WEBVTT

00:00:01.712 --> 00:00:06.460
Hoe gebruik ik elektronische
dienstencheques?

00:00:07.089 --> 00:00:16.758
Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag
van 12 tot en met 16 uur in uw huis.

00:00:17.223 --> 00:00:21.223
Van zodra Alex deze prestatie heeft
voldaan, geeft Alex deze prestatie in.

00:00:21.223 --> 00:00:28.203
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de
prestatie te controleren en te bevestigen.

00:00:28.203 --> 00:00:32.066
Dit betekent dat u bevestigt dat uw
huishoudhulp bij u heeft gewerkt,

00:00:32.066 --> 00:00:34.826
op de vermelde dag en tijdstippen.

00:00:34.826 --> 00:00:36.662
Is de informatie in de e-mail correct?

00:00:36.662 --> 00:00:41.281
U kan deze prestatie zelf bevestigen door
u aan te melden via de website of de app.

00:00:41.281 --> 00:00:45.916
Als u dat niet doet, wordt de prestatie
na enkele dagen automatisch bevestigd.

00:00:47.037 --> 00:00:49.835
Om de prestatie te bevestigen via
de website,

00:00:49.835 --> 00:00:53.959
surft u naar
mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

00:00:53.959 --> 00:01:00.145
Klik op aanmelden en kies een methode om
u aan te melden.

00:01:00.416 --> 00:01:03.982
U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.

00:01:03.982 --> 00:01:11.152
Gebruikt u itsme® nog niet? Download
de app en installeer hem op uw smartphone.

00:01:11.152 --> 00:01:16.842
De app vraagt om uw identiteit te
verifiëren en te koppelen.

00:01:16.842 --> 00:01:20.462
Dat kan met uw bankgegevens of
identiteitskaart.

00:01:20.462 --> 00:01:28.400
Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst
op het nummer 02 401 31 30.

00:01:28.966 --> 00:01:38.102
Heb je itsme®? Klik op itsme® en
vul uw telefoonnummer in.

00:01:38.102 --> 00:01:41.622
Open de app op uw smartphone.

00:01:41.622 --> 00:01:44.522
Tik op de kaart om deze te openen
en bevestig uw identiteit

00:01:44.522 --> 00:01:46.495
door uw itsme® code in te geven.

00:01:46.495 --> 00:01:51.235
U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone
op de dienstenchequeswebsite.

00:01:51.235 --> 00:01:54.185
Klik bovenaan op 'Prestaties".

00:01:54.185 --> 00:01:58.185
Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.

00:01:58.185 --> 00:02:00.115
De prestatie is bevestigd.

00:02:00.115 --> 00:02:03.248
Is de informatie in de e-mail fout?

00:02:03.248 --> 00:02:10.267
Dan moet u de prestatie betwisten. Surf
naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

00:02:10.267 --> 00:02:12.519
Klik op 'Prestaties'.

00:02:12.519 --> 00:02:16.519
Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.

00:02:16.519 --> 00:02:20.099
Dat betekent dat je niet akkoord gaat,
of dat de informatie foutief is.

00:02:20.099 --> 00:02:28.804
Corrigeer de foute informatie bij
activiteit of duurtijd

00:02:28.804 --> 00:02:33.342
en geef bijhorende uitleg in
het vakje 'Commentaar'.

00:02:33.342 --> 00:02:35.052
Klik op 'Bevestigen'.

00:02:35.052 --> 00:02:38.615
De prestatie is betwist.

00:02:39.143 --> 00:02:41.943
Zodra uw erkende onderneming
de betwisting heeft ontvangen,

00:02:41.943 --> 00:02:43.533
zijn er twee mogelijkheden:

00:02:43.533 --> 00:02:46.648
A. Aanpassen op basis van de rechtzetting
die u heeft aangebracht.

00:02:46.648 --> 00:02:51.533
Deze zal dan verschijnen in uw lijst
'In afwachting van uw bevestiging".

00:02:51.533 --> 00:02:54.436
B. De prestatie annuleren.

00:02:54.436 --> 00:02:59.229
Deze zal dan in uw historiek aangegeven
worden als een geannuleerde prestatie.

00:02:59.479 --> 00:03:02.449
U zal in beide gevallen een e-mail
ontvangen om u te informeren

00:03:02.449 --> 00:03:04.069
over de status van uw prestaties.

00:03:04.199 --> 00:03:13.779
Hulp nodig? Er zijn twee mogelijkheden.
Bel naar 02 401 31 30.

00:03:13.779 --> 00:03:22.489
Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/
burger/elektronische-cheques.