0:00:14.000,0:00:16.000 Necesito hacer una confesión desde el principio. 0:00:16.000,0:00:20.000 A poco más de veinte años atrás, hice algo que lamento 0:00:20.000,0:00:24.000 Algo de que no estoy particularmente orgulloso 0:00:24.000,0:00:27.000 Algo que, en muchas maneras, espero que nadie lo sabría nunca. 0:00:27.000,0:00:31.000 pero aquí, yo siento algo de obligado a revelar 0:00:31.000,0:00:35.000 A finales de la década de 1980 0:00:35.000,0:00:38.000 En un momento de indiscreción juvenil 0:00:38.000,0:00:41.000 fui a la escuela de derecho. 0:00:41.000,0:00:47.000 Ahora, en América 0:00:47.000,0:00:50.000 derecho es un grado profesional. Recibes el grado universitario y luego vas a la escuela de derecho. 0:00:50.000,0:00:54.000 Y cuando fui a la escuela de derecho, no hice muy bien 0:00:54.000,0:00:58.000 para ponerlo mas simple, no hice muy bien. 0:00:58.000,0:01:00.000 Yo, de hecho, me gradué en la parte de mi clase de la escuela de derecho 0:01:00.000,0:01:04.000 que formaba parte de 90% superior posible. (risas) 0:01:04.000,0:01:12.000 Gracias. 0:01:12.000,0:01:15.000 Yo nunca practique derecho un día en mi vida. 0:01:15.000,0:01:17.000 No fui permitido a hacerlo. (risas) 0:01:17.000,0:01:23.000 Pero hoy, en contra de mi mejor juicio, 0:01:23.000,0:01:25.000 contra el consejo de mi propia esposa, 0:01:25.000,0:01:31.000 Quiero tratar de desempolvar algunas de esas habilidades legales, o lo que queda de esas habilidades legales. 0:01:31.000,0:01:35.000 No quiero contarte una historia, quiero inventar un caso. 0:01:35.000,0:01:42.000 Quiero hacer un caso basado en la evidencia, o me atrevo a decir, el caso abogado 0:01:42.000,0:01:46.000 para pensar en como hacemos nuestros negocios 0:01:46.000,0:01:50.000 Así que, señoras y señores del jurado 0:01:50.000,0:01:51.000 Echa un vistazo a esto. 0:01:51.000,0:01:55.000 Esto se llama "El problema de la vela". Algunos de ustedes lo han visto antes. 0:01:55.000,0:02:00.000 Yo fui creado en 1945 por un científico llamado Karl Duncher 0:02:00.000,0:02:04.000 Duncker creó este experimento que se utiliza en una gran variedad de experimentos en ciencias del comportamiento, 0:02:04.000,0:02:06.000 y es así que funciona. 0:02:06.000,0:02:08.000 Supongamos que yo soy el experimentador. Yo les traigo en una habitación. 0:02:08.000,0:02:14.000 Te doy una vela, algunas tachuelas y partidos, y yo te digo: "Tu trabajo ... 0:02:14.000,0:02:19.000 "... Es para pegar la vela a la pared para que la cera no gotee sobre la mesa." 0:02:19.000,0:02:22.000 Entonces que haría? 0:02:22.000,0:02:26.000 Ahora muchas personas empezaran con intentar a chinchear las velas a la pared, pero no funciona 0:02:26.000,0:02:31.000 Algunas personas, y vi alguien hacer algo de moción allí, tener esta 0:02:31.000,0:02:34.000 gran idea de donde encienden el fósforo 0:02:34.000,0:02:37.000 derretir el lado de la vela. Trate de adherirse a la pared. 0:02:37.000,0:02:40.000 Es una idea espectacular. No funciona. 0:02:40.000,0:02:46.000 Y eventualmente después de 5-10 minutos, la mayoría de la gente descubren la solución que lo puedes ver aquí. 0:02:46.000,0:02:51.000 La llave es superar lo que se llama, fijeza funcional 0:02:51.000,0:02:55.000 Miras aquellas caja y lo ves solo como un apoyo para las tachuelas 0:02:55.000,0:02:57.000 Pero, también puede tener esta otra función 0:02:57.000,0:02:59.000 como una plataforma para la vela 0:02:59.000,0:03:04.000 Ahora, lo que te quiero decir sobre un experimento usando el problema de la vela. 0:03:04.000,0:03:08.000 por un científico llamado Sam Glucksberg, quien está ahora en la Universidad Princton en los Estados Unidos 0:03:08.000,0:03:12.000 Esto muestro que el poder de incentivos 0:03:12.000,0:03:15.000 Esto es lo que dijo, reunió a sus participantes y dijo: 0:03:15.000,0:03:18.000 Te voy a calcular. ¿Qué tan rápido puedes resolver este problema? 