[Cómo presentar una solicitud
de asistencia en Amara]
La solicitud de asistencia
es la forma correcta
de reportar problemas y errores con Amara.
Puedes enviar tus solicitudes
a tedsupport@amara.org.
Cuando presentes
una solicitud de asistencia
es importante incluir toda
la información necesaria
que ayudará al equipo técnico
entender tu solicitud,
e investigar el problema.
Aquí las clave para una buena
solicitud de asistencia o aviso de error.
Usa un asunto descriptivo.
Haz que los ingenieros sepan
de qué trata tu solicitud
en una línea de asunto concisa.
[No puedo enviar mi trabajo]
¿Dónde estabas cuando
se produjo el problema?
¿En el tablero de tareas, el editor
o en la página de perfil?
Si es posible, incluye una URL.
Describe el comportamiento
normal o deseado.
¿Qué esperabas hacer en Amara?
A continuación, detalla
la conducta anormal.
¿Qué ha pasado en vez de lo
que esperabas?
Da una lista detallada de acciones
que llevaron al comportamiento observado.
¿Qué medidas tomaste antes
de que sucediera el evento inesperado?
la descripción de estos pasos
debe permitir que el equipo técnico
replique exactamente lo que hiciste,
y logre el mismo resultado
para probar la cuestión.
Además, no te olvides de mencionar
el título de la charla y el idioma
en el que estás trabajando;
tu nombre de usuario Amara;
tu sistema operativo y
la versión de tu navegador;
y si es posible, incluye imágenes
que ilustran el tema
o un archivo con los subtítulos,
si has subido o bajado archivos.
Después de enviar la solicitud
espera unos pocos días hasta que
el equipo técnico lo revise,
y esté disponible
para preguntas de seguimiento.
Y no te olvides:
reporta solo un problema
por solicitud de asistencia.