[Cách gửi thư yêu cầu hỗ trợ tới Amara]
Thư yêu cầu hỗ trợ là cách để báo sự cố và lỗi tới Amara.
Bạn có thể gửi yêu cầu tới tedsupport@amara.org.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ,
bạn cần ghi đầy đủ thông tin cần thiết
để giúp bộ phận hỗ trợ nắm bắt yêu cầu của bạn
và tìm hiểu sự cố.
Dưới đây là những thông tin quan trọng khi báo sự cố hoặc lỗi.
Tiêu đề thư phải rõ ràng.
Tiêu đề súc tích, rõ ràng giúp nhân viên kỹ thuật
nắm được sơ bộ vấn đề.
[Lỗi khi hoàn tất phụ đề]
Bạn đang ở trang nào thì sự cố xảy ra?
Trang điều tiết, trình soạn thảo hay trang cá nhân?
Nếu được, hãy gửi cả URL.
Mô tả hành động bạn mong muốn.
Bạn muốn Amara thực hiện hành động gì?
Sau đó mô tả chi tiết sự cố.
Sự cố gì đã xảy ra thay vì Amara chạy như bạn mong muốn?
Mô tả chi tiết các hành động dẫn tới sự cố đó.
Bạn đã thực hiện các bước nào trước khi sự cố xảy ra?
Bạn cần mô tả đầy đủ các bước này
để nhân viên hỗ trợ có thể lặp lại các thao tác bạn đã thực hiện
và gặp kết quả giống bạn để có thể kiểm tra vấn đề.
Ngoài ra, đừng quên bao gồm
tiêu đề bài nói chuyện, ngôn ngữ bạn đang làm phụ đề,
nick Amara của bạn,
hệ điều hành và phiên bản trình duyệt bạn dùng,
và nếu có thể, hãy bao gồm ảnh chụp màn hình khi xảy ra lỗi
hoặc tập tin phụ đề, nếu bạn tải phụ đề từ máy vi tính lên.
Sau khi gửi thư,
bạn hãy chờ vài ngày để bộ phận hỗ trợ xem xét,
và hãy chuẩn bị tinh thần trả lời các câu hỏi tiếp theo.
Và đừng quên
chỉ báo cáo một lỗi trong mỗi thư.