0:03:18.000,0:03:24.000 A un grupo le dijo, "Voy a calcularte para establecer las normas para ver cuanto tiempo normalmente toma 0:03:24.000,0:03:27.000 una persona a resolver este tipo de problema" 0:03:27.000,0:03:29.000 Al segundo grupo. se le ofreció recompensas. 0:03:29.000,0:03:34.000 Dijo que si está en el superior de 20% 0:03:34.000,0:03:36.000 de los tiempos más rápidos, recibirás 5 dólares. 0:03:36.000,0:03:39.000 Si eres el mas rápido de todos los que estamos testando aquí hoy... 0:03:39.000,0:03:41.000 recibirás 20 dólares. Ahora esto fue hace varios años, ajustado por la inflación 0:03:41.000,0:03:47.000 es una cantidad decente de dinero por algunos minutos de trabajo, es un buen motivador. 0:03:47.000,0:03:51.000 Pregunta. ¿Que tan rápido este grupo ... 0:03:51.000,0:03:55.000 resolvió el problema? Respuesta. Se les llevo... 0:03:55.000,0:04:00.000 en promedio, tres minutos y medio más largo 0:04:00.000,0:04:03.000 ahora esto no hace sentido, correcto? 0:04:03.000,0:04:07.000 Quiero decir, yo soy americano. Yo creo en mercados libres. No es como... 0:04:07.000,0:04:11.000 se debe a funcionar, correcto? Si quieres que las personas... 0:04:11.000,0:04:14.000 hacen mejor, las recompensa. Los bonos... 0:04:14.000,0:04:19.000 comisiones, sus propios shows de realidad, las incentiva. 0:04:19.000,0:04:23.000 Es así como negocios funcionan pero no se está ocurriendo aquí. 0:04:23.000,0:04:26.000 Tienes un incentivo diseñado para agudizar el pensamiento y... 0:04:26.000,0:04:31.000 acelerar creatividad y hace justamente el opuesto. 0:04:31.000,0:04:35.000 Esto entorpece la creatividad y bloquea el pensamiento. Y lo que es interesante acerca de ... 0:04:35.000,0:04:38.000 este experimento, es que no es una aberración 0:04:38.000,0:04:44.000 ha sido replicado una vez y otra durante por casi cuarenta anos. 0:04:44.000,0:04:47.000 Estos motivadores contingentes. Si haces esto... 0:04:47.000,0:04:51.000 Recibirás aquello. Trabajas en algunas circunstancias pero, si lo haces... 0:04:51.000,0:04:54.000 muchas practicas, ellos en realidad no funcionan. O muchas veces... 0:04:54.000,0:04:59.000 hacen daño. Esta es una de las mas robustas... 0:04:59.000,0:05:01.000 investigaciones en las ciencias sociales... 0:05:01.000,0:05:06.000 y también una de los mas ignorados. He gastado el último par de años ... 0:05:06.000,0:05:11.000 estudiando la ciencia de motivación humana. Particularmente en las dinámicas de lo extrínseco... 0:05:11.000,0:05:16.000 motivadores y motivadores intrínsecos y te puedo decir, ni siquiera está cerca. 0:05:16.000,0:05:20.000 si fijas en la ciencia, hay una discrepancia entre lo que la ciencia sabe 0:05:20.000,0:05:24.000 y lo que el negocio hace, y lo que es alarmante aquí 0:05:24.000,0:05:28.000 es que nuestro sistema operativo del negocio. Piensa con un conjunto de presunciones y protocolos 0:05:28.000,0:05:29.000 por debajo de nuestras empresas. ¿Cómo motivamos a la gente?. ¿Cómo aplicamos nuestros ... 