Hoe gebruik ik elektronische dienstencheques?
Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag van 12 tot en met 16 uur in uw huis.
Van zodra Alex deze prestatie heeft voldaan, geeft Alex deze prestatie in.
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de prestatie te controleren en te bevestigen.
Dit betekent dat u bevestigt dat uw huishoudhulp bij u heeft gewerkt,
op de vermelde dag en tijdstippen.
Is de informatie in de e-mail correct?
U kan deze prestatie zelf bevestigen door u aan te melden via de website of de app.
Als u dat niet doet, wordt de prestatie na enkele dagen automatisch bevestigd.
Om de prestatie te bevestigen via de website,
surft u naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.
Klik op aanmelden en kies een methode om u aan te melden.
U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.
Gebruikt u itsme® nog niet? Download de app en installeer hem op uw smartphone.
De app vraagt om uw identiteit te verifiëren en te koppelen.
Dat kan met uw bankgegevens of identiteitskaart.
Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst op het nummer 02 401 31 30.
Heb je itsme®? Klik op itsme® en vul uw telefoonnummer in.
Open de app op uw smartphone.
Tik op de kaart om deze te openen en bevestig uw identiteit
door uw itsme® code in te geven.
U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone op de dienstenchequeswebsite.
Klik bovenaan op 'Prestaties".
Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.
De prestatie is bevestigd.
Is de informatie in de e-mail fout?
Dan moet u de prestatie betwisten. Surf naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.
Klik op 'Prestaties'.
Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.
Dat betekent dat je niet akkoord gaat, of dat de informatie foutief is.
Corrigeer de foute informatie bij activiteit of duurtijd
en geef bijhorende uitleg in het vakje 'Commentaar'.
Klik op 'Bevestigen'.
De prestatie is betwist.
Zodra uw erkende onderneming de betwisting heeft ontvangen,
zijn er twee mogelijkheden:
A. Aanpassen op basis van de rechtzetting die u heeft aangebracht.
Deze zal dan verschijnen in uw lijst 'In afwachting van uw bevestiging".
B. De prestatie annuleren.
Deze zal dan in uw historiek aangegeven worden als een geannuleerde prestatie.
U zal in beide gevallen een e-mail ontvangen om u te informeren
over de status van uw prestaties.
Hulp nodig? Er zijn twee mogelijkheden. Bel naar 02 401 31 30.
Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/ burger/elektronische-cheques.