[Amara のサポートチケットを作成するには]

チケットは Amara上の不具合やバグを
正式に報告する方法です

チケットの送り先は
tedsupport@amara.orgです

サポートチケットを作成する際

重要なことは
必要な情報を全て盛り込んで

サポートチームが
あなたの抱える問題を把握し

調査できるようにすることです

以下はサポートチケットや
バグ報告の必須事項です

分り易いタイトルをつけましょう

プログラム技術者にチケットの内容を
分り易く伝えるために

簡潔なタイトルをつけましょう

[作業ファイルが提出できません]

どのページの不具合ですか？

ダッシュボード？エディター？ プロフィール？
不具合の発生場所を明記してください

可能ならURLも加えてください

本来どういう動作をするべきか？

Amaraがどんな動作をすると
思っていましたか？

それを書いた上で不具合の詳細について
記述してください

期待した動作とどう異なるか？

動作が起こるまでに行った
作業の詳細リストを提供してください

不測の事態が起こる前に
どんな手順を踏みましたか？

これらの手順の記述を読んで

サポートチームが
あなたに起きた現象をそっくり再現し

同じ結果が出れば
問題を検証できるからです

そして忘れずに記入してほしいのが

トークのタイトルと目標言語と

あなたのAmaraのユーザーネームと

使っているOSとブラウザのバージョンです

またできれば 不具合が起きたときの
スクリーンショットまたは

アップロードやダウンロード時の問題なら
そのときの字幕ファイルも付けてください

チケットを提出したら

サポートチームが検討して
調査結果を報告しますので

数日間お待ちください

そしてもう一つ忘れてはならないこと

チケット１件につき報告は１件だけです