Hoe gebruik ik elektronische
dienstencheques?

Uw huishoudhulp Alex poetst elke woensdag
van 12 tot en met 16 uur in uw huis.

Van zodra Alex deze prestatie heeft
voldaan, geeft Alex deze prestatie in.

U ontvangt binnen 24 uur een e-mail om de
prestatie te controleren en te bevestigen.

Dit betekent dat u bevestigt dat uw
huishoudhulp bij u heeft gewerkt,

op de vermelde dag en tijdstippen.

Is de informatie in de e-mail correct?

De prestatie wordt automatisch bevestigd
na het aantal dagen vermeld in de mail.

U kan deze prestatie zelf bevestigen door
u aan te melden via de website of de app.

Om de prestatie te bevestigen via
de website,

surft u naar
mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

Klik op aanmelden en kies een methode om
u aan te melden.

U kan bijvoorbeeld aanmelden via itsme®.

Gebruikt u itsme® nog niet? Download
de app en installeer hem op uw smartphone.

De app vraagt om uw identiteit te
koppelen.

Dat kan met uw bankgegevens of
identiteitskaart.

Lukt dit niet? Bel naar de klantendienst
op het nummer 02 401 31 30.

Klik op itsme® en
vul uw telefoonnummer in.

Open de app op uw smartphone.

Tik op de kaart om deze te openen
en bevestig uw identiteit

door uw itsme® code in te geven.

U hebt nu toegang tot uw Beveiligde Zone
op de dienstenchequeswebsite.

Klik op 'Prestaties".

Scrol naar onder en klik op 'Bevestigen'.

De prestatie is bevestigd.

Is de informatie in de e-mail fout?

Dan moet u de prestatie betwisten. Surf
naar mijn.dienstencheques.vlaanderen.be.

Klik op 'Prestaties'.

Scrol naar onder en klik op 'Betwisten'.

Corrigeer de foute informatie bij
activiteit of duurtijd

en geef bijhorende uitleg in
het vakje 'Commentaar'.

Klik op 'Bevestigen'.

De prestatie is betwist.

Zodra uw erkende onderneming
de betwisting heeft ontvangen,

zal deze de prestatie:

A. Aanpassen op basis van de rechtzetting
die u heeft aangebracht.

Deze zal dan verschijnen in uw lijst
'In afwachting van uw bevestiging".

B. De prestatie annuleren.

Deze zal dan in uw historiek aangegeven
worden als een geannuleerde prestatie.

U zal in beide gevallen een e-mail
ontvangen om u te informeren

over de status van uw prestaties.

Hulp nodig? Bel naar 02 401 31 30.

Of ga naar dienstencheques.vlaanderen.be/
burger/elektronische-cheques.