[Hoe dien ik een Amara supportticket in?]
Tickets zijn de juiste manier om bij Amara een probleem of bug te melden.
Je kunt je tickets sturen naar: tedsupport@amara.org.
Wanneer je een ticket indient,
is het belangrijk dat je alle noodzakelijke info meegeeft.
Dat helpt het supportteam
bij het in behandeling nemen en onderzoeken van je probleem.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken van een goed supportticket of bugmelding.
Als onderwerp typeer je kort je probleem.
Laat de ingenieurs weten waar je ticket over gaat
in die beknopte onderwerpregel.
[Ik kan mijn werk niet verzenden]
Waar deed het probleem zich precies voor?
Was het op het dashboard, in de editor, of misschien op de profielpagina?
Geef indien mogelijk een URL mee.
Beschrijf het normale of gewenste gedrag.
Wat verwachtte je dat Amara zou doen?
Geef details over het abnormale gedrag.
Wat gebeurde er in plaats van wat je verwachtte te zien?
Geef een gedetailleerde lijst van acties die het gedrag veroorzaakte.
Welke stappen nam je voordat er iets onverwachts gebeurde?
Je beschrijving van deze stappen maakt het mogelijk
om wat je deed te dupliceren en hetzelfde resultaat te krijgen
om zo het probleem te testen.
Vergeet niet te vermelden:
met welke talk je bezig bent en in welke taal;
je gebruikersnaam in Amara;
je besturingssysteem en browserversie;
en voeg zo mogelijk screenshots toe om het probleem te illustreren
of een bestand met ondertitels, ingeval je wou up- of downloaden.
Geef na het verzenden van je ticket
het supportteam een paar dagen om het na te kijken
en zorg dat je beschikbaar bent om vragen te beantwoorden.
En vergeet niet:
vul voor ieder probleem een apart ticket in.