05:29.000 por debajo de nuestras empresas. ¿Cómo motivamos a la gente?. ¿Cómo aplicamos nuestros ... 00:05:29.000 --> 00:05:34.000 recursos humanos. Está construido enteramente alrededor 00:05:34.000 --> 00:05:37.000 de estos motivadores excéntricos. Alrededor de zanahorias y paletas. Eso es realmente bueno.. . 00:05:37.000 --> 00:05:42.000 para muchos tipos de tareas del siglo veinte, pero para, muchas... 00:05:42.000 --> 00:05:47.000 tareas del siglo 21, aquel mecanismo, recompensa y castigo... 00:05:47.000 --> 00:05:50.000 enfoque no funciona, muchas veces no funciona... 00:05:50.000 --> 00:05:53.000 y muchas veces hace daño. Déjame mostrarte lo que quiero decir. Entonces Glucksberg... 00:05:53.000 --> 00:05:56.000 hizo otro experimento igual a este donde presentó el problema de una manera ligeramente diferente 00:05:56.000 --> 00:05:59.000 como esta aquí arriba. 00:05:59.000 --> 00:06:06.000 Pega la vela a la pared para que la cera no gotee sobre la mesa. Trato igual. Usted, nosotros estamos calculando para... 00:06:06.000 --> 00:06:09.000 normas. Usted, lo estamos incentivando. Que pasó... 00:06:09.000 --> 00:06:13.000 esta vez? Esta vez el grupo incentivado... 00:06:13.000 --> 00:06:17.000 derrotó el otro grupo. 00:06:17.000 --> 00:06:19.000 ¿Por qué? 00:06:19.000 --> 00:06:22.000 Porque cuando las tachuelas están fuera de la caja. 00:06:22.000 --> 00:06:28.000 ¿Es muy fácil, no? 00:06:28.000 --> 00:06:31.000 (risa)si, entonces recompensas funcionan... 00:06:31.000 --> 00:06:33.000 muy bien para estos tipos de tareas. Donde hay un 00:06:33.000 --> 00:06:36.000 conjunto simple de reglas y un destino claro para ir. 00:06:36.000 --> 00:06:41.000 Recompensas de su naturaleza, limitan nuestro enfoque. Concentran nuestras... 00:06:41.000 --> 00:06:44.000 mentes. Es por eso que trabajan en tantos casos. Entonces en tareas como estas... 00:06:44.000 --> 00:06:48.000 un enfoque estrecho en que puedes ver la meta ahí ... 00:06:48.000 --> 00:06:52.000 acércate adelante hacia a él, ellos trabajan realmente muy bien. Pero para el verdadero... 00:06:52.000 --> 00:06:57.000 problema de la vela, no quieres parecer a esto. La solución no está aquí. 00:06:57.000 --> 00:07:01.000 La solución esta en la periferia. Quieres mirar al alrededor. La recompensa... 00:07:01.000 --> 00:07:04.000 en realidad se estrecha nuestro enfoque y restringe nuestras posibilidades. Déjame decirte por qué esto ... 00:07:04.000 --> 00:07:09.000 es tan importante. En Europa Occidental... 00:07:09.000 --> 00:07:13.000 En muchas partes de Asia. En Norte America... 00:07:13.000 --> 00:07:18.000 En Australia, los trabajadores de cuello blanco están haciendo menos de este tipo de trabajo 00:07:18.000 --> 00:07:22.000 y más de esto tipo de trabajo. 