0:05:29.000,0:05:34.000 recursos humanos. Está construido enteramente alrededor 0:05:34.000,0:05:37.000 de estos motivadores excéntricos. Alrededor de zanahorias y paletas. Eso es realmente bueno.. . 0:05:37.000,0:05:42.000 para muchos tipos de tareas del siglo veinte, pero para, muchas... 0:05:42.000,0:05:47.000 tareas del siglo 21, aquel mecanismo, recompensa y castigo... 0:05:47.000,0:05:50.000 enfoque no funciona, muchas veces no funciona... 0:05:50.000,0:05:53.000 y muchas veces hace daño. Déjame mostrarte lo que quiero decir. Entonces Glucksberg... 0:05:53.000,0:05:56.000 hizo otro experimento igual a este donde presentó el problema de una manera ligeramente diferente 0:05:56.000,0:05:59.000 como esta aquí arriba. 0:05:59.000,0:06:06.000 Pega la vela a la pared para que la cera no gotee sobre la mesa. Trato igual. Usted, nosotros estamos calculando para... 0:06:06.000,0:06:09.000 normas. Usted, lo estamos incentivando. Que pasó... 0:06:09.000,0:06:13.000 esta vez? Esta vez el grupo incentivado... 0:06:13.000,0:06:17.000 derrotó el otro grupo. 0:06:17.000,0:06:19.000 ¿Por qué? 0:06:19.000,0:06:22.000 Porque cuando las tachuelas están fuera de la caja. 0:06:22.000,0:06:28.000 ¿Es muy fácil, no? 0:06:28.000,0:06:31.000 (risa)si, entonces recompensas funcionan... 0:06:31.000,0:06:33.000 muy bien para estos tipos de tareas. Donde hay un 0:06:33.000,0:06:36.000 conjunto simple de reglas y un destino claro para ir. 0:06:36.000,0:06:41.000 Recompensas de su naturaleza, limitan nuestro enfoque. Concentran nuestras... 0:06:41.000,0:06:44.000 mentes. Es por eso que trabajan en tantos casos. Entonces en tareas como estas... 0:06:44.000,0:06:48.000 un enfoque estrecho en que puedes ver la meta ahí ... 0:06:48.000,0:06:52.000 acércate adelante hacia a él, ellos trabajan realmente muy bien. Pero para el verdadero... 0:06:52.000,0:06:57.000 problema de la vela, no quieres parecer a esto. La solución no está aquí. 0:06:57.000,0:07:01.000 La solución esta en la periferia. Quieres mirar al alrededor. La recompensa... 0:07:01.000,0:07:04.000 en realidad se estrecha nuestro enfoque y restringe nuestras posibilidades. Déjame decirte por qué esto ... 0:07:04.000,0:07:09.000 es tan importante. En Europa Occidental... 0:07:09.000,0:07:13.000 En muchas partes de Asia. En Norte America... 0:07:13.000,0:07:18.000 En Australia, los trabajadores de cuello blanco están haciendo menos de este tipo de trabajo 0:07:18.000,0:07:22.000 y más de esto tipo de trabajo. 0:07:22.000,0:07:25.000 Aquella rutina, basado en normas, el trabajo del cerebro izquierdo ... 0:07:25.000,0:07:29.000 ciertos tipos de contabilidad, ciertos tipos de análisis financiero , ciertos tipos de programación de computadora... 0:07:29.000,0:07:33.000 ha llegado a ser bastante fácil de externalizar y bastante fácil de automatizar. 0:07:33.000,0:07:38.000 0:07:38.000,0:07:40.000 0:07:40.000,0:07:44.000 0:07:44.000,0:07:50.000 0:07:50.000,0:07:53.000 0:07:53.000,0:07:56.000 0:07:56.000,0:08:00.000 0:08:00.000,0:08:04.000 0:08:04.000,0:08:07.000 0:08:07.000,0:08:12.000 0:08:12.000,0:08:16.000 0:08:16.000,0:08:21.000 0:08:21.000,0:08:28.000 0:08:28.000,0:08:32.000 0:08:32.000,0:08:36.000 0:08:36.000,0:08:38.000 0:08:38.000,0:08:44.000 0:08:44.000,0:08:48.000 0:08:48.000,0:08:52.000 0:08:52.000,0:08:54.000 0:08:54.000,0:08:56.000 0:08:56.000,0:09:00.000 0:09:00.000,0:09:04.000 0:09:04.000,0:09:07.000 0:09:07.000,0:09:11.000 0:09:11.000,0:09:15.000 0:09:15.000,0:09:18.000 0:09:18.000,0:09:23.000 