1
00:00:01,096 --> 00:00:05,080
[Amara のサポートチケットを作成するには]

2
00:00:08,633 --> 00:00:13,603
チケットは Amara上の不具合やバグを
正式に報告する方法です

3
00:00:13,603 --> 00:00:17,848
チケットの送り先は
tedsupport@amara.orgです

4
00:00:17,848 --> 00:00:19,389
サポートチケットを作成する際

5
00:00:19,389 --> 00:00:22,449
重要なことは
必要な情報を全て盛り込んで

6
00:00:22,449 --> 00:00:25,179
サポートチームが
あなたの抱える問題を把握し

7
00:00:25,179 --> 00:00:28,394
調査できるようにすることです

8
00:00:28,394 --> 00:00:34,115
以下はサポートチケットや
バグ報告の必須事項です

9
00:00:35,650 --> 00:00:37,874
分り易いタイトルをつけましょう

10
00:00:37,874 --> 00:00:40,716
プログラム技術者にチケットの内容を
分り易く伝えるために

11
00:00:40,716 --> 00:00:43,470
簡潔なタイトルをつけましょう

12
00:00:43,470 --> 00:00:48,379
[作業ファイルが提出できません]

13
00:00:48,379 --> 00:00:51,520
どのページの不具合ですか？

14
00:00:51,520 --> 00:00:56,227
ダッシュボード？エディター？ プロフィール？
不具合の発生場所を明記してください

15
00:00:56,227 --> 00:01:00,084
可能ならURLも加えてください

16
00:01:00,084 --> 00:01:03,655
本来どういう動作をするべきか？

17
00:01:03,655 --> 00:01:07,254
Amaraがどんな動作をすると
思っていましたか？

18
00:01:07,254 --> 00:01:10,200
それを書いた上で不具合の詳細について
記述してください

19
00:01:10,200 --> 00:01:14,253
期待した動作とどう異なるか？

20
00:01:14,253 --> 00:01:18,827
動作が起こるまでに行った
作業の詳細リストを提供してください

21
00:01:18,827 --> 00:01:23,037
不測の事態が起こる前に
どんな手順を踏みましたか？

22
00:01:23,037 --> 00:01:24,674
これらの手順の記述を読んで

23
00:01:24,674 --> 00:01:28,457
サポートチームが
あなたに起きた現象をそっくり再現し

24
00:01:28,457 --> 00:01:31,888
同じ結果が出れば
問題を検証できるからです

25
00:01:31,888 --> 00:01:33,742
そして忘れずに記入してほしいのが

26
00:01:33,742 --> 00:01:37,306
トークのタイトルと目標言語と

27
00:01:37,306 --> 00:01:39,939
あなたのAmaraのユーザーネームと

28
00:01:39,939 --> 00:01:44,000
使っているOSとブラウザのバージョンです

29
00:01:44,000 --> 00:01:47,462
またできれば 不具合が起きたときの
スクリーンショットまたは

30
00:01:47,462 --> 00:01:54,330
アップロードやダウンロード時の問題なら
そのときの字幕ファイルも付けてください

31
00:01:54,330 --> 00:01:56,110
チケットを提出したら

32
00:01:56,110 --> 00:01:59,033
サポートチームが検討して
調査結果を報告しますので

33
00:01:59,033 --> 00:02:02,977
数日間お待ちください

34
00:02:02,977 --> 00:02:04,139
そしてもう一つ忘れてはならないこと

35
00:02:04,139 --> 00:02:08,083
チケット１件につき報告は１件だけです