[Как обратиться за помощью в Amara]
Для сообщения о проблемах и ошибках необходимо сделать запрос в Amara.
Оправить такой запрос можно на tedsupport@amara.org.
При составлении запроса
важно указывать любую значимую информацию,
которая поможет службе поддержки отследить вашу заявку
и разобраться с проблемой.
Вот главные составляющие правильно сформулированного запроса.
Укажите проблему в заголовке.
Сообщите инженерам, о чём идёт речь,
в ёмком и кратком заголовке.
[Не получается отослать работу]
Где конкретно возникла проблема?
Была ли это панель информации, редактор или страница профиля пользователя?
По возможности укажите веб-адрес страницы.
Опишите обычное или ожидаемое поведение системы.
Какие действия вы ожидали от Amara?
Затем опишите аномалию.
Что произошло вместо ожидаемой реакции системы?
Включите подробный список действий, которые привели к наблюдаемому результату.
Какие шаги вы предприняли перед тем, как возникла проблема?
Ваше пошаговое описание
позволит службе поддержки повторить в точности ваши действия
и воспроизвести тот же результат для проверки ошибки.
Также не забудьте указать
название выступления и язык, с которым вы работали,
ваше имя пользователя в Amara,
вашу операционную систему и версию браузера.
Если возможно, приложите снимок экрана, иллюстрирующий проблему,
или файл с субтитрами, если речь идёт о загрузке или скачивании.
После отправки запроса
дайте службе поддержки несколько дней на его рассмотрение
и будьте готовы к вопросам для разъяснения проблемы.
И не забудьте:
один запрос должен касаться только одной проблемы.