[Как обратиться за помощью в Amara]
Для сообщения о проблемах и ошибках
необходимо сделать запрос в Amara.
Оправить такой запрос можно
на tedsupport@amara.org.
При составлении запроса
важно указывать
любую значимую информацию,
которая поможет службе поддержки
отследить вашу заявку
и разобраться с проблемой.
Вот главные составляющие
правильно сформулированного запроса.
Укажите проблему в заголовке.
Сообщите инженерам,
о чём идёт речь,
в ёмком и кратком заголовке.
[Не получается отослать работу]
Где конкретно возникла проблема?
Была ли это панель информации, редактор
или страница профиля пользователя?
По возможности укажите веб-адрес страницы.
Опишите обычное
или ожидаемое поведение системы.
Какие действия вы ожидали от Amara?
Затем опишите аномалию.
Что произошло вместо
ожидаемой реакции системы?
Включите подробный список действий,
которые привели к наблюдаемому результату.
Какие шаги вы предприняли перед тем,
как возникла проблема?
Ваше пошаговое описание
позволит службе поддержки
повторить в точности ваши действия
и воспроизвести тот же результат
для проверки ошибки.
Также не забудьте указать
название выступления и язык,
с которым вы работали,
ваше имя пользователя в Amara,
вашу операционную систему
и версию браузера.
Если возможно, приложите снимок экрана,
иллюстрирующий проблему,
или файл с субтитрами,
если речь идёт о загрузке или скачивании.
После отправки запроса
дайте службе поддержки
несколько дней на его рассмотрение
и будьте готовы к вопросам
для разъяснения проблемы.
И не забудьте:
один запрос должен касаться
только одной проблемы.