1
00:00:01,712 --> 00:00:06,460
Hoe gebruik ik elektronische
dienstencheques?

2
00:00:07,089 --> 00:00:16,758
Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag
van 12 tot en met 16 uur in uw huis.

3
00:00:17,223 --> 00:00:21,223
Van zodra Alex deze prestatie heeft
voldaan, geeft Alex deze prestatie in.

4
00:00:21,223 --> 00:00:28,203
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de
prestatie te controleren en te bevestigen.

5
00:00:28,203 --> 00:00:32,066
Dit betekent dat u bevestigt dat uw
huishoudhulp bij u heeft gewerkt,

6
00:00:32,066 --> 00:00:34,826
op de vermelde dag en tijdstippen.

7
00:00:34,826 --> 00:00:36,662
Is de informatie in de e-mail correct?

8
00:00:36,662 --> 00:00:41,281
U kan deze prestatie zelf bevestigen door
u aan te melden via de website of de app.

9
00:00:41,281 --> 00:00:45,916
Als u dat niet doet, wordt de prestatie
na enkele dagen automatisch bevestigd.

10
00:00:47,037 --> 00:00:49,835
Om de prestatie te bevestigen via
de website,

11
00:00:49,835 --> 00:00:53,959
surft u naar
mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

12
00:00:53,959 --> 00:01:00,145
Klik op aanmelden en kies een methode om
u aan te melden.

13
00:01:00,416 --> 00:01:03,982
U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.

14
00:01:03,982 --> 00:01:11,152
Gebruikt u itsme® nog niet? Download
de app en installeer hem op uw smartphone.

15
00:01:11,152 --> 00:01:16,842
De app vraagt om uw identiteit te
verifiëren en te koppelen.

16
00:01:16,842 --> 00:01:20,462
Dat kan met uw bankgegevens of
identiteitskaart.

17
00:01:20,462 --> 00:01:28,400
Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst
op het nummer 02 401 31 30.

18
00:01:28,966 --> 00:01:38,102
Heb je itsme®? Klik op itsme® en
vul uw telefoonnummer in.

19
00:01:38,102 --> 00:01:41,622
Open de app op uw smartphone.

20
00:01:41,622 --> 00:01:44,522
Tik op de kaart om deze te openen
en bevestig uw identiteit

21
00:01:44,522 --> 00:01:46,495
door uw itsme® code in te geven.

22
00:01:46,495 --> 00:01:51,235
U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone
op de dienstenchequeswebsite.

23
00:01:51,235 --> 00:01:54,185
Klik bovenaan op 'Prestaties".

24
00:01:54,185 --> 00:01:58,185
Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.

25
00:01:58,185 --> 00:02:00,115
De prestatie is bevestigd.

26
00:02:00,115 --> 00:02:03,248
Is de informatie in de e-mail fout?

27
00:02:03,248 --> 00:02:10,267
Dan moet u de prestatie betwisten. Surf
naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

28
00:02:10,267 --> 00:02:12,519
Klik op 'Prestaties'.

29
00:02:12,519 --> 00:02:16,519
Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.

30
00:02:16,519 --> 00:02:20,099
Dat betekent dat je niet akkoord gaat,
of dat de informatie foutief is.

31
00:02:20,099 --> 00:02:28,804
Corrigeer de foute informatie bij
activiteit of duurtijd

32
00:02:28,804 --> 00:02:33,342
en geef bijhorende uitleg in
het vakje 'Commentaar'.

33
00:02:33,342 --> 00:02:35,052
Klik op 'Bevestigen'.

34
00:02:35,052 --> 00:02:38,615
De prestatie is betwist.

35
00:02:39,143 --> 00:02:41,943
Zodra uw erkende onderneming
de betwisting heeft ontvangen,

36
00:02:41,943 --> 00:02:43,533
zijn er twee mogelijkheden:

37
00:02:43,533 --> 00:02:46,648
A. Aanpassen op basis van de rechtzetting
die u heeft aangebracht.

38
00:02:46,648 --> 00:02:51,533
Deze zal dan verschijnen in uw lijst
'In afwachting van uw bevestiging".

39
00:02:51,533 --> 00:02:54,436
B. De prestatie annuleren.

40
00:02:54,436 --> 00:02:59,229
Deze zal dan in uw historiek aangegeven
worden als een geannuleerde prestatie.

41
00:02:59,479 --> 00:03:02,449
U zal in beide gevallen een e-mail
ontvangen om u te informeren

42
00:03:02,449 --> 00:03:04,069
over de status van uw prestaties.

43
00:03:04,199 --> 00:03:13,779
Hulp nodig? Er zijn twee mogelijkheden.
Bel naar 02 401 31 30.

44
00:03:13,779 --> 00:03:22,489
Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/
burger/elektronische-cheques.