[Hogyan kérjünk segítséget az Amarától?]
Problémák és hibák bejelentésének helyes módja a segítségkérő üzenet.
Ilyen üzenetet erre a címre küldhetsz: tedsupport@amara.org
Az üzenet megírásakor fontos,
hogy minden lényeges információt adj meg,
amiből a szakértők megtudhatják, hogy mi a gond,
és így foglalkozhatnak vele.
A jó üzenet legfontosabb tartalmi elemei:
A tárgyban nevezd meg a problémát.
Közöld a szakértőkkel, mi a baj,
már az üzenet tárgyában, pl.
[Nem tudom leadni a munkát]
Hol és mikor merült föl a probléma?
Hol: a Műszerfal, a Szerkesztő vagy talán a Profil oldalon?
Ha lehet, add meg az URL-t.
Írd meg a rendszer szokásos vagy kívánt viselkedését.
Milyen intézkedést kérsz az Amarától?
Add meg a szokatlan viselkedés részleteit.
Mi történt ahelyett, amit elvártál volna?
Sorold föl részletesen, milyen lépések után történt a tapasztalt viselkedés.
Mit tettél, ami után a váratlan esemény történt?
Leírásod alapján a szakértők
pontosan megismétlik, ami nálad történt,
és az azonos eredmény után tesztelik az esetet.
Ne felejtsd el föltüntetni
a feladat címét és azt a nyelvet, amelyben dolgozol,
továbbá az Amara felhasználói nevedet,
melyik operációs rendszerben melyik böngészővel dolgozol;
ha lehet, mellékelj egy pillanatképet arról, mit mutat a képernyőd,
vagy egy fájlt a feliratokkal, ha fel- vagy letöltésről van szó.
Az üzenet elküldése után adj
pár napot a szakértőknek a tisztázásra,
és légy elérhető, ha kérdésük merülne föl.
Tartsd szem előtt:
egy üzenet – egy téma!