0:09:23.000,0:09:27.000 0:09:27.000,0:09:31.000 0:09:31.000,0:09:34.000 0:09:34.000,0:09:44.000 0:09:44.000,0:09:57.000 0:09:57.000,0:09:59.000 0:09:59.000,0:10:02.000 0:10:02.000,0:10:09.000 0:10:09.000,0:10:11.000 0:10:11.000,0:10:14.000 0:10:14.000,0:10:17.000 0:10:17.000,0:10:21.000 0:10:21.000,0:10:28.000 0:10:28.000,0:10:36.000 0:10:36.000,0:10:38.000 0:10:38.000,0:10:40.000 0:10:40.000,0:10:43.000 0:10:43.000,0:10:46.000 0:10:46.000,0:10:49.000 0:10:49.000,0:10:55.000 0:10:55.000,0:10:57.000 0:10:57.000,0:11:00.000 0:11:00.000,0:11:05.000 0:11:05.000,0:11:08.000 0:11:08.000,0:11:13.000 0:11:13.000,0:11:17.000 0:11:17.000,0:11:21.000 0:11:21.000,0:11:24.000 0:11:24.000,0:11:29.000 0:11:29.000,0:11:33.000 0:11:33.000,0:11:36.000 0:11:36.000,0:11:40.000 0:11:40.000,0:11:45.000 0:11:45.000,0:11:49.000 0:11:49.000,0:11:52.000 0:11:52.000,0:11:56.000 0:11:56.000,0:12:00.000 0:12:00.000,0:12:04.000 0:12:04.000,0:12:08.000 0:12:08.000,0:12:12.000 0:12:12.000,0:12:16.000 0:12:16.000,0:12:21.000 0:12:21.000,0:12:23.000 0:12:23.000,0:12:27.000 0:12:27.000,0:12:32.000 0:12:32.000,0:12:35.000 0:12:35.000,0:12:39.000 0:12:39.000,0:12:43.000 0:12:43.000,0:12:48.000 0:12:48.000,0:12:51.000 0:12:51.000,0:12:55.000 0:12:55.000,0:12:58.000 0:12:58.000,0:13:01.000 0:13:01.000,0:13:05.000 0:13:05.000,0:13:08.000 0:13:08.000,0:13:13.000 0:13:13.000,0:13:16.000 0:13:16.000,0:13:20.000 0:13:20.000,0:13:24.000 0:13:24.000,0:13:27.000 0:13:27.000,0:13:32.000 0:13:32.000,0:13:36.000 0:13:36.000,0:13:40.000 0:13:40.000,0:13:44.000 0:13:44.000,0:13:47.000 0:13:47.000,0:13:53.000 0:13:53.000,0:13:56.000 0:13:56.000,0:13:59.000 0:13:59.000,0:14:02.000 0:14:02.000,0:14:06.000 0:14:06.000,0:14:11.000 0:14:11.000,0:14:14.000 0:14:14.000,0:14:17.000 0:14:17.000,0:14:21.000 0:14:21.000,0:14:25.000 0:14:25.000,0:14:30.000 0:14:30.000,0:14:32.000 ¿Por qué? Porque tienes... 0:14:32.000,0:14:35.000 que entregar algo durante la noche. (risa) no está mal. 0:14:35.000,0:14:38.000 0:14:38.000,0:14:43.000 0:14:43.000,0:14:47.000 0:14:47.000,0:14:51.000 0:14:51.000,0:14:56.000 0:14:56.000,0:14:59.000 0:14:59.000,0:15:03.000 0:15:03.000,0:15:07.000 0:15:07.000,0:15:11.000 0:15:11.000,0:15:15.000 0:15:15.000,0:15:20.000 0:15:20.000,0:15:23.000 0:15:23.000,0:15:25.000 0:15:25.000,0:15:28.000 0:15:28.000,0:15:32.000 0:15:32.000,0:15:36.000 0:15:36.000,0:15:40.000 0:15:40.000,0:15:44.000 0:15:44.000,0:15:48.000 0:15:48.000,0:15:51.000 0:15:51.000,0:15:55.000 0:15:55.000,0:16:01.000 0:16:01.000,0:16:05.000 0:16:05.000,0:16:08.000 0:16:08.000,0:16:12.000 0:16:12.000,0:16:16.000 0:16:16.000,0:16:18.000 0:16:18.000,0:16:23.000 0:16:23.000,0:16:27.000 0:16:27.000,0:16:32.000 0:16:32.000,0:16:33.000 0:16:33.000,0:16:39.000 0:16:39.000,0:16:42.000 0:16:42.000,0:16:47.000 0:16:47.000,0:16:51.000 0:16:51.000,0:16:55.000 0:16:55.000,0:16:58.000 0:16:58.000,0:17:03.000 0:17:03.000,0:17:05.000 0:17:05.000,0:17:10.000 0:17:10.000,0:17:12.000 0:17:12.000,0:17:17.000 0:17:17.000,0:17:21.000 0:17:21.000,0:17:25.000 0:17:25.000,0:17:28.000 0:17:28.000,0:17:33.000 0:17:33.000,0:17:37.000 0:17:37.000,0:17:40.000 0:17:40.000,0:17:45.000 0:17:45.000,0:17:48.000 0:17:48.000,0:17:51.000 0:17:51.000,0:17:56.000 0:17:56.000,0:17:59.000 0:17:59.000,0:18:03.000 0:18:03.000,0:18:08.000 0:18:08.000,0:18:10.000 0:18:10.000,0:18:13.000 0:18:13.000,0:18:18.000 0:18:18.000,0:18:22.000 y tal vez, tal vez, tal vez 0:18:22.000,0:18:28.000 podemos cambiar el mundo. Me remito.