WEBVTT

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Hoe gebruik ik elektronische
dienstencheques?

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag
van 12 tot en met 16 uur in uw huis.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Van zodra Alex deze prestatie heeft
voldaan, geeft Alex deze prestatie in.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de
prestatie te controleren en te bevestigen.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Dit betekent dat u bevestigt dat uw
huishoudhulp bij u heeft gewerkt,

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
op de vermelde dag en tijdstippen.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Is de informatie in de e-mail correct?

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
De prestatie wordt automatisch bevestigd
na het aantal dagen vermeld in de mail.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
U kan deze prestatie zelf bevestigen door
u aan te melden via de website of de app.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Om de prestatie te bevestigen via
de website,

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
surft u naar
mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Klik op aanmelden en kies een methode om
u aan te melden.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Gebruikt u itsme® nog niet? Download
de app en installeer hem op uw smartphone.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
De app vraagt om uw identiteit te
koppelen.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Dat kan met uw bankgegevens of
identiteitskaart.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst
op het nummer 02 401 31 30.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Klik op itsme® en
vul uw telefoonnummer in.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Open de app op uw smartphone.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Tik op de kaart om deze te openen
en bevestig uw identiteit

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
door uw itsme® code in te geven.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone
op de dienstenchequeswebsite.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Klik op 'Prestaties".

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
De prestatie is bevestigd.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Is de informatie in de e-mail fout?

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Dan moet u de prestatie betwisten. Surf
naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Klik op 'Prestaties'.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Corrigeer de foute informatie bij
activiteit of duurtijd

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
en geef bijhorende uitleg in
het vakje 'Commentaar'.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Klik op 'Bevestigen'.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
De prestatie is betwist.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Zodra uw erkende onderneming
de betwisting heeft ontvangen,

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
zal deze de prestatie:

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
A. Aanpassen op basis van de rechtzetting
die u heeft aangebracht.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Deze zal dan verschijnen in uw lijst
'In afwachting van uw bevestiging".

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
B. De prestatie annuleren.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Deze zal dan in uw historiek aangegeven
worden als een geannuleerde prestatie.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
U zal in beide gevallen een e-mail
ontvangen om u te informeren

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
over de status van uw prestaties.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Hulp nodig? Bel naar 02 401 31 30.

99:59:59.999 --> 99:59:59.999
Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/
burger/elektronische-cheques.