[Cómo presentar una solicitud de asistencia en Amara]
La solicitud de asistencia es la forma correcta
de reportar problemas y errores con Amara.
Puedes enviar tus solicitudes a tedsupport@amara.org.
Cuando presentes una solicitud de asistencia
es importante incluir toda la información necesaria
que ayudará al equipo técnico entender tu solicitud,
e investigar el problema.
Aquí las clave para una buena solicitud de asistencia o aviso de error.
Usa un asunto descriptivo.
Haz que los ingenieros sepan de qué trata tu solicitud
en una línea de asunto concisa.
[No puedo enviar mi trabajo]
¿Dónde estabas cuando se produjo el problema?
¿En el tablero de tareas, el editor o en la página de perfil?
Si es posible, incluye una URL.
Describe el comportamiento normal o deseado.
¿Qué esperabas hacer en Amara?
A continuación, detalla la conducta anormal.
¿Qué ha pasado en vez de lo que esperabas?
Da una lista detallada de acciones que llevaron al comportamiento observado.
¿Qué medidas tomaste antes de que sucediera el evento inesperado?
la descripción de estos pasos
debe permitir que el equipo técnico replique exactamente lo que hiciste,
y logre el mismo resultado para probar la cuestión.
Además, no te olvides de mencionar
el título de la charla y el idioma en el que estás trabajando;
tu nombre de usuario Amara;
tu sistema operativo y la versión de tu navegador;
y si es posible, incluye imágenes que ilustran el tema
o un archivo con los subtítulos, si has subido o bajado archivos.
Después de enviar la solicitud
espera unos pocos días hasta que el equipo técnico lo revise,
y esté disponible para preguntas de seguimiento.
Y no te olvides:
reporta solo un problema por solicitud de asistencia.