WEBVTT

00:00:01.111 --> 00:00:05.058
[Hoe dien ik een Amara supportticket in?]

00:00:08.635 --> 00:00:12.410
Tickets zijn de juiste manier om bij Amara
een probleem of bug te melden.

00:00:13.613 --> 00:00:17.013
Je kunt je tickets sturen naar:
tedsupport@amara.org.

00:00:17.828 --> 00:00:19.348
Wanneer je een ticket indient,

00:00:19.372 --> 00:00:22.432
is het belangrijk dat je
alle noodzakelijke info meegeeft.

00:00:22.456 --> 00:00:24.232
Dat helpt het supportteam

00:00:24.262 --> 00:00:27.187
bij het in behandeling nemen
en onderzoeken van je probleem.

00:00:28.330 --> 00:00:32.197
Dit zijn de belangrijkste kenmerken
van een goed supportticket of bugmelding.

00:00:35.648 --> 00:00:37.821
Als onderwerp typeer je kort je probleem.

00:00:37.849 --> 00:00:40.693
Laat de ingenieurs weten
waar je ticket over gaat

00:00:40.717 --> 00:00:42.777
in die beknopte onderwerpregel.

00:00:43.476 --> 00:00:45.983
[Ik kan mijn werk niet verzenden]

00:00:48.376 --> 00:00:50.498
Waar deed het probleem zich precies voor?

00:00:51.548 --> 00:00:55.764
Was het op het dashboard, in de editor,
of misschien op de profielpagina?

00:00:56.260 --> 00:00:58.657
Geef indien mogelijk een URL mee.

00:01:00.075 --> 00:01:02.675
Beschrijf het normale of gewenste gedrag.

00:01:03.670 --> 00:01:05.821
Wat verwachtte je dat Amara zou doen?

00:01:07.213 --> 00:01:09.735
Geef details over het abnormale gedrag.

00:01:10.197 --> 00:01:13.052
Wat gebeurde er in plaats
van wat je verwachtte te zien?

00:01:14.251 --> 00:01:18.369
Geef een gedetailleerde lijst van acties
die het gedrag veroorzaakte.

00:01:18.829 --> 00:01:22.305
Welke stappen nam je
voordat er iets onverwachts gebeurde?

00:01:23.043 --> 00:01:25.915
Je beschrijving van deze stappen
maakt het mogelijk

00:01:25.939 --> 00:01:29.441
om wat je deed te dupliceren
en hetzelfde resultaat te krijgen

00:01:29.465 --> 00:01:31.232
om zo het probleem te testen.

00:01:31.891 --> 00:01:33.719
Vergeet niet te vermelden:

00:01:33.743 --> 00:01:36.424
met welke talk je bezig bent
en in welke taal;

00:01:37.306 --> 00:01:38.903
je gebruikersnaam in Amara;

00:01:39.929 --> 00:01:42.502
je besturingssysteem en browserversie;

00:01:44.004 --> 00:01:47.431
en voeg zo mogelijk screenshots toe
om het probleem te illustreren

00:01:47.455 --> 00:01:52.040
of een bestand met ondertitels,
ingeval je wou up- of downloaden.

00:01:54.325 --> 00:01:56.088
Geef na het verzenden van je ticket

00:01:56.112 --> 00:01:59.005
het supportteam een paar dagen
om het na te kijken

00:01:59.029 --> 00:02:01.928
en zorg dat je beschikbaar bent
om vragen te beantwoorden.

00:02:02.980 --> 00:02:04.034
En vergeet niet:

00:02:04.068 --> 00:02:07.083
vul voor ieder probleem
een apart ticket in.