00:07:22.000 --> 00:07:25.000 Aquella rutina, basado en normas, el trabajo del cerebro izquierdo ... 00:07:25.000 --> 00:07:29.000 ciertos tipos de contabilidad, ciertos tipos de análisis financiero , ciertos tipos de programación de computadora... 00:07:29.000 --> 00:07:33.000 ha llegado a ser bastante fácil de externalizar y bastante fácil de automatizar. 00:07:33.000 --> 00:07:38.000 00:07:38.000 --> 00:07:40.000 00:07:40.000 --> 00:07:44.000 00:07:44.000 --> 00:07:50.000 00:07:50.000 --> 00:07:53.000 00:07:53.000 --> 00:07:56.000 00:07:56.000 --> 00:08:00.000 00:08:00.000 --> 00:08:04.000 00:08:04.000 --> 00:08:07.000 00:08:07.000 --> 00:08:12.000 00:08:12.000 --> 00:08:16.000 00:08:16.000 --> 00:08:21.000 00:08:21.000 --> 00:08:28.000 00:08:28.000 --> 00:08:32.000 00:08:32.000 --> 00:08:36.000 00:08:36.000 --> 00:08:38.000 00:08:38.000 --> 00:08:44.000 00:08:44.000 --> 00:08:48.000 00:08:48.000 --> 00:08:52.000 00:08:52.000 --> 00:08:54.000 00:08:54.000 --> 00:08:56.000 00:08:56.000 --> 00:09:00.000 00:09:00.000 --> 00:09:04.000 00:09:04.000 --> 00:09:07.000 00:09:07.000 --> 00:09:11.000 00:09:11.000 --> 00:09:15.000 00:09:15.000 --> 00:09:18.000 00:09:18.000 --> 00:09:23.000 00:09:23.000 --> 00:09:27.000 00:09:27.000 --> 00:09:31.000 00:09:31.000 --> 00:09:34.000 00:09:34.000 --> 00:09:44.000 00:09:44.000 --> 00:09:57.000 00:09:57.000 --> 00:09:59.000 00:09:59.000 --> 00:10:02.000 00:10:02.000 --> 00:10:09.000 00:10:09.000 --> 00:10:11.000 00:10:11.000 --> 00:10:14.000 00:10:14.000 --> 00:10:17.000 00:10:17.000 --> 00:10:21.000 00:10:21.000 --> 00:10:28.000 00:10:28.000 --> 00:10:36.000 00:10:36.000 --> 00:10:38.000 00:10:38.000 --> 00:10:40.000 00:10:40.000 --> 00:10:43.000 00:10:43.000 --> 00:10:46.000 00:10:46.000 --> 00:10:49.000 00:10:49.000 --> 00:10:55.000 00:10:55.000 --> 00:10:57.000 00:10:57.000 --> 00:11:00.000 00:11:00.000 --> 00:11:05.000 00:11:05.000 --> 00:11:08.000 00:11:08.000 --> 00:11:13.000 00:11:13.000 --> 00:11:17.000 00:11:17.000 --> 00:11:21.000 00:11:21.000 --> 00:11:24.000 00:11:24.000 --> 00:11:29.000 00:11:29.000 --> 00:11:33.000 00:11:33.000 --> 00:11:36.000 00:11:36.000 --> 00:11:40.000 00:11:40.000 --> 00:11:45.000 00:11:45.000 --> 00:11:49.000 00:11:49.000 --> 00:11:52.000 00:11:52.000 --> 00:11:56.000 00:11:56.000 --> 00:12:00.000 00:12:00.000 --> 00:12:04.000 00:12:04.000 --> 00:12:08.000 00:12:08.000 --> 00:12:12.000 00:12:12.000 --> 00:12:16.000 00:12:16.000 --> 00:12:21.000 00:12:21.000 --> 00:12:23.000 00:12:23.000 --> 00:12:27.000 00:12:27.000 --> 00:12:32.000 00:12:32.000 --> 00:12:35.000 00:12:35.000 --> 00:12:39.000 00:12:39.000 --> 00:12:43.000 00:12:43.000 --> 00:12:48.000 00:12:48.000 --> 00:12:51.000 00:12:51.000 --> 00:12:55.000 00:12:55.000 --> 00:12:58.000 00:12:58.000 --> 00:13:01.000 00:13:01.000 --> 00:13:05.000 00:13:05.000 --> 00:13:08.000 00:13:08.000 --> 00:13:13.000 00:13:13.000 --> 00:13:16.000 00:13:16.000 --> 00:13:20.000 00:13:20.000 --> 00:13:24.000 00:13:24.000 --> 00:13:27.000 00:13:27.000 --> 00:13:32.000 00:13:32.000 --> 00:13:36.000 00:13:36.000 --> 00:13:40.000 00:13:40.000 --> 00:13:44.000 00:13:44.000 --> 00:13:47.000 00:13:47.000 --> 00:13:53.000 00:13:53.000 --> 00:13:56.000 00:13:56.000 --> 00:13:59.000 00:13:59.000 --> 00:14:02.000 00:14:02.000 --> 00:14:06.000 00:14:06.000 --> 00:14:11.000 00:14:11.000 --> 00:14:14.000 00:14:14.000 --> 00:14:17.000 00:14:17.000 --> 00:14:21.000 00:14:21.000 --> 00:14:25.000 00:14:25.000 --> 00:14:30.000 00:14:30.000 --> 00:14:32.000 ¿Por qué? Porque tienes... 00:14:32.000 --> 00:14:35.000 que entregar algo durante la noche. (risa) no está mal. 00:14:35.000 --> 00:14:38.000 00:14:38.000 --> 00:14:43.000 00:14:43.000 --> 00:14:47.000 00:14:47.000 --> 00:14:51.000 00:14:51.000 --> 00:14:56.000 00:14:56.000 --> 00:14:59.000 00:14:59.000 --> 00:15:03.000 00:15:03.000 --> 00:15:07.000 00:15:07.000 --> 00:15:11.000 00:15:11.000 --> 00:15:15.000 00:15:15.000 --> 00:15:20.000 00:15:20.000 --> 00:15:23.000 00:15:23.000 --> 00:15:25.000 00:15:25.000 --> 00:15:28.000 00:15:28.000 --> 00:15:32.000 00:15:32.000 --> 00:15:36.000 00:15:36.000 --> 00:15:40.000 00:15:40.000 --> 00:15:44.000 00:15:44.000 --> 00:15:48.000 00:15:48.000 --> 00:15:51.000 00:15:51.000 --> 00:15:55.000 00:15:55.000 --> 00:16:01.000 00:16:01.000 --> 00:16:05.000 00:16:05.000 --> 00:16:08.000 00:16:08.000 --> 00:16:12.000 00:16:12.000 --> 00:16:16.000 00:16:16.000 --> 00:16:18.000 00:16:18.000 --> 00:16:23.000 00:16:23.000 --> 00:16:27.000 00:16:27.000 --> 00:16:32.000 00:16:32.000 --> 00:16:33.000 00:16:33.000 --> 00:16:39.000 00:16:39.000 --> 00:16:42.000 00:16:42.000 --> 00:16:47.000 00:16:47.000 --> 00:16:51.000 00:16:51.000 --> 00:16:55.000 00:16:55.000 --> 00:16:58.000 00:16:58.000 --> 00:17:03.000 00:17:03.000 --> 00:17:05.000 00:17:05.000 --> 00:17:10.000 00:17:10.000 --> 00:17:12.000 00:17:12.000 --> 00:17:17.000 00:17:17.000 --> 00:17:21.000 00:17:21.000 --> 00:17:25.000 00:17:25.000 --> 00:17:28.000 00:17:28.000 --> 00:17:33.000 00:17:33.000 --> 00:17:37.000 00:17:37.000 --> 00:17:40.000 00:17:40.000 --> 00:17:45.000 00:17:45.000 --> 00:17:48.000 00:17:48.000 --> 00:17:51.000 00:17:51.000 --> 00:17:56.000 00:17:56.000 --> 00:17:59.000 00:17:59.000 --> 00:18:03.000 00:18:03.000 --> 00:18:08.000 00:18:08.000 --> 00:18:10.000 00:18:10.000 --> 00:18:13.000 00:18:13.000 --> 00:18:18.000 00:18:18.000 --> 00:18:22.000 y tal vez, tal vez, tal vez 00:18:22.000 --> 00:18:28.000 podemos cambiar el mundo. Me remito.